人际沟通技巧[M]上海社会科学院出版社2005年出版233~238沟通一本经[M]西北大学出版社人际关系与沟通[M].清华大学出版社2004年出版225~230沟通技能的训练[M].北京工业大学出版社2002年出版184~199人际交流[M].中国纺织出版社有效沟通[M
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