会议纪要作为其他行政规范性文件的一种公文形式在现实生活中起着非常大的作用。下文是会议纪要经典范文，欢迎阅读! 会议纪要经典范文篇一 地点：xx 时间：xx 参加人：xx 翡翠城管理处：xx 内 容： 2004年11月28日上午10时，华润置地(北京)物业管理有限责任公司翡翠城物业管理处与翡翠城二期部分业主召开座谈会。管理处听取了与会业主的意见，并给予相应答复： 一、 关于成立业委会的问题 业主希望在管理处的支持下早日成立筹备委员会。 答复：根据文件规定，成立业主委员会需由居委会(街道办)牵头。目前，可先由各联排业主推选出业主楼长，初步形成业主委员会筹备组侯选人，再由候选人中选举出业主委员会筹备组成员，此过程中业主可采取自荐、推荐的形式推选代表，同时由物业公司牵头，协助完成初期推选业主楼长，选举业主委员会筹备组成员等工作，预计于12月31日前成立业委会筹备组。 二、 与世邦魏理仕物业管理公司合作关系问题 答复：管理处于12月11日前将物业公司与世邦魏理仕物业管理公司目前的合作情况给予说明。 三、 财务报表公示问题 答复：管理处将于12月31日前向全体业主公示2003年度财务报表及情况说明。 四、 保安、保洁服务提升问题 答复：物业管理处将加大对保安、保洁的培训力度，并对保安、保洁的服务用语及各项工作流程给予完善，加大保安夜间值岗力度，继续完善保洁服务的各项环节，逐步提升整体服务水平。 保安、保洁公司的基本情况将在管理处11月份工作简报中公示，11月份工作简报将于12月5日前向全体业主公示。 五、 养犬问题 答复：管理处已于上周将园区内养犬情况统计完毕，12月31日前落实为养犬住户提供牵引带等具体措施，初步计划为在院落中散养犬只的住户提供密网，加做围护措施，此计划需经与业主沟通后实施，在园区内进行文明养犬宣传，普及文明养犬规定。 六、 院落圈围问题 答复：管理处对有侵占公共绿地、违规搭建行为的业主，在多次沟通无效后，已诉诸法律，经法院调解，部分业主已将违规情况给予彻底解决，管理处将以此为实际案例，继续与其他有此类违规现象的业主进行沟通，以期能更有效的解决此类问题。 七、 装修人员夜间留宿问题 答复：管理处将与目前仍有装修人员夜间留宿在园区的业主进行沟通，要求业主安排装修人员在夜间应撤离园区，管理处将于12月5日前向全体业主公示具体措施，于12月31日前解决园区内由于装修工人留宿引发的投诉问题。 八、 装修垃圾问题 答复：管理处对现行装修垃圾清运时间进行调整，要求清运方保证每日清运一次，于12月5日前解决装修垃圾清运问题。 九、 其他问题 1、 管理处将加大宣传力度，采用多种信息传递途径，通过公示栏、业主论坛、手机短信等方式，对管理处的相关工作进展、外包单位的相关情况等内容给以公示，使业主能更多的了解管理处的工作，增加与业主间的交流。 2、 管理处正在制作《业主服务手册》、《便民卡》等，包括日常生活所需的服务电话、大兴周边情况、业主论坛网址、温馨提示等，以方便业主的日常生活需求。 翡翠城物业管理处感谢业主对我们工作的关心、支持及给予的诸多宝贵意见和建议，管理处也将保持采取多种形式与广大业主进行沟通，逐步提高服务水平，提升业主满意度。 会议纪要经典范文篇二 一、 活动目的 为准确把握职工的思想状况，召开此次职工思想交流会。座谈会旨在加强职工对xx公司、xx及车间的政策方针、发展方向的了解，为职工树立正确的人生观及价值观，促进车间与职工的发展更加和谐。 二、会议时间、地点 201x年x月xx日 会议室 三、参加人员 xxx在岗部分职工 四、会议内容 1、车间职工逐个发言、提问 2、支部书记总结 车间职工逐个发言、提问 ①xx公司是否可以为户口在外地的职工办理准旗户籍? 答：xx公司每年定期为合同制员工办理准旗户籍，支部可以为劳务派遣职工咨询相应劳务公司的具体规定，再予以答复。 ②我们在xxx工作期间，需要考取哪些证件?在考取证件过程中，车间是否会组织进行培训? 答：xxx的工作环境及工作内容相信大家都已经有了初步的了解，我车间主要的任务是对煤质进行检测，并上报检测数据，根据我车间的实际工作情况，要求采制化工作人员必须具备由国家煤炭质量监督检验中心通过培训下发的煤质分析技术培训合格证书，这个证书的考取主要分为理论和实操两部分，理论部分需要职工平时对《国标》进行认真学习，并且考试以前我车间会邀请煤科院人员对我车间职工进行一系列系统的理论知识培训;检修人员必修具备《电工证》、《焊工证》、《起重工证》，这些证件厂内会下发培训资料。 ③xxx及车间通过那些方式提拔或任用职工? 答：目前xxx的科级以上人员任用，主要通过公开竞聘的方式，只要符合参与竞聘资格的职工都可以报名，比如今年的团支部副书记，副科级干部，只要是工作满两年的正式工都可以报名竞聘。我车间的任用主要通过平时的表现，参与活动的积极性，工作能力，以及每年有车间、xxx及公司组织举办的技术比武表现等情况进行综合评定。我相信，只要大家努力，一定会得到应有的回报。 ④如何在单位评职称?评职称需要哪些证件? 每年单位职称评定都会提前进行通知，并在厂务公开一栏进行公开，大家可以经常留意厂务公开栏，文件里会详细列出评职称的要求及过程，我希望大家都能够积极踊跃报名，让xxx个个是人才。 ⑤xxx不同工种待遇如何区分? 答：我车间今年年初就这个问题专门开会进行探讨，并得出结论，进行公示。其中班长：xx;装车站采制样员工资系数：xx;坑下采制样员工资系数：xx;夜半化验员工资系数：xx;白班化验员工资系数：xx;检修工工资系数：xx;白班办公人员工资系数：xx;灰成分化验员工资系数：xx; 快灰测样员工资系数：xx。 ⑥我厂对于运行班组是否有年休待遇? 答：没有，但是职工如确实有特殊情况，超过7天可以到厂里请假，只要一年内没有一个月的休假(包括双休)超过15天，则不会影响大家的年终奖金。 ⑦希望车间购买的配件质量能好一点。 答：车间会听取建议，将材料配件计划逐渐完善，提高质量。 会议纪要经典范文篇三 时间：xxxx年xx月xx日 地点：xx分公司 参会人员：人力资源部相关人员、xx分公司员工代表xx人 记录人：xx 内容： 一、员工福利 1、营销专业员工交通费问题： xx分公司各业务部车辆紧张，营销专业人员(客户经理、业务经理)常常为解决用户问题四处奔波，有时甚至打的，但是产生的交通费从未进行过一定比例的报销;xx分公司新大楼所在地为xx市郊区，很少有公交车和出租车，交通很不方便。员工希望公司能够为其每月发放一定的交通补贴，对于营销专业人员是否能够适当报销一定比例的交通费。 2、员工工作服问题： 分公司集团业务拓展部有员工反映他们的工作服、客户经理的工作服都与公司其他员工的工作服不同，让这部分员工从心理上感觉与公司其他员工在身份上有所区别，这样就会影响员工对集体的归属感和认同感。 3、公司相关福利政策问题： 员工反映对于公司的各项福利政策不清楚，虽然也下发过部分文件，但是由于各部门的具体情况或员工工作性质等，大部分员工对各项政策性文件还是并不知晓。譬如：员工怎样才能享受年休假;员工享受婚假有多少天;女员工的产假怎样休?等等。再譬如：即将出台的员工住房补贴政策，员工希望公司能够向员工透明，充分体现“公开、公平、公正”的原则。 二、员工教育培训问题 1、员工培训问题： 员工普遍反映送外培训的机会较少，公司大部分送外培训都集中在工程系列，而员工认为，实行了“区域性管理、属地化营销”管理模式后，分公司更应当加强并重视对营销人员的培训学习，特别是对营销技巧、营销管理知识的培训。大家一致认为，兄弟分公司之间的交流也是很有必要的。 2、员工再教育问题： 员工认为公司能够为员工提供再教育的学习机会，对工作成绩突出的员工，公司可否为其提供进行再教育等学历提升的机会。 三、员工薪酬问题 1、工资晚发问题： 员工工资待遇是影响员工工作积极性、员工对公司满意度对直接的原因。员工提到长期以来工资晚发的问题，希望公司能够确保每月工资准时发放。 2、工资政策透明问题： 公司大部分员工对整个工资套改制度不清晰，尤其对岗位工资的套改政策不清。实行新的岗位工资制后，在套改公式中是否考虑了学历、工龄、职称等权重;比例是如何划分的;同样的岗位为什么工资待遇有所区别等等，员工希望公司本着“公平、公开、公正”的原则对员工进行透明。 对于现在每月的考核工资，员工希望部门经理对考核分数和考核工资透明。 四、员工费用报销问题 员工反映费用报销流程多、时间长;员工报销电话费难，部门综合管理每次报销部门员工话费得现垫付所有钱，报销流程复杂。 另外，分公司财务人员反映财务紧张，这也造成员工费用报销难的原因。 五、员工建议 1、员工反映前期进行员工满意度调查的问卷方式很好，但是最后公 布的员工合理化建议中只体现了获奖人的姓名、题目，可否将获奖员工的合理化建议详细内容对员工进行公开。 2、员工建议在xx分公司新大楼能否为大家开辟“篮球场”、“乒乓球室”、“书吧”等活动场所。 3、员工建议区域各部门人员能够多到分公司走一走，与大家多交流，了解员工心声。猜您感兴趣： 1. 经典会议记录范文 2. 企业会议纪要格式范文 3. 周会议纪要范文 4. 办公会会议纪要范文 5. 简单的会议记录范文 6. 会议纪要范文结尾
一份完整的会议记录，除了会议主要内容外，还应包括会议名称、地点、起止时间、主持人、记录人、参会人员、列席人员、缺席人员、会议讨论议题等要素。一般会议记录的格式包括两部分：一部分是会议的组织情况，要求写明会议名称、时间、地点、出席人数、缺席人数、列席人数、主持人、记录人等。另一部分是会议的内容，要求写明发言、决议、问题。这是会议记录的核心部分。对于发言的内容，一是详细具体地记录，尽量记录原话，主要用于比较重要的会议和重要的发言。二是摘要性记录，只记录会议要点和中心内容，多用于一般性会议。会议结束，记录完毕，要另起一行写"散会"二字，如中途休会，要写明"休会"字样。会议记录应该突出的重点有：(1)会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动;(2)会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解;(3)权威人士或代表人物的言论;(4)会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论;(5)会议已议决的或议而未决的事项;(6)对会议产生较大影响的其他言论或活动。
会议记录会议记录一般由标题、会议基本情况、会议内容、会议结尾四部分组成：1. 标题即会议的名称。一般写法是单位名称、会议事由（含届、次）加上记录组成。如，《××大学校长办公会记录》；2. 会议基本情况这部分要写清开会时间和会议地点，出席人、缺席人和列席人，即不属于本次会议的正式成员，但与会议有关的各方面人员；主持人，写明主持人的姓名、职务；记录人，写上记录者的姓名，必要时注明真实其职务，以示对所作记录的内容负责。上述内容，要在会议召开之前写好，不可遗漏；3. 会议内容主要写会议议程、议题、讨论过程、发言内容、会议决议等。这一部分是了解会议意图的主要依据，是会议成果的综合反映，是日后备查的重要部分，要着重记录。 结尾。会议记录没有固定的格式。一般要另起一行，空两格写“散会”字样。在会议记录的右下方，由会议主持和记录人签名，以示负责。会议记录的写作要求，主要有以下三点：1. 做好准备事先要了解会议的议程，以便于在记录过程中注意各有关方面的关系，将一些事宜有机地联系起来，加快记录的速度；记准、记全。会议记录是原始凭证，所以贵在准确、齐全。采用速记和录音的办法，也是保证“记录”准确、齐全的有效方法。 2. 记录方法会议记录既可采用符号速记，也可采用文字记录。重要会议、重要领导人讲话可速记。一般会议，可使用文字摘要记录的方法。3. 注意整理通常情况下，现场记录是原始记录，一般需要整理。整理的要求是，在原始记录的基础上增补遗漏、纠正错误、核实决议，纠正语法错误，合理划定段落。
会议记录一般适用于比较重要和正式的会议，是有关会议情况的原始笔录和第一手材料。本文是我为大家整理的学校会议记录 范文 ，仅供参考。
学校会议记录范文篇一：
学校委会议纪要
时间：20__ 年4月18日下午第三节课
地点：校六楼会议室
参会人员：全体校委成员
主持人：张启好校长
记录人：陈晓明主任
会议议程：
一、讨论临时工要求增加工资之事：
1、方爱情和钱叶情两位代课老师要求增加工资，还有方继红临时工要求适当给他增加工资;大家看怎么办?而且两位代课老师说，现在既不准发，也不准
吃了，每月工资如果不给他们涨到1070元，她们就不干了，自己去另谋职路了。
2、刘江北、陈晓晓和谢爽三人去中心学校找何宗华校长要求涨到1270元，何校长没有同意，何校长讲79~86临时工工资表要求每月只能1200元;后来刘江北、陈晓晓和谢爽三人又找我，要求学校每月给他们补发70月，大家看这个怎么办?现在请各位校委成员讨论一下，形成决议。
通过大会讨论决定：方爱情和钱叶情两位代课老师每人每月增加到1000元，临时工方继红每月基本工资由500元涨到600元，不同意刘江北、陈晓晓和谢爽三人每月学校补贴70元，主要因为没有办法报账。
二、枞检会【20__ 】1号：关于认真组织观看影片《远山》的通知： 中共枞阳县纪律检查委员会、县委组织部、县委政法委员会、县人民检察院、县 教育 局联合发文：要求枞阳小学40张票，每张票30元，最后我们讨价还价买了10张，计300元。由刘玉琴校长负责落实相关人员观看。
三、学校标准化图书室、音乐室、美术室、仪器室、体育器材存放室和校园网络代建工程的建设开支如下：
1、上周星期四县教育局电教馆组织人员来校安装音乐室电子钢琴和电子 五线谱 和美术室的移动黑板和桌椅等器材，器材安装过后，考虑到器材的安全，周淑华校长建议安装铝合金防盗窗。周校长打了个经费使用 报告 ，后来我打电话请示何宗华校长，经何校长同意，按照原北楼加固时安装铝合金防盗窗的规格和价格标准来做，里面插10个圆钢，每个平方120元，四年级音乐室：1.8米_1.5米_120元=324元，1.8米_1.0米_2_120元=432元;五年级美术室：1.8米_1.5米_120元=324元，1.8米_1.0米_2_120元=432元;六年级实验室：
1.8米_1.5米_120元=324元，1.8米_1.0米_2_120元=432元;合计：2268元。由总务处余才干主任负责监督施工过程与质量，4月25日前安装到位。
2、北教学楼六楼东边两间教室是图书储藏室和学校资料和档案室，因校安工程四扇门全部给打掉了，考虑到学校图书、资料与器材的安全，现在急需安装防盗铁门，每樘门价格455元。合计：455元_4=1820元。由总务处余才干主任
负责监督施工过程与质量，5月10日前安装到位。
3、学校标准化建设，图书上架，20万元(共计一万册)图书信息编入电脑，贴上条形码，能够进行电脑扫描借阅，学校给老师每人印制一张新卡便于借阅图书，同时每个班级也印制一张新卡便于借阅。每册图书请人编完这些程序花费0.50元，大约要花5000多元。由周淑华校长组织总务处鲍晨霞主任等相关人员负责监督工程进度和质量，四月到底以前完工。
4、网络代建工程施工协议：中国电信股份有限公司枞阳分公司为枞阳小学网络代建费用：工程施工费：930元;设备费720元;网线160元;调测费200元;设计费：200元;合计：2210元。由周淑华校长组织相关人员负责监督工程进度和质量。
5、20__ 年3月29日由王柏松局长带队，县教育局教学仪器验收组对枞阳小学进行了查看。基本情况：实验室成套实验平台设备已经安装完成;推拉式黑板及电子白板安装完成，使用正常;校园网设备安装完成;体育器材已经安装完成;音美卫器材安排有活动室，图书已经上架。提出了整改意见：暂时不需要使用的音美体卫器材要妥善保管好;图书要及时扫描录入电脑，规范分类后上架使用。仪器室所有器材要分门别类整理存放到橱子里，便于数学老师和科学老师借用。本周周淑华校长和方春香主任已经到二中仪器室参观学习了，打算请二中实验员来我校帮忙，到时候还要请一些小工，学校总务处还要抽取相关人员帮忙上架与分类，计划双休日加班完成。初步预算1000元左右。
以上工程建设共需要13000元左右，现在请各位校委成员审议。各校委一致通过。
四、3月28日 旗山小学开展 “在阅读教学中指导学生习作”研讨课活动，我校派程既友、陆爱谛、汪玉萍和唐莲四人参与了研讨。
五、关于申报办理20__ 年度职称外语及职称计算机应用能力免试工作的通知：
1、职称外语免试条件
男年满50周岁、女年满45周岁者。
2、职称计算机应用能力免试条件
年满45周岁者。
3、办理程序：符合办理免试条件的专业技术人员，经所在事业单位、主管部门审核汇总后，将审验好的免试材料于5月15日前报县人社局事业单位人事管理办公室。请张福新校长组织教导处相关人员先分组摸底，然后填表并上报免试材料。
六、关于举办小学语文优质课评选活动的通知：
1、原则上各校推荐1名，按学生数比例(枞小、城关、石岭、旗山)可推荐2名教师参加评选。其中枞小由刘澜蛟主任点将钱叶香老师直接参加县里的评选，不需要参加中心校的评选，枞小还可以报两名老师参评。
2、经张福新校长与教导处蕴量摸底后，决定报杨芳与吴啸两位语文老师参评。参评教师于4月20日(周六)按规定时间到旗山小学报到。
3、评比时间安排：4月20日上午枞阳小学、石岭小学、新旗小学、龙窝小学、高岗小学、石矶小学;上午参评的教师于当日7：00报到抽签。1号选手7:20进场备课写教案，之后每位选手推迟半小时进入备课室，备课时间均为1个小时，8：30开始按抽签顺序依次上课。4月20日下午城关小学、旗山小学、蒲州小学、郭桥小学、戚矶小学、连湖小学、湖东小学;下午参评的教师于当日 12：30报到抽签，1号选手12：40进场备课写教案，之后每位选手推迟半小时进入备课室，备课时间均为1个小时， 13：50开始按抽签顺序依次上课。奖项设置：一等奖2名;二等奖4名;三等奖6名。
七、关于举办安庆市“党是阳光我是苗”青少年书画大赛的通知：
各小学、县示范幼儿园：现将《关于举办安庆市“党是阳光我是苗”青少年书画大赛的通知》转发给你们：此次大赛分为书法和绘画两类， 书法字体 和绘画形式不限。主办单位组织专家评委对参赛作品进行初审，评出书法和绘画共100名参赛选手参加决赛(决赛选手电话通知)。参赛选手需填写报名表，参赛作品背面右下角处需注明作者真实姓名、参赛组别、年龄、所在学校及联系电话。请各校按照《通知》要求认真组织学生参赛，将报名表和参赛作品于4月24日前交到中心学校教研站。此项活动由张福新校长组织教导处相关人员落实此事。
八、带领全体校委成员学习“枞阳中心学校 财务管理 制度”【 见文件】。(发文时间和执行时间均是4月5日)
九、关于申报20__ 年度省、市、县教育科学规划课题的通知：
凡我县各级各类学校教育行政管理干部、教育教学人员，均可申报教育科学规划课题。每一申报人不得同时申报两项课题，已承担省、市、县级教育科学规划课题而尚未结题者亦不得申报课题。县教育局受理立项课题申报的截止时间为20__ 年5月10日。各校应据此安排、组织好本校的申报工作。
十、传达：4月16日上午在县电信局四楼会议室召开的“全省校园安全工作电视电话会议精神。”
要求安全管理员要写一份致家长的信，信中要讲清H7N9禽流感的防控工作，各个班主任要开展对学生预防H7N9禽流感、防溺水和交通安全、食品卫生安全等人生安全的教育班会课。
十一、关于抽调20__ 年高、中考监考教师的通知：
20__ 年高、中考将在6月份进行。我县高、中考考生多，考场多，需要抽调大量的教师从事监考工作，为保证高、中考监考工作正常开展，希望各校以教育事业大局为重，克服困难，认真做好监考教师的报名工作。
城区学校须将符合条件的教师全部上报，乡镇初中、小学对在城区有食宿条件的教师进行认真摸底、上报，乡镇完中根据全县摸底情况，由招生办将抽调教师指标分配到校(另行通知)。监考教师名单分高、中考单独造册，于4月24日前报中心校办公室，各中心校于4月30日前报送县招生办(或用电子邮件发送至)。设置考点的学校还需将考点领导组织名单一并报送，有直系亲属参加考试的须回避。
考点设置：枞阳中学、枞阳二中、枞阳三中、宏实中学、旗山小学、城关小学、实验中学、枞阳小学。其中实验中学和枞阳小学只设置高考考点，不设中考考点。此项工作由办公室张耀武主任负责组织相关人员落实此事。
十二、关于钱佑平同志工作职务的通知：
各小学、县示范幼儿园，经中心学校校长办公会议研究决定：钱佑平同志任枞阳县示范幼儿园教导主任。枞阳中心学校，20__ 年3月20日。
十三、枞组字[20__ ]7号文件：关于举办20__ 年枞阳县庆‘五·一’‘泰业杯’干部、职工 乒乓球 赛的通知：
日前由程既友、李春光和汪凌三位主任提议要求以枞阳小学名义参加县乒乓球比赛，经校长碰头会后决定同意他们参加比赛，并且允许他们三人每人买一只不超过200元球拍(包括练习的乒乓球)，加上400元的报名费，共计1000元。但是后来中心校打电话讲他们将组队参赛;我想如果中心校组队的话，我们枞阳小学就不必再重复组队了。
十四、北教学楼二至五层不锈钢扶手多根柱子焊接头松动与损坏，请总务处要及时组织相关人员进行维修，确保学生在走道里活动的安全。
十五、枞阳县枞阳小学管理手册于20__ 年9月由原枞阳小学陈自本校长修订了一次。现在有许多制度已经与县教育局和枞阳中心校的规定相违背了，所以学校从20__ 年2月开始第二次修订和补充完善枞阳小学管理手册。
目前这项工作，各部门已在通力协作，正在紧锣密鼓的进行，打算下周完成汇编成册。本次增加了办公室主任职责;收集整理了枞阳小学简介，题目为“育人圣地，成长摇篮”;班班通各项管理制度;枞阳小学“关于改进工作作风密切联系群众”的若干规定;枞阳小学内设机构、行政人员分工等等。
十六、经与刘玉琴校长商量后，依据校行事历的安排，决定在五年级搞个“安全疏散演练”教育活动。
由程既友主任先拟定各演练方案，然后组织五年级师生进行演练。“安全疏散演练”教育活动，最迟在下周进行，由兼职安全管理员程既友主任负责落实此事。
十七、依据校行事历“语、数、英”三小科竞赛在即，运动会也是在即。请各部门要结合新形势和教育局的新规定进行蕴量，搞不搞，如何开展好这些活动，下次会议再议定。
学校会议记录范文篇二：
学校决策机构第一次会议纪要
(20__ 年第一次)
时 间：
地 点：
主持人：
参加人：
记录人：
会议第一项 会议讨论了关于设立民办学校的可行性和前期各项筹备工作实施进度。强调，各部门要按照计划安排，做好工作部署，做好每一项重点工作的充分预设。
会议第二项 会议讨论了设立学校的名称、办学场所、办学范围、办学形式等各项内容。强调对教学的各项软硬件要严格把关，尤其是师资力量和配套设施的完备，各部门要严格执行，并随时报告进度，确保项目按计划开展。
会议第三项 会议讨论了学校的内部管理体制、办学资金来源及数额。强调在资金管理和运作上要做到公开透明，同时严格记录和公开资金使用情况。
会议第四项 会议讨论并通过了___ 担任学校的法定代表人，___ 担任学校校长人选。
会议第五项 总结 过去一年的工作教学情况和 经验 ，并对未来学校工作提出要求。
1、学校管理要接受巨大挑战。一是管理项目、内容、标准要在全校上下形成共识，二是能否坚守住，是高标准的管理常态化。
2、我们的生源基础仍然很薄弱，虽然取得了一定的成绩，今但年需要实现新的突破。
3、能否持续提高的挑战。好的态势能否持续下来是一项巨大的挑战。
4、队伍建设的挑战。优秀的学校，不仅要有大楼，还要有大师，大爱。这是学校的软实力，是内涵的建设，我们将面对师德师风和业务能力提升的双重挑战。
新学期重点工作
1、进一步提升常态教学标准，提高课堂的有效性，努力完成教学预定目标。
2、加强队伍建设，培养攻坚克难，精业敬业的强大团队，为持续快速发展提供坚实的保障。
3、通过 文化 建设，内化办学理念、转化工作行为，并形成特有的人文精神。
4、继续细化、提升管理标准。通过品牌建设，凸显既严细、规范又包容、富有爱心的管理特色
5、分析生源的变化。遵守招生规则，用我们团队的实力，合力和执行力赢得家长和学生的信任，保持教学质量的良好态势。
学校会议记录范文篇三：
学校专业建设委员会第一次会议纪要
时间：__ 年_月_日
地点：一教三楼会议室
主持：殷勤
参会人员：王建国、杨建藩、荆纪国、刘毅斌、王子文、陈 智、董大华、张群英、蒋米沙、郭双印、袁恒、郭虎清、刘建文、汪明、刘建华、钟英姿、陈军
会议内容：
一、为了进一步深化教学改革，加强专业建设指导工作，全面提高教学质量，更好地适应中专学校发展的需要，我校已成立专业建设委员会。专业建设委员会主要职责是研究我校专业建设及发展的基本问题、制定各专业发展规划、推动我校精品专业及精品课程的建设。具体职责包括以下几个方面。
1、对专业设置的可行性进行论证或咨询;
2、审议各专业的发展规划;
3、对学校各专业的建设方向、专业人才培养目标、人才培养规格及与之相适应的理论教学体系和实践教学体系等进行指导;
4、对各专业教学计划、课程设置进行咨询;
5、审核专业教学计划、专业主干课程和技能训练课程的教学大纲;
6、指导实践性教学与实习、实训基地的建设;
7、协助校外实践教学基地岗位的安排;
8、负责新申办专业的论证和报批;负责每年各专业招生计划的审定;
9、负责学校精品课程、精品专业建设的宏观指导与管理及相应教研项目的管理工作;
10、组织专业科及教务科进行教学内容和课程体系改革、 教学 方法 与手段改革;
11、组织国家级、省级、校级教研项目课题的申报、论证、结项验收;
12、负责教研项目经费的管理;
13、组织召开专业建设委员会会议及其他学术会议。
二、精品专业与其他专业的联系。
精品专业的建设并不是孤立的，而是与其他专业相互促进互为依托的，并最终带动其他专业的发展。同时精品专业的建设也离不开其他专业的基础作用与推动作用。
三、通过加强专业建设以推动“校企合作”，促进“校企合作”工作健康发展。
我们应进一步深化“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合之路”的指导思想，推进校企合作工作，积极引入校外资源，提升学校专业内涵建设，促进教育教学改革，使我们的教学更好地服务区域经济建设，为社会培养更多的企业需要的高素质人才。
教学工作中，我们应充分考虑行业需求与专业建设的对接，结合学校实际及发展需要建设实训实习基地，为企业骨干与师资交流，企业员工培训与学校职业教育、职业技能培养打造平台，以推动学校和企业之间的联系与沟通，实现校企合作的双赢。
学校会议记录范文篇四：
时间：20__ 年_月_日
地点：校长办公室
会议主题：部署我校党支部党建工作
参加人员：党亚虎、董耀东、张妍
主持人：党亚虎 记录人：董耀东
会议内容：
一是要高度重视机关党建工作
学校党建工作是党的基层组织建设的有机组成部分，抓好学校党建工作，发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，对于全面提升学校教育教学质量水平有着极其重要意义。因此，学校党支部要高度重视学校党建工作，要把学校党建工作融入以提高教育教学质量为中心的各项工作中去，融入到学校全面工作的各个环节，通过落实党建目标，有力促进教育教学工作的开展。支部成员要切实负起责任，认真研究筹划，大胆地开展工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用。同时要起好模范带头作用，用自己的实际行动影响带动广大党员干部，激发他们 爱岗敬业 、忠于职守、依法行政的积极性和主动性，推动我校水平再上一个新台阶。
二是要抓好党员学习
组织党员干部认真学习党的基础知识和基本理论，学习《党章》、党的方针政策和法律法规;学习业务知识，要组织党员干部全面系统的学习十八届三中、四中全会精神，学习党的最新理论成果，做好相应的学习笔记和心得。在抓好理论和业务学习的同时，还要发扬理论联系实际的良好学风，组织党员干部深入实际，深入基层、调查研究，不断提高大家分析处理问题的能力，提高党员干部队伍的整体素质。
三是要加强反腐倡廉教育
组织大家认真学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》使全局党员干部真正做到清正廉洁、秉公执法、一尘不染。
四是要抓好业务工作
要把做好党建工作作为提高教育教学质量的重要政治任务，不断加强业务学习，深入进行懒的治理，以更加严密的管理、更加科学的方法、更加有力的 措施 ，切实抓紧抓好，最大限度提高我校的教育教学质量和党建工作。
五是要充实完善 规章制度
要在现有基础上不断充实完善机关党建、党风廉政建设的各项规章制度，经常与党员干部谈心谈话、交流思想，准确把握他们的思想脉搏、及时提醒和帮助他们解决思想和工作中存在的问题，真正做到用制度管人、管事，用制度约束规范党员干部行为，真正做到廉洁从政、服务人民。
学校会议记录范文篇五：
时间：20__ 年_月_日
地点：校长办公室
会议主题：部署我校党支部党建工作
参加人员：党亚虎、董耀东、张妍
主持人：党亚虎 记录人：董耀东
会议记录：
1、加强师德师风建设，精心打造优质教师队伍。以活动为载体，坚持开展面向社会承诺活动，承诺的重点放在教师爱岗敬业、尊重学生、规范言行、建设和谐的师生关系和家校关系上，严格实行师德失范一票否决制，杜绝体罚和变相体罚学生、不尊重学生个性随意处罚等现象的发生。大兴学习之风，修师德、强师学、提师能。进一步加大对优秀教师的宣传力度，以典型引路，以典型带动一般，不断壮大名优教师、骨干教师队伍。
2、依法规范办学行为，深入推进素质教育。深入推进新课程改革，严格实行科学的作息时间和静校制度、严格实行素质教育评价制度。进一步改进学校德育工作， 深入实施素质教育，努力培养高素质的社会主义现代化建设人才。
3、抓好校园安全工作,努力构建“和谐校园”。从维护学校稳定、社会稳定，构建和谐社会的高度，学校与教师签订安全工作责任状，按照预防为主，防治结合的要求，认真查找安全方面的漏洞，特别要高度关注午间、课间、体育与活动等特殊时段的学生行为规范，加强学校体育设施设备、校园活动场地安全、食堂食品卫生安全制度的检查与落实，广泛开展 安全教育 和安全排查工作，把安全工作作为行风建设的一大重点工作抓严抓实。积极为学生创造平安、健康、文明、和谐的校园环境。
4、加强教学检查，完善教学管理。认真落实提出的教学工作“十字”方针：备课要“神”，上课要“实”，作业要“精”，教学要“活”，手段要“新”，活动要“勤”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。继续开展教学常规检查，每月至少一次。强化对重点工程、重点工作、紧急工作的督查。校长室要加大对制度执行情况的督查力度，严格执行领导干部外出请假制度、重大事项报告制度、紧急信息报送制度，严肃查处有令不行、工作失职行为，确保政令畅通。
5、提高服务质量，改进工作作风。对来访人员做到热情接待，耐心倾听，及时处理。对上级交办的重要信访，按规定做好反馈工作。
6、加强廉洁自律，虚心接受群众监督。建立健全各项规章制度，公开办事程序，加大监督力度，着力构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。进一步推进校务公开工作。认真执行公务接待有关规定，严格控制接待标准。树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，始终保持严谨的生活态度和生活作风，主动接受基层群众和社会各界的监督。
7、创造一流成绩，开创教育工作新局面。紧紧围绕“注重内涵求提升、加快发展求均衡、探索创新求突破”的总体思路，树立敢为人先的勇气、争创一流的精神，按时保质保量地完成既定的目标，力争在改善办学条件上实现新突破，推动我校教育的快速、优质、和谐发展。
学校会议记录范文篇六：
会议时间 20__ 年_月_日
会议地点 校长室
记录人 赵 远
出席与列席会议人员：
各部门负责人
缺席人员
会议主题 开学常规
会议主持人 校长
会议记录：
1、各部门、各员工根据学校 年度 工作计划 ，联系自身工作实际，做出部门及个人年度工作计划。
2、各年级加强常规管理。政教处加强中学生一日常规的督查。
3、强化班主任工作、学生干部量化考核。
4、做好教职工活动年度计划。
5、加强关工委常态化建设和工作创新，大力加强家长学校，进一步关心青少年的健康成长。
6、学校投入部份资金，开展家校联盟，定期召开家长会，做好家访工作，争取家长们对学校工作的配合与支持。
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【转】会议论文汇编的代号是C以下摘自中国期刊网上某文献后列出的会议论文集（参考文献），以供参考1殷涌光,贾庆胜;冻肉电加热解冻特性实验研究[A];中国西部农产品加工及产业化发展战略研讨会论文集[C];2001年2赵艳;影响采摘后芦笋中类黄酮积累的因素研究[A];食品安全监督与法制建设国际研讨会暨第二届中国食品研究生论坛论文集（下）[C];2005年3何晓莉,王志盈,袁林江;管式电凝聚法处理印染废水COD的特性研究[A];2001年全国工业用水与废水处理技术交流会论文汇编[C];2001年
Gorini, S., Quirini, M., Menciassi, A., Permorio, G., Stefanini, C., Dario, P.——论文作者；2006. A Novel SMA-based Actuator for a Legged Endoscopic Capsule——论文题名；First IEEE/RAS-EMBS International Conference on Biomedical Robotics and Biomechatronics, Pisa, Italy——会议名称、地址；IEEE, Piscataway, USA, ——会议论文集的出版信息；p.443-449——起止页码。
一篇内质不错的文章，字迹可憎，其分值往往不理想。为何？其一，字和卷面差，按评分要求要扣分，其二，试卷的“面目”在一定程度上控制着阅卷者打分的情绪。美观整洁的书写是文章最好的“外衣”，它对阅卷者评分印象的形成是直接有效的：首先，笔划要清楚。字迹笔划清楚，字体端正，就能给阅卷者留下好印象。相反，龙飞凤舞，一路狂草，但难以辨认，就算文章写得好，也难以让人欣赏。其次，字体要适中。字体过大，卷面有拥挤繁乱之感，观之不雅。字体过小，阅读起来如觉蚁行，极其费神。再次，尽量少涂改。要涂改也须规范地涂改，切忌乱涂乱画，在卷面留下醒目的墨点，造成凌乱之感。拟好题题目是文章的眼睛，是文章传递显要信息的重要部分。由于它位居文章结构之首，所以文章题目的优劣也会直接影响阅卷者对文章的第一印象。议论文拟题的基本要求是：在准确的基础上力求醒目、舒畅。具体而言，可鲜明，可形象，可简洁，可别致，可整齐，不一而足。总之，以能激发阅卷者阅读兴趣或使之有耳目一新之感为最佳。议论文的题目要求符合文体特征，要求鲜明，使人见其题而知其旨。观点鲜明的文章最受阅卷者的欢迎，因为它具有清澈感和透明感，能够传达出文章内容之大概，便于把握整篇文章的基本内容。
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对于企业来说，客户关系的管理是一个既古老又充满新意的话题。作为古老的话题，实际上自人类有商务活动以来，客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。下面是我为大家整理的浅谈企业客户关系管理论文，供大家参考。企业客户关系管理论文篇一 《 汽车企业客户关系管理研究 》 摘要：随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理现状，在此基础上分析其在汽车企业的作用，最后提出完善汽车行业客户关系管理的对策建议。 关键词：汽车行业;客户关系管理;服务 汽车产业是国民经济重要的支柱产业，产业链长、关联度高、就业面广、消费拉动大，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。随着市场竞争的日益激烈和客户需求的不断变化，以客户为中心的经营理念被越来越多的汽车企业尤其是汽车销售企业所接受。客户关系管理作为一种体现了以客户为中心的先进理念，其重视现代信息技术的应用，通过提供快速周到的优质服务来吸引更多客户，从而降低企业成本实现利润最大化。 一、汽车行业客户关系管理现状 1、没有正确树立一个以客户为中心的服务理念。如今从CRM中获利的汽车制造企业开始意识到，他们在实际操作中并没有完全满足客户的基本需求，而思维大多数都还停留在以产品为中心和重点的时期，还没有注意到当前市场企业的竞争已经转向以服务为竞争的形式上，服务客户、提高客服满意度和信任度才是当下企业发展的长远策略。 2、客户资源缺乏有效的共享。这主要是指客户的各项信息基本分散于汽车企业总部和各地的维修服务站以及零售商等地方，然而没有有效的共享机制，这些部门事实上已将客户信息形成了孤岛。最为突出的就是客户的资源、无论是小客户资源还是大客户资源大多都掌握在销售人员的手中，在管理人员客户信息更替当中很有可能形成巨大的波动，比如他们一旦 离职 ，企业不仅会损失客户资源，而更为严重的是后续不得不增加对客户的跟进和投入，这样就大大增加了企业的成本费用。 3、信息化管理比较落后。要建立好顾客与汽车企业的关系的前提和基础是必须充分、及时的进行之间的沟通和了解，过往的传播方式单一且落后，这就大大影响了顾客与企业之间长期合作关系的建立，而互联网的普及便有效的解决了这一大难题。然而很多汽车企业却忽视掉了这一良好载体，由于企业信息化管理落后、管理理念薄弱、企业资金缺乏、竞争力量弱以及市场竞争环境剧烈和公司利润较少的原因，造成他们忽视利用各项信息系统促进客户关系管理的改善这个重要的手段。 二、客户关系管理在汽车企业中的作用 1、掌握客户正确需求 CRM系统利用企业各个发展环节和业务以及资源环节的整合，更好的增加了企业的运营效率。建立一套完整的CRM系统对于企业的发展和资源的配置起到了承前又启后的良好作用。往前面讲，该系统可以往企业的各个 渠道 方向发展和延伸，它既可以将传统的呼叫中心和客户机构又可以将企业的门户网络以及销售网络和网上客服等等诸多电子商务内容，构建一个完整的企业前端;往后面来讲，该系统能够逐渐开展并渗透到各个生产环节与部门，比如生产、设计和物流以及人力资源部门等，整合ERP、SCM等系统。这样就有效实现了资源系统的整合，也使得信息资源实现了有效的共享，这样就提高了企业员工的业务能力以及实现了业务处理的自动化程度，如此一来，企业的运作流程将更加流畅，也使得资源更为有效利用。 2、提供个性服务，提高顾客满意度 随着信息时代的到来，汽车消费市场竞争力的不断增加以及产品与服务的发展和全面完善，特别是信息途径和手段的迅猛发展，顾客对于各种汽车的信息掌握越来越多，他么的选择范围也不断扩大，与此同时，顾客对产品的选择心理越来越强，个性化的选择更是突出。汽车企业在这种市场竞争力以及客户选择多样化的背景下CRM系统来根据不同的客户实现对不同客户进行一对一的服务。也就是说企业要根据不同的客户选择不同的服务方式以及营销侧率与 方法 。这就要求我汽车企业要与有价值客户之间建立一种学习型CRM关系，企业在和客户长期的联系和合作中不断深入了解，根据不同的需求提供相应的高质量服务，从而实现提高客户满意度的目的。 3、提高企业竞争力 顾客关系管理是实现企业价值最大化，增强企业竞争力，更好建立以顾客为中心的经营模式所需的必胜法宝，随着先进技术和先进思想的拉动，企业正在逐渐的将传统的经营模式向先进的经营模式转变，以便更好的适应信息时代的飞速发展，提高企业竞争力。将顾客关系管理与企业自身 文化 有机的结合起来，促使企业将各方面的业务围绕着顾客整体、有效的开展。 4、降低服务运营成本，提高企业收益 实施CRM可以使得汽车企业在开发新客户和维护老客户的投入成本大大降低，据不完全统计，在获取新客户的过程中所花费的成本是维系老客户成本的5倍以上;让客户购买数量增多，维系老客户继续购买就要求企业要对服务的效率越来越好，这样才能有效减少企业的服务成本;使得客户对价格越发不敏感;维系老客户还可以有效的吸引新客户和激发潜在客户的购买。统计表明，对客户增加5个点的投入就可以获得提高35%-95%的客户终身价值，这显然是提高资金利用率和减少成本的一个重要方法。 5、发展潜在客户及其价值 企业在实施客户关系管理的的进程中需要多个各种渠道以及多种方法与消费者进行沟通和了解，在这个过程中就要求要有效的把我和了解客户的需求，积极帮助客户解决各种各样的问题，一一解答客户的疑惑，解决疑难。对客户的好的建议可以进行采纳，通过对老客户跟进的 经验 来实现发展潜在客户并且挖掘潜在价值的目的。 三、完善汽车行业CRM的对策和建议 1、更新理念 客户关系管理系统实施其实是对管理方式以及水平的全方位改革与发展，它包括了从汽车企业的业务流程到 企业文化 、人员配备和结构重组方面，必须要把客户为中心的思想和理念深入贯彻到实处。只有真正做到了以客户为中心，真正的把顾客放在整个营销过程的中心位置上，积极做好客户关系建立、维护以及长期发展的工作，才能有效提高汽车企业的市场竞争力。 2、建立信息系统 实施CRM系统，汽车企业应该充分运用各种信息系统，积极有效的将客户信息进行搜集、整理、整合、挖掘、分析，并把各项信息共享起来，并集中运用到汽车销售管理的各项工作中，集中发挥和运用客户管理的作用。 3、加快业务创新 加快企业经营管理理念的进步与创新，加快销售人员和管理机制的不断创新和完善，建立一个有效的机制，在这个机制当中能够让员工能上能下，淘汰流转;建立一个对员工具有激励性质的薪资体系和奖金分配结构。使得薪酬有效分配，把利润作为一个行业能够长期发展和壮大的工具和指标。 在当下这个汽车行业竞争力加剧的背景下，消费者是企业生存和发展的基础和前提，他们根据自己的需求或喜好选择满意的产品，企业就必须提高产品的质量和服务来提高客户对产品的满意程度，同时与客户建立一个良好的关系体系，使它成为企业竞争力的一个重要手段，所以客户关系管理理应被更多的汽车企业予以重视。(作者单位：安徽工商职业学院) 基金项目：2013年安徽省人文社科课题“基于卓越绩效模式的安徽省服务型企业质量评价与提升策略研究”(SK2013B071) 参考文献 [1]王广宇.容户关系管理方法沦[M].清华人学出版社，2009，24-27 [2]张国方.CRM在汽车营销企业中的开发与应用[J].武汉理工大学学报，2009(3)：37-40 [3]吴 浩 李杰梅.客户关系管理在汽车企业的应用[J].经济与管理，2005(l1) [4]王炳雪.客户关系管理在我国发展的问题与对策[J].经济师，2005，(02) 企业客户关系管理论文篇二 《 房地产企业客户关系管理探究 》 摘要:本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义,满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在的主要问题,提出了几点建设性建议,企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础,重点关注客户接触点并重视客户投诉的处理是客户关系管理的关键控制点。 关键词:房地产 客户关系 品牌 房地产企业不仅提供客户一个住所,更应该是一种生活方式,服务是房地产业的本质。房地产企业传统的救火队员式的客户服务体系将面临着愈来愈大的市场挑战。越来越多的房地产企业意识到,客户关系对建立房地产品牌的重要价值,愈来愈加强对客户关系管理的重视。据西方营销专家的研究和企业的经验表明:“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。 一、 房地产客户关系管理的价值 客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念,利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组,以达到企业对客户资源全面有效的管理。它不仅是一种改善企业与客户之间关系的管理机制,更是一种现代企业活动的管理机制。 客户关系管理的本质是主张以消费者为导向,高度重视顾客服务,强调企业与消费者进行双向沟通,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,为企业在市场竞争中建立品牌优势。 消费者和发展商建立起的品牌关系,对消费者来讲体现的是对发展商的一种信任和满足,对开发商而言则是消费者给它带来的一种价值和回报。因为,一旦品牌关系形成之后,品牌就获得了意义,这种意义不仅代表客户的品牌忠诚,而且还更具有商业上的价值。它表现为向亲友主动推荐,再次购买,容忍问题,主动交流经验促进产品改进等多个方面。 二、 现行客户关系管理存在的主要问题 1、各实体部门服务的分离造成资源的浪费。 由于没有统一的客服中心,客户往往要多次交涉才能找到适合问题解答的部门,而各部门信息共享程度低,交流不顺,所以回复结果也出现不统一现象,由此造成资源浪费的同时又降低了服务效果。 2、现有客户资源未能得到有效利用。 企业积累了大量的客户资料,但由于缺乏对其潜在需求的分析和分类,而且此客户资源库没有实现共享,利用率低,造成资源浪费。 3、对客户投诉处理不当。 目前国内大多房地产开发企业都存在这样的问题,客户服务部门人员素质不高,多数人对客户投诉有疑虑,常常会认为,“投诉的客户是不好的客户”、“投诉就是要想得到点什么”。客户投诉也常常没有反映到公司的高层,公司也并没有对此进行改进,投诉更没有被用于设计规划、市场销售和企业运作的反馈,从而发现问题。由于反馈系统的匮乏,营销人员不知道客户的不满,继续向不满意的客户推销公司的产品,使得客户更加恼怒。 三、加强客户关系管理的建议 1、从制度上为客户关系管理工作提供保障。 重视客户关系管理与服务工作,将其与产品开发、销售、物业管理摆到同等重要的位置,形成企业级的制度、统一的服务理念,从而使散落的服务资源得以整合,以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。 以客户为中心,完善客户服务体系。在企业内部建立完善的客户关系管理体系,对外的服务准则、服务 口号 、承诺服务水准 一致,并依托于客户服务部,形成一条以客户为导向的服务运作链。全体员工都在不同岗位上全心全意服务于客户,从而在企业内部形成以服务为核心的品牌企业文化。建立房地产客户数据库,并有效地运用所储存的资料,能通过研究客户、开发客户、信息对称、与客户及时沟通,有效留住客户,赢得客户的信赖与拥护。 客户服务是建立在企业推广、销售、售后、物业管理之上的一种升级服务,通常,一个完善的房地产客户服务体系应包括客户数据管理与分析系统、客户服务处理系统、客户盈利能力评估系统、客户满意度监控及反馈系统、客户管理及协调控制系统等,通过五大系统的协同作用,最大限度的为客户提供便利。 2、关注客户接触点 加强客户关系管理,应将审视的焦点凝聚在产品价值链上的客户接触点。房地产的现场制造和预期销售的特点,使得其客户接触点更加重要。房地产的客户是通过施工现场、工地围板、客户参观通道、出入口、售楼处、样板房等等的识别上来体验房地产企业品牌的,这些客户接触点既是客户视觉能够达到的地方,同时也是和客户产生互动的场所。谁在直接和客户打交道,谁在接待客户,谁在和客户互动等,这些点都是我们客户关系管理成功的关键环节。 “基层工作是满意度的关键。” 业主最习惯和便于使用的沟通渠道就是在客户接触点上,在一线、在基层。因而提高直接接触客户那部分员工的客户关系管理意识和服务技能,是提高客户满意度的当务之急。作为房地产企业,我们首先接触的客户就是来访客户,包括电话来访客户和现场来访客户两类,这些客户一般都是随意的、漫不经心的,我们的一线销售人员要想“抓住”他们,就用我们的企业文化感染他们,让他们对企业产生兴趣,进而使他们变化为对我们产品有意向的客户,这是销售环节很关键的一步,之后还要不断跟进、不断说服,使意向客户转化成为客户,产生具体的购买行为。客户完成了购买之后是不是说客户关系就到此完结了呢?回答是否定的,因为老客户往往会带来很多的新客户。最初,目标客户和我们企业是无限距离,通过销售人员的不懈努力,将来访客户转化为意向客户,意向客户转化为成交客户,把无限远的距离拉成零距离,接着,我们又通过对客户的服务和关怀,让与客户零距离的时间能够保持的更为长久,换句话说就是把客户转化成忠诚客户,从而使忠诚客户与企业之间的客户关系循环往复、周而复始,在为客户带来价值的同时,也为企业带来价值。 3、重视客户投诉的处理 在整个房屋购买过程中,难免会遇到一些小摩擦或意外而引起客户的投诉。房地产企业要重视投诉的客户,对投诉客户的错误处理将给企业带来看不见的损失,甚至使企业遭致品牌危机。重视客户投诉能促进企业产品和服务的改善,实现与客户之间的良性互动。 处理客户的投诉应当有客户服务的部门进行专门管理,在处理的时候有一些固定的方法可以遵循。比如营造建设性的谈话氛围;认真听取客户诉求;降低不合理的期望值;提出可选择的解决方案等等。但是更为重要的是,要让解决投诉的工作人员意识到客户是他们的衣食父母,要设身处地地感受客户的感受并理解他们的要求。要意识到做到怎样的程度才能使他们满意。另外,客服人员与其他工作人员的配合也要到位,客服要谨慎对客户进行承诺,但是一旦承诺就一定要实现。 对客户投诉,最佳的制度就是立即进行回复。以万科为例,在投诉处理的时效要求上,万科原来认为:“非工作时间收到的投诉,应向顾客说明反馈时间并在开始工作时间后1小时内,将投诉情况提交给客户服务中心,和相关部门第一负责人安排处理。”后来改为:“顾客关心的是以最快的速度解决问题,为什么还要等到工作时间处理?我们在安心休息而顾客却在烦恼。这怎么体现以顾客为关注焦点的思想?。” 对客户投诉进行归档整理并细分,使得各个部门和环节能够共享这些客户投诉信息。如在接到投诉时要分为投诉、咨询还是建议,在这个基础上还可以再细分,分为设计规划、工程质量、销售承诺、服务过程。这样,对于客户的咨询以及忠诚客户的建议能给予相应的激励和分享机制,使其得到充分的利用。来自客户的表扬,也能被充分的利用。只有细分之后才能有针对性地对待客户地投诉,并有利于企业确立自己的工作重点。 随着房地产行业的发展,市场竞争将更趋激烈,客户作为企业最宝贵的资源之一,将会越来越受到房地产企业的重视,创建行之有效的客户关系管理体系,培养的客户满意度与忠诚度,从而建立长久的稳定的互应关系,将是房地产企业不断努力的方向。 企业客户关系管理论文篇三 《 供电企业加强客户关系管理浅析 》 摘要：供电企业通过客户关系管理, 在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度，保持和吸引更多的客户，最终实现社会效益企业利益"双赢"。 关键词：客户关系管理;供电企业;服务 供电企业实施客户关系管理，是提高供电企业经济和社会效益的重要手段。本文通过对当前营销服务中存在的问题，并从不同角度提出实施供电企业客户关系管理的具体建议，努力提升供电服务品质。 一、供电营销服务中存在的问题 1、市场意识淡薄，竞争意识不强。供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到 市场营销 的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。 2、社会上对电是商品的意识不强。电是商品，用电必须缴费，窃电必须依法处理。这个通俗的道理用户并非不知道，但对电是商品的意识却不强。欠费、窃电后仍振振有词，满不在乎。如何经营好、管理好自己的商品，是供电企业职工必须思考的一个 热点 。 3、供电服务行为还需规范。设计、施工、供货方面的"三指定"行为在少数供电企业依然存在。有偿服务的收费标准没有统一规定，随意性大。部份供电企业服务承诺兑现率不高，计划停电通知不及时、不到位，停送电计划执行不严，故障抢修超时严重，影响了供电企业服务形象。 4、供电服务内容和形式有待深化。微笑服务、主动服务是客户对电力服务普通层次的要求。大多数电力客户由于对现行用电政策缺乏了解，加上其电力专业知识的局限，科学用电的潜力没有充分挖掘。供电企业在客户服务方面缺少与客户之间的更详细、更专业的深层次沟通，特色营销服务、个性化服务还不多，服务内容和形式还有待深化。 5、客户服务信息化应用需要强化。一般CRM作为一个模块设置在电力营销系统中，在部份供电企业员工眼中不是 "刚性"工作，因被"束之高阁"，应用较少;客户的营业档案和基础资料的准确率、完整率没有达到100%要求，有关信息无法得到共享;客户关系管理信息平台部分功能应用不够人性化，也影响其整体作用的发挥。 二、客户关系管理方法 1 树立全员营销的观念 切实从过去"唯我独尊"和"皇帝女儿不愁嫁"的封闭状态转变到"服务至上"、"客户至上"的新境界上来。树立以客户为中心的市场营销意识,建立一种以增强企业市场竞争力为目标的新的经营作风。要强化全员营销的观念，每一个员工都要对企业的社会形象负责,对企业的未来负责。供电企业的计划、基建、生产、调度、财务、人力资源、科技等部门的工作都应以市场需求为导向，以电力营销为核心，树立大营销大服务观念，一切服从于营销，一切服务于营销。 2 准确实施客户分类 不同的客户对电力的需求存在较大的差异。供电企业在制定市场营销战略时，第一步就是要细分市场。供电企业应根据电力营销各业务的特点和要求，按客户属性(如行业类别、电压等级、电价类别、抄表段等)、用电行为(如电量电费情况、违约窃电情况、负荷情况等)、用电需求等对客户进行分组，产生客户群。电力市场中的VIP用户也称为最有价值的客户，它是根据客户的电量消费水平、社会地位及其发展潜力等对电力客户市场进行细分的结果。 3 建立客户评价体系 客户评价是建立在对客户分类和信息管理的基础上的。涉及客户的信息非常广泛，包括被评对象的财务状况、营运现状、竞争地位、未来发展趋势、经济环境等方方面面。供电企业的客户评价体系的核心是建立评价的指标体系，对电力客户评价的指标主要有用电量、用电需求特点、利润和利润贡献率、客户缴费、供用电合同执行、用电计量，电价执行，用电协助等。客户评价体系应是经济指标和社会效益指标的统一，这是电力企业特殊的市场性质决定的。 供电企业通过建立客户评价体系，一方面可以从客户利润贡献度分析寻找和保留高利润贡献客户，建立VIP客户名单，提供特别服务;另一方面可以进行客户信用评估，根据信用评级信息来确定客户电费支付方式，同时建立失信的劣质客户名单，进行企业风险防范。 4 建立完善客户关系管理信息平台 信息技术是客户关系管理的技术支撑。一个完整的客户关系管理系统应包括客户交互管理、工作流程管理、客户支持与决策管理、客户信息管理并实现系统集成。客户交互管理强调供电企业与客户的联系管理、渠道管理，通过系统了解客户身份，记录与客户的交易，并有效的向客户提供电力供需、价格、营销政策等信息。工作流程管理要求完善营销业务流程，通过上下业务环节自动衔接反馈，使供电企业内部能够更高效地运转。客户支持与决策管理是帮助电力客户实施自身企业的决策管理，为客户提供足不出户的服务。客户信息管理就是要建立客户档案库，挖掘客户数据信息，通过信息资源整合，为供电企业快速应对市场需求、明确下一阶段营销重点提供定量定性相结合的辅助支持。 5 培养和提高客户价值 供电企业为客户创造价值，就是根据客户的需求，降低客户的成本和为客户提供优质服务。供电企业应从与客户同步发展的角度出发，为客户提供技术咨询和政策咨询，消除因信息不对称带来的成本。具体内容包括：(1)在客户进行业扩报装时，从专业技术和经济性角度提供更加合理的供电方案等建议。(2)对客户提供安全、合理的用电咨询，如三相负荷平衡、移峰填谷用电、节能潜力等方面服务。(3)协助客户进行用电分析。利用电力负荷管理系统，为客户提供无功功率分析等，以提高生产用电效率。 6 丰富举措提升服务品质 积极实施客户经理制、首问负责制、一站式服务、延伸服务等方式,更好地改善供电企业与客户之间关系。 积极开展主动服务。供电企业根据客户细分、VIP认定、重要客户认定的结果，分析不同客户群体的特征和需求，制定主动服务策略。对客户的服务项目主要包括：到期业务通知;缴费提醒;安全用电和节能指导服务;停电及时通知服务;绿色通道服务(优先办理用电业务，并进行督办);定期走访服务;重要客户停电协商服务;VIP客户内部事故抢修、定期试验和检修费用优惠;特殊电力保障需要;个性化账单服务：可根据需要灵活定制账单内容、获取时间及方式，以EMAIL、传真、信函、电话、手机短信等多种方式进行通知等等。
硕士研究生答辩记录要求 一、研究生论文答辩记录，必须本着真实的原则，完整地记录答辩的程序和有关内容，准确反映答辩的实际水平。会议记录要求书面整齐、字迹清晰、简明扼要；对字迹潦草、内容不完整的记录，必须根据录音重新整理。答辩记录不能由自己誊写，且不少于6页。 二、记录人员应具备一定的速记以及文字处理水平。 三、论文答辩会议记录的基本内容： 论文答辩记录应当以如下8个项目为标题，分别记录相应内容： （一）答辩开始 答辩委员会主席宣布答辩开始，介绍答辩委员会主席、委员、时间、地点。 （二）会议秘书介绍答辩人情况 会议秘书简要答辩人情况，如姓名、专业、导师、论文题目等等。 （三）答辩人介绍论文内容 答辩人应抓住论文重点，文字简洁。 （四）答辩委员会成员提问 要求以序号形式，简明记录XXX委员提出的问题。 （五）答辩人回答问题 针对有关问题，要求以序号的形式尽可能地记录答辩人的回答，此项内容应该占答辩记录的70%。 （六）会议秘书宣布推荐意见及论文评阅书 会议秘书宣布推荐意见及评阅书的主要内容。 （七）评议、投票 简要说明评议和投票的过程，30—50字。 （八）宣布答辩委员会决议和投票结果 要求准确反映决议内容，在“答辩记录”中，必须记录投票结果，写清决议内容。如果是一致通过，应写明：“经过答辩委员会投票表决，一致同意、建议授予XXX硕士学位”。
毕业论文答辩记录表填写范本：
1、论文标题。向答辩小组报告论文的题目，标志着答辩的正式开始。
2、简要介绍课题背景、选择此课题的原因及课题现阶段的'发展情况。
3、详细描述有关课题的具体内容，其中包括答辩人所持的观点看法、研究过程、实验数据、结果。
4、重点讲述答辩人在此课题中的研究模块、承担的具体工作、解决方案、研究结果。
答辩一般程序
学员必须在论文答辩会举行之前半个月，将经过指导老师审定并签署过意见的毕业论文一式三份连同提纲、草稿等交给答辩委员会，答辩委员会的主答辩老师在仔细研读毕业论文的基础上，拟出要提问的问题，然后举行答辩会。在答辩会上，先让学员用15分钟左右的时间概述论文的标题以及选择该论题的原因，较详细地介绍论文的主要论点、论据和写作体会。
一、答辩时间、地点二、答辩人三、评委四、答辩论文题目五、答辩论文大致内容六、专家提问七、答辩人的回答根据经验，毕业论文答辩的时候，会有一张答辩记录表，需要你写上答辩过程中评审老师提到的问题、你是如何作答的，以及论文还有哪些地方需要改进。毕业论文答辩是一种有组织、有准备、有计划、有鉴定的比较正规的审查论文的重要形式。为了搞好毕业论文答辩，在举行答辩会前，校方、答辩委员会、答辩者（撰写毕业论文的作者）三方都要作好充分的准备。在答辩会上，考官要极力找出来在论文中所表现的水平是真是假。而学生要证明自己的论点是正确的。望采纳！
记录人员在开会前要提前到达会场，并落实好用来作会议记录的位置。安排记录席位时要注意尽可能靠近主持人、发言人或扩音设备，以便于准确清晰地聆听他们的讲话内容。从某种程度上讲，记录人员比一般与会人员更为重要，安排记录席位要充分考虑其工作的便利性。
基本要求
一、准确写明会议名称（要写全称），开会时间、地点，会议性质。
二、详细记下会议主持人、出席会议应到和实到人数，缺席、迟到或早退人数及其姓名、职务，记录者姓名。如果是群众性大会，只要记参加的对象和总人数，以及出席会议的较重要的领导成员即可。如果某些重要的会议，出席对象来自不同单位，应设置签名簿，请出席者签署姓名、单位、职务等。
三、忠实记录会议上的发言和有关动态。会议发言的内容是记录的重点。其他会议动态，如发言中插话、笑声、掌声，临时中断以及别的重要的会场情况等，也应予以记录。
记录发言可分摘要与全文两种。多数会议只要记录发言要点，即把发言者讲了哪几个问题，每一个问题的基本观点与主要事实、结论，对别人发言的态度等，作摘要式的记录，不必“有闻必录”。某些特别重要的会议或特别重要人物的发言，需要记下全部内容。有录音机的，可先录音，会后再整理出全文；没有录音条件，应由速记人员担任记录；没有速记人员，可以多配几个记得快的人担任记录，以便会后互相校对补充。
四、记录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。
会议记录要求忠于事实，不能夹杂记录者的任何个人情感，更不允许有意增删发言内容。会议记录一般不宜公开发表，如需发表，应征得发言者的审阅同意。
会议记录应该突出的重点有：
（1）会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；
（2）会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；
（3）权威人士或代表人物的言论；
（4）会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；
（5）会议已议决的或议而未决的事项；
（6）对会议产生较大影响的其他言论或活动。
注意事项
1、真实、准确： 要如实地记录别人的发言，不论是详细记录，还是概要记录，都必须忠实原意，不得添加记录者的观点、主张，不得断章取义，尤其是会议决定之类的东西，更不能有丝毫出入。真实准确的要求具体包括：不添加，不遗漏，依实而记；清楚，首先是书写要清楚，其次，记录要有条理。突出重点。
2、要点不漏：
记录的详细与简略，要根据情况决定。一般地说，决议、建议、问题和发言人的观点、论据材料等要记得具体、详细。一般情况的说明，可抓住要点，略记大概意思。
3、始终如一：
始终如一是记录者应有的态度。这是指记录人从会议开始到会议结束都要认真负责地记到底。
4、注意格式：
格式并不复杂，一般有会议名称。会议基本情况，基本情况包括：时间、地点、出席人数、主持人、缺席人、记录人。会议内容，这是会议记录的主要部分，包括发言、报告、传达人、建议、决议等。
凡是发言都要把发言人的名字写在前。一定要先发言记录于前，后发言记录于后。记录发言时要掌握发言的质量，重点要详细，重复的可略记，但如果是决议、建议、问题或发言人的新观点要记具体详细。
会议记录格式（一）会议名称：会议时间：会议地点：记录人： 出席与列席会议人员： 缺席人员： 会议主持人：审阅：签字： 主要议题： 发言记录： 会议记录格式（二）××公司办公会议记录 时间：一九××年×月×日×时 地点：公司办公楼五楼大会议室 出席人：××× ××× ××× ××× ××× …… 缺席人：××× ××× ××× …… 主持人：公司总经理 记录人：办公室主任刘×× 主持人发言：(略) 与会者发言：××× ……………………………………………………………… ××× ……………………………………………………………… 散会 主持人：×××(签名) 记录人：×××(签名) (本会议记录共×页) 会议记录格式范例党支部会议记录地点：***会议室或党员活动室 主持者：*** 记录者*** 出席者：支部全体党员（详见点名簿） 列席：***（职务）、***（职务）…… 缺席者：***（缺席原因，如学习、出差、生病、无故等） 会议主题：1、讨论支部工作报告 2、讨论通过预备党员***、***转正 ***（主持人、书记）：今天，我们召开支部全体党员大会，有**人出席，超过应到会人员半数，会议有效。今天我们还邀请***、***等几位同志参加，大家向他们表示热烈欢迎。今天会议是讨论通过去年支部的工作报告和讨论***、***同志的转正。下面让我来向大会做支部工作报告。 （书记做支部工作报告） 请与会同志酝酿，充分发表意见。 ***（***）：…… ……………… [详细记录每位同志的发言] ***（主持人）：刚才，同志们对我们的工作提出了许多宝贵的意见，我们会认真加以考虑，不断改进工作。接下来研究预备党员转正（记录详见《发展党员专用记录本》）。 会议到此结束。
一份完整的会议记录，除了会议主要内容外，还应包括会议名称、地点、起止时间、主持人、记录人、参会人员、列席人员、缺席人员、会议讨论议题等要素。一般会议记录的格式包括两部分：一部分是会议的组织情况，要求写明会议名称、时间、地点、出席人数、缺席人数、列席人数、主持人、记录人等。另一部分是会议的内容，要求写明发言、决议、问题。这是会议记录的核心部分。对于发言的内容，一是详细具体地记录，尽量记录原话，主要用于比较重要的会议和重要的发言。二是摘要性记录，只记录会议要点和中心内容，多用于一般性会议。会议结束，记录完毕，要另起一行写"散会"二字，如中途休会，要写明"休会"字样。会议记录应该突出的重点有：(1)会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动;(2)会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解;(3)权威人士或代表人物的言论;(4)会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论;(5)会议已议决的或议而未决的事项;(6)对会议产生较大影响的其他言论或活动。
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1、首先介绍本文研究的背景和发展现状，指出本文尚待解决的问题和造成的`影响。一般在前言中可以挑出研究背景、目的或假设。
范例:随着（社会）的发展，（主题）在（主题领域）中扮演着越来越重要的角色。而过去，人们对（主题）的理解仅限于（背景现状）。从而导致了一系列问题（罗列3-5条本文待解决的问题），这些问题造成了（详述什么影响）。
2、之后，叙述研究采用的技术方法和路线
范例：基于此，本文拟采用（实验法、调查法、实证研究法、定量分析法）进行研究
3、再简述某某问题的技术解决策略，并带来怎样的结果
范例：并为解决上述问题，提出了（3-5条，与前述的问题对应）解决方案。
4、对上述内容总结，将结果上升到对社会、科学研究等领域，突出其作用价值。在结论章节中可以挑出有用的句子。注意避免夸大结论
范例：期望能够促进（主题）的发展，推动（主题领域）继续更好地发展。
5、最后，将以上内容重新整理，组成200-300字的一个段落。确保文意顺畅，删除文章里没有提及的信息和不必要的方法细节。
1、基于、、、理 论，本文分析了……； 当前，……（背景），本文从……角度/方向/领域进行关于……的研究； 针对……问题/现象，从……方面，利用……方法进行研究。
2、本文采用……研究方法/研究模型，综合比对……理 论； 根据……研究方法/理 论模型，充分考量/考虑/分析……，对……问题进行了深入探索。
3、研究表明/显示/证实，……； 数据证明，……；……的发现，对……问题的解决和突破具有重要意义/影响。
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5、本论文以《……》为切入点，重点研究……。本文分为四个部分，第一部分简单分析了……现状；第二部分阐述了……模式；第三部分……模式现存问题；第四部分打造……的思考。