浅析联通企业的市场营销管理

　　伴随着科技进步和信息行业不断的发展，人们的生活需求的欲望也不断上升，消费者的消费型态也在发生着相当大的变化。经济的提供物从商品与货物以及服务转变成为体验。经济形态也经历着不断的改变，从农业经济——工业经济——服务经济——体验经济。生产力的水平决定着经济的形态，这也是我们人类发展所要经历的必然规律。当经济提供物发生改变，就必然会导致经济型态发生本质上的变化，进而促使新的经济时代取代旧的经济时代。经济时代的变迁必然就会影响到营销所关心的“相互满足的交换关系”。然而交换关系一旦改变，营销的模式也必将进行相应调整，随着时代的变迁而变革。

　　一、夯实离端管理人才基础，强化市场营销

　　企业在发展的过程中，人是最加宝贵的资源，在当下的市场营销活动当中，如果能够充分发挥人才的优势和潜力，实现他们的最大价值，就可以达到市场营销的最佳状态——人才营销阶段。现代经营的又一重大突破是从资本经营转化问人才经营。在不断发展的这个阶段上，企业管理的重点就是以人为本。在联通企业“三足鼎立”的基本思想中，实行人才经营战略不仅可以牢固企业的基础，而且还可以通过人才这个纽带让效益、业务和服务有机联系在一起。最终达到营销的最高境界。作为市场经济的重要资源，人才和财力、物力一样，都必须做好开发和管理的这项重要工作。在企业自身内部建立起一套完善的人才管理的体制。把人才资源统筹、综合管理。加强人才资源的预测和进行合理的配置以适应市场经济的要求足。还要建立起一套对人才考核、使用和培训的完善体制。按照贡献大小对人才进行原则分配。面向人才市场招募合适人才。通过对人才的在职培训和吸收大专院校的毕业生和政策性的分流等三种形式调整职工的队伍，提髙企业整体素质。从基础上搞好三个队伍的见着，建立起一支优秀的管理队伍和技术队伍。重点是要培训出—支有髙政治素质、有现代管理远见和具有市场观察力的联通企业家。只有培训处有管理素质的企业家才能发展出有市场竞争力的企业。

　　二、制定以市场营销为核心的市场战略

　　企业战略是指对企业的总体发展就行规划，它是企业发展的纲领文件。在制定企业发展的时候，必须要姥姥树立起市场营销的中心地位，是市场营销的思维方式来思考企业的战略。联通企业应该以市场发展为导向，营销为中心，加以网络为基础。它时由效益、服务和新业务三个部分组成的。网络所指的是通信和人才队伍两个部分。所以要用营销观点来论述企业的思想，其中一部分指的是企业成本与收人的关系。是一个典型的营销目标。服务代表的是企业在社会中的形象和地位以及声誉。服务是现代市场营销的一个新型观点，充分体现了现代市场营销的在企业发展过程中的作用。网络基础的硬件就是通信网络，这也是联通竞争的最大优势，它时企业赖以生存的基础所在，反映出了保持网络通信的统一性和完整性的重要性。网络基础的软件部分就是人才队伍。它归根结缔就是人才的竞争的体现，是一个企业保持快速和稳定发展的基石。根据这种“三足鼎立”的战略思想进行具体化。企业就能在当今竞争激烈的环境下保持永远不败地位。

　　三、实施体验式营销战略

　　1、体验营销的步骤大致可以列出下面五个：经过各个方面的搜集和整理建立一个消费者的数据库；通过对各种消费者的不同心理了解，掌握他们的细微差异，了解各消费者的消费个性需求；依据不同消费者的需求制定出一套相应个性化的服务体系；提供满足消费者群体或消费者差异化和满意的服务；通过营销活动和方案，进行深层的消费者反馈和和购买力以及消费习惯的了解。

　　2、企业市场营销体验活动的具体内容

　　企业的体验活动的具体内容它包括市对市场的调查、市场分析、目标选择以及市场定位、产品策略、渠道选择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收集和反馈等。对市场的考察相当重要，市场的大小、档次的髙低、产品的主要方向以及主要的客户人群决定着营销市场的考察情况和销售计划的方向。

　　3、体验营销主要工作内容。

　　①依据本地的市场大小情况，对市场进行一个切实有效的全面调查，达到对市场动态全面掌握的目的。

　　②根据下达的各类KPE计划和片区经营的情况，做到对KPI的全面和深人的了解和分析，真正落实到片区，达到对各项指标、落实到实处的目的。

　　③根据调查当月的经营实际状况，做好对市场月经营状况的统计，并加以分析，制定出一套完善的影响策划方案，达到对市场进一步了解的目的。

　　④根据制定出的市场营销的战略，制定出相应的宣传营销方案，以及一系列的短程计划。达到抢占市场定位目的。

　　⑤根据一系列系统分析，掌握对片区市场绩效的全面情况，进行一个汇报和总结，制定相应的奖惩制度，做到奖惩分明、提高员工的工作积极性，达到全面提升市场占有率的目的。

　　⑥根据公司制定的措施，做好营业厅内的宣传和行销工作，达到一个良好的宣传结果；根据新的业务方案进行营业厅的业务体验活动，做到多种形式下的主体营销；根据对开展的工作负责对营销策划和评估达到最佳效果;做好欠费管理工作的各项措施，达到对客户进行话费的催费缴费工作。

　　⑦依据所收集的信息要求，要做到对市场动态了解分析以及对竞争对手了解分析的要求，并将了解信息及时上报市场部，达到知己知彼的状况，以便于制定出良好的经营手段；做好贯彻开展体验活动的各项营销政策，做好公司营销的执行工作，对各级网点开展指导工作，达到真正意义上的营销发展模式。

　　⑧根据对市场掌握和搜集的各项信息进行整合、管理和反馈工作，达到对客户信息的统计分析目的，完善显性信息（系统数据）和隐性信息（如客户咨询但没办理业务，在系统中无法体现的数据）资料库。

　　4、电信体验营销的四个环节。

　　电信体验营销需要做的是四大环节：认知体验、购买体验、使用体验、价值体验，为客户指定出各项不同的体验方案，让他们体验不同方案的不同感受，用积少成多的精神，从产品到服务，从有形到无形，做好每项活动的每项工作。

　　四、市场营销和通倌网络

　　在市场竞争中规模容量巨大和技术先进是以及覆盖了全国的通信网络联通企业的最大优势所在。联通企业发展始终不动摇的战略基础是保持网络的三性原则。首先我们要建立起一个属于自己的专业采编队伍，建设好各地的信息港和热线，带动其他数据库的壮大和发展，培育新型市场。其次是要鼓励和动员各种专用数据库入网。真正意义上实现联合发展、共同建设、互利共赢、共同服务社会的目的。数据库的大小何信息量的多少以及数据更新的快慢直接影响到企业的发展，同时也直接体现了信息资源建设的标准。要加快统一信息网络建设和信息资源建设的步伐。只有这样才能充分体现出企业的利益所在，才能更好推进信息化的进程。这也是网络营销的特点，要努力不独胆的提髙网络当中各项资源的使用调配，提髙全网的接通率、电路使用率、交换率。达到增加网上业务流量的目的。

　　总而言之，体验营销是市场营销在当下发展的一种新形势，这种新的理念为营销创新提供了良好的手段和发展基础。认真学习和体会体验营销中的新理念，必将对我们营销人员在今后电信业工作中产生重大价值和意义。

   丁婷英（作者单位：中国联合网络通信有限公司濮阳市分公司）