双十一退货研究意义论文

双十一到了，各种商品开始降价，加入购物车已久的的商品，终于可以买了，可是双十一之后，又开始一波退货高潮，卖家都是在双十一之前冲击销量，为了就是双十一可以大卖，在平时，她们怕买家给差评，每件商品在发货之前都在三检查，生怕有什么质量问题而导致买家不满意，而双十一这一天，一天他们可以销量几千件商品，甚至到到上万，在配货的时候也没有了以前的仔细，由于买家比较多，她们开始明目张胆的把以前的残次品拿出来发货，她们抱着侥幸的心里，做着这些违背良心的事情。由于双十一是购物狂欢节，快递是之前的好几倍，在运货的期间，都不会像之前那么爱惜，都乱仍乱抛，有些易碎的东西怎么禁得起这番折腾，买家收到货都是碎的，卖家把责任推卸给快递，快递把责任推卸给卖家，最终买家还是选择了退货，记得我在双十一之前买了一条裤子，质量不错，穿着也舒服，于是绝对到双十一再买一条，双十一这一天比之前便宜了好多，我很是开心，下决心买了两条，可是收到货，让我特别气愤，不但质量有问题，还严重有色差，这样的卖家她们的信誉度去哪了，难道说残次品都等到每年的双十一去处理吗，你们这不是欺我们消费者吗？一样我们不满意我们就退货，你们不嫌麻烦，你们就拿我们开玩笑吧！如果我们给你们个差评，你们岂不是赊大了，只是可怜了那些快递人员，在大冷的天气里，来回奔波。

双十一成为了网购者的狂欢节日，每一年都贡献出了巨大的销售数据，比如2016年的双十一，天猫当天最终成交额就达到了1207多亿元 ……

当然，除了消费者，其实商家也是很开心的。趁着那一天，火爆的销售数据，就可以让销售量上了一个更高的台阶……自然也就财源滚滚收入多多啦……

但是在双十一销售火爆的背后，也有一股汹涌的退货潮在涌动着……据商家介绍，如果平时的退货在10%的话就算是很高的了，但是双十一期间，30%的退货率则一点也不奇怪。个别商家的退货率甚至达到了50%，究竟是什么原因，导致退货如此严重呢？

我觉得，可能是以下3个原因造成的。

1.双十一的价格明面是降价实际是涨价。个别商家喜欢用的套路，就是在双十一之前调整产品的价格，比如半个月或一个月之前，就先将产品的价格调高，给降低价格打下良好的基础，至于提高价格多影响的销售量，在双十一期间自然就会弥补回来，而且提得越高，可以降价的幅度自然也就越大，吸引力也就更好了。而且这样做，商家的利润还更高。

但是消费者不是傻瓜，这样操作，消费者在双十一剁手党“买买买”的氛围下，可能会买一大堆东西，下了一大堆订单，但是当收到了产品，价格并没有预先期待的性价比的时候，就会想起来，原来的价格跟活动当天的价格，实际上不能算什么优惠，还不如平时就买呢……

消费者，自然就以退货来抵制这种行为了。

2.双十一的快递物流无法正常派送。虽然每一年我们都会听到各个快递公司备战双十一购物狂欢节。临时租用了不少场地，招募了简直的快递员等等，但是总是还会听到双十一的快递件，把仓库都堆满了，哪里又“爆仓啦爆仓啦”，哪里的高速上，又有快递被撞车烧毁了……

看着快递物流信息上显示的，你的快递已经被烧毁……难道你的心不会痛吗？那可是20吨快递啊……

可能会有网购者会大喊一声，“好险，我的店家还没发货呢……”

呵呵……虽然明知道双十一的快递不能像平时一样三两天就到了，但是如果要十天半个月，甚至更久时间，你是否又能够等得起呢？

甚至，你的快递都被烧毁了，你还有耐心等店家重新发货咩？

所以，不少人在望穿秋水都等不到快递之后，选择了“退货”……

3.双十一的物品，跟自己在网购是看到的、下单的不一样。在庞大的双十一活动期间，出错的概率会特别大。比如你买的是蓝色的牛仔裤，店家给你发了黄色的上衣……比如你要的修身款加绒衬衫，结果对方寄过来的是，衬衫，但是松松垮垮根本不是产品详情里面介绍的那样……

虽然能够理解，但是无法接受的消费者，再次点下了“退货”键……

其实，能够好好用，正常消费者谁会恶意退货呢？还不是被逼的……

双11是购物的狂潮，开始的时候快递小哥要为了送货奔忙，结束的时候，快递小哥要为了退货奔忙，一来一回，对于买家和卖家来说都有损失，冲动消费的苦果只能由自己来尝。

双11在营造购物氛围的时候，会不断刺激消费者的情绪，通过限时特惠，来让消费者疯狂。通过观察双11的消费模式，我们可以发现它真实的交易时间其实非常短，大多在双11凌晨一两个小时内发生，而消费者只能通过疯抢的方式，才能将自己购物车中看好的东西收入囊中，在支付的时候很多都是快速付款，能买到哪样就买到哪样，感觉只要拿到手了就是赚了，但其实不然，很多东西并不是消费者必须的，只是因为价格低才选择加入购物车中，在付费的瞬间没有过多的考虑，买了之后就会觉得后悔。

双11购物最大的缺陷就是物流时间太长，大多快递公司都是仓库爆满，全员加班也不能满足巨大的物流需求，很多块价，甚至要在双11之后一个月才能够到达消费者手中，这一段时间很多消费者已经忘了自己买过这样东西，或者需求的兴奋点已经过去了，大家开始理智的审视自己的行为，所以一些人开始选择退货，如果双11的物流能够做到下单之后一两天就送达，相信退货的数量会少很多。

还有双11购物出货量非常高，因为数据庞大，会发很多基础数据过分的突出，比如平时退货率是10%，一个月退货的交易额也不会很大，但是双11当天如果退货10%，那个额度就会非常惊人，所以我们在看到数亿元的退货额度时，会不自觉的放大个人的感觉，觉得大部分人都会选择退货，其实并没有那么多，只是因为数据基数太大才会产生这种错觉。

还有一点，双11也暴露了很多商家促销的套路，很多商户都是在双11之前提高商品的价格，然后在双11当天打折，这样消费者发现之后就会觉得非常不划算。而且双11阿里要收取商家很高的费用，所以商家的利润就被大大压缩，对于很多店铺来说，出货越多，亏得越大，为了保证利润，只能降低产品的品质，这一方面也让很多消费者觉得拿到手的东西质量不好，无法接受，所以会选择退货。淘宝在购买商品的时候可以有运费险，退货的时候只需要支付很少的费用，甚至不少商家为了体现服务质量，还会提供免费退货服务，这也降低了消费者心理退货成本，所以越来越多的人会在买到东西不喜欢时选择退货。

除了以上这些原因外，还有一些其他的因素，不过影响都非常小，比如消费者恶意退货取费用，商家同步发货退货，取淘宝官方的补贴等等，这些也会对退货量造成一定影响。

我觉得这是大众对双十一套路不满的一种表现，搞活动就搞活动，非搞那么多乱七八糟的。

双十一人们想到的并不是光棍节而是购物节，不知从什么时候开始双十一就成为了购物的代名词，人们在双十一这一天疯狂购物，这一天的东西会比以往的便宜很多，人们都是有贪便宜的心理的，所以人们会去买很多东西，但是我们有没有听过一句话便宜没好货。双十一期间好多店家为了提高销量来给商品降价很多，不过他们这样必定会亏损很多所以他们之中的有些人必定会有以次充好的现象，只要在好的货物之中夹杂一些坏的货物然后随着好的物品一块卖出去这样大部分买家买到的都是好的所以也不会出现什么问题，但是那些买到坏的货物的人肯定会去退货，不过因为双十一期间的销量暴增，那些退货的买家在联系到那些卖家的时候卖家会以双十一期间太忙无法顾及买家的退货要求来婉拒他们的请求如果买家脾气好的话就不了了之了如果买家感觉不合适的话他们可能会给这个店家差评，因为差评会影响到这个商店的信誉所以卖家就会让买家等几天再来退货或者是当时答应他们之后过些天他们有时间了再去退货。因为买家退货是在双十一结束之后很长的一段时间所以不会影响双十一期间的销量，那些卖家还是可以拿他们双十一期间的销量来宣传自己的。所以双十一期间出现退货潮的原因就是因为双十一期间人们为了提高销量从而出现以次充好的现象。