sorry,我传错东西了，要不我们私聊吧，我写了个结局！
她很好——陆小寒1文学院古汉语班的顾明岐和陈家明谈恋爱了。该怎么描述这则新闻的爆炸程度呢？也许像第一声春雷，轰隆隆响起来，惊蛰到了，小虫子们爬出来了，太过热闹熙攘。好事者们交头接耳，谁是顾明岐啊？有人答：“就是文学院那个外号古墓派小龙女的。”然而当事人茫然无措，明岐在图书馆看书，收到陈家明的短信，几乎是有些凄惶的站起来，而他，正插兜站在窗外，四月的黄昏，一天中最后也最美的时光，是青春的咏叹调。夕阳像被浓汤煮过，他舒服地眯起了眼睛，眉宇间有倨傲，他问：“你答应还是不答应？”世界上怎么会有这么理直气壮、虚张声势的人呢？像一个刚戴上三条杠的小学生。 于是明岐点了点头。那么轻，好像是在拒绝。然而她真的答应了。2陈家明身边的女孩子，像黄金八点档的肥皂剧，从没有断档过。何况男生间盛传他有本“芳名录”，什么时候追到哪一个，字迹端正得像写人生规划。他把恋爱当集邮。这些明岐都清楚，她甚至知道他对她突如其来的追求只是出自和朋友的一个玩笑。他们打赌的那个晚上，她也在操场上，隐在夜色里，听得他戏谑的声音“那我就在毕业前征服一个最有难度的。”他们走远了，她一个人缓缓地抱膝蹲了下来。夜凉如水，老校区的跑道还是煤渣铺就，映衬着洁白丰盈的玉兰花，那场景很美，但是四下空无一人。她的心脏跳动有力，雀跃又伤感。然后第二天便收到了他的短信、他的花、他的约会邀请。明岐没有热情的响应，但她如约前往，只是换上了自己最好的裙子。约会其实很老套，一起吃饭然后徒步走回来，偶尔聊上几句，都是一问一答，大部分时间在沉默。明岐心里想：“他一定是觉得我沉闷了。”就这么揣测地走到校门口，有一个老妇守着一个竹篮在卖石榴。明歧想挑几个回宿舍摆在床头。可是陈家明在这，让他付钱总不好。于是目不斜视地走过，打算待会自己再折回来买。然而陈家明说：“买一些吧，我也喜欢石榴。”于是他们买了一大袋子坐在体育馆的台阶上剥石榴吃。酸涩无比还吃得津津有味。陈家明说：“我小学的时候教室的窗外就有一颗老石榴树，开花的时候特别好看，我老忍不住开小差去看它，结果被老师罚站。可是在石榴树下做作业、睡觉、等家长来接，那段时光真让人怀念。”明岐微笑，“我的小学也有一棵石榴树，我也爱在树下做作业、睡午觉，还偷摘了小红花藏在校服口袋里带回家。”共同的话题让他们热络了一些，他们又分享了小时候关于石榴树的回忆。陈家明感慨地说：“果然每个小学都有石榴树，就像每个高中都有香樟树，每个大学都有梧桐树。”他没注意，顾明岐原本热切的眸子，一分分黯淡了下去。那个夜晚就这么过去。3明岐是这样的女生：性子冷，中规中矩，从不强出头，说话只看住对方的下巴。早睡早起，作息比一个老人还要规律，加之她学的是古汉语，身上更有股沉沉的暮气。其实她是个寡味的女孩，幸好有一张美好的脸庞，有初中高中同学惊觉女大十八变，转过头来追她，她只淡笑，“你都见过我从前的丑模样，我心里自卑。”她不恋爱，没有人知道为什么。然而陈家明是例外，他们第三次约会的时候，她就和他接吻了。或者该说，他吻向她的时候，她没有拒绝。只是手脚冰凉、意识涣散，像得了一场重病。他松开她的时候，去握她的手，一把竹子，清冷又细腻。他笑了，“初吻？这么紧张？”她摇头，“不算是。”明岐的初吻在五年级，也有一个少年喜欢在石榴树下做作业，那天是一个盛夏的黄昏，只有他们两个还留在学校里等迟来的家长。少年做完了作业兀自趴在凉亭里睡起觉来。他没有和她说话的兴趣，他是课代表、班长、大队长，而她只是一个安静坐在角落里、功课不好不坏的乖学生。这样的学生是最容易被遗忘的。她不知道自己怎么会有那样的勇气的，也许是那天的石榴花开得太好，好像随时会死掉。她慌乱地把唇印在少年的唇瓣上，三秒钟的功夫，她慌乱如被自己狩猎的白兔，闷头逃窜。明岐告诉陈家明，她在小学的时候偷偷亲过一个喜欢的男生，但是那个男生不知道。陈家明笑，“你那个不算。他不曾像我这样吻过你。”是的，他不曾。4他们的第三次约会弥漫着离别的伤感。或者说整个学校这个时候都笼罩在毕业的气氛中。陈家明实习是在上海一家很好的外贸公司，答辩前还要再去一趟，敲定合约细节。明岐等着他来告别，然而他迟迟不来，她想：是他要告别的人太多了吧。直到要走的那天凌晨，他才来找她，提着一个简便的行李袋，立在蟹青色的天色里，微笑道：“我九点的火车，我们出去走走吧。”他们去早市的花鸟市场，那里是熙熙攘攘，湿漉漉的热闹，他拉着她的手，力道不轻不重，是温柔。白色的栀子、粉色的夹竹桃、白银色肚皮的金鱼、色彩斑斓的不知名鸟儿。明岐走着、看着、经过着，渐渐忘了心底丛生的哀凉，它像一条无害的小青蛇，细细凉凉地隐匿进了碧绿的草丛。陈家明买了一小盆羊齿兰，带她去吃早餐，沸腾的豆浆、热得小笼包，他们吃得十分酣畅，额头有了一层薄汗。“这个送给你，要好好照顾它。我回来的时候要查收。”他的眼睛看定她。他的意思是他们还不会分手，而她故作不察觉，静淡地接过来，没说什么。可是应该说些什么。她想了想，于是说：“一路顺风。”他失落地看向别处，也许他曾设想她该更热烈些。而她不会让他知道自己的感恩戴德。5陈家明去上海的第四天晚上，明岐做做了一个梦：梦里她还是十五六岁的样子，身体没长开，穿着学校的那种白衬衫。衬衫的料子太薄，明显看得到里面的白色内衣。然而没有半点性感，一条横过蝴蝶骨，两条越过肩胛骨，都是骨瘦轻寒的样子。她站在落满夕阳的走廊里出年级黑板报。踩着一张高凳，持着板擦，擦完一些再挪过一点。然后有一个穿同样校服衬衫的男生从楼梯上下来，他背着一个重重的黑书包、手里拿着一罐可乐和面包。他跑下去几步，又折了回来，把面包叼在嘴里，从她手中接过板擦，刷刷几下就把她擦不到的地方擦干净了。明岐有几秒钟打量他的时间，他长高了好多，已经和黑板的上檐齐平，面部线条在浅金色的阳光里格外柔和。扬起的手，皮肤脆薄，清晰地看得见两根青色的静脉。他飞快地擦完，手上落了一层粉尘。他有些无奈地看着它们，口中叼着的面包片很委屈。她递给他一张纸巾，是清风牌的那个法国香水味的浅黄色包装。他接过来，含糊地说了声谢谢，就跑下楼梯。明岐连忙跑到走廊上，可以看到他最后一些背影。他马虎地擦了擦手，经过一个熊猫垃圾桶的时候，他把纸巾和面包片一起丢掉了。明岐隔着很远看到那一幕，有说不出的难过扎在心上，像是被装进了一个柠檬罐头。天色突然，暗了下来。她突然很想念陈家明。6明岐第一次来上海，这么大而精致的一座城市，像一片苍茫的海洋，而陈家明，就像一只透明的虾子，一落进去就消失了。他的手机一直关机。冰冷机械的女声，让她的心惶恐不安。她打车到陈家明下榻的宾馆等，陈家明回来时，落后几步黏着一个明艳女孩，她把高跟鞋提在手里，晃晃悠悠地走过来，像一只提线的小木偶，酒精让她的更加甜美，如烤箱里热气腾腾的蛋糕。明岐觉得疼，那女孩不是蛋糕，是一口过烫的豆腐腻在她的喉咙，是一截颓废的烟捺熄在她的胸口。陈家明的表情是一个梦旅人突然被惊醒，“顾明岐，你怎么会在这里？”他喊她“顾明岐”，三个字口口声声。她哀哀一笑，过快镇定下来，“你两天没有打电话来，我担心你出事，就过来看看。”“我一个男生能出什么事。”“唔，是我想太多了。”她低头敛眉，看到女孩的脚趾，十粒豆蔻色，那么美。“家明，她是谁啊？”女孩的声音迷醉。“绵绵，你先进去。”房门关上，陈家明才过来握她的手。他的手在夜色里冰凉滑腻，如一条细细的蛇，缠着她试图解释，“她是我的高中同学，碰巧遇到，一起去酒吧喝了几杯酒，就上来喝杯茶醒醒酒，我们没什么。”她没有说话，于是他只好继续说：“我本来就打算今天晚上给你打电话的，前两天跑东跑西太忙了。没想到你会过来。”她失望极了，厌弃地挣脱他的手，其实他也没有握紧。“你只当我没有来过，我在学校等你。”她转身走开，他自然是没有上来追。7她投宿一家国际青年旅舍，65元一个床位，与陌生男女混住，她一点也不惧怕。楼下是客厅，落地窗边是松软的沙发，她窝在里面慢慢缓缓地抽一包烟、喝一罐啤酒，那模样姿态，像一个迟暮的老兵，壮怀激烈的往事和寂寥的今天，都是凛冽的悲欢扑向她一个人。人是可以靠回忆过活的，如是她，此刻就靠吸一口陈旧的二氧化碳，落索地保持呼吸。那是小学的毕业典礼，他们站在煤渣跑道上拍毕业照。第一排蹲下，第二拍半蹲，第三排站着，第四排站到铁架子上。艳阳太毒辣，他们眯起眼睛，快门闪过的一瞬，有人大笑有人平静，而站在她身边的那个少年，僵着脸，皱着眉，像有深仇大恨。呵呵，他受了委屈。那个时候他的个子太矮，排队的时候多了一个男生，于是他被安排在了她的旁边。他觉得是羞辱，而她以为是天大的福祉。世间的事，往往都是如此，对你太重的意义，对他太轻。最后一根稻草压死一只残喘的骆驼。她喝醉了竟然就在沙发上睡着了，昏蒙时刻被人轻柔地摇醒。她睁开眼睛，是一个晨起跑步的年轻外国男孩。他蓝颜色的眼睛关切地望着她，用不流利的中文询问：“小姐，你还好吗？”她摇摇头，却说：“我很好。一切都好。”男孩丢下她出了门，她扭头看窗外，天光熹微，泛着青灰与鱼肚白。她一个人看着这样的天色，心酸涩不已。8两天后，陈家明回来了，带回来一大袋石榴，送到明岐宿舍楼下，“南方的石榴比北方的好吃，你尝尝。”她接过来，当作什么事情都没有发生。论文答辩、拍毕业照、吃散伙饭，六月初的校园里，很多人感到了“离愁”。离愁谁说得最好呢，是朱天文，她说：“那是石墙盛开的一树白花在煤灰冷雨里缤纷自落。”明岐看到这句话，手僵在书页上，如何也舍不得翻过。若得其情，哀矜勿喜。她想她和她想的，是一样的。她合上书去睡午觉，忘了定闹钟，醒来时已近黄昏。这个光景里的人是脆弱的，她怅然若失，只是不知道失去了什么。她是心疼那些被浪费掉的时光，还是错过的人事？突然楼下很喧嚣，她坐起来，跟着舍友一起走到阳台上，原来是她们班的男生，15个男生齐齐站在楼下，有人喊“一二三”，于是听到整齐划一的吼声，“05古汉语的美女们，我们爱你们。”有人扬眉笑，有人捂嘴哭。也许里面有她暗恋的男生。她们趴在栏杆上，用尽力气回喊道：“我们也爱你们。”这就像是泰坦尼克沉没前最后的小提琴演奏，优雅地相约着一同逝去的美好。明岐看到陈家明，他也在里面，仰脸看着她，他二十三岁的脸，苍凉又遥远，像一枚琥珀，永远静止在了松脂清香里。明岐落下泪来。9他们一大群人去KTV唱歌，都是些伤感煽情的歌，有人接过话筒唱起：在有生的瞬间能遇到你，竟花光所有运气……那个男生的声线太像陈奕迅，声音喑哑低沉，唱哭了很多人。明岐红着眼睛望向陈家明，他仍能自持，黑眼珠深情，白眼珠残酷，恍如记忆中的那个少年，什么都没有改变，只有时光流过。陈家明问：“你怎么了？很难过吗？”她摇头，“我很好。只是有些伤感。”有人搬了几箱啤酒进来，明岐喝了太多酒，垂着头靠在沙发的一边，沉沉地睡去。没有人去叫醒她。是的，不要叫醒她，让她自己慢慢醒来。10还有人继续唱，“你说我们的爱情不朽，我想，上面的灰尘一定很厚。”她的爱情怎么会这么漫长呢？也许像泡在福尔马林里的植物标本，铺满了腐朽又永恒的气息。但是不朽。她爱了他那么多年。陆小寒新浪微博：
论文答辩会问的问题是选题的原因、意义以及目的是什么、论文中的核心概念是什么。
一、选题的原因的写法。
1、选题原因可以写是由于看到与论文中观点一致或相反的资料、事例引发的思考，或者是由于所研究的内容具有明确的理论价值和实践意义，最后提出自己的观点。
2、选题要从观点的由来和研究历程着手，提出论文是对以往研究的总结还是创新，并且研究有利于完善或是明确这一观点，而且可以指导实践，既有理论价值又有实践意义。
二、意义以及目的是什么的写法。
1、写目的方法是重在阐述论文要解决的问题。即为什么选这样一个题目进行论述，要论述出什么东西。
2、写意义的方法是重在表明论文选题对理论研究有哪些贡献，或对实践具有哪些帮助和指导。在明确两部分的区别之后可以对选题的相关领域进行搜索。
3、明确当下该选题有哪些研究成果，还有哪些部分是你的选题需要补充和完善的，对选题的价值有一个综合性的判断。
三、论文中的核心概念的写法。
1、论文的核心是基础知识、结构、论证、提问。论证是作者能够用论据来证明论点的方法。证明中从论据到论题的推演，通过推理形式进行，有时是一系列的推理方式。
2、在写论文中的核心概念时，要注意基础知识和论证的占比是否合适。
1、基于环境行为学的特色书店设计研究 2、试论社交媒体带来的人际交往空间演变 3、高校大学生创业实验基地室内空间设计研究 4、休闲旅游背景下的乡村旧建筑改造研究 5、众创时代下的创新型孵化器建筑设计研究 6、广州地区高校学生活动中心建筑设计研究 7、城市商业中心娱乐休闲场所微区位研究 8、基于HMM和ANN混合模型的语音识别技术的研究 9、酒店“工资总额动态包干制”过程和效果研究 10、梦吧咖啡厅营销策略研究 11、高校校园边缘空间的优化方法研究 12、中国城市青年旅舍设计研究 13、功能复合化趋势下的博物馆空间组织研究 14、基于商业业态提升的古镇风貌整治 15、工业风在小空间威斯汀咖啡厅的应用 16、高校学生宿舍功能配置设计研究 17、四种类型公共场所室内PM 18、《树洞》心灵咖啡店商业计划书 19、长春市中心城区文化娱乐业空间格局演变研究 20、临颍县电影院室内设计 21、集约空间理念在室内设计中的应用 22、大学图书馆非正式学习空间设计研究 23、基于互联网+背景下的茶楼商业模式转型研究 24、旧工业建筑改造为博物馆案例解析 25、环境行为学理论下的大学整体式教学楼设计研究 26、基于心理账户弹性特征下消费者行为决策的研究 27、基于街区尺度的城市休闲空间研究 28、城市自助旅游者消费行为研究 29、五星级酒店部门着装及配比设计研究 30、日本不同形态咖啡店的社会作用研究 31、色彩搭配在咖啡厅空间设计中的应用研究 32、温情治愈系动画创作模式研究 33、清大智博公司东师咖啡厅营销策略研究 34、高层总部办公建筑交往空间研究 35、娱乐的力量 36、大数据与PSPL调研法相结合的美国城市主街区公共空间调查与研究 37、“佳缘”校园文化咖啡厅联盟商业计划书 38、高校学术交流中心设计研究 39、济南市区餐饮店名研究 40、咖啡厅管理系统的分析与设计 41、城市综合性公园餐饮服务设施的规划与设计 42、餐饮空间的情景式设计方法研究 43、企业自用办公楼公共空间设计研究 44、公共建筑中人性化的服务空间 45、当代医疗建筑公共空间人性化设计的相关研究 46、广州餐饮业店名的社会语言学考察 47、高校餐饮空间多元性设计初探 48、广州市大学校园居学社区的建构研究 49、基于话题分类的汉语教学影视片段资源库构建 50、基于用户体验的咖啡厅营销推广设计研究 51、妹岛和世建筑创作的时代适应性研究 52、蒙太奇在微电影《爱在等待》中的应用 53、中原咖啡的中国市场营销策略研究 54、治愈系主题酒店室内空间设计研究 55、手办模型主题咖啡店设计研究 56、高校图书馆复合型非正式学习空间的研究 57、成都市中心区餐饮业空间结构及影响因素研究 58、丹麦当代文化建筑场所精神的营造 59、南京夫子庙历史文化街区旅游商业化研究 60、当代博物馆的复合化设计策略研究 61、大连城市中青年游戏休闲行为研究 62、语域理论视角下的幽默研究 63、博物馆教育活动研究 64、创新和成长导向下的大学校园声环境及建设策略研究 65、后现代文化背景下的文化艺术区比较研究 66、文化娱乐设施集聚区建设研究 67、研究型大学的协同创新空间设计策略研究 68、我迷故我在 69、复合空间视野下当代学术型图书馆的'行为模式与空间定位 70、商务型会所的研究 71、体现饮食文化特色的厦门大学马来西亚分校餐饮空间构建策略及设计研究 72、厦门大学马来西亚分校“学生中心”设计研究 73、骑行行动咖啡品牌策略研究 74、北京地区星级酒店餐饮功能和空间设计研究 75、博物馆公共空间使用后评价 76、译者素养在翻实践中的体现 77、国内星级酒店餐饮空间策划与设计 78、温泉度假酒店空间设计研究 79、以行为需求为导向的广州地区大学生宿舍底层空间设计研究 80、公共建筑外部空间的公共性策略研究 81、关于茶馆休闲空间的社会功能分析 82、上海休闲娱乐区布局及设施配置研究 83、成都CF咖啡师培训学校创业计划书 84、研发型高科技园办公区的休闲空间研究 85、餐饮业员工情绪劳动、组织承诺对服务破坏的影响 86、餐饮空间室内光环境意境塑造研究 87、基于移动设备的O2O电子商务平台的设计与实现 88、高校青年教师工作压力的社会工作介入研究 89、论海口骑楼建筑文化在当代室内空间设计中的应用 90、平庸与日常的“观照”-《此处》的创作阐释 91、大学设计专业学习行为模式及交往场所研究 92、高校图书馆学习共享空间设计研究 93、城市中心区高层建筑近地空间与城市公共空间整合探研 94、现代综合医院餐饮服务空间建筑设计研究 95、城市遗产视角下的西安德福巷研究 96、高层办公建筑内部公共空间设计研究 97、岭南地区复合型文化建筑休闲空间设计研究 98、中关村科技园区公共交往空间研究 99、旅游广告中民族文化传播问题研究 100、大型博物馆主要公众服务空间设计 101、办公室设计对员工身心健康正向影响之可能性 102、基于“乐活”理念的城市滨水区游憩行为研究 103、如何提高谈话类节目的魅力-栏目《三百六十行》创作分析 104、巴黎博物馆“非展览类”公共空间功能复合化研究 105、原生装饰系统在咖啡休闲空间中的应用
你的论文题目可以是：“行万里路。破万卷书”其实这是外出旅游提高人的素质的基本原理，一个人见多识广就是提高了个人素质，这是有很多先例的，旅游可以让人改变对事物的看法。我的一个客人参加旅游后决心和老公好好过日子。另一人知道了水牛（公牛、母牛、小牛、老牛）的价格，这看起来是很普通的问题，但由于这个问题的引发，他从事了做农产品的生意这种例子举不胜举。如果在论文上谈论这个问题，就要列举很多实际例子如果再有不明白的可以找我。
这个你要根据你熟悉的方面和你专业相关的选题最合适，因为这样的话对你才有利的，最好多选几个，这样的话，就可以选择一个更加合适的。然后就去找资料和文献，根据资料和文献去写那就容易很多了。浅谈酒店实习生的管理××饭店低碳经营模式探究浅析xx酒店客房部管理存在的问题及解决对策浅析xx酒店前厅部管理存在的问题及解决对策浅析酒店女性员工职业生涯发展问题研究—以xx酒店为例浅析xx酒店内部员工层流机制与激励效应酒店企业财务控制的问题与对策谈饭店企业如何进行餐饮成本控制分时度假的现状与发展浅析饭店无干扰服务体验式思维在饭店管理中的应用
提供一些酒店管理专业的论文题目，供参考。 1、谈如何提高饭店企业的核心竞争力2、浅谈饭店个性化服务3、饭店的信息化管理研究4、饭店服务人员个人能力培养途径5、对饭店餐饮成本的控制研究6、主题酒店的发展研究7、分时度假的现状与发展8、浅析饭店无干扰服务9、体验式思维在饭店管理中的应用0、饭店业的体验式营销1、产权式酒店的发展研究2、国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究3、饭店顾客关系管理4、酒店式服务在***行业的应用5、浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略6、浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略7、有效执行饭店战略8、饭店企业文化问题研究9、如何实现餐饮服务的个性化10、饭店经营管理发展趋势分析 11、浅谈现代酒店营销 12、培训工作是饭店服务质量的基础 13、如何处理饭店非正式组织问题 14、试论饭店企业的客源市场定位 15、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 16、谈人力资源管理在饭店中的作用 17、 我国旅游饭店发展战略思考18、 旅游饭店营销与管理系统研究 19、 我国旅游饭店集团化问题分析20、浅析中外饭店管理集团比较 21、试析我国饭店业员工流动原因22、谈人力资源管理在饭店中的作用 23、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立24、论饭店员工激励机制的建立 25、谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 26、抓好饭店产品质量，提高竞争能力27、有关我国旅游餐饮管理问题研究28、谈培训工作在饭店管理中的重要性29、 我国XX菜系发展的对策研究30 、我国旅游饭店（或部门）完善管理思考31、浅谈收益管理(Yield Management)在中国饭店中的应用32、饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题33、中国饭店业特许经营发展现状及对策 34、试谈跨国酒店如何进行跨文化管理 35、我国旅游饭店业竞争力分析 36、我国经济型酒店现状分析和发展对策37、中国饭店发展趋势——集团化 38、我国旅游饭店供求非均衡分析39、饭店行业竞争格局及其对策思考 40、浅析饭店服务质量制约因素 41、谈我国经济型饭店连锁化扩张路径42、谈中国旅游饭店业可持续发展 43、如何构建中国饭店品牌的战略管理模式44、试析员工满意度与酒店服务质量的关系45、试论我国饭店实施绿色营销的现状、任务和发展趋势46、浅谈绿色饭店与可持续发展战略47、饭店文化对员工行为的影响探讨
酒店管理（Hotel Management ），是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会成功的举办，以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。下面学术堂整理了二十个酒店管理专业的毕业论文题目，供大家进行参考：1. 浅析饭店服务质量制约因素2. 谈我国经济型饭店连锁化扩张路径3. 饭店的信息化管理研究4. 饭店如何进行商务旅客客源开发5. 对饭店餐饮成本的控制研究6. 主题酒店的发展研究7. 分时度假的现状与发展8. 浅析饭店无干扰服务9. 体验式思维在饭店管理中的应用10. 饭店业的体验式营销11. 产权式酒店的发展研究12. 国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究13. 饭店顾客关系管理14. 酒店式服务在***行业的应用15. 浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略16. 浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略17. 有效执行饭店战略18. 饭店企业文化问题研究19. 如何实现餐饮服务的个性化20. 饭店经营管理发展趋势分析
浅谈旅行社业削价竞争[摘 要] 旅行社业作为一个新兴行业,由于自身特点和内部机制的不成熟,在营销竞争中出现了一些不正常现象,其中最为突 出的是削价竞争。本文在分析削价竞争产生原因及危害性的基础上,提出了一系列非价格竞争策略。 [关键词] 旅行社业;削价竞争;非价格竞争 在激烈的市场竞争中,营销竞争是企业赢得市场竞争的必要手段。营销中的竞争,实质上就是一个以产品为基础,以争取顾客为基本目标,企业之间为获得更多经济利益而在市场经营中所发生的冲突。这种冲突,常表现在商品的价格上,价格成为市场竞争的重要手段。企业为获得更多的市场份额,常围绕着价格而进行市场营销竞争。所谓削价竞争是指企业为改善产品的交易条件和增加产品的销售量,而单纯以降价让利为手段的竞争。 一、近年来旅行社业的削价竞争 我国旅行社业作为一个新兴行业,经过改革开放以来的发展,从无到有、从小到大,已初具产业规模形态。1978年以前我国只有两家以政治接待为主的旅行社——中国国际旅行社和中国旅行社,不足以构成一个行业,也不具备经济的性质。1980年,中国青年旅行社成立,开始了我国旅行社的行业垄断经营的局面。1984年国家旅游局将旅游外联权下放,1988年我国旅行社猛增至1573家,彻底打破了行业垄断的局面。从那时起旅行社业诱人的发展前景正在为越来越多的人认识到。由于旅行社的行业进入壁垒低,更重要的是1996年出台新的《旅行社管理条例》以前,旅行社的数量不到5000家,还不是特别多,市场处于供不应求的状态,竞争还不太激烈,旅游法律法规还不够完善,因此,旅行社的利润率比较高,成为人们所共知的“厚利”行业。受其高额利润的诱惑,全国各地掀起了一股“全民办旅行社”的热潮,旅行社成为各行业投资的热点。 近年来,旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竟相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。无论国内旅游还是国际旅游,削价竞争的现象非常普遍,甚至出现了“零团费”、“负团费”。2002年冬季,上海旅游市场突然刮起了强劲的“海南双飞”降价风,自12月中旬以后其价格连破1600元、1500元、1400元大关,甚至跌破1300元的行业公认最底线。要知道一张去海南的单程机票就要1520元,后来有所调整,但也在1360～1400元之间徘徊。引发这一价格大战的原因是淡季客源急剧下降,航空公司为了保住市场份额,加大市场促销力度。上海一些有实力的旅行社利用“包机”的特殊政策,以最低的“包机价”拿下机票,同时与海南的饭店、车队、景点、旅行社达成一致协议,各方让利,从而导致了这一轮空前的“低价”战和海南旅游热潮。进入2006年以来,削价竞争的现象仍时有发生。5月初,武汉某国际旅行社一口气推出4条双飞低价游线路,引得人们趋之若鹜,一时间使得其他旅行社门庭冷落。为抢回失去的市场,国内几大航空公司迅速和武汉其他出境社结成“同盟”。在几大航空公司的支持下,江城众多旅行社以更低的价格迅速推出相关线路,武汉旅游市场的价格战由此拉开。6月初,该旅行社再次打出降价牌——桂林、张家界、华东五市等双飞游线路降幅达到400多元,沈阳、大连双飞游更是降价千元。作为回应,湖北省其他出境社,再次将几条出游线路的报价,降至比之还低十几元至上百元的程度。 旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低。据有关资料统计,2000年全国旅行社的平均利润率不到3%,到2002年竟出现了全行业亏损的现象,直到现在旅行社业仍然是“微利”行业。 二、旅行社业削价竞争的原因 1.旅行社产品供大于求。我国旅行社大大小小有1.3万多家,虽然从人均拥有旅行社的数量上来看并不多,但消费者需求并不是很多,且旅行社主要集中在沿海经济发达地区,地区分布极不均衡。因此,相对于旅游市场,旅行社数量还是偏多。这与旅行社业的成本有直接关系,旅行社的固定成本比较低,租个门面,配上传真、电话,雇几个员工,开销不大;而作为成本主体的变动成本,则和业务量成正比,业务量大时固然可以赚上一笔,业务不景气也可勉强支持,这使得许多实力薄弱的旅行社只是维持惨淡经营,市场规律失去了应有的威力。正因为如此,造成产品供大于求,这是削价竞争的直接原因。 2.旅行社产品的季节性与不可储存性。由于旅行社产品的销售存在明显的淡、旺季之分,又由于旅行社产品主要是通过服务来满足顾客需要,只有当游客购买并消费时,旅游资源、设施与服务相结合的旅行社产品才得以存在,即具有不可储存性,这意味着机不可失,时不再来。于是,机会来时大家一拥而上,几乎所有旅行社都作出各种各样的削价反应,并且反应之大远远超过了正常季节折扣的范畴,这是削价竞争的导火索。 3.旅行社产品的重复雷同。我国的许多旅行社对产品的开发力度不够,缺少精品。产品绝大多数是大路货,耳熟能详的旅游线路就那么几条,大家都在销售。这主要是由于旅行社产品缺乏诸如商标权、专利权等进入机制,一家旅行社开发了适销对路的产品,马上引起众多中小旅行社一哄而上,争相效仿。这是削价竞争的根本原因。 4.旅行社管理人员的素质和水平偏低。目前许多中、小旅行社的一些管理人员,特别是中层管理干部,对市场经济中的营销竞争内涵了解不深,不能掌握高层次的竞争策略,只能采取简单的削价竞争策略。 5.规模初具,秩序混乱。经过多年努力,在旅行社的行业管理上,规模已经初步具备。但是由于宏观调控、规章制度、处罚力度等方面和发达国家还存在一定差距,我国旅行社的市场秩序还处在比较混乱的阶段。这是削价竞争的外在原因,也是旅行社力不能及的范畴。 三、削价竞争对旅行社业的负面影响 从某种意义上说,削价竞争有利于净化旅行社市场目前多、小、散、乱、弱的局面,造就一批大企业。这种削价竞争也能给游客带来一定的实惠。 但旅行社作为独立核算、自负盈亏的经济实体真正实现“零团费”是不可能的。在降价的同时为保住利润,只能采用“先降价,后降服务”的方法,即降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩旅游时间、增加购物次数等经营方式,或靠各种回扣和人头费来充当利润率,甚至部分社还通过克扣旅游保险费来增加收入。有些有实力的旅行社还可以在包机中有一定的利润,而小旅行社只能主要靠购物了。于是一天走三四个购物景点,或者加一些有高额回扣的景点。导游和司机为增加回扣把一天中的最佳时间用在了跑购物点上,景点只是走马观花地大致看一遍,严重损害了旅游者的利益,影响了旅游业整体接待质量,使服务大打折扣。有些旅行社为了降低成本聘请无底薪的临时导游,这就很难保证导游员的文化素养。有些导游素质低,服务意识差,严重影响了服务质量,容易引起客人投诉。为什么黄金周后紧接着是投诉的高峰期,这与旅行社先降价后降服务的行为有很大关系。第二个方法是在价格上作文章,如以半包价、小包价冒充全包价来吸引消费者,当消费者自认为选择了一条物美价廉的线路,接踵而来的是二次交费、三次交费,最后所交费用远远不是原先以为的“价廉”。无序的价格竞争使旅行社停留在较低的服务水平上,无法满足人们对度假、探险等旅游的高级需求。削价竞争的结果会导致人们对旅游服务企业的不信任,利润的微薄让旅行社永远停留在保温饱的水平上,不可能投资培训员工,开发新的旅游产品,提高旅游服务质量,更不可能留住高素质人才,使旅行社陷入恶性循环。无序的价格竞争也使旅行社产品无法正确定位,一些核心旅游产品价格低于它的象征价值,反而会造成销售量的下降,这些严重影响了旅行社业的发展。那么,旅行社业如何才能良性发展呢? 四、非价格竞争是现代旅行社营销竞争的发展趋势 所谓非价格竞争,是指企业运用价格以外的营销手段,使本企业产品与竞争产品相区别,并使之具备差别优势,以推动产品销售的竞争方式。 在现代市场经济条件下,非价格竞争已逐渐成为市场营销主流。另外,从市场环境来看,经济的快速发展,使消费层次和购买力不断提高,购买者的注意力并不仅仅停留在商品价格上。不再是价格越低的商品越畅销,而是越能满足某种特定市场需要的产品越好卖。科学技术的发展,使得企业与消费者能够更有效地从产品自身构造(如质量、功能、商标、包装、服务等)上区别竞争商品。一般而言,旅行社非价格竞争策略,有如下几个方面可供参考: 1.产品差异化策略。目前我国旅行社产品比较单一,长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面,各旅行社挤在团体观光业务的独木桥上大打价格战,已走进了死胡同。但可以预见,观光旅游比重将会下降,度假旅游、特种旅游的比重将会上升。即便是观光旅游,那种半军事化、拉练式的旅游也将会受到排斥,旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。旅行社要想有所发展,必须要加大创新力度,对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开发工作,不断推出新产品。在竞争中不与同行挤一条独木桥,而是另辟蹊径,以异致胜。 2.服务个性化策略。游客出门旅行都希望有个性化、特色型、形象化服务。同一时间地点不同的客人有不同的服务需求,如同一餐厅中客人对背景音乐的选择各有偏爱;不同时间地点,同一客人的服务需求侧重点也有所不同,如旅游者白天需要新奇刺激的活动项目,夜间则需要舒适安静的环境。越是档次高的旅行社,越是把个性服务归入规范化的内容。在为顾客提供个性化服务的同时,旅行社应利用信息优势为游客提供便利,使游客迅速了解正常的竞争价格,了解各公司以往的信誉,从而使那种靠非正常价格进行不正常竞争的公司很难瞒天过海。 3.网络营销策略。“不能上网的企业将面临倒闭的危险”,这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听,但在以信息技术为基础的21世纪将成为一个不争的事实。尤其旅行社行业这样远距离、多批次的小额交易,特别需要借助电子商务高速度、高精确度和低运行成本的优势。目前我国许多旅行社仍固守着一部传真、两部电话做生意,仍然在翻着商情广告,发着传真报价,其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响,所以没有花太多的精力去搞网络建设。而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国以至世界各地游客的需求,旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务,没有电脑,旅行社的运作就将成为一句空话。旅行社经营手段的电脑化、网络化已提到重要议事日程上来,不管食、住、行、游、购、娱,也不管大、中、小型旅行社,以至两三人的小型代售处都必须将电脑化、网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设。如果将网络营销策略运用于旅行社业,必将节约促销费用,减少销售中介,扩大市场覆盖面,提升品牌的深度和影响力,提高工作效率,扩大利润空间。 近年来,上海春秋国际旅行社国内旅游业绩连续4年居全国同业第一位,这是和其建立全国性的电脑网络分不开的。到目前为止,春秋国旅已在全国140多个城市电脑联网、联合经营,其中有产权联系的已达到了20多家。未来的中国旅行社将凭借互联网技术得以更快的发展。 4.品牌营销策略。我国旅行社业经过多年发展,已经出现中旅、国旅、中青旅、春秋、康辉等一批知名旅行社,但与美国运通、日本交通会社、英国托马斯库克等国际名牌旅行社相比,尚存在明显差距。在市场供过于求的条件下,市场表现为买方市场,顾客处于主动地位,有了更多的选择机会。当产品之间的差异性越来越小时,顾客是否购买某种商品,关键取决于顾客对这种商品的信赖程度,重要的是,顾客有品牌“偏好”心理,即品牌的忠诚度。在新的形势下,竞争的激烈程度和复杂程度越来越高,世界名牌旅行社将会纷纷涌入国门,对中国旅行社业造成很大威胁,形成了新的挑战。品牌是一种资源,谁抢在前面,谁就能占有和运用这份资源,从而占领市场。 5.关系营销策略。旅行社经营过程中具有明显的“关系特征”,引入关系营销策略将使旅行社重视与关系方的接触和联系,致力于长期对企业形象的不断完善,并在引入CI(企业形象识别)的基础上,导入CS(顾客满意)。广州著名的国际旅行社“广之旅”于1994年5月在全国旅行社中率先引入CI,加上以顾客满意为指针的CS,切实健全各项规章制度,统一标准化管理,狠抓旅游服务的关键环节——导游,为顾客提供高质量的服务,大获成功,被媒介称为“广之旅”效应。1998年9月“广之旅”进一步将顾客组织化,成立“广之旅长者旅游俱乐部”,不到两年,因其优秀的旅游线路和体贴的服务迅速被广大老年同志认同,俱乐部会员人数不断增加,使旅行社步入成功之路。国家旅游局指出,“为激活旅游市场开展优惠价格促销活动是必要的,但必须优质优价,质价相符,不能搞低于成本价的恶意削价。各类协会应组织旅行社、饭店和景点等骨干企业共同约定和遵守合理的市场价格,形成整体促销,并向社会公开,接受舆论和行风评议部门的监督”。总之,非价格竞争在现代旅行社竞争中的作用已经十分突出,我们必须摆脱削价竞争的困境,在提高营销者竞争经验的基础上,建立和健全市场机制,利用非价格竞争的优势,把握现代旅行社营销竞争发展的趋势,制定出旅行社非价格竞争策略,这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社业健康、顺利的发展。 参考文献: [1]张俐俐,杨莹.旅游市场营销[M].北京:清华大学出版社,2005. [2] 赵西萍,等.旅游市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2002. [3]梁智.旅行社经营管理[M].北京:旅游教育出版社,2003. [4]苘茂兰,孙平.旅行社经营管理[M].济南:山东大学出版社,2005.
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论文写作技巧：
一、写作前
1、要知道在引言中陈述论点。
2、用论文的剩余部分陈述理由和证据，使论点得到充分支持。
3、考虑一下呈现这些内容的顺序：怎样安排段落之间的结构才是最清晰、最有说服力。
二、论文结构安排技巧
1、相似的想法通常应该集中在一起，而不是四处分散。
2、每个段落应该在字体上有区别，比如缩进或在段落之间留出额外的行间距。
3、每一段只应该陈述一个要点。
4、每个段落都可以看作是一篇小短文。
5、每一段都应该使用过渡词或短语连接到下一段。
6、段落的顺序应该符合逻辑，前后一致。
7、一旦同学写好了初稿，试着用一句话总结每个段落的要点。
一、未成年人是指18周岁以下的自然人，而青少年则是指年满12--18周岁的自然人。二、未成年人犯罪是法律语言，青少年犯罪是社会语言。
无罪。未满十四周岁杀人也不算犯罪。没有刑事责任能力嘛，就是没有能力犯罪。所以做什么都不算犯罪，包括杀人、放火等。但他们的父母还是要赔偿损失的。民事责任跑不了的。
网友(没有不懂的 - 助理 三级 12-22 15:30)回答的基本正确。所谓“少儿犯罪”的说法是不准确的，现行刑法对承担刑事责任的年龄有明确的规定。13周岁的孩子，即使有犯罪行为也不用承担刑事责任，但他们的监护人应当承担相应的民事责任，比如赔偿受害人的损失、赔礼道歉等。况且4人盗窃总额4000元，如果没有多次盗窃行为的记录，一般是不构成犯罪的，合适的处理一般就是对当事人进行批评教育，责令监护人（一般是父母）加强监管，并由监护人赔偿受害人的损失。（如果电缆是正在使用的，则是破坏通讯设施的行为，比盗窃一般价值4000元的财物的性质要严重，损失也大得多，但处理方式基本是一样的）。处罚或者说惩罚孩子的监护人的说法也不准确，刑罚没有“连坐”之说，孩子的监护人应该加强对孩子监管并赔偿损失，其它也不会因此而受到所谓的惩罚。作为一个律师的责任，希望我的答案能给您提供一点帮助，能够打消您的疑虑。附 ：刑法相关条款：第十七条 已满十六周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十六周岁的人，犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任。已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪，应当从轻或者减轻处罚。因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令他的家长或者监护人加以管教；在必要的时候，也可以由政府收容教养。