旅行社诚信度研究毕业论文

导游行业是旅游产业蓬勃发展的产物，作为一种新兴产业，这个行业有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤为担忧的要数导游的职业道德素质。下面是我给大家推荐的关于旅游从业人员的职业道德论文，希望大家喜欢!

关于旅游从业人员的职业道德论文篇一

《提升旅游从业人员道德素质对策分析》

[摘要]导游行业是旅游产业蓬勃发展的产物，它是整个旅游业的基础更是命脉。作为一种新兴产业，这个行业有很多需要改善和提高的部分，其中令人尤为担忧的要数导游的职业道德素质。笔者通过对导游道德缺失现状及原因进行深入探寻后，终于找到了提高导游员职业道德素养的应对之策，力图从整体上加强导游服务的质量以及他们的道德水平，以促进我国旅游业更好更快的向前发展。

[关键词]导游;旅游业;职业道德

[中图分类号]F592[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2014)46-0162-01

近年来导游的名声似乎总是差强人意，电视上几乎每在黄金周过后都会曝光导游的违规事件，探其根源在于导游在从业时丧失了职业道德，他们不懂得遵守行业规定，不懂得维护旅游者的合法权益，将物质的多少看成是工作的重心，长期大规模的失信行为，必将制约整个旅游业的发展。笔者经过走访和调查，以及大量的查阅文献，终于找到了可以有效提高导游员职业道德素质的路径，力图为导游员思想道德素质的提升尽绵薄之力。

1加强导游的培训力度

字典中对“培训”是这样释义的：培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。培训对于导游人员在从业过程中能否具备较高的道德素质至关重要。虽然大多数旅游机构都会定期对导游进行岗位培训，但其焦点主要针对如何提高旅行社收入、如何榨取游客的剩余价值等利益相关问题，根本无法触及到如何提高客人满意度，如何提高导游文化修养的层面。

11改变培训方法

在导游培训课堂上，往往存在这样一种模式，一位资深前辈在讲台上照本宣科的朗读，从一个理论讲到另外一个理论，对于考核重点就会用强调的口吻暗示大家要重点背诵。这样的培训模式完全与岗位培训的初衷和理念背道而驰，单纯的学习永远不会在从业时得到应用和发挥。因此，务必要将单一的灌输式学习转变为实践式演练，在丰富理论知识的同时，更要侧重进行体验性质的考核内容，注意理论与实践的一脉相承。比如：角色转化法：让导游转换角色，作为游客进行一次短期旅行，培训老师扮演一名缺乏职业道德素质的导游，让这些导游员们设身处地的感受一下，面对态度恶劣的导游，自己会不会拥有一次快乐舒适的旅行呢!这样的情景模拟要比死记硬背导游准则效果更加明显。对于刚刚入职的新导游的培训尤为重要，要让他们一迈进旅游业就明确自己的使命与职责。

12丰富培训内容

在导游职业道德培训过程中务必要将诚信素质的提升作为重中之重，党的“八荣八耻”中强调：以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。而导游们一切恶劣行为的根源都是“失信”与“不诚”作祟。所以当务之急是要加强导游员的诚信教育，但切记千篇一律式的说教，实践证明，枯燥无味的纯理论式学习效果甚微。比如，在《导游实务》的培训中，可以通过分组形式，进行实际操练，模拟的意义在于，不仅让导游们牢记理论性知识，更要深知理论学习的目的在于指导实践，这些道德准则不是光背背就草草了事的，在服务游客中，是需要展现与应用的。《导游基础知识》可以说是包罗万象的万花筒，不是简单靠背一背就可以的，在景点讲解过程中，理论功底扎实的导游更会吸引游客注意力，得到好评，这就需要导游们从日常生活中积累，多读书，多看报，储备知识，经常进行头脑的更新和反思，用自己的经纶的才华和热情的服务陪伴每一位游客走过灿烂的旅途。

2完善导游的薪资制度

虽然职业道德不能用高额的报酬来衡量，但是合理的薪资制度更有利于激发导游的职业素养和职业干劲。只要物质上得到恰当的满足，他们才会有时间，有精力去拼搏自己的事业，去为他人服务。

21保证基本工资

导游行业有着较为明显的淡旺季之分，旺季时，导游员往往忙得不可开交，淡季时，就基本上处于失业状态，有的导游甚至连基本的温饱都无法解决。所以旅游旺季，导游就会挖空心思赚钱以维持淡季时的生活，这样的窘境，他们还哪有心思去奉行职业操守和素质道义呢!可见，保证导游的基本工资才可以为导游解决后顾之忧，让他们安心工作，全身心的投身于自己的本职工作中去。例如：导游的基本工资可以采取分级原则，即按照导游的级别、学历、职称与工资挂钩，一方面为导游的不同工资级别提供依据，同时更可以激发导游继续深造，提高学历的决心和理念。有了物质的约束，导游的职业服务道德素养也会被约束性的提高，因为一旦有了对比，他们就会懂得没有道德就没有市场，就没有利益。

22完善相关福利

我国目前大多数导游与旅行社几乎都处于分离状态，名义上属于该机构成员，但是却没有相关的福利保证，所以旅行社必须要给予导游们国家规定的相应福利制度，充分保证导游的基本利益需求。及时为其缴纳五险一金，节假日加班也要适当进行补贴，对于文化功底深厚，职业道德高尚的导游员要给予表扬和奖励，为其提供进修和学习的机会，同时，对于工作业绩突出，工作能力较强的导游要予以提拔，让他们进入企业的管理层，这样既能为导游创造良好的工作环境，让他们拥有一展抱负的机会和空间，又能培养导游的职业良心和职业追求，帮助他们实现职业成就感和荣誉感，从而吸引更多的人才进入导游业，进而提升导游员的整体素质。

3加强制度监督

我们的邓小平总设计师说过：制度问题不解决，思想作风问题也解决不了。可见，制度并不是摆设，它是一个人端正工作态度，树立正确思想作风的关键。导游员之所以经常出现一系列违法行为，关键在于法律的宽泛，违规得不到惩罚，失信成本太低，试问又有谁会遵守道德呢?

31提高从业标准

我国《导游人员管理条例》对导游人员从业资格的界限过于宽松，这就导致大量非专业和低素质的人员涌入导游业，这无疑降低了整个导游行业的水准。所以，必须要提高导游从业标准，引进专业科班出身的人才，提高导游的学历档次。此外，旅游相关部门必须要规范导游人员资格认证考试，严肃考试纪律，对于作弊、代考等现象必须坚决杜绝和严厉打击，从源头上遏制投机取巧之人进入旅游业。笔者通过对高校旅游管理专业学生的走访，得到这样一个结论：大部分学生普遍认为导游考试根本不用复习，监考老师睁一只眼闭一只眼，几乎都能平安过关，而大部分考过的学生也都反映，考场十分混乱，监考老师确实是对学生放任自流，而大部分学生都能比较顺利的通过导游资格考试。这样的考试风气又怎么能让学生们意识到诚信的重要性，又怎么会让学生踏进旅游业时就意识到职业道德对他们今后的职业生涯有何种推动作用。所以严肃考风，保证考试的公正性，已经成为规范导游职业道德的一项迫在眉睫的工作。让这些新生导游们在进入旅游行业那一刻起就接受良好的职业道德教育，让他们将外在的培训化为内在的精神力量，指引他们在从业过程中旅行导游职责和义务。

32完善法律体系

导游人员之所以肆无忌惮的背弃道德，究其原因莫过于目前还没有一套成熟的法律惩罚导游的失德行为，即使遭到游客的投诉，旅行社也会千方百计的维护和疏通，这样的包庇与纵容导致导游根本无法意识到自己的行为已经碰触了道德的底线。所以要制定专门针对导游违规的法律法规，并组织导游员进行系统的学习和定期考核，不能让法律成为口号，要让导游们意识到自己的行为不仅是自己的事情，更会在法律和舆论下被制裁和监督。

参考文献：

[1][美]惠顿，卡梅伦管理技能开发[M].北京：清华大学出版社，2011

[2]吴葵论旅游企业人才素质[J].湖南经济管理干部学院学报，2005(7).

[3]李培浅谈动态竞争环境下旅游人才的培养[J].重庆石油高等专科学校学报，2004(6).

关于旅游从业人员的职业道德论文篇二

《浅谈旅游从业人员的素质教育》

【摘 要】旅游服务质量是促进旅游产业持续发展的基石，旅游服务质量的高低优劣直接影响一个地方的旅游形象。近年来，受旅游产业发展的拉动，我国旅游产业在产业规模、产品质量、人才队伍建设等方面都有较快发展。但是，旅游服务质量的提高却成了亟待解决的问题。

【关键词】旅游;素质教育;职业道德

目前随着旅游业的飞快发展，国际、国内游客的需求发生了变化，旅游管理、政策、法规也日趋完善。在旅游行业中从业人员素质偏低问题却是不容忽视的，在他们的大多数人中，知识结构不够完善，专业水平比较低，讲解技巧不够娴熟，而且文化程度在高中、大专以下的居多，因而他们的素质普遍偏低，所以要尽快加强从业人员队伍素质的建设已变为刻不容缓的事实，本人认为，如果想要在发展旅游业的带动下创造良好的旅游环境，非常需要一大批高素质人才，那么，旅游行业中从业人员的素质教育应该从哪方面着手呢?

一、应有较好的文化修养

目前，人游活动已从过去单纯的游山玩水转向知识观光度假型发展，多人拿钱外出旅游，除回归自然，观赏自然景观外，还非常注重文化内涵，希望看到更多人文景观、民风民俗，以求通过旅游活动达到领略异国、异地古今文化和文明，增加知识，开宽眼界，获取信息。这就要求服务者先要重视自身的文化修养。所以旅游从业人员必须应有较好的文化修养。

1.语言修养

提高我国旅游从业人员的语言水平，既是发展旅游业的需要，也是提高中华民族综合素质的需要。作为旅游从业人员，首先要讲好普通话，语音要准，语调要好，词汇要丰富，表达要准确;其次要学会一门甚至几门外语;再次是要有较好的语言运用能力，即较好的口头表达能力、笔头表达能力和语言转换能力。

2.广博的文化知识

旅游从业人员不一定需要是专家，但必须是一位“杂家”，这是由旅游业和游客的特点决定的。

一方面，旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，几乎是无所不包。既涉及到政治、历史、地理、经济、文化等一般领域的知识，又涉及到高科技、美学、心理学、宗教、环保等高层次领域的知识。另一方面，游客来自四面八方，有不同的文化层次和兴趣爱好，有不同的职业和阅历，有不同的个性特征和心理要求，有不同的生活习俗和宗教信仰，等等。他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题[3]。旅游从业人员知识贫乏或一问三不知，就很难为游客提供高质量的服务。因此，要时时刻刻提醒自己及时“充电”或“补充营养”。

3.良好的风度

较好的文化修养会使人养成良好的风度，因为风度是指人们的举止、动作、谈吐、神态、仪表、作风等，它是个人文化修养的外在表现，也是个人文明程度的反映。旅游从业人员应有什么样的风度呢?除了由个人性格、爱好、气质表现出的属于良好的风度外，从旅游服务的共性要求上说，应有气质高雅、语言文明、平等待人、举止大方、谦虚谨慎、实事求是的良好风度。

二、应掌握必要的服务常识和服务技能

一名旅游从业人员如果只有好的服务愿望和态度，而没有必要的服务常识和娴熟的服务技能、技巧，优质服务就是一句空话。如果不能为旅客提供优质服务，就会影响到旅游业的持续发展。旅游业是一个综合性的行业。从大的方面说，它主要包括旅行社行业、旅馆业、交通运输业、饮食业、游览娱乐行业。它们既相互联系又相对独立。而每个行业中又有各种不同的部门、不同的岗位、不同的工种，各有各的特性，各有各的服务知识、技能、技巧。

在旅游接待中，要使用敬语，要提倡微笑服务，要懂得接待中介绍、问候、握手或其他礼节的顺序及有关知识，要懂得不同国家、不同地区在接待习俗上的差异，还要讲究与游客交谈的语言艺术及表情、体态筹。除了本岗位的服务常识、技能、技巧和礼节礼貌常识外，旅游从业人员还应懂得一些与旅游有关的或发生意外情况时能发挥作用的知识。如：本地和外地的风景名胜知识、交通知识、邮电知识、货币和保险知识、工艺品和土特产品知识、卫生和救护常识、节气和天气常识等等。

三、应有良好的心理素质和健康的体魄

除了拥有了以上素质教育，假如没有一个良好的心理素质和健康体魄，整天病怏怏的如林黛玉一般，也是无法从事旅游业的。所以，旅游从业人员必须是健康的人。怎样才算健康?世界卫生组织认为：“所谓健康，不仅在于没有疾病，而且在于肉体、精神、社会各方面的正常情况。”也就是说，现代社会健康的人，应是躯体健康、心理健康和社会适应能力良好三者的完善统一。旅游从业人员认识这一点尤为重要。人是有感情的，有个性的。而感情、个性又会随环境的变化而变化。一个人外出旅游时，这种变化更为明显。旅游从业人员要有良好的心理素质，一方面要经得起游客的赞扬而不自我陶醉，另一方面要随时准备承受某些误解、怨言、委曲，甚至打击。旅游从业人员要做到在各种环境中都能保持一种持续的、积极的、良好的心理效能状态，做到处处为游客提供超常服务。旅游业有些部门是按行政作息时间上下班的，但更多的是非八小时工作制，或是连续工作超过八小时，或是分段上班，还有一些人员是长期在室外工作。特别是旅游旺季时，不少人员需要加班。这都要求从业人员要有健康的体魄。

四、要有良好的旅游职业道德

社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下，旅游从业人员必须遵循的行为准则和行为规范的总和。社会主义旅游职业道德是旅游从业人员政治素质的重要内涵。培养良好的社会主义旅游职业道德是旅游企业精神文明建设的重要组成部分，是我们防止和纠正行业不正之风的道德基础。党中央历来重视职业道德教育。根据我国实际，旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规范主要有：热情友好，宾客至上;真诚公道，信誉第一;文明礼貌，优质服务;不卑不亢，一视同仁;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公;钻研业务，提高技能。