物美毕业论文

消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 消费心理是影响消费者实施消费行为的众多因素之一，而不是全部。 不是所有的消费心理都能转化为消费行为的； 也不是所有的消费行为都是由消费心理引发的。 产生什么欲望，是个人问题，可以用消费心理学的方法研究；如为什么或怎样产生对异性的需求； 满足欲望的6W（何时、何地、何手段等）2H（何代价等）如何选择，则是消费行为学问题，要用以文化人类学为基础的“消费行为学”来研究。如，是通过抢婚、还是上帝安排、还是父母之命、还是自由恋爱来满足对异性的需求； “消费行为学”认为，影响消费者的消费行为的因素有： 文化因素（文化、亚文化、社会阶层）； 社会因素（相关群体、家庭、角色与地位）； 个人因素（年龄、生命周期段、职业、经济环境、生活方式、个性、自我概念）； 心理因素（动机、认知、学习、信念、态度）。 消费心理仅仅是影响消费者实施消费行为的一部分因素，而不是全部。 二者的分别，不是可有可无的； 差之毫厘，失之千里。营销史上的多数企业的胜败得失，促销活动方案或策划者本人的优劣判断，往往都是以二者的区别为起点的。 端正促销目的：消费行为VS消费心理 应该是定价策略吧 以下是我在网上找的 比自己说的好 就引用了 还有案例 定价策略是指企业根据市场中不同变化因素对商品价格的影响程度采用不同的定价方法，制定出适合市场变化的商品价格，进而实现定价目标的企业营销战术。 （一）新产品定价策略 新产品的定价是营销策略中一个十分重要的问题。它关系到新产品能否顺利地进入市场，能否站稳脚跟，能否获得较大的经济效益。目前，国内外关于新产品的定价策略，主要有三种，即取脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略。 1、取脂价策略 取脂定价策略，又称撇油定价策略，是指企业在产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者的求新、求奇心理，抓住激烈竞争尚未出现的有利时机，有目的地将价格定得很高，以便在短期内获取尽可能多的利润，尽快地收回投资的一种定价策略。其名称来自从鲜奶中撇取乳脂，含有提取精华之意。 案例1： 柯达如何走进日本 柯达公司生产的彩色胶片在70年代初突然宣布降价，立刻吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达公司甚至垄断了彩色胶片市场的90％。到了80年代中期，日本胶片市场被富士所垄断，富士胶片压倒了柯达胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发现日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，于是制定高价政策打响牌子，保护名誉，进而实施与富士竞争的策略。他们在日本发展了贸易合资企业，专门以高出富士l／2的价格推销柯达胶片。经过5年的努力和竞争，柯达终于被日本人接受，走进了日本市场，并成为与富士平起平坐的企业，销售额也直线上升。 2、渗透定价策略 渗透定价策略，又称薄利多销策略，是指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占领市场，以谋取远期的稳定利润。 3、满意价格策略 满意价格策略，又称平价销售策略，是介于取脂定价和渗透定价之间的一种定价策略。由于取脂定价法定价过高，对消费者不利，既容易引起竞争，又可能遇到消费者拒绝，具有一定风险；渗透定价法定价过低，对消费者有利，对企业最初收入不利，资金的回收期也较长，若企业实力不强，将很难承受。而满意价格策略采取适中价格，基本上能够做到供求双方都比较满意。 （二）差别定价策略 所谓差别定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式： 1、顾客差别定价 即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。例如，某汽车经销商按照价目标价格把某种型号汽车卖给顾客A，同时按照较低价格把同一种型号汽车卖给顾客B。这种价格歧视表明，顾客的需求强度和商品知识有所不同。 2、产品形式差别定价 即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或型式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。 3、产品部位差别定价 即企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。 例如剧院，虽然不同座位的成本费用都一样，但是不同座位的票价有所不同，这是因为人们对剧院的不同座位的偏好有所不同。 4、销售时间差别定价 即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。 案例1： 蒙玛公司在意大利以无积压商品而闻名，其秘诀之一就是对时装分多段定价。它规定新时装上市，以3天为一轮，凡一套时装以定价卖出，每隔一轮按原价削10％，以此类推，那么到10轮(一个月)之后，蒙玛公司的时装价就削到了只剩35％左右的成本价了。这时的时装，蒙玛公司就以成本价售出。因为时装上市还仅一个月，价格已跌到1／3，谁还不来买?所以一卖即空。蒙玛公司最后结算，赚�绕渌�弊肮�径啵�置挥谢�醯乃鹗А9�谝灿胁簧倮嗨品独�：贾菀患倚驴�诺纳痰辏�页鋈占凵坛〉恼信疲�缘昴诔鍪鄣氖弊凹鄹衩咳盏菁酰�钡较�辍4苏幸怀觯�磐ト羰小? 案例2： 哈尔滨市洗衣机商场规定，商场的商品从早上9点开始，每一小时降价10％。特别在午休时间及晚上下班时间商品降价幅度较大，吸引了大量上班族消费者，在未延长商场营业时间的情况下，带来了销售额大幅度增加的好效果。 （三）心理定价策略 心理营销定价策略是针对消费者的不同消费心理，制定相应的商品价格，以满足不同类型消费者的需求的策略。心理营销定价策略一般包括尾数定价、整数定价、习惯定价、声望定价、招徕定价和最小单位定价等具体形式。 1、尾数定价策略 尾数定价又称零头定价，是指企业针对的是消费者的求廉心理，在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的价格。这是一种具有强烈刺激作用的心理定价策略。 案例： 心理学家的研究表明，价格尾数的微小差别，能够明显影响消费者的购买行为。一般认为，伍元以下的商品，末位数为9最受欢迎；五元以上的商品末位数为95效果最佳；百元以上的商品，末位数为98、99最为畅销。尾数定价法会给消费者一种经过精确计算的、最低价格的心理感觉；有时也可以给消费者一种是原价打了折扣，商品便宜的感觉；同时，顾客在等候找零期间，也可能会发现和选购其他商品。 如某品牌的54cm彩电标价998元，给人以便宜的感觉。认为只要几百元就能买一台彩电，其实它比1000元只少了2元。尾数定价策略还给人一种定价精确、值得信赖的感觉。 尾数定价法在欧美及我国常以奇数为尾数，如，等，这主要是因为消费者对奇数有好感，容易产生一种价格低廉，价格向下的概念。但由于8与发谐音，在定价中8的采用率也较高。 2、整数定价策略 整数定价与尾数定价相反，是针对的是消费者的求名，求方便心理，将商品价格有意定为整数，由于同类型产品，生产者众多，花色品种各异，在许多交易中，消费者往往只能将价格作为判别产品质量、性能的指示器。同时，在众多尾数定价的商品中，整数能给人一种方便、简洁的印象。 3、习惯性定价策略 某些商品需要经常、重复地购买，因此这类商品的价格在消费者心理上已经定格，成为一种习惯性的价格。 许多商品尤其是家庭生活日常用品，在市场上已经形成了一个习惯价格。 消费者已经习惯于消费这种商品时，只愿付出这么大的代价，如买一块肥皂、一瓶洗涤灵等 。对这些商品的定价，一般应依照习惯确定，不要随便改变价格，以免引起顾客的反感。善于遵循这一习惯确定产品价格者往往得益匪浅。 娴情逸致 2008-05-24 19:35 检举/s守诚若 的感言：谢谢！ 您觉得这个答案好不好？好(1)不好(1) 相关问题• 在哪可以找到免费毕业论文范文？• 大学毕业论文范文• 找范文！！！！• 谁能告诉我 范文• 哪里可以提供毕业论文范文其他答案4、声望定价策略 这是整数定价策略的进一步发展。消费者一般都有求名望的心理，根据这种心理行为，企业将有声望的商品制订比市场同类商品价高的价格，即为声望性定价策略。它能有效地消除购买心理障碍，使顾客对商品或零售商形成信任感和安全感，顾客也从中得到荣誉感。 案例： 微软公司的Windows98（中文版）进入中国市场时，一开始就定价1998元人民币，便是一种典型的声望定价。另外，用于正式场合的西装、礼服、领带等商品，且服务对象为企业总裁、著名律师、外交官等职业的消费者，则都应该采用声望定价，否则，这些消费者就不会去购买。 声望定价往往采用整数定价方式，其高昂的价格能使顾客产生一分价格一分?quot;的感觉，从而在购买过程中得到精神的享受，达到良好效果。 案例： 如金利来领带，一上市就以优质、高价定位，对有质量问题的金利来领带他们决不上市销售，更不会降价处理。给消费者这样的信息，即金利来领带绝不会有质量问题，低价销售的金利来绝非真正的金利来产品。从而极好地维护了金利来的形象和地位。 如德国的奔驰轿车，售价二十万马克；瑞士莱克司手表，价格为五位数；巴黎里约时装中心的服装，一般售价二千法郎；我国的一些国产精品也多采用这种定价方式。当然，采用这种定价法必须慎重，一般商店、一般商品若滥用此法，弄不好便会失去市场。 5、招徕定价策略 招徕定价又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式。商品的价格定的低于市价，一般都能引起消费者的注意，这是适合消费者求廉心理的。 案例1： 北京地铁有家每日商场，每逢节假日都要举办一元拍卖活动，所有拍卖商品均以1元起价，报价每次增加5元，直至最后定夺。但这种由每日商场举办的拍卖活动由于基价定得过低，最后的成交价就比市场价低得多，因此会给人们产生一种卖得越多，赔得越多的感觉。岂不知，该商场用的是招徕定价术，它以低廉的拍卖品活跃商场气氛，增大客流量，带动了整个商场的销售额上升，这里需要说明的是，应用此术所选的降价商品，必须是顾客都需要、而且市场价为人们所熟知的才行。 案例2： 日本创意药房在将一瓶 200元的补药以80元超低价出售时，每天都有大批人潮涌进店中抢购补药，按说如此下去肯定赔本，但财务账目显示出盈余逐月骤增，其原因就在于没有人来店里只买一种药。人们看到补药便宜，就会联想到其他药也一定便宜，促成了盲目的购买行动。 采用招徕定价策略时，必须注意以下几点： (1)降价的商品应是消费者常用的，最好是适合于每一个家庭应用的物品，否则没有吸引力。 (2)实行招徕定价的商品，经营的品种要多，以便使顾客有较多的选购机会。 (3)降价商品的降低幅度要大，一般应接近成本或者低于成本。只有这样，才能引起消费者的注意和兴趣，才能激起消费者的购买动机。 (4)降价品的数量要适当，太多商店亏损太大，太少容易引起消费者的反感。 (5)降价品应与因伤残而削价的商品明显区别开来。 6、最小单位定价策略 最小定价策略是指企业把同种商品按不同的数量包装，以最小包装单位量制定基数价格，销售时，参考最小包装单位的基数价格与所购数量收取款项。一般情况下，包装越小，实际的单位数量商品的价格越高，包装越大，实际的单位数量商品的价格越低。 案例： 对于质量较高的茶叶，就可以采用这种定价方法，如果某种茶叶定价为每500克150元，消费者就会觉得价格太高而放弃购买。如果缩小定价单位，采用每50克为15元的定价方法，消费者就会觉得可以买来试一试。如果再将这种茶叶以125克来进行包装与定价，则消费者就会嫌麻烦而不愿意去换算出每500克应该是多少钱，从而也就无从比较这种茶叶的定价究竟是偏高还是偏低。 最小单位定价策略的优点比较明显： 一是能满足消费者在不同场合下的不同需要，如便于携带的小包装食品，小包装饮料等； 二是利用了消费者的心理错觉，因为小包装的价格容易使消费者误以为廉，而实际生活中消费者很难也不愿意换算出实际重量单位或数量单位商品的价格。 （四）折扣定价策略 折扣营销定价策略是通过减少一部分价格以争取顾客的策略，在现实生活中应用十分广泛，用折让手法定价就是用降低定价或打折扣等方式来争取顾客购货的一种售货方式。 案例1： 日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇获成功。具体方法是这样：先发一公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折，这个销售方法的实践结果是，第一、二天顾客不多，来者多半是来探听虚实和看热闹的。第三、四天人渐渐多起来，第五、六天打六折时，顾客象洪水般地拥向柜台争购。以后连日爆满，没到一折售货日期，商品早已售缺。这是一则成功的折扣定价策略。妙在准确地抓住顾客购买心理，有效地运用折扣售货方法销售。人们当然希望买质量好又便宜的货，最好能买到二折、一折价格出售的货，但是有谁能保证到你想买时还有货呢？于是出现了头几天顾客犹豫，中间几天抢购，最后几天买不着者惋惜的情景。 案例2： 沃尔玛能够迅速发展，除了正确的战略定位以外，也得益于其首创的折价销售策略。每家沃尔玛商店都帖有天天廉价的大标语。同一种商品在沃尔玛比其他商店要便宜。沃尔玛提倡的是低成本、低费用结构、低价格的经营思想，主张把更多的利益让给消费者，为顾客节省每一美元是他们的目标。沃尔玛的利润通常在30％左右，而其他零售商如凯马特的利润率都在45％左右。公司每星期六早上举行经理人员会议，如果有分店报告某商品在其他商店比沃尔玛低，可立即决定降。低廉的价格、可靠的质量是沃尔玛的一大竞争优势，吸引了一批又一批的顾客。 1、数量折扣策略 数量折扣策略就是根据代理商、中间商或顾客购买货物的数量多少，分别给予不同折扣的一种定价方法。数量越大，折扣越多。其实质是将销售费用节约额的一部分，以价格折扣方式分配给买方。目的是鼓励和吸引顾客长期、大量或集中向本企业购买商品。数量折扣可以分为累计数量折扣和非累计数量折扣两种形式。 娴情逸致 2008-05-24 19:36 检举(1)累计数量折扣 累计数量折扣是指代理商、中间商或顾客在规定的时间内，当购买总量累计达到折扣标准时，给予一定的折扣。累计数量折扣定价法可以鼓励购买者经常购买本企业的产品，成为企业可信赖的长期客户；企业可据此掌握产品的销售规律，预测市场需求，合理安排生产；经销商也可保证货源。 运用累计数量折扣定价法时，应注意购买者为争取较高折扣率在短期内大批进货对企业生产的影响。 (2)非累计数量折扣 非累计数量折扣是一种只按每次购买产品的数量而不按累计的折扣定价方法。其目的是鼓励客户大量购买，节约销售中的劳动耗费。 累计数量折扣和非累计数量折扣两种方式，可单独使用，也可结合使用。 2、现金折扣策略 现金折扣策略，又称付款期限折扣策略，是在信用购货的特定条件下发展起来的一种优惠策略，即对按约定日期付款的顾客给予不同的折扣优待。现金折扣实质上是一种变相降价赊销，鼓励提早付款的办法。如付款期限一个月，立即付现折扣5%，10天内付现折扣3%，20天内付现折扣2%，最后十天内付款无折扣。有些零售企业往往利用这种折扣，节约开支，扩大经营，卖方可据此及时回收资金，扩大商品经营。 3、交易折扣策略 交易折扣策略是企业根据各类中间商在市场营销中担负的不同功能所给予的不同折扣，又称商业折扣或功能折扣。企业采取策略的目的是为了扩大生产，争取更多的利润，或为了占领更广泛的市场，利用中间商努力推销产品。交易折扣的多少，随行业与产品的不同而不同；相同的行业与产品，又要看中间商所承担的商业责任的多少而定。如果中间商提供运输、促销、资金融通等功能，对其折扣就较多；否则，折扣将随功能的减少而减少。一般而言，给予批发商的折扣较大，给予零售商的折扣较少。 4、季节性折扣策略 季节性折扣策略是指生产季节性商品的公司企业，对销售淡季来采购的买主所给予的一种折扣优待。季节性折扣的目的是鼓励购买者提早进货或淡季采购，以减轻企业仓储压力。合理安排生产，做到淡季不淡，充分发挥生产能力。季节性折扣实质上是季节差价的一种具体应用。 5、推广让价策略 推广让价是生产企业对中间商积极开展促销活动所给予的一种补助或降价优惠，又称推广津贴。中间商分布广，影响面大，熟悉当地市场状况，因此企业常常借助他们开展各种促销活动，如刊登地方性广告，布置专门橱窗等。对中间商的促销费用，生产企业一般以发放津贴或降价供货作为补偿。 6、运费让价策略 运费让价是生产企业为了扩大产品的销售范围，对远方市场的顾客让价以弥补其部分或全部运费。企业对远方市场，一般都采用运费让价策略。 （五）地区定价策略 一般地说，一个企业的产品，不仅卖给当地顾客，而且同时卖给外地顾客，而卖给外地顾客，把产品从产地运到顾客所在地，需要花一些装运费。所谓地区性定价策略，就是企业要决定：对于卖给不同地区（包括当地和外地不同地区）顾客的某种产品，是分别制定不同的价格，还是制定相同的价格。也就是说，企业要决定是否制定地区差价。地区性定价的形式有： 1、FOB原产地定价 FOB原产地定价，就是顾客（双方）按照厂价购买某种产品，企业（卖方）只负责将这种产品运到产地某种运输工具（如卡车、火车、船舶、飞机等）上交货。交货后，从产地到目的地的一切风险和费用概由顾客承担。如果按产地某种运输工具上交货定价，那么每一个顾客都各自负担从产地到目的地的运费，这是很合理的。但是，这样定价对企业也有不利之处，即远地的顾客就可能不愿购买这个企业的产品，而购买其附近企业的产品。 2、统一交货定价 这种形式和前者正好相反。所谓统一交货定价，就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对全国不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。因此，这种定价又叫邮资定价（目前我国邮资也采取统一交货定价，如平信邮资都是元，而不论收发信人距离远近）。 案例： 本世纪初，日本人盛行穿布袜子，石桥便专门生产经销布袜子。当时由于大小、布料和颜色的不同，袜子的品种多达100多种，价格也是一式一价，买卖很不方便。有一次，石桥乘电车时，发现无论远近，车费一律都是日元。由此他产生灵感，如果袜子都以同样的价格出售，必定能大开销路。然而，当他试行这种方法时，同行全都嘲笑他。认为如果价格一样，大家便会买大号袜子，小号的则会滞销，那么石桥必赔本无疑。但石桥胸有成竹，力排众议，仍然坚持统一定价。由于统一定价方便了买卖双方，深受顾客欢迎，布袜子的销量达到空前的数额。 3、分区定价 这种形式介于前两者之间。所谓分区定价，就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。距离企业远的价格区，价格定得较高；距离企业近的价格区，价格定得较低。在各个价格区范围内实行一个价。企业采用分区定价也有问题： (1)在同一价格区内，有些顾客距离企业较近，有些顾客距离企业较远，前者就不合算； (2)处在两个相邻价格区界两边的顾客，他们相距不远，但是要按高低不同的价格购买同一种产品。 4、基点定价 即企业选定某些城市作为重点，然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管产品实际上是哪个城市起运的）。有些公司为了提高灵活性，选定许多个基点城市，按照顾客最近的基点计算运费。 5、运费免收定价 有些企业因为急于和某些地区做生意，负担全部或部分实际运费。这些卖主认为，如果生意扩大，其平均成本就会降低，因此足以抵偿这些费用开支。采取运费免收定价，可以使企业加深市场渗透，并且能在竞争日益激烈的市场上站得住脚。 （六）分档定价策略 所谓分档定价，系指拉开档次定价。这里需要重点说明两种情况：一种是对价值相差不大或同一型号但质量稍有不同的商品，有意识地专门制定不同的价格。 案例： 某服装店对某型号女装制定三种价格：260元、340元、410元，在消费者心目中形成低、中、高三个档次，人们在购买时就会根据自己的消费水平选择不同档次的服装。如果一味地定成一个价格，效果就不好了。一般情况下，如果相邻两种型号的商品价格相差大、买主多半会买便宜的；如果价格相差较小，买主倾向于买好的。

2001年12月，我国结束了长达 15年的入世谈判，如愿地力口入号称“经济联合国” 的世贸组织 (WTO)。加入WT0，意味着我国经济在更大范围和更深程度上参与经济全球化，更好地融入国际经济社会。中国经济从此将在全球经济体系中参与国际竞争和国际合作，充分享受全球经济一体化带来的好处。与此同时，入世后，中国政府也承担着更大程度地开放国内市场的义务，我国企业将面临更力口激烈的市场竞争。因此，加入WTO，将对我国中小企业产生双重影响，既有挑战，也有机遇。我国中小企业只有在遵循WTO规则的基础上，抓住机遇，迎接挑战，不断提高企业的整体竞争能力，才能在日益激烈的全球性竞争中立于不败之地，求得自身的生存与发展。 入世给我国中小企业带来巨大的发展机遇 1、中小企业的对外贸易环境将大改善加入WTO后，我国的产品将在 WT0140多个成员国及地区中享受多边的、无条件的、稳定的最惠国待遇，这不仅大大降低了我国中小企业进入世界市场，尤其是美、日、欧三大市场的门槛，而且会使我国中小企业拥有比过去更加有利、更加公平的竞争环境，可以更好地发挥资源和劳动力成本低廉的比较优势，促进中小企业的产品出口，提高中小企业的国际竞争力。 2．中小企业面对的市场环境将会得到极大改善 入世以前，为了吸引外资和扶持国有大中型企业的发展，政府对它们采取了政策上的倾斜，给予了一系列的优惠政策不口优惠待遇。而中小企业一般很难享受到这种政策优惠，结果导致中小企业事实上是在一个不公平的市场环境下参与市场竞争。但入世以后，根据WTO的规则，所有企业都将享受同等的国民待遇，我国的体制改革和政策调整必定会更力口接近世贸规则。政府体制改革和法制改革进程的加快，将会使市场环境逐步改善，使中小企业的经营、竞争在一个更加公开、公平、公正的环境中进行，从而进一步增加市场的确定性，降低企业的经营风险，有利于中小企业的长远发展。 3．中小企业的融资环境将得到极大改善 加入WTO后，我国市场经济规则将逐步纳入到国际社会通行的国际规则之中，按照世界统一的“游戏规则”开展国际竞争，这样就会从机制与制度上增强外商在我国投资的安全感。投资环境的改善，为我国中小企业直接接受外国投资提供了有利条件。同时，我国有条件的中小企业也可以争取国外上市，争取国际金融机构的中小企业专项贷款或采用买方信贷、融资租赁等形式直接到国外进行融资。 4．有利于中小企业结构调整和优化，扩大发展空间 加入WT0，公平竞争的市场机制将得到进一步的完善，各种企业的竞争将处在同一条件下，通过市场竞争的经济手段，将加快调整我国产业和产品结构不合理的局面，促进中小企业的持续健康发展，^加入WTO后，在国外企业大量涌入我国市场的同时，只要我国中小企业与时俱进、做精做强、不断增强核心竞争力，同样可以走出国门去寻求更大的发展。 入世给我国中小企业 带来的严峻挑战 1、中小企业将面临巨大的国内竞争压力 长期以来，一方面由于规模小、技术落后、资金缺乏等多种先天不足，另一方面由于在推动社会经济稳定发展方面的特殊作用等多种因 素，中小企业一直是国家加以保护和扶持的对象。也正因为如此，中小企业一般都能获得一部分稳定的市场，得以维持不口发展。入世后，我国政府必须遵守WTO行为规则，对中小企业的行政性保护将越来越难以实施。随着市场准入的扩大，关税削减不口非关税措施的取消，外国产品、服务、投资将必定更多地进入我国市场，大量涌入的质高价低的进口产品将挤占中小企业的一部分市场份额，国内市场的竞争将更加激烈，中小企业将承受更大的市场竞争压力。 2．中小企业在人才竞争中处于劣势 无论是国与国，还是企业与企业的竞争，说到底是人才的竞争，而经济全球化的趋势使得这一竞争日趋激烈。入世后，市场准入的放松，将会有大批的跨国公司进入我国，我国的优秀人才将不可避免地流向外资公司，据有关资料统计，世界上有近7500万人就职子外资公司，美国境外至少有2000万人在为美国公司工作。跨国公司以其资金充裕、设施一流、待遇优厚等条件，从世界各地网罗其所需的各类人才，从而不同的人才源源不断地流入跨国公司。中小企业在其发展过程中，也需要各类人才，但由于中小企业各方面条件远不如大企业，因此中小企业面临着人才引进和流失的双重困难，即一方面，中高级人才不容易引进，另一方面，如果中小企业不采取切实有效的措施，原有的人才也可能流失。 3．国际市场竞争日趋白热化 入世固然为中小企业的对外贸易和对外投资扫除了障碍，提供了便利，但这也使得国际市场的竞争更加激烈。大企业与中小企业，中小企业与中小企业之间的竞争白热化对中小企业的素质提出了更高的要求。与国外大企业相比，我国中小企业实力较弱，技术、管理水平比较低，人才缺乏，融资较为困难，因而缺乏竞争力。加之我国市场经济有待完善，一些政策、规定和企业行为与WTO规则不一致，许多中小企业对WTO规则知之不多，经验不足，在WTO的争端解决机制中易处于被动地位，遭受不公平的制裁，从而使我国中小企业在对外经济交往中处于不利地位。 加入WTO，我国中小 企业的发展对策 加入WT'O后，中小企业只要采取正确的对策，善于利用和充分发挥自身的优势，抓住机遇，迎接挑战，不断提高自己的核心竞争力，就一定能在竞争日趋激烈的市场站稳脚跟，获得发展。具体地说，主要有以下六点： 1．政府高度重视，适当政策扶持 我国中小企业在推动经济增长，增加就业机会不口保持经济发展的活力等方面的积极作用日益突出。有鉴于此，政府应以2003年1月 1日实施的《中小企业促进法》为契机，通过法律手段维护中小企业的合法权益，在金融、税收、财政支持，技术和研究开发支持，技能和管理培训及产品优先采购等方面给中小企业提供一定的帮助。我国中小企业具有规模小、技术力量薄弱、管理水平落后、竞争能力差、经济效益低下、资金人才缺乏等问题，通过政府“看得见的手”的引导和扶持，在法规、政策、金融、科技、市场、信息以及资源组合方面促进中小企业的发展，建立我国中小企业独特的竞争优势，进一步提升我国中小企业参与国际竞争的能力。 2．坚持市场导向，正确市场定位 我国中小企业应根据自身的优势和特点，进行准确的市场定位，找准自己的位置， 以用产为核心，围绕市场做文章。中小企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须争取在技术、产品和服务上独树一帜，在设计、策划、价格、分销和促销等活动中都应以用户需求为出发点，做到用户需要什么，就生产什么，何时需要就何时生产。中小企业要针对目前存在的实力较弱、资源有限等特点，在开辟市场领域时，应在市场空隙和边缘地带寻觅商机，对用户确实需要的产品不口项目，利用 “船小好掉头” 的灵活机制，去占领市场，赢得用户。 3．实行专业化生产，勇于技术创新 为了在市场竞争中站稳脚跟，取得长足发展，我国的中小企业在技术上勇于创新，服务上花样翻新，产品上更新换代是必不可少的。具体地说，中小企业要将新技术、新工艺、新方法、新材料、新设备运用到生产经营过程。目前，虽然我国多数中小企业的技术力量还不够雄厚，但中小企业可以专攻一门技术或一种系列产品，不搞小而全，但求精与专，力争产品的精尖化、专业化。在产品营销上，中小企业应充分把握市场需求，利用经营机制灵活的特点，贴近市场，采取符合市场需求的营销策略，集中力量参与那些大中型企业不愿涉及的批量小、品种多、零销微利领域的生产经营。 4．及时应对市场变化，生产力求精益求精 市场需求的多变化，使得任何企业都很难把握住市场的脉搏，对于资金实力、生产能力较弱的中小 企业，只有在分析和把握市场经营环境的前提下，灵活自如，随机应变，把有限的资源投入到一定的目标市场，才能充分发挥自身的经营优势。如果力量分散于多个细分化市场，不仅会带来风险，而且难以确定目标市场。规模较小、投入少、经营产品单一、技术装备简单，但适应环境能力强，是当前我国中小企业较为普遍的特点，因此中小企业要善于发现市场机会，及时调整经营策略，抓住经营契机，进行资金转移不口产品结构调整，实现资源的合理配置，做到“人无我有、人有我优、人优我全、人新我变。”中小企业只有适应市场千变万化的需求，才能在激烈的市场竞争中争得一席之地，求得自身的生存与发展。 5．善于扬长避短，经营富于特色 我国中小企业一般规模小、成本高、竞争能力较弱，决定了其不宜采用大众化的经营方式，应根据企业的经营条件和所处的经营环境，突出自己某一方面的特色、个性和风格，表现出独特的差异性。如采用 “价廉物美”、“特色经营”、“品质超群”等富有特性的营销模式，以特色经营、个性营销占领市场和争取用户。具体地说有以下两点．一是产品方面的特色，在产品规格、品种和花样上另辟蹊径，使产品具有个性。二是市场营销方面的特色，如占领特定的目标市场，扩大产品服务的内涵不口外延，运用商标、专利和企业文化等，保持用产的多元化，使企业处于领先地位。中小企业只有充分发挥自身的优势，扬长避短，闯出一条独特的经营之路，才能保持强劲的发展势头，在全球经济一体化的竞争中，立于不败之地。 6．组织协作联盟，构建企业集群 在经济全球的背景下，昔日的“单兵作战” 已不再适应现代企业发展的需要，甚至竞争对手也可以成为合作伙伴。面对市场；中突，成本上升等困境，都需要彼此间的有效合作，共同分担风险，共享利益成果，共创竞争优势，即实施双赢战略，实现“集聚效益。”我国中小企业集群的建立，应突破传统的以生产为中心的刚性经营模式， 以柔性、虚拟、合作共享不口快速应变原则进行技术创新，以适应市场需求的不断变化。中小企业集群的经营模式可以选择分工协作的经营模式、特许权经营模式、虚拟经营模式等。这样的集群式产业网络，在激烈的竞争中，不是单打独斗，而是通过精细的专业分工及紧密的协作网络，织起一张密密的合作网络，对外形成具有竞争力的团队，发挥集群的整体优势，从而提高中小企业产业整体的抗风险能力。◆ (作者单位系江西财经大学)

[摘要] 面对我国中小企业在文化创新中的困境，应该从企业文化创新的核心、关键和外在表现几个方面着手，帮助中小企业摆脱文化创新中的困境，实现企业的持续、快速、健康发展。 [关键词] 企业文化创新 困境 对策 改革开放以来，我国中小企业如雨后春笋般涌现，为经济发展注入了新的活力，在优化资源配置、提高经济效益、维护供需平衡、扩大就业、稳定社会等方面发挥了重要作用，己成为国民经济中最具生机和活力的经济增长点。但近几年来，随着经济的发展，中小企业发展陷入了困境，突出表现为企业的“短寿”。据《科学投资》采访调查和研究，我国中小企业平均寿命大体在3-4年之间。中国每年有近100万家企业倒闭，一些曾经叱咤商海、显赫一时的企业，宛如昙花一现，成为明日黄花。“短寿”，几乎是我国中小企业的共性，为什么会屡屡出现这种现象? 一、中小企业文化创新的困境 一个企业的成功或失败，归结起来原因无非是内外两个方面。外，是指社会环境与政府环境；内，则是指企业的产品研发、企业人事、财务、组织管理能力及市场营销。而这其中，企业文化的作用不容低估。著名经济学家于光远曾经说过:“国家的富强靠经济，经济的繁荣靠企业，企业的发展靠企业文化。”中小企业的核心竞争力来自于企业文化。推进企业文化创新是中小企业获得快速、持续发展的不竭动力。而在这方面，我国中小企业却又存在很多误区，面临诸多困境： 1.对企业文化的理解狭隘、简单化 相当多的中小企业认为企业文化就是组织影评、书评；成立阅览室、文化室；组织观光、旅游，进行文艺、体育等比赛活动，于是纷纷建立舞厅，成立乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成。对于为数众多的中小企业而言，企业文化是花瓶，是点缀之物，充其量也只是锦上添花，把企业文化创新看成是一个极为遥远的事情。并没有深挖企业文化与企业管理、市场竞争等的密切关系，没有注意企业文化在增强企业员工的凝聚力，留住人才，实现企业目标，增强企业竞争力，实现企业可持续发展方面的重要作用，这样的企业文化于是也就成了企业的点缀，根本谈不上创新。 2.企业文化创新注重形式，忽视内容 企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工, 通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系, 是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，企业文化创新就是这一系列准则和行为方式的变革，是企业根据内外环境的变化对自己的准则和行为方式的调整，以适应不断变化的市场，保持企业旺盛的生命力和竞争力。而很多中小企业认为企业文化创新就是企业形象更新。于是，花了几万、几十万元的资金请广告公司设计了标识、包装、制服和广告词，从走廊、办公室到生产车间的墙上四处张贴着各式各样的标语口号，如“团结求实、拼搏奉献”等等，至于这些是否能真实地反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式及管理风格，能否真正地起到在全体员工中强烈的凝聚力和向心力的作用，是否具有本企业的特色，却没人真正去研究分析，结果这些企业文化只能流于形式，没有任何实际价值。 3.将企业文化等同于企业精神, 使企业文化与企业管理脱钩 不少中小企业家认为，企业文化建设就是要塑造企业精神，而与企业管理没有多大关系。他们为了塑造自身的企业文化形象，在脱离企业经营实际的情况下总结了一套经营理念或企业精神，虽然对于企业可能会起到一时的包装功效，但是对于企业自身而言，只是空谈，没有任何实效。因为中小企业属于实体性组织, 它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的, 企业文化对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展的作用和影响不是单独发挥作用的, 它是渗透于企业的管理体制、激励机制、经营策略之中, 并协同起作用的。因而，企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营管理的环节和过程中的，而非独立其之外。 4.企业文化创新泛泛化，缺乏个性 企业文化是在某一文化背景下, 将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式, 与不同国家制度、不同民族特点及不同经济环境等因素都有非常紧密的联系。由于各个民营企业的具体起点不同、发展的历史不同、经营理念不同及人员结构不同等情况，所以企业对环境做出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。但是许多中小企业在企业文化创新上，不管不顾自己企业的特点，直接引进西方企业文化的管理形式，照抄照搬别人的模式，严重缺乏鲜明的个性特色和独特的风格，不能体现自己的企业理念和企业精神。出现了众多企业在文化创新的模式、内容等方面上大同小异，文化创新变成了泛泛化、标准化模式。 二、对策分析 面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，中小企业要想摆脱困境，提高自己的竞争力，实现企业的可持续发展，必须实现企业文化的创新，必须认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，必须逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中，使企业文化创新由一种文化理念，转变为对提高企业竞争力有决定性作用的新型经营管理模式。 这就需要从企业文化创新的核心、关键和外在体现等几方面着手： 1.确立体现时代特征的企业核心价值观——企业文化创新的核心 企业价值观是企业内部的绝大多数人共同认可的价值观念，是企业员工在长期的实践中所形成的共同的价值取向,它决定企业的特征,又为企业提供精神支柱，是企业文化的基础，核心和实质。因其是在企业长期的经营活动中沉积与总结出来的，从这种意义上说企业文化的其它要素如管理制度、组织结构、企业行为、企业形象等，都是从企业价值观中派生、引伸出来的，它们的根本作用就在于维护、传播及强化企业价值观。因此在中小企业文化创新的过程中，价值观的重新确立是核心内容。 对于中小企业文化而言，应根据自己企业的特点进行具体的设计定位，争取以鲜明的、个性化的企业价值观获取竞争优势，使它不仅折射出改革开放的背景和精神，还体现不断开拓创新、不断发展进取的时代精神，比如竞争观念、信息观念和效率观念等等。同时，通过企业文化活动把职工个人的价值观与企业的价值观统一起来，时刻维护和强化这种价值观，激励职工在实现企业目标过程中始终体现这种价值观。通过对企业主导价值观的改革，推动中小企业发展战略、经营策略的转变，使企业文化创新成为蕴藏和不断孕育企业创新与企业发展的源泉，从而形成企业文化竞争力。 2.强化企业管理体制的变革——企业文化创新的关键 企业管理体制的变革是企业文化创新和企业发展的关键。这种体制变革就是改革旧的企业制度和管理形式，建立新的企业制度和管理形式。因为企业制度是企业文化的内在约束力，是企业文化建设的具体规范。目前，中小企业体制变革就是要建立科学的现代企业管理制度，包括现代企业的产权制度、财务制度、劳动人事制度、管理制度等等。通过强化制度约束职工，把企业所倡导的行为理念转化为价值观和行为准则，以此规范职工的言行，并在实践中得到强化，实现精神理念与言行的结合统一。而且，当中小企业按照新建立的管理制度来运行时，必将引起企业内部客观条件的变化，从而打破旧的、传统的、僵化的价值观念，形成新的价值观，因此企业管理体制的改革对企业价值观的创新还具有重要的推动作用。 3.重塑企业形象——企业文化创新的外在表现 企业形象是企业内在素质与外在表现的综合体现，是企业的各层关系者对企业所形成的整体印象，具有强大的凝聚力和社会扩散力，是企业文化的具体表现。经济全球化使得企业间的竞争更为激烈，生产、销售同一产品的企业越来越多，产品的性能、技术及价格差异越来越小，消费者选择的余地越来越大，最后选择的往往也就是企业形象。因此，中小企业要脱颖而出，形象战略尤为重要。塑造企业形象，就要把企业精神、道德观念、价值取向、经营思想等渗透到日常的产品质量、服务承诺、服务质量、经营管理和行为规范中，实现物质生产与文化生产的动态有机结合。在对企业文化创新进行更深层次的探讨的同时，又外在表现了企业文化创新的成果。 参考文献: [1]张召龙:基于可持续发展的企业文化创新研究.《当代经济》,2007年第2 期 [2]陈正林:论知识经济时代我国企业文化的创新.《现代管理科学》,2006年第3期