分析航班延误的毕业论文

提供一些空中乘务专业毕业论文的选题方向，供参考。1、关于民航企业经营管理的现状及对策；2、关于民航服务理念3、乘务服务的现状及对策4、影响民航服务质量因素5、某航空公司服务理念的总结6、某航空公司服务体系分析7、服务心理分析8、如何作一个优秀的乘务员9、国内外航空服务质量比较10、如何培养空乘人员的亲和力11、如何培养空乘人员良好的心理素质12、空乘服务的发展方向13、优秀的空乘人员的素质14、学校教育适应当代空乘服务发展的要求15、飞行中危机事件处理16、空乘服务与乘客文化17、航空公司文化18、空乘服务技巧19、个性服务20、特殊乘客服务21、国内外空乘服务比较22、未来航空服务的发展趋势23、关于空乘服务人才的培养24．试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范25．浅析如何打造高品质的客舱服务26．试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义27．论规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响28．如何提高航空公司对航班延误的后续工作质量29．航班延误的原因剖析30．论“人文关怀”精神在民航服务中的应用31．关于民航机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务的满意率调查32．浅谈提高空乘服务质量的对策与方法33．航班延误引发的旅客心理问题与服务34．浅谈中外民航服务差别35．中外民航人力资源管理对比分析36．国内外民航招乘机制调查分析37．浅谈××航空公司培训机制38．空乘专业毕业生在航空公司工作状态调查分析39. 客舱安全管理之我见

１空中乘务服务的语言艺术，２空乘应具备的职业礼仪素养．

你查看一下消费者权益保护法，前段时间国际新闻频道不是报道了相关事件么，你如果感兴趣可以自己查询一下，具体第几条例我记不清楚了。关于“航班延误”的几点法律思考据新华网报道称，重庆主城区继11月23日出现大雾天气后，24日一场更浓的大雾再次笼罩山城。重庆江北机场200多个航班延误，9条高速公路全部关闭。又一则雾锁山城，航班延误的消息引起了笔者的思考。重庆因其特殊的地理位置和其它原因，大雾频现，航班延误等异常事件也屡屡发生。航班延误后的一系列法律问题也接踵而来，赔偿问题闹得沸沸扬扬。航班延误也因此成了令旅客和航空公司都“头疼的老大难问题”，真可谓“剪不断，理还乱”。在目前相关法律、法规、制度尚不完善的情况下，怎样权衡各方面利益关系、促进社会和谐发展等一系列问题，不得不引起人们的关注。下面笔者就航班延误后的法律问题做一个简单的归纳分析。一、航班延误的原因导致航班延误的原因是多方面的，归纳起来主要有以下几方面：1、自然条件，主要指天气。出发地机场天气状况、目的地机场天气状况、飞行航路上的气象情况，大雾、雷雨、积雪、低云、低能见度等危及飞行安全的恶劣天气及恶劣天气导致的后续状况。重庆频繁大雾导致的航班延误事实足以说明，天气这种自然不可抗拒的因素，是导致航班延误的主要原因之一。2、民航公司的原因。如运力调配、飞机故障、地面通讯导航等原因。3、国家空中交通管制原因。这类原因主要是航空器流量控制所造成，也有其它原因，如空军活动、科学实验、上级发出的禁航令等等。4、旅客自身原因。如有的乘客不熟悉民航登机程序导致证件不符或者携带违禁物品；旅客身体健康原因；旅客晚点；不注意听广播通知；有的乘客违反规定携带超大行李上机等等，都有可能造成航班延误。航班延误的原因很复杂。这些原因我们按不同的标准可以将它分为：一是航空公司的原因和非航空公司的原因；二是客观原因（不可抗力）和主观原因。二、航班延误后旅客享有的权利和航空公司应尽的义务1、航班延误后旅客享有的权利。（1）知情权：是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。航班延误后，航空公司应力争第一时间通知旅客，因为什么原因延误，要向旅客解释清楚，并尽量告知预计延误多少时间。就目前而言，民航相关部门的信息发布与解释确实不到位，或者说相关服务很不到位。（2）自主选择权：《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。从法律层面上说，航空公司与旅客之间是运输合同关系。航班延误后，旅客有权选择终止、修改、继续履行航运合同，航空公司应尊重旅客的选择，工作人员应尽量为旅客安排妥当，及时为旅客办好相关手续。（3）索赔权：所谓消费者的索赔权，也叫求偿权，是指依照《消费者权益保护法》第11条规定:“在消费者因为购买商品、使用商品或者接受服务时，受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。”该权利与消费者安全保障权、知悉真情权、公平交易权、维护尊严权等密切相关，尤以与保障消费者安全权的关系最为紧密，当消费者的人身安全、财产安全受到损害时，索赔权的行使意义尤为重大。航班延误后，旅客有权向航空公司提出合理的赔偿请求，航空公司应严格按照规定处理和补偿。在发生延误的情况下，旅客享有以上三项基本权利。航空公司应当及时、准确地把延误的理由、何时能正常起飞的时间告诉旅客，以便于旅客可以选择退票或选乘其他的航班并提出索赔。2、根据现行法律，在发生延误后，航空公司的义务主要有告知、补救、损害赔偿等几个方面的义务。航班延误后，民航方面应主动和旅客进行进行沟通，就延误原因、延误到何时、补救措施等信息及时告知旅客，应该说大部分旅客相对来说比较谅解航空公司的运营，毕竟，要求赔偿并不是旅客的初衷。三、航班延误的法律责任及航班延误后的赔偿问题。在发生航班延误，导致旅客与航空公司发生纠纷，解决纠纷的依据主要有：我国《民用航空法》、《合同法》、《消费者权益保护法》及其相关的法律、法规和规章。一旦发生延误，航空公司是否必须承担责任呢？1、航空公司自身的原因造成延误的责任承担。应该说，由于航空公司自己自己完全可以控制的原因导致的航班延误，毫无疑问，航空公司应承担责任。具体如何承担责任，我国《民用航空法》仅做了原则规定，这样，只能根据《合同法》，参照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的规定。根据《合同法》规定，旅客要求承运人对航班延误造成的损失承担损害赔偿责任，应当证明以下事项：第一，发生了航班延误；第二，旅客受到了损失；第三，损失与航班延误之间有因果关系。《合同法》规定的承担方式，有继续履行；采取补救措施；赔偿损失等。2、非航空公司的原因造成延误的责任承担。非航空公司的原因造成的延误，航空公司不承担责任。这些原因包括天气、突发事件、空中交通管制、安全检查等航空公司无法控制的原因，对航空公司来说这些原因是不可抗力的。有关不可抗力情形下的责任承担，我国民法早已作出明确规定。《民法通则》第一百零七条规定，“因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。” 第一百五十三条规定，“本法所称的‘不可抗力’，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”《合同法》第一百一十七条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”《民用航空法》第126条规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。3、一种特殊原因造成航班延误的责任承担。 航空公司以人为本、出于人道，为救死扶伤而造成航班延误的责任承担。网上有这样两则报道：一则是《飞机救人13航班延误取消 一乘客向山航索赔》，其报道了山航为了挽救一名中蛇毒的乘客，造成13个航班取消或延误，很多乘客要求赔偿。另一则报道是《女孩遇车祸欲乘机做手术 被拒登机只得截肢》报道了一航空公司拒绝伤者登机，导致伤者失去了最佳的手术时机，只得截肢。两则相反的报道，引起很大争论，也让航空公司左右为难：不救人吧，要遭到社会、舆论的谴责；救人吧，航班延误又要遭遇旅客的索赔。这方面，法律没有明确规定该怎么做。这只能用道德来衡量了。这里，笔者谈一下个人观点。现在不是提倡以人为本、构建和谐社会吗？航空公司应该救人。航空公司本着救死扶伤精神延误了航班，赔偿一事恐怕要另当别论吧。如果不分延误的原因，一概要求航空公司承担延误责任，不仅有悖法理，也显失公平。旅客乘飞机是为了快速到达目的地，出现延误，赔钱绝对不是解决问题的好办法，将晚点和赔钱挂钩只会带来很多副作用。4、航班延误赔偿仍无统一标准 航班延误后的赔偿问题一直是旅客和航空公司矛盾的焦点问题：哪些情况需要赔偿、如何赔偿、赔偿多少等问题，都是及待解决的问题，目前我国尚无明确的规定来统一规范这一问题。“为什么大家的航班都延误了，但有的航班可以赔偿，有的却不赔呢？”笔者了解到，目前国内各家航空公司关于航班延误的赔偿，目前标准各不相同，多数公司并无赔偿细则，实际操作也存在一定难度，并且同一次延误给旅客造成的损失也会参差不一，有高于标准者，亦有低于标准者，此时该如何赔偿，都亟需研究。因此，应尽快制订相关规章制度和统一标准加以规范。面对延误，我们大家都更应该理性一些。当然，发生了延误，对于直接提供服务的航空公司，要在第一时间给旅客提供相应的保障，符合规定的，该履行什么义务就应该履行什么义务。这才是负责任的经营行为。发展就如同成长一样烦恼相伴。民航要发展，需要各方面的共同努力，使旅客和承运人建立融洽的关系，为建设社会主义和谐社会而努力。

1、因为天气原因飞机延误了4个小时，机场会赔钱吗？2、机场晚点怎么赔偿标准3、佛山沙堤机场到上饶KN5816航班是否晚点今天下午？4、遇到飞机延误，我们该如何正确处理？5、去机场乘坐飞机的时候晚点了该怎么办？6、去机场乘坐飞机的时候晚点了该怎么办因为天气原因飞机延误了4个小时，机场会赔钱吗？如果是因为人为不可抗拒的因素，像天气，飞机延误是很难索赔的。如果是由于机场和飞机、航空公司的失误造成的错误，应向乘客支付赔偿金。航空公司因自身原因造成航班延误，飞机延误4－8小时(含8小时，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。扩展资料：航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内，另一个是延误超过8小时以上。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票优惠券和返还里程等方式予以兑现。2010年颁布的标准为：飞机延误4－8小时(含8小时，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。参考资料：航班延误补偿机场晚点怎么赔偿标准飞机延误四至八个小时(含八小时，航空公司还需向旅客提供价值三百元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币两百元。延误八小时以上则要向旅客提供价值四百五元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币三百元。法律依据：《中华人民共和国民用航空法》第九十五条公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。佛山沙堤机场到上饶KN5816航班是否晚点今天下午？目前宣布的起飞时间是15:28，晚点28分钟，现在是15:24，等一会儿，看看飞机是否会起飞。KN5816 宣布起飞时间再延长至 15:38。航班最终确定起飞时间是15:51, 晚点 51分钟。现在是16:00，飞机还是停靠在1号登机口，看来晚点的问题尚未能解决。现在是17:20，KN5816航班终于在17:06起飞了，晚点2小时6分钟，预计18:22会抵达上饶机场。遇到飞机延误，我们该如何正确处理？飞机延误在乘机的时候经常遇到的事情，也是人们在乘坐飞机的时候最怕遇到的事情。但是飞机的起飞和降落会受到很多因素的影响，所以说不能准时到达和起飞是比较常见的。在遇到飞机延误的时候，一般情况下都会有航空公司的人来出面进行处理，所以说我们只需要和航空公司的人进行协商就行了。在遇到了飞机延误的时候，我们首先可以选择退票。如果说飞机延误时间短的话，我们不妨等一等，如果说飞机延误时间很长的话，我们就需要根据自己的实际情况来退票或者改签别的航班；其次，提出自己的诉求。在遇到飞机延误的时候，一般都有所乘坐航空公司的工作人员来出面对这件事进行处理，所以说我们可以提出自己的诉求，和航空公司进行协商处理；最后，选择最适合自己的处理方法。对于很多人来说，在遇到飞机延误的时候，最关心的是自己的未来行程如何安排，所以最好可以根据的自己的需求来选择最适合自己的处理方法。一、选择退票和改签。飞机的延误一般来说有短时间的延误和长时间的延误，短时间的延误还是可以等待的，如果长时间延误的话我们就不得不考虑退票和改签了。所以说我们要根据实际情况来做出决定。二、和航空公司进行协商。在航班延误后，我们也可以向乘坐的航空公司提出自己的诉求，通过与航空公司的协商来了解决问题，一般来说解决的方法是航空公司为延误的乘客提供住宿、餐饮和改签等服务，甚至会做出赔偿。三、选择适合自己的方法。虽然说飞机延误是很多人都不愿意遇到的事情，但是在飞机延误以后，我们还是要需要根据实际情况来做出对自己的最有利的决定。对自己的最有利的决定才是最正确的。去机场乘坐飞机的时候晚点了该怎么办？飞机已经成为越来越普及的交通方式。可它又经常因为这样那样的原因晚点。今天我来和大家分享乘坐的飞机晚点怎么办。01一般而言，晚点不会太久。原地耐心等待，不要离开机场，听取机场广播，留心航班信息。因为由于各种原因，晚点后可能要改登机口，这个时候应及时前往。02到值机柜台改签或退票如果你有急事出行，就立即去值机柜台说明情况要求改签，航空公司会安排就近的航班。如果因为飞机晚点原因而改签或退票，手续极为方便，不收手续费。03时间过长的话可以逛逛机场里的商店，但是一般都比较贵。如果是国际航班，可以在免税店血拼一把哦。航空公司对于晚点时间超过若干小时的航班乘客会给予补偿，但前提是你买了延误险。去机场乘坐飞机的时候晚点了该怎么办飞机晚点不要着急，更要理智。因为航空公司与机场比乘客还要着急。晚点的因素很多，如天气原因、空中管制、飞机故障等。下面说下乘客应该怎么做：1.听从航空公司安排。飞机晚点的情况，机场方面会主动播报晚点情况，晚点时间如果不是太长，通常不会改变飞行计划，耐心等待就可以了。2.不要离开机场。遇到飞机晚点情况，在候机大厅等待消息，不要离开机场，有关航班或后续安排等消息都是通过语音播放的形式通知。3.到值机柜台改签或退票。如果飞机晚点时间较长，您又有急事出行，到值机柜台说明情况要求改签，航空公司会安排就近的航班。如果因为飞机晚点原因，您要改变行程办理退票，手续极为方便，不收手续费的。4.注意飞机进出港信息。注意收听或到问事处询问相关情况，注意班次变化。有时当次航班晚点，航空公司会把整个飞机的乘客安排到其它班次或其它航空公司，注意这方面的信息就行了。5.注意机场方面信息。飞机晚点较多时，航空公司与机场方面会做出些牺牲，主动安排乘客食宿，留意这方面的信息就可以了。6.及时索要飞机晚点证明。到值机柜台索要飞机晚点证明，晚点证明有时很有用，比如跟单位解释迟到的原因，可以免去很多的口舌。办理下一航班中转手续也较为方便。7.到中转机场及时办理转机手续。如果需要中转，上一班次晚点必将影响到后一班次的正常登机，到过中转机场首先要办理中转改签手续，如果前后不是同一航空公司，航空公司之间是有协议的，会为中转晚点乘客提供方便的。