星巴克的营销模式论文答辩自述

星巴克的体验营销模式是其对比其他咖啡店来说最具特色的一点。星巴克一致强调为消费打造一个“第三空间”，且为其提供的咖啡增加了社交的属性。至此打造星巴克是朋友聚会、商业会谈、放松工作的场所的理念。星巴克为了让消费者能够具有特别的体验，会根据门店的选址的文化社会等环境进而改造其门店的设计，以致达到“入乡随俗”，融入当地的氛围中去，尊重消费者，提高顾客满意度。星巴克注重建立与顾客的关系，会根据每一个顾客对于咖啡的不同需求推出个性化的定制服务，顾客甚至可以用自带杯和口头叙述对咖啡的个性要求，极大程度上满足不同顾客的个性需求。同时，在顾客点单的时候，星巴克员工会在杯身写上顾客的姓氏或是英文名，有时还会搭配上一些可爱的表情，从而为顾客提供一杯独一无二的产品，极大引起顾客的兴趣。星巴克在排队方面是采取横着排队的方式，能够有效增加顾客间的交流机会，符合其强调社交的属性，同时顾客可以实时观察到收银台的工作进度，降低心中的焦虑感，提高顾客的消费体验感。星巴克的氛围极佳，是无数周末加班工作学习的人群的最佳选择场所，而这一人群的聚集，无疑又为星巴克门店氛围营造更添几分色彩，形成一个互相促进的良性闭环。星巴克的营销特点就是一种营造出的第三空间的一种现代咖啡店模式。

一、 准确的市场定位和产品定位

在入驻某国的市场之前, 星巴克会进行大量的信息收集与整理工作, 对当地的市场状况、消费者喜好、民族文化传统和文化习俗等进行必要的了解和分析, 以此来对当地的市场及产品进行准确的定位。

二、独特的体验式营销方式

首先, 高品质的咖啡体验。咖啡是星巴克的主要产品也是顾客消费的代表产品, 是顾客在星巴克体验的主要内容。因此, 星巴克对于产品质量的把控是近乎苛刻的。

三、用免费咖啡培养潜在消费者

星巴克喜欢招聘大学生兼职伙伴，每个伙伴工作满一定时间后每月有10张免费咖啡券。很多人会送给同学、朋友。大量的免费券实际流向正是尚未养成喝咖啡习惯或正在培养喝咖啡习惯的学生。

四、门把手上的小心思

在新品推荐上，星巴克从顾客一进门就开始设计。

大门玻璃上，你经常能看到星巴克最新的产品介绍，而广告位置也在最容易被人看到的地方，让你不自觉地就被吸引。连入门把手其实也是经过精心打造，引导你入店消费。