营销论文不足之处的模板

服务质量管理理论服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。西方学者普遍认为，顾客感知服务质量包括两个基本方面:即技术质量(又称为结果质量)和功能质量(又称为过程质量)。技术质量是服务的结果也就是顾客在服务过程结束后得到了什么(What)。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观。功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的(How)，涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。在功能质量评价中顾客的主观感受占据主导地位。服务质量管理起源于商业环境中的全面质量管理。全面质量管理的思想最早是由美国统计学家和管理学家戴明倡导的到1961年美国经济学家阿曼德v菲根堡姆根据当时质量管理出现的新情况系统地提出了全面质量管理并出版了《全面质量管理》一书将全面质量管理定义为：“为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系”。中国自1978年以来，在一些部门和行业以及商业服务业推行全面质量管理取得了积极的成果。服务行业推行全面质量管理的核心是围绕不断优化服务产品的质量—服务质量—开展经营管理。服务产品是由企业各个方面和各个环节的劳动者共同创造的若一个环节出了差错就会影响整个企业的服务质量服务产品的综合性要求质量管理的全面性。第一种因素是市场信息，包括广告、邮寄、公共关系、推消运动等。市场信息,尤其是广告最容易使顾客对他们尚未享受到为产品或报务产生不司涅度为主观印象和期望。市场信息是由企业直接控制的。第二种因素是服务企业的形象,企业形象越好,顾客对其服务的期望值就越高。第三种因素是顾客的口头宣传它对顾客期望的影向实际上与市场信息是一样的,只不过它的影响面没有那么宽,此外,不管是企业形象还是顾客的口头宣传都不是由企业所直接控制的，它们是企业过去业绩的反映。影向顾客期望为第四种因素是顾客的需要,俗话讲“饥不择食”，实践表明,顾客对服务的需求越强烈紧迫,他们对服务质量的期望值就越低。顾客的经验质量是指顾客通过对服务的技术质量和功能质量的经验和享受而得到为印象。一项服务的最终质量实际上是顾客把期望质量和经验质量进行对比的结果,称其为感知质量。若用Q。表示顾客对某项服务的期望质量,用Q,表示顾客对该项服务的经验质量,则只有当Q。大于或等于Q，时才是顾客可以接受的服务质量水平。经验证明,一个企业在执行一个服务项目时,即使充分考虑和改进了服务的技术和功能两个方面的质量,顾客所感知的质量仍就可能是低的。其中一个主要原因往往是因为在广告和推销运动中对产品或服务作出了过分的许诺,结果使顾客的期望质量过高,从而加大了期望质量与经验质量之间的差距。 社区健康服务理论研究社区健康服务是以人的健康为目的，家庭为单位，需求为导向，合理和充分利用社区卫生资源和适宜技术，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务为一体，以妇女、儿童、老年人、残疾人等为重点（包括外来人口），提供有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。社区健康服务中心的工作性质是实施全科医疗为主的社区健康服务，虽然是一种初级卫生保健，但并非是一种低水平的服务，社区健康服务同样需要高质量的服务。 医疗服务质量理论研究概念：目前具有代表性并得到广泛赞同的医疗服务质量概念有三个：一是美国OTA(Office of TechnologyAssessment)1988年提出的：医疗服务质量是指利用医学即知识和技术，在现有条件下，医疗服务过程增加患者期望结果和减少非期望结果的程度；二是 Donabedian在1988年提出的：医疗服务质量是指利用合理的方法实现期望目标(恢复患者身心健康和令人满意)的能力；三是美国国家医学会对卫生服务质量的定义：在目前的专业技术水平下，对个人和社会提供卫生服务时，所能够达到的尽可能理想的健康产出的程度。这三个概念虽然表述不同，但都准确反映了医疗服务质量概念的关键，即医疗服务质量就是医疗服务在恢复患者身心健康和令患者满意方面所能达到的程度。其中诊断是否及时正确，治疗是否有效彻底，疗程的长短，有无医疗缺陷而给患者增加不必要的痛苦和负担。这被认为是医疗服务质量的具体表现。然而，随着人们生活水平的提高，人们对于医疗服务质量内涵的认识发生了显著的变化，除考虑医疗技术能力要素之外，医疗服务质量还包括其他要素，具有代表性的看法是Donabedian提出的医疗服务三要素的观点，即：技术要素、人际关系要素和环境要素[19-20]郑春玲沈蕾。 servqual服务质量评价模型SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写。SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。对于服务质量的研究最早始于上世纪中后期，最初由北欧的一些学者进行了初步的研究，其中对于服务质量研究做出最大贡献的为一名叫格罗鲁斯的芬兰学者，由他提出的 SERVQUAL 模型是一种服务质量评价体系，其依据是全面质量管理集中于服务业而言提出的质量评价体系，其核心是服务质量差距模型，也就是服务质量的好与坏取决于消费者所感知到的服务水平与消费者所期望的服务水平之间的差距程度。SERVQUAL 模型的提出，得到了世界上许多营销专家的一致认可，并广泛应用于政府、医疗、零售、餐饮、旅店、银行、保险等各行业，被认为是适用于评价各类服务质量的最典型方 [3][4][5][6] 。SERVQUAL 模型分别从有形设施、可靠性、响应性、信任性、移情性这五个维度进行衡量与评估[21]。陈慧杰

企业市场营销战略中存在的问题与措施论文

摘要： 经济全球化使我国经济与全球经济迅速接轨，我国的企业也随之加入到国际市场的竞争中，各个企业的营销理念也对全球的市场营销有着深远的影响。与资本主义市场营销策略相比，我国企业市场营销仍处于初级阶段，而且也存在着着诸多问题。本文主要分析了我国市场营销中存在的主要问题，并提出了相应的解决措施。

关键词： 企业市场营销；问题；解决措施

在激烈的市场竞争大环境下，我国许多企业经营者都认识到了市场营销的重要性，善于发现企业在营销战略中的不足，从全局观念出发，认真分析市场营销中的问题，进行体制、品牌创新等改革，使企业位于市场竞争的主体地位。但是仍然有许多企业仍然奉行传统的市场经济，缺乏优秀的营销理念和营销手段，因此逐渐淹没在市场革新的浪潮之中。

一、企业市场营销战略中存在的问题

1.固守传统营销观念

由于传统营销观念的影响，我国的许多企业仍然奉行传统的生产、营销观念，因而导致了营销效率低、成本高的现状。在营销管理方面，依然使用传统的管理手段，在进行是营销活动时，只是单纯的依靠企业的规章制度或者是丝毫没有考虑市场实际需求状况制定的硬性指标加强管理。根据对目前市场营销调查可知，许多企业在制定营销战略之前并没有配备专业的人才进行市场咨询以及市场调研等活动，因此造成了市场营销活动管理效率偏低的现象[1]。许多企业在进行营销方式选择时，多按照传统的订单营销和随机直销的方式，缺乏对新型的网络营销、概念营销等营销方式的学习和应用。再加上缺乏对市场需求的调查，造成产品积压的情况，进而使企业的资金难以周转。

2.营销管理不到位

我国中小企业在进行市场营销时多只按照市场导向进行战略部署，而且受传统的营销管理理念影响，许多管理企业不能充分发挥协调机制的作用，忽视了企业内部营销和与市场营销间的协调性。部分企业在制定营销目标时只注重眼前效益，而不对市场进行全面的调查分析，忽视了市场整体宏观环境对营销战略的指导作用，因此无法看到本企业的实际市场营销活动中存在的问题，使得营销活动结果无法达到预期目标。据调查，部分企业在实际营销过程中，缺乏对竞争对手的营销战略和营销手段进行调查，只是简单的依靠销售人员的销售能力，产品外包装，广告宣传等缺乏成功营销保障的营销手段进行营销。而且部分企业高层营销管理人才缺失，进而使得企业营销战略盲目部署，进而影响了企业的营销发展。

3.营销手段落后，缺乏科学的营销战略指导

在营销手段上，一般企业采取的都是传统的简单的营销方法，缺乏针对具体商品制定具体营销手段的理念，在实际推销中，只会采用最简单的、利润空间最小的降低价格的方式来吸引购买者的眼球，单一的销售手段只会影响实际的销售量，并且在同行业竞争中，这样的销售方法只会使双方或者多方都无法达到预设的销售目标和获利目标。并且，许多企业都没有根据自身的特点形成适用的营销模式，只是单纯的引进模仿成功的营销模式，而没有根据企业自身条件进行创新。并且许多营销人员将推销与市场营销混为一谈，只依靠自身力量获取市场，缺乏依靠网络平台或者专业平台获取信息的理念。

二、解决市场营销存在问题的措施

1.树立市场营销观念

我国市场经济现处于百家争鸣的状态，市场竞争日趋激烈，因此企业若想在这个市场大环境中占得一席之位，就必须为企业的长远发展考虑，树立正确的市场营销观念。作为企业发展的重要指导方向，市场营销理念的树立关系到企业的总体市场营销战略布局，其重点是根据企业的营销能力，全面考虑客户的消费心理和消费情况，并根据国家政策方针，制定出详细的营销策略、计划以及目标，使得本企业的营销产品能够受到买家市场的长期关注，提高企业的销售额，促进企业长远发展。

2.吸引、培养高端人才

企业的战略营销需要高端的人才进行部署，并且还需要专业人才对市场进行调研，以确保战略部署的成功性。因此企业建立其人才招聘机制，避免出现招聘时的盲目随意性，拓宽招聘渠道，对企业文化进行宣扬，吸引高端人才的加入。根据企业的发展情况和方向及时招聘部署专业人才；并且还要对高级管理人员，营销战略部署人员，企业旗下的营销人员进行具体、专业的培训[2]。为企业的营销战略部署和具体营销活动打下夯实的基础。

3.建立科学的营销框架

高端的人才是企业进行营销战略部署的“肉”，那科学的.营销框架就是战略部署的“骨”了，也就是说企业需要用科学的营销框架将人才合理的分配组织，进而才能对市场进行开发管理。因此企业需要根据企业自身情况和市场需求，建立完善的营销组织体系和管理体系，明确营销管理层次和每一岗位的具体工作职责以及市场销售目标，将整个企业的员工、经销商、市场信息有效的组织起来，增强企业的销售实力和市场占领能力，进而实现营销目标。

4.树立辩证的买方市场观

买方市场虽然带给企业激烈的竞争与压力，但同时也给企业带来了挑战。对于生产企业来说，生产资料与要素价格的提升只对商品卖方有压力，这对处于买方的生产企业来说就是机遇，其可以选用物美价廉的原材料以及机器设备生产出高质量的产品，并且抓住这个市场空隙，选择价格合适的销售企业进行成品售卖，从而竞争中取得成效与发展。

5.建立个性化的市场营销模式

可以将传统的人员推销模式进行改进，让其在进行商品销售的同时及时了解客户在购买商品时的需求动向，并及时地根据顾客的需求介绍企业产品以及服务类型，让顾客在购物时体验到归属感。并且销售人员还可以在与顾客交谈时了解到顾客的需求，及时的汇报，这样高层管理人员在进行战略部署时就有规律可循，并且可以根据反馈回来的具体的市场需求进行战略更改，并且对反馈人员进行相应的奖励机制设立，促进销售人员的工作积极性。企业在进行市场营销模式部署时，还应考虑到网络营销的推广作用，根据具体情况进行细分，加强各细分市场的联系，形成高效的网络。

三、结束语

企业若想取得长久发展，就必须根据市场发展方向以及自身情况部署科学、使用的营销战略。而企业的营销理念决定了其采取的营销战略和方法。企业的营销观念取决于其对市场的了解和其自主发展意识。企业若重视其在市场营销中存在的问题，转变其营销理念，创新营销手段，提高竞争能力，就会取得非凡的成绩。

参考文献:

[1]常晓云.我国企业市场营销中存在的问题及解决对策[J].中外企业家，2015（，24）：17-18.

[2]梁娜.企业市场营销战略中存在的问题与解决方法研究[J].科技经济市场，2015（，11）：87.

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