社交媒体研究论文

本文经授权转载自网易新闻学院

（id：weknowmedia）

编辑：王茸李沁

按：近两年，新闻界对数字媒体和社交媒体的研究层出不穷，但高质量的研究到底有哪些？哈佛大学下属机构Journalist’s Resource选出了过去一年中十份关于数字媒体和社交媒体的顶级论文或报告，研究课题涵盖网络新闻付费、人工智能、新秀媒体公司等，可以说是媒体人必读的年度总结。

网络新闻付费：六国情况比较分析

Paying for Online News: A comparative analysis of six countries

作者： Richard Fletcher ； Rasmus Kleis Nielsen（牛津大学）发表于《数据新闻》

全世界许多国家的媒体一直都在努力探索付费模式，然而，我们对影响用户付费的因素以及用户对网络新闻的看法了解有限。因此，这项研究对六个国家（法国、德国、日本、西班牙、英国和美国）进行调查，分析了“谁在为网络新闻付费”、“未来，谁愿意为网络新闻付费”。

（各国已经为网络新闻付费的人数比例）

（各国有意愿在将来为网络新闻付费的人数比例）

研究结论让媒体们喜忧参半：原来为印刷新闻付费的用户更有可能为网络新闻付费；惯用公营媒体的用户在当下和未来的付费意愿都不太高，这一定程度上因为他们已经能接触到免费新闻。但与研究假设相反，年轻人并没有更有更强烈的为网络新闻付费的意愿。

总体而言，这六个国家中仍只有少数人为网络新闻付费，未来的情况也不是很乐观，但付费新闻的尝试仍然处于起步阶段，现在就对其前景进行预测也许为时过早。

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2017年社交平台上的新闻使用情况

News Use Across Social Media Platforms 2017

作者：Elisa Shearer and Jeffrey Gottfried（皮尤研究中心）

皮尤研究中心调查了4971名美国成年人在2017年通过社交媒体获取新闻的情况。结果发现，67%的调查对象会通过社交媒体获取新闻，而社交平台也愈发注重自己的新闻功能。

喜欢在社交媒体上看新闻的人增多，主要是受到年纪更大、受教育程度更低的非白人用户的推动。如果根据学历划分，非本科学历用户使用社交平台看新闻的比例有所增长，相反，本科及以上学历的用户的使用比例开始下滑。

总体来看，Twitter、Youtube和Snapchat三家的用户看新闻的比例在提升最快。自2013年以来，已有一半的Twitter用户已经开始在上面看新闻。而在2017年，由于出现了一个爱发推文的总统特朗普，Twitter用户看新闻的比例迅速增加至74%，比去年提升了15%。

在不同社交平台上看新闻的用户有着不同的特征。Instagram和Snapchat的用户一般更年轻，并且有更多非白人；Twitter和领英的新闻用户则学历更高，拥有本科及以上学历的人数比例分别为59%和45%。

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关于获投资的新兴媒体公司和传媒领域的研究

Venture-Backed News Startups and the Field of Journalism: Challenges, changes, and consistencies

作者：By Nikki Usher（乔治华盛顿大学）发表于《数据新闻》

这项研究区调查了包括BuzzFeed、GeekWire和Vox在内的18家美国和欧洲的新秀媒体公司，以了解新兴数字媒体正在如何改变新闻行业的格局。该研究还着重探讨了算法在预测用户行为、扩展产品创建时所扮演的角色。

论文作者Usher采访了这些公司的高层管理人员、创始人和其他员工，了解了公司的成立背景、发展愿景、技术研发情况和营收方式等种种细节。

这些新秀媒体公司致力于发展技术、创建算法、创新文化和新闻的个性化，还对记者的行为习惯进行分析，让技术人员变得更像记者一样。这些对传统媒体而言都是极大的挑战。

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科技公司参与政治传播：微软、Facebook、Twitter和谷歌公司在2016年美国大选期间的表现

Technology Firms Shape Political Communication: The Work of Microsoft, Facebook, Twitter, and Google With Campaigns During the 2016 . Presidential Cycle

作者：Daniel Kreiss （北卡罗纳大学教堂山分校）Shannon C. McGregor（犹他大学）发表在《政治传播》

这篇文章以幕后视角，观察了2016年美国大选期间，Facebook、谷歌、微软和Twitter公司是如何与政治活动进行合作的。本文聚焦于他们在2016年民主党全国大会上扮演的角色，以及在竞选过程中为包括特朗普在内的候选人所提供的咨询服务。

研究人员发现，这些科技公司在与数据相关的竞选活动中，日益完善了自己的政治知识，甚至形成了适合美国政党选举的组织结构和人员配置。

与此同时，来自各公司的代表们表示，为候选人提供相应的产品和服务是他们在选举期间的主要工作。他们希望候选人能够给予他们的服务和平台更大的公众知名度，并能和议员建立更多联系。

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当记者体验机器人写作后，他们如何看待自动化新闻

When Reporters Get Hands-On With Robo-Writing: Professionals consider automated journalism’s capabilities and consequences

作者：Neil Thurman, Konstantin Drr, and Jessica Kunert（慕尼黑大学和苏黎世大学）发表在《数据新闻》

媒体变革将人工智能整合进新闻编辑室，比如利用犯罪统计数据和体育比赛的结构化数据来生成新闻报道。尽管许多记者都明白这一趋势的重要性，但大多数人都没有直接使用机器写稿的经验。

在这项研究中，研究人员与小部分记者（来自BBC、CNN、路透社等）进行了研究讨论，向他们展示如何使用软件来创建数据驱动的新闻内容。在获得实际操作经验之后，记者们被问到这项技术的潜力和局限性。

意料之中的是，很多记者谈到了自动化新闻的局限性，例如，有人担心自动化会使信息的分辨程度降低。也有一些记者看到了自动化的益处，包括节省时间和减少人为失误。对于一些人来说，用自动化方式生成新闻泽让他们感到沮丧，他们认为这将难以体现自身能力。

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人工智能对新闻实践的影响和启示

Artificial Intelligence: Practice and Implications for Journalism

作者：Mark Hansen, Meritxell Roca-Sales, Jon Keegan, and George King（布朗媒体创新研究所和哥伦比亚新闻学院数字新闻中心）

当记者和技术人员在新闻编辑室里对人工智能进行头脑风暴时，他们会发现什么问题？这份报告记录了哥伦比亚大学数字新闻中心和布朗媒体创新中心组织的研讨会上的干货，记者和技术专家为这一话题展开了长达三个小时的讨论。

创造人工智能的技术人员和实际使用技术的记者之间的知识与沟通鸿沟，可能导致新闻工作者对技术使用不当。而且，新闻媒体需要向读者提供清晰的解释，说明人工智能是如何用于研究和报道新闻的。此外，技术人员还应和新闻工作者齐心协力，努力对抗人工智能存在的偏差，因为人工智能程序由人类编写，必然会出现一些错误，虽然有时候并不明显。

作者：Rob Faris, Hal Roberts, Bruce Etling, Nikki Bourassa, Ethan Zuckerman, and Yochai Benkler（哈佛大学伯克曼克莱因互联网和社会中心）

在这份报告中，研究人员分析了美国媒体的组成和报道行为，解释了特朗普和克林顿如何得到了不同的报道。该报告共142页，其中包括大量的条形图、网络地图和其它可视化数据，甚至包括了一个关于克林顿基金会报道的案例研究。

（2015年5月1日至2016年11月7日期间，候选人和相关话题的句子数量统计）

虽然主流媒体对两位总统候选人都给予了负面报道，但特朗普显然占据了新闻报道的主导地位，并有机会借此塑造形象。报告显示，民主党全国代表大会后，民众对希拉里抱有期待，原本在民意测验中领先，但极右媒体成功地将克林顿基金会这件负面新闻推到公众视野中，使希拉里失去了反弹的机会。

研究还认为，尽管假新闻是个不小的麻烦，但它在2016年总统大选中发挥的作用相对较小。相比之下，来自专门党派网站的信息和宣传，在选举中发挥了更大的作用。

新闻媒体呼吁记者利用社交媒体宣传自己的作品，并打造自己的专业品牌，这对记者下班后在Twitter和Facebook的活动有什么影响呢？

结果发现，在社交媒体上认证记者身份、在职业范围内扮演专家、在任何时候充当新闻机构的代表让记者感觉压力很大。这个身份给他们在生活中留下了很小的空间，因为他们更愿意在网上分享家庭、信仰或友谊。

该论文研究了社交媒体对记者身份的影响。作者采访了41位美国报纸的记者和编辑，以探讨他们在社交媒体上将个人和职业身份融合所面临的挑战。

作者：Gary King, Benjamin Schneer, and Ariel White（哈佛大学、佛罗里达州立大学以及麻省理工学院）发表于《科学》

该研究在一项涉及48个小型媒体组织的实验中，通过定量的方式，证明新闻报道对国际民主进程有所贡献。

报道某个政策话题，会促使公众对这个话题表达他们的看法和立场。研究人员随机选择主题，并让媒体机构根据这些主题来撰写、发表文章，随后根据网站的浏览量和社交媒体的跟帖来评估影响。

作者：Nic Newman, Richard Fletcher, Antonis Kalogeropoulos, David A. L. Levy, and Rasmus Kleis Nielsen（牛津大学路透新闻学研究所）

路透新闻研究所每年都会推出一份年度数字新闻报告。协同权威市场调查机构舆观（YouGov）的数据，该报告就36个国家超过7 万民众的媒体使用与消费行为进行了调查。

报告中的主要发现有：

年的桌面端的广告拦截软件（插件）业务增长速度明显放缓，目前覆盖率为24%左右，而手机端更是几乎不受影响。此外，约有43%的受访者愿意在浏览特定新闻网站的时候主动关闭广告屏蔽插件，比此前有了增长。

2.很多国家的用户越来越爱使用新闻应用。如瑞典受访者的使用比例最高达到37%，韩国为33%，美国为26%，均比去年有所增长。同时也有更多用户选择接受新闻应用的推送消息。

3.路透研究者也统计了各国受访者付费看新闻的人数，2017年只有美国发生了比较大的变化。在美国，新闻付费用户比例从2016年的9%上升到了2017年的16%，在18到 24岁之间的用户更是从4%上升到了18%。

4.突发新闻和深度分析可能将是媒体付费内容值得关注的赢利点，用户更愿意为这些内容付费。

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这几年来我们经常在媒体听到这样一种论调，那就是像Facebook、Instagram、微信、微博这些社交媒体正在毁掉年轻人，因为有不少研究证据表明，频繁的使用社交媒体会损害青少年的心理健康。比如说就在不久前，权威医学期刊柳叶刀的子刊《儿童与青少年健康》就刊登了一篇研究论文，科学家追踪了1万多名13~16岁的英国青少年，他们在社交媒体上的使用情况，与心理健康数据，结果发现社交媒体的使用频率与心理健康程度呈负相关，也就是使用社交媒体的频率越高，就越有可能面临心理困扰。尤其对于女孩子，这种关联就更加显著了。这项研究最近也被国内外媒体都报道过，可能就是在这类报道的影响下，不论是中国还是国外的父母，都越来越把社交媒体，还有它的载体智能手机都当成洪水猛兽。在一些敏感的父母眼里，给孩子一部智能手机可能无异于扔给孩子一包毒品。但是刊登在科学美国人网站上的一篇报道，却对这种社交媒体毁掉年轻人的论调提出了强烈的质疑。文章的作者就是科学作家李蒂安德姆斯，他就指出，对社交媒体的这些指控都是建立在非常不可靠的证据基础之上的，证据的不可靠体现在三个方面。第一，指标的采集很不精确。比如说现在有的研究，大多是让被调查者自己报告，使用多少时间的社交媒体，但事实上这种测量很不精确，而且里面还会有系统偏差。比如说一个人心情越好，就会越低估自己在社交媒体上花了多少时间。那么这样采集到这个数据，就一定能够得出社交媒体用的越少，心里越健康这样的结论，但是这样的结论显然不可信。第二，几乎所有的研究都只评估了社交媒体的使用频率和持续时间，而没有考察媒体的内容。你在微博上刷了一个小时小猫小狗的照片，而我在微博上花了同样的时间学完了一节名校公开课，同样的媒体因为内容不同，对你我的心理影响可能完全不一样，但现有的研究却几乎完全抹掉了，浏览内容上的差异。第三，也是最要命的一个缺陷，因果关系不明确。在这些关于社交媒体的研究里面，80%都是基于相关性的，比如说一边计算出你每天多少时间刷微博，另一边测量出你的焦虑水平，然后计算它们的相关系数。可即便得到这个结果是两者相关，比如说刷微博时间越久越是焦虑，这也不能说明到底是谁导致了谁。事实上，有一组加拿大的研究者，曾经对600多名青少年和1000多名成年人进行了一项持续很多年的跟踪研究，其中一个发现社交媒体的使用情况，并不能预测一个人多抑郁，但抑郁症状却可以预测出一个青春期女孩在未来更可能频繁的使用社交媒体。也就是说，即便在心理健康与社交媒体使用，有直接的因果关联，也有可能是心理健康状况下滑，导致了人们更爱去使用社交媒体。正是因为现有的研究里有这样一些相当严重的缺陷存在，所以即便其中有一些结果，他暗示社交媒体会给心理健康带来负面影响，我们也不能据此轻易得出社交媒体正在毁掉年轻人这种论断。那么可靠的结论可能是什么呢。科学美国人这篇文章里又提到，针对上面说的这些缺陷，有几组科学家最近正在开展几项方法上更加严谨、漏洞更少的新研究，而他们得到的初步结论是社交媒体的使用对青少年的心理健康既可能有正面的，也可能有负面的影响。当然但是很重要，影响非常微小。比如说其中有一篇论文就发现数字技术使用情况的变化，仅能预测青少年幸福感变化的。另一篇论文的作者则说，一年内社交媒体使用的变化情况，只能预测生活满意度变化的左右。换句话说，人的心理状态受到生活里很多因素的调节，而社交媒体调节幅度微乎其微。事实上是否接触毒品、是否受到欺凌，这样的因素与幸福感的负面联系要远超过社交媒体的影响。而充足的睡眠和定期吃早餐，这些积极行为，对提升幸福感的作用也比社交媒体大得多。所以目前我们可以给出的建议是，担忧社交媒体像毒品一样毒害青少年的家长们，成年人们，你不妨放松一点，社交媒体对孩子心理健康的影响，可能并没有想象的那么大，他只不过是影响孩子成长的成千上万个因素中并不十分特殊的一个。只不过对于不少成年人来说，社交媒体是一个在自己成长过程里不曾存在过的全新事物，于是就不由自主的多看了他一眼。当然了，相关的研究仍在进行之中，所以你也不妨持续关注相关的科学进展。感谢点赞+评论+转发，我们下期见！

社交媒体视角下的酒店营销管理论文

【摘要】 社交媒体的出现极大地改变了我们的生活，让我们的生活和工作变得更加便捷、与其他人之间的沟通和交流变得更加顺畅。社交媒体在不断风靡的过程中也承担了传播载体的角色，是很多企业营销的重要途径。本文对社交媒体在酒店营销管理过程中的应用进行分析和探讨。

【关键词】 社交媒体；酒店营销；管理策略

【中图分类号】【文献标识码】A

媒介平台是人们生活中必不可少的一个重要组成部分，市场经济的发展有赖于媒体的宣传和推广，在网络媒介尚不发达时，传统的营销是通过电视、广播、报刊杂志等进行广告宣传来完成的，营销的范围比较狭窄。随着信息时代的快速发展，媒体行业也进行了相应的改革。当前，媒体的形式越来越多，新媒体是在互联网快速发展背景下产生的一种重要的媒体传播渠道，由于自主性较强、交互性强，使得新媒体在很多行业中都有广泛的应用。在酒店的营销管理过程中，管理者也意识到各种社交媒体发挥的重要作用，将各种社交媒体当做酒店营销管理的重要途径，从这个角度来讲，社交媒体的营销其实是一个品牌形象推广的过程，是让消费者对酒店品牌产生深刻印象的过程。在这个过程中，社交媒体扮演了重要的角色，可以不动声色地进行良好的宣传，而且传播范围广、传播速度快，可以产生更加良好的宣传效果。

一、社交媒体与酒店营销管理的关系

信息时代背景下，媒体应该要具备社交化的属性，才能为消费者与企业之间的沟通和交流搭建一个平台，因此在当前的时代背景下，社交媒体应运而生，这是人们对信息沟通和交流的一种需求的反映，无论个人还是企业，都要对社交媒体有一个全新的认识。当前很多传统的媒体都加入了很多社交化元素，也出现了一些专门的社交媒体，以提升企业的品牌价值。在信息时代背景下，酒店的营销渠道得到了拓展，传统的平面广告营销和电视广告营销的范围有一定限制。新媒体营销成为酒店营销管理的一个重要方向，新媒体营销是一种重要的营销行为，新媒体平台中的广告要求简洁、生动、便于记忆，在各种广告中，那种最能让人眼前一亮的广告可以产生意想不到的效果，如果能够即不引起人们的反感，又不露痕迹地推销自己的产品，就体现出了广告的魅力所在。将社交媒体当做一种营销工具，正好是借助了社交媒体平台的传播特性，而且社交媒体中的各种广告文案显得更加有趣和生动。比如，当前一些关注人数较多的公众账号，发布的一些酒店广告往往是一种隐性营销，在文案中巧妙地结合酒店的服务特色，毫不费力地向用户推送了相关的消息，使得用户在潜移默化中接受产品信息，而且不会产生反感。加上当前社交媒体的使用人数较多，因此用户的转发，又为酒店的营销延伸了渠道。社交媒体营销的传播方式不是传统的媒体传播模式，是一种网状性质的传播，可以借助用户实现良好的营销效果，从而使得各种产品的营销范围可以得到有效的拓展，激发消费者的购买欲望。

社交媒体在酒店营销过程中发挥的不外乎就是传播载体的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌价值的一个重要过程，比如利用社交媒体，结合具有新闻价值以及社会影响的'名人或者事件，吸引媒体、消费者以及社会团体的眼球，以提高酒店的知名度，或者通过对酒店的一些活动的报道，加深大众对酒店的印象，帮助酒店树立良好的企业形象，最终促进酒店市场营销水平不断提升。社交媒体促使酒店的营销方式发生变革，使得酒店的营销模式得到了有效的拓展，但是也为酒店营销带来了很多的挑战。比如，在传统的营销过程中，酒店主要会通过一些平面广告进行宣传，有的甚至会采用实际体验的方式，让消费者对酒店的实际情况以及相关的服务有所了解。但是在社交媒体的营销模式中，由于社交媒体依赖的是互联网这个虚拟环境，所以人们对酒店营销的产品往往存在一些担忧，认为社交媒体营销中的各种信息很有可能存在虚假性，有的人认为社交媒体的发展方便了人们的生活，有的人则认为社交媒体的发展易造成很大的信任危机，正是由于这种意识，所以导致社交媒体营销在发展过程中也受到一定的阻碍。

二、社交媒体在酒店营销管理过程中的应用

加强对消费者需求的调研。社交媒体营销与传统的营销相比，其内容和形式都发生了改变，但唯一不变的是，其目的也是为了推广酒店的形象以及品牌，因此市场仍旧是决定营销水平的一个重要因素。在社交媒体营销的过程中，究竟要采用哪种方式进行营销，要与哪些活动进行结合，是否需要找明星进行代言、找哪个明星代言，都与市场需求有关。因此在进行社交媒体营销之前，应该做好相应的市场调研。酒店提供的是服务，现代化的酒店企业也不再是单纯地为消费者提供休息住宿的地方，而是将服务多样化，比如承接会议、展会举办等，这些都是当前一些大型酒店企业的业务类型。酒店在转型发展的时候，必须做好市场调研，从而才能对自己的服务进行完善，才能找到自己的品牌建立的侧重点，从而利用社交媒体进行有针对性的宣传和推广。前期的市场调研对于酒店的营销水平的提升有十分重要的意义，在进行市场调研的时候，社交媒体也发挥了重要的作用，酒店可以通过网络媒体、自媒体等加强与消费者之间的沟通和联系，从而对消费者的需求有更加详细的了解，从而在酒店的各项业务的设置过程中做好相应的调整，促进企业的可持续发展。找到社交媒体营销的突破点。社交媒体参与酒店的营销管理，对应的是互联网经济。在信息时代背景下，互联网经济的产生以及发展都是离不开网络的，酒店通过社交媒体进行营销，其经营和营销都必须要网络作为保证，因此网络成为社交媒体营销过程中的一个必要条件。

在社交媒体中加强对酒店品牌的推广，一个重要的过程就是要做好酒店形象与社交媒体的内容的有效结合，比如当前微信中有一些受欢迎的公众号，通过精心的文案策划，使得文案中根本体现不出来广告嫌疑，而且很多用户对文案人员的写作风格、策划风格十分喜欢，也并不反感在公众号中进行广告宣传，反而很乐意观看这些广告文案，从而实现了良好的社交媒体营销。那么如何实现社交媒体的内容与酒店品牌形象的结合，就成为酒店营销管理过程中要考虑的一个问题。为了实现这一目的，首先营销人员应该要有敏感的营销意识，比如可以结合当前社会上发生的一些热点事件，找到事件的突破点，从中挖掘出与酒店有关的内容，从而巧妙地植入广告。对于借助社交媒体和事件进行营销的手段，需要营销人员转变其观念，社会化媒体时代下的各种事件营销的立足点首先应该是公众的诉求，其次才是利益。事件营销就是一种借势借力的营销手段，对于各种事件要抓住时机，并且也要结合受众的心理特点，切记不能将利益摆在首位，要将热点事件借用得及时，而且在整个事件的传播的过程中要倡导一种正能量，不要歪曲现实，也不要产生负面的舆论，在这些热点事件中可以使得酒店的品牌形象被广大消费者认知，并且加深对酒店的印象，达到营销的目的。此外，在借助各种热门事件进行营销的时候，应该把握社交媒体营销的禁忌。无论是哪种营销，都应该坚持一种道德操守，在营销的时候把握好各种社交事件的道德底线，坚持基本的人文关怀，从小的细节上体现出酒店的社会责任感，从而使得大众对酒店的责任意识有所了解，能够建立起对酒店的信任，从而提高酒店在消费者心中的地位。打造专业营销团队。

在社交媒体的营销过程中，互动是一个基本的准则，社交媒体本身就是一个交互平台，酒店应该借助社交媒体做好与消费者之间的交互，从而使得酒店的品牌形象能够不断提升。对此，酒店应该打造一个专业化的营销团队，比如某品牌酒店在营销的时候设有一个专门的部门来运营社交平台，将酒店的各种情况、服务等及时地传送给消费者，而且这个酒店还在一些主流的社交平台上开设了自己的账户，投入了足够的资源与消费者之间进行交流，了解到消费者的需求，从而对自己的服务进行改进，而且在经济全球化过程中，该酒店还将市场拓展到国外，借助一些国际化的社交平台，对酒店进行推广，在很多国际社交软件中开设账户，使得全世界各地的消费者都有机会了解到该酒店品牌，成功做好了酒店品牌从国内走向国外的这一步。酒店的社交媒体营销除了要能够实现与消费者之间的及时互动之外，还应该对社交媒体中的内容进行精心策划，酒店利用社交媒体进行成功营销与其团队的优秀文案功底是分不开的。比如某酒店的社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验。消费者可以在酒店不定期举办的各种活动中进行互动，比如酒店在某个时间举行了婚礼筹划专题策划，开设专门的社交媒体账户，向消费者推送了一些在酒店举行的婚礼的新人分享的故事，利用这些温馨的故事充实了社交媒体的内容，使得社交媒体中的营销显得更加自然，消费者也能在读故事的过程中加深对酒店的认识。

三、结语

在新媒体不断发展的过程中，各种社交媒体开始出现在人们的生活中，并且得到了十分广泛的应用。很多酒店借助社交媒体进行实时营销，提升酒店的品牌形象。在这个过程中，酒店应该找到社交媒体营销的突破点，找到营销的方向，促进酒店营销水平的不断提升。

新媒体论文题目可以来源于新媒体的研究领域，如社交媒体、网络传播、网络文化、网络社会学、网络政治学等，也可以来源于其他相关领域，如新闻传播、传播学、社会学、心理学等。