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银行员工投稿期刊

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银行员工投稿期刊

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何谓“精品服务”?“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务,就是要通过柜员的言行举止,体现出我们XX银行的企业文化精神, 体现出我们XX银行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 2004年7月,我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往,有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭,接触了很多人,很多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 初到南区支行,我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引:“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。 我禁不住悄声问身边那些老员工:你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉?她们朴实地笑了笑回答:我们没做过什么,我们的工作很平凡、很简单。 简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么?我带着疑问开始了每天的工作,与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这其中好像并不十分的普通,一位位客户感激的笑容,似乎告诉我:这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。 一个业务繁忙的工作日,一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办,我们将她引到VIP专柜办理,但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后,接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒,希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话,耐心地等着她翻查着包中的笔记,终于,小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后,对小刘那感激的笑容时,我顿时明白:这平凡的工作似乎并不平凡。 曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务,手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了,丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管,并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系,由于留下的联系方式有误,几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时,从他那吃惊的笑容中,我看出:这笑容似乎在告诉我一些不平凡。 在像老柜员学习的同时,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理,我就遇到一位特殊的客户,那是一位六十多岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问候:“您好,大娘,您要办理什么业务?”大娘小声说:“小姑娘,存款能得多少利息?”我连忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三个月,半年--- --- ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时,根据大娘提出的本金能得多少利息 ,我以最快的速度一一准确的算出利息,以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。可出乎意料的是,当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要为其办理存款业务时,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问。”听到这话,我心里觉得很失望,可脸上还是面带微笑,亲切地对大娘说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到XX银行来办理业务。”接着,同大娘说了几句告别的话语,大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务,那位大娘高兴地说:“还是你们XX银行服务态度好,我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话,心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言,胜似珠玉。也就是从那一天起,我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。 这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分,还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着,即使没有观众,他们也在认真地做好每一个动作,每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,我的行为代表着南区XX银行的形象,没有客户就没有支行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉。 “精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程,全方位,全时空。需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合。 我相信通过不断深化“精品服务”理念,在激烈的市场竞争中,我们南区XX银行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创南区XX银行美好的明天!

乡是一个多彩的世界,奇幻的颜色让人捉摸不透。家乡是绿色的,一排排挺拔的树木,一颗颗苍萃的小草,汇成了绿色的海洋。风一刮,就象泛起涟漪的湖面,斑驳的树影,温柔的轻风,使人留连忘返,心旷神怡,陶醉其中。家乡是红色的,一朵朵盛开的牡丹,像一个个害羞的姑娘;娇滴滴的红玫瑰,那样的扣人心弦,那怒放的红菊,显得那么纯洁而又美丽,每一朵花,都为家乡增添了一份颜色,一份美丽。家乡是透明的,门前那条小河,清澈见底。一条条小鱼快活的游来游去,偶尔冒出一个个小气泡,给人以清爽、明朗的感觉。记得小时候,我常常在河里游泳,它,留下了我欢快的身影。家乡是灰色的,架在河上的那一座石桥,已经有好几十年的历史了,却依然那么坚固。许许多多的人从上面踏过,却不曾留意过它,小时候,我经常坐在桥栏上数台阶,一层,两层,三层、、、、、、这个小小的石桥,记录了我成长的足迹。门前的小路,我曾赤脚踩着它走过,曾和小伙伴们在上面追逐打闹,那一切一切,都留在了记忆深处。家乡是金色的,到处洋溢着丰收的喜悦。人们纵情高歌,唱出了满心的喜悦。那金黄的麦田,那金黄的柿子,那金黄的雪梨,是农民用心血和汗水换来的,每一个硕果,都是那样甘甜、爽口。家乡是银色的,大雪覆盖了整个大地,显得那么干净、纯洁,让人不忍心去踏上它,破坏它。小时候,我和小伙伴堆雪人,打雪仗,常常冻得满脸通红,仍然不肯停下。家乡的颜色,它是那么的神奇、变幻莫测。它美得自然,美得朴实。它代表了家乡的生气蓬勃,代表了家乡那美好的明天与未来。我爱你,家乡的颜色!

兵种装备超过以往 今年国庆阅兵参阅要素之全、装备之多、兵种专业之广,都超过以往历次阅兵。  歼-7歼-10战机将受阅记者近日获悉,在国庆60周年阅兵仪式上,歼-7战机将进行编队表演。目前,歼-7机队已经全部喷漆涂装完毕。另据透露,备受关注的国产歼-10战机,也将编队登场。  战术战略导弹方阵再现建国50周年阅兵式上曾展示过战术导弹和战略导弹方阵,据介绍,根据中央的部署,国庆60周年阅兵式上,战术导弹和战略导弹将作为重要方阵亮相。  女飞行员将驾机受阅在结束了44个月的院校培训后,中国空军首批16名战斗机女飞行学员日前以全优成绩从空军第三飞行学院毕业。她们将首次代表空军女飞行员驾驶歼击机参加空中受阅。  07式新军服整齐亮相据北京军区司令员房峰辉介绍,受阅官兵将首次穿着07式新式军装走上阅兵场,同时在方队的编排上也有新变化。  “老兵方阵”恐难成行全国政协委员、军事科学院研究员罗援少将曾建议,在国庆60周年大阅兵中,可以专门增加一个老兵方阵。对此,著名军事专家张召忠认为,即便让这些八十和九十岁的老兵坐车参加检阅,也需要耗费大量的精力。而对老兵表示尊敬,可以采取其他更方便和安全的方式。  千人军乐团现场演奏建国60周年阅兵大典的现场音乐演奏,将由从全国各地军乐团中选拔出的千人军乐团负责。  阅兵路段焕然一新作为阅兵仪式的“主战场”,3月起,有“神州第一街”之称的长安街迎来10年来首次大修,重点在于强化路面抗碾轧和防滑的能力。  影片将记录阅兵盛况记者从八一电影制片厂了解到,两部有关国庆阅兵和庆典的纪录影片将在年内推出。  女民兵方队最后亮相在国庆阅兵徒步方队中,女民兵方队最后一个亮相。今年年初,北京朝阳区人武部公开招募选拔民兵,边练边选,最终将留用约400人。

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