摘要：《飘》是美国女作家玛格丽特•米切尔的不朽之作。她的成功在于对女主人公 斯嘉丽情感的 真实写照，塑造了一个独特人物形象。本文从战前、战中、战后三个阶段分析了 斯嘉丽 性格特征。战前的幼稚、任性的少女，战中的精明强悍、敢做敢为，同时又吝啬贪婪，战后的顽强奋斗。小说《飘》原名GONE WITH THE WIND,意为随风而去，是美国女作家玛格丽特•米切尔创作的描写美国南北战争的小说，1937年获诺贝尔文学奖。作品中的主人公 斯嘉丽既是一个平凡的女子，她拥有许多少女的共同特征：热情、开朗、纯真、浪漫，但她又是一个不平凡的女子，面对环境变化，更多表现出她的坚强、勇敢、拼搏、自强。 斯嘉丽生长在一个优越的家庭，本拥有美丽的容貌和智慧，因此她又拥有一般贵族小姐的缺点：骄傲、自大、虚荣、任性。 斯嘉丽是一个鲜明、生动、丰富、复杂的人物形象，这一形象的魅力之所以经久不衰，在于作家对人物性格的成功塑造。我们把 斯嘉丽的生活经历和复杂性格形成大致分为战前、战中和战后三个阶段。一、战前优越的生活造就 斯嘉丽骄傲、自大、虚荣、任性作为一个南方大种植园主的女儿 斯嘉丽，她身上有一种温和的、过分讲究教养的海滨贵族血统和精明而凡俗的爱尔兰贫民血统相混合的不和谐气质。她既沿袭了父亲豪爽、粗犷、不拘小节和脾气暴躁的性格，又从小受到母亲良好的道德观念的熏陶，她既想做个像母亲那样有着大家闺秀风范的淑女，骨子里又有背叛种种道德规范的意识。这使得她爱慕虚荣、单纯而又实际，却不乏狡黠，不擅长缜密地思考问题。这一 性格特征在战前表现得比较突出。战前，她作为拥有众多黑人奴隶的塔拉农场主的女儿，拥有着财富和地位，生活安逸、富有魅力的外貌赋予她很强的虚荣心，不喜欢读书。对于艾希礼及媚兰所谈及的音乐、诗歌、书本知识一概不感兴趣，她只热衷于舞会、引人注目的漂亮衣服，迷恋骑马及穿梭于众多男子之间，成为各种聚会的中心，时时关注如何引人注意,如何出风头本。“人家谈话要是不拿她当作主要的话题，她就不耐烦得很”。此时 斯嘉丽是一个如此单纯的小女孩，她的虚荣心与简单的个性使她相信以她的魅力和手段能够掌握世界上的一切，尤其是男人。在这里，一个坦白、单纯而极具虚荣心，时常无知，却并不以为然的女性形象应运而生。她“决不能容忍人家爱别的女孩子而不爱她”，当汤家兄弟告诉她卫希礼马上要跟媚兰结婚时，她在心里说:“啊，这不是真实的，是他哥儿俩弄错了，希礼是不能爱她的。像媚兰那样一个小耗子一般的小个儿是没有人会爱上她的。”她竟天真地相信卫希礼其实是喜欢她的，甚至跑去要求阿希礼同她私奔。看得出，由于天生的丽质， 斯嘉丽这时已养成了一种唯我独尊的优越感，而正是这种优越感和她的自信自负使她的爱情成为必然的悲剧。在遭到阿希礼的拒绝后，为了报复希礼，她居然赌气地答应跟自己一点也不爱的查尔斯结婚,而且说越快越好。这就足见 斯嘉丽小姐的幼稚和任性。但即使是结婚，也是为了气阿希礼。本在她内心深处，他从未放弃阿希礼，从未放弃自己的初恋，永不放弃！这就是一贯娇生惯养过着优雅生活却高傲自负固执虚荣的 斯嘉丽。她的这一举动反映出了她的不曾涉世、任性和天真幼稚，她就是一个被宠坏的小女孩，因得不到自己想要的水果糖或玩具而哭闹不休。越是得不到越是想要得到!也就哭闹得越凶。而这颗水果糖或者说这尊玩具就是她的初恋———阿希礼! 二、战中过多的磨难迫使 斯嘉丽坚强、勇敢、拼搏、自强在战争中的经历,同时也是这个女主角的转变过程。在这段时期 斯嘉丽从一个随心所欲、贪图享乐的少妇变成了一个精明强悍、敢做敢为，同时又吝啬贪婪、斤斤计较的当家人。她身上表现出一种不畏艰难、艰苦创业的惊人毅力。她在前一个阶段的自私、任性到这个时候已被她对命运的顽强抗争精神掩盖得不那么明显了。由于战争的爆发，不久 斯嘉丽旋即成了寡妇，因为她的丈夫病死沙场。对于丈夫的死，她没有多少痛苦，因为她不爱查尔斯，但她不得不面对这场战争。 斯嘉丽一方面由于受阿希礼的委托要照顾即将生产的媚兰；另一方面又受到母亲病危的精神折磨。她如普通人一样也想抛弃媚兰回到母亲身边，但她没有这样做。即使自己对接生的事一窍不通又没有大夫时，听到媚兰痛苦的呻吟声，她感到仿佛有个牛轭沉重地落在她的头颈上，仿佛上面加了重负，这重负使她每跨一步就觉得十分吃力。在那个时代，一般的年轻妇女们可能早已晕倒在地上， 斯嘉丽却坚强挺了下来。这种骨子里的坚强让她保持了清醒的头脑和理智的判断。 斯嘉丽拖着刚生过孩子的奄奄一息的媚兰和已被炮火及北军吓坏的孩子逃离亚特兰大。途中她们遇到一头她们很怕的老母牛，可是她一下子就把自己本来的角色本转换过来，以前她是“连袜子也懒得捡”的庄园千金，可现在她们需要这头可怕的老母牛，媚兰的孩子需要喝奶，而且她们要吃。她怕牛，但最终她还是用自己唯一的一条完整的裙子撕成布条，一条条连结起来,直累得起泡的手指流出血来，颤抖不已才制服了这头牛。斯嘉丽一心想要回塔拉，因为母亲爱伦正在病危中。更重要的是她从小崇拜母亲，一有困难就寻求母亲的保护伞，当时她认为一回到家就可以卸下自己肩头的担子，天塌下来自有父亲母亲去顶，只要一回家她又可以无忧无虑地过回从前的生活了。殊不知，正当斯佳丽为塔拉没有被无情的战火摧毁感到庆幸时，一场更大的灾难正等着她。母亲已在前一天去世，父亲因母亲的辞世悲伤过度，神志不清。家里十来张嘴要吃饭，而塔拉种植园留给她的几乎一无所有了。面对这一切， 斯嘉丽也感到痛心，甚至是绝望，但她并非沉浸在悲痛之中。这时的她想起了她勇敢拓业的祖先本们，她需要的不是难过，难过解决不了问题。她需要的是把家支撑下去，她要像先辈们一样坚强地接受现实的挑战。她抛弃了贵族小姐的矜贵与骄傲，整日像一个黑奴一样劳作。饿过、痛过，受过屈辱和伤害，可 斯嘉丽还是坚持下来了。她指挥起一家人开始各得其所地工作，自己也事必亲躬，带头到田里去采熟了的棉花，在北方佬来临前带领大家将食品和牲口藏好。当一个北方佬骑兵威胁到她们的生活时，为了保护母亲的东西和辛苦得来的食物， 斯嘉丽这个手无缚鸡之力的女子居然冷静地开枪杀了人。斯嘉丽是勇敢的。可以想象在这时候的她，任何对她构成威胁的人或物，她都会冷静地将其消灭。她原本善良，连家禽都不曾伤害过，她本来可是连打猎时都不爱靠近被追杀的动物，连牲畜被宰杀时的哀号或罗网中野兔的尖叫声不忍听的姑娘。艰辛的生活已经让她完全明白了现实的残酷，也给予了她生活的勇气与魄力。谁又能够想象得到像公主一样的 斯嘉丽竟能在困境中勇敢坚强面对现实。同时，这个阶段的 斯嘉丽因为饱受了饥饿、贫穷的煎熬，受尽了生活的折磨,，完全失去了以前对生活的幻想和憧憬，变 得更加实际，充分认识到土地和金钱的无与伦比的作用。她丧失了道德和廉耻，变得虚伪、贪婪。当她处于无钱无权交不起税款的困境时。她并没有坐以待毙，而是顽强地站本起来做孤注一掷的挣扎，甚至不惜出卖自己的肉体和良心。她想到了白瑞德的钱，“我要跟他结婚”，她冷冰冰地想道，“那么我就不用再担心钱的事了。”于是她用母亲的窗帘改做成衣服，精心打扮一番，第二次到了饿狼陀三、战后残酷的现实促使 斯嘉丽贪婪、倔强、自私、卑鄙经历了一场残酷的战争后, 斯嘉丽对生活有了清醒而深刻的认识，对现实的态度也更理智了。她清楚地认识到只有理智地面对这个新兴的功利主义世界，才能保全她自己、她的家人和她的塔拉。在这种观念支配下，金钱对她来说显得越来越重要了。为了能赚取更多的钱，她毫不顾忌那种以为女人应该是无知、无识、不能有自己意见的上流社会的传统观念，自作主张买下锯木厂并抛头露面亲自经营。刚开始，别的生意人都嘲笑她，女流之辈哪会做生意呢。因此嘲笑中还带点和善的轻视。 斯嘉丽没有在风言风语中退缩或让步，她有自己的原则，她坚持做自己认为正确的事。这种倔强是生活压迫下的产物，更是 斯嘉丽内心坚强对生活的反抗，为了提高工作效率，获得更多的利益，本她又一次不顾众人的非议，排除种种阻碍，雇犯人到工厂来做工。她的这一系列行为已颇有一些离经叛道的意味,她自己坦然地走着这条路，而并非仅仅由于生活所需的不得已而为之，这表明她从思想到行动都已向着自己阶级的对立面迈进了一步。她以非凡的勇气面对来自保守势力的种种侮辱、胁迫和打击，以她特有的机敏和果断，以一个接一个骇世惊俗的行动，不断地去顺应自己的时代和社会。她做生意使用的残酷手段令人骇异，非法雇用囚犯，并和北方来的商人大做生意。她可以为了赚钱，丢开妇女足不出户的规矩，抛头露面地经营木材厂。为了更多的利益，采用“上等人”所瞧不起的“卑鄙”方法。还可以和一个被所有人责骂为无耻、下流的人结婚……但是 斯嘉丽已经根本不在乎别人对她的看法了，她想的只是能让自己过得更好一些，不再贫穷挨饿。这些举动在当时来说都是疯狂的，就连身边的亲朋好友都感到震惊， 斯嘉丽坚信这种冒险是值得的，而她一旦决定了的事就会全力以赴地按照自己的意愿行事。生活就是生活，不能逃避，更不能后退，要想在生活中占据主导地位就必须积极面对生活，想尽办法战胜困难。然而就是这个幸运儿，在爱情上却是一个极不幸的人，在人生的舞台上演了一曲彻头彻尾的爱情悲剧。 斯嘉丽在生活上是个实实在在的现实主义者，而在爱情上她却是一个地地道道的浪漫主义者、理想主义者。她爱阿希礼，爱得发了疯，几乎所有的追求、挣本扎、奋斗都是为了他。但那是她想象中的阿希礼，现实中的阿希礼是个脆弱、畏缩、虚伪的懦夫，他根本就适应不了战后的新时代。这一点 斯嘉丽与他是完全对立的他们根本就不属于同一类人。直到媚兰死后， 斯嘉丽才发现自己上了当，这时的她想到了白瑞德。只有这个人可以给她所需要的两样东西———爱和金钱。然而，此时的白瑞德也抛弃了她。最后 斯嘉丽被所有的人抛弃了，从物质到精神都被彻底地打垮了，她成了复辟逆流的牺牲品，不论在爱情上还是在事业上，她都成了一个悲剧人物，她创造了生活而最后又被无情的现实生活所抛弃。《飘》向我们展示了一个全新的女性形象。 斯嘉丽并不是一个完美的女人，但其坚强面对生活的性格永远激励人心尽管她的一些做法显得有些偏激，但她面对本现实，积极主动解决问题的思想仍是我们学习的榜样。她浑身散发出来的张扬不羁，她的自信、主动，为了家庭一次又一次地牺牲自己与生活不断抗争，勇敢而直接地面对现实的精神和勇气正是小说历久而魅力不衰的原因所在。生活对每个时代每个人来说都是不容易的，活着需要勇气，谁在困难面前低头谁就是生活的弱者。只有不畏困难，勇敢地面对现实才能积极地解决问题，才能主宰自己的命运。参考文献：[1] With the Wind〔M〕.World B-ook Publish-ing,2001. [2]谢景芝.《飘》中郝思嘉形象魅力解读〔J〕.河南大学学报,2005,(2)。[3](美)玛格丽特•米切尔.《乱世佳人》（全译本）[M].上海上海译文出版社,1990。[4]喻继红、李艳荣.《水火交融的“乱世佳人”》,襄樊职业技术学院学报，2005。
[1]陈木茵. 论《飘》成功的语言运用[J]安徽工业大学学报(社会科学版), 2002, (01) . [2]张京晨. 《飘》中的战争与女性[J]北京市计划劳动管理干部学院学报, 2006, (01) . [3]邓波. 解读《飘》的女性话语[J]成都大学学报(社会科学版), 2005, (04) . [4]王春霞. 归化与异化的完美结合——评傅东华译作《飘》[J]重庆广播电视大学学报, 2005, (04) . [5]刘真彪. 试论语用学在文学翻译中的作用——《飘》的中译本实例剖析[J]鄂州大学学报, 2004, (02) . [6]刘兵,颜雪红. 在激进的理论中寻找启示──读Mies与Shiva的《生态女性主义》[J]妇女研究论丛, 1999, (01) . [7]韦震华. 解读斯佳丽的“明天”心绪[J]广西财政高等专科学校学报, 2002, (06) . [8]韦清琦. 方兴未艾的绿色文学研究——生态批评[J]外国文学, 2002, (03) . [9]梁坤. 玛格丽特互文性研究——兼论玛格丽特魔性特征[J]外国文学, 2005, (04) . [10]许红娥. 试论《飘》标题的深刻内涵[J]高等函授学报(哲学社会科学版), 2006, (02) .
李进，做好文秘工作的思考[J]，《企业家天地》期摘要：办公室文秘工作是党政机关、企事业单位行使职权,处理公文信息的中枢,是办公室工作整体运行的重要组成部分,是领导部门颁布命令、制订规章制度、记录事件,并加以实施管理必不可少的工作岗位。李进，谈新形势下如何做好文秘工作[J]，《企业家天地》期摘要：新时期做好文秘工作是服务现代化建设的需要,是实践科学发展观重要思想的需要,是领导把握大局、提高科学决策水平的需要。为此,文秘人员要站在讲政治、顾大局的高度,以全新的视角对待秘书工作,积极顺应时代发展的要求,顺应领导工作的需要,高标准做好本职工作。满宗洲; 李传来，注重“三个结合” 做好文秘科研工作[J]，《秘书工作》，2010年02期。摘要：立足工作实际开展业务研究,探寻工作规律,提高理论水平,是做好秘书工作的重要保障。新疆秘书公文协会根据自身特点,采取教学与科研相结合、宣传与指导相结合、理论与实践相结合的方法,积极开展学术研究。张家权. 做好秘书工作的几点体会[J]. 秘书工作, 2010,(03) . 刘福奎. 浅谈新世纪对文秘工作者的新要求[J]. 办公室业务, 2005,(02) 张力佳 , 付冰. 文秘工作者如何提高自身素质[J]. 办公室业务, 2000,(05) 曹金浩;论如何做好文秘工作[J]. 经营管理者, 2009年 22期 余厚洪. 关于秘书素质标准与培养模式的思考[J]. 秘书, 2003,(11) .
植入式广告是指将产品或者品牌及其具有代表性的视觉符号甚至服务内容策略性地融入电视剧、电影或者电视节目中，通过场景的反复出现，使观众对产品或品牌留下深刻的印象，以实现营销的目标。 植入式广告有许多种类，不同的划分手法对于广告植入的划分也有所不同，这里采用植入手法来对植入式广告进行划分。 01 常见的植入式广告 （1）道具植入 。就是将产品作为电视剧中的道具直接展示的方法。道具植入是最原始也是最普遍的做法。在电视剧中，道具植入几乎无处不在，服饰、手机、汽车等都可能是商家植入的广告，在影片《三生三世十里桃花》中，一叶子这个品牌就是运用道具植入的方式，将鲜叶玉露和鲜桃花润颜膏放置在影片当中。一叶子的名字和叶子形状的LOGO是对于这个品牌的护肤品的代替，这就很容易引发观众对于特定事物的概念联想，看到绿色的罐子想到一叶子的护肤品。 （2）台词植入 。台词植入是演员在表演过程中，通过台词来为产品打广告，这是一种比较直白的植入方式，不过对于编剧的台词改写功力要求较高。如果台词写得自然，那么台词广告植入则不太会引起反感，反而容易给观众留下较好的印象，比如在电影《非诚勿扰》中葛优说的那句“宝马头上插一奔驰的标”，这句台词幽默风趣，且与剧情有很好的衔接，也达到了传播目的。同样是台词植入，在电视剧《丝丝心动》中女主角在逛超市跟朋友说了台词“沃尔玛省钱好生活”来为沃尔玛打广告，这样的台词就是将原广告语生搬硬套，破坏了用户的观看体验。 （3）剧情植入 。剧情植入就是为所需要打广告的品牌专门设计一场剧情，使广告营销能深度融入剧情当中。比如在《克拉恋人》当中，女主角就在通灵珠宝店上班，且剧中的一个角色就是以通灵珠宝总裁为原型。 （4）场景植入 。场景植入是指在演员的活动场景内布置可以展示信息的实物，使想要宣传的产品频繁出现在观众的视野当中，给观众留下印象。比如在《欢乐颂》中，常在电梯背景中出现钟汉良代言的香飘飘的广告牌，钟汉良也因此被戏称为“《欢乐颂》的隐形第一男主”，可见场景植入还是给观众留下了很深的印象。 （5）文化植入 。剧中唯一的文化植入广告，在潜移默化中宣传了我国古老悠久的酒文化。在“第三人效果”的作用下，不仅向观众传达了桃花醉的酒文化，还向与受众相关的人，如他们的长辈传达了酒产品，且桃花醉是一款适用于女士饮用的低度酒，恰逢《三生三世十里桃花》播出时是贺岁档，所以桃花醉既可以成为亲朋之间走动带去的礼物，也可成为春节期间亲朋好友聚会时饭桌上的女性饮品，起到烘托氛围的作用。 02 新形式的植入式广告 新媒体时代的到来也带来了广告植入模式的新体验，许多新形式的植入式广告应运而生。 （1）小剧场形式 。小剧场形式最早出现于腾讯视频出品的《龙门镖局》中，随着《老九门》《楚乔传》等大流量 IP 剧的大火逐渐走入大众视野，受到观众的广泛关注。小剧场形式实际上就是由剧中演员出镜的中插广告，沿用剧中人物形象、性格、关系、道具等拍摄成几十秒的广告短片插入影视剧中。 （2）压屏形式 。压屏广告通过品牌拟人化形象和剧情某句台词进行互动，除了文字标语外，还包括品牌 Logo 或其他品牌元素。压屏广告的产品与影视剧的剧情息息相关，以戏谑搞怪的风格引起观众的注意。在古装剧《三生三世十里桃花》中，夜华和白浅在一起接吻，屏幕正下方出现云南白药牙膏的广告弹幕：“娘亲尝一尝，父君口气很清新的。”广告语与剧情紧密结合，突出产品卖点，以弹幕的形式出现，加之其呆萌新颖的广告词更能与观众进行良好互动。 03 植入式广告的优势 影视剧中植入广告具有单独广告片不可比拟的优势。 （1）潜移默化的传播效果 。植入式广告相比于其他广告最大的特点就是植入式广告融入了剧情，不会让观众认为是在生硬地打广告，比起常规的观众对于广告的逆反心理来说，植入式广告更容易被接受，并且使观众产生选择性记忆，从而达到商家想要的传播效果。而且植入式广告也会对观众形成一种示范作用，比如剧中某个女主角穿了某品牌的衣服，看剧的女性也会去买同款的衣服。 （2）品牌容纳量大 。植入式广告还有一个很明显的优势就是在一部影视剧中，可以同时容纳多个品牌，而不是像单个广告片只能传播一个产品或品牌，这样实际上为生产商节省了成本，也为媒体人及剧作人带来了更可观的收益，由此促进整个行业生态链的良性发展。 （3）明星效应带动粉丝经济 。在“鲜肉”“流量小花”当道的时代，粉丝数量的多少从一定程度上决定了购买力。在影视剧中，如果某个明星使用了某个产品，就会激发粉丝的购买行为。因此，许多明星自己代言的产品会被植入他们出演的影视剧，且商家会出明星同款及周边，这种植入式广告不仅不会引起反感，反而会受到大量粉丝的追捧。 04 植入式广告存在问题 而影视剧中植入式广告所存在的问题也不容忽视。 （1）适用于知名度较高的产品或品牌 。植入式广告适用于知名度较高的品牌有两方面原因，一方面是知名度较高的品牌才能支付起在影视剧中植入广告的费用，因此一些小品牌往往被拒之门外；另一方面是知名度较高的品牌进行植入才能由于其之前的知名度给观众进一步留下深刻印象，使其传播范围更广，而一些知名度不高的品牌即使采用了植入式广告，也容易被观众忽略。 （2）植入过度，降低作品质量 。有时候，一些影视剧为了追求商业利益，过度进行广告植入，从而对剧情及作品的整体结构造成了破坏，影片的艺术性下降。比如在有的影片中，广告反而占据了主导位置，影片反而成了有剧情的广告片，台词生搬硬套没有逻辑，与影片也没有联系，长此以往，必定会引起观众对植入式广告的反感，也不利于植入式广告的长远发展。如新版《流星花园》这部大家呼声很高的经典之作，就因海量的广告植入被网友吐槽是“广告花园”。据不完全统计 ，这部剧在播出的前两集中就有高达 15 种的品牌广告植入 ，再加上几位主演的演技争议，该剧一上线就引来一片骂声。 05 改善植入式广告营销的建议 中国的植入式广告发展还处于初级阶段，不可避免的存在许多问题，那么我们该如何创意地植入广告，使广告与影视剧剧情完美融合呢？ （1）提升植入式广告的质量 。要想植入式广告能被观众接受，首先要提升其质量，确保产品形象与影片类型相符合，广告植入方式与故事内容相融合。只有植入式广告与影视剧具有较高的匹配度，广告植入才不会使观众跳戏，自然的广告植入才会让观众在潜移默化中接受广告。 （2）完善相关制度 。中国当下的一些影视剧由于经济压力，植入式广告比较泛滥，为了使广告业和影视业良好发展，形成良性循环，应当建立起约束植入式广告的法律法规，使植入式广告这一行业机制更加健全，运作更加规范。这样，导演跟制片人在对于植入式广告的选择上也会基于一定标准而更加适度，进而使受众能在最大程度上接受广告主的诉求，促进整个广告业的良性发展。 （3）充分展示品牌特色 。产品商在进行植入式广告的过程中，一定要找到产品与影视作品的结合点，尤其是一些大品牌，要充分挖掘产品本身的特性与优势，使观众产生主动了解和购买产品的欲望。比如，本身就是题材植入的电视剧《大宅门》，充分地体现了同仁堂的故事，让品牌跟电视剧都在观众心中留下了深刻的印象。 06 总结 在这个求快求新的多元化社会环境下，广告植入面临着新的机遇和挑战，广告制作者要立足于受众心理需求，进行产品定位和市场分析，不断探索。未来，广告植入会面临更大的机遇和挑战，影视剧中的广告植入要做到整体利益最大化，就要做到将广告主、影视剧与受众三者利益相平衡，这需要不断探究和努力。 参考文献： 1、中国知网:张秋燕.影视剧中的“植入式广告。 2、中国知网:胡楠.影视剧中植入式广告的现状与发展.四川大学。 3、中国知网:李雅琼.新媒体时代下影视剧广告植入新特性及其对受众影响分析.重庆工商大学。 4、中国知网:王宁&刘颖昕.影视剧中植入式广告研究——以《三生三世》为例.长春建筑学院。
请从以下归纳:端午节简介中国民间的传统节日，在夏历五月初五，也叫“端阳”、“蒲节”、“天中节”、“大长节”、“沐兰节”、“女儿节”、“小儿节”。它是汉族的传统节日之一此外，端午节还有许多别称，如：午日节、重五节，五月节、浴兰节、女儿节，天中节、地腊、诗人节、龙日、艾节、端五、夏节、重午、午日等等。虽然名称不同，但总体上说，各地人民过节的习俗还是同多于异的。 时至今日，端午节仍是中国人民中一个十分盛行的隆重节日。 端午节是全年四大节之一。五月是毒月，五日是毒日，五日的中午又是毒时，居三毒之端。端午节又叫“五月端”。五月是整个热天的开端，五毒蛇开始活跃，鬼魅魍魉也会猖獗，这些都会给人特别是会给无所顾忌又无抵抗能力的孩子带来灾难，必须在五月端这天集中地为孩子消灾防毒，因此，人们又把五月端午节说成是“小孩节”或“娃娃节”。 过端午节，是中国人二千多年来的传统习惯，由于地域广大，民族众多，部分蒙古、回、藏、苗、彝、壮、布依、朝鲜、侗、瑶、白、土家、哈尼、畲、拉祜、水、纳西族、达斡尔、仫佬、羌、仡佬、锡伯族、普米、鄂温克、裕固、鄂伦春等少数民族也过此节，加上许多故事传说，于是不仅产生了众多相异的节名，而且各地也有着不尽相同的习俗。其内容主要有：女儿回娘家，挂钟馗像，迎鬼船、躲午，帖午叶符，悬挂菖蒲、艾草，游百病，佩香囊，备牲醴，赛龙舟，比武，击球，荡秋千，给小孩涂雄黄，饮用雄黄酒、菖蒲酒，吃五毒饼、咸蛋、粽子和时令鲜果等，除了有迷信色彩的活动渐已消失外，其余至今流传中国各地及邻近诸国。有些活动，如赛龙舟等，已得到新的发展，突破了时间、地域界线，成为了国际性的体育赛事。 端午祭正式被韩国申请为非物质文化遗产，并已获得成功，这对我们中国人本国文化遗产的保护也是一次深刻的教训。 【端午节由来】 端午节是古老的传统节日，始于中国的春秋战国时期，至今已有2000多年历史。端午节的由来与传说很多，这里仅介绍以下四种： 〖源于纪念屈原〗 据《史记》“屈原贾生列传”记载，屈原，是战国时期楚怀王的大臣。他倡导举贤授能，富国强兵，力主联齐抗秦，遭到贵族子兰等人的强烈反对，屈原遭馋去职，被赶出都城，流放到沅、湘流域。他在流放中，写下了忧国忧民的《离骚》、《天问》、《九歌》等不朽诗篇，独具风貌，影响深远（因而，端午节也称诗人节）。公元前278年，秦军攻破楚国京都。屈原眼看自己的祖国被侵略，心如刀割，但是始终不忍舍弃自己的祖国，于五月五日，在写下了绝笔作《怀沙》之后，抱石投汨罗江身死，以自己的生命谱写了一曲壮丽的爱国主义乐章。 传说屈原死后，楚国百姓哀痛异常，纷纷涌到汨罗江边去凭吊屈原。渔夫们划起船只，在江上来回打捞他的真身。有位渔夫拿出为屈原准备的饭团、鸡蛋等食物，“扑通、扑通”地丢进江里，说是让鱼龙虾蟹吃饱了，就不会去咬屈大夫的身体了。人们见后纷纷仿效。一位老医师则拿来一坛雄黄酒倒进江里，说是要药晕蛟龙水兽，以免伤害屈大夫。后来为怕饭团为蛟龙所食，人们想出用楝树叶包饭，外缠彩丝，发展成棕子。 以后，在每年的五月初五，就有了龙舟竞渡、吃粽子、喝雄黄酒的风俗；以此来纪念爱国诗人屈原。
奶茶店网络营销论文
导语：现在各个企业都有一套自己的营销手段，因地制宜地制定营销策略很有必要。以下我为大家介绍奶茶店网络营销论文文章，欢迎大家阅读参考!
经营奶茶店作为一种富有情调的行业，备受年轻时尚人士的欢迎，在赚钱之余还能兼顾生活品位的追求。许多初涉商海的文化人喜欢经营奶茶馆，使奶茶馆具备了丰厚的人文气息，从而让奶茶馆更加吸引人。事实上，目前国内大、中、小城市都兴起了经营奶茶馆的热潮。
经营奶茶店营销策略
现在各个企业都有一套自己的营销手段，因地制宜地制定营销策略很有必要。奶茶网简单概括如下：
一、知识营销
在知识经济时代，奶茶加盟店的营销观念也要相应转变，即树立知识营销观。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是经验在日益激烈的市场营销战中取胜。营销策略本身就是谋略，谋略没有知识是不行的。
二、柔性营销或个性化营销
即奶茶加盟店适时灵活地调整营销活动适应并满足个性化需求的一种力法。这一营销方法要求企业面向消费者，直接服务于顾客，按顾客要求进行营销，围绕不同的消费者，因人而宜，因地而宜，因时而宜，提供不同的商品或服务。
三、内部营销
员工也是最好的广告载体。他们是我们最好的品牌代言人。留住优秀的人才，提高员工的忠诚度，是提高企业效益的一个手段。员工真诚的工作和标准的操作也是公司制胜的法宝。重视员工"员工被放在第一位，利润则处于第二位"，在公司的使命宣言中这是核心理念。
四、互联网营销
互联网思维的营销，对奶茶加盟店的开业促进最大。通过互联网线上营销，奶茶加盟店主把网上经常探讨的'流量'转化为线下各店的'客流'。所有在网络上关注过、评论过、点击过的人都会被视为潜在客户，纳入数据库。
开业时，以就近原则对其进行点对点的惠客营销。当有家新店要开时，奶茶加盟店可以利用微博、微信、网站等互联网工具和CRM客户管理系统，用各种互动方式对网络客户资源展开点对点的营销。这种方法能够把周边的客户资源快速导入就近的加盟店里，于是，每个新店开业都能成功暖场，达到并超越盈亏平衡点客流需求，甚至出现爆棚。这样，创业者就不需要再传统地在报纸、杂志上大量地花钱做广告。
现在通过品牌影响力和互联网营销，开业的时候周边的粉丝很快就知道，客流量能立即做上来。
现在我们的生活中离不开互联网，同样各行各业营销也离不开互联网。同样奶茶加盟店的营销也需要利用互联网来进行宣传。互联网的概念是没有边界的，这颠覆了以前的奶茶餐饮行业的传统模式：拼命做、赚口碑，直到若干年后有人认识你的品牌，客流才慢慢增多。
在微信朋友圈分享照片、美食、鸡汤文章……与圈内好友随时互动，微信，已渐渐成为一种生活方式。
随着清华大学校奶茶妹走红网络,使越来越多的人关注奶茶这个行业,从一个广告词:香飘飘奶茶一年卖出十亿多杯，杯子连起来能绕地球三周就可以看到这个行业潜在多少商机,今天我们就来谈一谈奶茶店的老板,如何做奶茶店微信营销.
第一步圈住顾客:
奶茶店经营一段时间,已经有了很多稳定的顾客,现在要做的事情就是,把每一天进店的顾客请到自已的微信朋友圈里来,跟他们建立连系,让这些人每一天都想到你,成为他圈子里的'人，建立强关系链.
具体做法,在自已的产品宣传的彩页上印上自已店里的微信二维码吸引他们来扫描二维码,让顾客扫描一定给好处,扫描奶茶店里的二维码,就打8折等等.
第二步开拓新顾客:
微信的LBS功能(也就是定位功能),能帮助他们做好区域营销,利用微信查找附近功能,能快速找到潜在客户最为集中的区域,奶茶店很好做,就是到大学城里去寻找大学生,并且加他们为好友,与他们进行沟通交流、互动,吸引到他们到店里来消费,等加到了一定量的微信用户，就把个性签名改成自已店名,如:清华大学小叶奶茶店.
第三步分享升华产品的格局:
当这些目标客户进入我们的朋友圈以后,难到我们每一天到朋友圈里去发广告,不是的,我们要升华产品格局,奶茶妹卖的不是奶茶,而是女人心、女人的生活、奶茶的妹爱情观等等,可以在自已的朋友圈里分享一些感人爱情故事、恋爱的心得,并且鼓励朋友圈里的朋友分享,在每一篇文章的后面写上:“成都大学奶茶妹心得”.
做无形的销售,只要顾客时时记住你就可以,不要去做硬性广告.
这里我只是拿奶茶店做一个例子来讲,适应很多个体商的老板,做好本地微信营销,服装店、玩具店、快餐店、水果店等等.
微信时代,你的客户都在你的手机当中,带上你的手机就可以做生意,每一个互联网的新工具和媒体的延生,都会延生新的财富,当然也在改变人与人之间做生意的方式。
眼睛 记得曾经学过一篇课文，讲的是在一个万紫千红的春天，一位双目失明的老人坐在马路边，手拿木牌，上面写着“我什么也看不见”。世上还有许许多多的盲人，他们生活在黑暗的世界里，与盲人相比，我们是何等的幸运！ 眼睛，它是五官之首，是人的重要器官，对于人们的工作、学习和生活均至关重要。人人都希望自己有双明亮而有神的眼睛，而要保护好自己的眼睛，日常膳食的调理是件重要事情。#动物性食物中的维生素A、植物性食物中的胡萝卜素就是保护眼睛、维持正常视觉的“灵丹妙药”。缺少了它们，眼睛就会暗淡无光，视力下降。因为维生素A和胡萝卜、素直接参与视网膜上吸收光线的化学物质－－视紫红质的形成。如果人体中维生素A营养状况较好，则视紫红质的合成就多，在暗光下恢复视觉的时间就较短。反之，维生素A营养状况差，血液中维生素A含量不足，则可导致视紫红质合成障碍，就会出现人到夜晚即模模糊糊看不清东西的夜盲现象。而一经补充维生素A或胡萝素这种毛病就会解除。#此外，维生素A和胡萝素也是维持人体上皮组织正常代谢的主要营养素。一旦维生素A缺乏，就会出现干眼病和角膜软化症。这样，从外表上给人一种眼皮皱褶、眼珠无光、失水少神的感觉。#食物中的维生素B2，亦是保护眼睛的重要营养物质。一旦缺少了它，也会出现眼睛伯光、干燥、乏神、迎风流泪和视力下降等现象，给人一种眼睛疲惫不堪、没有精神的感觉。#中医理论认为：“肝开窍于目”。因此，明目保健措施多以养肝肾之阴、补心肝血分、平肝潜阳、泻降肝火为主。我国民间以食护眼明目的方法很多。由于维生素A主要存在于动物肝脏中，因此有“食肝养目”之说。苜蓿、豌豆苗、韭菜、胡萝卜等黄绿蔬菜中的胡萝素含量较高，多吃新鲜蔬菜也具有保护眼睛之作用。菊花具有养肝清火明目之功效，是人们喜爱的泡茶佳品。#此外，人的眼睛一旦患了眼病，除了要遵医嘱用药外，常吃些对眼睛有益的营养食物，也会加快对眼病的恢复，使眼睛水灵有神，下面几款眼病食疗法，对眼病防治大有好处。#近视眼者要避免视力衰退，就得多吃鱼、粮食、柑桔类水果与红色果实。但要注意那些加重近视的食物，特别是糖、肉和全脂奶酪。#远视眼者在您的菜单上应该有更多的大蒜、洋葱、乳制品(脱脂牛奶)、干果、动物肝脏。应当避免食用肉或动物油烧的菜。白内障与老花眼患者最好是多喝水，每天至少喝一升半水；其次，要多吃粮食、绿色蔬菜和生菜、胡萝卜与西红柿，多吃水果也很好，特别要吃柑桔类水果、葡萄、柠檬、香蕉、杏子。还要定期地吃些含钙食物。要避免喝酒、抽烟、吃动物脂肪和糖。#青光眼患者眼压过高，为了减低眼压，菜单里应有大蒜和洋葱。此外，要少吃油腻的东西，不要喝茶、咖啡、酒，并需完全戒烟。 眼睛的控诉 “咚，咚，咚，……”，那古老的大钟一连敲了十二下，我放下手中的童话书，疲倦地趴在桌子上，不知不觉地睡着了…… “啊！这是什么鬼地方啊？”我张开眼睛，只见周围一片漆黑，再仔细一看，我坐在椅子上，手脚都被铁镣锁住了。我慌忙挣扎着大喊：“放开我！救命！救命！”慌乱中我只听到一声厉喝：“安静！”黑暗中突然出现了一对明亮的大眼睛，我被吓得三魂不见了七魄，动都不敢动。这时，周围渐渐地明亮了起来。我战战兢兢地向周围看了看，原来我正在法庭的受审台上，那双严肃大眼睛就站在主审台上盯着我，而听审团的座位上坐着一双双美丽的大眼。我被这一切都吓得快昏倒了。 “开审！”主审官大眼睛一板一眼地喊道。 我的心情渐渐平静下来，生气地问：“你们是谁？这是什么地方？” 主审官说：“我们是眼睛，这里是眼睛王国！我们要审问你！” “眼睛王国”是什么东西？我怎么没听说过？我心里打了个大问号。“那你们抓我来干什么？我还要回去看童话书呢？” 没等我说完，一对疲劳的眼睛走了出来。说来也奇怪，这可是一双与众不同的眼睛啊，它那洁白的“身躯”变得黄了，还充满了血丝，连那本来黑亮的“心脏”变成了灰色。显然，这是一只不健康的眼睛。我见了那双眼睛后，觉得更奇怪了，心想：这双眼睛怎么那么熟悉？正当我迷惑不解的时候，那双疲劳的眼睛可怜巴巴地对我说：“主人，你为什么这么不爱惜我呢？”说着，一串串眼泪哗啦啦地流出来了。 “怎么，这‘丑八怪’怎么会是我的‘宝眼’呢？法官大人，它胡说八道！”我生气地说。 “准不会错的！”那疲劳的眼睛肯定地说。 “你……你有什么证据呢？”我有点慌乱了。 那双疲劳的眼睛自信地说：“当然有！”说完，它把一大堆照片拿了出来。我一看，它们全是我平时的不良用眼习惯：有的是我为了舒服而躺在床上看书，有的是我宁愿玩而不去做眼保健操，有的是我看电视直到深夜等等。 “现在铁证如山，你还不认罪！”主审官严厉地说。 我无言以对，于是法庭宣布，根据“眼睛王国”法律第一章第二条、第三章第二条和第四章第七条，决定把我处死。 我被吓呆了，恍恍忽忽中，我被押送到了街头“游街示众”。街头上，不计其数的“眼睛群众”围着我议论纷纷：现在人类真不会爱护我们呀，万一失去了我们，他们能看到那美好的东西吗？就是嘛，该给他们一个教训才行……我听了这些话，回想起自己平时的所作所为，惭愧极了，不由自主的低下了头。 来到了刑场，一对大眼睛站在我身边高举起明晃晃的大刀，我吓得全身发抖，闭上眼睛拼命喊：“别杀我！别杀我！我会改过的！我会改的！……” “小咏，小咏！你怎么啦？”一声声熟悉的呼唤把我拉回了现实，我睁眼一看，原来刚才是一场梦。哎，都怪我平时不爱护眼睛。梦呀梦，你可别成真！我保证以后一定会爱护眼睛的！ 自己去这里查吧,多得是哦!参考资料：在网上查的！
先题目，后摘要，然后是关键词，再是正文，再是结语，最后是参考文献。
《英语学术论文写作》共分六章，每章三单元。每章主要围绕三条主线展开。第一条主线是论文写作的主要步骤，第二条主线是论文写作相关事项，第三条主线是论述方法。论文写作的主要步骤包括选题、材料的收集与评估、列出提纲、论文写作、编写参考文献以及摘要写作。论文写作相关事项包括学术论文的特征、流程、文章的衔接与连贯、文体特点、图表的使用、写作规范、参考文献的标注以及致谢等。至于论述方法，则主要介绍定义法、因果法、比较与对照法、议论法以及记叙法等。附录包括三篇范文以及一个常用格式指南。参考答案则与各章练习相匹配，供读者参考。
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毕业论文常见的参考文献介绍
参考文献来源分类： 期刊文章-[J],普通图书、专着-[M],论文集、会议录-[C],学位论文-[D],规范、标准-[S],报告-[R],未说明文献类型或资料类-[Z].
毕业论文常见的参考文献介绍
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2 普通图书、专着-[M]
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[2] 龚晓南。 地基处理手册[M]. 2 版。 北京： 中国建筑工业出版社，2000.
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[1] 王梦恕，骆建军。 客运专线长大隧道设计施工的讨论[C]∥铁路客运专线建设技术交流会论文集。 武汉： 长江出版社，2005: 186-195.
[2] 张忠智。 科技书刊的总编( 主编) 的角色要求[C]/ /中国科学技术期刊编辑部学会建会十周年学术研讨会论文汇编。 北京： 中国科学技术期刊编辑学会学术委员会，1997:33-34.
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[1] 中铁第四勘察设计院集团有限公司。 武广铁路客运专线大跨度预应力混凝土连续梁桥技术研究总报告[R]. 武汉： 中铁第四勘察设计院集团有限公司，2008.
7 专利-[P]
[1] 闫友联，沈良成，金仓，等。 一种大跨度悬索桥施工中的先导索水面牵引的放索装置： 中国，[P]. 2010-05-05.
8 电子文献( 包括专着或连续出版物中析出的电子文献) [M /OL][J /OL]等
[1] 江向东。 互联网环境下的信息处理与图书管理系统解决方案[J/OL]. 情报学报，1999,18( 2) : 4[2000-01-18].
9 报纸中析出的文献-[N]
[1] 丁文祥。 数字革命与竞争国际化 [N]. 中国青年报，2000-11-20( 15) .
10 未说明文献类型或资料类-[Z]
[1] 中华人民共和国铁道部。 铁路 GSM - R 数字移动通信系统网络技术规划[Z]. 北京： 中 华 人 民 共 和 国 铁 道部，2005.
关于毕业论文
毕业论文是大专院校学生毕业之前写作的体现学习成果的论说文。从整个写作过程来说，要抓好三件事：一是选题要得当，二是材料收集要充分，三是论证要严密。一个环节失误，都会严重影响论文质量。在此仅就写法上的问题谈几点应注意事项：
一、题目最好小一点，角度新一点 。
由于完成论文的时间大体上只有三五个月，论文字数也有一定限制，因此选的题目不能过大。否则，为时间、精力、资料等条件所限，将难以写好。题目小一点，写得实在一点，把问题讲得透彻一点，对于初学写论文的同学来说，是一个较好的锻炼。确定题目之后，还要考虑从哪个角度写比较好。譬如论一部作品，究竟是论它的思想性、艺术技巧还是人物形象等，要在调查研究的基础上，根据自己的特长和所掌握的资料来确定，最好是从前人所没有论述过的地方或前人虽有论述但自己有新见解的地方着手。当然，也不是题目越小越好，越冷僻越好。钻牛角尖也容易走上歧途。
二、依理定形，顺理成章。
论文和文学作品不同，它要求用简明的语言讲清楚一个最基本的道理。因此，论文的结构只能以理为中心，结构形式必须服从事理发展逻辑。所以，在写作之前要细致地分析所有的材料，理清思路。在写作时，要紧紧抓住自己所要阐述的问题组织和使用材料，用严密的论证来说明自己的观点。
三、中心突出，层次清楚。
要使文章中心突出，首先要确定论证重点，然后在材料的安排上下功夫，即先找出材料安排的顺序，看看什么材料该先用，什么该后用，放在什么地方最为合适。如材料安排是平行关系，即列举式的，材料之间并无内在的逻辑联系，谁先谁后没有多大关系。如果是递进关系，不论是递增式还是递减式，就象阶梯一样，有一定先后次序，它们之间就不能随意颠倒顺序，否则，就会造成气不通、理不顺。此外，还有接续关系和对立关系等。总之，在使用材料时，要把握它们之间的内在联系，用得恰到好处，这样，文章就可以做到中心突出、层次清楚。层次清楚还要求：段落之间的衔接要紧凑，文势的曲折变化要自然。段落之间的过渡不论采用什么形式，如用联接词，用插叙或说明等，都要有连贯性，不要给人突如其来的感觉。为了使文章曲折变化、引人入胜，有时要退一步讲，有时要抓住关键性的字眼反复挖掘深意，有时需要间接证明，有时需要用顿笔造成奇峰突起等。但无论怎样曲折变化，都不能离开文章的中心，横生枝节，而要显得自然、合理。
动笔写作之前，最好先列一个提纲，确定文章的架子，看看要讲哪几层道理，用什么材料，怎么论证，如何开头、结尾等。这样，一方面可以检查自己材料是否够用，另外，写作时也不致因时间较长而使思路中断。当然，写作过程中，随着认识的加深或新材料的发现，部分修改甚至提纲的事也是有的，但有提纲总比没有要好。初稿写毕，要在听取指导老师和同学的意见之后反复修改，最后再定稿。
毕业设计说明书与毕业论文撰写的规范化要求
一篇完整的毕业设计说明书或毕业论文要有题目、摘要及关键词、目录、引言（前言）、正文、结论、谢辞、参考文献、附录等几部分构成，毕业论文规范。理工科专业的毕业设计说明书（毕业论文）要求不少于2500字，文科专业不少于3000字，具体实施细则如下：
一、毕业设计说明书撰写的主要内容与基本要求
1．题目
毕业设计课题名称，要求简洁、确切、鲜明。
2．中外文摘要及关键词
应扼要叙述本设计的主要内容、特点，文字要简练。中文摘要求约100字左右。关键词3-5个。
3．目录
主要内容的目录。
4．前言
应说明本设计的目的、意义、范围及应达到的技术要求；简述本课题在国内（外）的研究概况及尚可开拓空间；本设计的指导思想；阐述本设计要解决的主要问题。
5．正文
（1）设计方案论证：应说明设计原理并进行方案选择。应说明为什么要选择这个方案（包括各种方案的分析、比较）；应阐述所采用方案的特点（如采用了何种新技术、新措施、提高了什么性能等）。
（2）设计及计算部分：设计及计算部分是设计说明书的重要组成部分，应详细写明设计结果及计算结果。
（3）样机或试件的各种实验及测试情况：包括实验方法、线路及数据处理等，开题报告《毕业论文规范》。
（4）方案的.校验：说明所设计的系统是否满足各项性能指标的要求，能否达到预期效果。校验的方法可以是理论分析（即反推算），包括系统分析，也可以是实验测试及计算机的上机运算等。
6．结论
概括说明本设计的情况和价值，分析其优点、特色，有何创新，性能达到何水平，并指出其中存在的问题和今后的改进方向。
7．谢辞
简述自己通过本设计的体会，并对指导老师和协助完成设计的有关人员表示谢意。
8．参考文献
应列出主要参考文献。
9．附录
将各种篇幅较大的图纸、数据表格、计算机程序等作为附录附于说明书之后。
二、毕业论文撰写的主要内容与基本要求
1．题目
题目应该简短、明确，要有概括性，让人看后能大致了解文章的确切内容、专业的特点和学科的范畴。题目的字数要适当。
2．中外文摘要及关键词
摘要，即内容提要，应当以浓缩的形式概括研究课题的主要内容、方法和观点，以及取得的主要成果和结论，应反映整个论文的精华。中文摘要约100字左右为宜，关键词3-5个。摘要应写得扼要、准确，一般在毕业论文全文完成后再写摘要。在写作中要注意以下几点：
（1）用精练、概括的语言表达，每项内容均不宜展开论证。
（2）要客观陈述，不宜加主观评价。
（3）成果和结论性意见是摘要的重点内容，在文字上应着重陈述，以加深读者的印象。
（4）要独立成文，选词用语要避免与全文尤其是前言和结论雷同。
（5）既要写得简短扼要，又要行文活泼，在词语润色、表达方法和章法结构上要尽可能写得有文采，以唤起读者对全文的阅读的兴趣。
3．目录（必要时）
论文编写完成后，为了醒目和便于读者阅读，可为论文编写一个目录。目录可分章节，每一章节之后应编写明页码。
4．前言
前言是全篇论文的开场白，它包括：
（1）选题的缘由。
（2）对本课题已有研究情况的评述。
（3）说明所要解决的问题和采用的手段、方法。
（4）概括成果及意义。
作为摘要和前言，虽然所定的内容大体相同，但仍有很大的区别。区别主要在于：摘要一般要写得高度概括、简略，前言则可以稍微具体些；摘要的某些内容，如结论意见，可以作为笼统的表达，而前言中所有的内容则必须明确表达；摘要不写选题的缘由，前言则明确反映；在文字量上前言一般多于摘要。
自己筛查啊 看有没重复的[1] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02)[2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06)[3] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04)[4] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04)[5] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11)[6] 王作成, 何晓群. 揭开顾客满意度的神秘面纱[J]. 市场研究 , 2004,(09)[7] 王国征. 商业CRM中的顾客满意度优化模型探讨[J]. 商业经济与管理 , 2005,(06)[8] Eugene , Claes Fornell , Donald , 刘金兰, 康键. 顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现[J]. 管理学报 , 2005,(01)[9] 南剑飞, 熊志坚. 论顾客满意度评价体系的构建[J]. 世界标准化与质量管理 , 2002,(06)[10] 刘钢. 谈顾客满意度管理[J]. 中国城市金融 , 2003,(01)[1] 翁文先, 李兵. 对顾客满意与顾客忠诚的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(12)[2] 屠剑锋. 溅量顾客满意度的方法[J]. 决策与信息 , 2004,(06)[3] 刘宝发, 邹照菊. 顾客满意度的判断与预测模型[J]. 科技管理研究 , 2005,(02)[4] 王旭辉. 企业应高度重视顾客满意度[J]. 中国西部科技 , 2004,(04)[5] 余园明, 余伟萍, 谭娟. 顾客忠诚研究综述[J]. 技术与市场 , 2007,(07)[6] 谭俊华. 对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 企业家天地(理论版) , 2006,(11)[7] 李三红. 谈顾客满意度审核[J]. 化工管理 , 2005,(04)[8] 黄灿灿. 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J]. 北方经贸 , 2006,(04)[9] 李凤山, 苏胜强. 顾客满意的“双因素”理论及其在营销中的应用[J]. 广东广播电视大学学报 , 2006,(01)[10] 苏胜强, 谷永春. “双因素”理论在顾客满意中的应用[J]. 商业研究 , 2006,(22)共检索到 10 条读者推荐文章[1] 张新安,田澎,张列平. 顾客满意度测评模型[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(03) .[2] 刘宇. 顾客满意度测评方法的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2001,(02) .[3] 刘宇. 顾客满意度(指数)测评基础技术的研究[J]. 数量经济技术经济研究 , 2002,(05) .[4] 刘满凤,黎志成. 顾客满意度的测评[J]. 统计与决策 , 2002,(07) .[5] 黄桐城,武邦涛,姚晔. 顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J]. 系统工程理论方法应用 , 2002,(04) .[6] 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬. 顾客满意度指数(CSI)模型述评[J]. 当代财经 , 2003,(06) .[7] 林元雄. 顾客满意度测评体系初探[J]. 商业经济与管理 , 2002,(07) .[8] 吴晓明,赵梅芳,蒋登峰,沈邦兴. 顾客满意度测评指标的量化[J]. 航空标准化与质量 , 2003,(05) .[9] 刘宇,葛新权. 顾客满意度指数及其构造[J]. 数量经济技术经济研究 , 2001,(10) .[10] 夏海军. 外部顾客满意度的测评方法与应用[J]. 机械工业标准化与质量 , 2002,(07) .[1] 刘宇, 葛新权. 顾客满意度测评信度与效度分析[J]. 世界标准化与质量管理 , 2002,(03)[2] 王元华, 曾凤章. 基于熵值法的顾客满意度测评[J]. 商业研究 , 2004,(22)[3] 许斌. 顾客满意度测评[J]. 农村金融研究 , 2004,(07)[4] 于坤章, 刘资媛. 电信业的顾客满意度测评要素分析[J]. 财经理论与实践 , 2004,(05)[5] 郭曙升, 魏彦君. 工业企业顾客满意度测评方法探讨[J]. 机械工业标准化与质量 , 2005,(03)[6] 赵宏图. 完善顾客满意度测评 实现销售效益最大化[J]. 中国科技信息 , 2005,(02)[7] 泽敏. 北京商场顾客满意度测评[J]. 商品与质量 , 2004,(41)[8] 陈运涛, 杨文士. 企业顾客满意度测评的几个关键问题[J]. 世界标准化与质量管理 , 2000,(06)[9] 唐雯, 陈爱祖, 郭现芳, 尚鹏飞, 王贞禄. 商业企业顾客满意度测评及结果分析[J]. 河北科技大学学报 , 2003,(03)[10] 胡永铨, 姜文萍. 酒店业顾客满意度测评模型探讨[J]. 商讯商业经济文荟 , 2005,(05)(日本)武田哲男著 译者:李伟编写,东方出版社出版的《如何提高客户满意度》1、顾客满意度与ACSI 作者：刘金兰 （我个人觉得偏重于理论，宏观）2、顾客满意度测评手册 作 者：中国质量协会 （行业的测评规范，有详细的方法，但是不侧重分析方法介绍）3、商业服务业顾客满意度测评规范 作者： 中国标准出版社4、顾客满意度指数模型研究5、顾客满意度测评——管理科学发展论丛 作 者： 刘宇 著（：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。主要内容包括：顾客满意度战略、顾客满意度测评意义、顾客满意度测评理论模型、顾客满意度测评方法、顾客满意度测评调查方案、顾客满意度测评技术、顾客满意度测评分析、顾客满意度测评报告、顾客满意度测评案例等。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。）6、顾客的满意度测量 作 者： 严建修 编著（顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。）7、美国市场营销学会顾客满意度手册 作 者：（美）杜卡 著，吕一林，阎鸿雁 译8、顾客满意度测量手册 作 者：[英]奈杰尔·希尔 著9、顾客满意战略的理论与实践 作者：徐碚10、顾客满意度指数模型研究 刘新燕著11、怎样测评客户满意度 作者:(英)(Rob MacDougall)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔 译者:陶春水 陶娅娜 （侧重调查的）12、客户满意度数据分析/CRM实战方略丛书(CRM实战方略丛书) 作者:(美)德里克·艾伦 (美)特尼鲁·拉奥 译者:陶峻（刚学的时候看觉得这本书不好，但是深入之后发现很好，分析深度高）13、客户满意度和忠诚度测试手册 作者:希尔 亚历山大 译者:廉奇志 唐晓辉 （也是侧重调查）
文献检索论文参考文献有：
1、各类常用文献：专著（含古籍中的史、志论著），论文集，报纸文章，期刊文章，学位论文，研究报告，标准，专利，专著、论文集中的析出文献，其他未说明的文献类型。
2、电子文献类型：数据库、计算机程序、电子公告。
3、非纸张型载体电子文献类型：联机网上的数据库、磁带数据库、光盘图书、磁盘软件、网上期刊、网上电子公告。
参考文献注意事项：
1、文献数目要求：引文数目不能太少也不要太多，可以通过引用综述性论文或者引用含有文献综述的论文来减少参考文献数目，一些常识和通用知识（如水的沸点是100摄氏度）可以不引用。
2、文献的新旧：主要文献不能太陈旧，除非是开创性文献、重要节点文献或者你使用了其结果的文献。
3、自引与他引：不能过多引用自己的文献，在一般情况下，不要只引用一组学者的文献。
4、原始文献与二手文献：尽可能引用一手文献（原始文献），即引用谁的工作时就引用谁的文献。如果找不到一手文献而需要引用二手文献时，需要采用“见文献（二手文献的编码或作者出版年）”的方式引用。
5、自己读过的文献：引用的文献必须自己亲自阅读过。
6、对文献原意的尊重：指出文献的主意或观点时，不能曲解原文的意思。
文献检索论文参考文献有期刊、报告、专著、学术论文等。
不同类型的参考文献的格式也是大有不同的，大家在写参考文献的时候一定要多加注意，不要忽略细节问题。传统参考文献的查找方式就是通过图书馆，图书馆图书是查找传统参考文献的主要途径。
期刊文章这是同学们在写论文的时候最常参考的文献类型之一。它的标准参考文献标注规范是：【序号】主要责任者，文献题名【J】，刊名，年，卷（期）：起止页码。
参考文献的标注
论文集、专著、学位论文和报告。这类参考文献的标注规范是：【序号】主要责任者、文献题名【文献类型标识】、出版地、出版者、出版年、起止页码（可选）。
随着科技的发展，电子文献越来越多地应用于同学们的生活之中。所以电子文献的写法也是必不可少的。标注规范是：【序号】主要责任者、电子文献题名【电子文献及载体类型标识】、电子文献的出版或获得地址、发表更新日期/引用日期。
幼教专业论文参考文献
在社会的各个领域，大家最不陌生的就是论文了吧，通过论文写作可以培养我们的科学研究能力。那么一般论文是怎么写的呢？以下是我帮大家整理的幼教专业论文参考文献，欢迎阅读与收藏。
1、《幼儿园教育》,李季湄、肖湘宁,北京师范大学出版社,1995年版.
2、《教师与儿童发展》,庞丽娟,北京师范大学出版社,2001年版.
3、《学前教育论稿》,赵寄石,南京大学出版社,2000
4、《幼儿社会性发展与教育》,杨丽珠、吴文菊,辽宁师范大学出版社,2000年
5、《幼儿教育心理学》,潘日文、侯桂兰,中央民族大学出版社,2006年
6、《公关心理学》,张云,复旦大学出版社,1995年
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教育类毕业论文参考文献
大学生活将要谢下帷幕，我们都知道毕业生要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种比较重要的检验大学学习成果的形式，那么什么样的毕业论文才是好的呢？以下是我收集整理的教育类毕业论文参考文献，仅供参考，希望能够帮助到大家。
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