别讨论发动机了研究刹车系统吧....那个简单点还能算 时事~~
建议选择丰田的服务顾问，工作压力轻松些，工资待遇好些，而雪铁龙的市场保有量少，销售及售后肯定都会差些，丰田的市场前景好，而雪铁龙的市场前景差，建议选择丰田的服务顾问
个人认为应该选丰田的服务顾问。首先作为应届生最好接触技术累多一些，以后想跳槽方便；虽然销售相对服务来说挣的高一些，但是作为年轻人应该多为自己的日后做打算；售后的工作虽然累但是可以学到很多了东西，销售只是青春饭。再者进入一个高端品牌比进入一个低端品牌日后再找工作方便，一旦刚开始进入低端就脱离不了低端了，毕竟低端车应用技术浅，再换工作应聘高端技术什么都会受限
服务顾问个人工作总结5篇
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们要做好归纳，写好总结。如何把总结做到重点突出呢？以下是我为大家收集的服务顾问个人工作总结5篇，希望能够帮助到大家。
转眼间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：
1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
20_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的`技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
20xx年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：
1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1）人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向；
2）演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考；
3）站在客户角度思考并制定有针对性的方案；
4）临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对；
5）及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔；
2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：
1）演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰；
2）讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证；
3）在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点；
4）给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点；
3、ZZ成本：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错；
1）此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障；
2）客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注；
3）不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通；
4）变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制；
4、RH成本、销售沟通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系统，而RH的xx公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：
1）本人的精神状态太差，临场表现不好；
2）准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致；
3）RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头
4）此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手；
5）客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议；
通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：
1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结；
2、厚积薄发，要注重平时的积累；
3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要；
4、和销售部门的配合演练非常重要；
课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。以下是整理的相关资料，希望对您有所帮助。
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福。。。。。。”
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。
经过几十年的发展,中国已成为全球重要汽车市场,而汽车营销一直是汽车产业中关键的环节,近年来随着国际先进的营销理念与中国特色的销售方式在中国汽车产业实际营销过程中不断碰撞与发展。下面是我为大家整理的汽车4s店营销管理论文，供大家参考。
【摘要】自从我国的汽车销售市场经历过2002年至2003年的销售井喷之后，已经渐渐进入了后汽车市场时代，而此时汽车销售的售后服务成为了汽车销售的主要问题，也是汽车销售行业中的重点。因此本文将着重接受我国当下汽车售后服务市场和汽车4S店售后服务的现状，并针对此两点提出相应的汽车4S店售后服务营销策略及管理的对策。
【关键词】汽车销售 4S店 售后服务 营销管理 对策
一、引言
尽管我国当下4S店的基本情况和售后服务中存在诸多的问题，竞争空间也还有很大的提升空间，存在很多不利因素，但是随着汽车售后服务时代的到来，为汽车销售行业带来了不可限量的商机和挑战。此时汽车行业要想在巨大的机遇与挑战中生存发展下去，就必须抓住汽车售后服务这根稻草，从售后服务营销策略上着手，是汽车销售市场越做越大。
二、我国当下汽车售后服务市场的现状
面对已经完全成熟的国际汽车市场，我国的汽车销售市场及汽车售后服务市场相对来说还在起步阶段。我国的汽车销售利润约占20%并且正在逐年减少，相反汽车售后服务的销售利润正在逐年增加，包括销售服务、使用服务和权益服务等。但是我国的汽车售后服务市场还存在很多的问题，包括销售 渠道 网络不健全、服务 措施 不完善、服务人员素质低、缺少专业人才、管理上缺乏创新、顾客满意度不够等等，都是我国汽车销售服务市场所面临的问题。
三、我国当下汽车4S店售后服务的现状
(一)汽车4S店简介。
汽车4S店指的是汽车生产企业或者汽车销售公司与经销商进行合作，并授权经销商在一定区域内从事该品牌的汽车营销活动的专营店。4S指的是Sale、Spare part、Service、Survey四项职能，4S主要从事这四项职能，他们有统一的标识、管理标准和形象。一般建立在大中城市中，根据城市规模不同其4S还有不同的级别，比如一体大众奥迪4S店有三个等级，即A级、B级和C级，不同级别4S在规模、管理和配置上都不同。我国汽车4S店起步较晚，但是发展迅速，因此其中也产生了很多问题，当下很多4S店在销售中难以盈利因此推出汽车市场。
(二)汽车4S店售后所提供的服务。
汽车4S店所提供的服务有很多，包括汽车生产企业的销售职能(Sale)、服务职能(Service)、备件职能(Spare part)、信息反馈(Survey)。其中很多汽车企业在销售职能上投入至少80%，而往往忽略了汽车服务职能。按照汽车生产标准，生产企业必须提供保养、维修、索赔服务项目等服务，并且提供备件供应服务，备件必须要从生产企业采购且保证质量。同时汽车4S店还需时刻注意市场中其他对手的动态，提供反馈服务。
(三)汽车4S店售后服务存在的主要问题。
我国当下汽车4S店主要存在以下问题：①.汽车售后服务人才的严重短缺。我国目前汽车行业面临高级人才稀缺、人才总量不足的问题，由此引发激烈的人才竞争，严重影响汽车行业的健康发展。②.汽车售后服务意识薄弱，对销售的核心流程执行不够。由于汽车 企业管理 层对眼前利益的重视，导致在汽车售后服务方面缺乏足够的投入，不重视售后服务质量的保障和意识的培养，使得员工逐渐对售后服务产生松懈心理，质量难以保证，操作流程不规范，执行力度不够，最终产生顾客满意度低的后果。③.管理高层对汽车售后服务缺少重视。由于2002年至2003年汽车行业的销售出现井喷现象，汽车4S店的销售利润远远大于售后服务的利润，导致汽车销售企业和顾客都对汽车售后服务缺乏一定的重视，尤其是汽车管理高层，将重心大部分放在汽车整车销售上而忽略了汽车售后服务，导致汽车4S店陷入困境。④.受制于汽车生产企业，4S店运营成本较高。汽车4S店与汽车生产企业之间具有一种不平等关系，导致汽车4S店的运营成本非常高。
四、售后服务营销策略及管理对策
(一)实行顾客满意策略，提升服务营销手段。
顾客满意是商业中经常使用的一个概念，现下是当代营销管理理论中的一个核心内容。对于汽车销售行业来说，顾客满意度是一个相当重要的关键因素。4S店要实施顾客满意策略必须加强服务手段及服务营销手段，积极了解顾客的不满意因素并及时改进，创新售后服务手段，逐渐提升顾客满意度。
(二)建立自己特色的服务品牌，尽量使售后服务差异化。
汽车生产企业一般要求4S店的服务都是一样的，让顾客到任何一家4S店都能接受同样的服务。但是相对而言就少了很多特色，难以对顾客产生足够的吸引力，因此4S店在建立属于自己的特色售后服务的同时，也要保证地区4S店服务的产异化。
(三)积极创新，适时扩张4S店规模。
随着我国汽车行业的不断发展进步，汽车销售已经逐渐向农村转移了，农村汽车需求也日益增加。4S店在不断改革创新的同时也要找准时机，将4S店扩张到县城甚至农村中去，同时要兼顾自身的品牌特色，在农村中站稳脚跟。
五、结束语
现如今，中国已成为全球重要的汽车市场，汽车经营管理作为其中产业中非常重要的一个环节，是值得我们去不断努力创新的，围绕4S店在经营管理中不断探索和研究是我们当下的首要任务，让汽车4S店售后服务更加完善和人性化，则是我们的最终目标。
参考文献：
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[4]季喜军.提高汽车4S店售后服务管理的措施[J].科技情报开发与经济，2006，(22).
【摘 要】汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿，在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色，同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析，并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。
【关键词】汽车4S店;维修;售后
汽车4S店中的4S是指：整车销售(Sale)、备件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)，4S店是指将这四项功能集于一体的汽车销售服务企业。有统计表明，汽车销售商利润构成中，整车销售占10%，售后服务高达50%，零部件销售、二手车经营等占40%。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化较小，经销商的利润来源主要源于售后服务。而目前大多数4S店只对销售关注较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度，加强售后服务等方面则关心不足。因此，如何做好4S点售后服务工作，培养客户忠诚度，是当前4S店要解决的重要课题。优良的4S店售后服务，必须重点做好以下几个方面的工作。
一、加强制度建设与流程建设
良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障，经销商要在售后服务体系中制定好各项 规章制度 ，奖惩条例，让良好的制度，为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车4S店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度监督，使得出现问题时，不能够得到及时纠正，从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标志。通过许多4S的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行，特别是核心流程的执行情况息息相关。因此，抓好制度以及服务流程的执行力度是十分重要的。汽车维修是一个技术性较强的服务型行业，向客户提供一系列维修、保养、技术咨询等问题时涉及到的环节较多，通常接受维修服务就需5～6个环节;另外，还要有客户预约服务，电话跟踪服务，救援服务，客户投诉等等。因此，做好售后服务各项工作的前提，就是逐步清晰工作流程，标准化流程内容和要求，面对客户的每一项服务要求，售后服务人员都能向客户提供标准的服务。尽管许多品牌产品生产商都向品牌经销商提供了其多年积累的良好服务核心流程，但是经销商在进行具体微观管理时会遇到各种各样的问题，这些问题也需要流程化、标准化。流程建设、丰富流程内容，以及流程再造，是做好售后服务的良好保障。
二、营造优良环境、加强细节管理
良好品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态佳，会给客户一个良好印象，提升公司形象。营造团队精神，创造良好 企业 文化 ，减少浪费，保障品质，改善情绪，提高安全保障，提高效率。充分利用5S管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质。良好的维护环境也是4S店区别 其它 维修企业的主要方面。随着汽车销售服务行业的逐步成熟，企业之间的差异化服务越来越少，特别是相同品牌在硬件设施、服务框架上差异更小。因此，做好服务工作的细节，对提高服务质量十分重要。细节最具有个性，最不可复制。如果仔细分析汽车销售服务企业的各项要求，就会发现很多事情已经有章可循，多数工作是有标准的，但是还是没有让客户满意，其实就是工作中忽视了许多细节的缘故。工作中经常面对的都是看似琐碎简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。如果把每一个细节都融入到日常的行为规范中，做到符合客户要求，行为规范和企业标准，就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务，感受企业给予的真诚。
三、建立良好的管理模式
第一，要保持服务团队的稳定性。一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。第二，要加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的一对一服务，对客户做到有效的沟通和管理。第三，成本和费用的严格控制。要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。第四，服务顾问团队的建设。服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。第五，打造维修明星工程师。一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。第六，加强维修站相关管理制度的执行力。维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站的井井有条、工作有序。
四、注重企业文化建设与品牌建设，着力提高员工素质
4S店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经销商最关心的是利润增长，即使企业在较差的管理情况下，由于良好的利润效益，往往掩盖了一切。但是近年来，许多4S店也开始注意到企业自身品牌的建设，一些大的具有多种品牌营销集团，已经树立了企业品牌并形成了一定的企业文化，要想打造百年的品牌汽车销售服务老店，离不开企业文化的建设。当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作 文章 ，从公司的发展的战略角度考虑，可筹建快修、保养、美容、加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要练就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的连锁经营体系，这是汽车服务型企业做大做强的基础，也是塑造企业自身形象并永立于不败之地的关键点。
随着行业竞争的进一步加剧，汽车技术含量也越来越高，汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏，已经影响到企业的客户满意度提高并限制了企业的发展，汽车服务业对从业人员提出了更高的要求，因此，经销商要注重加大对服务人员队伍的建设，不仅要加强业务知识的培训学习，同时也注重整体素质的培养和提高。另外，在进行技术知识、业务 管理知识 培训学习时应注意到学习培训内容的考核，把考核作为一项重要工作来抓，将培训工作建成一个封闭系统，并将培训内容落实到实际考核中。
参 考 文 献
[1]朱学艳.如何提高汽车售后服务水平[J].中国物流与采购.2011(5)
[2]柯克雷.基于顾客满意的我国汽车售后服务模式研究[J].经济论坛.2011(3)
[3]岳世锋.我国汽车售后服务管理的分析研究[J].中国商贸.2010(8)
[4]陈卫东.汽车售后服务对企业发展的作用力[J].企业导报.2010(10)
简历上的技能证书该怎么写
英语四六级证、计算机二级证已不稀罕，雅思证、注册会计师证、驾驶证、导游证等一些证书又成了大学生就业前追捧的热点。大学生中的“考证大军”不惜重金，试图通过考证来增加自己的就业筹码，但面对坐拥一身证书的大学生，企业真的会照单全收吗?简历中哪些技能和证书是必备的?应该怎样写才能突出证书含金量，提高自己的竞争力?
英语证书
大学英语四、六级证书 (CET-4，CET-6)：极其重要
属于简历中的必备内容。现在还没有一种英语考试的规模与基本认可度超过英语四、六级考试，该证书一直是用人单位衡量应聘大学生英语水平的一个重要标准。有些单位录用人员时明确规定毕业生英语四级或六级考试合格。
一般写法
这份金融咨询行业行政文秘简历模板中成绩比较一般，可以这样写。
写明分数
这份行政管理简历模板 ，分数比较高，成绩是最好的证明。
专业外语证书
托福 (TOEFL)成绩证书
大学生留学美国、加拿大等国家必过的语言门槛。很多美资企业在招聘大学生时对托福成绩颇为看重。
新托福的满分是120，要写清楚具体成绩，如以上的财务项目实习生简历模板 。
雅思 (IELTS)成绩证书
大学生留学英联邦国家必过的语言门槛，同时在求职外企时，雅思成绩也能够证明自己英语水平。
以上行政管理简历模板，注明了分数和等级。
口译证书：口语水平的证明
口译证书有全国翻译专业资格证书 (CATTI)、全国外语翻译证书 (NAETI)、上海口译资格证书、商务口译证书。全国翻译专业资格证书由国家人事部统一规划，权威性和专业性更大，认可度最高;全国外语翻译证书(NAETI)是由教育部考试中心与北京外国语大学合作举办;上海口译资格证书由上海市高校浦东继续教育中心实施，在上海乃至长三角地区具有相当的影响;商务口译由上海市人事局和上外推出，在商贸方面的工作中比较有用。
以上公关策划简历模板 写明了通过具体等级。
大学英语四、六级考试口语证书
四级成绩550分以上 (含550分)或六级成绩为520分以上 (含520)才能报考，含金量不如口译证书，但也是口语能力高低的一种证明。
英语专业八级证书 (TEM-8)
除外语类大学只有英语专业才有资格考，考试分为优秀、良好、及格三个等级，英语类专业学生必备。
成绩优秀，写分数也可以，尤其是分数高的情况,如以下应聘会计、出纳相关岗位的简历模板 ：
剑桥商务英语 (BEC)
外企对此证书的承认度比较高，主要是英式英语，实用性比较大，涉及的内容和商务有关。分初级、中级、高级三个等级，证书终生有效。
像以下银行简历模板 中写的，最好写全称，以防有的HR不知道简称，还要写明等级。
托业考试 (TOEIC)
TOEIC也称职业外语考试，是用以评价一个人专业工作上所需的英语能力的考试，是一个参考值，其考分没有及格与不及格之分。TOEIC的考分从10分到999分，考生究竟要达到哪个标准才算合适，完全由公司或企业方按照职位要求来定。
下面一组分数大致说明TOEIC考试分数及其相关水平：805--990优秀;655--804高级;555--654中高级;405--554高级起步者;305--404中级起步者;205--304初级起步者;10--204低级起步者。
这份金融专业简历模板 就注明了托业的具体成绩。
具体行业相关英语证书
与所从事的行业相关，如这份金融行业市场营销类岗位简历模板 中的金融英语证书，主要针对金融从业人员，在申请对口岗位是很有帮助。
计算机证书
计算机等级考试证书：最基础的证书
此证书不管是什么专业都应该考一个，无论级别多高，是很需要的。IT专业学生适合考取高等级，不是IT相近专业的学生也应该考一个计算机等级一级或二级，在事业单位、公务员、行政、文员、秘书、助理等众多岗位应聘时都有很大帮助。
计算机等级证书分四个等级，每级分不同科目，应当写清。例如这份通信系统管理简历模板 中通过的是计算机三级数据库技术考试。
专项技能计算机证书
针对特定的行业，并不是每个企业都知道这些证书，关键看所从事的行业需不需要。
微软认证系统管理员 (MCSA)证书
适合从事网络系统管理的人，MCSA认证是进入该领域工作的敲门砖，特别适合相关专业大学生参加。
思科认证网络工程师 (CCNA)证书
比MCSA容易考取，成本低，专业性强，适合就业方向为系统集成、网络调试安装维护的学生。
全国计算机技术与软件专业技能资格证书
是计算机与软件技术人员专业技术任职资格的凭证，属于国家级考试，权威背景加上注重考察解决实际问题的能力，因此证书获得用人单位的广泛认同。
第二外语证书
就现在这个日趋国际化的社会来说，多掌握一门语言毕竟不是坏事。会一门第二外语，将大大增加进入相关企业的机会。
时下比较热门的第二外语 (2008年12月02日，新浪教育论坛)：
日语 (世界500强中87家日本企业)
法语 (世界500强中36家法国企业)
德语 (世界500强中35家德国企业)
韩语 (世界500强中13家韩国企业)
对第二外语的描述要具体，如这份英语专业硕士应聘行政助理岗简历模板 中写的日语国家四级、初级水平，让人相信你的确掌握了该门语言。
荣誉奖励
荣誉证书
包括奖学金证书、三好学生证书、优秀毕业生、优秀学生干部证书等。
这些证书虽然与你的岗位关系不大，但是反应了你的学习情况以及在学校的优异度，写在简历中能给应聘单位一个良好的印象，在简历中也是必不可少的。
但由于近年奖学金证书狂飙，三好学生，优秀干部满天飞，有2个问题在写简历时一定要注意：
1. 标明证书的含金量
不要简单的写上证书的名字，后面最好加一些信息,如前5%、10%等，彰显证书价值。
2. 证书不要一张一张罗列
相同的证书可以写到一块，注明获得的次数，节省空间，让简历看上去更整洁。例如这份计算机相关专业应聘IT咨询简历模板：
每个奖励后面都写了获得的条件和次数，使奖励看上去更有分量。
竞赛获奖证书
大学里或者社会上的各种竞赛，如辩论赛、挑战杯、ACM竞赛、商业策略竞赛、编程比赛、竞技大赛等。
一名同学大学里多次参加辩论赛获奖，被一家企业老总直接聘为总裁助理
西安交大一名同学，挑战杯获奖，直接获得了麻省理工的全奖
上海交大两名参加ACM竞赛获奖的同学，李开复直接打来电话抢先挖去
欧莱雅“全球商业策略竞赛”的获奖者，大多直接获得了在欧莱雅工作的机会
从以上的例子可以看出竞赛类证书的重要性。
竞赛可以只写名字
这份理工科专业应聘市场策划推广简历模板 ，简单列出了竞赛的名称、时间、所获名次。
也可以用经历的形式表示
这份销售培训生简历模板 ，详细描述自己在竞赛中的角色和所做的工作，呈现出自己的能力，这样具体的经历能让人更信服。
专业证书
专业背景是企业最看重的，很多职位只给限定专业毕业生面试的机会。拥有同岗位相关的职业与技能证书是提高就业砝码的不可忽视的重要因素。拥有专业学历加上相对权威的专业证书会增加你的就业机会。
财会金融类证书
财会、金融、税务等经济类专业的`学生或就读其专业、毕业后有意从事财会金融类工作的学生需要取得此证书。尤其是用人比较规范的企业、事业单位，需要此类证书上岗。
会计从业资格证书
会计从业的最基础的资格证书，且对相应专业的大学生报名考试较社会人员有相应的考试优惠政策。全国统一考试，每年考试一次。
这份应聘财务/金融相关岗位的简历模板 ,直接写获得的证书即可。
会计从业资格证包括会计上岗证和会计电算化，没有全部通过可以只写通过的，如以下的财务岗位简历模板：
银行从业资格证书
银行从业人员的最基本证书之一，适合毕业后从事金融系统工作的学生考证。银行会在你进入后再组织考试，但如果能在毕业前拿到此无疑会增加你入门机会。
证券从业资格证书
适合毕业后从事投资证券工作岗位的学生考取，也适合毕业后从事金融类岗位的学生获取，毕竟金融行业的资金运作有相通之处，会拓展你的知识面与上岗后的适应能力。
这份应聘银行简历模板 ，详细写明获得每个证书的时间：
证券资格考试分基础科目和专业科目，专业科目共四门，没有通过，最好标注已通过考试的科目,如以下硕士毕业生财务会计简历模板 ：
注册会计师 (CPA)证书
此证书有相当的分量，获取后更有利于就业和在本专业的发展。分专业考试和综合考试，专业考试阶段要考6科，难度相对大一些，学生期间很少全部通过，要注意写明通过的科目，如以下应聘会计相关岗位简历模板:
特许公认会计师 (ACCA)证书
ACCA被称为“会计师界的金饭碗”，也称国际注册会计师。英国立法许可ACCA会员从事审计、投资顾问和破产执行的工作，有资格直接在欧盟国家执业。如果能取得此证书，到外企、中外合作企业就业很受欢迎。
此证考试难度较大，对英语要求很高，要求10年内通过14门考试，以下应聘会计、出纳相关岗位的简历模板 ，通过13门考试已经很厉害了。
专业资格证书
很多很多，要看专业和行业情况，主要针对特定行业的从业人员。
教师类资格证书
适合师范类专业学生和其他专业有志从事教师工作的学生报考。毕业后有意从事教师岗位的学生都必须获得教师资格证。
教师资格证分为幼儿园、小学、初级、中级、高级等，简历上的证书要与你应聘的岗位相符。
下面是学前教育(幼教和早教)教师简历模板 ，除了获得的教师类证书外，还有很多的文体类资质证书，对应聘幼教岗位很有帮助。
这份中学美术教师简历模板 ，高级教师资格证是可以应聘中学老师的，另外，装饰画收藏证书对其应聘美术老师是有帮助的。
人力资源证书
适用于应聘人事专员/人力资源相关岗位。人力资源管理师分四个等级，有此证书会增加就业机会，对以后对口工作有很大好处。
这份简历中注明了获得的人力资源证书 (从低级到高级)，而且还对相关培训有详细描述，是应聘人力资源岗位的优秀模板。
司法考试证书
初任法官、初任检察官和取得律师资格必须通过国家司法考试。该考试是从事法律工作的“入门”考试，是考取职业资格证的前提，有意从事法律工作的大学生应考虑尽早报考。
以下是应聘法学学士简历模板 ，注明了通过的时间：
下面是应聘律所的乔布简历模板 ，通过国家司法考试在律师事务所实习满一年后才能申请律师执业证。
汽车类证书
驾驶证不只是应聘司机才需要。秘书类、行政与管理类、销售类等专业的学生考个驾照会增加就业机会，尤其是需要经常外出的销售岗位。
例如，以下工科毕业生应聘咨询类职位简历模板：
普通话证书
适合文科类的，如中文、文秘、新闻、行政管理、师范类、法律、国际经济与贸易、对外汉语、及相关语言专业等专业的学生。此证书最好能取得二级甲等及以上，否则拿证的意义不大。
根据国家及有关部委的要求，现阶段各类人员的普通话水平应达到的等级标准如下：播音员、节目主持人、影视话剧演员为一级以上水平;教师和大学生为二级以上水平;公务员和社会公共服务行业从业人员为三级以上水平。
这份应聘行政管理专业简历模板 ，获得二级甲等证书。
秘书类证书
适合中文类专业、文秘类专业、行政与管理类专业、法律事务类等专业及其他专业毕业后愿意从事秘书类岗位工作的人群。常见的有劳动和社会保障部的秘书资格证、英国剑桥大学考试委员会 (UCLES)与教育部考试中心中英中心 (SBC)的剑桥秘书证书、英国伦敦工商会考试局 (LCCIEB)的LCCIEB秘书证。
导游类证书
根据国家规定，导游人员必须持证上岗。
物流师证书
共分为四个等级，本专业和相关专业的学生可在本科学业最后一年直接参加助理物流师考试。虽然初级证书含金量不高，但对希望从事物流工作的大学生来说，考一张证书就获得了“专业身份证”，以后可以考取更高级证书。
心理咨询师证书
是从事心理咨询活动必备的，在校期间可以考取三级心理咨询师证书。
设计类证书
设计行业主要看真实水平，当然对应届生来讲，有证书也是证明能力的一种方式。
关税类证书
报关员、单证员、跟单员等证书一直是从事海关、关税及国际经济与贸易专业学生热宠的证书，对于相应专业的学生应该根据就业需要努力取得此类证书。
医药类证书
专业性强，因进入医药行业资格要求比较严，想从事此类行业证书很重要。如执业医师、护理、中药调剂员、药品购销员、推拿按摩师等证书，考生要有选择的取考。
营销类证书
市场营销类上岗不需要考证，工作主要看你的能力与业绩。此类证书主要是用人单位了解你对此行业的兴趣程度，有证书又有实习期间的相应岗位经历会更受用人单位的欢迎。
电工电子类证书
如电工证书、机电证书、电子维修类证书等，考试难度不大，容易考取。
对外汉语证书
证书种类有比较多，最权威的是国际认证协会IPA的国际注册汉语教师资格证书，其它还有中国职协的国际汉语培训师、国际汉语教师协会ICA推出的国际汉语教师职业资格证书。此类证书一般需要经过专门的培训，国内也没有一个严格的标准，如果不准备从事此类工作不建议考取。
其实大学生专业很多，需要的证书各不相同，最重要的是要根据自己的情况，选择行业内有用、认同度高的证书。
例如以下聘移动通信简历模板 ，移动通信软件工程师认证证书在行业内的认同度要高于其它的计算机类证书。
专利证书和论文
专利
专利作为应聘成功的重要筹码，要着重突出。如果你的专利恰好和应聘的公司对口，又是针对某一产品并且有希望投入生产的，你想强调你有这个能力做面向市场的产品，那么就把专利单独提出放在简历开篇最显眼的位置。化工简历模板示例：
一般的技术专利写在经历后面也是可以的，如下面这份化工简历模板
正如上文两份简历中所展示，专利信息不是写上 “申请1项专利，已公开”就可以的了，而是要内容完整、格式规范。由此我们看出，专利至少要包含4个要素：作者、专利名称、专利号、日期，顺序无关紧要乔布简历推荐大家按照这样的格式书写：
作者1,作者2.专利名称:专利号,日期.
论文
论文的书写最好按照我们写参考文献那样，著者、标题、期刊名、期刊号、页码一个都不能少。我们可以像乔小堂化工技术类简历模板 这样写：
论文在经历中作为项目的一个成果出现，用一行字简单说明即可。
也可以像乔小堂化工技术类简历模板 这样写：
乔布简历不建议把会议论文和毕业论文也一一罗列，但是如果简历内容过于单薄，科研成果少得可怜，这种特殊情况下写上几篇也没什么害处。会议论文不同于学术论文，它的格式是这样的：
所有作者(通讯作者以“*”标出)，论文标题，会议名称，会议时间，pp起始页码，会议地址，发表年份，说明
毕业论文作为项目经历来撰写也是一种弥补简历内容过少的好办法，尤其对于硕士生和博士生，毕业设计往往是付出很多经历的研究成果，有的甚至参与到企业联合的项目中，对于有参与实际应用的经历的毕业设计，就更是值得一提了。乔小堂就遇到过类似的情况，经过小乔老师的指导修改，大家看他的这段应聘化工研发工程师简历模板 的部分，是不是也很吸引人呢?
同学们肯定一眼就看出来，小布的毕业设计是依照撰写论文摘要提纲的形式来介绍的，这几行文字分别包含了研究背景、问题提出、研究方法、研究过程、研究结果，清晰简洁。
那么制作简历的雷区有哪些?
当你满怀信心投递简历时
是否想过
在下一秒目标企业HR的邮箱里，又多了一份垃圾简历?
很多职场新人乃至没有职场经验的年轻人，简历中有诸多不当和疏漏。不少人还对自己的简历盲目自信，并不知道自己投了一份很难获得面试机会的“千疮百孔”的简历出去。
做一份“完美”简历并不容易，但为了一份满意的工作，你必须追求没有差错。
简历制作都有哪些“雷区”?
在进行了梳理和分析大量的网上简历后，这里选择几个典型案例进行剖析，供求职者们参考。
一、不知所云，缺乏主题
A君，某大学应届毕业生
求职意向：销售
A君的简历按时间顺序罗列了很多在校期间获得的奖学金、参加各种比赛/活动的奖项。
在描述自己参与的某项活动时，写道：“按时召开某某会议，认真听取同学们的意见，并认真总结，获得老师的好评”等。对于自己的课余生活和兴趣爱好都大加叙述，最后还将网络上的职业性格测试结果全部附在后面。
【专家点评】
很多简历不是铺垫过多，就是缺乏逻辑杂乱陈列经历，左看右看，找不到重点，不知道要表达什么。在向阳职业规划咨询中心接受简历咨询的客户中，80%的人或多或少存在这一问题。
想要完完整整地展现一个人，并不是几页纸就能说清楚的。职业规划师洪向阳认为，简历就是用来找工作的“个人A4广告”，目的明确，不是五味杂陈的个人传记。这就需要围绕你将投递的行业或某个具体职位，来针对性地呈现你的能力和经历，重点突出和展现你对于该岗位的“适合性”，这样HR一眼便能明了你的优势所在。
二、简历成“繁历”
D君，2年出纳工作经验
想去更大的平台发展
D君的简历很长，开篇有一段很文学的自我简介。在随后的工作经历叙述中详细描述了自己如何工作认真仔细，如何配合上级做好工作，遇到困难怎么克服等等。一份简历写了满满近四页。
【专家点评】
写满四页纸的简历，HR哪会有时间一点一点拜读完呢?密密麻麻的文字，记录了在校园里参加活动的点点滴滴，阐述了自己在学习上取得的种种成绩，关于工作的经历倒是半天也找不到。
简历就是简单的个人经历。用简要、精巧的语言准确地阐述与工作相关的经历，而那些与应聘工作无关的事，即使你自认为有多了不起，都请隐去吧，或者请一两句话带过。记住简历的作用是让你获得面试机会，而你能否接到这样的电话在3秒钟内HR就会做出决定，因此简历不是展示你“全部”的地方。你的精彩，不妨留在面试时展现出来，更让人惊喜。
三、简单到单薄的“超简历”
S君，一年外贸行业经验
S君的简历非常简单，除了最基本的自我信息介绍之外，几乎没有什么更详细的资料。全篇内容200字，最重要的工作简历只有公司名和工作年限。
【专家点评】
刚才说过简历要精简，但要简单而不单薄。这样的简历不仅看不出任何亮点，连你的能力和经验都体现不来。如何让HR怎么信任你呢?倒是把你随便、不负责任的特点反映出来了。HR又怎么会拿起电话拨给你呢?
四。傻瓜式“套模板”
F君，有三年的工程项目经验
想到外企或大公司发展
F君套用网络简历模板写简历，前面都是正正规规的版式，顺着表格填写个人简历。在后面IT技能上填“无”，海外经历一栏上也填“无”。简历的第二页，只见一大堆的“无”。
【专家点评】
套用网络上的模板比较省事，很多求职者都会用。在咨询中心的客户中，但凡问到简历如何制作的，第一句话都是“请问你们这里有写简历的模板么?”。
模板固然省事，但实际上好格式并无固定的框框，只要整个版面排版得当，内容与格式相辅相成，整体给人简洁、美观的印象即可。简历的重点还是在内容。拿F君来说，既然没有海外经历，何必还填一个“无”字呢?呆板套用简历模板，有如画蛇添足。
五、所有岗位都适用的“万能简历”
C君，两年工作经验
在他不长的工作年限中，从事了两份职能内容相差很大的工作。一个是在建筑公司做经理助理，另一个是在人力资源管理公司做服务顾问。目标岗位/职能一栏填写了秘书、行政助理、销售、编辑等多个职位，且跨度较大 。
【专家点评】
超过六成的人会在简历的求职意向栏中填上三个的岗位，而且职能跨度很大。即使不明确写出求职意向的人，在简历中也是极尽所能表达自己的各种特质和各种经历，给人“什么事都想做”的感觉。
HR在招聘时，是根据所招聘岗位的特质和寻求寻找匹配的人，对于“万能简历”他们并不感兴趣，因为这并不能体现你比其他人更适合这份工作，又怎会给你电话呢?所以还是根据某一类，最好是某个岗位所需来量身定制简历，会大大提升“命中率”。
六、求职意向与简历表达南辕北辙
H君，2年工作经验
求职意向：销售经理
H君的学习经历是某大学英语系毕业，毕业后两年的工作经历中，一直都是做与英语翻译相关的工作，获得几级证书等等。没有任何一点销售经验。兴许是想通过转型谋求发展，可罗列这么多翻译工作经历展现自己的能力和语言水平，让人很难联系到销售。
【专家点评】
不少人想通过跳槽实现转型，但转型并非“一跳”就能简单解决的。很多人在写简历时不懂如何体现自己过去经历在新领域中的价值，毫无章法地堆积了很多东西，明明想转做销售，可罗列出来全部是翻译的经历和特质，类似的例子很多。在HR看来，这就是一份投错的简历。
转型时制作简历尤其讲究，要完整、细致的把自己的工作经历梳理后，提炼出对转型目标岗位有用的内容，再有技巧的表达出来。
主要写一下主要的工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项：1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名与日期
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
直接打枪手去
宁波企业技术创新案例大丰实业：迈上从优秀走向卓越之路在去年严峻的经济形势下，浙江大丰实业有限公司不仅平稳“过冬”，还实现了“井喷”式发展：全年合同成交、销售收入、货款回收、利润总额均比上年增长了50％以上。企业还在业界裁员、减薪的浪潮中继续招贤纳士，提高员工工资和福利待遇，快步迈入了2009年发展的春天。“之所以取得如此成就，是因为‘大丰’一直致力于追求卓越。”公司董事长丰华告诉记者，企业追求卓越，首先必须要有自己的战略，有了战略也就有了发展的目标，才不至于迷失方向盲目发展，也才能更好地把握机会，实现持续发展。经过10多年探索和发展，“大丰”最终确立了“巩固发展现有产业，整合内外资源，致力走向系统集成供应商”的发展战略。对于一个企业来说，营销做得好坏，直接关系到企业产品能否赢得市场竞争。面对市场变化，“大丰”在全国各主要城市设立了办事处，销售网络覆盖包括台湾地区在内的国内所有省市，并且建立起一支规模较大的专业化销售团队；在境外，“大丰”还设立了美国大丰公司、欧洲大丰公司等。凭借内、外两套组合拳，大丰产品遍布中国剧院、会堂、电视台、体育场馆，远销日本、美国、加拿大和欧洲、澳洲、非洲等国际市场。即便是受金融危机影响的2008年，“大丰”仍于10月成功签约俄罗斯国家艺术大剧院700多万欧元舞台机械工程项目合同，完成了同行业中最大金额的出口合同。最近，“大丰”与台湾最大歌剧院——台中大剧院项目的谈判已接近尾声，即将为“大丰”赢得近亿元大订单。“一个企业要立足于长远发展，必须站在技术最前沿，形成具有自己特色、拥有自主知识产权的核心技术，只有这样，才能拥有真正的竞争力。”丰华介绍说，“大丰”一直重视技术创新，且研发创新工作始终走在国内同行业前列。目前，“大丰”在余姚、杭州、北京都建有专业化的设计院。在自主开展研发创新工作的同时，“大丰”还十分重视同科研院所和国际同行的合作，来提升自身的研发创新能力。通过技术创新不断提升产品科技含量，使“大丰”在多项技术应用创新方面处于国内领先国际先进地位，如已开发的柔性齿条升降装置、电视台多功能机械舞台、抗老化阻燃中空座椅等七项产品被列入宁波市级新产品计划。其中，柔性齿条升降装置堪称舞台机械技术的新突破，为国际首创，并获得了国家实用新型专利；因特网远程监控技术更是舞台机械控制领域划时代的创新；自动开启天窗荣获2008年度公安部消防局科学技术奖成果推广奖二等奖（一等奖空缺）。如今大丰实业的公共座椅产品占国内市场份额的75％以上；舞台机械设备市场占有率也达60％；活动看台产品已占据了从中央电视台到各省、市、县级电视台活动看台使用量的95％以上。（王岚 吴婧）吉利汽车：为了一个美丽的追求浙江吉利汽车有限公司历经九年成长，已发展成为中国自主品牌汽车制造基地的典型代表，也是吉利控股集团最核心的集整车、发动机、变速器研发、制造为一体的战略发展基地。“吉利的成功，就在于创新。”总经理安聪慧介绍说，“吉利”始终有一个美丽的追求，就是打造全世界最好的汽车工厂，造最安全、最环保、最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界。但公司起点低，又面对着跨国公司的技术封锁和市场垄断，这就决定了“吉利”必须通过创新，为自己开创出一片新天地。创新，从何入手？面对国内外汽车制造业的实际情况，“吉利”首先导入卓越绩效管理模式，制定了发展目标：从最简单的技术着手，从人才培养着手，从零部件体系建设着手，从标准、规范着手，先把低端市场做好，再进入中级轿车市场，不断形成核心竞争力，最终实现三分之二产品外销。有了切合实际的定位和发展理念，“吉利”开始一步一个脚印朝着这个方向迈进。经过不懈努力和拼搏，“吉利”在科技创新上已经取得了不少成果：自主开发的4G18CVVT发动机，升功率达到57．2kw，处于“世界先进，中国领先”水平；自主研发的Z系列自动变速器，填补了国内汽车领域的空白；自主研发的EPS，开国内汽车电子智能助力转向系统的先河……截至目前，“吉利”已经获得各种专利200项，正在申请的专利有近百项。汽车是人才密集型和技术密集型的产品，没有一流的人才和技术，造汽车就等于天方夜谭。为此，“吉利”在全世界范围内广泛招贤纳士，并注重培养一线员工素质，为他们提供创业创新的平台。安聪慧告诉记者，日本丰田公司有一项著名的“创造性思考制度”，认为好产品来自于好的设想。该企业就一直通过采用合理化建议制度，激发全体员工的创造性思考。“自进入汽车制造领域，我就一直研究丰田公司的成功之道，发现其制胜核心就在于企业文化充分调动了人的积极性，在企业中形成人人都是丰田主人、人人都代表丰田形象的良好氛围。”体会到了这一点，安聪慧开始潜心研究适合挖掘吉利人潜在创造性的企业文化。2007年，一个独创的具有“吉利”特色的管理方法——“源动力”工程开始实施。所谓“源动力”工程，就是赋予员工充分的话语权、考评权和监督权，通过领导干部为员工服务，职能部门为一线服务，达到解决实际问题、实施好的建议的目的，从而增强员工的主人翁意识，全面激发广大员工的智慧和力量，推动企业持续发展。“吉利”的“源动力”工程，为企业发展输送着源源不断的动力：企业内部“点子大王”越来越多，从2007年6月到2008年6月，公司收到建议64735条，累计创造经济效益超过2．5亿元。“现在我们员工年人均有效提案条数已达7．9条。”安聪慧表示，“源动力”工程已成功调动了全体员工创新的积极性和参与性。
一汽丰田 采取“三不”营销策略为了COROLLA卡罗拉的上市，一汽丰田从总公司到下属200多家经销商做足准备。一汽丰田对这款万众注目的车型信心十足，一汽丰田高层更表示希望“通过卡罗拉和花冠EX的上市，销量从现在每月2万辆提升到每月3万辆的水平。”COROLLA卡罗拉上市后是否将冲击现售花冠，产生“新车笑，旧车哭”的尴尬局面？日前，笔者采访了一汽丰田销售有限公司总经理毛利悟及常务副总经理王法长先生。不设定直接竞争对手被车友评为2007年最值得期待的COROLLA卡罗拉，未曾上市，已被业内人士举出诸多“假想敌”，其中所列最直接对手就是斯柯达。一汽丰田毛利悟总经理对此的态度则是：“我不认为斯柯达是竞争对手。花冠自上市以来已经在140多个国家销售，有很多国家给了它各种各样的市场定义，也给它设定很多竞争车型的品牌。但是我们希望这次新的卡罗拉上市之后，我们销售的区域能够扩大，可能竞争关系更广。卡罗拉和即将推出的花冠EX这两款车的销售面能够覆盖到很大的区域，所以从这种角度来讲，我们的车型跨越的范围会很广。”不与“兄弟”直接竞争同出一门的广汽丰田在凯美瑞投放市场之后，整个市场反响一直不错，销售一直在显著增长。除了凯美瑞以外，广汽丰田还要引进HIGHLANDER等车型，这会不会让一汽丰田产生同门相争之痛？毛利悟的回答颇显风度：“广汽现在除了凯美瑞之外，加上小型车型，再丰富一下自己的SUV系列，也是理所当然的事情。从商品角度讲，无论是我们还是广汽丰田，都会将我们商品价值的最大化体现出来。这种商品的推进才是我们所期待的。”王法长则更具体地陈述了和广汽丰田没有直接竞争关系的理由：“凯美瑞和锐志、皇冠都不是直接竞争的关系。到现在为止，皇冠已经大大超出了原先预计目标3万辆，实际上销售了4.4万辆。今年预定目标是4.4万辆，目前的情况是很多经销商资源紧缺，这说明市场对皇冠非常认可。锐志和凯美瑞也不产生直接竞争的关系，特别是我们推出锐志2.5S特别天窗版，订单更是显著增长。开过锐志的人，对它的驾驶性能有非常好的口碑，所以我们对这款车的生命力和发展非常有信心。”不停产原花冠车型有业内人士认为新的COROLLA卡罗拉车投产以后原花冠车型并不停产，这种产品策略不符合全球汽车发展的规律，将会直接影响到现在花冠市场销量，王法长给予的回答是：“花冠是全世界单一车型销量最大车型，目前已经超过了3226万辆。现在在中国市场当中有很多用户对它非常欣赏和认可，其有很强的生命力，没有必要在新的车型投放之后就完全退出市场。”他说“如果非要给一个合理的说法，我们可以看一下桑塔纳。从上世纪80年代投放市场至今，它仍然被很多人继续认可，虽然销量是在递减，但还是有广泛客户群。从我们的角度来考虑，因为卡罗拉是在现在花冠基础上的车型，从车型平台、配置、尺寸都应该在其之上，所以是向上扩展用户群。花冠EX应该是在现有基础上不断地向下继续扩展客户群的一款车型，所以我想并行市场存在完全符合客观和用户的需要。
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v第一章 汽车检测行业发展综述 第一节 汽车检测行业相关概述 一、汽车检测行业的定义 二、汽车检测的项目分类 三、汽车检测行业的特点 四、汽车检测必要性分析 五、汽车检测可行性分析 第二节 汽车检测行业统计标准 一、统计部门和统计口径 二、行业主要统计方法介绍 三、行业涵盖数据种类介绍 第三节 最近3-5年中国汽车检测行业经济指标分析 一、赢利性 二、成长速度 三、附加值的提升空间 四、进入壁垒／退出机制 五、风险性 六、行业周期 七、竞争激烈程度指标 八、行业及其主要子行业成熟度分析 第四节 汽车检测行业产业链分析 一、产业链结构分析 二、主要环节的增值空间 三、与上下游行业之间的关联性 四、行业产业链上游相关行业分析 五、行业下游产业链相关行业分析 六、上下游行业影响及风险提示 第二章 汽车检测行业市场环境及影响分析（PEST） 第一节 汽车检测行业政治法律环境（P） 一、行业管理体制分析 二、行业主要法律法规 三、汽车检测行业标准 四、行业相关发展规划 五、政策环境对行业的影响 第二节 行业经济环境分析（E） 一、宏观经济形势分析 1、国际宏观经济形势分析 2、国内宏观经济形势分析 3、产业宏观经济环境分析 二、宏观经济环境对行业的影响分析 第三节 行业社会环境分析（S） 一、汽车检测产业社会环境 二、社会环境对行业的影响 三、汽车检测产业发展对社会发展的影响 第四节 行业技术环境分析（T） 一、中国汽车检测关键技术分析 二、中国汽车检测行业技术现状 三、智能交通中运动汽车检测及识别技术 1、中国智能交通发展现状分析 2、智能交通中运动汽车检测必要性 3、汽车检测在智能交通系统的应用 4、运动汽车检测技术发展现状分析 5、运动汽车检测技术发展前景展望 四、中国汽车检测技术存在问题 五、中国汽车检测技术前景趋势 六、中国汽车检测技术最新动向
2 日本混合电动汽车发展概况 2.1 政府的发展规划 日本汽车保有量占全球第二位，由于人口密集，国土狭小，石油100％依赖进口。因此，日本对EV\HEV的研发十分重视。早在1992年，日本政府宣布将允许投放市场20万辆电动车的计划，但是没有实现；2001年7月，日本开展了“低公害车开发普及行动”，将EV\HEV列为重点开发的低公害汽车之列，并制定了专门的政策，以促进EV\HEV的普及应用；2002年提出从2005年开始大幅度限制尾气排放，制定了《新长期排放限制》的标准，准备用于2005年以后销售新车的一项排放法规；2002年2月26日，日本中央环境审议会大气环境领域的一个专门委员会（环境大臣的咨询机构）提出了一份将要纳入这项法规的尾气排放标准的咨询提案。这项提案的内容包括将颗粒状物质（PM）含量比现行标准的要求最大削减85%，将氮氧化物（NOx）削减50%等一些内容，该法规的实施将进一步推动EV\HEV的发展。按照目前的发展速度，预计在2010年将达到210万辆。 2.2 各大汽车公司所做的工作 1）丰田 丰田是全世界第一台正式批量生产的混合动力车的制造者，自从1997年开始，Prius就开始在日本销售，2000年起便在北美、欧洲及世界各地公开发售。目前，Prius已经在中国上市。到了2001年，丰田又在日本推出了Estima混合动力小货车、使用弱混合动力的皇冠豪华小轿车和Dyna混合动力轻型货车。丰田商业化的车型已经达到5款，表1是丰田主要销售的混合动力车型。 2005年11月30日，丰田汽车正式宣布，丰田混合动力汽车累计已经超过了50万台，到今年十月末，全球已经接近销售了51.3万台。表2是丰田混合动力车型累积销售情况： 为了在实现低排放的前提下，提高车辆的动力性，在2003年，丰田汽车把新一代的混合动力系统Hybrid Synergy Drive引入到了第二代的Prius上面。在2005年，他把这套系统的使用范围扩展到了对动力性能要求更高的SUV车型上——雷克萨斯的RX400h（日本名为Harrier Hybrid）和Highlander Hybrid（日本名为Kluger Hybrid）。 2）本田 在混合动力车方面，目前本田公司主要销售的两个品牌，一个是1999年推出的“INSIGHT”，一个是2001年推出的“CIVIC”。本田还在混合动力车的开发上，通过研究新型发动机、镍氢蓄电池等追求动力高效化；通过开发新型轻质铝车身、树脂油箱等谋求车辆的轻型化，使汽车达到每公升汽油可行驶35公里的世界最高水平，并且使汽车尾气排放达到世界最严格要求的标准。
我国从80年代初期对于民族汽车工业就开始了“市场换技术”的策略，当初第一个走进来的就是德国大众，但是30年过去了，我们换来了什么技术呢？当年红旗品牌被大众有意无意的设置障碍，上海（上海牌汽车）更是直接在上海大众被大众公司直接否决（50年代就驰名中国的上海牌汽车在大众的阻挡下于1991年退出历史舞台），1991年一汽大众的成立没有帮助一汽集团重新生产大红旗（这也是我国几代汽车人的梦想），到最后还让一汽集团不得不另外花钱借用美国林肯的底盘生产大红旗。可以说大众汽车从根本上就没有给过中国自主品牌任何机会，只有阻碍！经过多年的软磨硬泡，2000年大众拿出了老掉牙的奥迪100平台来忽悠中国人制造出了所谓的“民族汽车”---红旗明仕和世纪之星! 但是我们得到技术了吗？答案是没有，除了那个老掉牙已经淘汰许多年的奥迪100平台，大众在发动机技术上根本没有给一汽任何帮助，最后名士和世纪之星架在老掉牙的平台上使用的却是日产提供的比较先进的2.0V6发动机，而丰田则将旗下皇冠的平台技术提供给一汽帮助一汽制造出了红旗H3，马自达汽车贡献出马自达6的平台技术提供给奔腾B50，B70等等，我不相信日本厂商会无条件支持中国民族汽车工业发展，但是相对这些大家天天喊抵制的日本车企，看看德国大众30年来除了在中国市场上赚出了他那含金量不高的销量以外，为中国自主汽车工业做出过什么贡献呢----没有任何贡献，暂且意淫日本人可能有自己的考虑和心怀鬼胎，但是我们毕竟得到了部分技术----就好像早期自主品牌大量甚至全部使用的三菱发动机，而现在，自主品牌的自主发动机技术哪个不是从当年那款三菱发动机得来的！！就算是美国人，也慷慨大方的拿出他们的很多平台技术提供给中国，而中国民族汽车工业从日本和美国那里得来的技术提升了自身的实力，但是在这个过程中，我们看不到任何德国车企的任何帮助，却竟然还赚来了神车的名号，仅从这个角度来看，谁是君子谁是小人一目了然！！！最后说一下所谓的“爱国人士”抵制日货的情况：要真爱国就干脆直接买自主品牌的国产车，也别假装爱国不买日系而买德系了-----那你这是爱的哪一门子的国啊，爱德国吗？。扭扭咧咧的购车情结没有帮助自主品牌车，却成全了不地道的大众汽车，真是中国人的悲哀！
丰田这个品牌的号召力强，在市面上已经积累了一大批忠实用户。再加上皇冠陆放这款车在造型设计，空间，动力还有油耗等方面本身实力就不差，所以这个定价我觉得很合理，而且不贵。百度谢邀