关于讲解员论文范文资料

我是小小解说员

“各位游客，欢迎来到革命烈士博物馆，我们这里陈列的物品都是那些革命烈士的遗物如； 烈士生前用过的眼镜呀，文章呀，钢笔呀，等等等等。还有我们大家都熟悉的老班长用过的鱼钩。”

首先，我们大家看到的是我们先前说过的老班长的鱼钩，是一名叫小梁的革命同志留下来的。据他口述，那是1935年的秋天，红四方面军进入草地，许多同志得了肠胃病。他和两个小同志病的是在跟不上队伍了，指导员就委派老班长照顾他们，让他们走在后面。

一天，老班长为他们在池塘边洗衣服，突然，他看到一条鱼跃出水面。那时老班长正为我们的营养发愁。但是，他看到一丝生机，他马上做钓鱼工具，当天，他们喝上了鱼汤。 一天，小梁发现了老班长的秘密，但 老班长叫他保密。过了很多天，他们已经到了草地边缘， 老班长十分好爽的说：“我去钓鱼了你们准备准备。”我们精神特好，就到处找腌菜，过了很久，他们找到了水塘边的老班长，但他已经奄奄一息了，他们马上去准备食物，小梁钓鱼，但很久都不见鱼上钩，过了一会，鱼竿动了一下，他一拉，一条鱼在乱跳。当他们把食物给老班长吃的时候。老班长说什么都不吃，还责怪自己。最后光荣牺牲了。

后来，这鱼钩来到我们这里。

我是小小解说员

大家好，我是小小解说员XXX。我要向大家介绍一种活化石，它就是银杏树。

银杏树不止这个名字，它还有两个名字，分别是白果树、公孙树。

银杏树长得很慢，如果小时候种下一棵银杏树，等你变成老爷爷才能吃上它的果实。

银杏树很美，金秋时节，它的叶子飘下来就像蝴蝶翩翩起舞。这时，你走进这个长满银杏树的园子，你会发现黄灿灿的银杏叶落在地面，地上就像铺了一条黄色的地毯，美极了。

今天的解说就到这儿，谢谢大家的光临，下次再来欣赏这美丽的活化石——银杏树。

大家好，欢迎大家前来参观革命烈士纪念馆我是这里的解说员—作文天使心。现在我们来看看这个鱼钩。

游客们，请看这个鱼钩，你们或许会问：“这个鱼钩和其它鱼钩没什么两样，为什么把它拿到纪念馆里展示呢？”那么我就告诉大家，这个平凡的鱼钩却有着不平凡的故事。

1935年秋，红军过草地时，许多战士得了肠胃病，掉队了。炊事班长要照顾三个病号过草地，当年的老班长就是用这个针弯成的鱼钩挽救了三个战士的生命。茫茫的草地，人烟稀少，鸟影绝迹，红军战士挨冻受饿，缺衣少食。前面有堵截，后面有国民党反动派的追兵，在这种艰苦的革命战争岁月里，老班长要带着三位病号过草地谈何容易？老班长的身体也不好，但是他却用惊人的毅力坚持着，他用缝衣针弯成鱼钩到水塘边给战士们吃，自己却硬咽着剩下的鱼骨头与草根、树皮。他们快走出草地时，老班长积劳成疾牺牲了，而他却用自己的生命帮助三位战士走出了草地……

大家好！我是导游员程晓龙，今天我第一次为育贤文学社的同学们做导游，心里激动万分.首先我向大家表示热烈的欢迎！各位小游客，我先给大家介绍一下三门峡风景区的甘棠苑.她占地一千二百余平方米.是集人文景观与园林艺术为一体的旅游景点.又称“召公祠”.召公是周成王的叔叔，因周成王年幼，由他的两个叔叔辅佐朝政，他的另一个叔叔是周公，“周公营洛，召公主陕.”据《史记》、《燕召公世家》记载，召公下乡观察时，就在田间地头处理民间事务，地方官吏要求群众腾出房屋让他休息，烧茶备饭招待他.他说：“不劳（我）一身，原劳百姓，不是仁政.”召公就近坐在山野的棠梨树下休息，摘吃棠梨果子解渴，高兴地夸赞说：“这甘棠树真好，浓荫葱郁，果实酸甜适口，百姓劳作累了，正可休息解渴，要好好保护这树，不要乱砍伐当柴烧了.”百姓听了，都夸召公体恤民情是个好官.后来群众做诗来歌颂召公.比如：《召南》、《甘棠》等诗来歌颂召公.并集资修建召公祠，园内种甘树，以表示对召公的纪念，故陕县也称甘棠县旧治.历代诗人曾动情赋诗赞颂.好了，小游客们，大家对甘棠苑已有所了解，下面我简单说说“钟鼓楼”.钟鼓楼，始建于唐，跨街而建，气势恢宏.楼下是用大青砖砌起的大拱门，楼上有鼓，系古代“晨钟暮鼓”敲击之用.在钟鼓楼的正面是书法家启功亲笔题写的“钟鼓楼”和范曾题写的“云浮千秋”，背面是范曾题写的“江山万古”.好，同学们仔细观察两边的楹联“世长势短莫以势欺世，人多仁少须以仁择人”小游客，今天我为大家做导游，由于经验不足，有的地方讲解不熟练，望大家多提宝贵建议.祝大家玩好，。

在我幼时的记忆里，我是怨妈妈的，因为她没有象别人的妈妈一样给我一个温暖幸福的家一个快乐无忧的童年.我的母亲是一个典型的劳动妇女，她勤劳节俭持家有序，但母亲有个不良嗜好--唠叨并且没完没了，所以她和爸爸就很经常的吵架，也许在我没出生之前就开始了他们的婚姻战争，在我记事起满脑子都是“战争的硝烟”和“战场的狼籍”，我是多么懂事，多么会看人颜色呀，每每事后我都清理战场并流着泪去煮饭抚慰病伤.也因此我养成了一个习惯，每次听到大声说话或叫卖，我都会莫名的心悸颤抖以为是母亲在唠叨父母在吵架，这个习惯一直在我离开家去远方求学时才慢慢改掉.也因此我对她的反感自打小时侯就驻足心底根深蒂固，很自然每次她和父亲吵架我都会莫名其妙的怨她，赌气不理她.记得有一次，在我中招考试的前一天晚上，父亲喝了酒回家，刚进门就听见母亲在叫骂，声音一泼高一泼，父亲酒没醒也不依不饶，一场大战不可避免的爆发了，哭声骂声 打架声夹杂着酒气弥漫着整个屋子让人窒息.弟弟妹妹哭成一团，看着满地被打碎的家具，我扔掉为考试准备的资料大声冲着母亲叫“你有病呀，明知道他喝醉了你跟他吵什么吵，不想过去离婚吧” 母亲怔怔地看着我，满脸的泪水在昏暗的灯光下闪着凄凉的光，蓬乱的头发歪倒在一旁，那张嘴巴不停的颤抖一张一合想要说点什么，嘴角还残留着斑斑血迹.我在也看不下去丢下一句“我恨你”跑了出去.在我同学家里住了一个晚上，看着别人的母亲为孩子准备考试的资料和食物，我把眼泪往肚里吞，更加怨恨我的母亲.后来听妹妹说母亲半夜为我准备食物和行李遗憾的是我并没有回家拿.母亲流着泪叹着气站在我上学去的路上嗔嗔地望着.想象着母亲的情景我一阵阵的心酸，但我还是没有原谅她，因为我因此而没考上我梦寐以求的学校.此后我对母亲的误解越来越深，以至于半年不曾回过一次家.有一天我接到母亲打来的电话说有急事让我回家一趟，我心里很慌预感不会是好事，匆匆茫茫回到家里，只见亲戚邻里围了整个院子，台阶上摆满大大小小的药瓶，几个大夫忙忙碌碌又是打药瓶又是拿输液器，泪水早已模糊了我的眼睛，可怜的小弟就躺在我的面前的床上已不行人事，母亲没有流泪，苍白而憔悴的脸上没有半点表情，那张嘴巴依然颤抖的一张一合似乎要说什么，只有那双浑浊的布满血丝的惊悸的眼睛嗔嗔地望着大夫，期盼着从他那里得到一些安慰.当大夫对她摇摇头表示无奈时，当弟弟不再呼吸远离时，当哭声充斥着整个人群时，她不再沉默了，她发疯似的拍打着床大哭，哭了两声便昏厥了过去.对一个母亲来讲，再也没有比眼睁睁地看着自己的孩子死去无能为力更让心痛和无可奈何的事情了.我和妹妹把她扶进房间，她微微张开虚弱的眼睛，轻轻地说：“妈妈对不起你们，没能让你们过得幸福，你要怨我你就怨吧，我没能把你们照顾好……”“妈别说了，什么都别说了，你好好休息吧”我泣不成声，拿了冰毛巾给她擦脸，我这是有生以来第一次给母亲擦脸.看着她日益苍老的脸和斑斑的白发，虚弱的身体还在微微颤抖，我第一次发现母亲是那么的凄凉，她只是一个在人生的道路上挣扎的软弱的女人，一个把青春和身心全都奉献给了家庭的妻子，一个面对儿子的死亡无能为力的母亲，她也需要爱，需要太多太多的爱和关怀，而又有谁给了她？她的父母？她的丈夫？她的儿女？都不曾，他们只会一味地从她这里索取，毫不吝惜的践踏，有谁真正关心和理解过她.母亲，我的母亲，你为什么不告诉我你的苦，我不只一次的伤害你，叫我如何原谅我自己.此后，母亲变了很多，再不象以前那样唠叨得没完了，声音也不再那么尖锐了，和父亲的战争也不再那么频繁了，但笑容也从此少了很多，偶尔看见她笑也只是凄凉的一抹.偶尔嘴巴还会颤抖的一张一合，浑浊的眼睛还是会嗔嗔的望着，依然什么也没有说，但我知道她在为没能给我们一个快乐幸福的家庭而深深地遗憾着，抱怨着，愧疚着.我该为母亲做点什么了，等到“子欲养而亲不再时”我会后悔一辈子，我拿起电话拨通久违的号码，传来母亲那熟悉而又陌生的声音，那声音曾让我那么害怕那么心悸那么厌恶，此时听来却是那么温暖那么充满爱.“妈，过两天我回家看您”“真的？什么时候？那你要小心点.”母亲笑着说，但我分明听到电话里的抽泣声，母亲一定在琢磨着做什么好吃的给我.我走向花店，琳琅满目的康乃馨盛开着，仿佛在迎接着盛夏的到来，就象我母亲的笑脸.可怜天下父母心，和千千万万的母亲一样，我们的母亲无不为儿女操劳着 牵挂着 守侯着，也为此付出了身体的全部和毕生的精力，把自己所有的爱和心都给了家庭和儿女，无怨无悔.“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”好一朵美丽的康乃馨啊！你蕴藏的是多少的母爱呀。

我是小小讲解员

炎热的暑假里，我参加了浙江自然博物馆的小小讲解员培训班，过了一回当讲解员的瘾。

我讲解的是恐龙场景。我们先在课堂上认真地做好笔记，从网上收集关于这些恐龙的资料，接着整理写出自己的讲解稿，然后熟读几遍，把它记在脑海里。我不由得想：写个讲解稿都这么复杂，还要用普通话背得滚瓜烂熟，当个好讲解员可真不容易啊！

课堂上，老师带着我们练习普通话，读背绕口令，还给老师和同学模拟讲解。

最后，我就要到现场给来参观得观众朋友们讲解。一开始我非常紧张，声音都有点发抖，一不小心还忘了说到哪里了，真是狼狈。慢慢地，在老师和观众地鼓励下，我放松下来了，胆子也越来越大，讲解得一次比一次更加流利，声音也是一次比一次更加响亮。

我一共得到了七个观众留言，通过了讲解员得考试，得到了一张红色的合格证，真不容易！下回我就可以在自然博物馆当恐龙讲解员了！我还要学会每个场景的介绍，欢迎大家来听我的讲解，给我提出宝贵的建议。

简略版的：各位游客，我们现在看见的是陕西的兵马俑，兵马俑是当代最重要的考古发现之一，兵马俑坑在秦始皇陵东侧约1公里半，先后发一、二、三号三个坑.一号坑是当地农民打井时发现的，后经钻探先后发现二、三号坑.一号坑最大，东西长230米，宽612米总面积达14260平方米.在这个坑内埋有约6000个真人大小的陶俑，目前已清理出的有1000多个.咱们走进博物馆的大厅，只见在地下5米深的地方，整齐地排列着上千个像真人大小的武士全身呈古铜色，高至米，一个个威武雄壮，真是气象森严，令人望而生畏.还有如真马大小的陶马32匹.陶马4匹一组，拖着木质战车. 兵马俑的排列是3列面向东的横队，每列有武士俑70个，共210个，似为军阵的前锋.后面紧接着是步兵与战车是的38路纵队，每路长约180米，似为军阵主体.左右两侧各有一列分虽为面南和面北的横队，每队约有武士俑180个，似是军阵的两翼.西端有一列面向西的武士俑，似为军阵的后卫.武士俑朋的身穿战袍，有的身披铠甲，手里拿的青铜兵器，都是实物.组织严密，队伍整肃.几十匹战马昂首嘶鸣，攒蹄欲行.整个军处于整装待发之势，怎么样，壮观把. 兵马俑坑内出土的青铜兵器有剑、矛、戟、弯刀以及大量的弩机、箭头等.据化验数据表明，这些铜锡合金兵器经过铬化处理，虽然埋在埋土里两千多年，依然刃锋锐利，闪闪发光，表明当时已经有了很高的冶金技术，可以视为世界冶金史上的奇迹. 今天我们就参观到这，欢迎大家下次在来。

月15日，我们牛城晚报小记者一同去达活泉公园参观郭守敬纪念馆。

这天，天空湛蓝，风儿微微，大家的心情都很好。又赶上达活泉公园内举行车展、房展，真是人山人海，热闹非凡。

我们一进大门就闲不住了，一个个小鸟似的飞到了郭守敬铜像前。铜像高米，重吨，是由傅天仇教授领衔设计的，是当时塑像中最高的一尊。

郭老手握四卷图纸，胡须稍翘，深邃的眼底蕴藏着无穷的智慧。抬头仰望，他气度非凡，让人感到有一种巨大的为科学献身的不屈不挠的精神，他为祖国、世界的科学事业做出得贡献太大了。

我们奔入第一展厅。里面有一个大铜板，介绍了郭守敬（1231-1316）一生的成就：郭守敬是元代著名的科学家，在天文、水利、数学、仪器制造等方面有着杰出的成就，十多项发明，领先当时的世界水平。

展厅西面有书影，是郭守敬和他的启蒙老师――爷爷一起在院子里仰望星空，观察星空的景象。他的爷爷较瘦的脸下，有一把白花花的胡子，也是一位有学问的人。

我想，郭老之所以这么有成就，跟小时爷爷的影响是分不开的。 同学们非常积极，比讲解员姐姐跑得还快。

“嗒嗒嗒”，一会就到了第四展厅。我也在前面跑个不停。

展厅的东面是凹下墙面的星座图，这可让我们大开了眼界。我们找到了大熊星座、北斗七星，喜欢天文的同学最高兴不过了，装作小老师的样子，嘟囔着这是什么，那是什么。

我们还在讲解员姐姐的指导下，在图上找到了中科院紫金山发现的2012号小行星――郭守敬星。我想：那颗星既然以郭老的名字命名，那一定是个美丽的行星吧。

往西面下5阶楼梯就是科普室，用电视机看了对木星的介绍，我们又一次欢呼雀跃。 时间过得真快，余兴未尽，我们就参观完了有纪念意义的郭守敬纪念馆。

回来的时候，又路过大门前郭老的铜像。我不禁抬头瞻仰，说出了我心中的科学梦：您为祖国科学事业做出了如此杰出的成就，我要好好学习，长大像您一样，为祖国、为人类文明的发展作出贡献。

不知不觉中，我当学校中的解说员已经有两年之久了。在这两年中，酸、甜、苦、辣样样俱全。下面，你们就和我一块来看看我的解说生涯吧！

“重来，再自然一些。你这里说的还不行，看我怎么说……”辅导员老师又开始碎碎念了。这不，学校又有紧急任务了：领导明天上午就要来了。于是，我们一些解说员正在紧张的练习解说中。终于轮到我了，我首先面带微笑的看着辅导员老师，标标准准的敬了个队礼，然后，我自然、流利的把我应该说的都说了出来，可是，辅导员老师却依然是那个表情，我的心中不禁打了个寒颤，似乎有不妙的事情要发生了。但是，过了一会儿，辅导员老师说话了：“嗯，这次说的不错。”我都有一些受宠若惊了，便呆在了那里，要知道，辅导员老师是特别严厉的啊。于是，我和老师说：“谢谢老师，我在自己练练吧！”就这样，我自己在少先队队室说了一个课外活动。时间在一分一秒的流逝着，转眼间，领导马上就要来了，别的小伙伴们都已经等的不耐烦了，但是我依然在解说着。过了不一会儿，和我在一个楼层的解说员上来告诉我：“领导已经来了，正在大厅呢！”于是，我下楼一听，确实，大厅的解说员在解说呢！马上就该到我了吧！果然不出我所料，二楼的解说员给我送来话麦了，她细心的帮我戴好后，便急匆匆的离开了。领导进来了，我首先给领导一个灿烂的微笑，紧接着，我便开始了我的解说，我带领着领导在队室里走了一圈，说的很自然，也很流利，但我没想到的是，领导们在听完我的解说后都鼓起了掌，我便又给领导们深深的鞠了一个躬，就离开了。也许，我还不是最好的，但是，我一定会尽力而为。

我以后一定会成为一个十分优秀的解说员，因为，我会尽力而为。

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。 3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名，日期

导游服务的性质因国家和地区的不同，其政治属性也不同。在资本主义制度下，导游人员由于长期受资本主义社会环境影响，资本主义思想熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义人生观、价值观和论理道德，使导游服务有形或无形地带有资本主义色彩。社会主义中国的导游服务工作在本质上有别于资本主义国家。中国的导游服务工作是一项为祖国的社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以游客为服务对象，以协调旅游活动，导游讲解、帮助游客了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要工作目的，以“热情友好、服务周到”为服务座右铭。总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同而已。此外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性：（一）社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动世界上这一规模最大的社会活动。所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。并且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。（二）文化性作为导游服务的实际承担者，导游工作者是主体。行话说：“看景不如听景”。锦绣山川、艺术宝库、文化古迹，只有加上导游人员的解说、指点，再穿插动人的故事，才能活起来，才能引起游客更大的兴趣，使人增长知识、领略到异乡风情，享受到审美的乐趣。限于语言和生存环境等方面的不同，游客同旅游目的地之间往往存在很大的文化差异，导致交流和欣赏的障碍。为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客们迫切地需要导游的引导和服务，需要导游跨越不同的文化范畴，弥合文化差异。导游服务的文化性主要体现在以下两方面：1．导游服务是传播文化的重要渠道。导游人员的导游讲解翻译、与游客的日常交谈，以致一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家（或地区）及其民族的传统文化和现代文明的影响。导游人员为来自世界各国、各民族的游客服务，通过引导和生动、精彩的讲解给游客以知识、乐趣和美的享受。同时也对各国、各民族的传统文化和现代文明进行兼收并蓄，有意无意间传播着异国文化。2．导游服务是审美和求知的媒介。游客要通过旅游去认识过去不曾接触或不曾了解过的事物，以期得到求知欲望的满足。这几乎要从零开始。我们知道，山水风光或文物古迹的欣赏价值，并不是孤立地存在，它总是与一定的自然、地理、历史、艺术等条件和特点相联系，是一种完美地融合在一起的客观实体。在这方面，有无指导大不相同。导游讲解服务能循循善诱地指导游客以最佳的方式，或最合适的角度去欣赏某一名胜古迹、历史故事、神话传说，能妙趣横生地向游客介绍当地的风俗习惯、掌故趣谈、风味特产等，使游客得到自然美和艺术美的享受，并且在潜移默化中增长知识。由此可见，导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起着传播一个国家（或地区）及其民族的传统文化和现代文化的作用。（三）服务性导游服务，顾名思义是一种服务工作。导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，提供一定的服务产品，创造特定的使用价值的劳动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一般的简单服务，它围绕游客展开，通过翻译、讲解、安排生活、组织活动等形式，工作内容涉及旅途中的交通、住宿、饮食、娱乐、购物、票证、货币和其它各方面的生活需求等，给游客提供全方位、全过程的服务。导游人员除具有丰富的专业知识外，还应具备一定的社会活动能力、应变能力以及独立处理问题的工作能力。导游人员有时像幼儿园的阿姨，有时像学生，有时又是指挥员、服务员、保安员、联络员等。因此，导游服务是一种复杂的、高智能的服务，是高级的服务。导游服务的代表性体现在以下几方面：1．导游服务可以提高旅途生活质量。旅游不同于平常的简单休息，它是人类的一种高级消闲休息形式，是在旅游动机的主导下进行的有目的的享受性、休闲性、娱乐性、提高性的活动，其基本特点之一就是异地性。游客身处陌生的环境，如果没有导游人员的服务，他（她）就会茫然不知所向，只好盲目游览、疲于奔命，不但不能达到精神休息的目的，还会因为过分疲劳和无奈破坏旅游情绪。对于年迈体弱者，没有导游服务，还会直接影响自己的身体健康。游客要自己安排自己的食、住、行，势必会分散游览观光的精力，也会影响旅游观光的顺利进行。有了导游人员的服务，游客就可获得事半功倍的旅游效果。即使那些旅游经验丰富而不需要导游的人也往往离不开物化的导游（即旅游指南和各种旅游地的指示）。2．导游服务可以促进文化交流，满足心理需求。人是群居动物，渴求一种归属感。游客身处他乡异地，满目陌生，很可能希望有人对当地情况非常熟悉，可以对其在精神上进行抚慰、生活上尽心关照。热情的导游人员，能消除游客在旅游中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。同时，不熟悉当地的语言和风俗，也会给旅游带来不少麻烦。旅游生活中常有因对当地风俗不了解或因语言不通而造成误会的情况发生。有时甚至因不熟悉情况，冒犯当地居民的风俗习惯而发生不愉快的事情，使人极为扫兴。因此，帮助游客避免上述现象发生的任务，就责无旁贷落在了导游人员的肩上。（四）经济性导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。今天，越来越多的国家和学者承认：旅游业是国民经济的重要组成部分，是具有独立特色的经济部门，是无烟的朝阳产业。导游的工作对象是游客，通过协调、组织、迎送、翻译、讲解、代理等形式为游客服务。目的在于引导游客，便利游客，满足游客的相应旅游需求，实现旅游企业的经济目标，获取相应的个人经济收入，体现个人的人生和社会价值。因此，导游工作一般具有经济性，由各级各类旅行社提供的导游服务，是旅游部门工作的组成部分。导游服务的经济性主要表现在以下诸方面：1．优质服务、直接创收旅行社是现代旅游业的龙头行业。旅行社的产品开发能力、促销能力、接待能力如何对整个旅游业的发展意义重大。旅行社组合的旅游产品在形式上是通过签订旅游合同销售出去的，但实际上，旅游产品不同于一般的有形商品，它的销售是多次性的，贯穿于旅游全过程，通过提供综合性服务来实现，而导游服务在其中起着举足轻重的作用。产品的设计是为了接待，宣传和销售的效果需要通过接待来实现。会计业务的顺利进行依赖于接待工作的顺利完成，依赖于导游的协调和回款。导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费。旅行社的产品最终是通过导游工作生产和提供出来的。因此，导游服务是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。2．扩大客源、间接创收游客是旅游业生存和发展的先决条件。没有游客，发展旅游业无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。所以，世界许多国家和地区的政府为支持旅游业的发展，不惜投入大量资金和人力在国内外进行大规模的广告宣传和促销活动以招徕游客。然而，与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传方式则是游客的“口头宣传”（word of mouth），即游客在旅游目的地参观访问之后 ，回去向其亲朋好友讲述他在旅游地所受到的接待、旅游经历和体验。这种“口头宣传”不仅向游客周围的人传播了旅游目的地的旅游信息，提高了旅游目的地和旅行社的知名度，而且在一定程度上会对其它游客今后的旅游流向产生影响。因为，游客的亲身体验比任何广告宣传更可靠，更令人信服。所以，导游人员向游客提供优质的导游服务，在招徕回头客，扩大客源，以及间接创收方面都起着不可忽视的作用。3．因势利导、促销商品商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分。各国、各地对此都非常重视，并将其视作争夺游客的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%，在新加坡、香港等国家和地区的旅游总收入中，销售商品和纪念品的收入甚至已超过了上述比例，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重。4．增进了解、促进经济交流我国正在进行大规模的社会主义经济建设，各地都需要资金和先进的科学技术。在来中国旅游的海外人士及在国内游客中，不乏科学家、教授及方方面面的专家和经济界人士，他们中有人希望借旅游之机与各地的同行接触，相互交流信息；或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资的环境。因此，导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社报告，在有关领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流与合作，为国家和本地的现代化建设做出应有的贡献。（五）涉外性发展海外来华旅游是中国旅游业的长期方针，也是一项战略任务。自中国改革开放以来，随着经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，我国公民出境旅游发展势头也很强劲。到1998年初，我国国际旅行社的总数已达到1162家，它们从事着海外旅游者入境和中国旅游者出国的组织和接待工作。对于前一种旅游，导游人员是为海外游客提供导游服务；而对于后一种旅游，导游人员为中国公民提供出境陪同服务，两者都具有明显的涉外性。据WTO预测，到2010年，国际旅游者将达10亿多人次。旅游者的跨国界旅行为增进各国人民之间的了解和友谊、促进世界和平作出了积极贡献。导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在以下两个方面：1．宣传社会主义中国目前中国接待的海外来华游客中，绝大多数人都希望了解中国，了解中国的社会制度，建设情况和各族人民的生活，其中也不乏希望深入了解和研究中国的游客。因此，帮助来自四面八方的海外游客正确认识中国是导游人员义不容辞的责任。同样，导游人员陪同中国公民出境旅游时，目的地的人民也希望从中国导游人员那里了解中国的发展情况。所以，导游人员的导游讲解，甚至一举一动都是在宣传中国。作为社会主义中国的导游员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，要以积极的姿态，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈和参观游览娱乐中。对于那些希望了解中国的游客及其它国家和地区的人民，更应不失时机地宣传中国。当然，在宣传中，形式要多样化，方法要灵活多变，切忌呆板、僵化、千篇一律和强加于人。2．发挥民间大使的作用旅游活动是当今世界最大规模的民间外交活动。从这个意义上讲，旅游促进了国家之间、地区之间的人际交往，增进了各国、各地区、各族人民之间的相互了解和友谊，消除因相互隔绝而造成的误解、猜忌，对加强世界各国人民的团结，维护国家安定和世界和平具有重要意义。在这一方面，导游人员起着极为重要的作用。在游客心目中，导游人员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。导游人员可利用旅游活动的群众性、广泛性的特点广交朋友，可利用接触游客面广、机会多、时间长、无语言障碍又比较熟悉外国和游客等有利条件，与游客进行广泛接触，进行思想感情上的交流。事实上，绝大多数中国导游人员以其高尚的思想品德、渊博的知识、精湛的导游技艺、热情的服务态度，为来自五湖四海的游客提供了不同凡响的导游讲解服务和富有人情味的旅行生活服务，帮助游客认识和了解中国，增进中国与各国（地区）人民的相互了解，在为中国赢得友谊和朋友方面作出了重要贡献，履行着“民间大使”的重任。此外，导游服务的涉外性，还要求导游人员对海外有关情况进行调查研究，特别要了解外国游客的需求及其变化，了解外国旅游企业的运作和经营管理模式。了解外国游客的需求及其变化，既是导游人员的基本职责之一，也是导游人员做好导游服务工作的需要。因为了解游客的社会地位、文化水平、生活习惯、宗教信仰、兴趣爱好等是导游人员安排旅游活动的重要依据；了解对象国（地区）的概况、社会动态、风俗民情、生活方式、礼节习俗等，将有助于导游人员给游客提供满意＋惊喜的导游服务和旅行生活服务；了解游客的经济地位和购物需求，有助于导游人员向他们推荐旅游商品，提供购物服务；了解游客的情绪和心理状态，有助于导游人员能更有针对性地向他们提供心理服务……。上述知识，虽然导游人员可从书本上获得，但是，书本上的只是一般性的理论知识，与具体实际情况存在着一定差距。因此，导游人员只有在同游客相处的过程中，从游客的言谈举止中、对游览景观的兴趣与表现、对购物和参加文娱活动的反映来了解游客的需求与爱好，从中发现游客需求的变化。这种现场的了解更真实，对于导游人员有针对性地提供导游服务，提高导游服务质量更有帮助；也有助于改进我国旅游产品的开发、设计，更具针对性开展旅宣传、招徕与促销活动。此外，了解外国旅游企业的经营方式、旅游产品的组合、销售运作和管理模式，有助于中国旅游企业吸取外国先进的管理经验和经营手段，改善和提高中国旅游企业的经营管理水平。二、导游服务的特点导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，处在旅游接待的前沿。随着时代的发展，导游工作的特点也会随之发生变化，但目前，其特点归纳起来有以下几点：（一）独立性强导游服务工作独当一面。在旅游者整个旅游活动过程中，往往只有导游人员与游客朝夕相处，时刻照顾他们吃、行、游、购、娱等方面的需求，独立地提供各项服务，特别在回答游客政策性很强的问题或处理突发性事故时，常常要当机立断、独立决策，事后才能向领导和有关方面汇报。导游的讲解也是比较独特的，因为在同一景点，导游要根据不同游客的不同特性、不同时机进行针对性的导游讲解，以满足他们的精神享受。这是每位导游人员都必须努力完成的任务，其它人无法替代。（二）脑体高度结合导游服务是一项脑力劳动与体力劳动高度结合的服务性工作。由于旅游活动涉及面广，这就要求导游人员具有丰富而广博的知识，如此才能使导游服务工作做到尽善尽美，精益求精。除了掌握导游工作程序外，导游人员还必须具有一定的政治、经济、历史、地理、天文、宗教、民俗、建筑、心理学、美学等方面的基本知识，还必须了解我国当前的大政方针和旅游业的发展状况及其有关的政策法规，掌握旅游目的地主要游览点、旅游线路的基本知识。同时，还要了解客源国（或地区）的政治倾向、社会经济、风土民情、宗教信仰、禁忌等。导游人员在进行景观讲解、解答游客的问题时，都需要运用所掌握的知识和智能来应对，这是一种艰苦而复杂的脑力劳动。所以导游人员要不断学习，不仅在学校里学，而且还要在实践中学，努力扩大知识面，使自己成为“万事通”，并尽力掌握一两门专业知识，成为游客敬佩的导游艺术家。另一方面，导游人员的工作量也相当大，除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，事无巨细，也无份内与份外。尤其是旅游旺季时，导游人员往往会连轴转，整日、整月陪同游客，无论严寒酷暑长期在外作业，体力消耗大，又常常无法正常休息。因此，要求导游人员必须具备高度的事业心和良好的体质。（三）客观要求复杂多变导游服务工作具有一定的规程，如接站、送站、旅途服务和各方面关系的接洽、协调等，按照一定的程序进行工作，具有相对的规范性和便利性。但导游服务中面对更多的是不确定性和未知性，客观要求复杂多变。即使是预定的日程和规程范围内，具体的情况可能千差万别，意外的情况也可能随时出现，游览中各种矛盾可能集中显现。因此，导游人员必须具备应对各种可能和偶然情况的能力。归纳起来，导游服务的复杂性主要有以下几方面：1．服务对象复杂导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海，不同国籍、民俗、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况各异，性格、习惯、爱好等各不相同。 导游人员面对的就是这样一个复杂的群体，而且每一次接待的游客都互不相同，这就更增加了服务对象的复杂性2．游客需求多种多样导游人员除按接待计划安排和落实旅游过程中和行、游、住、食、购、娱基本活动外，还有责任满足或帮助游客随时随地提出的各种个别要求，以及解决或处理旅游中随时出现的问题和情况，如会见亲友、传递信件、转递物品、游客患病、游客走失、游客财物被窃与证件丢失等。而且由于对象不同、时间场合不同、客观条件不同，同样的要求或问题也会出现在不同的情况下，需要导游人员审时度势、判断准确并妥善处理。3．接触的人员多，人际关系复杂导游人员的工作是与人打交道的工作，其服务的进行触及方方面面的关系和利益。抛开导游人员是旅游目的地国家（或地区）的代表不谈，如前所述，导游人员还是旅行社的代表，他们既要维护旅行社利益，又代表着游客的利益，除天天接触游客之外，在安排和组织游客活动时还要同饭店、餐馆、旅游点、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽、交涉，以维护游客的正当权益，这自然是一项复杂的工作。单就游客而言，他们由于来自不同的国家，有着不同的旅游心愿和文化背景，他们的旅游需求基本一致却又各具特色，导游人员能够面对游客提供“CS服务”已是难能可贵。但良好的旅途感受是综合的，导游人员还要处理和协调导游人员中全陪、地陪与外方领队的关系，争取各方面的支持和配合。虽然导游人员面对的这方方面面的关系是建立在共同目标基础之上的合作关系，然而每一种关系的背后都有各自的利益，落实到具体人员身上，情况就更为复杂。因此，导游人员需要具备“十八般武艺”来面对纷繁复杂的人际关系。4．要面对各种物质诱惑和“精神污染”导游人员常年直接接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治经济、文化观点、价值观念和生活方式，有时还会面临金钱、色情、利益、地位的不断诱惑，耳濡目染，直接面对精神污染的机会大大多于常人。常言道“近朱者赤，近墨者黑”，导游人员如果缺乏高度的自觉性和抵抗力，往往容易受其影响。所以身处这种氛围中的导游人员需要有较高的政治思想水平，坚强的意志和高度的政治警惕性，始终保持清醒头脑，防微杜渐，自觉抵制“精神污染”。（四）跨文化性导游服务是传播文化的重要渠道，起着沟通和传播文明、为人类创造精神财富的作用。各类游客来自不同的国家和地区、不同的民族、不同的文化背景。导游人员必须在各种文化的差异中，甚至在各民族、各地区文化的碰撞中工作，应尽可能多地了解中外文化之间的差异，圆满完成文化传播的任务。