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最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。.是代表增进盈利、收入和客户满意而设计的企业范围的商业战略。.从一开始，CRM就被定义为一种商业战略...
五．客户反馈管理。客户反馈对于于衡量企业许诺目标实现的程度，及时发现在为顾客服务进程中的问题等方面拥有首要作用。【CRM与企业电子商务战略论文】相关文章：1.CRM与企业利润2.企业电子商务经营战略3.企业电子商务战略探讨4.传统企业与
CRM就是企业经营理念的战略方针，必将对企业的工作流程、工作方式、岗位设置和传统的组织结构带来一系列变化。要有比较健全的管理制度，这样才能加强客户关系维护，从而保证各项业务可以…
企业客户关系管理系统(CRM)的实践思考中图分类号：TP311文献标识码：A传统企业的着眼点在企业内部，而对直接面对客户的外部缺乏科学的管理。随着市场环境的日益成熟，信息交流加速，企业间的竞争已逐步从产品竞争转向市场竞争、客户竞争。
：企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM管理和开发人员。关键词：CRM;企业;顾客论文正文：论客户关系管理在企业营销管理中的应用
会展企业实施客户关系管理（CRM）策略研究.【摘要】：会展业是一个蕴藏无限商机的行业，近几年，我国会展市场呈高速成长的态势。.然而，与国外尤其是欧美发达的会展业相比，我国会展业的组织管理水平还相对落后，很多办展企业和组织者由于缺乏对...
整合企业与客户的沟通是星巴克客户关系管理的重点。为了应对服务业的激烈竞争，星巴克采用了积极的战略以维持其作为市场领导者的地位。星巴克的7P营销组合包括：产品（Product），价格（Price），地点（Place），促销（Promotion），人（People），过程（Process）和物理环境（Physicalenvironment）。
[摘要]本文通过阐述客户关系管理的内涵，针对汽车制造企业应用客户关系管理的现状和存在的问题，探讨了汽车制造企业实施客户关系管理战略的基本框架。[关键词]汽车制造企业客户关系管理关系营销一、客户关系管理的内涵国内外学者对客户关系管理的定义有很
CRM实施最终目的是解决物流企业在客户服务方面存在的问题，从而提高企业整体竞争力，将CRM战略的实施与企业的绩效结合起来加以评价，可以得出CRM的整体运行的成果，因此CRM的绩效评估体系是进行客户关系管理的关键环节和重要步骤。
战略规划和企业部门、员工日常的经营活动没有联系。5、没有按照战略规划配置资源，以确保一些关键战略目标的实现。6、在企业经营管理中，利用企业资源计划ERP、客户关系管理CRM、供应商关系管理SRM、制造执行系统MES、办公业务自动化
企业建设CRM的实施策略探讨_企业战略论文企业建设CRM的实施策略探讨_企业战略论文CRM主要从三个最基本的方面对公司造成冲击:文化方面、业务流程方面和技术方...
现代企业管理中的crm的论文,现代企业管理论文,企业战略管理论文,工商企业管理论文,现代管理专题论文,企业品牌管理论文,企业精细化管理论文,关于企业管理的论文,...
企业战略毕业论文CRM的实质及其在企业中的实施下载积分:500内容提示:CRM的实质及其在企业中的实施内容摘要:CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客...
内容提示:企业战略论文-CRM与ERP的整合研究[摘要]CRM与ERP各自的特点和本质决定了它们的局限性,两者的整合则实现了企业内外部资源的无缝链接,符合了...
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本文运用比较研究与实证研究的方法,通过对我国会展企业实施CRM的必要性和意义进行探讨,深入剖析会展企业客户关系管理的发展现状及存在问题,提出会展企业实施CRM的策略。主要...
本文是一篇客户关系管理论文,本篇论文用客户关系管理内涵理论、客户价值理论、客户满意度与忠诚度理论为理论支撑,采用文献综述、调查问卷和座谈会等方法,深入地...