毕业论文浅谈秘书人际关系

一、秘书人际关系的重要性 由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命 ，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。 湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是 ：“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好”。积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。[1]二、秘书人际关系处理应遵循的原则<一>平等原则 平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。 心学研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一个人都渴望成为家庭，组织、社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通，只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。<二>真诚原则 真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好的表现自身价值。<三>宽容原则 宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得里让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无宗人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往距离。<四>知人知言原则 社会中每个人的气质，性格皆不同，交往的动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应“知其可言而不言，为人失人；知其不可言而与之言，为失言”。<五>礼仪 礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分，它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺变为开心。<六>慎独 秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“私欲膨胀”，利欲熏心，就难免不出问题。三是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟头。[2]三、秘书处理人际关系的方法 美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星，巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地，积极地同他人交往。努力建立良好的人际关系。秘书在处理人际关系时还应注意与领导，同事、下级之间的沟通。下面我们就这三个方面进行深入分析：<一>秘书与领导的关系 秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。不仅存在这领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。 作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室秘书首先面临的问题。为领导服务是秘书的重要职责，秘书在旅行一定职责时，首先要从思想上，心理上对所有的领导一视同仁，同样尊重。在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中一小部分，尽力完善，改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司棘手你的观点，应在尊重的氛围内，有礼节，有分寸的磨合。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽量维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上还是行为活动上都不能产生斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁、听从谁、不听从谁的行为。要始终与多位领导保持经得起考验的的革命同志式的纯洁，真诚的友谊。<二>秘书与同事的关系 秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法，都会交给秘书去做。列如当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时，当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物。所以秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故做姿态，举止特异。 在避免以上的忌讳之后，秘书人员和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1.以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。2.信守承诺：说道做到，做事买力、讲求效率。3.全神贯注：集中注意力，积极参加集体活动组织。4.勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上。5.尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。6.赞美他人：不吝于赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。7.时时感恩：别忘了在他人的赞美和善意批评之后说声谢谢！8.承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找借口推脱。9.绝不居功更不抢功。10.不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络过程。<三>秘书与下级的关系 秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。要建立良好的人际关系还可以从以下几个方面入手：1.寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言、共同的体验和共同的情感就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。秘书人员在平常的工作中要细心留意把握他人特性以便更好的寻求共同话题。2.向对方有限度的敞开自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。3.善解人意。站在对方的立场上考虑问题“己所不欲，勿施于人”。4.学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表达了你的涵养，又体现了你对他的关心。5.真诚赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会受到意想不到的效果。所以秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的，健康的、发自内心的、无私的、适当的赞美，即可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。 6. 沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这就需要秘书人员具有应变能力，去应付要来的一切。[3] 处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交际见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 总之，秘书人员应该活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康有益的发展。

人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响.其涵盖面包括个人在生活.生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系.人际关系的特征是:第一是个体性.即和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间互动的过程中。第二是情感性，即人际关系的基础就是人们彼此间的感情流动，这种情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐。第三是对应性，即人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为。 正因为人际关系具有以上特征，作为秘书能否根据工作需要地处理人际关系，就显得特别重要。作为秘书由于其工作的特殊性，人际关系就显得特别复杂——承上启下，沟通左右，联系内外秘书正处于这些关系的中枢。对于秘书而言，人际关系越多，越融洽和谐，工作就会越顺利，如果人际关系扭曲，那么工作就很难开展。秘书要想建立和谐的人际关系，首先要把握人际交往的特点：广泛性，从属性，复杂性。在秘书工作中，大量地与人(包括各方面的人)接触、打交道，处理各种各样的人际关系，这是它的一大特点。按照现代管理学的理论，如果说领导者日常所接触人员的数目是与其层次成反比的，那么，辅助领导工作的秘书人员日常所接触人员的数目则是与其层次成正比。例如，一名企业的领导(厂长或经理)所直接领导的人数要比基层的一名车间主任，甚至班组长直接领导的人数要少得多。之所以这样，原因是为了防止领导陷入繁琐的事务之中及搞乱管理工作的秩序。为弥补领导工作的这一缺陷，作为领导工作的重要辅助人员——秘书，也就实际上是替代了领导而与各方面人或者说是广大的群众，发生这样或那样的联系。因此，对于秘书工作来说，协调好方方面面的人际关系，也就显得十分的重要了。 作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。认识到人际关系的这种特点，秘书在工作中协调人际关系，就会认识和发现人际交往具有以下三个方面的功能： 第一、人际交往的集体组合功能。秘书处在行政事务管理的中枢位置上，与各个职能部门及群众的方方面面发生这样或那样的联系，发挥着承上启下、联系前后、沟通左右的中间作用。在这方面，尤为注重的就是要认清人际交往的集体组合功能，即通过人际交往能使人们相互结合起来，组成一个整体，为既定的目标和相互的利益去工作、奋斗，获取最大的成效。在人际关系的协调中，人际交往的集体组合功能告诉人们，一切由众多的人群所组成的团体或组织，其中的信息传播、情感交流、工作沟通等方面的工作内容都在很大的程度上要依赖人际交往行为才能得以进行和维持。同时，人际交往也打破了人际关系之间那种相对闭合性，使之在共同的目标或利益的原则中聚集成集体的力量，来克服目标或利益实现当中的种种障碍，并且产生集体存在的各种相应的规范，形成在相互制约、又相互尊重的基础上，集体组织内人们共同的态度、语言、行动等方面的内容。所以，秘书注重人际交往的集体组合功能，是协调好人际关系的一个重要途径。 第二、人际交往的协作调节功能。秘书在处理各种行政事务性关系当中，为促使和达成集体与集体、集体与个人，以及集体内部各个个体之间工作上、行动上的协调和默契，以及行动步伐和节奏上的统一，保持集体活动与外界环境之间的和谐，取得工作、活动等方面效益的共同目标，往往都需要通过人际交往的协作调节来不断地互通有无，彼此之间做到互相通报、互相交流、共同协作。因此，秘书在人际关系的协调中，实现充分的信息交流、情感沟通，就能够使团体关系中的上下、左右、前后之间的方方面面的关系、利益、原则等紧密地结合起来，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股强大而统一的力量，把各项工作做得好上加好。如果不是这样，团体与团体，团体内部之间的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，造成目标不统一、行动不协调，以致于团体涣散，工作无法展开。 第三、人际关系交往的心理健康功能。既然人际关系的内涵包括人与人之间彼此寻求满意的心理状态的内容，那么，正确的人际交往，也就对于秘书工作人员来说，具有一种心理健康的功能。这是因为秘书要协调好人际关系，不仅仅只是单纯出自自己工作的需要，同时也由于职业的心理因素，在这种交往之中协调好人际关系，也能够使从事秘书工作的人，保持一种健康的心理状态。从事秘书工作的人都有这样的体会，在工作中保持人与人之间的充分的思想情感的交流和沟通，保持实现人际交往行为所需要的条件、原则等，也是保证个人心理健康成长所必需的。一旦在工作中，人际关系和谐，人际交往顺利，各个方面的工作展开也就能得心应手，左右逢缘，工作的局面也就能够得以迅速地打开，工作的成就也显而易见。反之，不仅会影。向到秘书身心的健康，也会使整个工作处于被动的状态之中。 认识到了人际关系的情感性特点及建立在这个特点基础上的人际交往功能。那么，秘书工作者也就要学会并善于在工作中处理好各种工作、人事关系，协调人际关系的本领。就秘书工作的基本特性来说，秘书工作是在协调各种人际关系当中进行的。美国秘书名著《韦氏秘书手册》告诫每一位秘书：“没有一个办公室是与人隔绝的，你的巧妙之处应当在于‘在人们中间’起促进作用，这将是你成功的基础。你必须与你的经理和其他上级、同级、下级以及来访者保持一种志趣相投的关系。”因此，对于每一位秘书来说，既然你从事了秘书工作，你就要有善于适应各种人的本领，善于学会与各种人打交道，善于创造一个和谐的人际关系氛围，在融洽的人际关系当中开展各项工作。 具体来说，秘书要协调好人际关系，应注意以下三点： 一、尊重他人，了解每一个打交道人的工作特点和个人性情。秘书工作者应当在自己的头脑里牢牢地树立起尊重他人的意识。从本质上来说，心有所存，才能行有所为。尊重他人，也是尊重自己，使自己的形象在公众的心目中有一个良好的印象。同时，秘书工作的特点决定了秘书工作是在人际关系中进行的，因此，秘书工作者应当懂一点心理学的理论知识，要善于了解他人，学会正确地评价人、看待人的本领，以便能够根据不同人的性情特点、工作特点来开展各项工作。 二、树立服务的意识，善于创造和谐的人际关系氛围。秘书工作具有辅助性和服务性的特点。辅助性指的是在工作中要为领导的决策及各项工作进行服务；服务性指的是在工作中通过为领导服务来沟通领导与群众之间的联系，从而起到为广大群众服务的作用。每一位秘书工作者都应当认识到秘书工作的这种特点，在自己的脑海里牢牢地树立起服务的意识，那么，也就能够去创造出一个和谐的人际关系氛围，创造出工作的新局面，取得工作的更大成就。 三、要与人为善，主动关心他人，为群众排忧解难。对于每一位秘书来说，在工作当中一定要善于体谅民情，关心群众的疾苦，学会为领导代劳的工作艺术，使自己成为群众服务的勤务员。切不可趾高气扬、盛气凌人或漫不关心，对群众的要求轻易地拒之门外。在社会主义社会里，一切工作都是为人民服务。因此，要与人为善，而不要与人为恶，要积极主动地为人民谋利益，只有这样，秘书工作者才能够很好地协调各种各样的人际关系。

首先必须认识自我，对自己有清楚的了解，各个方面然后认识他人，不要人云亦云，要有自己的观点和看法 最后是将自己和他人想比较，相同点，不同点，再考虑如何相处 这是一般人应该做的作为秘书，又要在此基础上考虑更多 就可以从上面三个方面，在每个方面加入秘书的特殊性以补充