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哆啦爱梅
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参考文献〔l」黄凤玲.关注烟草经济高增长下的深入调整,《中国烟草》,,38一39页〔2」〔美〕斯蒂芬卫罗宾斯.《管理学》第7版,中国人民大学出版社,2004,365页〔3」钟涛、何立眠、朱佳著.《整合营销》,山西经济出,1998,127页[4」麦克尔.波特.《竞争优势》,华夏出版社,2005,202页[5]吕忠信.《世界烟草经济》,中国科学技术大学出版社第1版,2006,65页〔6〕国家局经济运行司.盘点成果稳中进取,《中国烟草》,,21页[7〕编者.2004中国烟草回眸,《中国烟草》,,45页[8]彻纳东尼和麦唐纳著.《创造强有力的品牌》,中国经济出版社,2004:26页[9」刘钟详.国际卷烟流行口味特点及其对我国消费的影响,《烟草科技》,,61页仁10〕编者.2007中国烟草回眸,《中国烟草》,,12页【11]刘宗柳.卷烟消费的市场现状与潜力分析,《中国烟草》,,47页〔1幻王长根.《学习型企业文化理论与实践》中国经济出版,2005,123一124页「13〕于建原.《营销管理》,西南财经大学出版社,2003,96页〔14」中国江西网,中国卷烟零售户经营状况调查,W卿.jxcn.。n〔15〕龚锦华.((企业战略、文化、管理研究报告》,2006,162页〔16」毕长敏主编.烟草流通企业战略与管理,东北财经大学出版社,,137页〔17」刘志峰.零售业态之变催促烟草流通改革,《中国烟草》,页[18]中国烟草在线,tob

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2、(美)约翰.A.昆奇著,吕一林译,?市场营销管理—教程与案例?北京.北京大学出版社,2000 3、查尔斯.戴克著,李圣贤译宝洁的观点内蒙古.内蒙古人民出版社1999 4、JamesAFitzsimmons著,张金成范秀成译,《服务管理》,北京.机械工业出版社2000 5、等著,张金成等译,《互动服务营销》北京.机械工业出版社2000 6.菲利普�6�1科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2001

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大学生活将要谢下帷幕,大学生们毕业前都要通过最后的毕业论文,毕业论文是一种有准备、有计划的检验学生学习成果的形式,如何把毕业论文做到重点突出呢?以下是我收集整理的客户服务论文参考文献,仅供参考,希望能够帮助到大家。

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[6]李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量[J].商场现代化,2008,(21).

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[4]杨洪伟.T公司客户流失因素分析及挽留策略[D].电子科技大学,2013.

[5]陈仁斌.客户关系管理的实施与评价研究[D].江西师范大学,2015.

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