消费券的金额虽然并不大，但如果把消费券的总量计算到一起的话，很多城市所推出的消费券的总额非常大，我们可以通过这种方式来进一步刺激各个城市的消费情况。
对于广大普通人来说，因为很多人本身的储蓄有限，很多人也把大量储蓄用于购房购售了，这也直接导致很多人的消费需求进一步萎缩。在经历了新冠疫情之后，很多人开始似乎意识到了生活稳定性的重要性，所以越来越多的人开始倾向于主动存钱，愿意主动消费的人并不多。在这种情况之下，如果我们想要有效盘活经济发展的话，我们就需要主动刺激消费市场，通过这种方式恢复实体行业的发展，这个方式也可以进一步帮助我们提高所有人的整体收入。
很多城市开始出台鼓励消费的措施。
为了进一步鼓励普通人消费，很多城市相继推出了各种消费券。有些消费券是通过线上的形式进行，居民可以在网上购物的时候主动使用消费券，并且抵扣相应的现金额度。有些消费券属于线下消费券，当居民到商场和超市进行消费的时候，相关消费券也会有一定的满减活动。
消费券可以进一步刺激普通人消费。
这个道理其实非常简单，当居民购买各种商品的时候，如果能够把消费券抵扣为现金额度的话，这个方式本身就非常划算。特别是对于那些小额消费券来说，居民甚至可以通过消费券购买到全网最低价格的商品。在很多人购买生活必需品的时候，消费券确实可以起到非常大的作用。
除此之外，我个人觉得消费券需要进一步扩大使用范围，我们不仅需要关注人们的基本生活物品，不需要关注一些中大型消费品。如果这些商品也可以使用消费券的话，居民的消费动力会被进一步激发起来。
能够起到很大的作用。能够促进消费，同时也能够吸引更多的顾客，还能够给顾客带来一些优惠，是一种非常好的促销手段。
我们可以发现在疫情以来，各地政府都在发放各种各样的消费优惠券来刺激大家的消费。这样的一种现象可以说是非常的常见了，可能每隔一段时间政府会用各种各样的理由发放政府消费券，其中包括大型家电的消费劵和日常商品消费的消费劵，政府发放消费券的行为就是为了在某种程度上面刺激了消费，拉动消费，这样才能够促进经济的发展。
首先我们非常清楚的就是在疫情以来，消费的水平是在大大的下降的，估计也是处在一个下行的压力当中的，我们在疫情之下都在尽可能的各方面抑制自己的消费，而消费的活力并不是非常强的情况下，与经济的影响也是比较大的，所以政府就想出了采用发放消费券这种方式来刺激大家的消费，尤其是在疫情以来，这种大型家电和非生活必需品的消费变得越来越少，而往往政府的税收来源就是这些大型的家电和一些大型工具奢侈品的消费，最当居民们的消费水平不是很高，同时消费的动力也不是很强的时候，这也会使得经济的内生动力发展不足，陷入到一个死循环当中，政府的大型建设的开支也就不够，所以才会发放这些政府消费券来刺激消费。
其次就是发放这些消费者确实能够在一定程度上去刺激大的消费，因为我们无论是在购买什么物品的时候，都是希望能够有一定的优惠力度的。而消费券的发放确实能够在一定程度上面给我们购买一些东西或者享受一些服务一定的优惠，所以能够在一定程度上促进消费，拉动了消费，也就拉动了经济的发展，才能够去拉动各方面的建设，也就能够再一次促进经济的发展了。
现在很多人都想要拥有优惠券，也想要有消费券，这样会比较划算，符合人们的消费心理。
多地推出向消费者发放消费券的活动属于财政政策中的支出政策，这种政策的目的是通过增加政府支出来促进经济增长和调节经济周期。这种支出政策的核心是增加政府支出，以推动消费、投资和就业的增长，以此达到促进经济发展的目的。通过向消费者发放消费券等补贴措施，可以刺激消费需求，带动商业活动和就业增长，从而推动经济增长。这种政策可以在经济下行周期时减缓经济的下行趋势，增加市场活力，缓解就业压力，促进经济复苏。此外，向消费者发放消费券的政策也有助于促进消费者消费观念的转变，鼓励更多的人增加消费支出，推动消费升级，促进经济的结构调整和优化。因此，这种政策也属于促进消费升级和优化供给侧结构的重要举措。
有关消费券的实践即对疫后经济的影响及精准性研究 中国青年网蚌埠7月26日电 （通讯员李婷） 2020年7月15日至20日，安徽财经大学疫后补贴研究小队在指导老师周泽炯和杨仁君的指导下在蚌埠市区及其下属乡镇对大数据背景下财政补贴对疫后经济的影响及精准性进行研究--以蚌埠市政府消费券为例，团队成员为杨晓青（队长）苏旻 王卫 周行健 杨泓宇 吴邦艺 李婷 张萃 高丽雨 耿智强 裴宇 臧子钰冯蕊 植丽娜。 2019年末爆发的新型冠状病毒疫情，给我国经济带来了前所未有的挑战，疫情从供需两端严重冲击国内经济，因此次疫情的特殊性，使得居民出行与消费的减少，许多商户，餐饮等方面的企业营业额大幅下降。企业是就业之本，今年是决胜全国建成小康社会及脱贫攻坚收官之年，在这一背景下，重启消费，拉动经济增长成为稳定经济形式，保障就业的郑中之重。在这一情况下，许多地方政府包括蚌埠开始陆续发放消费券，目的是通过消费券促进消费，保障企业，就业和家庭，推动经济复苏。为推进疫后经济的回暖，国家政府部门联合众多电商平台及商家为全国人民发放了线上消费券，刺激了消费，带动的经济的发展，但同时也存在诸多问题。 当下，随着国家大数据战略推进实施以及配套政策的贯彻落实，大数据产业发展环境不断优化，社会经济各领域对大数据服务需求进一步增强，使得大数据技术在经济研究领域发挥着愈发重要的作用，同时，作为推进宏观经济平稳运行的重要手段之一的财政补贴的类型也日益多样化，如政府消费券，已成为了防疫成果巩固期间国家推动经济回暖的一项重要手段。 作为一种财政手段，政府消费券体现了政府对国民经济财力的管理，在当下这个时间节点上起着刺激消费、促进经济增长的作用，但其本身也存在着发放形式过于粗放、发放流程存在漏洞等诸多问题。消费券存在替代效应，厂商无法通过生产调整来适应短期的集中消费，或许会滋长滞涨的可能性。同时，对于这种消费券来说，目标群体不同，效应便不同，而近期所发放的消费券则为无差异发放，直接作用于市场消费环节，达不到我们所期望的“乘数效应”；此外，消费券的发放流程也存在诸多漏洞，已出现很多人或者商家利用漏洞谋财政利的情况。 在此次实践中，团队将运用相关专业知识，基于财政补贴的政策性、灵活性与时效性，以政府消费券为例，以大数据技术为分析方式，聚焦差异化分析，提出改善措施，助力财政精准化补贴。这次实践，团队成员采用线上线下分工合作的方式，力求精准的了解到蚌埠人名对消费券发放的熟知程度以及对其看法。 线上调查问卷 在线上调查问卷的制作上，疫后补贴研究小队考虑到城市和农村不同地区的差异化选择制作不同的调查问卷，选取了不同方面的一些问题，尽力准确地了解到事实。在问卷的发放上，选择不同的年龄段去进行发放，也可以研究到不同年龄段的了解率，其很明显的是，年轻一些的人要比中年人更加了解这件事情，因为蚌埠政府消费券的发放方式是在支付宝上，即使在移动支付发展迅速的今天，大多数中老年人使用的多为微信支付，支付宝使用的人群年轻一些的较多，这也是消费券发放的一个弊端，没有正确正视各类人群的需求。在消费券的使用方面，餐饮消费券占很大的比例，后期更应该扩大发放餐饮消费券的占比。 线下实地采访 在线下实地采访中，寻找不同区域的住户和商户进行采访，询问有关问题，在实际采访中了解到居民了解人数，一般多于商户，在居民方面，市中心的居住人群对这一政策更加了解，而靠近城郊的居住人群多不了解，在商户方面，大型商场和超市一般可以使用消费券进行消费，而小型餐馆和商店一般不支持使用消费券，许多不知道这一政策的店主也大有人在。这是发放消费券在宣传方面的一个弊端，消费券的发放有新闻的报道和在蚌埠发布这一公众号上的推送，其余地方没有过多的推送宣传。导致许多居民不了解这一政策，更不能去领取消费券进行消费，在一定程度上，这些弊端导致了经济回暖的快速发展。 在这次实践中，以线上调查问卷，线下采访提问的方式，了解到不同地区城镇的居民商户对蚌埠市发放政府消费券的了解和了解程度，也了解到疫情期间因不可抗力因素导致的经济下滑，收入预期降低，消费疲软的这一事实，发放政府消费券去促进消费，扩大内需这一政策是十分有必要的。但也了解到或因宣传方式不到位，许多商家和居民都不了解这一政策，且在农村地区发放消费券的方式，远远达不到预期效果。但总体来说，发放消费券是当地政府对经济发展状况，心系民生的一种体现，对经济的回暖也起到了一定的作用。这次实践就是以消费券的发放为切入点，研究疫情总体得到控制后，政府政策在助力经济复苏中的作用。 对社会实践本身来说，社会实践这一必需活动给生活在象牙塔中的大学生们提供了接触基层、了解基层生活的机会。深入基层，深入农村，能从中学到了很多书本上学不到的东西。实践出真知，从书本中得来的浅显的知识只有在不断地躬行实践，亲身体验中认识到其正确与否。通过体验社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。同时，通过社会实践，找出自己的不足和差距。积极地参加社会实践活动,能够促进我们对社会的了解,提高自身对经济和社会发展现状的认识,实现书本知识和实践知识的更好结合,帮助我们树立正确的世界观,人生观和价值观。积极投身社会实践,深入群众,了解社会,增长才干,才是青年学生成长成才的正确道路。图为商户采访 通讯员 李婷 提供图为居民采访 通讯员 李婷 提供 图为农村居民采访 通讯员 张萃 提供
属于政府宏观调控经济手段里边的财政政策
政府发放的消费券
作为特殊时期发放的一种专用券或支付凭证，消费券能够通过增加民众的购买力
与消费欲望来提振消费，进而带动生产与投资增长，加速经济复苏。
“消费券通过补贴方式刺激消费、释放消费需求。”中国贸促会
研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，从以往经验看，在消费券重点支持的领域，短期内会出现消费快速增长的局面。
扩展资料
财政部关于规范地方政府消费券发放使用管理的指导意见
各省、自治区、直辖市、计划单列市
财政厅(局)、商务主管部门：
为规范地方政府消费券发放使用管理，充分发挥政府消费券刺激消费、扩大内需
、保障民生、促进发展等政策目标作用，维护正常市场秩序，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国预算法
》等法律法规
，提出以下指导意见。
一、本指导意见所称地方政府消费券，是指由地方各级政府在本级预算(含当年预算收入和以前年度预算资金结余)中安排发放的用于兑换商品(或服务)的有价支付凭证。
二、地方各级政府发放政府消费券，应冠以本行政区政府名称，并注明其用途。如：××省(或××市、××县)人民政府消费券－××购物券(或××食品券、××培训券等)。同时要注明消费券的使用期限和起始日期。
三、地方各级政府应明确本级政府发放政府消费券的主管部门或承办单位。地方各级政府有关部门在本级政府规定的职责范围内承担相应管理工作。财政部门按照职责分工加强财政预算监督管理。
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证券经纪业务就是代理买卖有价证券的行为，它是证券公司最基本的一项业务。市场方面，我国证券经纪业务市场情况与我国金融市场运营情况息息相关，经历了高峰和低谷;竞争方面，我国证券经纪行业竞争激烈，市场集中度较低。
证券行业相关公司：中信证券(600030)、海通证券(600837)、国泰君安(601211)、华泰证券(601688)、广发证券(000776)、招商证券(600999)、中金公司(601995)、中信建投(601066)等
本文核心数据：券商经纪业务佣金率、券商经纪业务净收入、券商经纪业务占比等
证券经纪行业发展历程
从我国证券经纪业务发展来看，自2002年浮动佣金制推出以来，伴随着资本市场的不断完善、业务模式的不断丰富以及科技水平的不断进步，我国券商经历了三次降佣潮：
(1)佣金自由化带来第一轮降佣潮：在我国证券市场起步阶段曾采用过‰的固定佣金比例。2002年证监会宣布采取浮动佣金制度，佣金率由‰降至‰，2002-2004年多家券商因为市场交易低迷、佣金率下降和业务违规被证监会处罚甚至破产。
(2)网点和人力的竞争带来第二轮降佣潮：2007-2012年我国券商营业部数量由3051家升至5220家。但“网点扩张”模式在这一期间遭到了重大挫折，市场交易量持续低迷且佣金率快速下降形成“量价双杀”。
(3)“信用交易+互联网+一人多户”带来第三轮降佣潮：2012年证券业协会召开创新大会，券商增加了信用交易业务这一新的收入来源，提升了获客能力，且轻型营业部出现及开户效率提升降低了营业成本。而“一人多户”政策强化了券商对同行存量客户的争夺，经纪业务佣金率进一步降低。
2020年，中国证券行业佣金率约为，佣金率稳步下降，促使券商加快财富管理转型及金融科技投入。
经纪市场伴随着金融市场行情变化
从证券经纪业务市场规模来看，券商经纪业务收入与市场行情高度相关，但交易量和佣金率下滑导致经纪业务收入大幅下降。2014年下半年至2015年上半年的牛市中，代理买卖证券业务净收入(含席位租赁)高达亿元，而伴随着交易量的萎缩和行业佣金率的下滑，2016年起，代理买卖证券业务净收入(含席位租赁)不断下滑。
2019年开始回升，同比增长，2020年，随着市场回暖，全国代理买卖证券业务净收入(含席位租赁)达到亿元，同比增长。
经纪业务营收比利较低
从证券经纪业务在证券行业总收入的占比情况来看，我国证券经纪业务的比例已经不及2015年以前时间，2020年我国券商经纪业务在证券总营收中的占比约为，较2019年比例略有增长，增长了个百分比。
中信证券稳坐证券经纪业龙头
从我国证券经纪行业竞争格局来看，在证券经纪业务营收排名方面，中信证券、中金公司、国信证券的经纪业务稳坐券商头部，而其余券商的证券经纪业务竞争则较为激烈。2020年，中信证券证券经纪业务营收亿元，同比增长145%，位列券商首位;中金公司证券经纪业务营收亿元、国信证券证券经纪业务营收亿元分别位列二三位。
证券经纪行业集中度低，竞争激烈
从行业集中度来看，2020年中国证券经纪行业相较于2019年有一定程度的提高，但总体来说，中国证券经纪行业的集中度较低，说明行业的竞争程度较高。2020年我国证券经纪行业CR5约为，CR10约为。
更多数据参考前瞻产业研究院《中国证券行业深度调研与投资战略规划分析报告》。
近年来，随着经纪业务的不断增长，卖方研究行业的蛋糕越做越大，但切蛋糕的人也越来越多。因此，随着市场的波动，分析师周期性过剩的现象可能是不可避免的。
前首席证券经纪人的战略转向银行
根据证券业协会披露的信息，朱俊春的分析师生涯始于2010年，期间辗转多家券商。他最近的三家券商分别是长城证券、国信证券和粤开证券。而粤开证券也是他在业内的最后一家券商。
在这篇文章中，朱俊春曾坦言，“对于一些野心勃勃的卖家研究所所长，我真的想说，小卖家没必要搞战略研究。产业不全，那要搞什么战略研究？”
近几年分析师做到了首席，未来一般有三条职业发展路径：
第一，在卖方行业内做横向选择。
第二，去各种买方机构，从事投资或研究工作。
第三，很多行业大佬也会选择转行到上市公司做秘书等高管。
广东证券分析师规模缩小
值得一提的是，与近年来很多中小券商发力研究所不同，粤开证券的分析师规模有所缩水。
从财务报表来看，自广开控股上任以来，近年来，粤开证券的营业收入与行业同步恢复，但业绩的增长却跟不上营收的增长。
今年5月19日，粤开证券发布公告称，拟终止定向发行公司股票。按照原计划，公司定向发行融资规模不超过150亿元。
对于融资方案终止后的规划，近日，粤开证券对媒体表示，目前，公司正在申请终止原定向增发行政许可，以优化后的定增方案替代原方案重新申报，力争尽快实现增资目标，为成功上市铺路。
此外，目前公司也在通过发行公司债券进行融资。深交所项目进展信息显示，粤开证券30亿元小额公募项目状态更新为“通过”。
值得一提的是，今年5月，广发证券正式发布了2022-2024年三年发展行动计划。按照计划，粤开证券计划于2023年正式申报IPO。
值得注意的是，广开控股接手后，粤开证券研究所的人事变动较多。
原粤开证券首席经济学家兼研究院院长李麒麟两年前离职，后加入红塔证券。
知情人士称，朱俊春离职后，康崇礼继任首席战略官。李麒麟离职后，康崇礼继任广东证券研究所所长。但现在康崇礼也离开了研究所，可能加入了自营部门。
根据证券业协会披露的信息，康崇礼仍在广东证券工作，但其执业岗位已从分析师变为普通证券业务。
同时，近年来公司研究所分析师流失也比较突出。据证券业协会披露，2019年大部分时间里，广发证券的分析师都在20人以上，现在只剩下4人，其中丢掉工作的分析师不在少数。
据Choice数据统计，2021年，粤开证券实现经纪收入近7000万元，同比大幅增长。2019年公司分仓佣金收入不足600万元。
广东证券研究所转向“智库模式”
2月24日晚间，粤开证券披露了2021年年报。2021年，公司实现营业收入亿元，同比增长；归属于母公司股东的净利润亿元，同比下降。其中，公司2021年营业外支出因增加为亿元
公司还在年报中指出，粤发研要不断提升公司品牌，形成宏观、战略、产业研究三大特色。宏观研究要加强海外经济和粤港澳大湾区系列研究，夯实财税品牌、经济数据评论和政策解读，继续拓展政府与媒体的关系；研究策略要保持市场热度，不断发声，加强对碳中和绿色金融和北交所的研究，形成交流的广度和深度；产业要实现一级和二级投研联动，为投行和投资提供建议和支持，注重提高研究的价值转化能力。
NBD:公司目前对研究所的定位是什么？
罗志恒：粤开证券研究所的目标是打造大湾区的“顶级智库”，是“湾顶上的明珠”。重点分析了在宏观经济、国际形势和国家政策背景下，湾区的金融和产业发展。在这一定位下，我们立足于“服务国家大局、推动社会进步、助力公司发展”三重价值观的融合统一。
在服务国家大局方面，围绕国家重点战略积极开展研究，包括数字经济、双碳经济、乡村振兴、共同富裕等领域。同时，我们也会与部委、省市合作，及时建言献策，发挥智库参谋助手的作用。
在凝聚社会共识方面，当社会在一些问题上出现误读和分歧时，我们及时给出专业的声音，为改革营造良好的舆论环境。比如社会对土地财政、房地产税有误解的时候，我们及时发布了《澄清土地财政的五个误区》。
在推动公司发展方面，主要体现在投资、投行、投研的联动。投资是我们集团和公司的强项，投研主要服务于投资的深度和精准。更具体地说，研究院可以为公司的收入归集、股权、资产管理、行业投资提供全方位的研究支持，帮助配置大类资产；为公司投行业务提供研究支持，如新三板、专业化、特色化服务，为投行业务引流。
所以我们院相当于既“自转”又“公转”，既服务于公司自身业务发展，又服务于社会责任和
国家大局，这是我们跟其他卖方很不一样的地方。
NBD：智库模式和传统卖方研究有什么区别？
罗志恒：现在市场上研究业务基本上分为这两类，一类是做卖方研究，卖方模式靠的是佣金和派点来赚取更多的收入，进而为公司创收，这是它的主要的目标。而智库模式更多的是追求社会价值和影响力，提升品牌价值。前者是一个盈利性机构，追求经济效益；而后者更多追求社会效益，这是它们在目标上的区别。
此外，在实现目标的方式和路径也会有不一样。比如说做卖方研究，要尽可能的覆盖更多的行业，比如三十多个行业大类最好都要覆盖到，因为只有这样，分析师才能够有更多的路演、服务的机会，卖方机构覆盖的机构、基金经理也会更多，从而能够拿到更多的佣金和派点。但智库模式，靠堆人、堆数量是不行的，必须发挥出自己的比较优势，然后在集中的优势赛道上去发挥出自己的价值。
以我们而言，我们的优势在于宏观研究力量相对比较强，尤其是财税制度和政策研究在行业中领先。我们目前已经推出并正在继续深入研究的《行走中国的财政地图》，分省份研究各个省份的经济形势、财政体制和财政形势，就很受欢迎。
在研究内容上，我们分为宏观研究、策略研究、产业研究和区域经济研究，区域经济研究主要就是粤港澳大湾区的研究，这可能是别的券商没有的。而我们已经在粤港澳大湾区的诸多课题上做了研究，对于卖方研究机构而言，这样的研究对他们而言不能带来佣金，他们可能认为是没有意义的，但对于我们很有意义，因为我们是国企券商，扎根广州，要发挥出国企的担当，去积极建言献策。
NBD：请问目前公司分析师的规模如何支撑公司对于研究业务的规划？
如果以卖方为定位，以佣金和派点为目标，那分析师越多越好；在智库定位下，以研究质量为目标，以有效产出进行考核，即是否给读者以启发、是否给政府部门以有效决策参考、是否获得领导同志批示与肯定。这就是生意与主义的区别。
如果以卖方为定位，以佣金和派点为目标，那分析师越多越好；在智库定位下，以研究质量为目标，以有效产出进行考核，即是否给读者以启发、是否给政府部门以有效决策参考、是否获得领导同志批示与肯定。这就是生意与主义的区别。
我们预计的话，集中优势兵力在优势赛道率先突破，就能够把这些事给干起来。 现在已经在研究院工作的一些人员，实业研究经历、政策研究经历丰富，转入券商后，按规定还要两年从业取得独立分析师资格。
目前我们的团队中有些人才是从广东的新能源汽车公司，以及相关部委的政策研究机构过来的，所以我们的实际工作人员并没有明显减少，等到明年这个时候，按规定就都可以体现为分析师了。但实际上，我们的人员并没有多少变化，反而研究力量跟过往比是加强了。
每日经济新闻
每日经济新闻
交易所规定的佣金是不高于千分之3，现在市场佣金普遍较低，一般在万分之6到千分之3之间，佣金的高低会跟资金量和所要求的服务相关，资金量越大，佣金比例会相对较低些。 佣金是指投资者在委托买卖证券成交之后按成交金额的一定比例支付给券商的费用。此项费用一般由券商的经纪佣金、证券交易所交易经手费及管理机构的监管费等构成。 佣金的收费标准为： (1)上海证券交易所，A股的佣金为成交金额的‰，起点为5元；债券的佣金为成交金额的‰，起点为5元；基金的佣金为成交金额的‰，起点为5元；证券投资基金的佣金为成交金额的‰，起点为5元；回购业务的佣金标准为：3天、7天、14天、28天和28天以上回购品种，分别按成交额0．15‰、0．25‰、0．5‰、1‰和1．5‰以下浮动。 (2)深圳证券交易所，A股的佣金为成交金额的‰，起点为5元；债券的佣金为成交金额的1‰(上限)，起点为5元；基金的佣金为成交金额的3‰，起点为5元；证券投资基金的佣金为成交金额的3‰，起点为5元；回购业务的佣金标准为：3天、4天、7天、14天、28天、63天、91天、182天、273天回购品种，分别按成交金额0．1‰、0．12‰、0．2‰、0．4‰、0．8‰、1‰、1．2‰、1．4‰、1．4‰以下浮动。
现在股票开户如果自己网开的话，一般默认在万万5之间，还是比较贵的，可转债的话一般默认万2和千1，费用比较高。
这边国企AA类券商，优势如下:
第一：低佣金。现在默认大多数万，找的话要找佣金低的，这边的10w以上佣金可万，普通新开户万，可转债最低可十万分之6，全佣是包规费的，无任何套路。
第二:服务要到位。很多券商因为压缩佣金成本是不会提供投资服务的，没有专业化的投资建议面对随时变化的市场亏损的就不是那一点交易费用的问题了。我们这边有什么问题可以直接找客户经理问，我们这边有理财顾问全程一对一服务，为您的投资理财提出建议，供你参考。
第三：券商的规模。AA级券商肯定是首选，投研水平业界前三，大的券商服务器大多直连交易所，面对突发事件也能快速处理，安全性更高。我们也支持同花顺等第三方软件登录，符合您的所有需求。
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请参考:经纪业务：从传统通道向财富管理转型编者按：随着投资者综合理财需求的觉醒，以综合金融服务为核心的广义财富管理将成为证券业乃至整个金融业的主流发展方向。在日前召开的“证券公司创新发展研讨会”上，券商普遍认为，行业应把握机会，积极探索差异化的竞争模式，尽快推动经纪业务由传统通道向财富管理转型，逐步形成证券公司不可替代的金融中介优势，促进证券公司向“投资银行”本源的回归，引导投资者长期、理性投资理念的形成，进而完善资本市场的资源配置功能。引言投资顾问是证券公司践行财富管理的切入点与实现方式，传统客户服务的模式将从以营业部为主体逐渐转变为以“人”、以投资顾问为主体，证券公司应围绕财富管理的体系，分类管理、分类促进，充分发挥并张扬投资顾问的自身特长，引导投顾服务模式的创新。分析人士指出，财富管理的内涵十分丰富，除了大而全的综合类证券公司的发展道路以外，凭借自身经营特色与资源优势，中小型证券公司同样可就某一细分市场与业务领域进行深入挖掘，进而推动行业特色化经营与差异化竞争格局的形成。华宝证券券商创新发展需要五方面政策支持华宝证券指出，证券公司从综合理财需求出发，强化对金融产品的专业分析，针对不同类型客户提供合适的理财产品和专业周到的理财服务。这要求证券公司在整合金融产品、提供投顾服务、构建服务网络等方面形成体系，形成区别于银行等其他金融机构特色和优势。华宝证券认为，不同的证券公司应有不同的发展方向。规模大、业务资格全的证券公司可在充分发挥本土化既有优势的基础上，积极推行国际化战略，把自身打造成为资本规模和实力雄厚、核心竞争能力全面提升，能够参与国际、国内资本证券市场竞争，运行稳健且可持续发展的大型、综合性投资银行。对于中小证券公司而言，应结合自身特点开拓创新，建立差异化市场竞争策略，形成自身的经营特色。华宝证券认为，证券公司要创新发展需要五方面的政策支持：一是进一步拓宽证券公司业务范围。放松营业网点设立条件，丰富代销综合金融产品类型实现真正的财富管理服务，打开资产管理业务的投资方向和平台功能，为证券公司特色化发展营造更大的空间。二是完善证券公司分类和评价体系。建议将有关特色和创新的业务指标纳入证券公司的分类评价体系，在一定程度上弱化现有的资本和传统业务规模决定分类级别的权重，及分类级别又反过来决定券商业务准入的情况。三是加快推进金融工具研发和上市工作。丰富的金融工具和产品是券商特色经营的基础，促进各类金融产品和衍生工具的开发和上市交易。四是适当放松杠杆限制，提高证券公司资本利用效率。完善以净资本为核心的证券公司风险管理体系，提高杠杆率，为证券公司在风险可控、可测、可承受的前提下探索多元化、特色化经营营造更大的空间。五是完善基础性制度建设。根据内外形势的变化，以市场化为导向，完善证券市场发展规划、修订《证券法》、《公司法》、《基金法》等基础法律制度。招商证券构建财富管理业务体系必须多方面创新招商证券认为，要发展财富管理业务，必须发挥券商自身优势，从监管政策、业务定位、服务模式、产品体系、人员组织、IT系统等多方面进行创新，才能构建有效的财富管理业务模式，从而在激烈的市场竞争中获得应有的市场份额。招商证券指出，近年来国内券商财富管理业务刚刚起步，目前面临着诸多问题：首先，国内证券市场个人投资者特别是中小投资者占比较高，投机性强，通过资产配置和长期价值投资进行财富管理的理念还不占主导地位；其次，受到监管政策和自身产品开发及投资管理能力限制，国内证券公司内部产品的开发和外部产品的代销均受到影响，可供客户选择的有竞争力的产品较少；最后，直接服务客户的投资顾问无论从数量还是能力素质上都难以满足财富管理业务的需要。他们认为，目前国内证券公司开展财富管理业务，从短期来看要应对经纪业务激烈的竞争环境，稳定甚至提升佣金水平；从长期来看，要整合内外部资源建立全方位的财富管理服务平台，形成多元化的盈利模式。为了达到上述目标，综合分析证券公司业务现状，招商证券提出了财富管理业务模式构建思路。首先，具有明确定价标准的高端资讯服务。根据不同层级客户服务需求的差异性，量身定制的深度资讯服务具有较高的价值度，可以通过提高交易佣金费率的形式来定价。其次，协助管理业务。向客户提供全周期的投资组合管理与产品推荐建议，由客户自行决策交易。最后，受托管理业务。借助公司资管平台，以集合理财、定向理财或专项理财形式向客户提供全面受托资产管理服务。收入包括管理费、业绩提成以及交易佣金收入。此外，招商证券还指出，构建财富管理业务模式的实施路径主要包括有核心竞争力的产品体系、打造综合性的财富管理平台和提升服务团队专业素质。华泰证券券商财富管理业务要避免“边缘化”困境华泰证券表示，从通道服务向财富管理转型是券商发展的必然趋势。券商发展财富管理应立足经纪业务，统筹资产管理、投资银行等业务资源和客户资源，努力整合其他外部金融产品服务，着力向高净值客户和机构客户提供差异化、综合化、集成化的金融服务。近年来，国内券商纷纷推进经纪业务转型，打造理财服务品牌和新型客户服务体系，但华泰证券认为，现阶段的经纪业务转型总体上仍没有突破基于通道服务的中介收费盈利模式，转型目标模式也尚不明晰。与现有经纪业务模式相比，财富管理很大程度上起到对客户财富全面保护及对客户投资能力持续教育提高的职能，使投资顾问成为真正的金融医生，从对客户索取变成给予，从而建立券商与客户利益共赢的机制。为此，推动券商经纪业务从通道服务向财富管理转型，不仅是顺应行业发展趋势的要求，也是经纪业务转型升级的目标模式，更是对券商业务功能的全面升级和业务角色的重塑再造。发展财富管理业务可以推动券商对客户的价值挖掘由传统的显性价值挖掘转变到终身价值挖掘，推动经纪业务由佣金模式主导向佣金与费用模式并重转化，提高券商高端客户个性化服务能力，提升券商在财富管理市场中的话语权和在综合金融服务竞争中的比较优势，避免“边缘化”困境。华泰证券表示，构建财富管理体系是一个券商内部整个运营与管理制度改造的系统工程，涉及整个公司业务前后台的组织架构与业务流程的分解、整合、创新与再生。要以客户需求为核心，以财富管理部门为抓手，整合资源打造客户链条和服务链条，并使客户链与服务链有机对接。华泰证券建议，鉴于券商经纪业务转型总体处于通道模式与理财模式阶段，券商财富管理业务的发展及体系构建应立足现实，着眼长远，在战略上适当超前政策规定，充分发挥券商比较优势，找准目标客户定位，从产品层面到理财规划层面，从人才层面到技术支撑层面分步骤推进。中信建投构建财富管理体系各方条件已具备中信建投表示，证券公司构建财富管理体系已刻不容缓。结合国外成熟经验看，证券公司构建财富管理体系不是锦上添花的选择，而是公司生存和发展的必经阶段。他们认为，当前，证券公司面对行业内外部的激烈竞争和客户日益增长和丰富的理财需求，唯有通过不断创新，构建出以客户为中心的财富管理体系，才能踏上新的发展之路。据中国证券业协会初步统计显示，2010年底，券商共有4555家营业部，创造经纪业务及服务净收入1085亿元；2011年底，营业部总数增加至5032家，而经纪业务及服务净收入仅为689亿元。一年时间，营业部数量增加477家，创造收入却减少396亿元。“这组数据显示经纪业务没有摆脱靠天吃饭的困境，也显示出券商根据客户的需求构建财富管理体系，从而改变目前收入模式单一、简单竞争局面的必要性。”中信建投表示。随着居民财富的积累和通货膨胀的日益加剧，市场需要能够满足居民财富保值增值的产品和服务；不断涌现的金融工具和产品使得客户多样化需求得以有效满足；投资顾问体系的建立使得证券公司具备了一支服务客户的专业化队伍；近几年，支持创新的政策频出，构建财富管理体系具备了政策条件。构建财富管理体系，中信建投认为主要内容应该包括：一是发展和丰富投资顾问业务，扩大投顾服务内容；二是提供针对性的资管产品，满足客户多样化个性化的投资理财需求；三是筛选、推介第三方理财产品，丰富财富管理体系产品线。这其中，发展和丰富投顾业务是基石，通过不断扩大投顾的服务范围来为投资者提供全方位的财富管理咨询；丰富财富管理体系的产品线满足客户多样化个性化的投资需求是实现手段。东吴证券探索特色化经营新思路东吴证券表示，目前，中国资本市场正在由新兴市场向成熟资本市场跨越，证券公司作为资本市场最重要的中介服务机构，也面临快速发展的历史机遇。东吴证券对特色化经营思路进行了再思考，抢抓机遇、迎接挑战。东吴证券认为，今年以来，在监管层主导下推进的“定准底线、放大空间”的发展新思路指引下，行业发展环境气象一新，中国资本市场正进入向成熟市场迈进的新起点，这必将从制度上加速推进证券行业的新一轮增长。为迎接新的机遇和挑战，新年伊始，东吴证券便在全公司范围内深入广泛的开展“转型升级、创新发展”大讨论，公司主要领导深入基层，与广大干部员工进行深入细致的座谈调研，解放思想，全面动员，广泛征集创新建议。在此基础上，公司于4月22日以“转型升级，改革创新”为主题，就公司创新发展工作进行了全面部署。首先，新定位，根据地战略在深化中加强。全面深化根据地建设。主要做法是，加快分公司转型，打造综合金融平台，继续深化根据地战略。其次，新合作，综合优势在平台中显现。为了更好的促进苏州市经济社会发展，推动区域经济结构调整和产业优化升级，加快区域资本市场的发展，加强金融创新和高新产业发展力度，提升区域金融环境和金融服务能力，公司与各县市政府签订了财务顾问协议。第三，新对接，特色服务在创新中完善。为了全面对接需求，提升服务实体经济的能力，东吴证券将“缩短服务半径、扩大服务范围”作为行动指南，积极推动传统业务转型，向“以客户为中心”的业务模式转变。第四，新融合，企业文化在演绎中升华。公司要成功实现创新转型，首先要做到思想统一。国信证券理想投顾业务体系应具备六大要素“投资顾问业务是经纪业务从传统通道服务向财富管理转型的着力点和引擎。”国信证券表示，无论是因为经济环境的变化、高净值群体增加还是行业竞争的需要，突破传统的通道服务向满足客户多元化理财需求的财富管理转型已成为券商经纪业务发展的共识。国信证券认为，一个较为理想的投顾业务支持体系应该具备基本的六大要素：专业、稳定的投资顾问团队；完善的客户关系管理平台；创新的产品设计与开发；及时、有效、充足的信息资讯支持；科学的考核与评价体系。国信证券指出，在上述六大要素中，“专业、稳定的投资顾问团队”和“创新的产品设计与开发”是当前券商投资顾问业务最为薄弱的环节，也是难以形成差异化竞争的瓶颈。今年以来，监管层在如何促进经纪业务创新方面，已有若干举措，比如证券公司代销多元化金融产品管理规定已在征集意见、保证金账户作为支付渠道也在创新课题中有所体现，这些政策的变革对券商的转型意义重大。在此基础上，国信证券提出三点促进业务发展的建议。首先，全行业推行证券服务明码标价。为保护投资者利益，促进证券行业长远发展，呼吁全行业推行证券服务项目明码标价。其次，尝试更加多元化的收费方式。与投资收益挂钩的收费模式希望予以支持，在此基础上，能否探索将投资顾问收费同客户盈利挂钩，更加能够体现投资顾问的专业水平和价值，促使证券公司关注客户资产的保值增值。第三，探索将投顾业务与资产管理业务有效结合，满足资产委托管理型客户的需求。通过“小额定向资产管理”方式由投资顾问直接提供满足资产委托管理型客户需求的服务，在客户授权范围内，为其直接提供个性化的“资产配置”和“账户管理”，这需要进一步得到政策的支持。长城证券以投顾发展为核心全面改造经纪业务长城证券表示，传统意义上的经纪业务的交易代理已经逐步成为一个基础的职能，而不再是收入的主要来源，通过客户群、投资目标、投资工具和策略等方面的不断创新来获得多元化的收益成为经纪业务的主要发展方向。证券行业的转型重点是要打开市场和业务空间，要能直接服务于居民、企业和政府部门的投资和资本需求。长城证券认为，成熟的境外市场的经验的确是我们学习和借鉴的对象，但国内证券市场无论市场、客户还是证券公司的成熟度都与成熟市场差距很大，因此我们只能在学习的基础上，建立适合自身的发展目标和路径。从国内的具体情况来看，证券行业的转型重点是要打开市场和业务空间，要能直接服务于居民、企业和政府部门的投资和资本需求。考虑到各证券公司的业务和管理能力、客户基础、地域等因素的不同，加上监管部门的创新带动作用，不同公司在经纪业务的转型方面的考虑和选择是有所不同的，转型的重点可以有如下方面：营销模式、客户管理模式、特色客户服务、多样化的金融产品、创新业务、跨市场、跨境市场交易服务。同时，基于成本和基础能力的考虑，部分公司或在部分业务上可能采取对外合作的方式实现扩展，如银行、信托、保险、基金公司，甚至第三方的财富管理、私募、咨询服务等机构。针对投顾业务的发展，长城证券提出了三方面建议：一是明晰法规界定与解释；二是分类管理、分类发展。投资顾问是一项成长型的业务，仅依靠一套标准难以明晰其职能定位，因此，有必要结合经纪业务转型要求，对投资顾问分类发展、管理与促进；三是券商建立健全支持体系。从券商自身来看，在行业顶层设计的同时，决策层也应结合竞争特点，选择相对明确的投顾定位及业务发展方向，藉此建立一套完整的支持体系，将投顾个人品牌转化为公司品牌。大同证券行业创新将由行政主导型向市场主导型转化“创新同时意味着毁灭。”大同证券认为，证券行业创新之路的成功必将是过去传统的、同质化的、服务低端化的经纪业务模式的结束，取而代之的将是新型的、特色化的、具备核心竞争力的全新经纪业务模式的开始。他们认为，当前，创新发展已经成为整个行业的共识，而此次创新之路与前几年大为不同。之所以如此判断，是因为在此前的牛市行情背景下，券商不需要自主创新就可以获得非常可观的经纪业务收入，其创新的内生动力很弱，行业的创新更多地体现为行政主导型。而近两年来，传统的粗放式经营模式已经没有出路，迫使券商不得不重新审视原有的模式，思考如何通过转型来扭转被动的经营局面，创新开始成为券商发自内生性的必然选择。因此，行业创新也将由原来的行政主导型向市场主导型转化。可以预见，一旦市场主导型创新被大大激发出来，市场的活力将是前所未有的，对券商不同经营模式、行业差异化发展格局的打造等都将会产生革命性的影响，同时对我们这类券商的冲击和影响也将会是根本性的。基于这样的判断，大同证券认为，在未来三到五年，不论是做全产业链综合经营的券商，还是只做产业链中某一段的专业化经营的券商，需要秉承以下几个理念：首先，需要有非常清晰的战略定位。在未来的发展中，券商需要明确与自身资源相匹配的战略定位，清晰自身的市场定位，从而实现券商之间战略定位的差异化。其次，要注重优势互补与合作共赢。在以往整个行业业务高度同质化的时期，券商间的合作空间很小，基础也很薄弱。但是，随着证券行业创新步伐的加快，业务领域深度、广度的不断挖掘，专业化分工将越来越细，这将大大拓宽券商间的合作空间，同时也会加强行业内的资源配置。第三，创新不是形式上的简单照搬和盲从。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势和旧的成规戒律，但在创新时，仍然要基于企业自身的定位、可匹配的资源来进行，切忌脱离企业自身的实际，一哄而上，盲目跟风。银河证券以“大投顾业务”为抓手实施创新银河证券表示，在未来三年内内，银河证券将经纪业务转型的发展战略定为——以“大投顾业务”为抓手，实施以客户中心的金融产品创新发展战略。银河证券认为，券商实现经纪业务转型，必须重新梳理自身的市场定位、经营模式，取长补短，确立新的战略方向，在新的市场形势下重新确立比较优势。具体到银河证券的“大投顾业务”体系，银河证券介绍说，“大投顾业务”是中国银河证券以中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》为准绳，以金融产品创新为发展战略，协同公司各条业务线共同构建的投资顾问业务体系。具体讲，该业务体系包括以下六个方面：一是产品销售型业务。以总部投资顾问部统一生产的资讯产品为核心，通过签约服务人员为关联客户推荐、匹配公司统一提供的投资顾问资讯产品，并据此获取增值服务佣金收入。二是产品配置型业务。以财富管理的方法和流程为标准，为目标客户提供资产配置服务，并据此获取金融产品销售收入。三是投资建议型业务。通过为目标客户提供投资建议，签署《投资顾问服务协议》，并据此获取投资顾问服务费用（包括固定收费或按账户资产收取账户管理费用）。四是研究销售型业务。利用公司分析师资源和研究资源，通过为目标客户提供研究服务，获取研究销售收入；或者利用公司分析师资源和研究资源，为基金公司、私募基金、保险公司等机构提供研究服务，并据此获取分仓佣金收入。五是专户投顾型业务。为资产总值100万元以上的单一客户介绍公司定向资产管理业务或基金公司定向资产管理业务，或为资产5000万元以上的客户介绍基金公司一对一专户理财业务，并据此获取交易佣金收入或账户管理费收入。六是综合服务型业务。客户的综合性服务需求为公司各业务线的服务资源，通过签署《投资顾问服务协议》，采用固定收费或账户管理费等方式获得综合性服务收入。
对于初级阶段的新电商来说，积累数据，找准运营方向，关注流量，开源是重点； 对于中级阶段的电商，稳定客流，提高店铺销量是首要任务； 对于很有规模的电商，更侧重留存与活跃，提升整体运营水平。 不同的阶段，对于数据分析指标的侧重点也不同。 本篇以某电商用户订单记录为例，侧重用户消费整体趋势和用户消费行为，对用户规模和用户黏性中的几个核心数据点进行分析展示： 分析过程思维导图： 数据来源于一家电商网站用户订单记录 观察数据： 1、日期需要转换格式 2、大部分的订单购买商品数量较少，平均值在2个左右，极值99很大，存在干扰 3、用户消费金额稳定，同样也存在极值干扰 时间格式转换：需要按月分析数据，这里直接转为月份，忽略具体日期 1、每月销量和销售额分布情况 销量与销售额走势一致 2、用户数量、订单数量分布情况 订单量和用户数量线性分布图 3、用户数量分布情况 使用数据透视表，查看每月用户数量、销量和销售额 用户平均消费金额不稳定，此消彼长 用户平均消费次数在1-2次之间，1997-1998呈上涨趋势 1、用户消费次数与消费金额 用户消费金额、消费次数分布散点图 根据散点图分布，极值影响严重，根据切比雪夫定理，筛选数据 95%的数据集中在距离平均值5个标准差之内 去掉极值，重新调整后的分布图 图形大致呈现线性回归，说明客单价稳定 用户消费次数直方图: 大部分集中在10次以内，小部分数据造成了干扰 用户金额次数直方图 大部分集中在250元以下，绝大部分呈现集中趋势,小部分数据造成了干扰 2、用户累计消费额占比 按消费金额排序，使用累计加和函数，计算用户消费额占比 用户人数是23750 50%的人只占了15%的消费额 消费总金额前4000名贡献了60%的消费额度 也就是维护好这前4000名客户，可以完成KPI的60% 3、新老客消费比 每月新客趋势图 每月老客趋势图 4、单次用户消费数量 只消费了一次的客户占比，有一半客户只购买了一次 按月对比： 5、用户分层——rfm模型 使用数据透视表，提取出用户消费额、最后一次消费日期、消费数量数据 将最后一次消费日期转为最后一次消费日距今的天数 (由于数据是很早之前的，为了更好的展示数据，将对比标准改为所有用户最后一次消费的日期） 数据以平均值作为x、y、z轴标准值，编写python函数，将用户M、R、F数据，划分象限，使用0、1作为标准值上下象限之分，给用户分别贴上标签。 8类标签分别是：重要保持客户、重要价值客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般保持客户、一般价值客户、一般发展客户、一般挽留客户 统计各标签用户的总销售额、总的消费频率，和人数 一般挽留客户最多，重要保持客户第二，重要保持客户销售金额占比最高 rfm客户分层散点图： 从RFM分层可知，大部分用户为重要保持客户，但这是由于极值影响，拉高了平均值，用户划分不够准确 6、用户分层——新老用户、活跃、回流、流失用户 使用数据透视表，统计每月各用户消费情况，1表示当月购买过，0表示当月没有购买 使用python函数，根据用户每月消费情况，贴上标签 统计每月各类用户的数量 更直观的面积图： 计算回流率加入表中 7、用户生命周期 计算用户第一次购买和最后一次购买的时间差 平均生命周期为135天，最长544天 用户的生命周期受只购买过一次的用户影响比较厉害，可以剔除 剔除只购买一次的用户，可以看出，用户生命周期首位两端人数比较多，中间值相对少 8、用户购买周期 9、复购率 复购率指自然月内，购买多次的用户占比 使用applymap函数对用户购买各月购买次数进行标记 复购率线形图 复购率稳定在20%左右，前一个月因为有大量新用户，只购买了一次，拉低了复购率 10、回购率 回购率指曾经购买过且在某一时期内再次购买的用户占比 使用前面分好的购买标记 0为本月未购买，1为本月购买 编写python函数，对用户回购情况贴上标签 回购率线形图
前言当人类的历史跨越一个新的千禧之年时，电子商务这股已经横扫了整个世界的旋风，正在以更加灼热的温度点燃着人们的激情，无纸贸易、零库存管理、足不出户的网上模拟仿真购物、极低的交易成本，像一张张春花般的笑脸撩拨着每个人心底里潜在的万丈豪情。作为21世纪引领性的产业，电子商务已经得到了学术界和企业界的公认，尤其是对中国，相对于其他传统产业中与西方发达国家的巨大差距，在电子商务的研究领域我们却是站在同一条起跑线上。面对着新的产业、新的科学，抓住这一难得的历史发展机遇，以使我们在新的世纪里迎头赶上，为企业和商家提供理论上的指导，应是电子商务研究者的必尽之责。众所周知，国有企业改革一直是我国改革开放政策成功与否的重要指标，始终是我国的经济和社会热点。但是很长一段时间以来，由于国有企业的制度性缺陷，以及委托代理层次过多，交易成本过高，故而中央作出了国有企业退出竞争性行业的战略性调整。而电子商务应用的最大价值即在于将金字塔式的管理结构扁平化。同时，供应链的整合技术又在削弱职能部门个人利益最大化倾向，一定程度上降低了委托和监督成本。而电子商务所带来的供需双方直接在网上的见面更是根除了长期以来一直困扰国有企业的回扣问题。因而，电子商务的应用在很大程度上弥补了国有企业在交易成本上的制度性缺陷。同时，考虑到我国的现实情况，就更有必要对这一问题进行更深一步的思考。我国前些年经济增长的主要带动力量是第三产业，其主体为中小型的乡镇企业，其生产要素的投入主要是资本和劳动力，其中又以后者为主。但从国际角度来看，众多西方发达国家在生产要素的投放上以知识投入为主，以已编码的知识（codifiedknowledge）来转移价值，以未编码的知识来创造价值，增加产品的高附加值。根据两年前的资料，在西方发达国家其物耗已降到了仅占交易成本的40％以下。我国加入wto后企业将由过去主要由高额关税保护的御敌于国门之外的战略，逐步转向引进来，打出去，与国外航母式的企业进行面对面的竞争。很显然，乡镇企业无法承载这一历史重任，而国有企业物资技术设备先进，实力强大，退出竞争性行业这一获利空间巨大的市场实为可惜。尤其像我国这样一个正处于转型期的典型二元化的国家，国有企业应该也必须承担吸纳失业人口，迎接外来挑战的历史责任。而采用电子商务所需的较大的前期投入也只有国有企业才能够承担。也许电子商务的应用能够为国有企业在竞争性行业中的生存和发展闯出一条新路。本选题即基于以上思路展开。一、电子商务相关概念厘正及其成因分析1996年12月，当时的美国总统克林顿签署了由19个政府机构参与起草的全球电子商务政策框架（也称实施纲领），后经过半年的讨论于1997年7月作为美国政府的正式文件。正是在这份文件中第一次使用了电子商务这个词汇。在以后的国际论坛上，美国代表团以此文件为准则，与全世界各国商讨有关全球电子商务的政策法规问题。该文件从电子商务的发展战略以及法律、税收等方面谈到如何促进电子商务的发展，以实现全球一体化。（一）电子商务的定义及其内涵与外延关于电子商务的定义，目前有一定影响力的大约有17种，其内容大同小异，最具权威的欧洲委员会的定义是这样的：“电子商务就是以电子方式进行商务交易，它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。”截止目前，这个定义仍是站得住脚的，但考虑到计算机与网络技术的飞速发展，以及供应链技术的不断完善，这个定义本身的不断完善也是不可避免的。在此简单地分析一下这个定义的核心和外延。首先从通信的角度看，电子商务就是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；再从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；而在考虑到在线的角度时，电子商务是指可以提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力；从业务流程上分析，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用〔1〕。（二）电子商务的成因分析电子商务的成因须从对诺贝尔经济学奖得主罗纳德科斯（ronaldcoase）1937年所写的有关交易成本的论文开始。所谓交易成本是指买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。虽然中介费和销售佣金也可能成为交易成本的一部分，但信息寻找和获得成本还是成本的最重要组成部分。交易成本另一重要组成部分是卖主为向买主供应产品或服务而支付的设备或人员投资。透过交易成本的表层可以得到这样一个结论：大到一种社会制度的变迁（原始社会——封建社会——资本主义社会），小到一种经营组织形式的改变，其背后都有着降低交易成本这样一支无形的手在指引着。它一方面体现了对生产力的进一步释放，从另一个角度来理解也自然就是社会总交易成本的降低。电子商务的飞速发展和期间的几次停滞甚至倒退其根本原因正在于此。由于电子商务的国际化，它可以轻易地超越国境线对传统商务的制约，参与到全球的竞争中去，从而引发了税收、监管以及不同的人文和宗教背景所带来的软环境的限制。在一定程度上反而增加了交易成本，从而使企业在相关技术等条件没有取得突破之前的一定时期内，暂时放弃了电子商务而采用了传统商务的模式。然而，电子商务的前景毕竟是良好的，毋须对当前网络经济的困境过于悲观〔2〕。还有一点需要强调的是关于经济利益对于社会制度变迁的影响和作用，并非始自科斯，早在2000多年前的西汉时期，司马迁在他的史记《货殖列传》中就早已写到“世人熙熙，皆为利来；世人攘攘，皆为利往”的名句。````
移动互联网时代电商营销模式的分析论文
近年来，智能手机逐渐普及，移动互联网市场发展潜力巨大，随着移动互联网技术的日益成熟，基于手机平台开发出的各种手机软件极大地扩展了手机的功能，使人们随时随地可以上网购物，再也不受时间与地点的限制。移动互联网的发展极大地改变了人们的生活方式，移动用户的消费也逐渐呈现出移动化、碎片化、个性化、多元化等特点，为了满足人们的多种购物需求，电商必须不断创新营销模式来获取利润。
一、移动互联网用户消费特点分析
1、消费移动化、碎片化
随着生活节奏的加快，民众很少有整块的时间去逛街购物，闲暇时间十分零碎，实体店对消费者的购物时间和地点存在很大的限制，已经逐渐满足不了人们的购物需求。随着智能手机以及移动互联网技术的发展，移动用户可以利用上下班、入睡前等碎片时间进行购物，并且可以在很短的时间内浏览大量的商品，不受时间与地点限制地对各个店铺的性价比进行比较，最终选择自己心仪的`商品。
2、消费需求呈现个性化
随着科学技术和时代的发展，民众逐渐摆脱了工业时代的标准化，在信息化的时代，更加注重个性的张扬，新成长起来的消费者群体具有十分鲜明的个性化需求，我国的模仿型排浪式消费阶段已经基本结束。
3、消费入口呈现多元化
在智能手机与移动话联网技术流行的今天，各种各样的手机客户端给用户提供了很大的便利，用户买东西可以直接打开天猫、淘宝客户端，想聊天可以直接打开微信、QQ客户端，用户所有的需求都被细化成每一个客户端，实现了用户消费入口的多元化。
4、消费决策逐渐理性化
俗话说“货比三家”，消费者对不同店家的同种商品进行比较，可以形成理性、合理的消费习惯，但是在传统的消费模式下，碍于路程等原因，消费者很难做到货比三家，但随着人机互动技术的成熟，消费者能够便捷地多个店家的同种商品进行对比再进行购买。手机移动平台有搜索功能，用户不断添加关键词可以缩小搜索范围，更快、更加准确地找到目标商品，此外，多种第三方平台的兴起也为消费者提供了更多的消费参考。
二、移动电商创新营销模式分析
1、口碑营销模式
口碑营销模式是借助消费者的口将商品信息传递给消费者的亲朋好友，通过口口相传的方式为商品积累良好的口碑，使更多消费者进行购买。微博营销是当前最为流行的口碑营销模式，这种营销模式分为迅速造势类和直接优惠类两种，长安福特联合创造的“戴着围脖看车展”活动就是在很短时间内为车展造势，取得了很好的营销效果，属于迅速造势类；英国开展的“幸运筹码”活动就是利用微博将线上线下的促销活动联系起来。
2、眼球营销模式
眼球营销模式善于抓住消费者的眼球，找寻刺激，从而引导消费者购买，团购营销是目前较为流行的眼球营销模式。奔驰曾经与淘宝联手在聚划算平台上开展汽车团购活动，结果在不到4个小时的时间内，200多辆奔驰汽车被抢购一空，这极好地显示了团购营销模式的强大销售能力。眼球营销模式要注重策划，寻找合适的产品和团购平台，配合宣传与营销为产品造势，还要建立起完善的服务体系，为消费者免除后顾之忧。
3、体验营销模式
体验营销模式是让用户亲身体验企业提供的产品或服务，感受产品与服务的好坏，从而促使用户认知、喜好并购买的一种营销方式。移动互联网给用户的免费体验提供了良好的空间，借助网络平台的交互性与便捷性，电商与消费者之间可以进行便捷地沟通，便于消费者更好地感知企业的服务与产品，增加购买兴趣。
4、互联网O2O营销模式
O2O的全称是Online To Offline，也就是一种“线上线下结合”的电商销售新模式。O2O营销模式最初是针对本地生活服务领域，但是随着移动互联网市场的发展，O2O营销已逐渐朝着人们生产生活的各个领域渗透。目前常见的互联网O2O营销模式包括以下几种形式：
（1）团购。这是O2O营销的代表模式，覆盖范围十分广泛，餐饮、服务和娱乐是主要的团购行业。团购是薄利多销的服务，使用团购销售是商家用来清库存的有效手段。
（2）优惠券。很多商家都通过优惠券来吸引消费者光顾，这种营销形式十分实用，可以给商家带来很大利润，但是对于平台的运营商来讲，其利润就很难估计了，随着市场的发展，优惠券无法使商家和用户建立更加直接的联系，因此存在一定的弱势。
（3）微信模式。这种模式便于商家对客户关系的管理，便于形成可持续的营销渠道，提高资源的利用率，可以满足用户的朋友圈互动需求，也可以满足用户的即时性消费需求，相比于团购和优惠券模式，微信模式更为高级，具有很大的发展空间。
（4）移动支付。移动支付担负着资金流通的重任，对市场的重要性不言而喻，如今，支付宝已掌握移动支付市场的主动权，但是其他的移动支付工具也层出不穷，具有不小的竞争力。
三、结语
近年来，我国移动网民数量不断增加，庞大的网民数量极大地促进了我国移动互联网市场规模的扩大和移动互联网技术的发展，使我国手机媒体的成长速度居于世界前列，我国的移动互联网时代已经来临。在移动互联网时代，用户的消费行为发生了很大变化，对电商的营销模式提出了新的要求，因此，在新的时代背景下，电商应当以满足用户的需求为目标，抓住关键点，创新营销模式，使营销模式契合市场以及用户的需求。
消费者市场的概念及特点消费者市场是指为个人生活消费而购买或取得商品和劳务的全部个人和家庭。下面是我为大家整理的消费者市场分析论文，供大家参考。
【摘要】 购买动机是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力，研究和分析消费者购买动机对于提高企业效益，满足消费者需求都有重要意义。本文阐述了消费者购买动机的类型，分析了影响消费者购买动机的因素，提出了针对不同消费者动机的营销策略。
【关键词】 消费者 购买动机 营销策略
一、消费者购买动机的类型
1、生理性购买动机
生理性购买动机是指消费者为了满足、维持、保护、延续及发展自身生命，产生购买能满足其需要商品的动机。这些动机多数建立在生理需要的基础上。
2、心理性购买动机
心理性购买动机是指由消费者的认识、情感、意志等心理过程引起的心理需要而产生的购买动机，可分为情绪动机、情感动机、理智动机和惠顾动机。心理性购买动机较之生理性购买动机更为复杂多变，难以掌握。
(1)情绪动机。其是指由人的喜、怒、哀、乐等情绪引起的购买动机。情绪动机下产生的购买行为一般具有冲动性、情景性和不稳定性的特点。
(2)情感动机。其是指由人的道德感、群体感和审美感等人类的高级情感而引起的购买动机。例如，人们出于爱国情感购买本国产品。这种购买行为一般具有稳定性和深刻性特点。
(3)理智动机。其指消费者经过对商品的质量、价格、用途、款式、品种等进行分析、比较后而产生的购买动机。它是建立在消费者对商品进行客观评价的基础上的。在理智性购买动机驱使下的购买活动，比较注重商品的质量，讲究商品的实际使用价值，要求价格便宜、使用安全、服务周到等。理智动机推动下的购买行为具有客观性、周密性和控制性的特点。随着收入水平与消费水平的提高，原来属于理智性购买动机的商品会逐步转化为情感性购买动机的商品。
(4)惠顾动机。其是指建立在以往购买 经验 基础之上，对特定的商品、品牌、商店等产生特殊的信任和偏爱，使消费者重复地、习惯地前往购买的一种购买动机。它具有明确的经常性、习惯性特点。
3、从众购买动机
从众购买动机是指在购买某些商品方面受其他消费者影响而盲目跟风购买的动机，所以也叫模仿购买动机。具有这种购买动机的消费者，其购买动机是在参照群体和社会风气的影响下产生的，以与众人一致为追求目标，往往缺乏市场信息和选购经验，认为从众可以避免个人决策失误，有安全感。
4、求便购买动机
求便购买动机是以追求商品使用方便、购买方便或维修方便为主要目的的购买动机。具有这种购买动机的消费者对时间、效率特别看重，厌烦反复地挑选比较，希望能快速方便地买到适合需要的商品。同时，他们也希望购买的商品携带方便、使用方便、维修方便，能减少麻烦。随着人们生活节奏的加快， 职场 竞争的日益激烈，具有求便买动机的消费者在社会各阶层中越来越多。
二、影响消费者购买动机的因素
1、消费者自身因素
消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等;消费者的职业和地位，不同职业的消费者，对于商品的需求与 爱好 往往不尽一致;消费者的年龄与性别;消费者的性格与自我观念。
2、商品本身的因素
商品的使用价值是消费者购买的核心内容，因此，商品本身是影响消费者购买动机最主要的因素。商品要符合当时的消费心理和消费目的，能提供消费者需要的使用价值。
3、社会因素
影响消费者购买动机的社会因素包括 文化 因素、社会阶层、相关群体等。
三、消费者购买动机的激发
1、努力开发有特色的商品
消费者各有所好。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对产品的需求趋于多元化。开发有特色的商品有利于吸引消费者的眼球，刺激消费者进行消费。
2、利用 广告 宣传，向消费者传递信息
广告是一种信息传播活动，任何广告的本质属性都是通过一定的媒体向社会大众传播一种信息。广告是最大、最快、最广泛的信息传递媒介，能激发和诱导消费、较好地介绍产品知识、指导消费，并促进新产品、新技术的发展。
3、发挥购物环境和营业员的服务水平对消费者购买动机的诱导作用
基于营业员礼貌周到、信誉良好、提供信用及劳务、品种繁多、价格适当、商店地点便利、店面布置美观等因素，消费者会产生购买动机。
四、针对不同消费者动机的营销策略
探询消费者购买动机的最简单的 方法 ，就是直接询问，市场研究人员可直接询问消费者选择、购买以及使用某个或者某类商品的原因，这种方法可用于常规性的调查项目。例如，在针对某品牌服装的调查中，可以直接询问消费者“在众多品牌中，您为什么会选择这个品牌”?消费者的答案可能有“因为这个品牌的代言人是某某，我很喜欢这个明星”，“这个品牌的质量好又好看，穿着舒服”，“衣服都差不多，这个牌子在我家附近就有专卖店”等等。对这些答案进行 总结 和归纳，就可得出消费者购买此品牌服装的动机受“名人效应”、“产品功能”或者“购买方便”等因素影响。此外，由于消费者有时不愿意说出自己的购买动机，或者不能清楚表达自己的购买动机时，研究人员还可采用投射法来了解消费者的购买动机。例如，告知消费者一个品牌或广告词，让其讲出第一个联想到的单词或一系列联想到的单词，或者让消费者填充一个 句子 ，如女性消费者购买某某化妆品是因为什么，或者要求消费者依据某种原则对提供的品牌或产品进行选择或予以排列。然后调查员记录这些单词及反应的时间以及消费者填充的内容和排序的先后，用以研究消费者的真实想法。在市场研究中，投射法常要求被调查者帮助他人在一种特定情况下进行决策，这样，虽然被调查者有时不愿意承认或者说出自己的态度和愿望，却在推断他人的动机和态度时，不自觉地把自己的动机和态度表达了出来。 当我们发现消费动机以后，必须针对这些动机设计营销策略，包括产品设计、营销沟通等。首先，由于动机往往是多重的，所以产品应呈现多种优点，产品广告应传达多重优点的信息。例如，世界知名奢侈品品牌香奈儿的广告，除了强调其品质优越能满足消费者的显性动机外，还强调了消费者使用该品牌出入高端场所可显示其高贵地位的潜在动机。其次，不同的产品或品牌能满足消费者不同的动机，所以营销策略必须有针对性和目的性。
1、基于多重动机的市场营销策略
当消费者购买一种产品或者消费一种服务时，并不仅仅是一种动机的驱使，可能会有多种动机。消费者会通过购买一种产品来满足个体的多种需要。企业常会根据多重动机的现象来开发商品，以及进行相关商品的营销。
首先，企业会根据消费者的多重动机来开发商品。这类产品通常是在一种产品中复合多种功能，来满足消费者的多种需要。例如，M&M巧克力的广告语为：只溶在口，不溶在手。这是著名广告大师伯恩巴克的经典之作。它既反映了M&M巧克力糖衣包装的独特，迎合广大爱吃巧克力一族不愿把手弄脏的显性动机，同时暗示M&M巧克力口味好，所以才让人们不愿让巧克力融化在手中，而要马上吃掉。其次，企业还会根据消费者的多重动机来进行组合营销。例如，电信和移动等通讯公司与苹果、三星等手机品牌通过组合销售等等来满足消费者的需求。通过产品捆绑策略，在满足消费者的多重需要的同时，也成功地提升了品牌价值和核心竞争力。
2、基于动机冲突的市场营销策略
动机冲突实际上是指消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。例如，消费者经常会面临几种同时欲求的产品、服务或活动难以取舍的问题。消费者如何解决其面临的冲突，直接影响产品、服务的销售。许多情况下，企业可以对消费者面临的冲突进行分析，提供缓解的办法，以吸引消费者选择本企业的产品或品牌。动机冲突的形式主要有双趋式冲突、双避式冲突、趋避式冲突。
(1)双趋式冲突。也称“利利冲突”，或者“正正冲突”。它是指消费者有两种或者两种以上的消费动机，这些动机都会给消费者带来相应的利益，但由于某种原因无法同时满足这些动机，只能实现其中的一种，这就是双趋式的冲突。例如，购买者在购买过程中，对于两个不同产品的质量、款式、功能、价格都觉得难分伯仲或各有千秋，一个可能款式新，质量好，另一个可能价格低、经济实惠，也可能质量、款式、价格、功能都比较接近，所以，就难以决断到底购买哪一个最好。两种被选目标和相应商品的诱发力和激励越大，动机的冲突就越强。
对于双趋型冲突，可以通过增加产品的吸引力来解决。例如，在广告宣传中强化购买此产品能得到的价值与利益，或通过打折促销等方式吸引消费者。在购买产品的决策过程中，起到首要决定因素的就是产品的视觉表现力。良好的商品展示效果会给消费者一种赏心悦目的感受，从而引发消费欲望。特别是在有相似竞争品牌存在的市场，提高产品的展示效果更为重要。因为大多数消费者的大部分购买行为多为无计划消费，许多消费者是在看到产品实物陈列后才临时决定购买，因此，好的产品展示从短期看能通过视觉冲击力诱导消费者实现购买行为，从长期看能促使消费者产生积极的品牌联想，形成良好的品牌记忆，最终提升品牌的价值和形象，甚至实现消费者重复购买的良性循环。
(2)双避式冲突。它是指消费者有两种或两种以上的消费动机，这些动机都会给消费者带来不利的后果以及利益上的损失，但消费者不能同时回避这些不利的后果与损失，只能回避其中的一种，这就是双避式的冲突，也称“负负冲突”，或者“害害冲突”。如有的消费者对于电器发生故障的时候，既舍不得花钱去买一个新的，付费 修理 又觉得不划算，这个时候就产生了双避式冲突。
针对这种双避式的冲突，企业可采用以旧换新的方式，让消费者在花更少的钱买到新产品的同时又能充分利用旧产品的价值。
(3)趋避式冲突。也称作“正负冲突”，或者“利害冲突”，指消费者面临一个积极与消极并存的情境，一种消费行为既带来利益，同时也带来负面结果，这就出现了动机的正负冲突，是消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。当产品既有令人动心的特征，又有某些不如人意的地方时，趋避冲突就会由此而生。例如，当普通大众购买某些高档品牌的时候，并不能像有钱人一样豪掷千金，所以在购买的时候会再三考量价格的因素，以及买了之后质量是否有所保证，一旦出现故障，售后服务能否完善。一些消费者正是在这种摇摆不定的状态下放弃了购买。
企业针对趋避式冲突可提供更长时间的免费售后服务，提供更多有价值的小赠品，保证在一定时期内如果购买者发现商家以更低价格出售同一产品，就多倍返回差价等。
随着市场竞争的日益激烈，企业一定要深入了解消费者的购买动机，采取适应的营销策略，让购物环境、产品、促销、服务等都能充分顺应消费者的购买行为，争取更多的销售机会，并建立忠诚的客户群体，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
【参考文献】
[1] 王生辉：消费者行为分析与实务[M].北京：中国人民大学出版社，2006.
[2] 李晴、田雨、荀启明：消费者行为学[M].重庆：重庆大学出版社，2003.
摘要：信息时代的迅速发展，促使各行各业的人们开始不断的认识并使用网络信息，从起初人们使用网络信息办公到现在越来越多的领域投入并使用网络信息，特别是近年来，网上购物风靡一时，网络市场消费者购物模式引起了越来越多电子商务专家的关注与研究，本文试图通过研究网络消费者购物模式，为我国网络消费市场健康有序发展助一臂之力。
关键词：网络消费;消费者;购物模式
0 引言
目前，网络购物已发展成为一种新潮时尚的消费机制，并逐渐朝着常态化方向发展。随着网购消费者数量的增多以及网购个性化的发展，深入研究网络消费者购物模式对网络消费市场消费者购物具有现实意义。确定影响网络消费者行为的重要因素，从中找出可控因素加以调控，创造出一种在“买家市场”下顾客青睐的形象，是销售管理寻求差异化的主要路径，也是销售管理的宗旨所在。
信息时代的到来，使消费者获取商品信息的 渠道 更为广阔，消费渠道更为多样化，电子商务的出现为消费者带来了更加便利的购物流程，这使的商业、企业不得不及时转变商业思维，大胆涉足网络营销领域，通过分析网购消费者的购买需求来调整营销策略，以期从虚拟的网络市场获取更多的利益。网络营销者在中国是新型的消费群体，与传统的消费群体有着不同的特征，商业、企业要想在网络市场占有一席之地，就必须了解和把握网络消费者的心理活动特征及消费行为特征，分析消费者消费的心理动机，尽可能多的获取消费行为相关数据，为营销活动提供较为可靠的依据。在中国已经有越来越多的人接受网络消费，网上交易不仅可以与遥远的国际市场对接，而且可以在同城进行资源优化配置，不再被人们视为遥不可及的虚拟世界，它已经与人们的日常生活紧密联系，越来越多的人在自觉不自觉的享有网络消费带来的便利。网络营销主要是通过互联网在虚拟环境中进行的交易，与现实生活中的消费者去商场购物模式基本相同，有所不同的是利用互联网进行交易，达成从买到卖的整个过程，此过程从选购产品、了解产品外观、了解产品性能、到最终的购买都是通过虚拟平台进行交易。据相关统计数据显示，我国网民从起初的寥寥无几，到现今已增长到亿人次，网购交易金额增长到亿元，且这种购物方式越来越受到更广泛的人群的青睐，人们的这种购物模式涉及到日常生活的方方面面。可见，网络消费行为与模式已是商家不得不关注的另一大消费市场。
1 网络消费者购物模式分析
消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中全部或局部变量之间因果关系的图式理论描述，西方学者通过对消费者购买行为进行了深入的研究提出了多种不同的模式表达方式。其中以EKB模式和Howard Sheth模式尤为著名。
EKB模式是由美国俄亥俄州立大学三位教授，和于20世纪70年代在《消费者行为》一书中提出来的。模式特别强调消费者购买决策过程。在模式中，消费者大脑成为“中央控制器”，外部刺激信息包括产品的物理特征和社会压力等方面的无形因素输入消费者大脑后，通过处理，便可产生“中央控制器”的输出结果，即购买决定。由此消费者完成了一次购买决策活动。
Howard和sheth在1974年提出了一种消费者购买模式。他认为影响消费者决策程序的主要因素有输入变量刺激或投入因素、知觉过程、学习过程、输出变量、外因性变量等。这些因素连续作用的过程表现为消费者受到外界物体不明朗的刺激后，进行探索，引起注意，产生知觉倾向，进而激发动机。同时通过对商品品牌商标的理解形成一定的购买态度，从而坚定购买意图，促成购买行为。
网络消费者消费模式按照刺激理论学说，激变量归为三类：营销刺激(如促销、引人入胜的图片)、情境因素(当前情绪状态、金钱)和冲动特质，当消费者遇到这三种因素中的一种或以上的综合作用时，会自发产生一种无法抗拒的购买欲望。人们在遇到环境刺激因素的作用下会引发内在的评价，继而产生趋近或规避的行为反应。网络购物者在面对网站上商品相关社会互动刺激时所做出的行为反应，主要包括浏览行为、购买欲望和购买行为。在以往网络购物研究中，消费者对环境刺激的反应可分为两个部分。首先，当他们碰到刺激物时，他们会产生一种突然的、不可抗拒的购买欲望。接着，消费者个人决定是否购买此物品来满足自己的欲望。也就是说，实际冲动购买行为只能在消费者体验到冲动购买欲望后才能发生。在此消费模式中，我们将冲动购买欲望定义为消费者在逛购物网站前，并没有购买某些商品的打算，但在看过商品有关的评论信息和产品销量后所产生的购买倾向和欲望强度;而实际冲动购买行为则反映了他们决定购买上述物品来满足自己欲望的消费行为。
2 网络消费者网络社会互动
网络消费者的网购决策
当消费者做出购买决策时，他们更容易被自身与其他人的社会交互所影响。他们通过其他消费者的评价信息以及先前消费者的实际购买行为来评估质量，从而做出决策。例如，当个体选择购买某种物品时，他们的决策有可能受到朋友推荐的影响，或者仅通过观测这种物品的己有购买人数来决定是否购买。根据相关资料得知，网络社会互动可分为基于意见的社会互动和基于行为的社会互动。前者通常被认为是在线评论，后者则指的是观察学习。在线评论是指消费者在网络上对产品和卖家发表的任何积极或消极的评论，观察性学习则是指消费者通过观察其他人的购买行为而做出的购买决策。在线点评是市场营销和信息系统领域的研宄 热点 。
在网络环境中，消费者喜欢搜集其他消费者的产品评论，从而推断产品质量，降低风险。因此，根据本次调查问卷调查研究消费者是否会采纳在线点评、在线点评是否会影响消费者购买决策等问题，这对网络消费者购物行为具有是非常重要的意义。双重加工理论模型认为人们通过两条路径加工信息，即中心路径和外围路径。中心路径强调在信息加工过程中人们需要花费大量的认知努力，而外围路径表示人们只需使用少量的信息就能得到需要的判断。从这个观点出发，在在线点评环境中，评论质量被看作是一个中心路径因素，而评论来源可信度则被认为是外围因素。学者们发现高质量的在线点评影响消费者的购买行为。类似地，消费者倾向于采纳来源可靠的在线点评。由于这类评论能更好地帮助消费者判断产品质量，因此，消费者更愿意采纳这些评论，从而购买产品。
另一方面，消费者网络购物行为模式来自于观察学习。观察学习来源于经济学领域的信息流理论，它是影响消费者购买行为的一个重要因素。信息流理论认为，当人们处于不确定的环境中或者当他们得到的信息很有限时，其他人的行为影响比决策者拥有的私有信息的影响要强有力的多。消费者能通过观察先前消费者的购买行为来推断产品的实际价值。积极的观察性学习是指之前的消费者做出的购买选择中累计的人数很多，这很有可能刺激个体消费者做出同样的购买决策。在网络环境中，将观察性学习定义为已有购买行为的消费者总数。先前研究证明产品销售量正向影响消费者的购买选择。
网络电商的服务改进
未来，买衣服也许是这样的：你不仅能从平台上直接挑选设计师成衣作品，购买衣服，设计师发货。而且可以把你喜欢的衣服款式，自身的尺寸大小，价位偏好告诉设计师。设计师可以根据你的需求为你量身订制服装。这就是D2C(设计师到消费者)+C2D(消费者到设计师)模式。这样的模式不仅可以减少设计师的库存压力和运营成本，也可以满足消费者不同的服装需求，个性化订制生产。
C2D与C2B有什么不同?顾名思义，C2B(Customer to Business)是消费者到商家，而商家承担的职责更多的商业角色而不是设计师角色。无法过多的满足消费者的设计需求，他们往往会再去联系设计师们，降低了效率并且提高了价格。而C2D(Customer to Designer)，是消费者到设计师，让消费者可以直接面对设计师，个性化选择更多、从生产端到消费端的环节更少。C2B模式下，消费者大多通过网络平台发起的定购活动参与定制，而最后定制出来的选项也是一个特定群体的喜好。所以，C2B的成果往往是家电、电子产品等适合批量化生产的产品。而C2D更加强调“个性化”，消费者和设计师直接对接，省去中间所有不必要的渠道，更适合服装服饰类高度个性化的产品。
3 研究网络消费者购物模式的意义
从消费者消费模式角度来研宄网络消费者购物是一种尝试与突破。网络消费者购物及购物模式一直是学者的研究焦点，很早之前学者们就开始了对传统零售环境下消费者购物产生的过程进行研究，直到本世纪初我国网络购物的兴起之后，才开始关注网络购物环境中消费者的购买行为模式，并且研究的重点集中于市场营销因素的刺激作用。网络消费者购物模式能有效影响消费者的购买行为。在消费者作出最终的购买决策之前，他们常常会关注其他消费者的评价信息和实际购买行为，从而推断产品质量，降低购买风险，提高购物效率。因此，我们从网络消费者购物模式着手，分析消费者在网络购物过程中的影响因素，帮助商家和消费者更好的沟通，以促成交易的顺利达成，充分发挥网络市场的优势，推动网络购物的快速、健康发展。
参考文献：
[1]胡冰.网络社会互动对消费者冲动购买行为的影响研究[D].中国科学技术大学，2015.
[2]田大伟.网络商品消费价值的感知研究[D].上海工程技术大学，2015.
[3]靳炜钰.基于社交网络平台的网络购物模式初探[J].经济研究导刊，2015(03)
新零售具有“线上+线下+物流”的特点。其产业链包括全渠道零售平台、仓储物流、新零售主要业态、移动支付以及服务商等。其中主要业态包括生鲜超市类和社交电商。
我国新零售起步晚 但发展强劲
伴随着互联网和电子商务的发展，“新零售”在全球悄然兴起，早在21世纪初，沃尔玛、亚马逊等企业便对此有所布局。我国“新零售”起步于2016年，多家实体零售企业开始尝试接入美团，饿了么，门店开始使用互联网技术改装，电商也纷纷试水线下门店，同时购物中心和便利店进入高速增长期。
就目前情况来看，我国新零售仍然处于市场发展初期，但增速强劲。根据易观分析调研，2017-2019年新零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年新零售市场规模有望突破万亿元。
同时，在“新零售”大规模扩张的过程中，也出现了2018年底开始的短暂降温，融资数量出现明显的滑落，2019年盒马出现了历史上的首次关店，这些都表明如何促使“新零售”在数字经济背景下更好地落地和应用，是行业能否顺利进入深耕区的关键。
后疫情时代：推动食品、生鲜电商迅速发展
2020年初新冠肺炎疫情冲击了传统的零售行业，大型商场等线下销售渠道受到极大冲击，新零售凭借供应链的集成化、数字化和现代化获得迅速发展。
对食品、生鲜电商零售而言，疫情爆发后，超市、菜场开放时间缩短，小区严控出入，人们对出入公众场合心存畏惧，这些在短期内促使新零售电商迅速发展的因素也有利于人们尤其是中老年群体消费习惯的改变，给生鲜电商行业带来长期深远的影响，在日常消费中的渗透率有望大幅提升。
疫情期间京东到家、每日优鲜和叮咚买菜等到家业务平台销售额均实现了较大增长，尤其是蔬菜、水果、鸡蛋、乳制品、速冻食品等业务量增长更快。
——更多数据请参考前瞻产业研究院《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》。
1 可以写好2 因为新零售模式相对于传统零售模式，更加注重数据分析和精细化管理，可以更好地掌握客户需求和市场趋势，从而提高销售额和利润，对企业的财务绩效有积极的影响。3 此外，新零售模式还可以降低库存成本和运营成本，提高供应链效率，进一步提高企业的盈利能力。因此，可以从新零售模式的数据分析、精细化管理、库存成本、运营成本和供应链效率等方面来探讨其对财务绩效的影响，写好论文。
总体而言，“新零售”的发展还处于初级阶段，理论研究也才刚刚起步，呈现实践引领理论研究的特征，即实践探索较多，理论研究相对不足。从研究内容来看，主要集中在概念内涵特征解读、产生发展的原因分析、发展路径和发展趋势等基本理论方面，“新零售”以消费者为中心回归零售服务本质、依托数据和技术提升零售效率、将驱动供应链变革等观点已成为共识。目前，“新零售”的理论研究和实践发展脉络逐渐清晰，未来实践发展趋势是规模化、无界化、智慧化，学界应结合理论与实践进一步深入研究，重点拓展线上线下深度融合、“新零售”下的新物流、“新零售”驱动供应链变革与重构等研究方向，从而为更好地引导“新零售”发展提供支持。