图书馆期刊阅览室的年度总结

发布时间：2023-12-06 11:36:14

图书馆期刊阅览室的年度总结

北京高校图书馆期刊工作研究会总结总结范本真我网 - powered by 真我网 -> 总结范本 -> 北京高校图书馆期刊工作研究会总结斑竹2005-07-07 21:19 2001年2月23-24日，召开了“北京高校图书馆期刊工作研究会换届暨学术研讨会”。会议对上届研究会工作进行总结，对“北京高校图书馆期刊工作研究会章程”进行了修订。产生了新一届(第四届)北京高校图书馆期刊工作研究会理事会，理事会由19人组成，蔡蓉华同志（北大）任新一届理事会理事长，沈德来（人大）、马雪梅（清华）、刘永春（北师大）三位同志为副理事长，史复洋同志（北大）任秘书长。理事会聘请上届正副理事长武振江、杨毅、武志宏、尹源等四位同志为顾问。会议作了有关《中文核心期刊要目总览》2000年版和《国外人文社会科学核心期刊总览》2000年版的研究工作总结报告，充分肯定了期刊研究会在核心期刊研究工作方面已经取得的成绩，并对今后的研究工作提出了指导性意见。经讨论，就下一版中外文核心期刊的研究内容、研究方法和时间安排取得一致意见。（2）组织发展工作根据《北京高校图书馆期刊工作研究会章程》，“凡有志于期刊研究，承认本会章程并积极参加本会活动的图书馆工作人员，均可申请加入本会，成为会员。理事馆是当然的团体会员馆。非理事馆经申请也可以成为团体会员馆。”在2月份的换届会议上重新确认的理事馆成为当然团体会员，应邀参加会议的中国人民大学书报资料中心、中国科技文献情报中心（核心期刊研究工作的协作单位）也申请成为会员。会后，又有十几个个人和图书馆提出申请成为个人和团体会员。凡仍希望为研究会团体成员馆的，只需提出申请，并确定一位能够负责的同志为联系人，填写表格即可入会。个人只要提出申请，填写表格即可入会。 2．推选全国高校图书馆期刊专业委员会代表及先进个人在全国高校图书馆期刊专业委员会换届会议上，经协商，北京地区代表北京大学图书馆蔡蓉华、清华大学图书馆杨毅被推荐为新一届（第四届）委员会常务委员，人民大学图书馆沈德来为委员，武振江同志为顾问。从北京高校图书馆期刊工作研究会初期即担任副理事长兼秘书长，后又担任理事长的武振江同志，由于在学会工作中的突出表现，被中国图书馆学会授予“1997—2000年度中国图书馆学会先进工作者”称号。 3．开展学术研究（1）2月23-24日召开了“北京高校图书馆期刊工作研讨会”，与会者共40余人，除北京高校图书馆期刊研究会的成员馆代表外，还特邀中国人民大学书报资料中心、中国科技文献情报中心的代表参加。会上由《中文核心期刊要目总览》2000年版和《国外人文社会科学核心期刊总览》2000年版的主编对上一版研究工作进行了总结，并对下一版中外文核心期刊的研究工作提出初步设想，《中文核心期刊要目总览》各大编的主编及《国外人文社会科学核心期刊总览》副主编分别对各自负责的研究工作作了总结发言。与会领导也在会上发言，充分肯定期刊研究会在核心期刊研究工作方面已经取得的成绩，并对今后的研究工作提出了指导性意见。经讨论，就下一版中外文核心期刊的研究内容、研究方法和时间安排取得一致意见。（2） 2001年12月14/15日，按计划召开了“核心期刊工作研讨会”，会议由人大图书馆的沈德来副理事长筹备和主持，北京大学图书馆协办。《中文核心期刊要目总览》总编及各大编主编（期刊研究会正副理事长均在其中任主编）、外文核心刊部分主编参加了会议。会议根据暑假前布置的议题，对核心期刊评价理论和方法、评价指标体系、评价数学模式、学科分类等进行了深入研讨，基本确定了《总览》第4版的研究方案、计划及具体步骤。会后，《中文核心期刊要目总览》正式启动，现已经开始进行数据统计。 4．举办学术讲座 2001年6月14日，在北大图书馆图馆举办了 “电子期刊知识讲座”。会议由清华大学马雪梅副理事长筹备和主持，北京大学图书馆协办，北京市37所高校图书馆的160余名图书馆工作人员参加了讲座，其中一些图书馆领导带队参加。清华大学杨毅副馆长作了《电子资源建设与服务》的报告，北京大学肖珑副馆长作了《电子资源的整合和服务》的报告。报告内容包括：电子资源的最新进展、电子资源的采选政策和原则、电子资源整合技术、电子资源服务等，介绍了清华、北大两校在电子资源的采购、整合及服务方面的做法及经验。两位专家的报告很精彩，内容丰富、知识新颖，反映了当今电子信息资源开发与利用方面的最新进展，受到与会同人的欢迎与好评。大家普遍反映，这类讲座对于图书馆——特别是一些中小型图书馆工作者是非常需要的，可以起到开阔眼界、增长知识、促进工作的作用，今后应多组织一些这样的活动。在2001年度开展的工作虽然不多，但由于承担各项活动的理事长馆的努力，会员馆的积极参与，工作很有成效，对提高北京高校的期刊管理工作水平和促进北京高校期刊研究工作都起到了很好的作用。查看完整版本: [-- 北京高校图书馆期刊工作研究会总结 --] [-- top --] Powered by PHPWind 1 Code © 2003-05 PHPWind Time 092561 second(s),query:3 Gzip enabled You can contact us 参考资料：

针对近一年来的电子阅览室值班的工作，我对我们的工作进行总结：　　一、为了减轻值班员的工作量，所以我们采用合理的管理模式，根据各班上课时间的不同而分为早、中、晚三个班次轮流值班，值班员必须在每次交接班时做好必要的工作交代，以避免出现一些意外的问题，电子阅览室工作总结。具体地说，每个班次同学的工作内容如下：　　一、我们的工作要求　　（一）各项工作外，值班人员要做好贫困生上网、学生打印复印和同学上网领取丢失物品的记录，值班员还要做好上网记录的登记，这个工作尤为重要，因为这个工作不但可以看到同学上网高峰期，我们可以在高峰期做好准备，注意财产的保护，而且我们还可以通过这个记录来查到同学重要东西丢失能找到旁边的目击者，同时我们重要财务被损毁也可以通过这个记录来查找到凭证。　　（二）同时值班员要记录好各个电脑的运行情况，出现什么样的问题要及时的登记在电脑故障记录本中，当出现两台电脑不能正常运行时，要及时的通知我们的值班技术员来修理。　　二、其他　　（一）电子阅览室的管理是一项非常繁琐的工作，除了硬件维护以外，值班员需要花费大量的时间来为需要打印复印的同学服务和收费。为解决一些问题，提高电子阅览室管理效率，降低工作强度，并及时处理电子阅览室发生的故障。　　（二）对电子阅览室来说，值班员人数有限，我们不仅承担电子阅览室中软硬件、系统、网络的维护，还要进行应用软件的安装、自由上机的机时费统计、打印复印费用手工收取等工作。如何科学地管理好电子阅览室，将值班员从日常琐碎事务中解放出来，为同学们上网学习创造更好的上机环境，是我们面临的一个急需解决的问题。　　（三）我们在电子阅览室的工作不仅是一个值班员，而且是电子阅览室的管理员，我们不仅要做以上的工作，我们同时对大一的同学还有一个上网指导，这是在没有管理员是不可以做到的。我们因为宣传的到位，现在电子阅览室的上网的同学经常会出现许多同学等待上机，有时一等就是一至两个小时，这说明我们的服务与卫生环境的改变已经取的了很好的效果。　　（四）我们电子阅览室的电脑在经过较多同学的使用，特别是一些同学使用中的不注意爱护，出现电脑中毒，耳机没有声音，视频不出画面等问题，这时我们的管理员为他们解决这些问题使他们更能安心的上网，而在网吧有时不能及时得到这些问题的解决，所以我们的服务得到上网同学高度的评价，我们也因此感到欣慰和高兴。　　（五）为了能吸引更多的同学到此上网，我们增设了免费开水供应，阅览杂志和报纸。为了让同学到我们电子阅览上网更温馨我们不断的改变我们美化的环境，提供了这些服务增加了我们的工作量，但能够更好的服务同学我们感到很高兴。　　我们在此不仅是值班和勤工助学，我们更多的是让我们学习到未来创业的管理经验，我们在学院领导的关心之下，我们的工作开展的井井有条，虽然我们付出了许多，但为我们以后创业学到管理经验，同时培养了我们的创新精神。我现在所做的还不够，还有很大的创新空间，我们虽然不能的做到清华大学电子阅览室的管理水平，但我们争取向他们看齐，只要通过我们的努力，也能做的更好。　　电子阅览室工作总结范文二：在图书馆电子阅览室工作三个月了，不仅对电子阅览室的工作流程已经很熟悉，而且对电子阅览室的工作有了进一步的认识。电子阅览室的工作看似简单，事实上它很繁琐。因为管理员不仅要承担电子阅览室中软硬件、系统、网络的维护，还要进行应用软件的安装、为上机的同学服务和收费等工作。这些简单的工作加在一起就变得不再简单。而且能持之以恒把这些简单的事情做好也不是件容易的事情。特别是做到为同学们服务时总是保持热情。能心平气和，有条不紊的为大家把问题一一解决。在电子阅览室的工作岗位上，我始终遵循图书馆“读者第一，服务育人”的宗旨。所以，电子阅览室的工作不仅使我得到了好的锻炼。也加深了我对服务岗位上工作的人们的敬意。　　在电子阅览室工作三个月也让我收获不少。首先，是从经验丰富的老师那里收获到计算机方面知识和工作经验。再者，是在为读者服务的过程中我收获了快乐，特别是每当能为大家解决问题的时候。　　如何科学的管理好电子阅览室，为同学们上网学习提供更好的上机环境，是我们要认真思考的问题。我将积极学习示范高校的先进管理经验，把电子阅览室的工作做得更好。

图书馆期刊阅览室工作总结

如何写好图书管理员的个人总结

2014年个人工作总结2014年9月，我加入到了图书馆这个大家庭，成为期刊部的一名工作人员。在这样一个新的环境中，我得到了领导和同事的关心和支持，各项工作都能顺利进行。当然在工作中也存在的许多不足，现总结如下：一、重点工作参加2014级新生入馆教育工作，为2014级新生讲解图书馆规章制度以及图书馆馆藏分布和书刊查询等相关内容，为2014及新生能尽快熟悉和利用图书馆的馆藏资源打下良好基础，使图书馆真正成为他们的第二课堂。参加图书馆制度修订工作。为了能更好的树立我馆科学、良好的管理理念，建立健全规章制度管理体系，根据我管实际，本学期我参加了图书馆的制度修订，对《******学院图书馆消防设施使用和火警应急程序》、《******学院图书馆安全管理规定》、《******学院图书馆书刊借还规则》、《******学院图书馆书刊阅览规则》、《******学院图书馆读者文明公约》、《******学院图书馆读者入馆须知》、《******学院图书馆电子阅览室管理办法》、《******学院图书馆书刊损坏赔偿规定》等制度进行了完善和修改。工作中我也得到了学习图书馆规章制度的机会。参加现场选书。今年9月，我很荣幸得到赴北京进行为期五天的现场选书。选书是一项非常劳累的工作，在各大仓库中挑选适合的图书入馆藏，此次我们的任务是采选特价书，共计2万册，经过努力，我们圆满的完成了任务，选取了文学、历史、工业、农业、生物、机械、电子等多种类图书，丰富了我馆馆藏资源。负责2010-2013年过报整理。为了能更好的方便读者查阅，应领导要求我负责对2010-2013年的过报进行装订和整理，对错版和漏版进行整理归纳，并将整理过的过报分类上架以供查阅。同时负责2014年现报的上架和整理，督促学生助理定期装订下架报纸。编制第七期期刊文章摘录。将期刊文献专题资料汇编成册，以电子版的形式提供给学院领导以资参考。完成新购图书的上架工作。今年我管新购图书约47万册，为了能够尽快上架，使全院师生能利用到新的馆藏资源，全馆人员都参与了上书工作，虽然很辛苦，但也圆满了完成了2-6楼8间阅览书库的上架工作。二、常规工作：保证阅览室的正常开放，做好常规的读者阅览与借阅工作。学习报刊的到刊验收、加工、抄排架号、登到等工作，做到及时加工登到，按排架顺序对号存放，排架整齐、正确，供读者阅览。每天巡架、整架保持期刊对号存放，报刊破损及时修补。对每日到达的报纸及时上架，不积压，并做好统计及录入系统登到工作。过报在每次下架后都要整理并到月底装订，对装订的报纸妥善管理。4．对过期期刊，按分类排架进行管理，加强责任心，避免丢失，书刊破损及时修补。认真学习各项业务数据的统计工作，做好数目勾选工作完成领导交办的其他工作；做好本室的管理工作。

公共图书馆期刊阅览室工作总结

我进入图书馆工作已经有一年了，在这一年里我努力工作，认真履行着一名图书管理员的职责。为了让图书馆的工作有条不紊地进行，我决心理顺图书馆的各项工作，为我校早日步入合格的行列而努力，现将一年尤其是近期的图书馆工作作一个总结。　　一、打造图书馆三年远景规划，使图书馆发展有方向。　　我校图书馆阅览室和藏书室面积较小，不符合上级文件精神，如果管理工作跟不上，进入合格图书馆行列就有困难。我上任之初认识到重新规划图书馆的重要性，决心要用合理的制度管理带动起我校图书馆的发展。　　二、建立图书馆档案资料管理，力求完整明确。　　我校图书馆原始资料很少，基础工作比较薄弱，我认真地研读了《上海市中小学图书馆检查的内容及指标》，针对评估内容我仔细划分，建立了图书馆评估资料分条档案。这样就可以把平时积累的资料及时装入档案袋里，如果上级检查就不会手忙脚乱了，以求方便资料的查阅和积累，做到未雨绸缪。　　三、把图书馆工作物化，更好地服务师生和教学。　　图书馆的工作千头万绪，为了建立井井有条的工作环境，我把图书馆主要工作进行物化，设计了登记簿，借此加强管理。　　四、把图书清理、清洁、分类，使电子化管理前的图书能够流通。　　清理 — 把全部图书架清空，为图书合理排架做好准备，使藏书合理，老师更容易查找到需要的图书。　　清洁 — 把所有能阅读以前的图书，用毛巾全部擦干净，使师生便于查阅。　　分类 — 分为四类：适合班级阅读课使用的图书；适合班级图书箱传阅的图书；适合教师查阅的图书；适合低、中、高不同年级中午来阅读的图书。　　其中适合班级图书箱的书籍又分五个小类别：文学类（小说、散文）童话（童话、神话、寓言）知识类（科学、自然、百科知识）小学生作文类；卡通漫画类；拼音读物。　　五、人文化管理，让师生体会到诚心、热心、爱心“三心服务”。　　诚心 — 在图书馆工作中，我力争为师生做到全心全意地服务。平时注意关心老师，推荐书籍时做到心中有数,各有偏重。　　热心 — 老师们借书，我从不嫌麻烦，先了解老师的需求，在尽可能的情况下，协助找到需要的书。　　爱心 — 在老师需要的书实在找不到时，我采用：或牢记在心；或登记在册，日后购买；或推荐同类书籍，在力所能及的情况下，不让老师空手而归。　　六、建立校图书管理员组织，设立班级图书箱，使图书能周转起来。　　为了能让学生看到自己喜爱的图书，在2003年底我校成立了小小图书管理员组织，并建立了每周一开会制度。在每次开会时，我都要了解各个班级图书借阅情况，及时对班级阅读进行指导。另外，小图书管理员值周制度，也为我增添了助手。　　在新的一年里，我要更加努力，使我校的图书馆工作更上一层楼。

开架借阅是图书馆为了方便读者，提高藏书利用率的主要服务手段和服务方向。这一服务方式在理论上早已得到认可。本文就我馆综合外借书库实行大面积开架借阅半年以来的情况作了一些调查与分析，并对今后开架借阅提出一些建议。 1 综合书库开架前藏书利用状况综合书库是我馆对外借阅的主要藏书地，书库面积1500平方米，藏书14万余种33万余册(除小说外)。1998年8月前采用闭架借阅的方式。读者只能通过卡片目录了解图书状况，查找所需要的文献资料。由于购书经费的短缺，能提供给读者利用的图书资料数量少、复本低。加之工作人员对藏书缺乏宣传与推荐，致使自1993年以来每年的图书外借的册次一直停留在8 万册到9万册之间，藏书利用率只能达到22%左右。依1993年对该库所进行的藏书利用率调查统计结果来看，藏书的年流通率和利用率分别只有23次和75次，图书的零次率和1次率相加已达到1%。例如：I227现代诗歌，这类图书有2680种5300册，整整齐齐搁置在书架上，几乎从未被人利用过。K3-7各国历史，复本比例相对较大，几千册的图书也极少有人问津。未被利用和很少被人利用的图书比例如此之大，这说明有必要认真地审视我们的工作，改变我们的服务方式，提高我们的服务水平。从而最大限度地开发利用丰富的文献资源，去发挥图书应有的效益。因而实行大面积开架借阅提上了议事日程。 2 大面积开架借阅出现的问题及分析 1998年8月综合外借书库在作了一些准备工作后实行了大面积开架。两层书库按照原来的藏书布局打开了大门，每个书架上贴上简单的类目标识，让读者入库自由选择。迄今已有半年之久。原来认为会出现的火爆场面并没有发生。外借图书的册次比原来闭架时反而低了不少。用开架前1998年3月至7月的5个月，和8月至12月相比较，前者外借为14，961册次，后者是8634册次，下降了53 %。笔者在惊讶之余冷静进行了思考，认为出现这种不正常状况的原因大概有以下几点。 1 藏书陈旧、缺乏活力综合外借书库大面积开架前已将部分近几年出版的图书与下库的新书集中一起，实行了小范围的开架。虽然集中的只有5万余册，但由于这部分图书符合读者求新求快的阅读心理，无疑对读者吸引力大。而书库内的藏书相比之下较为陈旧，同时在开架前又未进行重新组合与剔旧，缺乏活力，激发不了读者的阅读兴趣。据统计，小范围开架的图书年均外借册次为 73，817册，图书利用率达135%。书库内藏书外借册次仅25，846册，利用率为76%。某些时效性强的自然科学的图书资料，内容已过时，而此类图书占该库藏书的50%以上。 2 对开架借阅的宣传不够尽管有50%以上藏书缺乏吸引力，但另外的40%以上的社会科学图书、中医药等图书应该还是有用的，为什么也没有多少人借呢。笔者认为宣传不够应是重要的原因。①领导虽同意开架，但思想上却顾虑重重，既担心安全不能保障，又担心书库过大不好管理，因此不主张进行宣传。②工作人员怕开架后乱架，增加整理书架的劳动强度，对于开架不但没有在读者中进行广泛宣传，而且还对入库读者进行了严格的限制，因此入库读者不多。③由于决定实施开架时间仓促，事前的准备不够充分。书库内应有的平面介绍图，藏书情况说明，架位的标识符号等都没准备或标识不清楚不醒目，不能使读者入库时一目了然。 3 受开架场地的制约湖南图书馆是70年代末期设计修建的，在建筑设计和藏书布局组织上没有突破传统的管理框框。书库建筑楼层低，窗户小，采光极差，并且原闭架书库书架与书架之间行距小，书库排架无规律。再加上夏季闷热、冬天干冷，无空调设备。并且书库外还围有一大圈水磨石出纳台，读者进出书库不便。在原闭架书库实施开架借阅时，首先就受到了场地的制约。 4 工作人员思想和业务素质有待提高窗口服务工作人员素质偏低是图书馆普遍存在的问题。认为窗口工作只是简单的借借还还，平时不注重业务训练及培养。开架借阅的目的之一是减轻工作人员的劳动强度，让他们有更多的精力与时间去加强咨询、导读、图书宣传推荐等工作。但有的同志缺乏工作热情和责任心，又不熟悉馆藏及图书分类法，不具备提供深层服务的水平及能力。读者提出咨询在哪里可以找到何种书时，就要读者先去查目录再入库，使读者望而却步，影响了读者服务质量的提高。 3 充分发挥开架借阅优势，提高藏书效益图书馆对社会的贡献和国家对图书馆大量投资后所获取的效益主要体现在藏书的被利用上，因此，藏书的利用是图书馆工作所追求的目标。开架借阅是提高藏书利用率，方便读者查阅图书文献的最佳方式。要充分发挥开架借阅的优势，提高图书馆的藏书利用效益。 1 优化藏书结构，提高藏书活力合理组织开架图书，使之不断进行调整补充，不断剔旧更新，充分开发利用，形成一种永不枯竭、生机勃勃的文献资源流，是搞好开架借阅的关键。图书具有时效性强，新陈代谢频繁，经常会出现一些读者争相阅读的热门图书。例如，改革开放以来，社会经济生活较为活跃，人们急于想学习了解这方面的知识，因此，对经济学科方面的书籍需求较突出。计算机知识的普及、旅游、休闲时尚等图书也十分抢手。总之读者的需求就是藏书调整的依据。因此，按照图书流通的规律去组织调整，是增强藏书自身活力的有效方法。公共图书馆的读者群来自社会各阶层。各种职业、各种年龄的人兴趣爱好各不相同。他们的阅读需要既有共同性也有特殊性。不同兴趣爱好的读者群受社会发展的影响，有时也比较集中地阅读某些相同的书刊，一时这些书刊出现供不应求的局面。怎样处理和分析读者阅读需要和兴趣的阶段性，这要求我们要有敏锐的头脑和科学的态度，分析掌握读者阅读的中心脉博，将读者的长远需要和集中需要予以区分与结合，合理组织好藏书，去满足读者的阅读需求。我馆综合书库的藏书数量庞大，新旧并存。使某些具有实用价值的图书淹没在书海之中难以觅到知音。因此，在组织藏书时要注意区别那些具有研究保存价值的图书。如保证那些内容连贯、出版周期较长的图书的完整性和稳定性。而对于那些时效性、流动性强的图书，如那些普及型、娱乐消遣的图书要保持其实用性和现实性。在处理这部分图书时，可依据图书被读者利用的次数，和图书出版发行的年代予以划分，才能建立符合实际需要的藏书体系。组织开架外借藏书时要注意品种与复本之间的关系和侧重。选择图书复本与品种取决于读者的具体需求。既要保证重点读者的特殊需要，又不能忽略普通读者的一般需要，以及两者的共同需要。需求量大的图书复本过少，会增大拒绝率，降低满足率，影响读者服务效果。因此，要从实际出发，调查研究，区别对待，不能一刀切。要依书而异，因需而异。在图书采选时，学术性强的图书扩大品种，减少其复本，来满足研究型读者的需要。而对于那些可读性强、普及、娱乐休闲的图书可适量增加其复本来满足读者的共同需求。在选择品种与复本时，做到既要保证馆藏图书的质量，又能照顾到读者的阅读需求。 2 化整为零，分科分类开架借阅分科分类开架借阅，是现代图书馆服务体制的发展趋势。根据学科和知识门类，或读者类型、读者成分来进行划分。按知识门类可集中某一类别的图书，设立专题室。按读者类型可设立参考图书借阅室和普通图书借阅室。进行图书科学的划分，重新组织藏书是目前可以尝试的方法，也可以解决我馆受场地制约的矛盾。 3 努力做好图书宣传、导读、推荐工作开架借阅将工作人员从入库找书的繁忙工作中解脱出来，使他们有更多的时间去接触了解读者，去开展图书宣传，解答咨询，指导阅读等工作。帮助读者学会利用图书馆和图书馆丰富的文献资源。宣传辅导可采用以下几种方法：①选择布置好适合开架借阅的场地，室内安置配合宣传的室内平面介绍图，类目详尽的标识牌及藏书情况介绍，和读者入库须知等。②将某些一时未被读者发现利用的图书进行展示，并附加内容提要和说明。③请具有阅读鉴赏能力的读者撰写读后感和图书评介。④了解读者的阅读兴趣，向没有阅读倾向的读者进行推荐与引导。⑤定期组织新读者入馆教育，求得读者的支持与帮助。 4 培养人才，充实一线借阅窗口工作人员素质，直接影响服务质量的高低。应千方百计提高工作人员思想素质和业务素质以实现一流的服务。笔者认为：①领导思想上要重视，不宜将刚进馆毫无图书馆工作经验的新同志放在窗口服务岗位上来应付读者。对于新同志必须进行必要的图书馆基础知识的教育和业务技术培训。或让他们先到采编部学习图书分类、编目和目录知识，经考查达到窗口服务标准再上岗。②将一些热爱图书馆读者工作，又学有专长的人员充实一线，加强读者咨询、课题查寻的深层次服务工作。③业务学习要常抓不懈，对窗口工作人员加强岗位培训和新知识的学习。④经常进行职业道德、服务态度教育，培养服务标兵人物。