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美多多lady
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你的小恶魔

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快递驿站无论是对快递员还是对客户都有一定的存在意义,否则也不会造就快递驿站遍地开花的盛况。

从客户角度看:部分客户基于安全性(部分独居女性需求)、便利性(经常出差或上班族)考虑,更倾向于把快递投递到站/柜。此外,在疫情高发阶段,存在柜/站,相比直接派送上门,更能有效降低疫情感染风险。

从快递员角度看:2011年到2021年,中国快递业务量从约亿件增至1083亿件,足足增长了近30倍;但一线快递员从逾100万人增长到300万人,只增长了3倍多,货多人少,而快递公司又有极其严格的考核机制,完不成就罚款,在这样的背景下,快递小哥自然不愿意上门了。要知道,不上门被投诉造成罚款只是概率性事件,而时效不达标可是实打实的罚款。

1、快递员未经客户允许把件放在驿站

按照中国目前的快递的业务量和快递员的数量,去掉偏远地区,平均每天每个快递员大概有300件,如果这300个快递都核实一下是否送货上门,这部分就需要花大概2-3个小时。

因此,很多快递员是先把快递放在驿站,再有驿站统一发短信告知客户,这样很多客户就觉得这种不尊重自己,没有经过自己的允许放在驿站

2、部分大件不提供送货上门

从我目前接手的投诉来看,其实对于快件放在驿站,大多还是接受的,但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务,而部分驿站/快递员拒绝该服务

3、驿站服务态度差

这个应该是目前投诉占比最高的一个原因,驿站工作人员层次不齐,有时存在态度不佳的情况,导致客户拒绝和驿站沟通,更乐意与把件放在快递柜

4、驿站距离自己太远

如果是驿站就在自己家楼下,99%客户都愿意上门取件的!但是部分驿站可能距离自己较远,可能从小区的一端跑到另一端,客户觉得太麻烦

256 评论

jiuxing2015

对某些群体意义还是很大的,比如说上班族,白天基本都不在家,快递来了没法及时就去拿的,只有放到菜鸟驿站或者小兵驿站存放,等到下班之后再去驿站取快递。然而对日常在家里的一些人就很不喜欢了,明明都应该送上门的,现在直接给我送到驿站了,还需要我自己去拿。所以快递驿站的存在意义大不大,是因人而异,不能一概而论。

277 评论

浅葱de琴

人们取快递的时候很方便,帮人们节约了很多时间,给人们带来了很高的幸福感,给人们解决了很多不必要的麻烦,给人们解决了很多邮递方面的问题。

265 评论

xieyouliab

关于菜鸟驿站,相信很多人和我一样,有点烦。买的东西到了,没人打电话,只有自己查购物后台看快递到了哪。远不送,近不送,菜鸟驿站一扔就了事。离菜鸟驿站近的还好说,远的就太麻烦了。我想,是时候来吐槽菜鸟驿站了。四年前的快递虽然也不送上门,到至少能送到楼下,现在直接扔在快递代收点了。好点的发个信息让你自己去取,即使收件地址离代收点只有50米不到也不送,能送上门的只有京东,顺丰和天猫超市买的东西。不吹不黑,顺丰京东时效好,送上门,其他快递都什么样,一副爱理不理的样子,好像欠他钱一样,什么快递超市,让你自己拿。网友李峰说:我这边一个快递超市,本来还送到小区门口,第一天打电话说货到了,我说不在家,然后第二天就不送了,也没信息,好像返回了。我打电话回去,第一天不在家,第二天也不在?难道以后就不送了?难以接受这样的服务态度。一直不明白菜鸟是干嘛的,以前以为菜鸟会整合物流,今天你货不多,正好我顺路帮你带一下,提升一下效率。结果发现还是自己送自己的,最近几年“大数据”盛行,才想到原来阿里要的是“数据”。现今社会得数据者得天下,说白了就是收集用户信处,美其名曰“大数据”比较好听。有没有大神给分析分析,我说的对吗?一家独大不好,形成了垄断,没有竞争服务也会下降,快递还是京东顺风最优。四通一达,省内两天,省外最少三到五天,快递到了一个信息告诉你放在驿站了,我还要过去二里地去拿!顺丰,京东,邮政,都是送到楼底下,如果家里没人,会放在你指定的地方!差距!就拿美团来说吧,以前大众、糯米、等等,没有统一的时候竞争激烈,才一个点,有的甚至不收钱。现在统一之后呢,上涨了多少?你品,细品…所以收购不是好事,就是变相涨价收费!垄断从来对消费者不是好事,一个行业一个人独大,就有定价权,商人看的是利益。他要做龙头,是为了有更大话语权。很简单的例子,普通快递公司12块,顺丰18块,他把普通快递公司都收购了涨到15块,你用不用?垄断了,事实证明,至今为止最规范的仍是顺丰,其次京东!不知别人怎样,至少对于我个人和身边朋友们来说,菜鸟驿站的出现,把我们的快递收取服务体验直接从还不错降到反感,而且投诉无门。我现在更愿意在京东上买东西。这次疫情能看出很多东西,顺丰京东依然是最快的,口罩酒精什么的不说,别的物资他能直接从就近的仓库出货。很多时候真的是雪中送炭,而别的快递公司真的是等了又等,要么是被限制出行,要么是没有足够的人力!比一比真的差远了,京东才是最有远见的那个,阿里能买下那么多快递公司,只是没有办法,这是他挑战京东和拼多多唯一的出路!自从有了菜鸟驿站,奶奶的包裹都不给送到家了,年龄大了,还要走好远才能取到。看来,这不是方便了消费者,而是方便了快递公司。

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笨笨猫Shirley

菜鸟驿站能够让人们不管在何时都可以安心的网购,不会担心自己网购的东西收不到。菜鸟驿站同时也让更多的人能够收取快递的时候非常方便,不用跑很远的路程,也不用随时在家等候。看到菜鸟驿站在春节期间,还有10万人留岗服务,真的让人觉得非常感动。据消息称,菜鸟驿站在春节期间,也会有将近10万人留岗服务。关于菜鸟驿站给人们的生活带来了哪些方便?以下是我的看法:

一、菜鸟驿站能够让人们不管在何时何地,都可以安心的网购

在以前,因为收发快递的快递点并不是特别的多,所以很多人在换了一个地方之后,都会不太敢尽情的去网购。因为快递点不是特别多,所以如果要网购很多的话,去拿快递就会特别的麻烦。因为有了菜鸟驿站,人们就能够不管在何时何地都可以安心的网购,不会担心自己网购的东西收不到。

二、菜鸟驿站也让人们在收取快递的时候,非常方便

一般来说,很多的快递点,距离人们居住的地方还是有点远的。而且如果不将快递寄存到快递点的话,很多的上班族,可能就不能够及时取到自己的快递。由于菜鸟驿站的出现,让人们在收取快递的时候,更加的方便了。很多上班族都能够在下班之后再去菜鸟驿站,拿自己的快递。

三、看到菜鸟驿站在春节期间还有10万人留岗服务,真的让人觉得非常感动

我们都知道春节是中国最重要的一个节日,很多员工在春节期间都想要休假,和家人团聚。所以看到菜鸟驿站在春节期间,还有10万人留岗服务很多人都觉得非常感动。

那么你觉得菜鸟驿站给人们的生活带来了哪些便利呢?欢迎评论区下方留言。

312 评论

还有谁没吃

我觉得菜鸟驿站给人们带来最大的方便,就是节省了人们等快速时间和距离远的问题,以前我们拿过快递,需要跑到离家很远地方拿,有了菜鸟驿站后,小区楼下就可以拿,这就是菜鸟驿站给人们带来的方便。

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