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管理会计毕业论文案例分析

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管理会计毕业论文案例分析

管理会计又称“内部报告会计”,是20世纪初伴随着西方古典管理理论学派代表人物泰勒的《科学管理理论》而产生的,它是指企业为提高企业经济效益,通过一系列专门方法,管理会计是会计领域两个重要分支之一,是企事业单位内部管理的重要活动。

管理会计信息化毕业论文范文一:高速公路企业管理会计信息化建设之我见

[摘要]管理会计又称“内部报告会计”,在管理会计实践过程中,信息化是重要手段,也是未来财务管理发展的亮点。

在高度发展的信息化环境下,企业信息化的重心逐渐由财务会计的信息化转向管理会计的信息化,管理会计职能必将得到更好地发挥和发展,极大地提高企业现代化管理水平。

本文结合我国高速公路经营企业会计工作的实际,就高速公路经营企业管理会计信息化建设存在的问题进行探讨,分析了高速公路经营企业会计信息化建设存在问题的原因,

提出了相关的解决对策,对高速公路经营企业管理会计信息化更好更快地发展提出了可行性建议。

[关键词]高速公路;管理会计;信息化建设

管理会计又称“内部报告会计”,是20世纪初伴随着西方古典管理理论学派代表人物泰勒的《科学管理理论》而产生的,它是指企业为提高企业经济效益,通过一系列专门方法,

对财务会计提供的资料及其他资料进行加工、整理和报告,使各级管理人员据以对日常发生的各项经济活动规划与控制,帮助决策者做出各种专门决策的一个会计分支。

在管理会计实践过程中,信息化是重要手段,也是未来财务管理发展的亮点。

信息化是当今世界发展的必然趋势,信息技术的发展进一步拓宽了管理会计应用的范围和领域,在高度发展的信息化环境下,企业信息化的重心逐渐由财务会计的信息化转向管理会计的信息化,管理会计职能必将得到更好地发挥和发展,极大地提高企业现代化管理水平。

一、高速公路经营企业管理会计信息化建设存在的问题

高速公路经营企业是伴随着我国高速公路建设的快速发展而出现的一种从事高速公路基础设施投资、建设、管理、养护并实行收费经营、以获利为目的的公司制企业。

高速公路经营企业实行管理会计信息化能充分发挥管理会计对成本费用的控制作用,提高企业的管理效率和效益,进而最大程度地发挥高速公路的社会效益。

近些年高速公路经营企业的会计信息化建设快速发展,但是管理会计的还处在初始阶段,因而高速公路经营企业的管理会计信息化建设还存在诸多问题,具体来讲主要存在如下问题:(一)管理会计的应用水平普遍较低,管理会计信息化所依赖的内部控制体系建设不健全、不完善。

高速公路经营企业正在由粗放型经济增长方式向集约型经济增长方式转变,管理会计的作用越来越重要,但是管理会计的预测分析、决策分析、责任会计、成本控制、ABC、BSC等专门技术和方法还没有真正得到广泛应用,也没有设置专门的管理会计人员,成本管理、成本报表和成本核算及成本控制比较单一且大多流于形式。

与高速公路经营企业管理会计信息化相配套的企业内部控制体系还在初级阶段,内部控制组织、流程、考核等方面还很不完善,内部控制在管理会计方面流于形式,对管理会计的认识不够深刻且没有给予重视,弱化了管理会计的作用并限制了管理会计信息化的发展。

(二)管理会计所依赖的企业信息化整合度不高,各类信息系统被人为隔离,形成众多的信息孤岛。

目前看,高速公路经营企业的计算机和信息化技术手段的应用在公路养护、收费运营管理、路政管理、会计核算系统等各方面成效显著,企业财务会计信息化得到飞速发展,但与管理会计信息化系统有关的建设则相对滞后,各类信息系统之间兼容性差,不能形成信息和资源共享,也无法依据大数据技术进行信息处理,企业管理会计信息化建设整体水平偏低。

(三)会计人员整体素质还不高,缺少与管理会计相适应的企业文化,也限制了管理会计信息化工作的开展。

管理会计的信息化,主要是通过高速公路经营企业的会计人员在具体工作中加以实施,并运用到企业的日常经营中去,因此高速公路经营企业会计人员的素质高低对于管理会计信息化建设起到极为重要的作用。

从现阶段来看,高速公路经营企业会计人员的总体素质还偏低,突出表现在知识结构不合理,复合型管理人才缺乏、财务管理专业水平不高,这些因素限制了管理会计在企业中的普遍应用,也限制了管理会计信息化建设。

(四)可扩展商业报告语言(XBRL)及与之相匹配的企业会计准则通用分类标准培训及应用工作还没开展可扩展商业报告语言(XBRL)是一种基于信息网络技术的会计信息化标准,可以大大提升信息的集成度和共享度,进而为管理会计信息化建设提供强有力的支撑,这也是财政部2015年部署开展企业会计信息化竞赛的原因之一。

XBRL国标和通用分类标准已经发布实施,但目前在高速公路经营行业,这项工作还是一个空白,这对于大幅度提升高速公路经营企业的管理会计信息化水平非常不利。

二、影响高速公路经营企业管理会计信息化建设的原因分析

总体上来说,管理会计起源于西方发达国家,在我国企业的实际应用,特别是在高速公路经营企业应用还不普遍,现阶段高速公路经营企业实施管理会计信息化必然会受到来自行业及企业内外部环境的影响,也必然会受到管理会计本身存在问题及企业各类信息化系统差异性和兼容性的制约。

(一)高速公路经营企业外部环境的影响近年来,我国理论与实务界已对“管理会计研究要走理论与实务紧密结合之路”达成共识。

但由于管理会计本身在我国起步就较晚,在高速公路经营企业起步就更晚些,新兴的管理会计方法运用程度太低。

另外高速公路经营企业管理会计信息化建设应用与目前所处的行业与企业外部经营环境、国家经济政治形势、管理会计整体进展情况及政策法律法规实施等密切相关。

随经济全球化的深入,国内企业财务管理体制和经营模式也经历着重要的变化,但与之相适应的管理会计信息化建设需要一个逐步适应的过程,进而导致高速公路经营企业及行业管理会计水平和管理会计信息化建设起点偏低。

(二)高速公路经营行业和企业内部因素的.影响管理会计信息化建设的作用是对高速公路经营企业经营管理工作进行规划与提供决策,包括全面预算与绩效评价,让企业实现科学、可持续发展。

其实施的具体对象是企业自身,故高速公路经营企业的行业和企业内部环境对管理会计信息化建设的影响不容忽视。

培养企业领导层管理会计意识,让领导层懂得管理会计知识,对开展管理会计信息化建设非常重要,

但很可惜的是高速公路经营企业对企业领导层会计培训包括管理会计的培训未给予足够的重视和支持,

而且对会计人员本身进行的管理会计培训认识不足,培训和应用不到位,导致企业领导层和会计人员对管理会计信息化建设认识不足,管理会计人才储备和引进工作滞后,因此管理会计信息化进程缓慢。

其次是高速公路经营企业内部控制体系建设进展缓慢。

财政部等五部委印发的《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》等相关内部控制文件已经实施,

但是内部控制体系建设在高速公路经营企业还没有得到实质性进展,因而在组织架构、内部控制体系建设、内部控制评价等方面还有许多需要改进和完善的地方,这对于加快高速公路经营企业的管理会计信息化建设较为不利。

(三)高速公路经营企业信息化建设与管理会计信息化建设融合度不高,差异性偏大。

近些年,高速公路经营企业的信息化水平发展较快,信息化基础设施设备配套起点较高,企业信息化水平总体较高。

但现有企业信息化系统分类多,差异性大,兼容性差,内部控制体系节点建设也没有完全融入到信息化建设中去,加之XBRL和企业会计准则通用分类标准的实施工作还没有展开,这都是制约高速公路经营企业管理会计信息化建设的重要影响因素。

三、加快高速公路经营企业管理会计信息化建设的对策

2013年出台的《企业会计信息化工作规范》、2014年出台的《财政部关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》和2015年出台的《2015版企业会计准则通用分类标准》是高速公路经营企业加快管理会计信息化建设的纲领性文件,对推进高速公路经营企业管理会计信息化建设具有重要的指导作用。

(一)提高高速公路经营企业领导层和会计人员对管理会计信息化建设的认识高速公路经营企业应当树立加快管理会计信息化建设的理念,管理会计信息化建设是一项系统工程,

作为一个经济快速发展的国家,管理会计在事业单位的作用越来越重要。所谓管理会计,就是指既有管理方面的要求,还需要具备会计方面的素质,对事业单位来说,管理会计的应用成为了一项重要的任务。下面是我为大家整理的管理会计在企业中的应用 毕业 论文,供大家参考。

摘要:近些年来,我国市场经济快速发展,企业间的竞争愈加激励。随着我国会计理论研究的逐渐深入,管理会计的应用更加广泛,应用于企业 财务管理 过程中发挥着越来越重要的作用。目前,我国 企业管理 会计体系并不完善,管理会计过程中存在着很多问题。本文就我国管理会计应用中存在的问题进行分析,并针对性地提出一些改进措施。

关键词:管理会计;问题;改进措施

管理会计在为企业提供真实的财务信息、确保企业内部资源合理利用、发挥企业财务管理优势等方面发挥着重要的作用,近些年来,我国各企业间的竞争愈加激烈,加强管理会计对于促进企业的长远发展十分重要。管理会计是一项系统性地工作,因此,结合企业财务管理现状有针对性地改进企业管理会计制度具有非常重要的现实意义。

一、我国管理会计应用发展现状

近些年来,我国经济得到了快速发展,企业的规模不断扩大,企业间的竞争愈加激励。财务管理主要是指对企业的一系列财务活动进行组织管理、处理与财务相关的一系列经济活动、分析和处理企业财务信息等管理活动,作为企业财务管理不可或缺的一部分,管理会计在整合财务信息、组织管理企业经济活动过程中发挥着不可忽视的重要作用。随着我国会计理论研究的不断深入,管理会计的应用更加广泛,但目前我国企业管理会计体系并不完善,在企业管理会计过程中,管理会计标准体系并不健全、管理会计制度并不完善、管理会计意识相对较弱、管理会计目标并不明确等问题还是普遍存在的。近些年来,我国经济逐渐进入了新常态发展阶段,企业管理人员应该用长远的眼光看待管理会计问题,坚持创新与发展,结合我国经济发展大趋势和企业发展特点有针对性地提出一些管理会计改进措施,只有这样才能从根本上解决一些不合理现象,确保管理会计制度发挥最大化的财务管理优势。

二、加强管理会计应用的重要作用

其一,加强企业管理会计是提高企业经济效益的现实需求。管理会计是一项系统性地工作,可以为企业管理和发展提供必要的财务信息,在掌握有效财务信息的基础上,企业领导人才能做出合理的投资、经营决策,这样可以确保企业财务预算的合理性,有效降低企业投资、融资过程中的风险,从而确保企业向着可持续的方向发展;其二,加强企业管理会计是提升企业综合实力的有效策略。采用现代化的管理会计制度是提升企业综合实力的重要举措,科学合理的管理会计制度可以确保企业各项经济活动正常运行,同时可以对各项经济活动进行规范,确保企业资产得到合理利用。另外,加强企业管理会计工作可以有效控制企业经营管理的成本,促使企业有效达成成本控制战略目标。这样企业在愈加激励的竞争环境中才能始终保持着旺盛的发展动力。近些年来,我国逐渐进入了经济发展新常态阶段,结合市场经济发展趋势和 企业运营 特点完善企业管理会计制度是促进企业发展的重要工作,需要得到企业领导的重视。

三、我国管理会计应用中存在的问题及措施

(一)强化管理会计意识

近些年来,我国企业规模得到了进一步扩大,传统的管理会计体系已经不能适应现代化企业的发展需求,但我国强化管理会计的意识相对较弱,不利于促进我国经济的发展。一方面体现在目前我国企业管理会计标准体系仍存在一些问题,相应的管理会计制度的可行性较差,执行过程中的效率较低;另一方面体现在企业财务基层管理人员完善管理会计体系的主动意识和创新意识较差,这是导致我国企业管理会计工作仅仅停留在表面阶段,并没有真正发挥财务管理作用的主要原因。为了适应目前的发展趋势,首先应该强化企业管理会计意识。一方面,我国财务管理部门应该充分发挥宏观管理优势,结合我国经济发展大趋势和企业经营管理现状制定出管理会计标准化体系。在此基础上,各企业可以结合自身发展特点进行个性化改进,这样才能确保企业管理会计制度符合企业发展的需求;另一方面,企业领导应该深刻认识到管理会计对于企业长远发展的重要作用,明确企业管理会计的目标,同时应该注重基层财务管理人员的创新意识,基层财务工作人员应该及时发现制度中的不合理现象并进行针对性地改进,从而为企业发展注入更多动力。

(二)完善管理会计制度

目前,在我国企业管理会计过程中,管理会计目标不明确、管理会计工作任务分配不明、管理会计内部审查制度并不完善等现象还是普遍存在的,财务管理制度并不完善的问题严重影响着企业的快速发展。首先,注重财务管理工作、强化管理会计的重要性是有目共睹的,但企业财务管理方面的理论研究不够深入,管理会计目标分析不够透彻,管理会计过程中缺乏战略目标指导,不利于企业管理会计工作的规范化;其次,制约性因素在确保组织运行效率过程中发挥着不可忽视的重要作用,但目前我国管理会计过程中缺乏完善的监管制度,在这样的前提下很难确保管理会计的整体运行效率;最后,我国部分企业管理会计制度的可行性相对较差,在管理会计制度可行性较差的前提下谈论管理会计制度的执行力度是没有任何意义的。为了适应目前的经济大环境,应该不断完善企业管理会计制度。首先,要逐步健全责任分配制度。财务管理人员应该在 企业战略 目标基础上,全面分析管理会计工作的工作内容,制定出完善的 工作计划 ,另外,财务管理领导应该结合各岗位的工作要求和财务人员的能力进行责任分配,确保各项管理会计工作顺利完成;其次,管理会计是企业财务管理的重要组成部分,其根本目的是为企业提供有效的财务信息,从而协调管理企业经济活动,提升企业的整体管理水平。因此,企业管理会计也应该以促进企业发展为根本目标,企业管理会计制度应该致力于促进企业发展;最后,基层管理会计工作人员应该坚持创新与发展,结合市场经济趋势改进工作方式,制定出更多形式各异、充满活力的管理会计工作制度,确保管理会计制度的有效性。

(三)改进管理会计手段

近些年来,计算机信息技术得到了进一步发展,广泛应用于现代化办公中发挥着越来越重要的作用。但由于我国管理会计制度起步较晚、理论研究不够深入,我国企业管理会计工作的自动化程度较低,这也是我国管理会计工作效率较低、企业财务信息质量较差的主要原因。为了适应信息化社会的发展趋势,基于计算机信息技术改进企业管理会计工作手段具有重要的现实意义。一方面,应该利用软件信息技术开发出一些智能化的财务办公软件,办公软件应该具有财务信息输入、整合处理和分析等基础功能,现代化的办公软件可以有效提升管理会计工作的工作效率,同时可以减少人为因素对财务信息真实性的影响;另一方面,在我国企业管理会计工作过程中,原始财务信息记录制度并不完善、会计信息披露制度并不健全等问题普遍存在,因此,在管理会计工作过程中,可以有效利用计算机信息技术建立管理会计信息平台,信息化平台应该具有信息共享的功能,这样有利于财务信息的公开透明化。

四、结束语

近些年来,我国企业规模不断扩大,企业间的竞争也愈加激烈。在经济发展新常态的发展背景下,各企业更应该强化管理会计应用意识,坚持创新,不断结合市场经济发展趋势和企业财务管理需求完善管理会计制度,从而为企业提供更加真实有效的财务信息,确保企业各项经济活动正常运行,从而促进我国经济的发展。

作者:王燚 单位:河南铁路投资有限责任公司

参考文献:

[1]朱春芝.浅谈我国管理会计应用中存在问题与解决措施[J].科技创新与应用,2015,10:258

[2]任世明.管理会计的发展现状及其在企业管理中的提升措施[J].会计师,2015,05:17-18

[3]魏贤富.管理会计在中国的发展趋势研究[N].滁州职业技术学院学报,2015,01:59-60

[4]周娟.浅析管理会计在我国企业应用中存在的问题与对策[J].当代经济,2013,21:58-59

[5]李玉娇,胡元林.云南省民营企业管理会计的应用现状研究[J].中国商贸,2014,21:96-97

【摘要】管理会计是现代企业经营管理的重要组成部分,目的是为了提高企业的经济效益,为企业管理者提供科学依据,从而使企业得到更好的发展。近年来,随着社会的发展,企业管理者越来越重视管理会计在企业中的作用。本文针对企业管理会计应用中存在的问题进行分析,并提出合理的改进对策。

【关键词】管理会计;问题;改进对策

一、引言

管理会计作为提高企业经济效益和增强企业竞争力的手段,逐渐在企业中被重视起来,在我国部分企业中,尤其是大中型企业,管理会计的一些功能和作用慢慢被挖掘出来,在社会不断的发展背景下,管理会计在企业运行中将会更加重要,然而,目前管理会计应用中存在着许多问题,影响了管理会计的发展。

二、管理会计的作用

管理会计为企业管理者提供科学依据,在现代企业管理中,管理者需要大量的科学依据对企业进行管理,不仅是财务会计的财务成本,还需要企业内部的各种信息,而管理会计的作用之一就是对企业内部的信息进行整合,确保信息的真实性,为企业管理者节约了大量的时间[1]。企业要想得到更好的发展,就需要各种有效的决策,从管理者的决策可以看出企业以后的发展前景,而管理会计能够第一时间获得公司的管理信息,并且对管理信息进行有效的加工,提供正确的决策或帮助管理者评估决策的作用。从另一方面讲,管理会计对企业制定的目标进行精密的监控,从起步、过程、结果对每一个环节进行深入了解、分析,把经营目标执行的结果与企业计划中制定的目标进行比较,完善在实践过程中的不足,为企业的目标实现提供了保障。

三、我国管理会计中存在的问题

随着管理会计在我国企业中的应用,逐渐地发现了以下几点问题:

(一)管理会计缺少具有执行力的理论依据

管理会计是近代社会发展的产物,发展的历程不够悠久,在很多理论上存在着不确定性因素,缺少实践和研究去论证[2]。近年来,人民群众把各种相关学科的理论引入到管理会计中,完善了管理会计的一些不足之处,但是,管理会计中大部分正在探索和论证的理论并没有得到证实,导致了在企业管理中,管理者无法对信息做出正确的衡量。

(二)企业对管理会计的重视不够

管理会计的作用、价值和企业领导者的重视程度有直接关系,在我国大部分企业中,企业管理者出现决策错误时,都是因为没有注重管理会计本身的作用,企业管理者的 文化 水平、自身 经验 等都决定了企业的发展。目前,我国部分企业管理者在进行决策时,只注重企业短期的发展,从而忽视了长久的利益,而管理会计是根据社会发展的现状结合企业的各种因素进行综合分析,注重企业长久的利益和企业价值最大化,这就导致了企业管理者和管理会计之间的矛盾。部分企业因为对管理会计的重视不够或为了追求短期的利益,对管理会计提出的决策或对决策的评估不予参考,让管理会计成为了企业的一个摆设,失去了真正的意义。

(三)企业对管理会计的认知不足

受传统理念影响,我国大部分企业中会计都集中在财务会计上,企业关心的对象是会计有没有把财务账本做好,而管理会计作为会计的一种,很容易被混淆,部分企业管理者由于对管理会计缺乏认识,误把管理会计当成财务会计使用,使管理会计得不到重用,部分企业甚至没有专门的管理会计部门或专业管理会计从业人员,极少部分企业中的管理会计也是身兼数职,在负责管理会计工作的同时,也要负责其他会计工作。

(四)会计人员综合素质较低,难以满足管理会计的要求

管理会计在企业中的特殊性要求从业人员相对高的职业技能和管理手段,以及对整个企业的熟悉,对企业制定目标的监控能力和分析能力,对突发事件的处理能力等等,并且要求从业人员能够根据职业技能和管理手段去处理企业中存在的问题,为企业管理者提供科学依据,总而言之,对管理会计自身的综合素质要求比较高。而我国目前大部分企业中,由于管理会计自身的综合素质达不到标准,在企业工作中,使管理会计的真正作用得不到很好的体现。部分企业的管理会计从日常会计中进行选取,再对选取的管理会计普及知识内容,然而,企业会计人员真正掌握管理 会计知识 的非常有限,部分会计人员从业管理会计却不明白对自身的定义,影响了管理会计的发展。

四、改进对策

根据我国管理会计在企业应用中出现的问题,提出合理的改进对策,希望我国的管理会计发展更加美好。

(一)建立管理会计制度

管理会计是由西方发达国家引进而来,但是,我们不能照搬西方国家的管理制度,我国的发展情况与西方国家存在着差异,可以学习西方国家优秀的地方,在结合我国目前社会发展的进程进行研究、探索,开创出一条适合我国现阶段管理会计发展的制度。在研究、探索的过程中,应该从实际出发,在实践中不断发现问题、 总结 问题,最后解决问题,同时,要对管理会计中的不确定性因素进行论证,合理的修正管理会计中某些假设,建立起适合我国企业管理会计制度,从而促进我国管理会计的推广应用。

(二)强化企业管理者对管理会计的重视

首先,政府有关部门应该重视企业管理会计的价值和作用,加大对管理会计的宣传。其次,政府应该组织企业管理者进行相关培训,让企业管理者理解管理会计为企业带来的利益,它为管理层进行企业的计划、评价和控制,保证合理的使用资源并承担经营责任,从而进行各种信息的收集、分析、解释等,对信息确保真实性并进行整合,最后为企业管理者提供正确的决策或评估决策的价值,从而让企业管理者真正的重视管理会计,政府应该指派专业人员帮助企业建设管理会计部门和落实管理会计工作。在企业管理者的重视下,企业的各个管理层才会理解管理会计的工作性质,从而积极主动的配合管理会计工作,使管理会计在企业中发挥其应有的作用。

(三)整合财务会计与管理会计

随着社会的不断发展,在竞争日益激烈的二十一世纪,一个企业要想得到更好的发展,就应该对企业进行科学的管理,财务会计和管理会计作为企业的重要组成部分,两者之间本来就有很多关联,为了使管理会计在企业中的具体工作得到顺利开展,从而促进企业的发展,财务会计与管理会计的整合是必然的。将财务会计与管理会计工作合理分工,财务会计做好核算、监督等事后工作,为管理会计提供正确的会计信息;管理会计除了充分利用财务会计提供的会计信息、整合企业内部信息,还对未来事项进行预测规划等并参与企业各个管理环节,也可利用 网络技术 为其提供技术支持。

(四)提高管理会计的综合素质

针对我国管理会计不能满足企业需求的现象,首先,企业应该注重管理会计的培养,邀请管理会计知识及经验丰厚的人来企业授教,定期对管理会计从业人员进行相关培训、考核,实行优胜劣汰任用制度。其次,在企业招聘时,要根据会计人员的综合能力进行合理的评估,有效的提高管理会计的综合素质。最后,学校应该丰富管理会计学科的知识内容,我国目前有很多会计的从业人员没有接受过正规的管理会计 教育 ,所以,学校应该根据目前社会发展的现状,为国家提供储备人才。

五、总结

综上所述,管理会计对企业的发展具有十分重要的意义,根据我国目前社会的发展进程,应该从建立管理会计制度,强化企业管理者对管理会计的重视,整合财务会计与管理会计以及提高管理会计的综合素质等多个角度入手,合理的解决管理会计在应用中存在的问题,从而促进我国企业管理会计快速的发展。

参考文献

[1]强建国.管理会计在企业应用中存在的问题及对策[J].科技与企业,2013,22:91.

[2]孙雷.管理会计在企业应用中存在的问题及发展对策研究[J].商场现代化,2010,20:115-116.

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随着市场经济的不断完善,资本市场对管理会计尤其是对内管理为主的管理会计的需求越来越多。近年来,我国各公司的管理会计取得了明显的进步,但应用范围仍十分有限,还没有形成一套完善的管理会计应用体系,在改善企业管理方面还有很大的发展空间。

一、公司管理会计应用中存在的问题

(一)管理意识薄弱

管理会计是对企业的管理行为而非核算行为,管理会计是对管理着管理意识与价值观的检验与挑战。当前,在习惯性思维与传统做法的影响下,公司内的管理意识还比较薄弱,主要表现在以下两点:管理会计地位偏低,有管理者认为会计的工作是算账和报账,公司决策是领导的事,将管理会计当初财务会计的“副业”,有精力就搞搞,没精力就不管;公司决策者缺乏管理意识,现代企业的发展,要求决策者既要懂经营,又要懂管理,而一些经营者在管理公司时受传统观念影响较大,使得管理会计提出的资料、方案没有充分发挥作用。

(二)管理会计素质与需求有一定差距

管理会计最终需要会计人员将其运用到公司的管理活动中,因此,会计人员的工作素质对应用效果有着重要的影响。管理会计的素质是指会计人员的知识结构、职业水准及价值观。有不少会计人员存在知识结构不合理、知识层次低、专业教育层次低的问题,有会计师资格的会计人员十分有限。素质上的不足导致会计人员缺乏实践管理会计的精力。虽然大多数会计都或多或少地学过管理会计知识,但实际操作经验不足。

(三)管理会计应用不成熟

企业要想取得生存与发展,就必须了解自身及竞争对手,扬长避短,抓住机遇,避开威胁。这就需要做到高瞻远瞩,抢在对手之前发现并抓住机会,否则只能被淘汰。然而,公司在管理会计的运用上却还不容乐观,在管理会计的知识掌握与运用上还很薄弱,资源浪费、重复配置的现象也较常见。此外,近年来公司的信息化程度不断提高,但在会计电算化方面还不够,仍然存在重核算轻管理的问题,停留在事后核算的水平上,缺少事前预测与事中控制能力。

二、公司管理会计应用应采取的策略

(一)提高企业管理者的管理会计意识

公司领导是影响管理会计应用水平的重要因素,如果公司领导不够重视管理会计人员在决策、预测、控制中的作用,即使管理会计人员的自身水平再高也难以有效发挥作用。因此,要想提髙管理会计应用水平,就必须增强公司领导者的管理会计意识,使其重视管理会计的应用。其次,还应创造管理会计应用的有利条件,做好公司内部的基础管理工作,如加强原始记录等,健全管理会计内部财务制度,和管理会计机构,明确机构职能。

(二)提高管理会计人员素质

近几年来,公司管理会计人员结构变动明显,各管理会计素质明显提高,但离管理会计要求还是有一定差距,因此,仍有必要提高会计人员的自身素质,打造一支高专业水平的会计队伍。当前的市场提倡的是知识经济,对员工的智力水平要求很高,管理会计作为员工主体之一,也应具备良好的综合素质。在管理会计人员的选辑任用上卡好关,对现任的管理会计人员进行定期的技能培训与职业道德培训,在聘任新的管理会计时应选择专业对口的高素质毕业生。

(三)实现管理会计理论与实践的结合

要想在实践中更加有效的实施管理会计,需要不断归纳和总结在实践中得到的成功经验。很多公司在实践中采取了诸多管理会计应用办法,如成本否决法等,虽然有些成功经验看上去并没有太多的创新,但却胜在实用。因此,我们应善于总结其他公司在管理会计应用中的成功经验,分析典型案例,总结出具有我们自身特色的研究成果,找出适合公司发展客观规律的应用办法,适应公司发展的新需求与新形势,提高企业的应变能力与适应能力。

(四)发展战略管理会计

战略会计是企业战略与管理会计的`结合,而非管理会计的单个分支。战略管理会计的发展,可以从以下几点着手:一是公司投资决策分析,在传统管理会计财务分析的基础上采用定性分析法对企业的竞争优势、价值链、成本动因进行分析;二是预警分析,预警分析是准确判断公司内外部环境,评价公司能否立足于激烈的市场竞争之中的关键;三是公司业绩评价,与传统管理会计不同,战略管理会计强调业绩评价要满足公司各方面的需求,发现公司存在的问题。

(五)提高管理会计的信息化水平

随着信息技术的不断发展,公司的信息技术水平明显提高,网络系统也以更加低廉的成本提供了大量管理、市场等信息。在网络化环境下,管理会计人员不但要掌握网络会计的一般知识,还要学会计算机网络会计技术,利用计算机网络开展管理会计工作,将通过网络收集到的人才、资金、技术、物流信息提供给公司使用。

三、结束语

综上,管理会计对于强化企业内部经营管理、提升企业运营效益具有重要意义。基于目前公司管理会计应用中存在的问题,应从多个方面着手解决,不断提高公司管理会计应用水平,使之在公司发展中发挥更大的作用。

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管理会计以专业的会计方法对各类经济信息进行收集、分类、计算、整合汇总、分析报告出来,并且利用所得数据对过去进行分析,掌控现在和筹划企业未来发展前景。下文是我为大家搜集整理的关于管理会计论文参考范文的内容,欢迎大家阅读参考!

浅谈加强全面预算管理推进企业管理会计体系构建

2015年12月29日,财政部发布了《管理会计基本指引(征求意见稿)》,将管理会计由普遍规律上升到标准。《基本指引》是财政部继2014年10月发布《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》之后,发布的又一管理会计纲领指导性文件。它的发布标志着,管理会计将在越来越多的企事业单位中摆脱“纸上谈兵”的尴尬局面,真正落地实操,推进管理会计体系的构建成为企业的重要任务。

一、全面预算管理推进管理会计体系构建发挥重要作用

作为管理会计的组成部分之一,全面预算管理是连接管理会计体系各个板块的桥梁,管理会计的目标需要依托预算管理和控制来实现。预算管理具备的综合性、引导性、前瞻性等特质正是管理会计所具有的。这些特质使得全面预算管理将其他管理会计的(如战略管理、成本管理、存货管理、绩效评价等)融合联系在一起,将管理会计的各个方面融会贯通,其作用是其他管理会计工具难以替代的。

(一)与EVA结合突出价值导向

EVA作为一种评价企业价值创造能力的指标,其最具特点和最重要的方面就是将考虑资本成本纳入考虑范畴,将全面预算管理与EVA结合运用,把资本成本纳入预算控制过程,树立成本意识,强化价值创造理念,促进全面预算管理发展。同时,将资本成本与成本费用预算融合,把生产过程中的资源消耗和占用情况纳入考虑范畴,突出强调了企业价值的重要性,全面预算管理与EVA的结合使得决策的合理性大大增加。

(二)与BSC结合促进战略落地

全面预算管理本质是对企业资源的整合配置,现行预算大多只考虑财务指标,在人力资源、信息技术、企业文化等非财务资源的配置方面考虑不足。平衡计分卡是衡量企业业绩和战略实施的管理工具,BSC与全面预算管理的整合可以预防预算与战略脱节,摆脱短视现象,更加重视企业的长远规划,使短期的预算指标与企业长期发展相适应,强化预算管理的实施效果。BSC也可以弥补全面预算管理非财务指标重视不足的弊端,通过四个维度的规划实行,使预算从制定到实施都不单单是财务部门的职责,而是需要企业所有部门从上到下的通力配合。

(三)结合目标成本管理强化过程控制

作为一种有效的成本管理方法,目标成本法的使用范围变得愈发广泛。将全面预算管理与目标成本法系统结合,设立责任中心,管理责任明确到各中心,充分调动起生产经营的积极主动性,建立与各责任中心对应的核算体系,精确核算经营成果,合理评价经营业绩。

二、全面预算管理在企业构建管理会计体系中的应用

自2014年末《指导意见》发布以来,一些大型企业已经逐步引进管理会计体系。例如,宝钢集团构建“四位一体”的管理会计框架、推进成本领先战略落地;京东集团基于价值链进行全方位成本管理;中航工业集团进行EVA管理实践、构建全面成本管控体系等。这些企业集团在构建管理会计体系的探索和实践中大多以全面预算管理作为管理会计体系的重要组成部分,把加强全面预算管理作为推进管理会计体系建设的出发点。

以中航工业为例,中航工业通过全面预算管理这一管理手段对企业各项经济活动进行控制,对预算执行过程中产生的偏差进行分析,根据分析结果及时采取措施进行调整和改进,确保科研生产经营活动合理有序进行。目前,全面预算管理在中航工业的应用成果已经较为显著,初步实现了以预算为基准,人人事事看预算的良好氛围。在管理会计体系的建设过程中充分发挥全面预算管理的战略导向作用、合理有效地利用企业资源,严格按预算进行成本费用控制,对执行过程中的偏差做好成本费用预算分析,有效降低了成本费用。同时,在绩效考核方面,将预算执行过程及结果作为各部门绩效考核依据,保证了预算执行的质量。

以预算为起点,以全面预算管理为抓手,中航工业财务工作转型顺利进行,逐渐形成了以全面预算管理为主导的财务管理模式,成本费用得到了很好的控制,提升了公司的质量效益。中航工业的成功实践离不开管理者对全面预算管理准确的定位,以及与其他管理会计工具的系统整合。然而,在预算的实际编制和执行中有时仍会出现预算管理僵化、灵活调整不足或预算编制松弛,出现“超预算”或“预算外”的情况。下文结合中航工业在应用中值得借鉴的地方和不足之处提出几点建议。

三、加强全面预算管理的几点建议

全面预算管理的实行对成功构建管理会计体系具有重要意义。结合中航工业构建管理会计体系的应用实践,本着加强全面预算管理应用效果的原则,提出以下建议:

(一)明确定位,促进全面预算管理推行

从本质上来说,全面预算管理是企业围绕预算的制定和执行展开的,是涉及全方位、全过程、全员参与的管理系统,综合性地囊括了经营活动、投资活动、筹资活动在内的所有活动;以预算为主线对企业各种经营活动各个环节进行事前控制、事中控制和事后控制;企业各级管理者和各个层次员工全员参与。全面预算管理作为管理控制工具,在企业管理中发挥着重要作用,可以从以下三方面进行功能定位:

第一,促进战略落地的抓手。企业战略是为了实现企业的长远发展而做出的总体筹划和整体部署。战略的落实和推进需要层层分解传递到每个部门、每个员工。全面预算管理是落实战略的有效工具。将原本抽象、难操作的长期战略规划转化为短期的目标,并统筹分配给各个部门的每个员工,使得企业目标具体化、部门目标明确化、个人目标更具操作性,从而保障战略目标能够真正指导企业的生产经营活动。 第二,配置企业资源的有效工具。企业的资源是有限的,因此,能够站在战略的高度有效地整合各种资源,协调整体与部门之间、各利益主体之间的目标冲突就显得十分必要。全面预算管理可以把企业各方面的工作纳入统一计划之中,紧紧围绕战略目标对资源进行统筹分配,实现资源的优化配置,提高管理效率。

第三,业绩评价的主要依据。企业在经营期末需要对各级管理者和基层员工进行全面、综合的业绩评价,并以此与薪酬激励相挂钩,实现对全体成员的激励和制约。业绩评价需要一个清晰、具体的衡量标准,包含财务指标和非财务指标。而预算恰好可以作为财务业绩评价指标体系的主要部分,为财务业绩评价提供客观依据和基本尺度。

(二)系统整合,确保全面预算管理正确实施

如前文所述,全面预算管理作为管理控制链条中的重要一环,在管理会计工具的整合方面具有不可忽视的重要作用。除了上文中提到的与EVA、BSC、目标成本管理的整合,在管理会计体系构建中,更应以系统整合为主线,促进全面预算管理与其他管理工具进行系统整合,实现整个管控链条的集成化、系统化。

首先,在预算编制阶段要坚持以下几点:一是充分发挥战略目标的引导作用,确保预算目标良好体现企业战略和经营计划。二是树立业务导向,结合前端业务实际制定预算,加强财务预算与业务活动的关联性,打破部门壁垒,真正实现业财融合。三是企业应根据预算内容、特征等的不同,灵活选用如零基预算法、滚动预算法、作业成本法多种方法。

其次,在预算执行控制阶段应注意将预算控制和其他管理控制工具进行整合。例如,预算控制可以与授权审批控制结合在一起,通过事先制定权限指引的方式对预算内、超预算、预算外等事项的审批流程做出明确规定,避免预算执行随意的现象出现,提升预算执行的刚性与严肃性。预算控制也应与其他风险管理工具进行整合。预算在执行过程中难免出现偏差,因此需要借助风险管理工具对预算执行中可能出现的风险进行监控和防范,按照预算偏离度设置预警风险等级,合理确定预警范围,通过实际结果与预警指标的对比,对预算偏差进行严密监控。

最后,预算考核阶段要促进全面预算与绩效考核的整合,实现整个管控链条的一体化和系统化。通过实施全面预算管理,在预算制定阶段对战略目标进行进一步分解与细化,对绩效评价指标和标准进行指定,绩效考核作为企业战略实施结果的分析与考评,是对预算执行情况的考量。

(三)刚柔并济,保障全面预算管理运行

由于预算的不确定性,企业在预算管理的实际应用中常常会陷入两难困境:其一是全面预算管理执行过程过于严苛和预算执行僵化,导致企业创新活动和应变能力受到阻碍;其二是预算编制松弛,执行控制力权威性不足,“超预算”“预算外”的现象时有发生,预算制度形同虚设。为了更加合理有效地运用全面预算管理,提高企业效益,兼顾预算的严肃性和灵活性,尽量避免预算僵化和超预算的现象发生。企业在全面预算管理的实施过程中应做到灵活调整,刚柔相济。

在预算编制阶段要防止预算编制松弛,避免执行部门出于风险规避动因,刻意制定较为宽松的预算标准来减少超预算现象发生。由于预算本身是一种预测,不可能做到完全的准确,所以在编制阶段也要考虑其灵活性;在执行和考核阶段要按预算标准进行控制,严防“超预算”和“预算外”情形,增强预算的控制力。另外,还要从“柔性”角度出发考虑,因为客观环境是随时变化的,预算在执行中不再切合的情况也完全有可能出现,这时就要根据实际灵活调整。

四、结语

管理会计和预算管理对企业而言作用甚大,企业应当以预算管理为牵引,将预算管理贯穿企业生产经营过程的始终,深入推进建设管理会计体系,运用全面预算管理等管理会计的科学工具,协调管控生产经营活动全过程。

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管理会计探析论文

管理会计是从传统会计中分离出来与财务会计并列的、着重为企业改善经营管理、提高经济效益服务的一个企业会计分支。下面我为大家分享管理会计探析论文,欢迎大家参考借鉴。

1 管理会计起源

管理会计从传统的财务会计中脱离出来,起源可追溯到上世纪二十年代。以泰罗的科学原理为基础,形成了以标准成本和预算控制为主要支柱的早期执行性会计,上世纪四五十年代是管理会计理论的形成时期,1952年提出了“管理会计”这一专有名词,上世纪七八十年代传入我国,涉及计划、考核、控制、决策等职能,用财务会计提供的信息及其它相关资料进行整理、计算对比、分析,使企业各级管理人员能据以对日常发生的一切经济活动进行规划与控制。

2 管理会计的涵义、职能作用

管理会计的涵义

管理会计是指在当代市场经济条件下,以强化企业内部经营管理、实现最佳经济效益为最终目的,以现代企业经营活动及其价值表现为对象,通过对财务等信息的深加工和再利用,实现对经济过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等职能的一个会计分支。

管理会计是与传统的财务会计相独立的概念,为内部经营管理会计。

管理会计的职能作用

现代管理会计的职能作用,从财务会计单纯的核算扩展到解析过去、控制现在、筹划未来有机地结合起来。

(1)解析过去:管理会计解析过去主要是对财务会计所提供的资料作进一步的加工、改制和延伸,使之更好地适应筹划未来和控制现在的需要。

(2)控制现在:管理会计在控制方面的作用是通过一系列的指标体系,及时修正在执行过程中出现的偏差,使企业的经济活动严格按照决策预定的轨道卓有成效地进行。

(3)筹划未来:预测与决策是筹划未来的主要形式,现代管理会计在这方面的作用在于:充分利用所掌握的丰富资料,严密地进行定量分析,帮助管理部门客观地掌握情况,从而提高预测与决策的科学性。

现代管理会计解析过去、控制现在、筹划未来这三方面的职能紧密结合在一起综合地发挥作用,形成一种综合性的职能。

管理会计对企业而言作用甚大,其可提供战略决策信息以及帮助制定商业战略,从而为经营决策提供信息;可以计量财务和非财务绩效并报告给管理层和其他利益相关者;可以帮助制定有效的融资和激励策略,计划长期、中期、短期的运营,并确保资源的有效利用;还可以帮助实施公司治理、风险管理和内部控制程序等。

3 财务会计与管理会计区别

(1)主体不同。财务会计往往以整个企业为工作主体;管理会计主要以企业内部各层次的责任单位为主体,更为突出以人为中心的行为管理,同时兼顾企业主体。

(2)基本职能不同。财务会计履行反映、报告企业经营成果和财务状况的职能,属于“报账型会计”;管理会计主要履行预测、决策、规划、控制和考核的职能,属于“经营型会计”。

(3)具体工作目标不同。财务会计工作的侧重点在于为企业外界利害关系团体或个人提供会计信息服务;管理会计作为企业会计的内部管理系统,其工作侧重点主要为企业内部管理服务。

(4)依据不同。财务会计受“公认会计原则”的限制和约束;管理会计则不。

(5)处理方法及程序不同。财务会计核算时往往只需运用简单的算术方法,遵循固定的会计循环程序;管理会计适用的方法灵活多样,工作程序性较差。

(6)信息特征不同。①管理会计与财务会计的信息时间特征不同:前者大多为过去时态;后者则跨越过去、现在和未来三个时态。②信息载体不同:财务会计在对外公开提供信息时,其载体是具有固定格式和固定报告日期的财务报表;管理会计大多以没有统一格式、不固定报告日期和不对外公开的内部报告为其信息载体。③信息属性不同:财务会计主要向企业外部利益关系集团提供以货币为计量单位的信息,并使这些信息满足全面性、系统性、连续性、综合性、真实性、准确性、合法性等原则和要求;管理会计在向企业内部管理部门提供定量信息时,除了价值单位外,还经常使用非价值单位,此外还可以根据部分单位的需要,提供定性的、特定的、有选择的、不强求计算精确的,以及不具有法律效用的信息。

(7)体系的完善程度不同。财务会计工作具有规范性和统一性,体系相对成熟,形成了通用的会计规范和统一的会计模式;管理会计缺乏规范性和统一性,体系尚不健全。

当然,事物之间的差异只是相对的,而不是绝对的,它们作为会计工作的两个方面是不可能截然分开的。存在区别恰能说明,市场主体信息需求的各异、目标任务的不同和外部经济环境发展都对管理会计的产生及成长起一定的促进作用。

4 管理会计在我国的发展趋势

大体说来,我国管理会计的发展方向,应是理论体系逐步完善化、实践应用灵活化、理论与实际结合紧密化、管理会计在企业管理和财务管理领域的作用明显化。

成本计量目的多元化和成本概念结构多维化

随着我国经济体制改革的不断深入,市场经济体制的建立和健全,企业已成为一个相对独立的经营实体,企业面临市场经营、产品开发等经营管理问题,其成本控制、成本考核分析各方面的成本问题越来越多,成本管理的目标也自然发展为融预测、决策、计划、核算、控制、考核和分析等为一体的多元化体系。为满足预测、决策和计划等成本管理要求的计量目的,预计成本分为边际成本、差量成本、机会成本、固定和变动成本、目标成本等。而为满足控制、考核和分析等成本管理要求的计量目的,则要求建立正确的计划成本、标准成本、目标成本、贡任成本等成本计量制度,同时还要求成本计且能获取企业以前年度成本资料和国内外同类行业的成本资料等。

作业成本法和目标成本法将成为应用主流

目前理论界对作业成本法和目标成本法已有定论,但尚未形成系统的体系,在实际应用中也仅应用在少数制造行业中。事实上作业成本法同样适用于非制造行业如金融保险业、商业、医疗卫生业等行业。目前,我国许多企业都是采取多品种、小批量方式生产,以这些企业为试点单位并随着企业自动化程度提高以及会计和管理人员成本管理观念及水平的提高,市场的不断成熟与完善及大范围推广运用,形成全国范围的成本计算和管理方法,这不但能提供相对准确的成本信息,且有利于制订科学有效的经营决策、投资决策,提高企业竞争能力,增加企业价值,促进我国的`经济发展水平。因此,作业成本法势必成为我国未来成本管理的核心方法。

以作业链分析为基础,迈出走向战略成本管理的第一步价值链分析

随着全球竞争的日益激烈,企业外部环境的急剧变化,我国为了适应这种竞争的需要,战略管理思想应运而生。目前在现代企业管理中,战略管理在理论研究上已经取得了丰硕成果,国内外均出版了许多专著和论文。但在实践运用中,较少涉及战略成本管理。

从作业管理的实质来看,作业管理的主要目标有两个:一是从外部顾客的角度出发,尽量通过作业为顾客提供更多价值;二是从企业自身角度出发,尽量从顾客提供的价值来获得更多的利润。为此,企业必须通过作业链分析,确定增值和非增值的作业;而每一个企业都是在设计、生产、销售、发运和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合,所有这些活动都可以用一个价值链来表示。价值链不仅包括企业内部各链式活动,而且更重要的是,还包括企业外部活动,如与供应商之间的关系,与顾客之间的关系。

财务和非财务指标的平衡成为管理会计中绩效考核的重要手段

长期以来,杜邦评价指标体系在企业尤其是上市公司应用较广,其中投资报酬率指标已成为引导企业投资、筹资、收益分配的有力工具,因而高投资报酬率也往往成为绩效优良的代名词。随着企业规模的扩大和部门体系的日益庞杂,报酬率指标呈现出较大的局限性。投资报酬率有时甚至带来错误的信号,可能掩盖某些部门的实际业绩,并使人们注重相对率的计算,忽视对业绩进行绝对金额的评价。此外,只注重投资效果,忽略顾客满意度、产品质量水平、市场占有率等其他方面也是违背绩效评价的初衷的。未来管理会计中,人们将从价值链分析着手,将财务指标如投资报酬率、剩余收益(或经济增值额)和顾客满意度、生产过程质量周期控制,学习和成本等非财务信息相结合,朝着综合绩效考评的方向发展。

5 结束语

综上所述,管理会计会对企业的生存和发展产生重要的影响,会计工作表面上看只是企业的内部的事情,但实际上与整个经济的运行都有着不可分割的关系,它对经济的稳定增长和人民生活水平的提高都一定的影响。只有不断强化企业会计管理的建设,加强监督职能,完善企业内部对会计工作的控制,才能让企业健康、快速的发展。

管理会计工具及应用案例论文

在学习和工作中,大家最不陌生的就是论文了吧,论文是对某些学术问题进行研究的手段。写论文的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是我为大家收集的管理会计工具及应用案例论文,仅供参考,大家一起来看看吧。

项目投资决策是企业的一项综合性较强的决策,涉及项目的多个方面,通常的项目决策方法更多地侧重于以净现值法为代表的折现现金流量法,但是这种方法存在许多局限,不能全面地分析项目的情况。为此,本文尝试进行管理会计工具的整合,对项目决策进行综合评价。

一、项目投资决策的管理会计工具整合框架

管理会计的目的在于为企业价值创造服务,相比传统财务会计而言更加侧重前瞻性、全局性,方法更加灵活多样。基于管理会计的基本特点,管理会计工具也非常繁多,2010年A Ahmed发表的“Thirty Seven Tools of Management Accounting”中列举了37种管理会计工具,诸如平衡计分卡、弹性预算、本量利分析、六标准差、作业成本法等[ 1 ]。在进行项目投资决策时,传统的分析方法是对项目的投资效益进行评价,常用的管理会计工具是净现值法(NPV)、内部报酬率法(IRR)等。然而,无论是NPV还是IRR都是对项目投资效益的分析方法,不能对项目的整个过程进行全面评价。而项目本身从整个过程到成本、风险、资源计划等多项内容,需要多个分析工具结合使用,尤其要结合我国实际,开发整合具有本土特征的管理会计工具[2]。

目前许多企业对管理会计工具的应用仍停留在单一工具、分而治之的状态,对管理会计工具的应用导入大多缺乏系统的理论指导,缺乏细化可分解的有效量化指标做引导,导致财务会计系统向管理会计系统转化的高成本、低效率。笔者根据A企业的特点,结合37种管理会计工具的各自特点、企业发展战略、影城项目投资过程、管理水平和能力,选取了管理会计核心工具。

经整合的管理会计工具见图1。

二、A公司应用管理会计工具的前提

A公司自2009年成立子公司以来专注打造拓展影城的终端平台,该子公司负责影城的项目选址、建设和运营管理。A公司在影城终端的发展战略是“立足江苏、深耕华东、面向全国”,2011年A公司结合国内外电影终端银幕的发展趋势和实际情况,制定了“十二五”期间影城终端“千张荧幕”的阶段性目标。为此,A公司以高效的管理为基础,在项目投资决策、工程建设、运营管理等关键环节中充分运用管理会计工具,形成了“投前、投中、投后”的管理会计核心工具整合应用体系。A公司2009年起步打造拓展影城的终端平台,直到2012年在摸索4年的基础上形成了影城建设选址、规划决策、设计施工、营运管理、营销策划等方面的机制。总结A公司应用管理会计工具的经验,其应用至少需要三个前提。

(一)较为完善的企业现代管理制度

在市场经济体制下建立现代企业制度,就是要求企业在市场机制的作用下,明确企业的目标是企业价值最大化。这些可以促使企业自身有生存和发展的思考,形成较为完善的企业现代管理制度,促使组织架构完善,各部门职能明确,责任清晰。

(二)初步的大数据管理应用经验

在地球村经济逐步形成的过程中,市场信息瞬息万变,只有将大数据合理应用于企业自身的决策中,才能贴合市场发展趋势,避免信息滞后带来的发展障碍。管理会计的前瞻性决定了企业必须要有一定的大数据管理应用经验,并积极主动地寻找有利于决策的大数据应用方法,只有这样才有可能为企业今后的行业发展、延伸发展做出较为科学的研判。

(三)较为清晰的企业发展战略目标

企业发展中面临的投资机会非常多,但企业的发展资金总是有限的、企业人员的管理能力和水平总是局限的,把有限的`资金、有限的时间和精力集中到重点发展的领域上来,应该是企业发展的公理。这就需要在企业发展战略的前提下,在市场科学研判的前提下,明确近几年的发展目标,在激烈的竞争环境中集企业优势力量快速突围,快速有效地完成阶段性发展目标,进而完成企业发展战略目标。

三、A公司选取的管理会计核心工具及其应用

基于A公司的影城项目投资具有决策同质、流程可复制、管理环节清晰的特点,A公司首先将项目投资的整个过程划分为投资决策、工程建设、运营管理三个关键环节;其次分析各环节的重点职责,由不同部门、单位予以实施,鼓励采用“定量定性相结合,定量为主”的决策方式;最后形成较为完整的管理会计核心工具的应用体系。

(一)投资决策环节的管理会计核心工具及其应用

科学的论证、有效的流程能够有效防范风险,合理调配企业资源,对企业前瞻性地布局发展有重要的意义,所以A企业非常重视投资决策,经过4年多的摸索,自2012年起采用了董事会决策委员会下设影城投资决策专业委员会的决策架构,各决策机构及人员主要构成如表1。

影城投资评审小组主要通过实地考察、大数据分析、可研分析、SWOT分析,应用定性倾向和定量倾向两类管理会计指标。

1.定性倾向的管理会计工具判断市场竞争及发展趋势

主要应用的管理会计工具有约束理论、企业资源规划、风险模式、流程管理、价值管理、价值工程。

为了解决发展速度的问题,A企业应用约束理论主要实施了4个步骤:第一步,找出快速布局影城的制约因素,即商业体开发的信息。由于A企业是影城市场的后进入者,没有较多商业地产的业务关系,导致商业体开发的信息不能一一掌握,容易错过好的影城开发地址。第二步,挖掘制约因素的潜能。找到制约因素之后,A公司扩大了子公司拓展团队的人员数量和人员开发水平,在人员的薪酬、级别上作出高于同级别公司的决定,并且在人才引进上加大了力度,以新聘用1个人带来两个潜在项目来计算,新近人员20人的前提下将有40个潜在项目,项目储备信息立即剧增。此外,与国内排名前十的商业体开发商进行充分沟通,建立合作意向。第三步,给制约因素进行松绑。A公司一方面对已经形成的项目储备进行优选,并进行内部项目价值对比,符合公司价值基本判断的影城项目可快速进入决策的流程;另一方面对国内排名前十的商业体开发商的项目作出投资回报、商务条件等方面的一定让步,确保合作的持续性。第四步,重新确认制约因素。A公司根据发展速度和项目质量情况,每半年做影城发展的总结和研讨,持续地确认发展的制约因素,重新回到步骤一。

在应用约束理论的过程中,A企业自然地结合了流程管理、企业资源规划、价值管理,并将影城作为价值工程。在流程管理应用上,A企业改变了决策论证会的流程,由原有的固定时间集中论证,改为不定期按需论证,决策论证会由选址部门根据实际项目数量、紧急程度提报开会时间,通过与决策委员的沟通决定开会的时间和地点,并采用了电话会议方式,大大提高了决策论证会的效果;优化内部项目价值对比流程,在进入投资决策流程中已经将争议较大的事项进行了较为充分的论证,减少进入投资决策流程后的反复论证,缩短决策时长。

在企业资源规划应用上,A企业有意识地将财力、人力倾向性地投入到影城终端平台,并允许影城终端平台初期有一定限额亏损的阶段性经营目标,为培养人才、熟悉市场运作规律提供了一定的时间,并为企业文化建设奠定了基础。在价值管理应用上,主要用来对重大决策的评估,例如用于投资决策、撤资决策、重大战略决策等方面,价值管理中的主要措施就是绩效管理。

通过风险模式和价值工程的应用,充分总结影城投资成功的经验和失败的教训,重点关注影城投资的外部环境及发展趋势,建立了区域票房预期的相关性模型,按决策相关性因素进行排序:人均消费水平、影城所在区域的人口数量及人口增长率、目前以及潜在竞争对手、影城所在商业体的竞争优势及招商定位。利用行业艺恩数据,研究历史区域内已开业影城的发展趋势与所在区域票房的相关性,利用新开影城票房可能产生的极端值测试区域的饱和度,进而推断投资可能发生风险导致的损失。

2.定量倾向的管理会计工具判断影城项目本身的投资价值

A公司主要应用的管理会计工具有产量会计、本量利分析、标准成本法、成本收益分析、目标成本、统一成本核算、管理风险会计等。在判断市场竞争及发展趋势的基本前提下,针对影城项目本身可能的价值进行分析。

项目本身的可行性与否,主要是项目本身的价值与公司战略目标价值的对比。A公司根据对市场的基本判断,综合已经开业影城、同行业影城的情况,对若干管理会计工具使用过程中的相关指标进行了对此,聚焦制定了单体影城投资回报期静态5年、动态8年的简化目标,原则上单体影城的价值不得低于目标值。该项简化有利于更加快速地判断影城的投资价值,有利于聚焦解决投资过程中的各项指标协同问题。

投资回报期都是基于影城本身的收入、成本费用、现金流等指标预测为前提。故影城投资以15年收益测算表为基础,对于收入和成本费用各项进行详细预测。

首先,分析成本费用的构成,形成标准化测算依据。影城成本费用的构成为影片放映分账成本、房屋租金、人员薪酬、设备折旧、装修折旧以及运营日常费用等。其中,影片放映分账成本是分给院线方的成本,占票房收入的50%左右;人员薪酬、运营日常费用均通过已经开业影城的平均人员配置数量、薪酬水平、平均消耗进行测算,测算值一般在1年左右作回顾,如偏差超过20%,测算值将进行适当调整;设备、装修是投资之初公司为了符合观影需求、市场竞争、可持续发展而进行的综合性投入,该项投资作为影城的初始投资,是个性化的投入指标;房屋租金是支付给物业方的租赁费用,一般在投资之初就会锁定15年的租赁时间,租赁费用与租赁面积、商业体定位、地理位置、开发商实力等相关,是投资决策影响较大的外部因素,一般物业方会通过邀请招标的方式进行对比报价,价高者得。

综上影响影城利润、现金流的关键指标为设备、装修的投资大小以及房屋租金的多少。

其次,分析、测算影城的收入。A公司通过大量市场已有影城的数据分析,确定了影城平均5年内的增长比率,作为所有论证影城投资项目的票房增长一般原则;比较难以标准化确定的是首年票房收入,由于影城所处地理位置、商业体情况不尽相同,为了提高预测的准确性首年票房估算采用三种方法:参照法、综合数据分析和经验估算法,三种方法相互印证,偏离值在一定范围内采用较为低的票房数值。没有预测可以做到完全准确,但是根据实际运营后的票房收入与当时预测数据对比发现相关问题,可以更好地改进预测模型的准确性,这个需要长期持续的执行。此外,卖品收入和广告收入等均因与票房的观影人次密切相关,故均以票房收入的一定比例进行估算。

最后,在收入、成本费用全部估算或者报价完毕后,根据单体影城产生的净利润、现金流情况,在假定综合折现率12%的前提下,得出影城的静态和动态投资回报期。

在定量测算影城投资价值过程中需要大量的数据测算和分析、调研,需要行业大数据的支撑,更加需要有专业的人员在各自角度提供专业数据,所以,测算影城投资价值过程是企业的系统工程,非一己之力能完成,需要流程设计、价值共享、标准化定义等多维度纵横交错的管理工作。

(二)工程建设环节的管理会计核心工具及其应用

主要应用的管理会计工具有准时制、企业资源规划、分步成本法、标准成本法、流程管理、统一成本核算。

影城项目主要是依托商业体而存在的,从投资决策到工程接场仍存在较长的时间,更多受商业体的建设进度影响,所以A公司对影城投资项目从投资决策到影城预计可达到建设条件超过1年的项目,需要进行进场前的重新再论证,确保影城投资的假设前提没有发生重大变化,如发生重大变化,需按照投资决策流程和规则再行决策后方可进入工程建设阶段。通过进场前的论证,在流程再造的基础上既充分论证了市场风险又为建成后的经营提供了较为合理的数据指导,主要应用的管理会计工具是准时制的管理工具。

项目投资进入前期准备阶段,具体流程如图2。

开工后,影城工程进入工程施工阶段,具体流程如图3。

A公司在投资决策阶段已经初步完成了投资资金、设备选型、技术标准等主要因素,在此阶段A公司管理的目标是合理控制建设成本、提高建设质量。工程建设成本主要分为装修成本、空调、强弱电、设备等,主要通过集中大盘采购、公开招标的方式,提高议价能力。

(三)运营管理环节的管理会计核心工具及其应用

主要应用的管理会计工具有准时制、企业资源规划、流程管理、价值管理、本量利分析、变动成本法、标准成本法、目标成本、统一成本核算。

由于A公司已经制定了阶段性战略目标,在投资决策阶段考虑了长期的发展路径,工程建设阶段将影城房租、设备折旧、装修摊销等占票房比重较高的成本费用项目均已固化,所以在运营管理阶段A公司更多以短期的年度利润为目标导向,以提高短期经营能力和运营质量为目的。

为实现统一成本核算,A公司财务组织架构由原有的一家影城一个出纳一个财务经理的配置转换为财务核算共享中心,全部由影城连锁经营公司的财务中心直管财务核算工作,确保了成本费用核算口径和会计处理的一致性,并优化财务核算流程,推动了各种业务信息软件的集成,保证及时、准确、完整地了解和跟踪管理业务活动,同时,为不同影城经营效果的对比提供了标准化的数据支撑。

这个阶段是管理会计与财务会计紧密结合的阶段,也是非常重要的财务创新突破阶段。可研报告中的收益测算表将成为确定影城经营目标、预算管理、绩效考核的基本依据,与投资、建设两个阶段相呼应,形成投后管控的重要抓手。

四、总结

从A公司影城项目投资管理会计工具的实践上看,企业对应用管理会计工具必不可少,但企业自身的现代企业制度建设、行业大数据管理应用经验、明确的发展战略目标是实施管理会计核心工具整合应用体系的主要前提。此外,管理会计工具的应用应该是多维度、纵横交错的应用,不拘泥于某一单一工具,其应用应该更加灵活,要根据企业自身的情况作管理会计工具的优化和改良,以达到自身管理的目标。

A公司影城项目投资的管理会计工具主要将企业资源规划、流程管理、标准成本、统一成本核算贯穿于项目投资的始终,并根据项目投资的不同管理阶段在明确设定目标的基础上结合其他管理会计工具,辅助解决相关问题,构建了管理会计核心工具整合应用的体系。

【参考文献】

[1]AHMED seven tools of management accounting [J].Ssrn Electronic Journal,2010(7):17.

[2]赵治纲.管理会计核心工具体系本土化构建研究:以EVA本土化应用为例[J].会计之友,2015(14):25-27.

摘要: 随着国家医改深入开展,公立医院运营环境发生巨大改变,政府举办及公益性特征,只能通过改变自身管理方式,挖掘内部潜力来提高竞争力,因此发挥医院管理会计作用尤为重要。本文简析管理会计在公立医院改革运营中存在的问题及T医院在“业财融合”环境下管理会计在财务管理中的实践应用。

关键词: 管理会计;公立医院; 应用;

一、背景

近年来持续的医疗政策改革,如改变医保支付方式、取消药品加成等医疗、医药、医保三医联动的综合医疗改革举措,意在引导医疗机构做到主动控费,达到减少参保患者诊疗成本,体现医护人员劳务价值,调整医院运营结构、改善医保基金持续购买能力的医改要求。与此同时,医院成本支出的市场化与其自身的公益性收支不相匹配,政府对公立医院投入的逐年减少,公立医院面临越来越大经营压力,只有挖掘自身管理潜力,改变财务管理方式,才能实现公立医院的可持续性。

二、医院管理会计在实际运用中存在的问题

(一)人才队伍建设

在公立医院,管理会计相较于财务会计的认知度和影响力较弱。财务会计的主要工作还是停留在记录与核算阶段,对管理会计的认识和应用不够深入掌握管理会计知识和工具的人才比较缺乏,经验丰富的高级管理会计人才更是稀少。

(二)管理会计应用目标不明确

管理会计最终的目的是提高经济效益,但公立医院有公益性的特征,在一定程度上使得公立医院不太注重经济效益,造成医院对内部管理不太重视,在一定程度上制约了管理会计体系在医院内部的建设,也就忽略了管理会计目标的设立。

(三)医院财务信息化水平不高

医院在财务管理信息化方面的使用还不够,缺少对财务基础信息的采集和加工再利用,对财务信息的使用较为固定和单一,存在财务管理时效性差,无法动态管理等问题。

(四)领导重视不够

公立医院的主要业务是从事医疗活动,大多数医院的领导层多是医疗业务出身的专家和骨干,对经营管理和财务知识不够了解,不够重视,认为财务活动只是负责单调的记账、核算工作,存在重业务、轻管理(财务)的现象,容易出现在医院做出重大决策或发展方向时出现短期行为。

三、管理会计在公立医院应用的必要性

(一)国家政策的要求

2013年9月财政部将管理会计列入今后我国会计改革的重点方向。2017年11月,为促进企业加强管理会计工作,促进经济转型升级,财政部制定了《管理会计应用指引第100号——战略管理》等22项管理会计应用指引,致力于推进管理会计建设,促进财务人员向管理会计领域进行转型。

(二)“业财融合”环境发展的需要

业财融合就是在医院运营的实践中,将财务管理工作与临床工作相互贯通,以运营管理流程作为切入点进行结合,建立适用于不同层级管理者的管理会计报告体系,实现医院财务信息分析从单一指标到多维分析、从关注财务信息到关注业务信息、从记录价值到创造价值的转变,从而改善公立医院绩效,提升公立医院价值。

(三)医院持续性发展的需要

管理会计不再拘泥于节约成本的概念,而是主张“花有所值”,从战略的角度去分析医院的经营活动,将医院的各项支出落实到所对应的目标当中,通过对这些活动跟踪、评估和反馈,建立风险管理体系,为决策提供各种参考的依据,提升医院的价值创造力。

四、T公立医院管理会计的具体应用

按照管理会计解析过去、控制现在、筹划未来的职能,并结合T医院管理会计实施的现状,对医院管理会计在公立医院中的应用进行如下分析和讨论。

(一)优化绩效管理,优化医疗质量

T医院自启动绩效管理改革以来,结合医院不同时期发展情况和需求,围绕医院长期战略和管理目标,实施以工作量为基础,工作质量为目标的综合目标绩效考核机制,强化医疗服务质量和数量管理,体现技术能力。绩效模式由收支结余转化为工作数量与质量相结合的考核模式,建立以门诊、住院工作量、住院诊疗工作量、手术工作量、药占比和耗占比等为指标的综合考核办法,并设立综合难度系数、CMI值对绩效的二次调控的核算模式,以充分体现向风险大,技术高,责任重的科室倾斜的综合评价模式。引用相对价值比率PBRVS概念,通过比较医疗活动中投入的各类成本高低、服务量、工作强度、风险和技术含量的不同,测定相应工作量点值核算绩效,鼓励积极开展技术含量高,劳动价值大的项目。

随着医院规模和病人数量的不断增加,医院逐步开展科室分组管理核算模式,以充分调动医务人员的主动积极性。鼓励微创、三四级手术开展,加快床位周转率,控制药占比。利用单项考核指标来改革医院的收费结构,突出医务性收入的比重,提升医疗质量。

(二)全面预算管理,提升内部控制力

T医院建立了全面预算管理体系。预算管理包含医院总收支预算、归口管理部门预算、责任科室预算三级预算层次。按照事前预测、事中控制、事后考核的预算管理方法对预算进行编制、执行、监督和考核。在预算编制环节,细化医院整体发展目标和年度发展计划,运用科学方法进行预测医院收支状况及各责任科室的支出组成。预算执行过程中,分阶段对各预算归口部门的预算执行情况进行汇总、分析和监督,并及时向科室反馈预算执行情况,将责任科室预算指标的执行情况进行分析比较,帮助责任科室查找出现问题的原因,提出整改意见,最终完成预算目标。预算考核阶段,按照预算目标和各科室、责任部门的执行情况对其进行奖惩,确保预算执行效率,并做好预算总结工作。

(三)强化成本管理,提高运营效率

成本控制是管理会计的最核心职能,医院成本管理是通过科学的成本核算和分析,提出符合医院发展的成本控制措施,减低医疗成本。管理会计在医院运营过程中,其控制功能渗透到各个业务过程,通过对成本的控制有利于医院开源节流,最大限度的控制费用支出,提高医院服务效率。为保证成本核算的顺利展开,每月形成成本分析报告,为科室绩效管理和医院发展决策提供依据。

五、结束语

综上所述,管理会计是财务管理的重要内容。在保持公益性前提下,为提高竞争力,公立医院应结合自身特点,开展全面预算管理,深化绩效改革和分配制度等措施,提升医院管理会计应用能力,建立完善的管理会计体系,实现从会计核算向管理控制转变、从会计数据向数据价值管理转变、从注重可控成本向注重全面成本转变、从数据反映到价值创造转变、从提供财务信息向为决策者提供决策信息转变,提高财务管理水平,保障公立医院的可持续发展。

参考文献

[1]钟薇,劳颖谦.基于管理会计视角应对公立医院耗材零加成[J].财经界(学术版),2019(09):38-39.

[2]徐力新,冯欣.公立医院搭建管理会计报告体系的思考[J].卫生经济研究,2019(6):68-71.

[3]李丽.医院引入管理会计体系的几点思考[J].经济师,2018(01):237-239.

管理会计案例分析和启示论文

管理会计与企业价值创造论文

在日常学习、工作生活中,大家都接触过论文吧,论文是我们对某个问题进行深入研究的文章。为了让您在写论文时更加简单方便,以下是我整理的管理会计与企业价值创造论文,欢迎阅读与收藏。

随着我国经济结构的不断升级和国内外市场环境的巨大变化,粗放的竞争已很难保证企业生存和发展,全面提升企业管理水平,建立以现代管理会计为核心的新型财务管理体系迫在眉睫。为此,财政部和国资委在国有企业大力推行全面的预算管理,多次强调央企管理方式由粗放型向集约化、精细化转变,并将管理会计列为今后会计改革与发展的重点方向,要求积极采取有效措施,加强管理会计相关制度建设,加快管理会计的人才培养。

目前,管理会计在发展和应用方面还存在诸多问题,认知问题是影响管理会计应用与发展的首要问题,其次是管理会计的建设问题。如果认知正确,就可能加速管理会计的发展,进而为价值创造和可持续竞争能力的形成做出积极贡献;否则,若认知不到位,就会自觉或不自觉地阻碍管理会计理论与实务的发展。有鉴于此,笔者拟从管理会计的本质特征、历史演进、理论与方法三个方面,讨论管理会计与企业价值创造的关系,试图揭示管理会计发展的导源、基础等问题,更加清晰地勾勒出管理会计在企业价值创造中的功能和作用,最终推动管理会计效用价值的发挥。

一、管理会计:一种创造企业价值的信息系统

关于管理会计,我国著名会计学家余绪缨教授指出:管理会计是一门有助于提高企业经济效益的学科(1983),他将管理会计定位于对企业经营目标实现情况的计量与考评。美国管理会计权威人士卡普兰教授认为:管理会计是创造企业价值的系统(2007)。管理会计着眼于决策制定、方案落实、控制计划执行过程,是决策与战略实施的信息系统。两位专家的“企业经济效益”与“企业价值”含义是相同的。国际会计师联合会(IFAC)所属的财务与管理会计委员会(1988)将管理会计解释为:在一个组织中,为确保资源的合理使用并履行相应的经济责任,管理当局用于计划、控制和评价的(财务和经营)信息的确认、计量、报告、分析、解释和传输的过程。我国财政部会计专业技术资格考试用书中,将管理会计定义为:管理会计是实现对经济过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等职能的一个会计分支,通过对现代企业经营活动产生的财务等信息的深加工和再利用,强化企业内部经营管理,实现最佳经济效益。国内外大多数教科书中将管理会计定义为:管理会计是一整套信息处理系统,通过对财务方法、统计方法等对企业经营活动的相关信息进行整理分析,让企业内部各级管理人员能够对整个企业及其各个责任单位的经济活动进行有效的规划、控制与评价,从而帮助企业领导者作出各种专门决策。尽管国内外权威人士和机构对管理会计的描述有所差异,但各方就管理会计的本质属性在以下方面的定位是一致的:

(1)管理会计的最终目的是提高经济效益,可以说,价值创造是管理会计的使命。

(2)管理会计是一个信息系统。关于信息能够创造价值,信息经济学中已有论断,本文意在进一步阐明管理会计通过怎样的方式,是如何创造企业价值的。

(3)决策支持、执行控制、评价激励是管理会计信息系统的功能定位。企业价值创造需要管理人员通过正确的决策和决策的执行来实现,这要求管理者了解生产、业务和管理流程,管理会计人员提供这些方面的相关信息,帮助经理们优化和改进作业及流程方式,达到正确决策、理解控制经营过程,实现价值的增值。

二、历史演进:影响管理会计的重要因素

按照大多数学者的观点,成本会计是管理会计的前身,由此,笔者将管理会计的发展历程划分为四个阶段,即:成本计算与管理阶段、成本规划与控制阶段、经营管理与财务控制阶段、价值链管理与战略控制阶段。

(1)成本计算与管理阶段(19世纪末一20世纪初)。工业革命以后,机器取代人力,大机器工厂生产取代了个体手工作坊,企业的所有权与经营管理权高度集中。这个阶段的资本家根据自己的习惯和经验进行经营管理,基于维护和扩大资本家利润的管理目标,形成了以准确计算产品成本为基础,进而控制和管理各项费用的成本会计方法体系。

(2)成本计划与控制阶段(20世纪初一20世纪50年代)。第二次工业革命后,企业生产规模的不断扩大,需要专业人员进行管理,所有权与经营权开始分离,企业会计突破了单一事后核算的格局,通过采取对经营过程实施事前规划和事中控制的技术方法,更好地促进经营目标的实现。一系列成本控制技术和方法应运而生’以确定定额为目的的时间与动作研究技术、差别工资制和专业化的职能管理解决了生产经营的效率问题,从而会计核算主体从整个企业延伸至组织内部的责任单位,会计学科体系形成了财务会计和管理会计两大分支。

(3)经营管理与财务控制阶段(20世纪50—80年代)。二战以后,国际国内竞争激烈,资本利润率下降,在这种新形势下,单纯依靠提高生产效率和企业内部经营的合理化远远不能满足客观经济环境的要求,经济预测和决策工作受到重视,本量利分析、全面预算等财务管理与控制方法能够更好地为企业提高经济效益服务。

(4)价值链与战略控制阶段(20世纪80年代一现在)。20世纪80年代以后,高新技术蓬勃发展,世界经济由工业化向信息化转变,企业的价值创造由依靠实物资产投资转变为依靠无形资产的开发和利用,经营管理和财务控制越来越显示出它的局限性和不适应性’管理会计需要引进战略理念’通过对客户价值和股东价值动因的确认、计量和管理来实现价值创造。

从发展历程可见,管理会计是随着经济环境变化和企业管理需要表现为逐步的深化和拓宽。管理会计核算与控制的对象依次为成本、利润和战略性的企业价值。管理会计发展中的以下方面是其重要的相关因素:

一是企业经营管理的目标。管理会计的理论与方法依赖于企业经营管理的目标定位,是实现目标、创造企业价值的工具和手段。企业经营管理的目标是随着环境变化而不断变化的,目标定位不同,管理会计的理论、方法不同。也可以说,管理会计具有目标导向的属性。

二是组织结构。管理会计信息系统作用于企业价值创造的过程,通过对组织内部责任单位、业务流程以及作业活动的记录、计量、分析与控制协助实现价值增值。

三是企业价值的驱动因素。就价值的概念而言,尽管有多重表达形式(如经济增加值、资本报酬率、利润等),它们均以财务指标的形式表现出来,那么价值创造的问题就是提高财务业绩水平的问题(于增彪,2004)。与传统财务管理不同的是,管理会计为价值创造提供方式与方法,这些方式和方法着眼于企业价值创造的驱动因素’包括成本动因、利润动因以及行为动因等。管理会计致力于清晰地描述价值与动因的关系,是企业战略、业务、财务一体化最有效的整合工具。可以说’管理会计不仅衡量价值’而且以价值创造为中心。

三、管理会计理论与方法

关于管理会计理论与实务的发展,一般将20世纪50年代之前称为传统管理会计阶段,将20世纪50年代以后称为现代管理会计阶段。传统管理会计阶段,管理会计的主要内容包括成本管理和预算控制,着眼于既定决策方案的落实与经营计划的执行,具备以“会计控制”为核心的职能特征,通过对方案落实与计划执行的“控制”行为,达到促进和提高企业效益的目的。自20世纪50年代,现代管理科学理论为管理会计的发展奠定了基础,将成本按习性分类,区分组织投人的固定性资源和弹性资源,将利润的形成过程分为贡献创造和保本两个阶段,揭示了产品的盈利能力和经营风险,进而形成对经营方案的决策支持系统。20世纪80年代以后’随着社会经济形态由工业经济步人信息经济,管理会计信息发展到对内深化和对外扩展并重(余绪缨,1999),基于“信息经济学”和“代理理论”的引进,管理会计主要是围绕如何为企业“价值链”优化和价值增值提供相关信息而开展。管理会计的管控指标从滞后性的财务指标向前导性的指标转变,平衡记分卡、作业成本管理系统等战略管理会计工具应运而生。

我们可以将管理会计的发展轨迹描述为一个以管理会计实务为基础,基于组织管理目标,逐步构建和完善管理会计框架体系的过程。利润实现的方式是决定管理会计技术和方法的重要因素。从目标利润及其实现的角度看,在生产者市场背景下,企业管理的关键是提高劳动效率,标准成本制度很好地解决了这一问题,其中,标准成本控制的要点包括:

一是在企业内部结构上按工作性质和责任主体划分组织单元,使管理控制对象明确;

二是为每个组织单元制定标准“日工作量”以明确计划目标;

三是对目标执行过程的核算与控制,在确保按计划执行的基础上提供管理决策支持信息;

四是目标完成情况的评价与奖惩,借助激励手段,使管控到位,进而目标实现。其他管理会计方法(如全面预算管理、平衡计分卡绩效评价等)也具备如此特征。

从理论基础来看,管理会计是随着生产的发展和管理的需要而产生和发展起来的,管理理论的创新与发展为管理会计方法奠定了基础’经济学理论、组织行为理论、机制设计理论等为管理会计方法的形成与完善起着指导作用,管理控制理论、契约理论为管理会计内容体系的构建提供了框架支持。具体来看,通过预算编制和分解手段,

管理会计将企业战略目标所界定的各种契约(资源)的功能与责任规定具体化。责任会计则把这些功能与责任进一步分解为特定代理人的可执行契约,形成履约机制,并通过业绩评价与奖惩确保履约效果(林万祥,2008)。

四、启示:管理会计的发展与应用

基于上述分析,本文对管理会计的发展与应用有以下几方面启示:

1.企业管理目标、组织架构以及内外部环境与管理会计方法具有共生互动性。管理会计密切依存于企业组织结构(责任单位)及其面临的环境’以企业管理目标为导向追根溯源,确定形成与之相适应的技术方法体系’由此,管理会计的未来发展应从确定经营目标和管理重点人手,在此基础上探索与之相适应的管控技术和方法,以有效应用完成目标实现,从而价值创造的终级任务。

2.基于系统控制理念规范管理会计的工作程序和标准。在组织管理的全过程均体现了管理会计的作用。首先,管理会计参与组织决策的制定过程,主要工作是根据管理层的决策目标搜集、整理有效的资料信息,选择科学的方法计量分析决策方案,通过权衡利弊(成本与效益分析等)确定组织目标和最优方案;其次,通过建立责任会计制度,分解落实组织目标并在执行过程中进行核算与控制,记录计量目标执行的进度与结果;再次,将目标执行情况和结果进行分析与反馈,一方面作为业绩评价与考核的依据,另一方面,在对目标执行结果分析评价的基础上,为新的规划方案进行效果预测,为下一轮决策提供依据。

3.基于组织层级构建管理会计内容体系。目前,管理会计在企业中实际应用的普及程度较低,这是由多方面原因造成的,其中,管理会计的相关理论和企业的实际操作之间衔接较弱是其应用效果不理想的原因之一。按照企业是一个层级化和结构化的组织这一逻辑,可以将企业简化为高层、中层和基层三个层级,进而构建与之相适应的层级化管理会计内容体系,包括公司高层的战略管控信息提供、公司中层的运营管控信息提供和基层单位的作业管控信息提供。这也符合美国哈佛大学安东尼教授对管理控制职能和边界的界定榆。

4.信息技术的应用以及与行为科学相结合,是管理会计应用与发展中应当重视的两个方面。新世纪复杂多变的经济环境使企业的决策和管理问题越来越复杂,一方面,会计作为一个日益发展的信息系统,离不开信息技术的支持。另一方面,会计问题归根到底是人的行为问题,经济利益驱动人的行为,进而影响会计管控的对象和结果。行为问题和信息技术的支持应当是管理会计体系构成的重要内容。

摘要: 现代企业财务管理的目标是实现企业价值最大化,因此企业财务活动也是围绕这个目标而展开的。文章通过简要分析财务管理与企业价值创造的内在联系,进一步明确财务管理在企业管理中的重要地位。

关键词: 企业价值 经济增加值 财务管理

从财务管理的角度来看,企业价值是企业未来现金流量的现值,产生未来的现金流入是其主要特征,将产生的现金流采用的.一定的折现方法折现到当现的价值,即为企业价值。之所以以企业价值最大化作为财务管理的目标,是因其与其它目标相比具有这几个方面的优点:考虑报酬取得的时间、考虑风险与报酬的关系、克服企业的短期行为等等。

一、财务战略:企业价值创造的定位

企业价值最大化就是为公司的股东创造最大化的财富,也是财务管理的根本目的,可以用经济附加值EVA这个指标来衡量,EVA=(净资产收益率-加权平均资本成本)*资本总额。从这个公式可以看出,提高资产的收益率或降低加权平均资本成本,都可以增加经济附加值,从而增加企业价值,财务战略是指为适应公司总体竞争战略而筹集必要的资本,并在组织内部有效地管理与运用这些资本的方略。财务战略与企业战略密不可分,财务战略可分为:扩张型、稳健型、防御型财务战略,不同的财务战略形成的资本结构就不同,加权平均资本成本也就不同,最终产生经济增加值也不一样。

二、全面预算管理:企业价值创造的平台

预算管理是国内外大部分企业所普遍采用的一种管理模式,全面预算包括业务预算、资本预算和财务预算,全面预算管理成为企业价值管理的平台,是因为这是一种管理成本最低的方式,同时也因为它还是一种协调各方利益最直接的管理模式,更因为它是一 种基于战略之下的业务管理机制,它与企业的价值管理高度融为一体。这种以人为本、责权利关系明确的管理模式,极大地调动了各责任部门、具体责任人的创造性和积极性,进一步优化资源配置,以至最终为实现企业战略目标奠定了坚实的基础。

传统的观点认为预算管理只是预算编制、执行和考核中形成的最大数据和表格的组合,功能与传统的计划无异,现在较权威的观点认为,预算管理是将企业内部各项经济活动的决策目标与其资源配置规划加以优化并控制实施的内部计划活动和过程。它是一种以数量形式表现的计划,体现一定期间企业经营活动的各项指标及资源配置情况,它是经营决策的具体化,又是控制经营活动的依据。企业高层在作出决策以实现价值最大化管理目标后,通常会通过预算管理其价值的实现过程,以对每项业务进行预算管理并使其结果与企业的价值最大化目标相符。

三、内控和风险管理:企业价值创造的保障

内部控制是为了合理保证财务报告的可靠性、经营的效率和效果以及对法律法规的遵守,由管理当局和其他人员设计和执行的政策和程序,是一个过程,用于战略制定,贯穿于整个企业的所有层级和单位,旨在识别影响组织的事件并在组织的风险偏好内管理风险,合理保证实现各类目标。控制活动确保管理阶层的指令得到执行,包括授权和批准、职责分工、恰当的凭证和记录、对资产和记录的实物控制、独立的检查和评价。对整个风险管理和内部控制的过程也必须实施恰当的监督,通过监督活动对其加以修正。风险管理与内部控制是一种管理理念和文化,是完善决策机制的必然选择,通过对业务流程中的控制点、监督方法、风险管理措施的明确,为企业防范战略风险、经营风险、财务风险和法规风险提供了制度性约束,是企业减少和杜绝影响财务报告的不利事项,确保股东权益不受侵害,实现价值最大化的根本性保障。

四、成本管理:企业价值创造的基础

企业取得竞争优势的策略之一是实现成本领先,企业的产品成本,包括产品开发与设计过程的成本,也包括产品生产过程的成本,还包括销售、消费过程的成本。成本管理是企业价值管理中重要的环节,其主要目的是通过基础的成本信息为企业建立成本盈利模型,以识别有效产品、有效客户和有效竞争领域,从而使得对每一项业务的收益和成本的对比分析变得更加匹配、更加科学,也使得对企业整体的投资回报与加权资本成本的比较更具有价值,最终实现成本领先等竞争策略。要实现成本管理的这些目的,依靠传统的成本管理理念和方法已经很难实现,目标成本法、作业成本管理以及差异分析,成为强化企业成本管理的理想选择,它是基于企业业务流程的分析,按照成本动因区分增值和非增值作业,按照业务环节对所耗用资源与价值的分析,通过改进企业现行成本核算系统,确定不同作业环节和作业流程中的成本,为企业的经营决策、流程改进、成本控制、业绩衡量、价值管理等提供基础性支持。

五、业绩评价:企业价值创造成果的衡量

企业价值管理的结果如何进行评价,评价的过程实际上是对企业战略和管理过程的重新审视。传统的业绩评价重点在财务方面,而基于战略的业绩评价强调公司价值的增值程度,它既考虑短期财务结果,更注重长期竞争优势的培植。因此,战略业绩评价不是就事论事,而是使用以价值管理为导向的评价体系。目前世界上领先企业的业绩评价体系,大致上可以分三类:

(1)在传统财管指标基础上的评价体系,现多采用预算管理,

(2)以EVA为代表的评价体系,

(3)以平衡计分卡为代表的业绩评价体系。这三个系统各有所长,如果能够取长补短,是完善企业业绩管理的最好结果。

在企业的薪酬体系中就采用EVA,通过该指标的动态观察,分析企业价值创造的贡献程度;在企业的日常业绩评价中采用平衡计分卡,且平衡计分卡中的财务指标主要采用EVA;而预算则强调以EVA为起点,实施业绩管理的过程化控制和企业业绩的整体控制。最终,建立起以创造企业价值最大化为核心,以预算管理为业绩控制平台,平衡企业财务、顾客、内部经营管理和学习与成长四方面因素的综合业绩管理体系。

从某种意义上讲,企业价值应包括经济价值与社会价值,目前只能对经济价值作出估量,计算社会价值的研究方法有待深入,但这一目标无疑更具有科学性。企业价值最大化目标不仅考虑企业所有者的利益,同时也兼顾其他相关方的利益,企业价值最大化应该是财务管理乃至企业生产经营的目标。

参考文献:

1.经济增加值与企业价值管理研究

2.企业价值管理模式研究述评

管理会计工具及应用案例论文

在学习和工作中,大家最不陌生的就是论文了吧,论文是对某些学术问题进行研究的手段。写论文的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是我为大家收集的管理会计工具及应用案例论文,仅供参考,大家一起来看看吧。

项目投资决策是企业的一项综合性较强的决策,涉及项目的多个方面,通常的项目决策方法更多地侧重于以净现值法为代表的折现现金流量法,但是这种方法存在许多局限,不能全面地分析项目的情况。为此,本文尝试进行管理会计工具的整合,对项目决策进行综合评价。

一、项目投资决策的管理会计工具整合框架

管理会计的目的在于为企业价值创造服务,相比传统财务会计而言更加侧重前瞻性、全局性,方法更加灵活多样。基于管理会计的基本特点,管理会计工具也非常繁多,2010年A Ahmed发表的“Thirty Seven Tools of Management Accounting”中列举了37种管理会计工具,诸如平衡计分卡、弹性预算、本量利分析、六标准差、作业成本法等[ 1 ]。在进行项目投资决策时,传统的分析方法是对项目的投资效益进行评价,常用的管理会计工具是净现值法(NPV)、内部报酬率法(IRR)等。然而,无论是NPV还是IRR都是对项目投资效益的分析方法,不能对项目的整个过程进行全面评价。而项目本身从整个过程到成本、风险、资源计划等多项内容,需要多个分析工具结合使用,尤其要结合我国实际,开发整合具有本土特征的管理会计工具[2]。

目前许多企业对管理会计工具的应用仍停留在单一工具、分而治之的状态,对管理会计工具的应用导入大多缺乏系统的理论指导,缺乏细化可分解的有效量化指标做引导,导致财务会计系统向管理会计系统转化的高成本、低效率。笔者根据A企业的特点,结合37种管理会计工具的各自特点、企业发展战略、影城项目投资过程、管理水平和能力,选取了管理会计核心工具。

经整合的管理会计工具见图1。

二、A公司应用管理会计工具的前提

A公司自2009年成立子公司以来专注打造拓展影城的终端平台,该子公司负责影城的项目选址、建设和运营管理。A公司在影城终端的发展战略是“立足江苏、深耕华东、面向全国”,2011年A公司结合国内外电影终端银幕的发展趋势和实际情况,制定了“十二五”期间影城终端“千张荧幕”的阶段性目标。为此,A公司以高效的管理为基础,在项目投资决策、工程建设、运营管理等关键环节中充分运用管理会计工具,形成了“投前、投中、投后”的管理会计核心工具整合应用体系。A公司2009年起步打造拓展影城的终端平台,直到2012年在摸索4年的基础上形成了影城建设选址、规划决策、设计施工、营运管理、营销策划等方面的机制。总结A公司应用管理会计工具的经验,其应用至少需要三个前提。

(一)较为完善的企业现代管理制度

在市场经济体制下建立现代企业制度,就是要求企业在市场机制的作用下,明确企业的目标是企业价值最大化。这些可以促使企业自身有生存和发展的思考,形成较为完善的企业现代管理制度,促使组织架构完善,各部门职能明确,责任清晰。

(二)初步的大数据管理应用经验

在地球村经济逐步形成的过程中,市场信息瞬息万变,只有将大数据合理应用于企业自身的决策中,才能贴合市场发展趋势,避免信息滞后带来的发展障碍。管理会计的前瞻性决定了企业必须要有一定的大数据管理应用经验,并积极主动地寻找有利于决策的大数据应用方法,只有这样才有可能为企业今后的行业发展、延伸发展做出较为科学的研判。

(三)较为清晰的企业发展战略目标

企业发展中面临的投资机会非常多,但企业的发展资金总是有限的、企业人员的管理能力和水平总是局限的,把有限的`资金、有限的时间和精力集中到重点发展的领域上来,应该是企业发展的公理。这就需要在企业发展战略的前提下,在市场科学研判的前提下,明确近几年的发展目标,在激烈的竞争环境中集企业优势力量快速突围,快速有效地完成阶段性发展目标,进而完成企业发展战略目标。

三、A公司选取的管理会计核心工具及其应用

基于A公司的影城项目投资具有决策同质、流程可复制、管理环节清晰的特点,A公司首先将项目投资的整个过程划分为投资决策、工程建设、运营管理三个关键环节;其次分析各环节的重点职责,由不同部门、单位予以实施,鼓励采用“定量定性相结合,定量为主”的决策方式;最后形成较为完整的管理会计核心工具的应用体系。

(一)投资决策环节的管理会计核心工具及其应用

科学的论证、有效的流程能够有效防范风险,合理调配企业资源,对企业前瞻性地布局发展有重要的意义,所以A企业非常重视投资决策,经过4年多的摸索,自2012年起采用了董事会决策委员会下设影城投资决策专业委员会的决策架构,各决策机构及人员主要构成如表1。

影城投资评审小组主要通过实地考察、大数据分析、可研分析、SWOT分析,应用定性倾向和定量倾向两类管理会计指标。

1.定性倾向的管理会计工具判断市场竞争及发展趋势

主要应用的管理会计工具有约束理论、企业资源规划、风险模式、流程管理、价值管理、价值工程。

为了解决发展速度的问题,A企业应用约束理论主要实施了4个步骤:第一步,找出快速布局影城的制约因素,即商业体开发的信息。由于A企业是影城市场的后进入者,没有较多商业地产的业务关系,导致商业体开发的信息不能一一掌握,容易错过好的影城开发地址。第二步,挖掘制约因素的潜能。找到制约因素之后,A公司扩大了子公司拓展团队的人员数量和人员开发水平,在人员的薪酬、级别上作出高于同级别公司的决定,并且在人才引进上加大了力度,以新聘用1个人带来两个潜在项目来计算,新近人员20人的前提下将有40个潜在项目,项目储备信息立即剧增。此外,与国内排名前十的商业体开发商进行充分沟通,建立合作意向。第三步,给制约因素进行松绑。A公司一方面对已经形成的项目储备进行优选,并进行内部项目价值对比,符合公司价值基本判断的影城项目可快速进入决策的流程;另一方面对国内排名前十的商业体开发商的项目作出投资回报、商务条件等方面的一定让步,确保合作的持续性。第四步,重新确认制约因素。A公司根据发展速度和项目质量情况,每半年做影城发展的总结和研讨,持续地确认发展的制约因素,重新回到步骤一。

在应用约束理论的过程中,A企业自然地结合了流程管理、企业资源规划、价值管理,并将影城作为价值工程。在流程管理应用上,A企业改变了决策论证会的流程,由原有的固定时间集中论证,改为不定期按需论证,决策论证会由选址部门根据实际项目数量、紧急程度提报开会时间,通过与决策委员的沟通决定开会的时间和地点,并采用了电话会议方式,大大提高了决策论证会的效果;优化内部项目价值对比流程,在进入投资决策流程中已经将争议较大的事项进行了较为充分的论证,减少进入投资决策流程后的反复论证,缩短决策时长。

在企业资源规划应用上,A企业有意识地将财力、人力倾向性地投入到影城终端平台,并允许影城终端平台初期有一定限额亏损的阶段性经营目标,为培养人才、熟悉市场运作规律提供了一定的时间,并为企业文化建设奠定了基础。在价值管理应用上,主要用来对重大决策的评估,例如用于投资决策、撤资决策、重大战略决策等方面,价值管理中的主要措施就是绩效管理。

通过风险模式和价值工程的应用,充分总结影城投资成功的经验和失败的教训,重点关注影城投资的外部环境及发展趋势,建立了区域票房预期的相关性模型,按决策相关性因素进行排序:人均消费水平、影城所在区域的人口数量及人口增长率、目前以及潜在竞争对手、影城所在商业体的竞争优势及招商定位。利用行业艺恩数据,研究历史区域内已开业影城的发展趋势与所在区域票房的相关性,利用新开影城票房可能产生的极端值测试区域的饱和度,进而推断投资可能发生风险导致的损失。

2.定量倾向的管理会计工具判断影城项目本身的投资价值

A公司主要应用的管理会计工具有产量会计、本量利分析、标准成本法、成本收益分析、目标成本、统一成本核算、管理风险会计等。在判断市场竞争及发展趋势的基本前提下,针对影城项目本身可能的价值进行分析。

项目本身的可行性与否,主要是项目本身的价值与公司战略目标价值的对比。A公司根据对市场的基本判断,综合已经开业影城、同行业影城的情况,对若干管理会计工具使用过程中的相关指标进行了对此,聚焦制定了单体影城投资回报期静态5年、动态8年的简化目标,原则上单体影城的价值不得低于目标值。该项简化有利于更加快速地判断影城的投资价值,有利于聚焦解决投资过程中的各项指标协同问题。

投资回报期都是基于影城本身的收入、成本费用、现金流等指标预测为前提。故影城投资以15年收益测算表为基础,对于收入和成本费用各项进行详细预测。

首先,分析成本费用的构成,形成标准化测算依据。影城成本费用的构成为影片放映分账成本、房屋租金、人员薪酬、设备折旧、装修折旧以及运营日常费用等。其中,影片放映分账成本是分给院线方的成本,占票房收入的50%左右;人员薪酬、运营日常费用均通过已经开业影城的平均人员配置数量、薪酬水平、平均消耗进行测算,测算值一般在1年左右作回顾,如偏差超过20%,测算值将进行适当调整;设备、装修是投资之初公司为了符合观影需求、市场竞争、可持续发展而进行的综合性投入,该项投资作为影城的初始投资,是个性化的投入指标;房屋租金是支付给物业方的租赁费用,一般在投资之初就会锁定15年的租赁时间,租赁费用与租赁面积、商业体定位、地理位置、开发商实力等相关,是投资决策影响较大的外部因素,一般物业方会通过邀请招标的方式进行对比报价,价高者得。

综上影响影城利润、现金流的关键指标为设备、装修的投资大小以及房屋租金的多少。

其次,分析、测算影城的收入。A公司通过大量市场已有影城的数据分析,确定了影城平均5年内的增长比率,作为所有论证影城投资项目的票房增长一般原则;比较难以标准化确定的是首年票房收入,由于影城所处地理位置、商业体情况不尽相同,为了提高预测的准确性首年票房估算采用三种方法:参照法、综合数据分析和经验估算法,三种方法相互印证,偏离值在一定范围内采用较为低的票房数值。没有预测可以做到完全准确,但是根据实际运营后的票房收入与当时预测数据对比发现相关问题,可以更好地改进预测模型的准确性,这个需要长期持续的执行。此外,卖品收入和广告收入等均因与票房的观影人次密切相关,故均以票房收入的一定比例进行估算。

最后,在收入、成本费用全部估算或者报价完毕后,根据单体影城产生的净利润、现金流情况,在假定综合折现率12%的前提下,得出影城的静态和动态投资回报期。

在定量测算影城投资价值过程中需要大量的数据测算和分析、调研,需要行业大数据的支撑,更加需要有专业的人员在各自角度提供专业数据,所以,测算影城投资价值过程是企业的系统工程,非一己之力能完成,需要流程设计、价值共享、标准化定义等多维度纵横交错的管理工作。

(二)工程建设环节的管理会计核心工具及其应用

主要应用的管理会计工具有准时制、企业资源规划、分步成本法、标准成本法、流程管理、统一成本核算。

影城项目主要是依托商业体而存在的,从投资决策到工程接场仍存在较长的时间,更多受商业体的建设进度影响,所以A公司对影城投资项目从投资决策到影城预计可达到建设条件超过1年的项目,需要进行进场前的重新再论证,确保影城投资的假设前提没有发生重大变化,如发生重大变化,需按照投资决策流程和规则再行决策后方可进入工程建设阶段。通过进场前的论证,在流程再造的基础上既充分论证了市场风险又为建成后的经营提供了较为合理的数据指导,主要应用的管理会计工具是准时制的管理工具。

项目投资进入前期准备阶段,具体流程如图2。

开工后,影城工程进入工程施工阶段,具体流程如图3。

A公司在投资决策阶段已经初步完成了投资资金、设备选型、技术标准等主要因素,在此阶段A公司管理的目标是合理控制建设成本、提高建设质量。工程建设成本主要分为装修成本、空调、强弱电、设备等,主要通过集中大盘采购、公开招标的方式,提高议价能力。

(三)运营管理环节的管理会计核心工具及其应用

主要应用的管理会计工具有准时制、企业资源规划、流程管理、价值管理、本量利分析、变动成本法、标准成本法、目标成本、统一成本核算。

由于A公司已经制定了阶段性战略目标,在投资决策阶段考虑了长期的发展路径,工程建设阶段将影城房租、设备折旧、装修摊销等占票房比重较高的成本费用项目均已固化,所以在运营管理阶段A公司更多以短期的年度利润为目标导向,以提高短期经营能力和运营质量为目的。

为实现统一成本核算,A公司财务组织架构由原有的一家影城一个出纳一个财务经理的配置转换为财务核算共享中心,全部由影城连锁经营公司的财务中心直管财务核算工作,确保了成本费用核算口径和会计处理的一致性,并优化财务核算流程,推动了各种业务信息软件的集成,保证及时、准确、完整地了解和跟踪管理业务活动,同时,为不同影城经营效果的对比提供了标准化的数据支撑。

这个阶段是管理会计与财务会计紧密结合的阶段,也是非常重要的财务创新突破阶段。可研报告中的收益测算表将成为确定影城经营目标、预算管理、绩效考核的基本依据,与投资、建设两个阶段相呼应,形成投后管控的重要抓手。

四、总结

从A公司影城项目投资管理会计工具的实践上看,企业对应用管理会计工具必不可少,但企业自身的现代企业制度建设、行业大数据管理应用经验、明确的发展战略目标是实施管理会计核心工具整合应用体系的主要前提。此外,管理会计工具的应用应该是多维度、纵横交错的应用,不拘泥于某一单一工具,其应用应该更加灵活,要根据企业自身的情况作管理会计工具的优化和改良,以达到自身管理的目标。

A公司影城项目投资的管理会计工具主要将企业资源规划、流程管理、标准成本、统一成本核算贯穿于项目投资的始终,并根据项目投资的不同管理阶段在明确设定目标的基础上结合其他管理会计工具,辅助解决相关问题,构建了管理会计核心工具整合应用的体系。

【参考文献】

[1]AHMED seven tools of management accounting [J].Ssrn Electronic Journal,2010(7):17.

[2]赵治纲.管理会计核心工具体系本土化构建研究:以EVA本土化应用为例[J].会计之友,2015(14):25-27.

摘要: 随着国家医改深入开展,公立医院运营环境发生巨大改变,政府举办及公益性特征,只能通过改变自身管理方式,挖掘内部潜力来提高竞争力,因此发挥医院管理会计作用尤为重要。本文简析管理会计在公立医院改革运营中存在的问题及T医院在“业财融合”环境下管理会计在财务管理中的实践应用。

关键词: 管理会计;公立医院; 应用;

一、背景

近年来持续的医疗政策改革,如改变医保支付方式、取消药品加成等医疗、医药、医保三医联动的综合医疗改革举措,意在引导医疗机构做到主动控费,达到减少参保患者诊疗成本,体现医护人员劳务价值,调整医院运营结构、改善医保基金持续购买能力的医改要求。与此同时,医院成本支出的市场化与其自身的公益性收支不相匹配,政府对公立医院投入的逐年减少,公立医院面临越来越大经营压力,只有挖掘自身管理潜力,改变财务管理方式,才能实现公立医院的可持续性。

二、医院管理会计在实际运用中存在的问题

(一)人才队伍建设

在公立医院,管理会计相较于财务会计的认知度和影响力较弱。财务会计的主要工作还是停留在记录与核算阶段,对管理会计的认识和应用不够深入掌握管理会计知识和工具的人才比较缺乏,经验丰富的高级管理会计人才更是稀少。

(二)管理会计应用目标不明确

管理会计最终的目的是提高经济效益,但公立医院有公益性的特征,在一定程度上使得公立医院不太注重经济效益,造成医院对内部管理不太重视,在一定程度上制约了管理会计体系在医院内部的建设,也就忽略了管理会计目标的设立。

(三)医院财务信息化水平不高

医院在财务管理信息化方面的使用还不够,缺少对财务基础信息的采集和加工再利用,对财务信息的使用较为固定和单一,存在财务管理时效性差,无法动态管理等问题。

(四)领导重视不够

公立医院的主要业务是从事医疗活动,大多数医院的领导层多是医疗业务出身的专家和骨干,对经营管理和财务知识不够了解,不够重视,认为财务活动只是负责单调的记账、核算工作,存在重业务、轻管理(财务)的现象,容易出现在医院做出重大决策或发展方向时出现短期行为。

三、管理会计在公立医院应用的必要性

(一)国家政策的要求

2013年9月财政部将管理会计列入今后我国会计改革的重点方向。2017年11月,为促进企业加强管理会计工作,促进经济转型升级,财政部制定了《管理会计应用指引第100号——战略管理》等22项管理会计应用指引,致力于推进管理会计建设,促进财务人员向管理会计领域进行转型。

(二)“业财融合”环境发展的需要

业财融合就是在医院运营的实践中,将财务管理工作与临床工作相互贯通,以运营管理流程作为切入点进行结合,建立适用于不同层级管理者的管理会计报告体系,实现医院财务信息分析从单一指标到多维分析、从关注财务信息到关注业务信息、从记录价值到创造价值的转变,从而改善公立医院绩效,提升公立医院价值。

(三)医院持续性发展的需要

管理会计不再拘泥于节约成本的概念,而是主张“花有所值”,从战略的角度去分析医院的经营活动,将医院的各项支出落实到所对应的目标当中,通过对这些活动跟踪、评估和反馈,建立风险管理体系,为决策提供各种参考的依据,提升医院的价值创造力。

四、T公立医院管理会计的具体应用

按照管理会计解析过去、控制现在、筹划未来的职能,并结合T医院管理会计实施的现状,对医院管理会计在公立医院中的应用进行如下分析和讨论。

(一)优化绩效管理,优化医疗质量

T医院自启动绩效管理改革以来,结合医院不同时期发展情况和需求,围绕医院长期战略和管理目标,实施以工作量为基础,工作质量为目标的综合目标绩效考核机制,强化医疗服务质量和数量管理,体现技术能力。绩效模式由收支结余转化为工作数量与质量相结合的考核模式,建立以门诊、住院工作量、住院诊疗工作量、手术工作量、药占比和耗占比等为指标的综合考核办法,并设立综合难度系数、CMI值对绩效的二次调控的核算模式,以充分体现向风险大,技术高,责任重的科室倾斜的综合评价模式。引用相对价值比率PBRVS概念,通过比较医疗活动中投入的各类成本高低、服务量、工作强度、风险和技术含量的不同,测定相应工作量点值核算绩效,鼓励积极开展技术含量高,劳动价值大的项目。

随着医院规模和病人数量的不断增加,医院逐步开展科室分组管理核算模式,以充分调动医务人员的主动积极性。鼓励微创、三四级手术开展,加快床位周转率,控制药占比。利用单项考核指标来改革医院的收费结构,突出医务性收入的比重,提升医疗质量。

(二)全面预算管理,提升内部控制力

T医院建立了全面预算管理体系。预算管理包含医院总收支预算、归口管理部门预算、责任科室预算三级预算层次。按照事前预测、事中控制、事后考核的预算管理方法对预算进行编制、执行、监督和考核。在预算编制环节,细化医院整体发展目标和年度发展计划,运用科学方法进行预测医院收支状况及各责任科室的支出组成。预算执行过程中,分阶段对各预算归口部门的预算执行情况进行汇总、分析和监督,并及时向科室反馈预算执行情况,将责任科室预算指标的执行情况进行分析比较,帮助责任科室查找出现问题的原因,提出整改意见,最终完成预算目标。预算考核阶段,按照预算目标和各科室、责任部门的执行情况对其进行奖惩,确保预算执行效率,并做好预算总结工作。

(三)强化成本管理,提高运营效率

成本控制是管理会计的最核心职能,医院成本管理是通过科学的成本核算和分析,提出符合医院发展的成本控制措施,减低医疗成本。管理会计在医院运营过程中,其控制功能渗透到各个业务过程,通过对成本的控制有利于医院开源节流,最大限度的控制费用支出,提高医院服务效率。为保证成本核算的顺利展开,每月形成成本分析报告,为科室绩效管理和医院发展决策提供依据。

五、结束语

综上所述,管理会计是财务管理的重要内容。在保持公益性前提下,为提高竞争力,公立医院应结合自身特点,开展全面预算管理,深化绩效改革和分配制度等措施,提升医院管理会计应用能力,建立完善的管理会计体系,实现从会计核算向管理控制转变、从会计数据向数据价值管理转变、从注重可控成本向注重全面成本转变、从数据反映到价值创造转变、从提供财务信息向为决策者提供决策信息转变,提高财务管理水平,保障公立医院的可持续发展。

参考文献

[1]钟薇,劳颖谦.基于管理会计视角应对公立医院耗材零加成[J].财经界(学术版),2019(09):38-39.

[2]徐力新,冯欣.公立医院搭建管理会计报告体系的思考[J].卫生经济研究,2019(6):68-71.

[3]李丽.医院引入管理会计体系的几点思考[J].经济师,2018(01):237-239.

管理会计以专业的会计方法对各类经济信息进行收集、分类、计算、整合汇总、分析报告出来,并且利用所得数据对过去进行分析,掌控现在和筹划企业未来发展前景。下文是我为大家搜集整理的关于管理会计论文参考范文的内容,欢迎大家阅读参考!

浅谈加强全面预算管理推进企业管理会计体系构建

2015年12月29日,财政部发布了《管理会计基本指引(征求意见稿)》,将管理会计由普遍规律上升到标准。《基本指引》是财政部继2014年10月发布《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》之后,发布的又一管理会计纲领指导性文件。它的发布标志着,管理会计将在越来越多的企事业单位中摆脱“纸上谈兵”的尴尬局面,真正落地实操,推进管理会计体系的构建成为企业的重要任务。

一、全面预算管理推进管理会计体系构建发挥重要作用

作为管理会计的组成部分之一,全面预算管理是连接管理会计体系各个板块的桥梁,管理会计的目标需要依托预算管理和控制来实现。预算管理具备的综合性、引导性、前瞻性等特质正是管理会计所具有的。这些特质使得全面预算管理将其他管理会计的(如战略管理、成本管理、存货管理、绩效评价等)融合联系在一起,将管理会计的各个方面融会贯通,其作用是其他管理会计工具难以替代的。

(一)与EVA结合突出价值导向

EVA作为一种评价企业价值创造能力的指标,其最具特点和最重要的方面就是将考虑资本成本纳入考虑范畴,将全面预算管理与EVA结合运用,把资本成本纳入预算控制过程,树立成本意识,强化价值创造理念,促进全面预算管理发展。同时,将资本成本与成本费用预算融合,把生产过程中的资源消耗和占用情况纳入考虑范畴,突出强调了企业价值的重要性,全面预算管理与EVA的结合使得决策的合理性大大增加。

(二)与BSC结合促进战略落地

全面预算管理本质是对企业资源的整合配置,现行预算大多只考虑财务指标,在人力资源、信息技术、企业文化等非财务资源的配置方面考虑不足。平衡计分卡是衡量企业业绩和战略实施的管理工具,BSC与全面预算管理的整合可以预防预算与战略脱节,摆脱短视现象,更加重视企业的长远规划,使短期的预算指标与企业长期发展相适应,强化预算管理的实施效果。BSC也可以弥补全面预算管理非财务指标重视不足的弊端,通过四个维度的规划实行,使预算从制定到实施都不单单是财务部门的职责,而是需要企业所有部门从上到下的通力配合。

(三)结合目标成本管理强化过程控制

作为一种有效的成本管理方法,目标成本法的使用范围变得愈发广泛。将全面预算管理与目标成本法系统结合,设立责任中心,管理责任明确到各中心,充分调动起生产经营的积极主动性,建立与各责任中心对应的核算体系,精确核算经营成果,合理评价经营业绩。

二、全面预算管理在企业构建管理会计体系中的应用

自2014年末《指导意见》发布以来,一些大型企业已经逐步引进管理会计体系。例如,宝钢集团构建“四位一体”的管理会计框架、推进成本领先战略落地;京东集团基于价值链进行全方位成本管理;中航工业集团进行EVA管理实践、构建全面成本管控体系等。这些企业集团在构建管理会计体系的探索和实践中大多以全面预算管理作为管理会计体系的重要组成部分,把加强全面预算管理作为推进管理会计体系建设的出发点。

以中航工业为例,中航工业通过全面预算管理这一管理手段对企业各项经济活动进行控制,对预算执行过程中产生的偏差进行分析,根据分析结果及时采取措施进行调整和改进,确保科研生产经营活动合理有序进行。目前,全面预算管理在中航工业的应用成果已经较为显著,初步实现了以预算为基准,人人事事看预算的良好氛围。在管理会计体系的建设过程中充分发挥全面预算管理的战略导向作用、合理有效地利用企业资源,严格按预算进行成本费用控制,对执行过程中的偏差做好成本费用预算分析,有效降低了成本费用。同时,在绩效考核方面,将预算执行过程及结果作为各部门绩效考核依据,保证了预算执行的质量。

以预算为起点,以全面预算管理为抓手,中航工业财务工作转型顺利进行,逐渐形成了以全面预算管理为主导的财务管理模式,成本费用得到了很好的控制,提升了公司的质量效益。中航工业的成功实践离不开管理者对全面预算管理准确的定位,以及与其他管理会计工具的系统整合。然而,在预算的实际编制和执行中有时仍会出现预算管理僵化、灵活调整不足或预算编制松弛,出现“超预算”或“预算外”的情况。下文结合中航工业在应用中值得借鉴的地方和不足之处提出几点建议。

三、加强全面预算管理的几点建议

全面预算管理的实行对成功构建管理会计体系具有重要意义。结合中航工业构建管理会计体系的应用实践,本着加强全面预算管理应用效果的原则,提出以下建议:

(一)明确定位,促进全面预算管理推行

从本质上来说,全面预算管理是企业围绕预算的制定和执行展开的,是涉及全方位、全过程、全员参与的管理系统,综合性地囊括了经营活动、投资活动、筹资活动在内的所有活动;以预算为主线对企业各种经营活动各个环节进行事前控制、事中控制和事后控制;企业各级管理者和各个层次员工全员参与。全面预算管理作为管理控制工具,在企业管理中发挥着重要作用,可以从以下三方面进行功能定位:

第一,促进战略落地的抓手。企业战略是为了实现企业的长远发展而做出的总体筹划和整体部署。战略的落实和推进需要层层分解传递到每个部门、每个员工。全面预算管理是落实战略的有效工具。将原本抽象、难操作的长期战略规划转化为短期的目标,并统筹分配给各个部门的每个员工,使得企业目标具体化、部门目标明确化、个人目标更具操作性,从而保障战略目标能够真正指导企业的生产经营活动。 第二,配置企业资源的有效工具。企业的资源是有限的,因此,能够站在战略的高度有效地整合各种资源,协调整体与部门之间、各利益主体之间的目标冲突就显得十分必要。全面预算管理可以把企业各方面的工作纳入统一计划之中,紧紧围绕战略目标对资源进行统筹分配,实现资源的优化配置,提高管理效率。

第三,业绩评价的主要依据。企业在经营期末需要对各级管理者和基层员工进行全面、综合的业绩评价,并以此与薪酬激励相挂钩,实现对全体成员的激励和制约。业绩评价需要一个清晰、具体的衡量标准,包含财务指标和非财务指标。而预算恰好可以作为财务业绩评价指标体系的主要部分,为财务业绩评价提供客观依据和基本尺度。

(二)系统整合,确保全面预算管理正确实施

如前文所述,全面预算管理作为管理控制链条中的重要一环,在管理会计工具的整合方面具有不可忽视的重要作用。除了上文中提到的与EVA、BSC、目标成本管理的整合,在管理会计体系构建中,更应以系统整合为主线,促进全面预算管理与其他管理工具进行系统整合,实现整个管控链条的集成化、系统化。

首先,在预算编制阶段要坚持以下几点:一是充分发挥战略目标的引导作用,确保预算目标良好体现企业战略和经营计划。二是树立业务导向,结合前端业务实际制定预算,加强财务预算与业务活动的关联性,打破部门壁垒,真正实现业财融合。三是企业应根据预算内容、特征等的不同,灵活选用如零基预算法、滚动预算法、作业成本法多种方法。

其次,在预算执行控制阶段应注意将预算控制和其他管理控制工具进行整合。例如,预算控制可以与授权审批控制结合在一起,通过事先制定权限指引的方式对预算内、超预算、预算外等事项的审批流程做出明确规定,避免预算执行随意的现象出现,提升预算执行的刚性与严肃性。预算控制也应与其他风险管理工具进行整合。预算在执行过程中难免出现偏差,因此需要借助风险管理工具对预算执行中可能出现的风险进行监控和防范,按照预算偏离度设置预警风险等级,合理确定预警范围,通过实际结果与预警指标的对比,对预算偏差进行严密监控。

最后,预算考核阶段要促进全面预算与绩效考核的整合,实现整个管控链条的一体化和系统化。通过实施全面预算管理,在预算制定阶段对战略目标进行进一步分解与细化,对绩效评价指标和标准进行指定,绩效考核作为企业战略实施结果的分析与考评,是对预算执行情况的考量。

(三)刚柔并济,保障全面预算管理运行

由于预算的不确定性,企业在预算管理的实际应用中常常会陷入两难困境:其一是全面预算管理执行过程过于严苛和预算执行僵化,导致企业创新活动和应变能力受到阻碍;其二是预算编制松弛,执行控制力权威性不足,“超预算”“预算外”的现象时有发生,预算制度形同虚设。为了更加合理有效地运用全面预算管理,提高企业效益,兼顾预算的严肃性和灵活性,尽量避免预算僵化和超预算的现象发生。企业在全面预算管理的实施过程中应做到灵活调整,刚柔相济。

在预算编制阶段要防止预算编制松弛,避免执行部门出于风险规避动因,刻意制定较为宽松的预算标准来减少超预算现象发生。由于预算本身是一种预测,不可能做到完全的准确,所以在编制阶段也要考虑其灵活性;在执行和考核阶段要按预算标准进行控制,严防“超预算”和“预算外”情形,增强预算的控制力。另外,还要从“柔性”角度出发考虑,因为客观环境是随时变化的,预算在执行中不再切合的情况也完全有可能出现,这时就要根据实际灵活调整。

四、结语

管理会计和预算管理对企业而言作用甚大,企业应当以预算管理为牵引,将预算管理贯穿企业生产经营过程的始终,深入推进建设管理会计体系,运用全面预算管理等管理会计的科学工具,协调管控生产经营活动全过程。

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管理会计的案例分析与启示论文

编者按:近年来,上海市企事业单位认真贯彻《财政部关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》和《管理会计基本指引》,积极投身管理会计实践,并取得了初步经验和实效。为广泛交流上海管理会计实践,本刊特发表由上海市财政局会计处汇编整理的管理会计案例集锦,供读者学习交流。需要说明的是,文章按管理会计工具方法进行分类汇编,浓缩了案例单位开展管理会计的主要理念、主要做法和主要成效。限于篇幅,部分案例内容未必能反映案例单位管理会计实践的全貌。一、战略管理战略管理是从宏观层次、全局和长远的角度,研究企事业单位在竞争环境下,生存与发展的关系,通过分析、预测、规划、控制等手段,实现对单位的人、财、物等资源的充分利用,以达到优化管理,提高经济效益的目的。1. 上海交通大学医学院附属新华医院:加强价值链管理上海交通大学医学院附属新华医院是一家三级甲等综合性教学医院。该院在分析医院体制环境和运行机制特点的基础上,提出加强医疗服务价值链管理,运用业务流程再造理论和全面质量管理的理论方法,从再造医疗服务流程方面和医疗质量管理改进方面进行价值链优化,以此带动医疗服务价值链整体优化提升。此外,该院借鉴平衡记分卡的多维评价指标体系理念,从综合质量、服务效率、医疗费用、病人满意度和医院价值五个方面

关于管理会计专业的论文

管理会计是一门应用型的学科,它既要有相关的理论,也要有成功开展管理会计应用的经验。关于管理会计专业的论文怎么写,你知道怎么写吗?如果不知道,就一起看看我整理的内容吧!

一、管理会计在我国企业中的应用

(一)作业成本法与作业成本管理在我国企业中的应用

作业成本法及作业成本管理是一个以作业成本管理为基础的管理信息系统。它以作业为中心,通过对作业及作业成本的确认、计量,最终计算出相对真实的产品成本。同时,通过对所有与产品相关联作业活动的追踪分析,为尽可能消除不增值作业、改进增值作业、优化作业链和价值链、增加顾客价值提供有用信息,促使损失、浪费减少到最低限度,提高决策、计划、控制的科学性和有效性,最终到达提高企业的市场竞争能力和盈利能力、增加企业价值的目的。

作业成本法与传统成本法相比,无论是成本核算信息的准确性,成本管理的有效性,还是对企业整体管理水平的促进作用,都胜传统成本法一筹。不具备作业成本计算条件的企业或组织可选择适用成本分析法。作业成本法主要是针对企业价值链进行分析,其目的是判断企业的增值性或必要性,对知识的需要主要是工艺流程、工程技术方面,对会计知识的要求不多。三是新设立的企业,这主要是因为一张白纸好作图。

作业成本法作为先进成本计算方法,先进管理方法与先进管理思想相统一的综合管理体系,虽然受到一定的环境条件的限制,但其应用在很大程度上还是具有灵活性的,受环境变化影响较大的企业,可以对其生产经营过程进行经常性的作业分析和过程分析,进行作业链,价值链管理,在变化的环境中实现局部或整体的优化组合。

(二)管理会计的其他理论和方法在我国企业中的具体应用

1.运用盈亏临界点,确定企业生产保本点

对于保本点的预测,目前已经引起多数企业经营者的重视。企业的管理会计人员,开始运用盈亏临界点的方法来确定保本点。这就避免了当产量完不成时,企业还盲目引进设备,增大资金投入,致使形成设备闲置,投资短期无法收回的弊病。在管理会计中考虑引入适时制造系统,将存货降低到了最低限度,从而降低成本,提高企业经济效益。

实行责任会计制度,可使各责任单位的工作任务和目标通过负责人预算揭示出来,可谓目标明确、责任分明,而且责任者有责、有权,把自己应该管的和能控制的各种财务成本指标严格的管理起来。实行事业部制后,集团本部成为投资决策,战略规划,资本经营和监督控制中心,各事业部内生产单位转变为经营单位,这一制度的实行,有效的激发了各位员工的工作潜能,充分调动了各阶层的经济性,取得了明显的效果。 控制成本费用,采取标准成本进行差异分析

由于标准成本代表了成本要素的.合理近似值,所以它可以作为确定产品销售价格和估算产品未来成本的依据,还可以作为本量利分析的原始数据资料,有利于进行有关的长、短期经营决策。有的企业将成本划分为固定成本、半固定成本、变动成本三类。分别采用不同的方法,取得了良好的效果。折旧等固定成本基本上是不可控制的,严格按照预算规划执行;对半固定成本,强调按计划限量使用,不强调过分压缩;对变动成本则采用标准成本法进行管理,尽量进行压缩,并由管理会计部门定期对标准成本进行差异分析,查找成本发生变化的原因,对症下药,有的放矢。 推行目标成本和目标利润考核机制

在这方面,许多国有大中型企业的做法是:以市场为导向,在下属各分厂或二级核算单位以国内先进水平和本公司历史最好水平为依据,对各项成本指标进行比较找出潜在的经济效益后,就将各分厂产品及购入的原材料以市场价格为考核依据,进而核定出产品内部的目标成本和目标利润,层层分解落实;有些单位还实行成本否决制,取得了巨大的经济效益。这些措施的核心在于:以市场为导向建立经济机制,以降低成本为核心,以分析经济核算为手段,以重奖重罚为利益机制。

二、管理会计在企业应用中存在的问题

(一)会计人员素质偏低,领导思维观念不强

我国企业的会计人员整体素质不高,突出表现为只有受过大学专业教育和参加会计师资格考试的人懂得一些管理会计知识,此外,其他人员基本上不了解管理会计,年龄偏大的高级职称人员中,知识结构趋于老化,很难将现实管理科学应用于实践,而在占通过注册会计师考试人员五分之一的中青年会计人员,多是刚刚迈出校门,缺乏实际工作经验,这都限制了管理会计在企业中普遍应用。

(二)理论体系不够严密,理论脱离实践

由于管理会计形成和发展的时间较短,加之西方对其研究重方法轻理论,因而未形成一套完整的理论体系,我国对西方管理会计主要是进行翻译和介绍,在理论上也没有突破,因此,存在以下缺陷:一是缺乏坚实的理论基础;二是基本问题争论不清;三是方法庞杂,缺乏独特性;四是理论体系缺乏明确的中心和清晰的主线以及其间的实质性联系。

(三)研究领域狭隘,应用范围缺乏广度和深度

传统的管理会计把目光聚集在企业内部的管理与动作上,只注重通过控制成本来完成管理会计的目标,没有联系企业所在行业的产业成本和市场竞争者的成本来分析找出自身的成本优势或劣势,对企业如何在产品市场上取得有利的竞争地位以及这种地位的可能变动更是没有触及,忽视决策信息的提供,尤其是对企业战略性决策信息的需要缺乏考虑,已没有立足长远来分析问题。

三、推动管理会计在我国企业中应用的对策

(一)造就管理会计师队伍,加强企业高层决策者的管理观念

由于我们国家没有一个专门的机构负责管理会计的研究与推广工作,所以管理会计在我国企业的应用情况远远落后于西方企业,为了使管理会计的理论和方法的推广和应用,我们可以借鉴西方国家成功的经验,建立管理会计师的专业队伍。这样不仅能推动管理会计在企业中的应用与发展,而且也能加强管理会计师的社会地位。

(二)加强理论联系实际的结合

管理会计是一门应用型的学科,它既要有相关的理论,也要有成功开展管理会计应用的经验。所以,理论工作者应与会计学术界相互协作,开展实证研究,及时总结我国企业开展管理会计的实例和成功的经验,通过对典型案例的研究与归纳,创建适合我国国情的应用性理论,建立具有中国特色的管理会计理论和方法体系。

(三)实施战略管理会计

战略管理会计是以企业价值最大化为目标,运用灵活多样的方法,搜集、加工、整理与企业战略相关的各种信息,并据此来协助管理当局确定战略目标,进行战略规划,评价战略规划业绩的一个管理会计分支。它是为适应知识经济时代战略管理的迫切需要产生的。我国已加入WTO,实施战略管理会计可以帮助企业站在战略的高度审时度势,综合考虑各种资源优势,扬长避短,对企业进行正确定位。同时,由于我国市场经济体制尚不完善,目前正处于产业重组、结构调整的关键时期,用战略管理会计的理论和方法帮助企业确定正确的发展方向,制定适当的经营战略,可以使企业尽快的走上健康的发展道路。

浅析管理会计在企业中的应用论文

所谓管理会计,就是运用适当的方法和观念处理一个实体的历史性和预测性的经济数据,并协助管理阶层建立合理的经济目标计划,从而辅助管理阶层作出各种管理性的管理决策,以此达到既定的经济目标。

1 管理会计在企业中的应用

管理会计在企业中的关键作用是辅助企业提高经济效益,一个企业要想提高经济效益必须加强管理方面的工作。在开始计划管理工作之前需根据大量的历史资料并结合实践进行全面分析,从而科学地预测企业未来的发展趋势。

管理会计是预测的前提

企业的经济预测是对企业未来的经济活动可能产生的经济效益的发展趋势提出一种科学的预见,主要包括资金、成本、销售、利润等方面的预测。这些内容对企业经济预测以及经济决策起着十分重要的作用。

企业管理阶层必须通过对大量的数据研究与实际情况的调查,对企业未来的发展作出规划和决策,同时,在企业的未来发展进程中不断地对企业内部业绩进行控制与评价。

管理会计是决策的关键

管理会计决策的目标是提高企业的经济效益,管理会计决策为企业整体决策而服务,它要求在一定时期内达到占用资金少、成本低、利润高的目标,这是企业提高经济效益的重要标志。会计决策影响着企业的其它决策,企业所进行的会计决策是制定并评价其它决策的依据。

①针对生产决策,企业需要考虑产品生产或提供劳务的劳动消耗和物化劳动消耗是否达到厉行节约,是否符合最大最小原则。

②针对投资决策,企业需要考虑采用技术的先进性,经济上的合理性,以及对提高劳动生产率的有效性和资源利用的节约性。

③针对销售决策,企业需要根据产品的销售或提供劳务过程中产品或者劳务的市场容量所占的比例,在节约流通费用的前提下,尽可能地减少物化劳动消耗,开拓市场,扩大销售。

④针对目标利润决策,企业需根据自身生产能力,产品销售价格、产品销售量以及销售产品的成本、费用等因素进行综合分析与计算,从而预测企业未来一定时期的利润水平和变动趋势,制定实现目标利润的可行性途径,并从众多可行方案中选出合理的方案。

管理会计是控制的.保证

管理会计的控制是为实现生产经营决策或企业达到预定目标,通过特定的手段对企业未来的生产经营活动进行协调和监督管理。预算控制是为企业提高经济效益而确定具体的目标,企业要想在竞争激烈的市场环境中生存并且稳定可持续的发展,不仅要求一个正确的发展方向和发展目标,还需要与总发展目标相适应配套的具体子目标,形成一套具体系统的预算管理体系,指导企业各部门内部进行高效率经营活动。

成本控制和存货控制是企业实现经济效益相关的具体措施,其核心在于对企业任何一项经济业务的发生都必须按照“成本效益”分析的原理,使所得大于所费,从而达到提高投入产出水平,提高投资报酬率的目标。

2 存在的问题

随着市场经济的发展,管理会计的研究与应用在企业中取得了显著成果,但由于环境变化、制度不完善、企业内部分化等因素,目前仍然存在一些问题,企业在发展的进程中需要不断反省自身,不断的改进以适应市场环境,从而实现企业可持续发展。

制度不够完善

由于我国仍处于社会主义发展的初级阶段,与发达国家相比,我国在各方面仍存在明显差距。同时,相关会计工作的法律法规中也存在一些缺陷和不足,在一定程度上制约了企业的发展,阻碍了企业的发展脚步。

企业领导阶层对管理会计不重视

当前大多数企业领导阶层单纯看重财务成果而忽视管理过程,本身缺乏对财务基础知识的认识,对管理会计缺乏重视,其次阻碍了企业内部控制的发展和完善,同时影响了企业员工的积极性和主动性。

会计人员的素质普遍不高

会计人员的素质也直接影响着其工作,管理会计作为一门单独的学科,在企业内部缺少宣传和学习,会计人员对其认识度还不够髙。当前部分企业对会计人员的要求浮于表面,缺乏对实质的重视,导致大多数会计人员专业素质不高,这直接影响到了管理会计在企业中的应用和推广。

3 改进措施

建立健全会计法律规范

从我国现阶段来看,会计信息体系尚未成熟,会计理论体系也尚未完善。因此,应该尽快完善我国相关法律制度,加强对管理会计的规范化,为企业应用管理会计提供一个良好的平台。

加强企业内部管理

企业应结合实际国情,将会计工作落到实处,避免形式主义。企业要髙效合理的进行正常的经营活动,企业的领导阶层必须首先作出表率,并带领员工一起将工作落到实处,引领企业稳定可持续的发展。

加深管理会计理论体系

企业应该营造一个好的氛围,领导带头,以身作则,注重对财务会计知识的的学习,丰富必备的专业知识和专业技能,同时对企业会计人员进行培训,提高其专业素质和业务能力,为企业更好的发展提供质量更高的专业人才。

4 结语

随着我国社会经济的不断发展,管理会计在我国市场经济中占据的比例也越来越大,在辅助我国经济合理有序的发展也起着十分重要的作用。我国企业必须加强对管理会计的运用以强化企业内部控制制度,同时在经营活动中针对管理会计在企业中存在的问题采取相应的改进措施。在经济全球化速度加快,市场经济进一步发展的背景下,众多企业要力保在激烈的竞争中生存下来就需要改变自身企业的缺陷,以企业发展目标为导向,根据环境不断地调整战略。管理会计在企业中的运用为企业提供了有利的条件,为企业发展带来了事半功倍的效果。企业相关阶层需要高度重视管理会计的具体内容以及熟悉相关的操作业务,各司其职,为企业在竞争激烈的市场环境中不断的发展和壮大提供助力。

同时,企业要不断的跟着环境的改变结合企业的发展目标和发展方向去改变小的具体实施计划,以求稳定可持续的发展。

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企业文化对企业竞争力的作用论文

【摘要】 从企业诞生至今,关于企业如何更好、更强地发展下去的问题,无疑是企业家以及社会各界所关心的头等大事。因为企业是现代世界经济发展的命脉,而企业竞争力是决定企业生死存亡的关键,因此对企业竞争力的研究成了学术界的一个热门领域,无数学者从企业的财力、物力、人力等方面给出了自己独到的见解与分析。当然,在当今企业的发展过程中,企业文化对企业竞争力重要作用已经引起了企业管理阶层的一定关注。本文的目的就在于分析企业文化对企业竞争力的作用机制及影响。

【关键词】 企业文化;企业竞争力;作用机制

一、企业文化、企业竞争力的概述

(一)企业文化的概述

1.企业文化概念

学者普遍认为对于企业文化的提出及初步认识来源于二战后美国对日本经济为何能在短暂的时间内创造腾飞奇迹的研究,我国在改革开放后也逐步认识到企业文化的重要性。当然,企业管理能力也是一种企业文化。按照行业的标准分类,企业文化只是文化这个庞大概念的一个方面。它是企业领导和员工共同认可的、普遍接受的一种价值观念,是形成处理企业各种复杂事物方式方法的核心理念,是一种群体性的组织文化。企业文化集中体现了企业的精神面貌、发展方向,是以企业为本的一种管理文化。

2.企业文化特点

企业文化是企业持续健康发展过程中不可缺少的因素,其特点也是显著的,本文将企业文化的特点由内向外分为三个方面。第一方面,企业文化具有导向性和凝集性。企业一旦形成自己独有的企业文化,那么这种独有的企业文化所形成的价值观念会潜移默化的影响企业的员工,使其价值观念逐渐向企业整体的价值观念靠拢,从而使企业的价值观念一体化,让企业的上上下下的理想、信念、目标凝聚起来,都为共同的目标努力奋斗。这是企业文化最核心、最深层次的特点。第二方面,企业文化具有激励性和规范性。优秀的企业文化对员工来说是最好的精神激励,能够极大的提高员工的工作积极性,从而提高企业的效率。并且企业文化内所蕴含的企业上下共同认可的道德规范、价值观念能够增强企业员工的自律能力,与各种规章制度相比更好的规范员工的行为,避免给企业带来不必要的损失。第三方面,企业文化具有创新性和传播性。企业文化是由企业的参与者共同创造的精神财富,能够激励、影响一批又一批的员工,提高他们的对于企业产品的创新能力。企业文化也是企业蕴含巨大价值的精神广告,可以塑造良好的企业形象,提升企业在消费者、行业内的知名度和信誉值。由此将企业文化划分为三个层次,第一层以导向性和凝聚性为特点的企业精神文化;第二层以激励性和规范性为特点的企业制度文化;第三层以创新性和传播性为特点的企业物质文化。

(二)企业竞争力的概述

1.企业竞争力概念企业竞争力是企业整体综合能力的反映,是企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品和服务,并获得盈利和自身发展的能力。通俗讲企业的竞争力就是企业为了可持续的发展下去,从有限的市场中为了获得有限资源和销售自己的产品,而必须与其他类似企业抗衡的一种综合能力。

2.企业竞争力的特征

企业竞争力由深层次到浅层次可分为三个层面。第一层是深层次的,即核心理念方面的,包括各个企业意识形态、各企业形成的独特的价值观念、各企业独有的企业文化等。第二层是中层次的,即组织架构方面,包括企业的组织模式、层级结构、内部控制、运行机制等。第三层是浅层次的,即企业产品方面,包括企业获得所需生产资源的能力、开发创新新产品满足市场需求的能力、企业原有产品的生产、质量、价格的控制能力。由此可见,各个企业之间最深层次的较量,是企业间不同文化的较量。企业文化是提升企业竞争力的关键。

3.企业文化与企业竞争力的关系

企业文化是企业竞争力的基石,是企业竞争力最基础、最核心的构成要素。优秀的'企业文化一旦形成,将会形成促进企业竞争力发展的强大精神动力,使企业爆发出强大的生命力。企业要想提高企业竞争力必须构建自己优秀的企业文化。企业文化的三个层次,即企业的精神文化、企业的制度文化、企业的物质文化,将会直接对企业竞争力三个层次,即核心理念层、组织架构层、产品层,产生作用,由此达到全面、全层次、有深度的促进企业竞争力的发展,从而给企业的持续经营打下坚实的基础,让企业拥有更强大的获取资源和出售产品的能力,让其更好、更强的发展下去。

二、企业文化对企业竞争力的作用机制

企业文化对企业竞争力的作用机制,指的是企业文化将会从哪些方面对企业文化产生作用以及产生作用的过程。由上文的分析可知,企业文化将从三个层次来对企业竞争力产生作用,下文将从这三个层次展开讨论企业文化对企业竞争力的作用机制。

(一)企业文化对企业竞争力核心理念层的作用机制

1.影响企业家的战略取向

企业的经营方向、发展模式一开始便是企业家们时时刻刻都在考虑的大事情,企业家作为企业运作的核心,企业家水平的高低直接影响企业的发展。每个企业家都有一套独有的决策方法和决策理念,这种决策方法和决策理念是企业家做出企业战略取向的依据,并且影响着企业的运作模式、组织架构模式,最终形成企业的经营方向和发展模式。企业家的决策方法和理念来自他处理众多事物过程中所形成的价值观念。企业文化作为企业整体发展的精神引导,包含着与企业目标相适应的核心价值观念,势必影响企业家的价值观念,影响企业家决策方法和理念的形成,最终影响企业家的战略取向。

2.影响员工的价值取向

如果说企业是一台“机器”的话,那么员工就是企业这台机器的“零件”,缺少任何一个“零件”,企业这台“机器”的运行都将受到影响。企业要想使员工们积极努力地为企业工作,从而创造更大的经济效益,仅仅给员工发工资、福利的效果是不显著的。必须关注员工心理状况、价值取向等非理性因素。以导向性和凝集性为特征的企业精神文化对员工的价值取向起到至关重要的作用。它可以引导、影响企业员工的价值观念,使企业员工的价值观念与整体的企业精神文化相适应,增加员工的安全感和归属感。最终让企业员工的价值取向与企业目标相符合,激发员工的工作热情,充分提高整个企业的工作效率,进而创造出更多的企业财富。

(二)企业文化对企业竞争力组织架构层的作用机制

1.影响企业的内部控制

企业的内部控制是企业组织架构的重要组成部分,企业内部控制有效性的好坏直接决定了日常运行机制的稳定性。一般来说,企业总是通过修订企业的内部控制制度、改善企业的操作流程、实行严厉的惩罚措施等来提高企业内部控制的有效性。但是近年来发生的“三鹿毒奶粉”事件,给我们敲响了警钟,企业文化在企业内部控制有效性的提高方面是不可或缺的因素。再怎么精心设计的内部控制制度,最终还是由企业的人员来执行的,对人的管理必须注重以人为本的原则,注重物质与精神的统一。企业制度文化会在内部控制的建立方面注入人性活力,让内部控制的准则制度与道德规范相结合,形成良好的、以人为本的内部控制环境。这种健康向上、人人互助友善的内部控制环境能够让员工拥有良好的自我控制意识,增强员工的自律,大大降低内部控制的难度,让内部控制高效、有序地执行下去。

2.影响企业的考评机制

企业文化对于企业工作中的考核评价与激励的影响也是十分巨大的。根据以上论述,参与到企业中的个体是理性与感性的结合体,所以不能把企业的参与者拆开了来看。由此可知物质奖励与非物质奖励具有同等的重要性,但是目前来看企业是以物质奖励作为重点,对于非物质奖励的重要性认识程度略有不足。非物质奖励是指个体精神、情感方面的必不可少的需求,也就是企业文化所能够带来的需求。企业应当给员工提供应有的尊重以及能够不受约束地与上级良好沟通的非物质奖励,还有对所用员工的信任、认可以及晋升的机会等的非物质奖励。俗话说:用人不疑,疑人不用。企业文化可以将物质奖励与非物质奖励相结合,使企业的考评机制更加完善、更加公平与公正。

(三)企业文化对企业竞争力产品层的作用机制

1.影响企业对产品生产及质量控制能力

企业产品的生产是企业获得盈利的手段,要想使企业更好的发展下去必须在企业产品上下功夫,生产的产品必须不断的而满足市场需求。由此看来企业对产品的生产以及质量的控制将会是企业占领市场份额的有力武器。企业做好了这一点定会提高其生存能力。企业文化能够从企业整体的角度刺激企业的创新,提高企业的创新能力。这对改善产品的性能、在保质的基础之上降低成本有着巨大的推动作用。最终提高企业产品在市场上的竞争力,为企业发展创造条件。

2.影响企业对外服务及营销

企业的产品在满足市场需求的前提下,还必须得到社会、消费者的认可才能完成最终的销售获得利润。企业文化能够通过企业上上下下传播给消费者,逐渐提高消费者的认可程度;并且能够在社会和消费者面前塑造良好的企业形象,提高企业的可信程度。这些都可以称得上企业的新型营销手段。通过将企业文化融入企业的服务和营销,不仅可以降低企业营销宣传的费用,还可以获得数倍于传统模式的宣传效果,可谓一举两得。

三、企业文化对企业竞争力的提升

企业竞争力就是企业在竞争市场获得有限资源及销售产品实现本企业更好发展的能力。企业文化对企业竞争力的提高通过两个途径:第一增加了企业的价值创造,即更有效的而获得资源;第二促进所创造价值的实现,即更好的而获得利润。从而最终实现企业竞争力的提高。

(一)企业文化与企业的价值创造

企业生产的产品能够最终售出获得利润是因为产品中包含价值。如果企业能够在产品成本与行业平均成本相同的情况下,提高产品蕴含的价值;或者产品成本比行业平均成本低,但产品蕴含相同的价值,那么就是企业完成了价值创造。必定获得更强大的企业竞争力。企业文化通过降低企业交易成本、管理成本的方式实现增加企业的价值创造。

1.降低企业的交易成本

企业要生存下去,那么就必须不断地与企业的相关利益方进行交易。那么为了交易而发生的各种费用就是交易成本,交易成本包括签订合约过程中的谈判、监督费用,履约所产生的费用以及不确定风险造成的损失等等。企业文化可以从核心价值观念、制度建立、产品三个层次,整体的把握企业的各项活动,从而创造企业良好的对外形象,以便获得相关交易方的信任。这样不仅可以降低不必要的谈判、监督费用,而且由于互信机制的存在,还能降低不确定风险造成的相关损失。这无疑大幅度的削减了交易费用,大大创造了企业价值,提高了企业的竞争力。

2.降低企业的管理成本

企业的管理成本也是制约企业竞争力提高的一个重要因素。企业的管理主要就是针对企业参与者的管理,这是管理的重中之重。人是感性与理性的结合体,企业文化的导向性和规范性能够给企业的参与者提供可行的行为规范,降低管理的风险和管理难度;企业文化的凝聚性能够让企业参与者的价值观念趋于一致,减少不必要的分歧。企业文化的这些作用最终导致管理难度和管理成本的降低,提高了企业竞争力。

(二)企业文化与企业价值的实现

1.创造良好的价值实现渠道

企业是社会深度分工的产物,每个行业内都存在着业务范围、规模大小各不相同的企业,每个企业都可以看作不同的个体,都是整个价值链的一部分,只负责价值链上的一部分业务。对于一个企业来说,必须打理好上上下下这个价值链。如何在价值链中更好地生存这个问题,很多专家学者都有自己独特的分析角度,同样企业文化在这里有着不可或缺的重要性。企业文化可以在社会各界树立良好的企业形象,并且可以在行业内提高企业的信誉度。这使得价值链内的个体都希望与本企业合作,互利共赢,从而创造好维护好企业的价值实现渠道,保证企业价值的实现。这极大的提升了企业的竞争力。

2.增强消费者的认可程度

一个好的企业必须学会了解消费者的需求,学会与消费者沟通,甚至是共同开发商品。在这些方面企业文化将会给企业带来意想不到的效果。案例:小米科技有限责任公司(以下简称小米)成立于2010年4月,到2014年年底,企业估值达到450亿美元。小米企业的口号是“为发烧而生”,这也是它企业文化口号。小米首创了互联网模式开发手机操作系统,以及消费者参与开发改进的模式。在最新的一项统计中小米在中国手机市场的份额已经超过三星,从这方面来说,小米无疑是一家非常成功的国内企业。小米的成功创造了一个企业届的传奇,它的成功与小米的企业文化魅力是分不开的。小米与消费者的合作开发精准地把握了消费者的需求,即消费者不仅仅希望享受科技,更希望参与到产品的开发当中去,这极大的增强了消费者的认可程度。小米提出自己的企业文化口号,开创了手机届的粉丝经济模式,将消费者向发烧友方向转变,这无疑是牢牢掌握客户群的好方式,而把握了消费者就是把握了企业未来。消费者是理性与感性的结合体,企业文化是吸引消费者、提供与消费者交流并最终获得其认可的最好的舞台。获得消费者的认可加上价值实现渠道的保证,这无疑促进了企业价值的实现,最终赋予了企业强大的竞争力,为企业更好、更强的发展奠定坚实的基础。

四、利用企业文化提升企业竞争力应注意的问题与建议

(一)注意对企业文化的认知

企业文化对提高企业竞争力来讲是必不可少的。企业管理层必须重视企业文化的建设,不能将文化排除在企业之外。企业文化是企业管理者与员工共同认可的、接受的,并不是由管理者所制定从上而下的制度规范。俗话说入乡随俗,在这里同样适用,企业文化建设必须符合企业实体所处的当地的文化大环境。当然,企业文化也不是一成不变的,要以发展的眼光看待自己的企业文化,及时更新企业文化的内容,让企业文化更好为企业服务。

(二)建议

1.充分发挥管理层的表率作用

企业的发展方向、发展模式和如何建设的问题归根结底掌握在企业的管理层手中。管理层要充分重视企业文化的巨大作用,形成企业独有的文化魅力。在建设企业文化的过程中要注重企业整体文化与细节文化方面的统一,避免某些情况下的自相矛盾。管理层应积极响应企业文化的管理规定,在企业内部充当员工学习企业文化的榜样,在企业外部成为企业文化的宣传者。

2.加强员工的培训与教育

企业文化具有良好的继承特性,企业内部应该建立起与本企业文化相适应的培训、教育体制。不仅针对企业的新进员工,而且也要对资格相对较老的员工进行相应的企业文化培训。在培训与教育的过程中和员工一起发扬并创新企业文化,让企业文化富有生机和活力,只有这样,才能不断的、充分的促进企业竞争力的提升,为企业的可持续发展创造良好的条件。

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01 口碑为王雷军曾画过一张互联网思维草图,左边是他关于产品的七字决:“专注、极致、口碑、快”,右边是互联网的群众路线:“把用户当朋友”的参与感,中间的核心是“口碑”,以社会化媒体的粉丝文化来传播。口碑为王——这就是小米(,)的运营逻辑。“口碑的铁三角”:发动机、加速器和关系链。发动机:产品;加速器:社会化媒体;关系链:用户关系。为树立冰山下的口碑,还需要:02 一流团队乔布斯曾说:“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工,现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。”据说乔布斯一生大约参与过5000多人的招聘,组建由一流的设计师、工程师和管理人员组成的“A级小组”,一直是乔布斯最核心的工作。雷军创立小米时,特意从三大核心领域寻找合伙人:硬件(摩托罗拉)、软件(微软(,))和互联网(Google(,))。这三位合伙人分别是——周光平:原摩托罗拉中心高级总监周光平(主持设计“明”系列手机),黄江吉:原微软中国工程院开发总监,林斌:原Google中国工程研究院副院长(曾参与微软亚洲工程院创建并任工程总监)。小米早期曾发布一张青春版手机的海报,现在看这支创业团队,还真有点那些年,我们挥斥方遒的意思。03 产品极致好用又好看是产品设计的目标,而在好用和好看之间,好用永远都是第一位的。小米的原则是“保证好用、努力好看”。为了让用户深入参与到产品研发过程中,小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式,核心是MIUI团队在论坛和用户互动,系统每周更新。为了好用,改改改,极致到把自己逼疯。比如,为了避免手机晃动,同时又能轻松取出,手机托盒底部边长都比上部减少了1毫米形成梯形。小米设计团队历时6个月,经过30多版结构修改,上百次打样,做了一万多个样品,最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。一般厂家做一个包装盒的成本通常是2~3元左右,而小米的包装成本将近10元。04 用户粉丝小米创业初期主要通过微博、微信、QQ和论坛4种方式与用户做朋友。微博是广场,而论坛是俱乐部。小米的论坛起步很粗糙,从2010年8月开始,论坛注册用户第一个月只有一百多人。那时,小米只有几十个员工,绝大多数都是工程师和设计师,只有一名工程师,在本职工作之余来尝试运营论坛。MIUI最早的100个梦想的赞助商是小米用户的原点,MIUI发布一年后的50万发烧友是小米手机硬件的种子用户,而小米手机上百万的论坛活跃用户是小米所有几千万用户的引爆点。短短4年时间,小米论坛注册用户超过2000万,构建了金字塔形用户关系,让用户去帮助和管理用户,官方团队仅在背后辅助论坛的核心用户团队。小米员工和用户通过论坛零距离接触,当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候,不用开会不用动员,他们自然而然地会加班加点,全力去改进。粉丝文化不仅帮助产品改进,还通过线下“爆米花”等产品发布会、米兔卡通吉祥物的形式,加深了小米与用户之间的情感链接。05 真诚服务许多公司客服部门都会编制厚厚一打标准话术,更多公司为降低成本将客服外包。小米的客户服务团队不同于大多数公司的外包模式,2014年客服75%是自己的员工,雷军甚至计划客服全部自有。这是因为从商业模式设定上,小米把硬件产品当互联网软件看。而互联网软件就是通过海量、微利的方式盈利。基于此,用户对客服的满意度就是小费。小米提倡不通过统一的标准话术来回复用户的问题,一开始让很多传统客服出身的客服主管缺乏安全感,怕说错话。后来大家一起每天听客服录音,每天都尝试做一点点改变,让所有客服员工都参与到改进的过程中来。改掉的不是标准答案,而是和客户沟通时的心态。没有标准服务,只有真诚服务。文末彩蛋,推荐阅读雷军亲笔作序,小米联合创始人黎万强著《参与感》,揭开小米4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。从公司创立到产品开发,从产品设计到品牌建设,从日常运营到营销推广,从服务理念到公司理念,等等等等,通过一个个真实的小故事,将外界觉得不可思议的事情,清晰透彻地道出其中的逻辑。

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