客服论文答辩问题

【导读】对于二级人力资源管理师考试论文撰写与答辩问题,是很多备考考生心中的痛，很多考生也因此而与成功失之交臂，为此小编今天就来和大家说一说二级人力资源管理师考试论文撰写与答辩技巧，希望对各位考生有所帮助。

关于论文撰写与答辩

通过了前两科的考试才有资格进行论文撰写，论文提交通过后进行书面答辩(广东的为书面答辩、其他省份有些需要口头答辩)。

论文撰写的范围不要太大，尽量缩小研究范围，结合工作实际进行分析，一是范围小易掌控，二是内容不会显得过于空洞。

比如有位考生写的是“绩效考评结果的应用研究—A公司客服人员绩效考评结果的应用研究”，就是按照“发现问题—分析问题—解决问题—现状得到改善”的思路进行撰写。

鉴于对于绩效考评结果的应用研究的文献较少，前期通过去广州图书馆专门查阅了十几本参考文献，提炼论文观点，然后结合公司绩效考评结果应用的实际情况进行分析。

整个论文撰写的时间用了整整一周，论文约8000字，最后加上论文答辩，取得了不错的成绩(78分)。

论文的答辩一般有以下几个问题：

1.简述你选择该题目的背景。(一般从自己的论文引言里找，在这基础上扩充内容。)

2.简述你论文的主要观点。(即中心论点。)

3.你的论文包括哪些人力资源管理基本原理。

4.你所研究的结论对实践有什么指导意义。(结合自己论文结尾部分总结)

然后就是针对你选择的论文题目进行提问，如论文题目为“浅谈培训效果评估指标设计”，那将会有2道大题针对培训效果评估指标设计的进行提问，如“简述培训效果评估指标设计的基本原则”、“阐述培训效果评估指标设计的主要内容”等。

以上就是小编今天给大家整理的关于二级人力资源管理师考试论文撰写与答辩技巧，希望对大家有所帮助。想知道零基础考二级人力资源师的学习方法吗?，关注小编，为您解答。

高校快递服务满意度开题答辩记录表怎么写。答辩记录表的写法：(1)论文标题。向答辩小组报告论文的题目，标志着答辩的正式开始。(2)简要介绍课题背景、选择此课题的原因及课题现阶段的发展情况。(3)详细描述有关课题的具体内容,包括答辩人所持的观点看法、研究过程、实验数据、结果。(4)重点讲述答辩人在此课题中的研究模块、承担的具体工作、解决方案、研究结果。(5)侧重创新的部分。这部分要作为重中之重,这是答辩教师比较感兴趣的地方。(6)结论、价值和展望。对研究结果进行分析，得出结论;新成果的理论价值、实用价值和经济价值;展望本课题的发展前景。(7)自我评价。答辩人对自己的研究工作进行评价，要求客观，实事求是，态度谦虚。经过参加毕业设计与论文的撰写，专业水平上有哪些提高、取得了哪些进步，研究的局限性、不足处、心得体会。

发展对象答辩然后需要注意的就是答辩的一个问题，还有就是自己会不会紧张。要做好准备充分的准备，才能够不紧张。

一、首先是开场白：各位老师，上午好！我叫…唐湖军…，是…10商管01…班的学生，我的论文题目是…苏宁电器员工绩效考核的研究…。 论文是在…赵勤…导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢。下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导。2、 内容首先，我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义。…目的：使企业更加正确评估员工的行为和绩效，适时给予员工奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。 提高企业员工的素质，如更新员工知识结构与技能，激发创造力等，最终提高员工的绩效。意义：促进职业发展；改善职场人际沟通；做好企业人事决策；完善企业内部激励机制；体现企业组织政策；形成良好的人力体系；增进企业员工满意度；引导企业员工规范行为；保证企业员工依法行事；实现企业组织的战略。其次，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。本文分成三个部分个部分.第一部分是绩效考核的相关理论。这部分主要论述绩效考核概念，绩效考核的含义，绩效考核的内容，重要性，原则，方法，主体的类型，目的与作用…第二部分是苏宁电器客服中心员工绩效考核现状与存在的问题分析。这部分分析的是上海苏宁电器客服中心的发展与现状，绩效考核现状，绩效考核中存在的问题。第三部分讲的是对上海苏宁电器客服中心员工绩效考核改进的措施和解决办法。这部分分析的是上海苏宁电器客服中心员工绩效考核改进措施以及在改进过程中应注意的问题。三、 结束语最后，我想谈谈这篇论文和系统存在的不足。这篇论文的写作以及修改的过程，也是我越来越认识到自己知识与经验缺乏的过程。虽然，我尽可能地收集材料，竭尽所能运用自己所学的知识进行论文写作，但论文还是存在许多不足之处，有待改进。请各位评委老师多批评指正，让我在今后的学习中学到更多。谢谢！四、 老师提问从下列问题（第4~10题）中，根据自己实际，选取二三个问题，作好汇报准备，（第1~3题必选）。时间一般不超过10分钟。内容最好烂熟于心中，不看稿纸，语言简明流畅。1．为什么选择这个课题（或题目），研究、写作它有什么学术价值或现实意义。原因：绩效考核的基本依据是岗位工作说明书，工作的绩效是否符合该职务的要求，是否具有升职条件，或不符合职务要求应该予以降免。在企业中不是每个人都可以升职的，这也要看员工平时工作中的绩效的，这是一个很重要的标准，是企业判断的标准，要做好这方面的绩效，这样才能促进企业的发展。绩效考核是人员培训的依据，通过绩效考核，可以准确地把握工作的薄弱环节，并可具体掌握员工本人的培训需要，从而制订切实可行和行之有效的培训计划。企业的员工需要进行定期的培训，这样才能不断的提升他们的职业能力，也可以提高企业的整体综合素质。绩效考核是确定劳动报酬的依据，根据岗位工作说明书的要求，对应制订的薪酬制度要求按岗位取得薪酬，而岗位目标的实现是依靠绩效考核来实现的。2．说明这个课题的历史和现状，即前人做过哪些研究，取得哪些成果，有哪些问题没有解决，自己有什么新的看法，提出并解决了哪些问题。3．文章的基本观点和立论的基本依据。4．学术界和社会上对某些问题的具体争论，自己的倾向性观点。5．重要引文的具体出处。6．本应涉及或解决但因力不从心而未接触的问题；因认为与本文中心关系不大而未写入的新见解。7．本文提出的见解的可行性。8．定稿交出后，自己重读审查新发现的缺陷。9．写作毕业论文（作业）的体会。10．本文的优缺点。总之，要作好口头表述的准备。不是宣读论文，也不是宣读写作提纲和朗读内容提要。五、学生答辩注意事项1．带上自己的论文、资料和笔记本。2．注意开场白、结束语的礼仪。3．坦然镇定，声音要大而准确，使在场的所有人都能听到。4．听取答辩小组成员的提问，精神要高度集中，同时，将提问的问题——记在本上。5．对提出的问题，要在短时间内迅速做出反应，以自信而流畅的语言，肯定的语气，不慌不忙地—一回答每个问题。6．对提出的疑问，要审慎地回答，对有把握的疑问要回答或辩解、申明理由；对拿不准的问题，可不进行辩解，而实事求是地回答，态度要谦虚。7．回答问题要注意的几点：（1）正确、准确。正面回答问题，不转换论题，更不要答非所问。（2）重点突出。抓住主题、要领，抓住关键词语，言简意赅。（3）清晰明白。开门见山，直接入题，不绕圈子。（4）有答有辩。有坚持真理、修正错误的勇气。既敢于阐发自己独到的新观点、真知灼见，维护自己正确观点，反驳错误观点，又敢于承认自己的不足，修正失误。（5）辩才技巧。讲普通话，用词准确，讲究逻辑，吐词清楚，声音洪亮，抑扬顿挫，助以手势说明问题；力求深刻生动；对答如流，说服力、感染力强，给教师和听众留下良好的印象。四、结论绩效考核对每个公司都起着重要的作用，本文绩效考核的相关理论为基础对上海苏宁客服中心进行了较为系统的研究与分析，并针对此提出了上海苏宁客服中心员工绩效考核的改进方法。本文的研究得到了以下成果：第一，对于绩效考核的现状及相关理论进行了分析与总结；第二，对于上海苏宁客服中心的绩效考核现状及存在的问题进行了较为深入的分析和归纳；第三，提出了上海苏宁客服中心员工的绩效考核的改进方法主要在于建设符合法律的具有人性化的公司规范，通过各种方法对员工进行绩效考核，使员工有一个整体的向心力，从而提高公司的各方面的能力。苏宁电器是一个服务性行业，其唯一属于自己的产品就是服务。而客服中心作为其与顾客沟通的主要部分，它对整体的影响力是众所周知的，只有具有完善的绩效考核制度，使员工团结一致，完全发扬苏宁的各项精神，才能使苏宁永远立于不败之地。