腾讯视频营销策略研究论文

腾讯多元化之险：全面开战不如退而深耕良田 作者： 日期：2005-10-1 凭借即时通讯工具QQ起家的腾讯6岁了，它潜行已久的多元化战略直到最近才在业界公开。人们在一夜之间发现马化腾的“野心”原来是如此之大：全力排挤MSN、叫板丁磊和陈天桥、暗战eBay和淘宝、觊觎百度试水搜索、兴建门户追赶新浪。 全面开战的腾讯能获得胜利吗？其实，腾讯根本不用冒多元化战略的风险，应当踏踏实实立足于现有的战略定位，深入挖掘核心业务的潜力，从而构建核心竞争力。 2005年9月12日，腾讯发布了专门为QQ用户设计开发的C2C电子商务拍卖网——拍拍网。从目前提供的业务类型来看，腾讯基本上提供了互联网所有热门的业务，其业务线从核心的即时通讯到传统的门户网站，还包括良好现金流的网络游戏和互动语音，以及时髦的博客和在线电视。马化腾毫不隐瞒其“野心”。 多元化竞争风险高 马化腾现在的竞争对手已不仅仅是微软的MSN Messenger等即时通讯，而是各个领域的专业公司。在电信增值业务领域，由于监管和竞争等原因，腾讯需要考虑各种竞争风险因素。例如，由于腾讯提供的“161移动聊天”大大依赖于运营商的关系，在今年初被取消分成后，腾讯估计每月净利润减少400万元。今年上半年腾讯净利润增长，主要原因是腾讯采用了一定的会计技巧，把一大笔应收款记录在本季度。 腾讯1999年“偶然”推出即时通讯应用（当时其名称是OICQ，后因知识产权问题而主动改为QQ）时，以其兄弟ICQ为标杆成为其早期的运营战略。当时中国互联网业还没经历美国互联网业的疯狂，美国互联网业已迅速进入冷冻期，腾讯连把自己卖给一个“大”互联网企业的机会都没有——中国当时根本没有大的互联网企业，而国外互联网企业在国内受到严格监管。 拜移动通信产业发展所赐，也得益于身处中国南部富饶的广东省，腾讯利用广东高度发达的移动通信技术，提供“无线QQ”，并凭借良好的收费机制而日进斗金。但从2004年起，电信运营商针对无线增值业务领域出现的各种不规范行为，开始推出各种监管机制，各大互联网企业的无线增值业务大受影响，腾讯也不例外。 从外部看来，腾讯可能是在2003年中国互联网开始转暖时思考如何开拓其他业务类型。由于网络游戏的盈利性较好，腾讯首先进入了网游领域，稍后又进入了门户网站领域——这是腾讯有意识打造平台战略的标志。 腾讯的多元化战略真正开始“发烧”，首推9月12日推出的C2C网站。这是马化腾押的一个非常大的 “宝”。此时，马化腾已不掩盖其野心，他要进入所有赚钱的领域——博客、IPTV等。 冲刺纳市的梦想驱动 腾讯之所以想进入热门领域，其最大驱动力可能是纳斯达克。不过，马化腾进入这些领域时，可能不知不觉迈进了多元化的“陷阱”，这使得腾讯的核心业务IM（即时通讯）变成了“im”（impossible mission，不可完成的任务）。 由于面临监管等多方面的原因，腾讯一度没有直接面对媒体的习惯。但自从盛大和百度成功在纳斯达克上市后，如何利用媒体树立良好形象已成为腾讯的首要任务之一。笔者认为，香港资本市场对中国互联网的冷落，可能会促使腾讯寻求美国资本市场寻找帮助。 从媒体报道来看，马化腾是一个内敛的人，他不太喜欢张扬。但是，面对盛大和百度先后在纳斯达克获得巨额融资，马化腾不得不挑战自我的腼腆。 从腾讯最近两年的业务收入结构趋势可以看出，互联网增值业务和移动与电信增值业务是其重要的“现金牛”。尽管移动与电信增值业务受到监管和竞争的影响，但未来的潜力应该是巨大的。 C2C不能拯救腾讯 从目前在纳斯达克上市的中国互联网企业来看，符合美国投资者的思路的股票较受追捧。号称“中国Google”的百度已被证明其潜力远远被高估。最近其股票承销商摩根士丹利也表示百度股票至少被高估了几倍，从一个层面上来看，仅仅模仿美国互联网的商业模式，不一定能保证其发展顺利。 C2C是一个最具美国特色的业务类型，考虑到中国互联网用户基数的庞大，受到不少投资人的追捧，但其潜在的风险不得不让我们深思。 如果腾讯只是想借助纳斯达克的概念实现上市梦想，C2C可能会助其一臂之力，但其长期来看并不能让经营者真正获益，这也许只是让前期投资者顺利退市的一个方法。 另外，如果不出意外，美国投资者肯定会在百度的投资中吸取深刻教训。因为依赖本地搜索打出好牌的Google已让百度深刻认识到什么叫技术实力和创新，缺乏技术积累和创新战略的百度并不能像微软那样轻松采用跟随战略而推出本地地图搜索业务。 马化腾也许认识到了这一点，所以在推出C2C网站的同时，表明绝对不会去打价格战——当然，利润并不丰厚的腾讯也可能没足够实力打价格战。C2C网站目前在中国看来是一个烧钱的业务，只是中国互联网不断升温掩盖了该业务的实质。 在中国经营互联网业务，不仅是业务和服务需要本地化，竞争战略也需要本地化。进入能构建竞争优势和核心竞争力的领域，这就是本地化的竞争战略。 缺少话语权的乙方 摩根士丹利最新发布的分析报告《中国互联网》指出，中国的无线增值业务将是所有最具潜力的领域中最具增长空间的。“无线增值业务是被忽视的机会，虽然存在一些监管方面的忧虑，但进入门槛在提高，而且这一领域正在复苏。” 近几年不愉快的经历显然让马化腾备受挫折。在跟中国的电信运营商合作的过程中，不管腾讯如何强大，它毕竟是没有太多话语权的“乙方”。搜狐也曾面对这种尴尬，张朝阳在接受了中国移动的罚款后，不得不表示“将不断与中国移动进行沟通”。 马化腾需要看到的是，目前进入中国移动增值业务领域的公司越来越多，专业化程度也越来越高。正如中国移动一位高管所描述的，任何互联网的东西，只要跟移动通信挂上钩，就可以获得利润。事实上，腾讯也是在2000年提供“无线QQ”后才不断获得利润的。 目前，除了电子商务领域，中国互联网企业能获得利润的商业模式屈指可数，搜索引擎可能是一个。即便是前些年盛行的收费电子邮箱，也由于Google推出好用且免费的千兆级电子邮箱，收费的21CN和263被迫转型，微软也不得不硬着头皮把Hotmail“免费”下去。 C2C在美国获得了较深入的发展，但在中国，首先获得发展的是B2B。这不能不说是中国国情所造成的。中国缺乏良好的信用环境，中国人的消费者习惯也大大限制了在线交易的可能。一般情况下，中国人深受“假货”和“欺”的影响，对于不能亲自使用的产品，绝对不敢贸然掏钱。这也许部分解释了C2C在国内迟迟发展不起来的缘故。 无线增值业务被低估 有着垄断巨头占据的无线增值业务领域则与众不同。电信运营商具有维护诚信的义务，依附于该领域的各种商业模式能得到消费者的认可。但由于无线增值业务发展初期任其自流，导致了一些不愉快的事情发生，这使得一些获得既得利益的企业一时不能转换思路，以“脚”来投票，这本身是不理智的行为。 虽然腾讯没放弃无线增值业务领域，但它明显已不把该领域作为其核心战略型业务。不过，正如摩根士丹利的分析报告所说，谁能把握无线增值业务这个被忽视的机会，就将会给中国互联网企业一次力量对比重组的机会。 事实上，腾讯根本不用冒多元化战略的风险。它应当踏踏实实立足于现有的战略定位，通过核心业务获取竞争优势，从而构建核心竞争力。这才是腾讯应当采取的战略。 [作者系美国电气电子工程师学会（IEEE）会员、盛博咨询有限公司副总经理] （附：） 中国即时通讯市场的竞争战略 互联网业的精英们找到互联网业的盈利方法后，纷纷进入即时通讯这个具有较高客户黏度的杀手级应用市场。不过，即时通讯天然具有高进入门坎（entry barrier）的特点，大大抑制了后进入者对在位者的挑战。 在美国即时通讯市场，主要是美国在线的ICQ和微软的MSN Messenger占据市场主要份额。而在中国，腾讯的QQ占据了绝对市场领导地位的75%。即时通讯软件之所以能给拥有者较大的安全感，主要原因是即时通讯的互动性强，网络效应（network effects）明显，而且即时通讯的内容本身是由使用者自行产生，对应用提供者要求不高。 即时通讯竞争的法则是占领最大的市场份额，这也是构建进入门坎的核心。不过从企业长期发展的角度看来，平台化（platform）才是获取竞争优势的法宝。目前，微软不断把MSN Messenger构建到MSN的平台上，这个平台不仅有即时通讯工具，还有MSN所提供的百科知识（Encarta）、搜索（MSN Search）及其他增值服务。 从竞争战略的角度看来，即时通讯仍具有一些短处。即时通讯能得到广泛应用，免费提供可能是其根本原因，盈利却成为所有运营即时通讯的企业所面对的问题。在美国，即时通讯并没实现自身的盈利，更没有任何一家企业独立运营即时通讯而获得市场领导地位。原来独立运营的ICQ，由于资金捉襟见肘，在1999年被美国在线收入囊中。目前处于美国即时通讯市场主导地位的MSN Messenger，也成为微软MSN战略平台的一个重要棋子。 在中国，除了腾讯和微软在提供即时通讯应用，中国的三大门户均提供即时通讯应用服务，例如新浪通过收购即时通讯专业公司UC进入了即时通讯市场。笔者认为，除了微软深刻理解了即时通讯的经济原理，包括腾讯在内的其他企业仍未学会把即时通讯市场领先地位整合到其“平台战略”中去，而平台战略恰恰是企业成功的秘诀。 平台战略的核心思想，是信息经济学所体现的“网络外部性”。其根本原理是不断增加的客户基数，可以使客户网络的价值呈现几何级数增长。从这个角度看，我们非常容易理解QQ从几年前不受重视到近几年备受追捧的现象。 不过，对于腾讯来说，如何应用网络外部性的经济特征，可能不仅仅是把QQ延展到和网络游戏等，它需要做的工作还很多。 (转载）

一、 腾讯视频PUSH功能与策略竞品分析（与知乎、新浪微博对比）   当前版本： 知乎；微博；腾讯视频        使用环境： IOS   竞品分析1：「推送」功能 知乎「推送」功能 细致化的推送设置。 知乎的「推送」功能总共分为5大模块，每个模块下都包括详细的推送设置。由此可知，在PUSH设置方面，知乎做的非常细致。它将推送的使用场景和用户的使用行为都进行了拆分，从而能满足用户多样化的组合推送需求，避免出现一键关闭推送的情况。 知乎推荐： 知乎会根据用户的关注内容、浏览习惯、地域、年龄、性别等维度为其推荐精选内容，用户点击通知可直接跳转到相关答案或文章。同时，知乎做的比较好的是，在“知乎推荐”功能下增加了一行关于该功能的介绍，直接向用户传达了功能的利益点所在。 免打扰模式： 为避免PUSH消息的震动/声音影响用户正常工作生活，招致厌烦，免打扰模式是必不可少的。用户可自主设置免打扰时间段，默认时间段为220:0-8:00。 新浪微博 「推送」 功能 推送通知设置分类清晰。 微博的「推送」功能总共分为6个部分，对用户进行推送的分别是互动消息、社交关注和微博热点。 微博热点： 尽管微博热点和知乎推荐都是为用户主动推送消息，但在推送内容的侧重点上不太一致。知乎推荐是根据用户的浏览习惯、关注等进行推送，而微博热点更倾向于实时推送热点资讯，让用户第一时间了解并参与其中。 特别关注微博： 当用户的特别关注对象发微博时，会自动推送通知给用户。推送方式分为两种：智能推送和实时推送，但实时推送仅会员可选。特别关注微博推送通知比较典型的使用场景是粉丝希望第一时间知道爱豆发的微博，并前排评论。而微博正是深谙粉丝心态，所以将实时推送特别关注微博通知设置为仅会员可用，不放过每一个商业化的机会。这一功能不仅没有让用户厌烦推送，反而让用户为其付费。 设置了开启系统通知的动态操作引导图： 当用户在系统中设置关闭通知后，是无法接收到通知推送的，所以当用户进入【推送设置】时，微博增加了一个教用户开启通知的动图教程，引导用户打开系统通知设置，并告知用户打开通知后可收到的内容有哪些，相当于为用户提供了打开通知的理由。 腾讯视频「推送」功能 推送设置简洁化 。腾讯视频的「推送」功能包括4个模块，且设置了意见打开/关闭新消息通知的选项。相对于知乎来说，腾讯视频的推送功能十分简洁，这可能是因为知乎作为UGC社区，内容生产者和内容消费者之间的互动方式更加多样化； 而腾讯视频属于PGC，更多的使用情景是平台向用户单向传播专业的视频内容，从而导致互动场景较少 。 每日精选视频推荐： 腾讯视频会根据用户个人标签，并结合当下热点，选择视频推荐给用户。例如“北京回收20万辆共享单车”，此类本地资讯，只会向北京地区的用户进行推送。 签到功能 ：没有签到功能的介绍，用户可能不了解这是针对哪个模块的签到提醒，是doki明星广场的签到还是腾讯视频的签到。 知乎、微博、腾讯视频推送功能对比     根据以上对知乎、微博、腾讯视频的推送功能拆解，总结出下表，对三者的推送功能进行对比： 结论 根据以上对比，对腾讯视频「推送」功能提出以下优化建议： 增加“追剧更新提醒”功能。 用户在使用腾讯视频追剧时，存在追剧更新提醒的推送场景，尤其是当用户同时追多部影视剧或综艺时，更新时间不一致。通过更新推送提醒，可以第一时间提醒用户回来看剧，防止用户流失。这个功能与知乎的关注问题更新提醒、微博的特别关注微博更新提醒是类似的，都有以下两个特点： 一是用户的主动性强， 关注的问题、关注的人、关注的剧，都是用户主动关注的，所以此时去推送相关消息时，用户反感度不会太高； 二是与用户的关联性强 ，提醒用户关注的剧更新的消息，是和用户追剧需求强相关的，所以用户更可能将推送认为是提醒，而不是打扰。 设置“免打扰模式”。 用户在正常工作和生活中，经常会希望不被打扰。当没有免打扰模式时，用户为了解决不被打扰的问题，只有关闭推送。但如果设置免打扰模式，用户感受到的可控性和灵活性提高，既不影响用户接收推送信息，也不会出现推送时间尴尬，招致厌烦情绪的情况。 其他功能优化 ：A. 推送功能设置分类； B. 热门视频推荐功能增加相关说明，告知用户开启后可接收到的信息是什么，例如下图中知乎、微博的提示；C. 签到提醒功能的描述太宽泛，用户可能不了解这是针对哪个模块的签到提醒，是doki明星广场的签到还是腾讯视频的签到，例如爱奇艺的推送设置为“泡泡圈签到”。   竞品分析2：「推送」策略 知乎、微博、腾讯视频推送策略对比 引导用户打开消息通知触发条件有早有晚： 从最近四天的体验结果来看，当用户关闭系统推送权限后，能触发APP内引导开启推送通知的只有新浪微博，如右图。知乎和腾讯视频在关闭系统权限后，多次操作，但仍无引导界面。说明用户关闭权限操作后，这三个产品触发引导界面的条件是不同的，新浪微博触发得比较早，但知乎和腾讯视频比较晚，可能是认为在用户关闭权限后，立马引导用户再次开启，会带来负面情绪和印象。 在推送内容上，知乎、微博、腾讯视频均会基于用户标签进行推送，但侧重点又各不相同 。以推送资讯类消息为例，三大APP在不同的维度下，推送比例如下表所示： 根据以上简单的统计可知，在推送策略上，三大APP存在很大的差异，这是由于不同产品的特质决定的。例如知乎作为UGC社区，用户的行为数据必然要比腾讯视频丰富，而且用户之间的互动也更加高效，所以在根据用户浏览、收藏、点赞、关注等习惯进行推送，触达会更精准。但是，适当地根据用户的行为偏好进行推送，比仅仅推送与用户可能关系不大的热点问题，可能更有效，所以建议腾讯视频适当增加与用户浏览习惯相关的视频，例如如果用户在追某个剧，则可以给他推送与该剧相关的周边花絮、采访等。   就资讯类内容而言，在推送频率上：知乎＞微博＞腾讯视频。 因为互动和关注推送用户个人情况不同，所以暂时只考虑资讯类内容的推送。就近4天的体验结果来看，同一天内，知乎的推送频率最高，大约为7-9条/天，而微博和腾讯视频的推送频率则相对较低，大约分别为3-4条/天。在某种程度上，知乎根据用户关注的内容带来的关注和兴趣可能可以抵消高频推送带来的负面影响。 产品的PUSH是一个动态的过程，还需要拉长时间线，进行更细致的比较。 二、 PUSH 数据体系的搭建框架与思路分析 为了搭建PUSH数据体系， 需要首先了解PUSH发送的全流程 ， 然后 再将流程拆解， 明确每个层级的转化对应的数据指标分别是什么 ，由此构建起一个漏斗式的数据体系。 首先，PUSH发送的流程如下图所示（以Android、使用第三方推送平台为例），当推送内容开始发送时，流程中的每一步都会存在数据流失，因此我们需要关注这些数据，并了解每个层级间的转化率。 基于此搭建的PUSH数据体系的基本框架如下图所示： 第三方推送平台： 当推送对象和内容给到第三方推送平台后，并不会直接下发，而是会对发送对象对应的设备做有效性筛选，然后再进一步判断哪些有效设备与推送服务器建立长连接，在此基础上将推送送达设备，并在APP上显示 。消息在第三方推送平台上的路径是个漏斗，每一个环节都存在流失 ，因此我们需要关注每一个环节的数据量以及环节之间的转化率，包括有效设备数、下发设备数、设备下发率等。 用户： 当推送内容送达APP后，用户的行为路径是关注的重点。用户收到APP推送后，会出现的行为主要有以下5种：点击、转化行为、清除消息、关闭通知权限、卸载APP，每种行为都对应着数据统计的需求。其中点击、转化行为可以用来评估此次推送的直接效果，而后3种行为可以用于评估此次推送对用户的骚扰情况。 我认为最重要的指标是点击率和转化率。 尽管推送的整体送达率也很重要，但影响送达率的很多因素都是不可控的，例如用户关闭了系统通知权限。点击率和转化率则不一样，它们不仅是对推送效果的评估，还可以通过很多可控的动作进行有目的的优化。三、 PUSH 新增功能设计 基于点击率和转化率重点设计“关注更新提醒”功能 ，来提升PUSH拉动用户增长。根据企鹅智酷与腾讯视频的调研，电视剧、电影、综艺等长视频内容的移动端占比都超过了70%，说明大部分用户都存在追剧的行为，据此进行与追剧相关的PUSH功能设计，设计流程如下： 确定功能目的 对公司：提高PUSH点击率、转化率 对用户：追剧星人能及时获得关注的电视剧、电影、综艺等视频内容的更新信息；自主设置更新推送时间，避免被打扰    相关产品功能的调研      制定功能方案 方案内容： 针对用户对关注内容的更新提醒需求，拟在消息通知栏下 增加一个子功能，即“关注更新提醒”。 用户通过点击，可自主选择电视剧/电影/综艺的更新推送通知。同时，为了避免推送打扰用户，还 为用户提供了自主选择推送时间的选项， 共有三种模式：智能推送、更新后立即推送（实时推送）、自定义时间段，默认模式是智能推送，即系统会结合用户观看视频的习惯、作息时间、视频时长等因素进行智能推送。 方案逻辑：功能操作流程 功能原型图    方案细化 流程细化中需要思考的问题 ①    向用户推送更新通知时，是应该推送用户关注列表中相关内容的更新信息，还是只要用户对某个电视剧/电影/综艺有过追剧行为，就为其推送相关更新信息？ ②    弃剧是一个很普遍的现象，当用户已经弃剧之后，还继续向其推送更新通知肯定是不合适的， 所以应该设定何种条件判断用户对是否弃剧？ ③    腾讯视频有多种类型的推送消息，除了更新推送以外，还有热门视频推送、签到推送等，当存在多个推送时， 应该如何排定优先级？ 以及如果用户追的剧同时更新多部，应该如何排定优先级？还是一起推送？ 推送策略细化 ①   当系统向用户推送更新通知后，用户在某个期限内都尚未继续追剧，是否需要继续推送？如果需要继续推送，这个时间期限是多少？ ②   在推送时间上 ，默认模式是智能推送，即系统会结合用户观看视频的习惯、作息时间、视频时长等因素进行推送，那么什么样的习惯适合哪个时间段推送也是需要仔细考虑的策略问题。 ③    推送标题和内容部分   功能界限及后期迭代 ①   功能初期，系统只会对用户正在追的剧的更新信息进行推送 ②   后期迭代过程中，系统还可以为用户推送正在追的剧的周边视频，例如花絮、热门视频、剧中演员采访片段等