浅析微博营销的蝴蝶效应

　蝴蝶效应，原指一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风，主要形容在一个系统中，初始条件微小的变化能够引起整个系统的连锁反应。在微博营销中，“蝴蝶效应”用来说明：只有寥寥数语的微博，只要正确引导并加以利用，将会产生巨大的经济和社会效益；反之，若不加以及时地引导控制，则会给企业和品牌带来灾难。在互联网发展如此迅速的时代，微博逐渐渗透到生活的各个领域，从明星到草根，从跨国公司到民营企业，从ceo到普通员工，从大学生到年轻白领，许多人都加入到了微博的“粉丝”队伍当中。如何利用发挥微博的用户数量优势，利用其“蝴蝶效应”实现企业品牌价值的增值，同时避免其“负效应”，成为企业在微时代最为关心的问题。
　　微博营销价值几许？
　　微博作为网

（1）互动交流，及时与消费者沟通。一般来说，企业要准确了解市场需求，掌握消费者信心，就必须与消费者进行直接沟通，这不仅仅是企业成功的不二法门，也是个众时代对企业营销的根本要求。微博的出现，为消费者和企业搭建了沟通的平台。一方面，企业在进行微博营销时，要积极与粉丝进行交流，向其传达有关产品或品牌的信息，并及时对粉丝的留言进行回复于解答。但是要注意的是，企业不能生硬地发布纯广告，以免招致粉丝的反感，而是通过一定的技巧来发布“软广告”，以一种开放、平等的姿态去面对广大的消费者。www.133229 .CoM同时，企业微博要注意主动引导话题走向，将微博主题与企业本身的推广联系起来，以优化传播效果，达到营销的目的。另外，企业要控制信息发布频率，适时地对粉丝关注的话题进行更新，调动粉丝的积极性。当然，主题更新的速度也不能过快，一般控制在7—8天为宜，这样的发布频率既能够调动粉丝的积极性，也不至于由于更新过快导致粉丝的信息“疲劳”。另一方面，企业还要不定期地发布一些产品打折优惠、秒杀活动等能够吸引消费者眼球的信息，提高他们参与活动的积极性和主动性。例如在世界杯期间，4399游戏网站站长蔡文胜就利用了微博来进行网站的推广，取得了很好的传播效果。他在微博上发布信息：只要粉丝对其指定的微博信息进行评论并竞猜世界杯最后四强，竞猜正确且最先回复的32位粉丝可获得他提供的32部iphone4，这个活动引起了粉丝的极大兴趣，短短几天参与人数就达到了30万。通过这个活动，许多粉丝认识了4399游戏网和蔡文胜本人，拉近了其与目标用户的距离，用极小的代价取得了不小的推广效果。
　（2）利用名人效应。由于微博上每天出现的信息量很大，若企业营销的信息没有太大亮点，肯定会石沉大海，而且企业粉丝的获得也有很大难度，这时利用名人效应往往可以取得事半功倍的效果。因为名人微博拥有众多粉丝，其一言一行都会引起关注者的“骚动”，经过名人示范，企业信息的传播可实现倍数放大。当他们发布信息时，所有粉丝都会看到，更何况后面还有多层级的几何式传播，其效果不可小视。当然，企业在选择名人进行微博推广时，要注意以下几点：首先，微博代言人的形象气质要与企业的品牌形象相符，这样才能够达到良好的传播效果，否则会适得其反，比如你要刘翔去进行婴儿奶粉的推广显然是不合时宜地。其次，名人的形象至关重要。有的企业会选择诸如凤姐、芙蓉姐姐等网络红人代言，这样固然能够提供企业知名度，但也面临很大的风险，“三俗营销”还有待进一步验证和研究。再次，在2010年世界杯期间，联想集团通过与黄健翔的合作，利用微博推广乐phone手机，其粉丝只要回复其微博就有机会获得乐phone手机一部。消息一经发布，便引起了粉丝的极大关注，短短几天，就有100多万粉丝查看，转发12774次，这使联想的乐phone手机利用微博营销大放异彩，为乐phone的热销打下了坚实的基础。
　　（3）全方面监控信息，对负面信息及时、正确反应。微博具有传播速度快、受众面广等特点，这使微博营销的一大法宝，但这也意味着出现危机时企业掌控的难度加大。对此，企业应该建立起完善的微博营销监控和反应机制，及时跟踪信息，对于各种信息在第一时间向公众做出解释，并以负责任的态度予以澄清和回应，否则有时会显得欲盖弥彰。在墨西哥湾的石油泄漏事件中，bp购买了google和bing的关键词，企图平息网络言论，但它没有对twitter和facebook上的负面信息进行监控，也没有对其采取有效措施，因此短时间内facebook上抵制bp的用户群组快速增长，twitter上也聚集了10万多反对bp的粉丝，由此引发了互联网上反对bp的浪潮。与此同时，