客诉论文的文献

yuki不乖

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文献综述就是需要对你自己找到的参考文献，做一个大纲式的梳理。文献综述很容易写偏，你要时刻记得，文献综述是对你找到的参考文献进行一个有逻辑的阐述，而不是让你去说，如何写你自己的论题。

在写文献综述之前，首先你要对你该论题的以往的一些文献进行一个大致的梳理。找到那些已有文献中的逻辑关系，你可以事先在写之前，就列一个3到4点的大致提要，然后再在这3到4个大题目之下，充实你的内容。这样能保证你的文献综述，既不会写偏，又不会失去逻辑。

你要在心中明确，文献综述的目的，是为了能让你，在看文献的过程中得出一个已有文献的大致的逻辑关系，从而分析出，该论题，在以往文献中还有一些角度，还有一些更深层次的东西没有被以往文献所分析到，同样文献综述的意义，是为了证明，你的论题的立论是有意义的。

文献综述一般出现在，论文的开题报告中，充分地写好文献综述，会让审核你论文的老师们觉得，你的论题，是值得去研究的，而且会让审核的老师们，看到你对你论文题目的准备是十分充分的。所以写好一篇文献综述，对你论文的后期撰写都有很好的帮助。

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小小锅盖子

文献综述是对论文选题研究现状的梳理，但并不仅仅是把文献进行简单的堆砌与罗列，而是需要在总结梳理别人研究的同时，对已有的研究做出评价，也就是说有述有评，这也是为什么文献综述也叫做文献述评的原因。

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谁来终结广场舞

客户服务论文参考文献

大学生活将要谢下帷幕，大学生们毕业前都要通过最后的毕业论文，毕业论文是一种有准备、有计划的检验学生学习成果的形式，如何把毕业论文做到重点突出呢？以下是我收集整理的客户服务论文参考文献，仅供参考，希望能够帮助到大家。

[1]赵现锋,李然.客户服务差异化营销探析[J].商场现代化,2009,(04).

[2]慕名.立足客户服务实现和谐发展[J].中国电信业,2008,(01).

[3]谭凌娟.浅析客户服务的沟通技巧[J].现代商业,2008,(06).

[4]袁佳.如何进一步做好大客户服务工作[J].现代金融,2008,(01).

[5]钟无.关于客户服务的'思考[J].深交所,2007,(01).

[6]李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量[J].商场现代化,2008,(21).

[7]王金凤,谢扬.客户服务管理系统的应用研究[J].电脑知识与技术,2009,(05).

[8]郑秀云.基于不同规模企业客户服务工作比较的思考[J].企业导报,2009,(04).

[9]王志红.浅述企业战略管理中的服务战略[J].民营科技,2008,(02).

[10]翟亚红,钱新恩.客户服务管理系统的研究与设计[J].湖北汽车工业学院学报,2007,(01).

[1]陈家闯.网络营销环境下营销客户忠诚度的因素研究[J].商业经济,2013,(10)：64-65.

[2]谢聪利.电子商务环境下忠诚顾客的培育途径[J].科技经济市场,2010,(8):75-76.

[3]陈书兴.浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度[J].黑龙江生态工程职业学院学报,2012,(25):47-48.

[4]杨洪伟.T公司客户流失因素分析及挽留策略[D].电子科技大学,2013.

[5]陈仁斌.客户关系管理的实施与评价研究[D].江西师范大学,2015.

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[7]马丁克里斯托费.关系营销[M].中国经济出版社,1998.

[8]沈蕾,邓丽梅.基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J].市场营销,2005(08).

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[10]万正峰,刘云华.西方的顾客忠诚研究及实践启示[J].当代财经,2003(02).

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[13](美)约瑟夫派恩,詹姆斯H.吉尔摩.体验经济[M].夏业良,鲁炜,等译.机械工业出版社,2002.

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candy雨朦

专著[M]、论文集[C]、学位论文[D]、学术报告[R]著录法

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