制度与情感之外的第三种管理—价值观管理

摘　要：

关键词：

    现代社会的科技、经济正发生着日益迅猛的变化，数字地球、新经济浪潮在极大地改变着企业内、外环境的同时，也对企业管理提出了更新、更高的要求。能否构建一个有序、开放、完整的管理系统，已成为制约企业发展快慢的关键。
企业管理中的制度管理与情感管理
    关于企业管理中的制度管理和情感管理的讨论由来已久。所谓制度管理，旨在为企业建立简洁、高效的运行秩序。它是企业管理系统的基础，其要点在于一严二合理。所谓严，体现在制度的拟定过程中要以严谨的态度深入调查，不同制度之间的逻辑关系要严密顺畅；体现在制度的执行过程中，要严格有力，无高低内外之别。所谓合理，体现为制度管理要符合社会化大生产、市场竞争的规律。
    巴斯夏说过：“制度对于企业而言不是可有可无的，它必须存在，而且，管理者必须正视他的存在。”曾经红极一时的德胜管理，很大程度上依赖于公司的制度。德胜员工手册的第一句便是员工必须遵守公司的各项规章制度，德胜手册的封面中也有这样的一句话：“一个不遵守制度的人是不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！”。德胜之所以能在房地产行业有如此高的信誉并能持久稳定的发展，与公司要求员工严格遵守制度是分不开的。德胜的制度不是一纸空文，公司还有各种程序来保证制度的实施，并有监察制度进行监督，这就是所谓的123，一制度二细则三监察。
    仅有制度管理是不够的。如同一个工厂，仅把员工当作机器看待，把员工的行为进行了死板的规定，不仅会造成高员工流失率，而且员工由于重复简单的操作容易疲劳，心情压抑，不仅效率不高，更容易出现工伤。现在社会经济发展水平高，员工种类也多元化，员工对工作环境的要求也提高，仅仅依靠制度是很难留住人才。因而需要情感管理。它旨在从人之常情出发，关心员工生活，努力为其创造宽松和谐的工作环境，增强企业亲和力。情感管理能有效弥补制度管理之不足，变消极为积极，化被动为主动。现有的理论如马斯洛的需求层次理论、XY理论、人本主义理论都是从这个角度出发的。即使在德胜这种制度如此严格的企业，公司也不忘记员工的感情。公司曾经为所有员工（公司大部分员工是农民工）在五星级酒店举办过圣诞晚会，老总亲自将奖金发到每一个员工的手上。在尊重员工的同时，也激发了员工的尊严和自豪感，提高了员工对公司的忠诚和奉献精神。、
价值观管理
    虽然制度管理与情感管理两者刚柔并济，互为补充，但绝不意味着公司只有采用或者只要采用这两种管理就可以一帆风顺。以这家电热水器行业为例，其在成立的前三年里经历了巨额亏损，可是在后十年里终于扭亏为盈，并成长为电热水器行业市场占有率第一的公司，其总经理认为公司的成就离不开一直坚持的价值观管理。
    实现价值观管理，即将员工的价值观引导为与公司的价值观保持一致，实现员工与公司价值观匹配。按照匹配理论的研究，价值观管理会带来员工正向的工作态度和工作行为，并正向影响个人、团队和组织的绩效。埃德加•沙因认为，当价值观持续产生实际效果，团体成员才可能将之变为信念和假设，内化于日常的行动中，指导团队成员的行为选择，而价值观上的一致性，则会大大提升组织的凝聚力。大量的研究给出了对价值观一致性效果的实证支持。
    西方学者以初级会计员、公共部门行政人员、MBA学生、高级会计师，以及中层管理者为样本的研究，都发现个人与组织的价值观一致性对工作满意度和组织承诺有重要的决定作用。Greguras & Diefendorff检验了一致性对员工态度和行为的影响，发现人与组织的价值观一致性更多与员工的情感承诺有关。Lauver & Kristorf研究了运输公司的员工，发现个人—组织匹配对离职意向的预测效果更好，与组织价值观差别比较大的员工，更可能表现出离开组织的意向。Bretz & Judge用人—组织匹配作为职业成功的预测指标，并证明员工与组织的匹配程度对员工的工作晋升与薪酬水平都有一定程度的影响。Truss在研究中发现，组织所推行的价值观和员工所感受到的组织价值观之间的一致性与个人绩效（如员工忠诚、激励）等紧密相关。价值观一致性对员工的组织公民行为、职业成功具有显著的正向影响，并有效地降低离职率。Ostroff & Rothausen发现任期长短与价值观一致性相关；价值观一致性能够有效地减少团队中的关系冲突和任务冲突。
    总之，价值观管理不仅可以减少员工的离职率，增加员工的组织承诺，更好的留住人才，而且能激发员工的组织公民行为，在为公司节约成本的同时还能带来意想不到的效益。同时，个人与组织价值观保持一致，也为个人的薪酬和晋升提供了便利。
       显然价值观管理能给企业带来巨大的效益，那么如何实现价值观管理呢？具体从以下几点展开：
⑴人力资源：“没有不合格的员工，只有不合适的员工”。打造公司价值观落地的土壤，依靠公司价值观自身的感染力和凝聚力，从外部筛选过滤、寻找到有潜力、可雕琢的员工，即接受公司价值观的员工，然后通过公司价值观进行思想净化，让员工接受企业的文化内涵，通过各种文化培训让员工了解公司的价值观，最后通过领导者的领头羊作用，进行思想升华，引导员工从日常工作中体现公司的价值观，并运用相关的奖励措施进行强化，最终打造成“公司人”，造就与公司价值观相一致的人才。
    ⑵活动推广：公司价值观的推广不是一蹴而就的，需要持之以恒的守望。一方面，公司可以采用做产品式的无孔不入的细节宣传活动，让员工在态度上形成企业价值观荣誉感、在视觉上形成价值观冲击、在活动上形成价值观感知，熟悉了解企业价值观，让价值观如影相随。另一方面，公司可以采用价值观强推的方式，将价值观推广作为一项持续的活动在管理实践中反复推进，将价值观渗透到员工行动中，让员工在行动中感悟公司的价值观，在行动中展示出价值观，用价值观来指导行动，真正做到价值观深入人心，最终实现个人价值观与公司价值观相一致。
    ⑶领导的作用：领导学的研究十分丰富。从中可以总结，对于在组织中形成员工与组织的价值观一致性，领导风格、领导行为作用关键。Jung & Avolio的实验研究揭示了在变革型领导和交易型领导发生作用的过程中，首先影响了价值观一致性。Shaw等人研究了任务互赖性对团队绩效和员工满意的影响中价值观一致性的 作用。姜卉和戚安邦提出，价值观一致性是伦理领导（德行领导/魅力型领导）成功与否的关键要素。文章分析了员工和组织的价值观一致性，员工感知到的组织价值观与组织宣称的价值观之间的一致性，以及部门团队与组织之间的价值观一致性，发现三种一致性的作用机制各不相同。案例研究显示，对于创业企业来说，组织价值观往往来源于创业者个人价值观。Jobs和马云都是以创业者的身份在经营公司。这些企业成功的原因之一，也是员工对创业者个人价值观的认同。在接触的企业中，无论是还是德胜以及海底捞，经理和员工都承认总经理在价值观一致性形成过程中不可或缺的作用。
其他管理要素
创新管理
    创新管理旨在激活员工的创新潜能，提升企业的创新活力。它能及时调整企业中那些陈旧的、过时的条条框框，使之不断产生新观念、新方法、新产品，从而使企业在有序中含无序，肯定中有否定，进而在稳定中求发展。简单来说，虽然情感管理能留住人，制度管理能使员工按照公司章程做事，但是条条框框限制了员工的思维和公司进一步的发展。将创新融入到管理中，才能为企业和员工发展提供源源不竭的动力。
领导的作用
    在中国，不可否认领导在企业发展中具有关键的作用。企业在初期发展阶段，规模不大，公司人员比较少，这时候不可能实行制度管理。而此时领导的作用尤为重要，因为领导的态度和行为将影响到员工，领导的决策将影响公司的命运。特别是在家族式企业中，公司的决策都掌握在领导的家庭成员手中。此时领导的风格对员工的影响是不可估量的，而不是制度或者情感。
    总之，管理本身既是一门科学，又是一门艺术。其为科学，因为管理也是有章可循的，纵观管理学文献便可发现。之所以说其是一门艺术，是因为管理中本来存在很多不确定的因素。管理受到内外环境的影响，没有什么是万精油，没有哪个理论是完美无瑕的。管理受到多种因素的影响，虽然有共同的因素，但不可能有唯一的方式能保证企业长久不衰。管理方式的多样化是毋庸置疑的。

【参考文献】
. 理论与改革, 2007. 5: p. 104-1-6.