关于外资银行核心竞争力研究论文

转载二则，供参考。企业文化才是一个企业真正的核心竞争力企业文化如同人的个性一样，鲜明，也很实用。一个优秀的企业文化，就是一个最好的企业核心竞争力，其他，比如商业模式、品牌、低成本等等竞争优势都是别人很容易模范和学习，唯独企业文化是别人难以克隆复制的。邯郸学步，就是如此。万科、招行他们的竞争力就是企业文化体现的最好的例子。万科的竞争力不是经理人制度、不是专业化经营、不是标准化盖房。而是内在的企业文化，企业文化如同人的大脑，在这个作用，才有了万科的专业化、规范透明、标准盖房。马蔚华，说的好，招行的竞争力在于：战略、管理、文化。一环扣一环。李宁学了多少年的耐克、阿迪达斯，学耐克的品牌经营，都搞出来“一切皆有可能”了，学耐克的外包，可耐克还是那个耐克，李宁还是这个李宁，这么多年了，也没有超过耐克。为什么？附上一篇文章：文化决定竞争力！5月26日，2008中国企业家活动日在江西南昌开始，招商银行行长马蔚华在记者见面会上发言总结了招商银行企业发展的一些经验。总结成一句话就是：文化决定竞争力。 在被问到招行银行如何看待江西中小企业的发展的时候，马蔚华表示：发展中小企业是我们坚定不移的策略。关注和支持江西中小企业的发展 “发展中小企业是我们坚定不移的策略。”马蔚华对此态度明确。 马蔚华表示，中小企业在整个社会经济中的地位越来越重要，尤其是在江西。现在越来越多的银行都认识到中小企业的作用，包括外资银行像渣打银行，也要发展中小企业，这是因为中小企业有巨大的市场空间。 另外，中小企业可以考验银行定价能力。市场化情况下，银行可以根据中小企业风险特征，决定价格，提高银行的定价能力。再就是中小企业往往需要银行多方位的服务，不仅需要信贷，还需要咨询，需要综合化服务，所以中小企业对招行来说是符合定位的。 “我们将不断加大力度，不断采取举措来发展中小企业，同样要关注和支持江西的中小企业。”这对融资贷款难的中小企业而言是莫大的鼓舞。马蔚华：贡献不仅是有形的，还有无形的 贡献不仅是有形的，还有无形的 招商银行南昌分行的总资产目前已经超过200亿，不良资产率只有，谈到如何评价它对江西经济社会发展做出的贡献，马蔚华认为，招商银行不仅为江西的客户提供了良好的服务，同时也带来了新思维、新理念，促使金融机构不断更新观念，接受新挑战，带来银行服务水平和能力的总体提升。 招商银行的贡献还要看到给江西带来一种无形的东西，就是给江西金融带来一股新的改革开放气息。“我看很多地方，招行去了以后，会使那里的创新气氛、竞争气氛更加活跃。”马蔚华对招商银行的创新精神和影响力非常自信。 马蔚华称，招行正在尽最大的努力争取把网点扩展到除南昌之外的江西其他经济发达的城市，除了自己的努力，还需要监管部门的支持。“一个城市金融的发展，是标志着现代服务业的发展，也标志着这座城市正在向现代经济迈出坚实的步伐。”企业文化决定企业竞争力 马蔚华总结管理银行的经验有六个字：战略、管理、文化。他说，战略体现在“人无远虑，必有近忧”“谋事在人，成事在天”，我们必须想得远点，做得好点，走得快点。招商银行在五年前就开始发展信用卡业务，领先于国内其它银行，四年时间就实现赢利，形成了自己的品牌。 中资银行和外资银行的差距在管理，管理上的差距不在制度和方法，在于管理理念。要缩小与外资银行在管理上的差距，要敢于颠覆传统观念，自觉接受新理念。“我们过去认为，不良率越低越好，所以我们过去牺牲了效益，可能是你的不良率很低，但是收益率很低，这个投资者不喜欢，银行要在风险和收益中取得最佳平衡，在可以容忍的风险度上实现效益最大化。”……新理念贯穿于招商银行的发展中。 马蔚华认为，商业银行的竞争力不是产品，也不是服务，而是文化。 制度非常重要，必须坚定执行，但是再好的制度也会落后于实践，不能迷信制度。所以必须要有文化，文化就是理念支配下自觉的行为。如果这种文化深入人心，那么制度就被自觉执行，这个企业就会健康稳定的发展。创新的文化、服务的文化、风险的文化还有人本的文化，在招商银行已经蔚然成风。外资银行进入江西将带来金融服务整体提升 “外资银行进入江西是件好事，表明江西很有吸引力。”针对今年渣打银行等外资银行在南昌设立分支机构，马蔚华表示，金融领域的放开，竞争不可避免，有竞争才有提升，没有竞争就没有动力。这对江西金融发展和客户享受的金融服务应该都是好事情。 竞争是一种压力，而且外资银行把经验送到眼皮底下可以在竞争中学习。中资银行在和外资银行竞争中不能妄自菲薄，尽管竞争会越来越激烈，但没有哪家外资银行比我们本土银行更了解我们这个市场的需求和客户的心理。和外资银行相比，文化相连，感情相通，只要创新产品，满足客户需求，中资银行的优势不可替代。马蔚华对与外资银行的竞争充满信心。企业文化是核心竞争力伴随着以信息化、全球化、知识化、人本化为特征的新经济时代的来临，过去的管理理论已经越来越难以解释和预测急剧变化的企业环境。面对如此动荡时代，众多学者都在努力从各自的角度来阐释和分析企业环境的变化，以及企业自身的应对措施，这种努力的表现形式就是通过对现有理论的整合与创新方式来把握时代脉搏。而处于企业管理核心地位的企业战略管理的更是理论与现实交锋的前沿。 本篇论文试图在深入探讨面向新经济时代的企业文化和企业核心竞争力理论体系的基础上，明晰两者的辩证关系，寻求两者的交互影响作用的根源，即，两者的基础交点——企业的价值观。企业文化伴随企业的整个生命周期，在企业核心竞争力形成之初具有强大的促进作用，甚至会融合为核心竞争力的重要组成部分。与此同时，核心竞争力也会不断促进企业文化的深化和拓延。然而，随着企业的不断发展，企业文化本身固有的刚性作用又阻碍了核心竞争力的再造和提升。进一步分析可知，企业文化与核心竞争力是存在于企业内部的两个体系，两者都是具有精神内核的体系，而两者的精神内核都可以归结为企业的价值观，因此，企业价值观是导致两者作用关系的根源。企业内部组织、团队、个体成员价值观直接影响着企业价值观的形成、变化、贯彻。因此，企业应建立一套关于价值观的认识、价值观的变化和认同、价值观的贯彻的价值观管理的框架体系，从而更为有效的塑造企业文化、构建企业核心竞争力，营造企业持续竞争优势。企业文化也是竞争力

近年来，面对同业竞争日趋激烈的严峻形势，如何从细分客户入手，不断创新营销服务机制，加快实施客户发展战略和精细营销，已日益成为各基层商业银行亟待解决的重要课题。

一、商业银行打造和提升核心竞争力势在必行所谓“核心竞争力”，是指不易被替代、不可或缺的服务经营能力。在当前国内银行面临多重挑战、行业竞争日趋激烈的状况下，基层商业银行打造和提升核心竞争力非常关键，也异常急迫。（—）打造核心竞争力是形势发展的需要。随着经济发展和改革开放的加快，国内商业银行面临的市场和政策环境发生了巨大变化，以往熟悉的游戏规则已经发生了根本性的改变，作为现代经济体系核心部分的金融业，其发展必然随社会经济变化而变化，在经济转型的大趋势下，个人财富高速增长、金融消费结构日趋活跃对银行服务提出了更高要求，需要银行以特色产品和服务满足居民的各类需求。而金融脱媒趋势的日益显现，也促使银行必须主动提供包括信贷、结算、代理、咨询及投资理财等在内的综合化服务。

（二）打造核心竞争力是银行生存和发展的需要。一个成功的企业之所以能在竞争中取胜，最根本的就是规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理和营销则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式，具有规范性与创新性高度结合的内涵。所以,精细管理和精细营销具有把企业引向成功的功能和可能。随着国有商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临，金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次，实施精细管理和营销将成为国有商业银行提升核心竞争力的关键。

（三）当前商业银行的发展现状要求必须加快打造核心竞争力。从目前我国商业银行发展现状来看，虽然近年来商业银行产品品种逐步在创新中丰富，但总体上仍然存在功能单一、种类有限、产品创新针对性不强、差异化服务程度较低、核心产品不突出、结构不合理等问题，对市场需求缺乏充分调查，创新同质化现象严重，没有按照不同业务或不同客户的需求设计差异化的服务，不利于提高服务质量，也在一定程度上削弱了商业银行的核心竞争力。

二、提升银行核心竞争力的措施和途径选择从发展趋势看，银行未来的竞争一定集中在优质客户群体上，换言之，银行的核心竞争力将体现在客户细分后的关系维护、价值创造和整个客户生命周期的管理，而决非体现在某项产品、某项技术或某种政策上。所以，作为现代商业银行，要打造核心竞争力就必须从差异化、特色化做起。

（一）加快创新，提升综合发展能力。在新的发展形势下，银行业要寻求突破，首要的是必须在保持原有优势的基础上，及早进行结构调整和业务转型。虽然银行业经营总规模在扩大，但仍有大量的社会金融服务需求没有得到满足，给银行业提供了巨大的发展空间。所以，在巩固传统业务的同时，应积极实施业务战略转型，把综合化经营作为未来业务发展的战略方向，积极开拓新的利润增长点。这是金融形势及市场变化给基层商业银行提出的崭新课题，也是基层商业银行对日趋激烈的国内外同业竞争的主动应对。

创新是企业发展的持续动力。新经济时代市场竞争的法则已经不再是大鱼吃小鱼，而是谁领先于竞争对手开拓新的市场，谁就能获得更大的空间和利润。业务、产品与服务创新是银行创新的关键和载体。银行的创新说到底是要满足市场的需要，依托客户需求进行不断自主创新。在此基础上，还需要将创新落实到具体的业务、产品上，体现到具体的服务中。因此，基层商业银行的市场竞争战略应该着眼于找准价值创造点，在秉承传统稳健经营的基础上，根据市场变化情况和客户的不同需求，加大体制、机制和营销方式的创新，及时满足客户的不同需求；在营销方式上要因户施策，因户而异，巧打组合拳。讲究营销技巧，大力发展高、中端客户业务，建立综合营销、分类营销、联动营销、捆绑式营销相结合的市场营销机制。充分利用全行的业务资源、科技资源、网络资源、人力资源为客户设计个性化金融服务方案，提高业务营销的技术含量和对金融产品的综合营销能力，增强客户的认同度、满意度和归属感。

（二）细分市场，增强市场应变能力。市场需求和竞争的不断变化，需要银行有足够能力对市场作出迅速反应。目前市场竞争不再仅仅局限于存款或贷款等单一品种狭窄领域的争夺，需要在更为广阔的市场范围内为客户提供全方位、综合化的金融产品和金融服务，市场细分、定位及产品的设计、开发和营销将变得前所未有的重要。只有当全行的业务和管理被真正视为一项工程，真正贴近市场，银行未来的发展才可能具有更多的内涵。

（三）整体联动，强化整体营销功能。科学进行目标市场选择和定位。树立质量、服务和营销融为一体的关系营销理念，按照关系营销的要求，根据市场竞争和客户的实际情况确定标准，在市场细分的基础上，正确地分析自身的竞争优势，寻找向客户传递卓越价值的机会。同时，确定目标市场，设计特别的营销组合，为客户量身定做现金管理、理财、外汇买卖及投资方案，使营销策略更加具有针对性。进一步增强营销、服务的整体效能。从源头上抓住客户市场，对行业、系统大户，要完善“一对一”的承包责任制和部门挂钩工作机制，开展深度合作和跟进营销，建立和完善事前、事中和事后维护为一体的系统化营销服务体系，形成对客户资源的全覆盖。

（四）强化“个性”，提高优质客户的忠诚度。要通过精细化、个性化和人性化的营销服务措施，深入挖掘客户潜力，在充分了解客户需求、个性特征及风险偏好的基础上，正确选择适合客户自身特点的产品和服务。要全面推进和实施关系营销管理战略，全方位提升银行客户关系。第一步是通过将为客户创造价值增加到客户关系中去，以此来创造客户价值和客户满意；第二步是为客户增加收益的同时，更注重为客户增加社会利益，即在了解特定客户的需要和愿望基础上，使自己的产品和服务个性化与人格化，来增进银行与客户的社会联系；第三步是为客户增加收益和社会利益的同时，再与客户增加结构联系，建立新型的银行与客户的伙伴合作关系，营造相互依存、相互帮助、共建和谐企业文化的良好氛围，实现银行与客户关系的可持续发展。

（五）进退并行，持续优化客户结构。正确处理新客户营销和老客户维护的关系，整合现有存量客户资源。在当前市场竞争日益激烈的情况下，现有客户的稳定是保持市场份额的基础，是扩大业务范围的最好来源，也是潜在的新客户。因此，我们在积极营销新客户的同时，必须十分重视老客户的维护。加大对高端客户市场竞争的力度，做优高端客户、扩大中端客户、培育潜力客户，形成层次清晰、定位准确、覆盖所有目标市场的业务品牌，满足不同客户的需求。（六）精细管理，保证业务持续、健康发展。进一步健全完善制度约束机制，加快建立一种能够使所有员工自主发挥和自我约束的价值评价和分配体系，让物质分配、精神分配、职级晋升作为利益导向贯穿于银行管理始终，使员工创新意识和积极性得到有效发挥，促进基层商业银行核心竞争力的有效提升。