美联航空事件的毕业论文

1941年9月11日，美国五角大楼正式动工建立。相隔60年后，2001年9月1日，四架美国国内民航客机几乎被同时劫持，一架袭击了位于美国华盛顿·哥伦比亚特区的五角大楼（美国航空77号航班）；两架撞向了位于纽约曼哈顿的世界贸易中心双子塔（美国航空11号航班撞击北塔，美国联合航空175号航班撞击南塔）；另一架飞机则坠毁在宾夕法尼亚州的一块农田里（美国联合航空93号航班），而这架飞机原本的攻击目标是美国国会大厦。9·11事件不仅炸毁了世贸中心和五角大楼，更是炸毁了美国的平静与安全感，给美国民众心中投去了难以挥去的梦魇，9·11事件打破了美国本土不可遭到袭击的神话，成为继珍珠港事件后美国国内损失最大的外来恐怖袭击事件。而这一切，都是美国人自己种下的恶果。Part1：自食恶果 911的这一切，还要从上世纪70年代说起。1979年，苏联（CCCP）妄图占领阿富汗，以此来增强自己的实力，与美国抗衡。但苏联人很快发现阿富汗这块骨头真没那么好啃，阿富汗人民奋起反抗，苏联被迫增加兵力和资源去进攻阿富汗。此时美国认为阿富汗冲突是遏制苏联发展的良好时机，于是他们不断地对阿富汗进行军事援助，资金、武器、物资等源源不断地被运往阿富汗，而美国人不会想到，这些美式武器将来会用到他们自己的头上，他们甚至还亲手培养出了一个年轻的沙特男人，奥萨马·本·拉登。1989年，历时10年的苏阿战争结束，这场战争给苏联造成了近200亿的直接经济损失，伤亡人数超过5w。苏阿战争的失败严重削弱了苏联的国力，成为压垮苏联的最后一根稻草。不久，苏联解体，曾经的超级大国一去不复返。苏联人走后，阿富汗陷入了长期的权力真空，无实际掌权者，各路军阀大打出手，残酷的战争摧毁了文明，浇灌了仇恨，同时也催生了极端思想，一支名为塔利班的军事组织（那时候塔利班还不是恐怖组织）在此期间迅速崛起，实力急剧膨胀，本拉登此时正好得到了塔利班的庇护，基地组织迅速发展。由于美国无条件地支持以色列（详情可参阅第五次中东战争）、对部分伊斯兰国家的长期制裁（比如伊朗、伊拉克等）以及在阿拉伯国家长期驻军（比如沙特等），致使本拉登对美国充满了仇恨，十余年的时间里，他一次次实施对美国本土的袭击，终于在2001年的9月11日，他亲手将这一切推向了高潮。 Part2：恐怖袭击紧急动员（以下将按时间及先后顺序叙述） 911事件回顾：美国东部时间2001年9月11日上午7：59，美国航空（AmericanAirline）11号航班（型号：波音767-223ER）从波士顿落根国际机场起飞前往洛杉矶。8：15左右，飞机遭到劫持，成为911事件里第一架被劫持的客机，机内乘务员联系到了外界人员，并试图挽救飞机及机上乘客，但这一切都是徒劳的，上午8点46分40秒，美航11号以大约每小时490英里的速度撞向世界贸易中心一号楼（亦称"北塔"），撞击位置为大楼北方94至98层之间，导致机上所有人员及楼内未知数量人员立即死亡。2001年9月11日上午8点14分，美国联合航空（UnitedAirline）175号航班（型号：波音767-222）也是从波士顿落根国际机场起飞前往洛杉矶的一架航班，8：42至8：46期间，劫机者开始劫机。8：52，一名机上乘客联系到了自己的父亲；9点整，这名乘客再次联系了他的父亲，称飞机正在下降，3分11秒后，美联航175号撞向世界贸易中心二号楼（亦称"南塔"），导致所有机上人员以及塔内未知数量的人员均立即死亡。美国航空77号航班（型号：波音757-233）于2001年9月11日上午8：20从华盛顿哥伦比亚特区杜勒斯起飞飞往洛杉矶。在9：12和9：16时有两位乘客联系到了他们的家人，其中一位乘客联系到了她的丈夫，她的丈夫是时任美国副检察长的TedOlsion。Oision说劫机者持有刀具，并将乘客都转移到了飞机后部。9点37分46秒，美国联合航空公司第77次航班以高达530英里的时速撞毁在美国国防部五角大楼，导致机上所有人员及楼内大量军官死亡。8：42，美国联合航空93号航班（型号：波音757-222）从新泽西州纽瓦克自由国际机场起飞，飞往美国西部海岸城市圣弗朗西斯科（旧金山）。在起飞前，此航班已经延误了25分钟。9：23，93航班的机组接到空管的警告：当心任何针对驾驶舱的侵入，已有两架飞机撞上世贸中心。9：57，乘客们开始反击，就在他们即将夺取驾驶舱的控制权时，10点2分23秒，飞机开始朝下并翻了个身，伴随着乘客持续的反击声，美国联合航空公司第93号航班以580英里时速坠毁在宾夕法尼亚州香克斯维尔的一片空地上，距离华盛顿特区只有约20分钟飞行时间。恐怖袭击后，世贸中心大厦和五角大楼燃起大火，纽约、华盛顿特区的消防员们先后涌入着火建筑救人、灭火，而当天的无线电通讯恰好出现了问题，导致在世贸中心大厦坍塌的时候还有许多的消防员在大楼里，最终343名消防员殉职；纽约警察局迅速启动了战时指挥，设立了前线指挥部，直升机实时监控火情，报告情况，一些警察到楼上帮忙疏散，纽约警察局当天有23名警官和37名港务人员殉职；空军国民警卫队则立马执行战斗巡逻，同时警戒护航一些航班，空军飞行员接到命令在必要的时候使用武力保卫纽约，以免再次遭到袭击。恐怖袭击24小时后，警卫队的34架战斗机执行了179次战斗巡逻任务和警戒护航任务；陆军国民警卫队立即开展地面的救援工作，光纽约的陆军国民警卫队在24小时内就调动了4000名士兵负责紧急救援、安全防护、医疗救援、工程支援等；海岸警卫队在遭到袭击后关闭了所有的桥梁和隧道，造成交通瘫痪，他们就紧急动员了150多艘商船、渔船、渡轮等协助疏散，一方面疏散民众，另一方面对伤者进行救援。不到9个小时，海岸警卫队就疏散了近50万人。纽约建设规划部门到周围勘察，看哪些房屋有受损，哪些民众要撤离，还有一些医护人员到现场救治伤者。美国联邦管理局实施空中交通管制，停飞全美所有的飞机，原来的那些航班就只得备降加拿大，为此，加拿大特意开放了3座机场来当备用机场，接收外来的一些航班。20年前911事件的时候，美国民众众志成城，体现出了一个超级大国的风貌，但回过头来看看今天的美国，新冠肆虐，街头民众抗议，火光冲天，自由民主满天飞，仅仅20年，美国就从世界老大跌落到谷底，可见美国这个“世界灯塔”即将倒塌，如果再由地堡男孩这样乱搞，也许CCCP就是他们的前车之鉴，希望他们好自为之吧。 Part3：事件后续 911事件后，美国立即将复仇目标对准了位于阿富汗境内的塔利班组织，并要求他们交出911的策划及实行者本拉登。在得到塔利班的拒绝后，美国经过联合国安理会的允许后，发动了阿富汗战争。阿富汗可是个难搞的东西，很快就成为了帝国坟场，前面说过，在苏阿战争期间，美国曾将大量美式装备赠与阿富汗，而在美阿战争时，这些装备被用在美国人自己的头上。呵呵~~~害人之心不可有，防人之心不可无。估计美国佬一辈子也想不到自己会被反噬。2014年，奥巴马宣布停止对阿攻击，并撤回驻阿美军，但在2017年地堡男孩川建国担任美国总统后，美国对阿富汗又开启了全新的军事行动，天知道这场战争还要打多久，只是可怜了阿富汗人民，好端端的国家被美国这个搅屎棍弄地乱七八糟。说到战争，是否有人还记得那管“洗衣粉”？没错就是美国在联合国安理会上拿出的那管“洗衣粉”，美国拿它作为“伊拉克有化学武器的证据”并请求攻打伊拉克，联合国五常中，仅有英国赞成出兵，但美国依然发动了伊拉克战争。注意！联合国安理会并未通过美国攻打伊拉克的文案，虽然说伊拉克人民希望推翻当时的萨达姆政权（事实也确实如此），但这场战争如同科索沃战争一样，是一场践踏联合国宪章和国际法准则的战争。这场战争有一个有意思的地方---那管“洗衣粉”。当时美国代表在联合国大会上说那是化学武器，俄罗斯总统普京说那是洗衣粉，那时的美国总统小布什大骂普京扯淡，而现在的地堡男孩又说那就是洗衣粉。我去，无限套娃啊！至于那管白色不明粉末到底是什么，只有美国人自己知道。911事件对世界的航空业产生了巨大的影响，航空出行被许多人排斥，协和式客机（CONCORDE）也没逃过一劫，2003年，代表20世纪70年代的协和式客机正式退役，成为了航空界的一大遗憾。911事件发生时，世界上估计又很多人在拍手叫好，并在猜测是谁这么“英勇”。在我第一次听说911事件的时候，我也差不多是这样想的，那时候还小，不了解911事件是什么东西，那时只知道美国佬被炸了就好，这一切，直到我知道了当时在美国航空77号航班上有两名中国乘客。是的，有两名中国乘客在77号航班上以530英里的速度撞进了五角大楼！他们的血洒在了美国，而那两位中国乘客是一对退休的夫妇：郑于光（65岁）和杨树荫（62岁），他们去美国探亲，在回国时搭乘美国航空77号航班前往洛杉矶转机回国时遇难。到后来，我在2020年第16期的《读者》中看到了一篇六神磊磊的文章，文章名叫《我的傻瓜时代》，文章中有这样一段话：“那年我25岁。类似这样的许多事情，让我开始明白死亡到底是什么，明白一个生命的离去，对那些爱着他、依靠他的亲人来说，到底意味着什么。而过去我是不大明白的。以前死亡只是云淡风轻的数字，离我很遥远。多年之后，我又和一个朋友无意间聊起了“”。他说，事发时自己27岁，正在准备GRE考试，准备去留学。母亲忽然在客厅里叫他快看电视。他跑出来，看到电视里的画面，内心第一个反应是:天啊，那里面的人怎么办呢?我听了很有感触，说你不愧是大我几岁，我当时只想着“直捣黄龙”。我们花了很多很多年，经历了许多岁月，读了许多的书，遇见许多死亡，才开始学会第一时间去想一个问题:那里面的人，该怎么办呢?有时候，这甚至是唯一重要的问题。”是啊，那些拍手叫好的人有没有想过那4架飞机和世贸大厦、五角大楼中的人该怎么办？除了五角大楼中的人和警察消防员之外，其他的几乎都是平民啊！这些人有什么错呢？还有的人说要再来几次911，说这话的人有没有想过，万一有中国人在现场呢？万一有中国人遇难呢？我们不该在任何国家出现灾难时幸灾乐祸，哪怕是像美国这样的国家。但是，有些人也未必是我们的“朋友”，比如。2001年南海上空撞机事件的美方机组成员和总统小布什；再比如1999年5月8号美国悍然轰炸中国驻南斯拉夫联盟大使馆的相关人员，这些人是猪狗不如的畜生，我们没有必要为他们祈祷，因为他们的双手沾满了中国人的鲜血，如果他们在某次大自然或人为的灾难中死了，那也许还是一件好事，至少世界还可以更平静一些，这些人不配活着。因为他们从不敬畏生命，他们没有资格在这个世界上活着！前两天在网上看到一个挪威的官员说2021年的诺贝尔和平奖名单里应该有美国总统特朗普的名字，理由是特朗普缓和了以色列与阿拉伯世界的矛盾。唉！不得不说这个人是真的蠢，谁不知道美国帮助以色列打赢了第5次中东战争，这个关系是根本不可能缓和的，况且，这一切都是由谁引起的呢？要不是有美国这根搅屎棍，现在的世界会这么乱吗？特别是现任总统特朗普，特朗普为世界和平及人类福祉所带来的消极作用显然远大于他所提供的有限积极推动。他入主白宫以来，让美国退出了《巴黎气候协定》，还让美国退出了联合国教科文组织，尤其是在新冠疫情高峰时宣布退出世界卫生组织，极大破坏了全球抗疫合作。此外，他发动了前所未有的全球贸易战。解决气候问题，战胜新冠疫情，加强联合国的作用，推动全球贸易，这些都是世界实现持久和平至关重要的“基础设施建设”。特朗普领导的团队还重创了美俄军控框架，直接挑起了中美大国对立。他领导的政府正在把21世纪从全球化的合作时代逆转成为充满分裂、对抗的严重不确定时代。人们被迫更多谈论脱钩、对抗甚至大国军事冲突。今天的世界无疑比特朗普总统入主白宫之前更加动荡不安。这样的人能获得诺贝尔和平奖？那卡扎菲岂不上天了？像特朗普这样的人，永远不应该获得诺贝尔和平奖，因为他们不配！ 从人道主义角度出发看的话，911事件永远不要再发生最好，愿世界和平，也希望漂亮国不要再搞事情，不然……勿谓言之不预也！

随着交通技术不断发展，新兴交通工具在速度和安全性上表现愈来愈成熟完善，构成了对航空公司运输业的巨大挑战。下文是我为大家整理的航空公司的论文 范文 的内容，欢迎大家阅读参考!航空公司的论文范文篇1 浅论航空公司的服务质量控制 [摘要]航空公司提供的是运输服务产品，这种无形的运输服务产品与普通的有形产品有着很大区别，在质量控制上也有不同的要求。 文章 从航空服务的质量特点、航空服务质量的关键接触点、如何进行航空服务质量控制三个方面进行论述。 [关键词]航空公司;航空服务;质量控制[DOI] 1 航空服务的质量特点 有形产品的大小、款式、功能等由企业事先设计好，其质量能够较明晰和客观地把握，在产品的各个环节进行标准化控制后就可以实现一个产品质量的不断提高。但服务质量与有形产品相比质量较难被顾客所评价，服务质量的构成包含相对复杂的诸多因素，具有明显的综合性特点。 首先，服务质量是一种主观质量，没有统一的评判标准。服务质量的好坏取决于接受服务者的体验和感受，而体验和感受是非常个体化的因素，不同的顾客在接受同样的服务时感受有差异，即使是同一顾客在不同的客观环境下受到情绪、心理等因素的影响，对服务的感受也不同。其次，服务质量的形成不只取决于提供服务的一方，还受顾客本身的影响。服务质量形成过程中，顾客的参与度高，影响力就大。最后，普通产品质量是结果质量，而服务质量是过程质量。服务质量是提供服务者与顾客之间互动的动态过程，即使一个服务提供的过程多数很好只有个别环节很糟糕，都不可能得到好的服务质量结果。 航空运输服务是复杂程度较高的服务，整个运输过程从安全到舒适，涉及的环节众多，对于参与服务的各个环节以及各环节上的人员要求各异，影响其质量的要素是贯穿航空运输企业的一系列相对独立又紧密相连的环节和人员。 2 航空服务质量的关键接触点 服务当中的接触点是影响服务质量的关键。航空业服务的接触点按照接触点的位移，分别有售票环节，地面地服环节和舱内环节。 营销接触点 营销的任务是找到顾客，让顾客来感受自己提供的服务。营销环节的接触点作为服务链条上第一个环节，对于整个服务产品的质量起到引领和开篇的作用。在传统销售形式下，航企不断改善购票环境增加便利性;增加售票网点增强覆盖率;提高旅客购票以及购票后退改签的便利性。售票人员方面，在工作人员的形象、态度、着装等这些能够影响顾客初步感受的方面进行持续的培训和改进。 随着电子商务的普及，顾客不直接接触到营销人员就可以完成购买行为。航企开辟的电子商务 渠道 的多寡，平台的适用性及网上订购后客票退改签等相关服务是否及时便利等影响到服务质量。这种变化使航空公司可以摆脱固定资产的大额投资，同时招聘人员和培训工作的重点也发生很大变化。随着新技术的创新和应用，营销接触点还将更多的转向后台服务，这个接触点越来越虚拟化了。 地面接触点 地面接触点是至关重要的一点，地面服务人员的意识行为将更多的影响服务产品的质量。尤其在航班不正常、服务产品本身已经出现了质量损失的情况下，提升地面服务质量可以起到两个作用，一是将这种质量损失降低到最低，二是利用地面服务弥补旅客损失，甚至超越旅客期望，起到升华服务产品质量的作用。但地面接触点的机场的安检、休息室，机场的餐食店等是航空公司选择的外包服务，属于无法自主选择的服务，这些虽然也直接影响到旅客的感受，却不是航空公司可以完全掌握的，航空公司只能通过加强协调，或者入股项目，甚至自己设置(例如贵宾休息室)等 措施 提高这些环节的服务水平。 客舱接触点 客舱服务与地面服务不同，它完全可由航企控制、提高。客舱服务包括硬件和软件方面，硬件指舱内各种娱乐、保障及餐饮等，软件则主要指乘务员提供的客舱服务。舱内服务对旅客的心理感受来讲，软件的作用大于硬件。一个素质高而亲切的乘务人员提供令旅客如沐春风的客舱服务，在一定程度上可以抵消硬件设施的不足。但是如果客舱服务未获得旅客认可，甚至发生不愉快的体验，再好的硬件服务都无法抵消和补偿，必定影响旅客对于公司整体服务产品的感受。 3 如何进行航空服务质量控制 有效提高航空服务产品的质量，首先要根据服务质量是一系列服务过程的综合感受这个特点，进行过程控制，对过程中涉及的各种因素进行综合的控制，从而提升整体服务质量。 工作标准控制 首先，从工作内容上进行控制。要求服务人员准确、快速的解答旅客疑问，让他们及时获得所关心的信息。后续服务环节如机场值机的标准流程、机场各种登机引导和服务;特殊旅客的前期服务及至客舱内的服务逐条逐项都有设定的标准，标准的制定是直接明确的。其次，对工作场所的标准设置、服务人员的仪容着装等形式方面进行统一标准，严格控制。 服务人员素质引导 服务人员素质引导即对人员的控制。服务如果单纯依靠刻板的制度和标准，只能保证基本的质量，对服务质量的提升作用还很不够。下面从三个方面阐述服务人员必须具备的基本素质。 (1)服务意识。 服务意识是服务的精神驱动，服务如果是被自觉自愿的意识所驱动，服务人员在工作中就会从自觉自愿去发现为旅客服务的点，延展为旅客服务的内容，从而提升服务的档次。提升服务意识，不能单纯依靠 教育 和灌输，要求公司在调配服务人员的同时应关注服务人员的素质和特性。例如，尽量挑选本性就热情乐观愿意帮助人的工作人员去从事服务工作而不是选择生来冷漠、内向木讷的人去从事直接面对旅客的工作。 (2)沟通方式。 沟通是服务工作的载体，沟通技巧对于保障沟通的成功大有帮助，沟通者的心理素质则至关重要。沟通技巧是服务人员面对不同的旅客，在各种复杂的环境下成功完成服务工作的一种能力。在航空服务链条的各项接触点上，突发事件及不正常事件时有发生，航班延误、取消，客舱内旅客的各种突发状况，应对这些需要服务人员有圆熟的沟通技巧，给旅客带来安心和愉快的体验，或者在不利的环境下控制住局面，使旅客保持正常的心态。沟通技巧的培养，一是加强业务和工作流程的训练，业务精通，流程顺畅会给旅客带来安心和信任，有利于问题的解决和服务的顺利完成。二是工作 经验 的培养，在工作中不断磨炼，见识各样的场面和旅客，在实践中提高各种场景下的沟通技巧。 沟通者的心理素质是确保服务能够达到优秀甚至卓越水平的关键因素。首先，要有强烈的责任心。其次，需要灵活应变的能力。再次，对事情要有超强的洞察力和判断力，进而形成控制局面的能力。最后，服务人员还需心胸宽广、具备较强抗压能力。这一点对于一线服务人员尤其重要，心胸宽广才能设身处地为旅客着想，急旅客之急、想旅客之想，才能在服务工作中有所创新，给予顾客超越期望的惊喜。 整体控制 服务工作对于航空公司来讲是整体的、全局性的工作，各公司千方百计提高服务水平，以期在市场竞争中获得优势，对于服务质量的控制必须是全局的、整体的控制。如果只是某个环节有提高，旅客在这个环节得到了很好的服务，但是在另外的环节又发生了不愉快的体验，而往往较差的体验给人的印象更深刻，完全冲淡甚至湮灭了之前环节得到的优秀服务的体验，这对公司的形象会产生不利影响。 整体控制首先包括对工作过程的完全控制，即服务链条上的每个环节的逐一控制，不放过任何一个关系到服务质量的点。其次是对于人员的控制，提高员工素质，提高服务意识。人员首先是指直接参与服务的人员，但不仅限于直接参与直接服务的人员，全员控制是保证企业能够输出优秀的产品的前提，每个员工的工作状态都会直接或者间接地影响客户的体验，提高全员素质才是提高本企业服务质量的根本举措。 企业 文化 企业文化是企业个性意识及内涵的总称，可将其划分在整体控制的范畴。利用企业文化值观认同的特点，营造良好的企业氛围，使服务外部顾客和服务内部员工成为自觉自愿的行动。一旦在企业内部形成这样的文化，企业输出的服务产品的总体质量将得到质的提升。 综上所述，对于航空公司而言，服务已经成为企业参与市场竞争的重中之重，重视服务质量，进行整体控制，才能确保在越来越激烈的市场竞争中占有一席之地。 参考文献： [1]郭国庆.服务营销管理[M].2版.北京：中国人民大学出版社，2009. [2]胡建宏，刘雪梅.管理学原理[M].北京：清华大学出版社，2013. [3]赵娜，郑继超.我国政府职能转变中公共服务市场化问题管窥[J].中国市场，2015(46). [4]王俊.中医思想对 企业管理 学的启示[J].中国市场，2015(9). 航空公司的论文范文篇2 浅谈航空公司官网的设计方向 摘要：随着 网络技术 的迅速发展，当代企业纷纷建立自己的网站，本文从航空公司网站目标顾客的角度出发，分析了航空公司官网的设计方向。 关键词：航空公司官网设计 随着网络技术的迅速发展，当代企业纷纷建立自己的网站，公司官网应该怎么做，这是大有学问的。我们大多数人，平时都是被动式的接受信息，网站展示什么，就去关注什么。而现在的人越来越懒，坐在办公桌前随便点开几个页面，一般都是打发时间随便看看，只有带着目的才会去寻找并点击相关网站。 在这里要注意的是，先寻找，再点击。因为现在信息量太多，除了工作人员，没有人会去专门记忆和输入想要寻找的网站名称，往往都是在需要的时候去百度或者谷歌查询，然后点击进入企业官网，比如：找LV网站，绝对不会傻乎乎的输入LOUIS VUITTON这个复杂的单词。如果浏览者非常感兴趣也会将网站存入 收藏 夹。 对于航空公司，进入其官网的人，一定是带着强烈出行或查询愿望的人，这就类似人们去美凯龙一定是准备买家具做装修一样，不会是来随便逛逛。为此我带着强烈的好奇心，浏览了主要运营国内航线的美国西南航空，运营国际航线的新加坡航空、维珍航空、阿联酋航空，网络枢纽型的美国联合航空、澳洲航空、法国航空、瑞士航空、汉莎航空、日本航空、大韩航空，以及国内的国航、南航、东航、海航和吉祥航空。为了深入比较，我还浏览了UPS、澳大利亚国家航运公司(ANL)、百达翡丽、卡地亚、宝缇嘉和万宝龙等官网。对比之后，发现航空公司官网有其鲜明的特点。 ①枢纽网络型及主要运营国际航线的航空公司，如汉莎、澳洲航空、新加坡航空，官网首页设计简洁明快，一般只突出3大类内容，即：航班票务服务、促销信息、网上值机，网页在一屏左右，操作简便;横向菜单设计合理，最大限度提供旅客需要的信息。 ②以国内为主的航空公司，如美西南航空，官网首页内容详细，本土化，信息量大，符合本地浏览习惯，一般可下拉几个屏幕，对于折扣促销信息大幅宣传推广。 ③亚洲公司如日本航空、大韩航空，注重区分不同语种，往往首页是选择语言种类，需要点击进入正常菜单;而欧美公司要么以域名区分语种，要么进入首页后选择语言种类;货运航空网站以宣传和提供解决方案为主。 ④国内东航、南航官网以信息量多为主导;国航、海航官网风格已倾向于欧美，但首页 广告 并非宣传自身品牌或特色，以促销或宣传营销产品为主导。 ⑤国际奢侈品官网以唯美经典的品牌宣传为主，并不突出具体产品，与航空服务有较大区别。 那么，这些特点是否符合用户的浏览喜好呢，这需要从用户上网习惯和浏览网页习惯两方面研究。 用户上网习惯。经过分析发现，大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视，用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点;同时用户通常缺乏耐心。当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。企业希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。 一屏页面上承载的信息越多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大;此外用户并不做最佳选择。用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容(有顺序地从一个模块到另一个模块)。 当用户找到第一个合理的选项，或者一旦找到了可能的目标内容，立即点击的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得够用或者合适的内容，而非寻找最佳的选择，理由也很直观，让用户自己去做最佳选择需要花费不少时间和精力，那已经在考验用户的耐心了(选择即成本)。 用户浏览习惯。通过对浏览习惯的研究，发现人们对说明性网页的浏览是按照传统阅读方式进行的;而对电子商务网页的浏览是以F型为主要模式，用户并不会浏览页面上的所有内容(F形之外的大片空白区)，而是将最重要的信息放在头两段(F热区中的两个横向热区)。所以企业在设计后续的内容时，可以将关键词和信息放在段首，使用户在左侧纵向浏览时能更容易关注到;对于搜索类网页的浏览，则主要集中在前5条信息上。 总结 了航空公司特点，研究了用户习惯，认真思考这个官网是否有什么可以改进的地方呢?如果将浏览航空公司官网旅客所关注的、航空公司希望旅客知道的、企业自身定位及品牌塑造等内容，按用户浏览习惯进行对比之后我们可以发现，最能够让旅客一目了然，快速寻找并点击进入所需内容的航空公司官网应该是阿联酋航空。 其首页基本以F型布局，分为三大区域：品牌展示、服务选择和信息提供(特价、特色、新鲜)，特别是服务选择中提供了“搜索及预定航班”“寻找酒店及租车”“管理已有预定”“网上预办登机手续”“查询航班状态”“查看您所乘航班的服务与设施”6大内容，同时还有十几种备选语言，基本覆盖了全球旅客所需，而且只需最多3次点击就能进入目标。 相对来说，国内航空公司的网站就略为不足，虽然已经取消了长长的下拉条，但庞大的信息量、繁复的选项、缺少照片的界面，需要旅客探索一般的寻找研究，大概能够吸引住的高端客户是少而又少了。鉴于阿联酋航空官网已经与科学分析后的用户上网及浏览习惯高度吻合，故无必要重新研究官网设计方向，建议国内航空公司官网设计向阿联酋航空靠拢，根据自身特色开发相应模块，如果因为后台支撑或管控模式等能力建设不足，可分批渐次开发相应功能，但路线须明确。 当然，各个企业管理模式不同，或许有些航空公司的官网归属好几个部门共管，但作为最为开放和敏感的服务型企业，无论如何都应该把旅客放在首位，为他们提供超乎想像的便利，官网也该如此。 参考文献： [1]贺冬梅.浅谈网站设计的风格色彩与美化[J].中国科技信息.2008(06). [2]魏业华.论信息资源合理布局――原则、标准与评价[J].图书情报知识.1992(04). [3]李启色.网络课程中网页的视觉设计研究[J].电化教育研究.2004(07). 航空公司的论文范文篇3 浅谈航空公司品牌战略与发展 摘要：随着社会经济的不断发展，尤其是中国加入世贸组织后，企业间的竞争逐渐增大，而竞争的焦点在于服务，最具发展潜力的也是服务，可以说随着时代的发展与社会的进步，服务行业将作为最具发展空间的行业不断壮大起来。航空运输业作为提供服务产品的行业，具有重要的发展能力。本文在此背景下提出了航空公司品牌战略与发展，通过对品牌内涵及功能进行分析，具体讨论了航空公司的品牌发展战略，以有效推动航空公司的深入持续发展。 关键词：航空公司 品牌 战略 发展 随着国家经济的发展与人们生活水平的不断提高，航空运输已经成为人们出行的重要方式，因此航空运输也具有强大的发展空间。另外，随着国际间交流的增多，国际往来也逐渐频繁，航空运输的便捷性、舒适性优势更加明显的显现出来。航空运输也主要提供服务产品，如果没有自己的品牌及有效的品牌发展思路与战略，其服务便不能创造良好的品牌效应，便不能体现出好的服务品质。只有不断研究航空公司的发展战略，提升航空公司的品牌战略意识，才能有效突出企业的认知价值与顾客忠诚度，推动航空公司实现深入持续发展。 一、品牌解析 1、品牌内涵 品牌包括产品及服务的名称、声誉、上表、价格、历史、符号等，美国 市场营销 协会提出品牌是一种标记、术语、设计、名称，或者是这些元素的组合，其主要目的在于通过这些元素或者组合来辨认某个或者某群销售者的产品及其服务，并将之与其竞争对手的产品或者服务进行区别[1]。品牌是一种综合性的概念，包括品牌的名称、商标及标志等，从本质上分析，品牌主要代表了厂商对销售给顾客的产品的服务、特征等的承诺。通常好的品牌就是好的产品质量的保证。 2、品牌功能 良好的品牌对树立企业的形象，推动企业的发展，提升顾客忠诚度具有重要的作用，另外还能提高消费者购买力，以扩大市场份额，保证产品的长期性与有效性。同时品牌还能推动产品的有效组合，以降低产品的价格弹性。品牌还为消费者提供了方便，消费者可以根据品牌寻找相应的制造者或者服务。 品牌是企业的无形资产，通常品牌的资产越高，则消费者对品牌的忠诚度、产品的定价优势等也越明显，企业的竞争优势越强。 二、航空公司品牌战略 航空公司品牌战略主要通过其服务内容与服务特色体现出来，航空公司与其他以产品为主的实体公司有明显的不同，航空公司应该更多的关注对客户的服务质量与服务范畴，强调使消费者感受到一种尊贵的体验并使客户感受到航空公司本身给客户带来的利益以及为客户着想的出发点。因此航空公司应重点完善自身的经营与管理理念，重视客户忠诚度的培养，通过强调“顾客即上帝”的管理理念，突出公司内部人力资源的开发，强调其服务资源的多样化配置，推动公司内部多种服务资源的相关性利用，以在客户群中形成自身特有的品牌优势，比如优质的服务、良好的态度、尊贵的感受、丰富的资源等，以推动航空公司的持续发展。 事实上，航空公司的品牌建设很大程度上是由自身内在因素决定的，比如公司内部资源的有效配置、合理的组织架构、充分的战略规划、企业内部文化等。航空公司的品牌建设是一个相对持续的过程，而且随着战略的不断发展，品牌元素的组合也集中体现在公司的发展过程中，并不断成为公司的品牌形象。 三、航空公司品牌战略分析 航空公司品牌战略应重点突出服务的卓越品牌、优质品牌，同时重点发展公司的潜伏品牌与未知品牌。其中卓越品牌主要要求公司更多的参与社会公益活动以提升公司声誉、不断设计并开发出以人为本的服务产品，同时引进先进的技术与设施，强化服务的延伸性，重视内部营销和客户的利益，加强营销沟通[2]。优质品牌主要表现为产品的差异化体现与人员、销售渠道、形象的差异化体现等几方面，以突出企业的形象。潜伏品牌及未知品牌主要是针对品牌发展的条件，来适当的参加相关活动，重视产品及服务的连贯性发展，强化公司服务特色，重视市场细分与媒体宣传，扩大融资渠道，加强内部管理，以构建有效组织机构及内部文化氛围，推动企业的发展。 航空公司的品牌战略发展主要包括如下几方面内容： 首先，经营管理者个人能力。经营管理者的能力包括管理能力、财务能力、竞争能力、技术应用能力、航空安全与保障能力等，通过对这些能力的掌握，以提升公司产品质量与信誉、提升客户满意度与忠诚度、扩大市场份额、实现公司安全有效运行。 其次，客户的基本需求。包括客户的利益、客户的服务以及展现客户的尊贵等几方面内容，其中客户的利益即最大限度的满足客户的基本需求，提升客户的满意度，航空公司应从自身经营出发，开发客户价值链条，体现客户的利益期待;客户服务主要是通过航空公司的服务来保证客户的需求，强调服务的人性化与人文化;客户的尊贵性主要是通过航空公司的服务来展现的，通过人性化的服务内容与服务形式来彰显客户的尊贵，从而提升公司的知名度与口碑。 最后，企业的文化资源。航空公司品牌战略来源于企业内部文化，企业内部文化资源涉及到企业的文化标识和员工的价值取向等几方面内容，其中企业内部的文化标识是企业文化的一种浓缩表现，展现的是企业的文化价值取向，突出的展现了企业存在的价值及其对社会公众的承诺，这种内在文化资源更多的表现在企业对客户及员工的关爱方面。另外员工的价值取向，主要体现在员工的存在价值及传递价值两方面，其中存在价值表现为员工在企业工作中能够感受到自身的价值以及自身对企业和社会的价值，以有效提高员工的忠诚度与责任感;传递价值主要是员工将自身的价值传递给客户及与企业未来发展相关的关联方，以有效提升企业品牌，推动企业品牌战略的建设。 四、结论 综上所述，航空公司的品牌建设是其持续健康发展的标志，是公司实现营销管理与战略管理的总目标，同时也是公司内部资源有效应对外部市场竞争、提升市场份额的有效促进作用。航空公司品牌战略的构建与发展需要从内外部环境与资源出发，强化内部及外部的营销沟通，传递出顾客对航空公司的有效信赖，并重视顾客自身的利益。因此在航空公司品牌推广的过程中，需要深入发挥品牌文化与理念的作用，推动品牌的深入建设与品牌的保护。 参考文献： [1]赵剑凌，杜肖磊.南方航空公司品牌战略分析[J].中国民航学院学报，2004;22 [2]刘晓晓.厦门航空品牌战略研究[J].空运商务，2012;17 猜你喜欢： 1. 航空公司有关论文优秀范文 2. 关于航空公司的论文范文 3. 航空公司相关论文范文 4. 有关航空公司论文 5. 航空公司相关论文例文 6. 关于航空公司的优秀论文参考