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根据我在苏宁销售的经验来看,最重要的是 关于三包的介绍三包都是根据我国的法律法规来介绍的,苏宁也不例外。但实际操作的时候做的不是很到位,每次顾客购物玩之后我们都会给顾客签一个三包证书,很多顾客都知道三包,但对三包的程序不是很理解,我要说的就是销售员在为顾客讲解三包的时候态度,因为三包对于我们来说在熟悉不过,每次都会给顾客讲一遍,所以都是倒背如流,讲的语速非常快,如果顾客不用心听的话根本就不知道。这就导致很多质量问题发生的时候他们很盲目。按理说如果有质量问题肯定是找苏宁,但其实不然,按三包上的说,如果是有什么质量问题应先找客服,客服给你开一个检测报告单再去找苏宁,如果三包没有讲清楚顾客根本不知道。在顾客看来,我在你这买的东西,我不找你找谁,所以这就给平时的工作带来很多麻烦。我觉得这是一个很简单的问题,但也是一个急待解决的问题。
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