企业如何提高客户复购率研究论文

这一套说辞似乎都没错。线上获客的成本越来越高，线上用户数的增加也越来越难。现有用户对我们来说非常重要。这个时候，提高现有用户的复购率就成为非常重要的一部分。

很多产品，用户好久没来了。为了激活用户，他们会再次推送优惠券或促销活动，这可能会导致二次购买。这个用户召回，提高复购率。比如Luckin coffee的短信召回就很不错。

如何改善回购率低的问题？

如果用户再次购买，只有两种情况：购买我们的产品或者购买竞品。

所以在回购的过程中，基本的方法论就是增加用户的置换成本。

以下是提高用户复购的七种方法。

价值预留就是为用户的二次消费预留挂钩。

比如有的茶室会为顾客提供茶叶寄存服务，有的酒店也会提供酒水寄存服务。

价值预留是底层逻辑，就是用户可以提前把价值放到你的地方，你可以帮他管理。

通俗地说，你可以把他当成一个托管公司。你是托管公司，用户的事情一次做不完。把它们留给你，下次来拿。

原因很简单，但是跟行业、产品、用户等等因素都有关系。理论上所有的产品和行业都可以利用价值保留进行留存，但肯定要好好研究，不是你拿来就用，而是要在这个逻辑中找出最合适的方法。

会员价值的方法是会员制度。

会员相当于商家的一个稳定的轻资产，看得见，抓得住！

会员的回头率、复购率、到账率都比普通客户高出一倍或两倍以上。往往会员产生的收入可能占到整个店铺的80%以上。

一般来说，建立会员制有两个原则：

层满意度是指在某一层为不同类型的用户提供不同的产品。

那就是把尽可能多的产品卖给同一群人。

比如虎扑主播一些喜欢运动的直男，它可以向这部分人群出售门票、运动鞋等一系列相关产品。

用户增长是指在产品体系中植入用户增长机制，激发用户的高层归属感，因此难以离开。

比如Keep，提供了一个很好的用户增长体系。它会告诉用户他们已经连续锻炼了多少天，达到了什么水平。这样的用户增长体系会束缚用户，让人难以离开。

这里的网络指的是人际关系，三次影响行为，六次传递信息。社会互动具有网络效应。

比如微信就是一个有网络效应的产品。用户用的越多，对其他用户的价值就越大。一个人的朋友越多，就越难离开这个产品。

但是网络效应不仅仅是一种社会互动形式。

比如我们学的任何一门语言，掌握的人越多，这个语言工具就越有价值。

用户体验的记忆由两个因素决定：巅峰时的感受和结束时的感受。

所以，想要给用户留下好印象，让他下次有更大的可能性去体验产品，就要特别用心的设计用户离开的环节。

《峰顶定律》和《惊喜时刻》有几分相似，但还是有一些不同。

不同之处在于，“峰尾定律”才是终极酷点。即使过程中的体验不是很好，但在你即将离开的时候体验会达到顶峰(爽点)，会消除过程中的不舒服点。

大家都听过很多次宜家的例子。当你进入商场挑选商品时，中间可能找不到你想要的东西。整个体验很平淡，没有什么让你惊喜的地方。但是最后你出门的时候，1块钱就能在他们家门口买到一个冰淇淋。

想想如果是你你会是什么感觉，那就太好了。下次，如果你想买东西，先去宜家购物。

让用户形成习惯应该是提高复购最有效的方法之一。如何让用户形成习惯？

在用户对产品有基本欲望的前提下，用户可以通过以下三种方式形成习惯。

随着暗示和奖励的反复强化，强烈的参与感和欲望出现，最后习惯产生。此时，大脑不需要完全参与决策。除非你能找到新的习惯行为，否则你已经养成的习惯模式会自动执行。

比如为什么头条能让你上瘾？

今日头条广告：不管前面加什么句子，后面都是五个字：看今日头条。

比如今天休息一下，看看今日头条；今天车上那么多人，看今日头条；男朋友今天来看我，看了今日头条；今天太无聊了。看今日头条。目的是让用户形成有事时看今日头条的习惯。

如果你想更有效的解决产品复购率为什么低的问题，不妨看看这七个方法论。

针对不同的行业、产品、需求，采取针对性的营销方式，更好地提高复购率。

题目来自Unsplash，基于CC0协议。

营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

营销竞争策略

1、直接与竞争对手竞争；这种策略主要适用于本企业具备较强的竞争实力，行业中企业实力相当或本企业实力上略占优势的情况，对于企业的要求当然也很高。

2、使竞争对手难以反击；即采用一些措施、手段是竞争对手还来不及做出反应就处于失败或被动、劣势的地位，对于企业的策略，创新性，技术性等要求都很高，现实中可行性也有待考虑。

3、不战而胜的竞争策略；主要是采用一些迫使对方投降、让步的策略方式，采取一些竞争手段，逼迫对方作出退出该领域或行业的手段来，要根据行业特点和具体情况而定。

4、与竞争对手合作的策略。这种方式比较可行，对于实力相当而求得共同发展的企业来说都是一剂良药，既可以求得双赢，又能增进合作，实现企业盈利。

常见的营销策略应该有以下9种，我们一一举例。

1、情感营销策略

2、体验营销策略

3、植入营销策略

4、口碑营销策略

5、事件营销策略

6、比附营销策略

7、饥饿营销策略

8、恐吓营销策略

9、会员营销策略

企业想提升营业额时，营销策略也就呼之而出。日常生活中，你一定见过太多营销策略，只不过可能都不太注意。比如

1、情感营销策略：

钻石广告语：钻石恒久远，一颗永流传。谁不知道钻石就是碳，但是哪个女孩子结婚不要一颗呢？哪个男孩子结婚又能逃得了这颗钻戒呢？

用情感营销策略把即将结婚的年轻人锁的死死的，真是太佩服这位营销大师了。

2、体验营销策略：

我们逛街的时候，总能看到苹果体验店，当你去体验了某款产品后，是不是就心心念念，除非买下，否则就过不了这一关？

3、植入营销策略：

看电视剧的时候，我们是否总能看到一些品牌植入，比如《三生三世十里桃花》里百草味的坚果植入？

4、口碑营销策略：

口碑营销当推海底捞，无论是微博，还是知乎，我们能看到，过一段时间，就有海底捞的营销上热搜。

5、事件营销策略:

如某年杜蕾斯联合各个品牌的感谢广告。

6、比附营销策略：

如当年的蒙牛比附行业老大伊利，酱香五粮液比附茅台。

7、饥饿营销策略：

这点就不用说了，小米和苹果都在用。

8、恐吓营销策略：

当年满婷就用的这个策略，通过螨虫危害这个广告，让满婷畅销全国。

9、会员营销策略：

这点大到西贝、海底捞等餐饮巨头，小到街边餐饮店，都在用。我们就不赘述了。

营销策略用的好，精准用户跑不了。如果你正在为营销策略发愁，不妨从客户角度想想，“企业到底打出哪张牌，客户能接住。”毕竟营销策略落地，才能提升营业额嘛。