关于高职院校图书馆期刊阅览室服务现状的分析与对策
论文摘要：通过分析沧州职业技术学院(高职)图书馆期刊阅览室的服务现状，总结了期刊阅览室服务工作中存在的问题，指出了提升高职院校图书馆期刊阅览室服务质量的思路。 论文关键词：高职；期刊阅览室；服务现状；分析与对策 期刊，也称杂志，是指有固定名称、每期版式基本相同、定期或不定期的连续出版物。期刊是刊载科学技术文献和反映科技情报的主要工具，它及时报导和反映国内外科学技术的研究成果与发展趋势，是各高职院校图书资料建设中不可缺少的组成部分。由于期刊一般只供阅览而不外借，因此提高期刊阅览室的管理水平，最大限度地满足读者对文献资源的需求，是从事期刊管理工作的人员必须认真研究的问题。 一、高职院校图书馆期刊阅览室的服务方式——以沧州职业技术学院为例 期刊阅览室是高职院校图书馆的一个业务部门，沧州职业技术学院图书馆的期刊阅览室有工作人员8名，阅览座位600个。2011年订购各种期刊589种，报纸33种。期刊阅览室实行全天开放，上、午的阅览时间分别为4小时，晚上为2小时，周六、日正常开放。目前，沧州职业技术学院的期刊阅览室仍然采用手工服务的方式，主要体现在以下方面： （一）期刊架位 首先把所有期刊分为综合性期刊和专业性期刊两大类，相应设立综合期刊架和专业期刊架，并根据期刊数量在架上编号定位。再把本年度订购的期刊统一编号，到馆登记时把每种期刊的编号标注在封面上，上架时使期刊封面上的.编号与架上的编号一一对应。例如：《青年文摘》杂志的登记编号是“185”号，就把它摆在综合期刊架的“185”号位置上。以此类推…… （二）阅览用户 当读者进人期刊阅览室时，向工作人员出示图书借阅证，由读者自己登记姓名、院系等信息。手工登记方式需要专门的工作人员进行监督。这种方式在实际应用中，阅览室工作人员很难始终如一地认真查看读者的信息，读者本人登记信息与证件信息的一致性也无法得到确认。在没有工作人员值守时，有些读者不认真登记，字迹潦草不易辨认，而且纸质的登记表，不便于对读者信息进行统计。这种服务方式需要不断改进。 （三）期刊防盗 期刊中装有磁条，阅览室门口安装有图书磁条检测仪，防止读者将书刊带出阅览室。在读者试图将期刊带出阅览室时，图书检测仪会发出闪烁的灯光和刺耳的音响，提醒阅览室工作人员发现、制止违规现象。 二、期刊阅览室服务工作中存在的问题及对策 （一）期刊结构不合理 馆藏书刊资源的种类和质量是能否对教学、科研进行有效服务的关键。据了解，目前很多高职院校期刊阅览室只是提供阅读的场所和相对固定的刊物，没有一条畅通有效的渠道接受读者的反馈，工作人员并不了解读者对期刊使用的满意程度。很多图书馆在采购期刊时，只照顾了期刊的连续性，没有关注刊物内容的变化和把握读者的阅读取向，从而导致期刊结构不合理，利用率不高。要解决这一问题，应该采用先进的技术手段，加强读者调查及信息反馈工作力度，深人研究读者的需求层次，阅读倾向和心理效应等，淘汰品味不高和代表性不强的期刊，增加格调高雅、底蕴厚重和适应学校专业设置变化的期刊。 （二）期刊损坏，丢失 分析有些期刊遭到损坏的原因，一般是读者对期刊的内容感兴趣，但是复印不方便，才直接撕下带走。针对这一问题，可以在期刊阅览室内设置复印机，方便读者复印。有些图书馆在阅览室内安装摄像头，阅览室工作人员在计算机终端进行监督，在阅览室门口安装图书检测仪，也可以防止书刊被带出阅览室。对于读者同时拿多本期刊的问题，管理人员要时常巡库，对违规的读者进行说服劝导，促使其遵守期刊阅览室一次只能取阅一本的规定。相信通过不断健全管理制度和加强宣传教育，期刊阅览室的不和谐现象会越来越少。 （三）乱架 期刊是按照一定的顺序摆放的，每一种期刊的位置相对固定。由于期刊阅览室面积较大，并且实行开架管理，有些读者在阅览完期刊后，并没有把它放回原来的位置，造成刊物摆放混乱，影响其他读者的查找。针对这一现象，可以采取以下措施来加以改善：在期刊的摆放位置上明确标明该期刊的名称，这样可以方便读者在阅览完毕后，根据名称找到该期刊所在的位置；有些期刊阅览室采用代书板减少乱架，效果也不错。 以上分析的是在期刊阅览室具体工作中经常遇到的问题和相应的对策，要做好高职院校图书馆期刊管理和服务工作，还要拓宽思路，积极探索，主动服务，使期刊阅览室真正成为读者的知识殿堂和精神家园。 三、提升高职院校图书馆期刊阅览室服务工作质量的思路 （一）改善阅览条件，完善管理系统 近年来由于国家重视发展职业技术教育，很多高职院校获得了较快发展，办学规模不断扩大。目前沧州职业技术学院的在校生达到8000余人，但因为种种原因，图书信息大楼尚未动工建设，期刊阅览室暂时利用实训楼五楼的两个房间，楼层高读者上下不方便，有的读者干脆就不来了。为了方便读者，阅览室应下调至三层以下，并适当增加阅览空间和桌椅。期刊征订上应重点考虑阅读兴趣和专业需要，有计划地增加总量，对读者喜爱的期刊应增加复本。 鉴于手工管理方式工作量大，出错率高等缺陷，期刊阅览室应引进或开发自动化管理系统。这个系统除了方便读者身份验证外，还应能够对读者取阅期刊进行记录，并具有一定的统计分析功能。有了这个系统，就能够了解不同读者群的阅读兴趣以及不同种类期刊的利用率，从而指导期刊的订阅和采购，达到优化资源配置的目的。 （二）开展读书活动，及时进行宣传 高职院校的青年学生思想活跃，参与热情高。采用征文、演讲比赛、座谈会、读书月等形式，开展丰富多彩的读书活动，能够有效地激发学生读者的阅读积极性，营造浓厚的校园读书氛围。借助读书活动这个平台，还可以使图书馆员与读者之间相互交流，增进友谊[1]。 期刊的时效性很强，下架过时期刊的吸引力会大打折扣，阅读价值也会下降。这就需要及时做好期刊杂志的推介工作，利用院报、网络、展台等多种形式，推荐好期刊、新杂志，使读者对期刊阅览室的情况能够充分了解，从而科学有效的利用。 （三）注重服务细节，营造优雅环境
近年来，国内学界对公共管理的一些相关问题进行了深入探讨，取得了可喜的成绩。那我们写公共管理的论文可以有哪些选题呢?下面我给大家带来本科公共管理 毕业 论文题目参考，希望能帮助到大家!
写论文必看的公共管理论文题目
1、公共决策中的效率与公平问题研究
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3、执政能力建设与提高行政效率探讨
4、政府公关对搞好政民关系的意义探讨
5、公共事业民营化问题研究
6、中国公共组织人力资源开发问题探讨
7、公共部门 人力资源管理 的特色与发展
8、国家公务员的职业道德建设初探
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17、中国的公民社会建设问题探讨
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23、论我国村级管理的现状及发展趋势
24、浅议行政听证制度的发展与改革
25、转型时期中国城市社区治理模式理论探讨
26、论社会转型的挑战与我国行政协调机制的变革
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28、全球化视野下的中国行政管理理念创新探析
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30、科学发展观与政府管理创新探讨
31、论政府管理在构建和谐社会中的定位
32、论我国社会保障制度的改革和完善
33、拯救“志愿失灵”
34、培育志愿精神，奠定公共事业组织发展基础
35、牵手合作，共建和谐--市场经济添加下准公共产品与服务的提供
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38、事业单位体制改革
39、事业单位民主管理研究
40、社会团体治理结构研究
41、社会转型期公共危机管理对策思考
42、科学发展观与政府管理创新探讨
43、全球化视野下的中国行政管理理念创新探析
44、政府行政效率与行政成本分析研究
45、各国行政监督比较研究
46、西方行政改革的研究
47、我国行政决策体制的改革
48、公共决策过程中的利益表达机制(利益诉求机制、利益整合机制、利益协调机制)研究
49、影响公共政策制定的要素分析
50、我国公共政策执行的探讨
51、“上有政策，下有对策”之动因与对策研究
52、经济全球化对中国行政管理的影响及对策研究
53、社会主义新农村建设中的农村医疗卫生管理(基础 教育 管理、环境建设与管理)存在的问题与对策
54、我国村民自治组织管理的现状和发展趋势
55、当前农村基础教育发展问题的分析
56、关于中国农民“离土”问题研究
57、农民负担过重的原因与对策研究
58、试述农业保护政策
59、行政组织与其他社会组织比较研究
60、领导干部财产申报制度研究
公共管理毕业论文题目
1、公共关系管理对塑造企业形象的作用
2、当前公共卫生信息管理现象与策略
3、分析如何把公共卫生管理运用在卫生监督工作中
4、我国公共卫生管理体制改革研究
5、公共卫生事件档案的管理与利用
6、公共管理视阈下档案服务社会化浅析
7、构建农村公共设施基层管理模式的思路
8、公共自行车智能管理系统的改进
9、突发公共事件病区批量患者搬迁的流程管理与评价
10、城镇化背景下体育公共服务管理浅析--以陕西省为例
11、新闻媒体对公共危机管理的积极介入
12、医药院校公共事业管理专业人才知识结构的研究
13、新常态下的公共管理：困境与出路
14、市场经济与公共管理制度创新关系论述
15、新公共管理在人力资源和社会保障中的利与弊
16、浅谈公共管理中的数字化城市管理
17、关于公共建筑工程项目管理的探讨
18、新时期我国非政府组织参与公共危机管理研究
19、包容性视野下的公共安全管理：维度分析与战略创新
20、新公共管理理论视域下高等教育行政管理体制研究
21、城市公共危机网格化应急管理模式存在问题及解决路径研究
22、基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化
23、浅析人力资源与社会保障在公共管理中的作用
24、公共治理视域下高等教育管理改革路径探析
25、公共部门人力资源管理探究--以新公共管理为视角
26、公共部门信息质量管理的基本问题研究
27、公共管理视角下政府机构借助网络数字技术对非遗的保护机制研究
28、城乡公共服务网格化管理模式的设计及运行
29、论自媒体时代下的政府公共危机管理
30、探究公共危机管理的法律规制
31、风险社会背景下公共安全管理教学改革架构
32、关于高校公共计算机实验室的管理和维护分析
33、公共管理视角下的企业社会责任
34、浅谈基于GIS的公共卫生管理与分析决策系统
35、医药院校公共事业管理特色专业建设
36、知识产权公共服务平台建设与企业专利管理人才培养研究
37、网络舆情参与对现代公共管理的影响
38、加强公共安全管理的三维空间
39、我国公共组织管理中人员激励问题的思考
40、浅谈新公共管理视域下的社区警务
41、“互联网+”时代的公共管理学科
42、民族地区公共危机生态化管理的优化路径探析
43、论新常态下公共管理的困境与出路
44、法治视角下地方政府公共管理法律风险防控体系的构建研究
45、档案部门参与民族地区公共危机管理实现路径探析
46、公共品视角的创客空间分类管理研究
47、现代公共管理理论下政府流程再造的路径选择
48、公共危机管理视角下重塑政府形象的思考
49、公共事业管理专业实践教学体系的完善
50、城市公共交通管理系统方案设计
公共关系与 商务礼仪 论文题目
1、 基于跨 文化 视角的中国-东盟商务礼仪对比分析
2、 当代警察公共关系危机管理的完善
3、 新媒体时代警察公共关系问题研究
4、 城管执法部门公共关系危机应对研究
5、 浅析商务礼仪的重要性及其提升途径
6、 浅谈商务礼仪与商务活动
7、 警察公共关系在突发社会安全事件中的应用研究
8、 礼仪在商务谈判中的应用
9、 商务礼仪在国际商务活动中的应用浅析
10、 政府网络公共关系研究
11、 群体性事件中政府公共关系沟通网络的完善研究
12、 商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用
13、 政府机构官方微博在政府公共关系中的运用研究
14、 商务礼仪在商务活动中的应用
15、 当前我国基层政府市场监督管理部门公共关系研究
16、 高速铁路运营中公共关系危机的管理困境及应对
17、 媒体传播方式的比较及其在警察公共关系中的具体运用
18、 商务礼仪在商务交往中的应用研究
19、 大学生商务礼仪中的个人形象维护
20、 自媒体时代基层政府危机公共关系研究
21、 媒介融合进程中体育公共关系的发展研究
22、 公共关系与新闻报道的关系研究
23、 姚基金慈善赛公共关系研究
24、 论公共关系的真善美价值观
25、 公共关系的公共性本质研究
26、 自媒体背景下政府公共关系治理能力的研究
27、 商务礼仪在国际商务活动中的应用分析
28、 商务礼仪--人与人艺术的洗礼
29、 中国古代准公共关系探析
30、 国家治理新要求背景下的地方政府公共关系研究
31、 学校公共关系管理探析
32、 影响政务微博在政府公共关系建构中有效传播的因素研究
33、 新媒体环境下深圳海关公共关系建设研究
34、 商务谈判的着装礼仪
35、 公共关系公司核心竞争力的培育和提升对策研究
36、 基于公共关系理论的上海国际 马拉松 赛形象塑造
37、 近现代东吴大学外部公共关系实践及其特点研究
38、 危机事件处置中的警察公共关系研究
39、 公共关系意识在思想政治工作中的运用
40、 警察公共关系构建研究
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关于高职院校图书馆期刊阅览室服务现状的分析与对策
论文摘要：通过分析沧州职业技术学院(高职)图书馆期刊阅览室的服务现状，总结了期刊阅览室服务工作中存在的问题，指出了提升高职院校图书馆期刊阅览室服务质量的思路。 论文关键词：高职；期刊阅览室；服务现状；分析与对策 期刊，也称杂志，是指有固定名称、每期版式基本相同、定期或不定期的连续出版物。期刊是刊载科学技术文献和反映科技情报的主要工具，它及时报导和反映国内外科学技术的研究成果与发展趋势，是各高职院校图书资料建设中不可缺少的组成部分。由于期刊一般只供阅览而不外借，因此提高期刊阅览室的管理水平，最大限度地满足读者对文献资源的需求，是从事期刊管理工作的人员必须认真研究的问题。 一、高职院校图书馆期刊阅览室的服务方式——以沧州职业技术学院为例 期刊阅览室是高职院校图书馆的一个业务部门，沧州职业技术学院图书馆的期刊阅览室有工作人员8名，阅览座位600个。2011年订购各种期刊589种，报纸33种。期刊阅览室实行全天开放，上、午的阅览时间分别为4小时，晚上为2小时，周六、日正常开放。目前，沧州职业技术学院的期刊阅览室仍然采用手工服务的方式，主要体现在以下方面： （一）期刊架位 首先把所有期刊分为综合性期刊和专业性期刊两大类，相应设立综合期刊架和专业期刊架，并根据期刊数量在架上编号定位。再把本年度订购的期刊统一编号，到馆登记时把每种期刊的编号标注在封面上，上架时使期刊封面上的.编号与架上的编号一一对应。例如：《青年文摘》杂志的登记编号是“185”号，就把它摆在综合期刊架的“185”号位置上。以此类推…… （二）阅览用户 当读者进人期刊阅览室时，向工作人员出示图书借阅证，由读者自己登记姓名、院系等信息。手工登记方式需要专门的工作人员进行监督。这种方式在实际应用中，阅览室工作人员很难始终如一地认真查看读者的信息，读者本人登记信息与证件信息的一致性也无法得到确认。在没有工作人员值守时，有些读者不认真登记，字迹潦草不易辨认，而且纸质的登记表，不便于对读者信息进行统计。这种服务方式需要不断改进。 （三）期刊防盗 期刊中装有磁条，阅览室门口安装有图书磁条检测仪，防止读者将书刊带出阅览室。在读者试图将期刊带出阅览室时，图书检测仪会发出闪烁的灯光和刺耳的音响，提醒阅览室工作人员发现、制止违规现象。 二、期刊阅览室服务工作中存在的问题及对策 （一）期刊结构不合理 馆藏书刊资源的种类和质量是能否对教学、科研进行有效服务的关键。据了解，目前很多高职院校期刊阅览室只是提供阅读的场所和相对固定的刊物，没有一条畅通有效的渠道接受读者的反馈，工作人员并不了解读者对期刊使用的满意程度。很多图书馆在采购期刊时，只照顾了期刊的连续性，没有关注刊物内容的变化和把握读者的阅读取向，从而导致期刊结构不合理，利用率不高。要解决这一问题，应该采用先进的技术手段，加强读者调查及信息反馈工作力度，深人研究读者的需求层次，阅读倾向和心理效应等，淘汰品味不高和代表性不强的期刊，增加格调高雅、底蕴厚重和适应学校专业设置变化的期刊。 （二）期刊损坏，丢失 分析有些期刊遭到损坏的原因，一般是读者对期刊的内容感兴趣，但是复印不方便，才直接撕下带走。针对这一问题，可以在期刊阅览室内设置复印机，方便读者复印。有些图书馆在阅览室内安装摄像头，阅览室工作人员在计算机终端进行监督，在阅览室门口安装图书检测仪，也可以防止书刊被带出阅览室。对于读者同时拿多本期刊的问题，管理人员要时常巡库，对违规的读者进行说服劝导，促使其遵守期刊阅览室一次只能取阅一本的规定。相信通过不断健全管理制度和加强宣传教育，期刊阅览室的不和谐现象会越来越少。 （三）乱架 期刊是按照一定的顺序摆放的，每一种期刊的位置相对固定。由于期刊阅览室面积较大，并且实行开架管理，有些读者在阅览完期刊后，并没有把它放回原来的位置，造成刊物摆放混乱，影响其他读者的查找。针对这一现象，可以采取以下措施来加以改善：在期刊的摆放位置上明确标明该期刊的名称，这样可以方便读者在阅览完毕后，根据名称找到该期刊所在的位置；有些期刊阅览室采用代书板减少乱架，效果也不错。 以上分析的是在期刊阅览室具体工作中经常遇到的问题和相应的对策，要做好高职院校图书馆期刊管理和服务工作，还要拓宽思路，积极探索，主动服务，使期刊阅览室真正成为读者的知识殿堂和精神家园。 三、提升高职院校图书馆期刊阅览室服务工作质量的思路 （一）改善阅览条件，完善管理系统 近年来由于国家重视发展职业技术教育，很多高职院校获得了较快发展，办学规模不断扩大。目前沧州职业技术学院的在校生达到8000余人，但因为种种原因，图书信息大楼尚未动工建设，期刊阅览室暂时利用实训楼五楼的两个房间，楼层高读者上下不方便，有的读者干脆就不来了。为了方便读者，阅览室应下调至三层以下，并适当增加阅览空间和桌椅。期刊征订上应重点考虑阅读兴趣和专业需要，有计划地增加总量，对读者喜爱的期刊应增加复本。 鉴于手工管理方式工作量大，出错率高等缺陷，期刊阅览室应引进或开发自动化管理系统。这个系统除了方便读者身份验证外，还应能够对读者取阅期刊进行记录，并具有一定的统计分析功能。有了这个系统，就能够了解不同读者群的阅读兴趣以及不同种类期刊的利用率，从而指导期刊的订阅和采购，达到优化资源配置的目的。 （二）开展读书活动，及时进行宣传 高职院校的青年学生思想活跃，参与热情高。采用征文、演讲比赛、座谈会、读书月等形式，开展丰富多彩的读书活动，能够有效地激发学生读者的阅读积极性，营造浓厚的校园读书氛围。借助读书活动这个平台，还可以使图书馆员与读者之间相互交流，增进友谊[1]。 期刊的时效性很强，下架过时期刊的吸引力会大打折扣，阅读价值也会下降。这就需要及时做好期刊杂志的推介工作，利用院报、网络、展台等多种形式，推荐好期刊、新杂志，使读者对期刊阅览室的情况能够充分了解，从而科学有效的利用。 （三）注重服务细节，营造优雅环境
阅览室管理制度：凡进入阅览室的读者，须持图书馆（室）阅览证且经值班人员验证后，方可进入阅览室阅览，书包、书籍、书夹不得带入。阅览室是文明的学习场所，读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内吃东西、乱丢纸屑、大声喧哗,不准抢占座位及随意搬动桌椅，不得在阅览室内拨打或接听手机。读者取书时，必须将代书板插入新取图书的位置，阅览后自觉归架。阅览室图书，只限于阅览室阅览，概不外借，若需复印者，须按相关规定办理。
拓展：
1、阅览室是图书馆的服务设施。图书馆为读者在馆内使用文献而提供的专门场所。图书馆的阅览室一般分为普通阅览室、专门阅览室和参考研究室3种类型。在图书馆内不要大声喧哗，不能破坏书籍。图书馆的服务设施。图书馆为读者在馆内使用文献而提供的专门场所。早期的图书馆没有单独的阅览室,通常只在书架旁或书架中间摆放几张阅览桌。
2、1857年英国不列颠博物院图书馆的圆形阅览室建成开放，它将阅览室同书库分开，成为当时世界上座位最多、设备最好的阅览室。1904年中国古越藏书楼规定在楼下中厅60个座位上阅书，事实上成了专门供读者看书的阅览室。近代图书馆的阅览室与书库大多有明显的界限，但随着图书馆由重收藏向重利用的转变以及开架制的实行，在书库内设阅览桌和增加阅览室内的藏书已较为普遍，阅览室的设备也趋向实用与舒适。
行政教务专员岗位职责
门店行政教务专员 音卓文化 上海音卓文化传播有限公司(分支机构),音卓,音卓文化 职位描述:
1、负责学员、非学员及家长的接待、沟通、维护工作;
2、负责学员课程的新开班、排课、签到、请假等工作,严格按照公司业务规范标准执行;
3、监督和及时维护中心环境卫生、设施设备,提升学员及家长满意度;
4、负责中心物品、办公用品及固定资产管理;
5、负责与商场运营部门的日常对接;
6、完成领导交办的其他或临时工作;
扩展资料
职业要求
教育培训： 一般要求档案管理、行政管理等相关专业大专以上学历。
工作经验： 工作细致、认真、严谨，性格稳重，计划性强；熟练操作电脑及办公软件 ；具有较强的数据收集整理与分析能力；能够吃苦耐劳，有较强的抗压能力与心理承受能力。
参考资料:百度百科—教务管理员
图书室管理制度为规范学校图书室管理工作，发挥学校图书的最大效益，特制定如下制度：一、图书管理员要认真学习管理业务知识，做好图书管理工作，为教育教学服务。二、图书管理员及时做好图书登记、整理和借阅。三、根据教学和学生的需要建议学校及时添置图书。四、严格执行图书借阅制度。五、对于珍贵文献、资料要妥善保存，非经领导同意不得外借，对于破损书籍应及时修补，延长使用寿命。六、做好图书室、阅览室卫生整洁工作，并督促读者保持室内安静。图书室借书须知图书借阅工作是图书室日常工作的一个重要组成部分，直接关系到学校图书管理质量和效率，为规范此项工作，特制定如下制度：一、借书证只限本人使用，不得随意转借、涂改。二、借书证如有遗失，须立即到本室办理补失手续。三、图书要加强爱护，不允许乱写乱画，有破损、遗失要赔偿。（破损的酌情赔偿，遗失的倍半赔偿。）四、所借图书非教学用书须在一个月内归还，教学用书学期结束归还。教师阅览室管理制度阅览室是广大教职工读书看报的场所，为保证阅览室的正常开放，特制定如下制度：一、讲究卫生，不得在室内吃东西、随地吐痰及丢杂物。二、爱护书刊，不准在书刊上乱涂乱画，损坏书刊的，照价赔偿。三、书刊看完后，放回原处，摆放整齐。四、保持室内安静，不准喧哗。五、听从管理人员安排，若违反纪律的，管理人员可根据实际情况，将其逐出室外。六、不准私自拿书刊离开阅览室，否则按偷窃论处。七、管理人员必须按要求定期开放，每天做好书刊的清点工作，对室内所有书刊要登记入册，分类编号摆放整齐。八、保持室内清洁，每天打扫一次。学生阅览室管理制度为规范学生阅览室的管理，提高书刊的使用寿命，特制定如下制度。一、阅览室的报刊、图书一律不外借。二、不得在报刊、图书上乱涂乱画，损坏报刊者，照价赔偿。三、阅览时保持安静。四、注意保持室内卫生，不得在阅览室内吃东西，乱扔废纸。五、听从管理人员的安排。六、阅览后，报刊必须放回原处，并摆放整齐。图书遗失和损坏赔偿制度为切实加强学校图书资产的管理，保证书刊的广泛流通和图书资料的完整，特制定以下规定：一、本馆借阅的图书、杂志、资料，必须严加爱护，不得卷折、涂写、答题、污损、撕页或遗失，如有发生按本规定处理。二、 遗失图书，原则上是以相同版的原书赔偿；如不能赔偿原版者，则由遗失者去校财务部门付款赔偿，凭收据注销借书记录。1、一般图书按现价的两倍赔偿；工具书按现价的三倍赔偿；其余使用价值高、不易购到的书籍，按现价的五倍赔偿。2、．成套多卷本图书，如遗失其中一本或一本以上，则按整套图书现价的两倍赔偿。三、 污损图书按下列情况处理：1、损坏严重、影响图书内容完整及使用保存的图书，应购原版本书赔偿，无法偿还原书按本制度第二条规定处理。2、污损或损坏图书封面，一般图书赔偿2元；精装本图书赔装订费4元。3、污损书刊内容，但不影响阅读和保存，按书刊原价的10%-30%赔偿。4、污损书内的机读条形码，赔偿1元。四、损坏图书已按原版书赔偿者，被损图书经注销后可归赔偿者所有；如无法购到原版图书而按损坏图书原价赔偿者，则损坏图书归图书馆处理。五、读者履行赔偿手续后，事后若能找回原书又无污损，可持收据去校财务部门退回赔偿费。六、若故意污损图书者，除按本章制度赔偿外，视其情况提交校有关部门批评教育。七、读者遗失书刊或污损书刊未照章赔偿前暂停图书借阅。图书设备管理制度为了提高图书室设备的使用寿命，是保证图书室的正常运转，特制定如下制度。一、图书、资料是提高教育质量、办好学校不可缺少的基本条件之一。学校师生要明确图书资料的地位与作用，增强保护与爱惜学校图书的自觉性。二、要通过各种渠道筹集经费，建设好学校书库、教师阅览室与学生阅览室。三、根据规定和学校需要添置与订阅图书、报刊杂志，并指派专人管好图书资料，使其为教育、教学、科研服务，为师生服务。四、校书库藏书量达到生均每人有20～30册。五、要有足够书架。保证教师和学生的正常阅读。六、图书阅览室应设置书架、书柜、目录柜、工具书柜、杂志架、报纸架、借还书工作台等。图书清点、剔除管理制度随着科学技术的迅速发展,知识化现象日益加速,为提高图书馆的藏书质量和工作效率,在藏书达到一定规模时,也要相应地剔除相当数量的旧书:一、剔除范围:1、图书内容已陈旧过时的。2、流通率不高的。3、没有现实意义的。4、复本过多的。5、图书内容与本馆任务不相适应的。6、破烂不堪和残缺不全已没有参考价值的。二、剔除的方法：1、根据图书借阅记录决定图书去留。2、把准备剔除的图书打印成清单，向学校师生征求意见，以达到兼听则明，防止片面性。3、将剔除的图书清单报校领导批准。4、在财产登记和目录上予以注销。三、处理办法：1、组织缴交换，互通有无。2、组织调拨，支持基层。3、组织出售，削价处理。4、报废。
点击一次的广告收入是元。
即是文章底部的广告，假如用户点击一次，咱们这个大众号就会有相应的收入(重视类广告应该是按重视一个计费的)。
打个比如，假如你的用户数量只要100人，你的一篇文章阅览数量是50，那么这两个数据实际上是和收入没有联系的，而是跟点击有联系，换句话说，你就有50个阅览量，可是没有一个人点击，那么你的收入也是0;
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快速阅读文章的技巧有哪几个
快速阅读则是一种“眼脑直映”式的阅读方法：“它是将书面的文字信息对眼睛产生光学刺激之后所产生的整体文字图像，直接传送到右脑以图像的形式记忆住，之后再由大脑将文字图像解析出来”的阅读方法。下面就是我给大家带来的快速阅读的技巧，希望大家喜欢！
快速阅读的九种技巧
技巧1、默读法。
进行速读时，注意只“阅”不“读”，发音必将影响速度。“阅”者有回旋的余地，可以不采用所读材料的全部词汇，而只取其中的某几个词，甚至只是一个完整的形象，只有采用经过压缩的语句，才有可能快读，才有可能从词汇的树丛中找到思想的森林。
技巧2、浏览法。
即阅读时，目光撒下去所接触的不是两三个词，而是完整的一句，整整的一行甚至再多些。这种浏览的用在了解一本书的大意上，通常在图书馆、阅览室、书摊前拿到新书时使用。
技巧3、选读法。
这是快速阅读的一种形式，这种办法用来选读文章里的部分章节。在这种情况下，读者应通观全文，争取不要漏过任何部分，但注意力只能放在他要读的主要观点上。
这种常常在读者浏览了全书之后回过头来通读第二遍的时候使用，如要求在《范爱农》一课中找出追述和补叙的段落即可选用此法。
这样，阅读速度就会大大加快，因为在这种情况下，读者在未找到他所需要的章节、内容前，对其它部分可以一掠而过，不予细看，只把精力放在要读的部分。
技巧4、扫描法。
这是一种快速浏览法。它的目的是为了从中找出我们所需要的且又较为明显的东西，如人名、数据、成语、生词、论点等。视觉（特别是周围视觉）发达和经过训练的人一打开书就能迅速发现要找的东西。
技巧5、提问法。
在阅读时，有意识地提问，然后迅速在书上寻求答案。如《崇高的理想》一文就可以提出一系列问题：什么是理想；为什么说理想是有社会性、阶级性的；什么是传大的理想；
为什么说实现共产主义是最崇高、最传大的理想？读了《鲁迅的精神》就该知道鲁迅的精神是什么，这样，阅读有了目标，有了疑问，带着问题阅读，便可争取在阅读中解决疑问。
技巧6、提要法。
阅读时不宜平均使力，应有目的、有重点地进行阅读，要抓大意，抓主句，抓脉络，抓中心，可以边读边列提纲和图表，从中了解和发现重点、难点、新问题及新材料。
技巧7、变音读为视读。
视读是不经过声音的媒介，让文字符号通过视觉直接反映到中枢神经，形成整体反映某一概念。因而比音读快三四倍。
技巧8、变顺读为跳读。
跳读时，只抓住关键的词、句、段而跳过非关键的词、句、段、形成整体记忆。整体记忆又称“积块”记忆。如一篇文章的字可以视为“点”，词、句、概念可视为“块”。
大脑中贮存了许多词组、句子和逻辑关系后，就可以看到一个字而“须知”一个词，见到上句而“预知”下句，达到“一目十行”。
技巧9、运用组合记忆。
当记新概念时，许多概念脑中已有的，则无须重记，而对少量要记的，却又可以以熟带生、以老带新。组合记忆的训练愈多，阅读的速度就愈快，每分钟可达八百字以上，且记住的内容更牢固。
文章的体裁不同，篇幅的长短不一，阅读的目的有别。因而，阅读的也应因体裁、篇幅、目的的差异而灵活运用。实践证明，采用速读，既可以弥补精读的不足，又可以提高阅读的效益。
皮亚杰指出：“良好的学习可以增进学生的效能，乃至加速他们的心理成长。”
快速阅读是提高阅读效益、培养自学能力的有效，它不仅为学生涉猎课外读物，开阔视野、启迪思路、增长知识打开了方便之门，而且为语文教学适应改革开放的.需要添上了翅膀。
快速阅读需要注意的问题
第一、要保持注意力的集中。
快速阅读不只是求速度，还要求达到理解的程度，如果注意力不集中就很难保证在极短的时间内能够对内容理解，更谈不上对内容的记忆和掌握。因此，阅读的速度越快，就越需要读者的注意力保持高度集中。这对于保证快速阅读的效率是非常重要的。
第二、提高整体识读的能力。
阅读速度的提高，与阅读者的整体识读能力有着很直接的关系。逐字逐句读书的习惯使注视点增多，眼跳次数增多，势必影响阅读的速度。而如果将许多字词、一句或数句甚至一段作为一个整体来识读，就会大大减少注视点和眼跳次数，使每次眼停的阅读视野扩大，阅读速度也会成倍地提高。因此，在阅读中注意养成整体识读的习惯，也是提高快速阅读能力的一个重要方面。
第三、正确处理好阅读速度与理解、记忆的关系。
我们所说的快速阅读，当然是在理解、记忆基础上的阅读。如果抛开了对所读材料的理解和记忆，而单纯追求速度，那这个速度即使再快也是没有意义的。因此，提高阅读的速度，一定要处理好速度与理解、记忆之间的关系。快速阅读必须以一定的理解水平、记忆掌握能力为前提。一般来说，快速阅读的理解率应保持在70%左右的水平。
文本内容，自然是用 文本 读写好一些，因为这是同种编码的读写，不用编码的转换，速度会更快。就像，在中国用人民币而不用美元一样。网站的话，一般用HTML网页保存就可以。也可以做数据库，用数据库来完成。不过，做数据库比较麻烦，直接 创建 网页保存在技术上会相对简单一些。
1、泛读：泛读法则侧重阅读量，也就是广度。通过阅读来搜集大量的准备资料。
2、精读：精读法要求将读物中每一处细节完全读懂读透，追求的是深度。
3、通读：即从头到尾通览一遍，意在读懂，读通，了解全貌，以求一个完整的印象，取得“鸟瞰全景”的效果。
4、跳读：这是一种跳跃式的读书方法。可以把书中无关紧要的内容放在一边，抓住书的筋骨脉络阅读，重点掌握各个段落的观点。有时读书遇到疑问处，反复思考不得其解时，也可以跳过去，向后继续读，就可前后贯通了。
5、速读：是一种快速读书的方法，对文章迅速浏览一遍，只了解文章大意即可。这种方法可以加快阅读速度，扩大阅读量。
6、略读：略观大意；抓住评论的关键性语句，弄清主要观点，了解主要事实或典型事例。
7、再读：即重复学习，“温故而知新”。重复学习，有利于对知识加深理解，也是加深记忆的强化剂。
8、写读：读书与作摘录、记心得、写文章结合起来，手脑共用，不仅能积累大量的材料，而且能有效地提高写作水平，并且能增强阅读能力，将知识转化为技能和技巧。
9、序例读：读书之前可以先读书的序言和凡例，了解内容概要，明确写书的纲领和目的，有指导地进行阅读。读书之后，也可以再次读书序和凡例，以便加深理解，巩固提高。
10、选读：就是读书时要有所选择。可以结合自己的情况，有针对性地选择书目，进行阅读，这样才能达到事半功倍的效果。
最近去政府机关办事，看到好几家政府机关都有很多份崭新的人民日报、新华每日电讯等报刊堆积，除了国家的党报外，还有各个省市的政府报纸，纪检、监察等专业报纸，南风窗、半月谈等杂志。这些政府机关里的报纸杂志，基本上都是崭新的，没人翻阅过的样子。除了上传下达的办公室报刊比较多外，基本上各个处室也都有一些崭新的报纸。看着这些消耗很多纸张，很多人努力编辑、刊印、运送的报纸杂志，基本上没人翻阅，最后的结局都是被当做垃圾扔掉或回收，心里觉得很不是滋味。近些年来，移动互联网快速发展，很多人习惯用手机客户端、微信、微博获取新闻资料，导致看报纸杂志的人少了很多。同时随着转变政府职能工作的推进，政府机关转变工作方式，从监管型变成服务型政府，工作量比以前要大的多，从前的一杯茶一张报过一整天的工作方式不再可能，很多政府机关工作人员没时间看报纸。在监督日趋严格的今天，就算有时间，也不敢看报纸杂志了。 政府推行无纸化办公已经好几年了，电子化办公出发点是为了方便人民群众，也是为了减少纸张的浪费。既然为了减少纸张的浪费，而推行了无纸化办公，为什么还要看着大量订阅的报纸杂志浪费。 既然这些政府机关订阅的这些报纸杂志，人们没时间、不能看，也没人有兴趣看，还浪费了纸张，为什么还要继续订阅这些报刊呢？ 有些人说是政府订阅报纸杂志为了维持小的机关报刊杂志的运营，在社会越来越少人看报刊后，很多机关办的报刊，只有依靠行政企事业单位的订阅才能维持运营。 很多小的机关办的报刊杂志，内容和党报大同小异，观点却不如大的党报独到精辟。因此就算免费发给人们也没人愿意看。本身就没有竞争力。市场化经济推行了多年，为什么还要靠行政强制订阅，来维持这些并没有什么内容和读者的报刊杂志的持续运营？需知政府机关订阅这些报刊杂志，所花的也都是纳税人的钱。 政府机关完全可以把这笔订阅报刊的费用，提供给单位职工，让他们根据自己的兴趣和工作需要去选择想要订购的报刊和专业书籍来自我提升。这样可以更有效的利用资源的提升员工业务水平，也避免了订阅没人看的报纸杂志，造成资源的浪费。 政府在推行行政体制改革的过程中，需要逐渐消除一些不合理的问题。浪费资源，订阅大量没人看的报刊就是一个小的不合理的问题。希望政府机关从小事做起，积极改正。
一般是办公室负责收发，他们负责行政杂务这些事情。不过如果你这是给高端人士看的话，可以直接寄给老总，有些是可以直接到老总桌子上的，大多数可能会截流在办公室或总经理助理之类的那里。关键还是要看你的目标用户群是什么定位。业务部门、营销部门、公关部门什么的，应该也是你的目标。
办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作. 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 工作记录 5． 来访客人通报及接待 6． 本工作区域清洁 主要工作： 1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2． 完成日常的正常管辖范围内的工作 3． 接听电话做留言记录、讯息处理 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管 辅助工作： 1． 顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 2． 节假日协助销售服务 3． 协助库存盘点工作 4． 与内外联络部门维持友好联系 另外你一些问好问题我可以简单解答： 1、工资待遇情况不同，外企一般4000左右，而其他中小型企业1500/2500上下 2、两者区别：一个直接面对消费群体有实际销售经验，适合乐于此型工作的人；另一个面对的是团队和合作伙伴，需要更强的团队协作精神，适合有美好向往的安定人群 3、发展前途：两者不同，营业员做好了可以成为区域负责人，当然日后仍旧是公司销售骨干负责大面积的回款和指标。文员做好了可以成为经理助理或者办公室负责人，这也是建立在对公司的忠诚和对业务的精干基础上的，相对稳定的基本工资是没问题，但奖金问题恐怕要看公司效益以及自己为人处事圆滑与否。完毕
民航服务礼仪中国民航管理干部学院教学培训处刘永俊 陈淑君前言 民航高等职业教育是我国高等教育的重要组成部分。大力发展民航高等职业技术教育，培养相当数量的拥护党的基本路线，适应民航发展需要，懂民航业务知识、安全、服务的德、智、体、美全面发展的高等技术应用型专门人才，是实现我国从民航大国向民航强国转变的必然选择。 本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求，全书坚持“先进、精简、适用”的原则，注重实践与理论的结合，突出可操作性、深入浅出，实用性强。 本书既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院民航客舱服务专业、民航运输、民航安检等专业的学生用书，还可以作为各类民航企业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。 根据民航服务的特点，本书重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及最多的礼仪方面，而将一些不具民航服务普遍性的餐饮礼仪、宗教礼仪、民俗礼仪等做了删除，个别有这方面需求的学生和员工，可以有针对性的选择相关书籍阅读。 未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。只有实现了客人满意，才能实现企业做大做强的愿望！面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范服务人员的行为举止具有重要的指导作用。第一章 礼仪基本知识 第一节礼仪的起源、演变及发展 一、礼仪的起源：礼仪产生于远古 二、我国礼仪的发展与演变 第二节礼仪的概念、作用及特性 一、礼仪的概念 二、礼仪的作用 三、礼仪的特性 第三节礼仪的内容、分类及原则 一、礼仪的内容 二、礼仪的基本原则 本章复习思考题 第二章 民航服务 第一节服务 一、服务的概念及释义 二、服务的特性 第二节民航服务 一、民航服务 二、客舱服务 三、地面服务 第三节服务意识与服务礼仪 一、服务意识 二、民航服务礼仪 第四节民航服务中的心理效应 一、民航服务首因效应 二、民航服务近因效应 三、“自己人”效应 四、晕轮效应 本章复习思考题 第三章 民航员工服饰礼仪 第一节服装的起源及作用 一、服装的起源 二、服装的作用 第二节着装的基本原则及礼仪 一、着装的原则：TPO原则 二、着装的礼仪 三、着装色彩搭配技巧 第三节佩饰的技巧及礼仪 一、配饰的概念与作用 二、配饰的基本类型及礼仪 第四节民航员工职业着装 一、职业装的作用 二、职业装的基本要求 三、民航员工职业着装规范 本章复习思考题 第四章 民航服务仪容仪态礼仪 第一节民航服务仪表要求 一、女士仪容的要求 二、男士仪容的要求 第二节民航服务仪态礼仪 一、站姿 二、走姿 三、坐姿 四、蹲姿 五、服务手势 本章复习思考题 第五章 民航服务语言礼仪 第一节民航服务语言 一、言谈礼仪 二、民航服务基本用语 三、提倡的民航服务用语 四、民航服务常用语 五、民航服务用语禁忌 第二节服务沟通艺术 一、服务沟通的目的 二、服务沟通的过程 三、服务沟通中的不良心态 四、提倡的服务沟通心态 五、避免服务沟通障碍 六、有效的服务沟通技巧 第三节民航服务情态语言 一、情态语言 二．服务人员的表情规范 本章复习思考题 第六章 民航其他礼仪 第一节民航外事礼仪 一、民航外事礼仪原则 二、各国礼仪风俗 第二节民航公务礼仪 一、女士的公务礼仪修养 二、男士的公务礼仪修养 三、公务介绍 四、公务行礼 五、公务接待 六、公务拜访 七、公务电话 八、办公室基本礼仪 本章复习思考题 附录：民航服务礼仪自学考试大纲
民航学院2002级空乘专业毕业毕业论文纲要一、总则空乘专业是高职专业，按照技能型人才培养目标的要求，毕业论文必须以技能培养与训练为核心，充分体现高职高专技能教育的指导思想，通过毕业论为文写作，培养学生对实际问题的认识、分析、论证能力；锻炼学生发现问题、提出问题的能力，并结合理论来解决问题的能力。因此，学生毕业论文选题须结合实际，指导教师须明确要求学生论文的素材、选题来源于实践，来源于实际工作，避免脱离实际空洞的论述，要结合学生的实习的实际体验，反映实习单位、岗位的特点。同时结合空乘专业的特点、学生特点和专业的要求，达到提高能力的基本要求。二、题目确定(一) 选题要求要求选题符合以下条件之一：第一、在各个航空公司实习学生的选题，必须反映实习单位的情况，结合自己的工作体会；第二、已经有其他实习单位的学生，结合实际单位、岗位的情况，选择论文题目；第三、尚未确定实习单位的学生，应选择未来可能的工作方向，针对未来工作的某个方面立题。(二)、论文的文体以实践性强的总结、实证、体会等题目为基本文体，要反映实习中的实践问题根据(实习)工作实际经历与体会，结合自己的体会，着重某一侧面，经过总结、论证、分析，并就所涉猎的问题提出自己的建议与思考。(三)选题参考以下选题方向供同学选题时参考，而不能直接作为论文题目，需结合实际情况立题，同学之间不能有相同的题目。1、关于民航企业经营管理的现状及对策；2、关于民航服务理念3、乘务服务的现状及对策4、影响民航服务质量因素5、某航空公司服务理念的总结6、某航空公司服务体系分析7、服务心理分析8、如何作一个优秀的乘务员9、国内外航空服务质量比较10、如何培养空乘人员的亲和力11、如何培养空乘人员良好的心理素质12、空乘服务的发展方向13、优秀的空乘人员的素质14、学校教育适应当代空乘服务发展的要求15、飞行中危机事件处理16、空乘服务与乘客文化17、航空公司文化18、空乘服务技巧19、个性服务20、特殊乘客服务21、国内外空乘服务比较三、论文结构及工作量要求（一）论文结构要求论文的基本结构包括：问题的提出、分析论证过程、解决问题的建议和措施等。论文要采用三级标题制，以保证结构合理，逻辑清晰。在论文的前面要有论文摘要（250——300字），论文的后面附参考文献（10个参考文献以上）。(二)工作量要求论文的总字数控制在6000——8000字。四、论文写作过程及要求1、论文选题首先通过指导教师的批准，否则不能开题；2、在确定论文题目后，指导教师下达论文任务书，明确论文的基本内容和要求。该任务书是检验毕业论文是否符合毕业要求的基本条件。学生必须通过与指导教师的沟通，理解论文任务书的基本要求、3、论文写作前，要进行调研和相关文献的查阅，相关文献目录要作为附录，附于论文的后面。没有调研资料或没有参考文献的论文视为不合格。4、论文要独立完成，杜绝抄袭。如发现抄袭，经答辩委员会讨论，判为不及格，学生不能按期毕业；5、论文例题后，经过调研、文献查阅后，写出问题写作提纲，报指导教师审阅。惊指导老师批准后，方可进行初稿写作；6、学生必须按照论文写作的时间——进度安排进行。若不能按规定时间完成相应的论文内容，经提示后应不能完成规定内容者，推迟答辩时间，延期毕业；7、论文实行“初稿二搞定稿”制。即初稿——指导教师审阅——二稿——教师再审阅——修改二稿需经知道老师同意成为正式论文。8、论文成稿后，要按照学院关于毕业论文的格式要求进行打印。不符合论文格式要求的论文稿不能上交学院。五、基本格式（见附件）六、毕业实习及毕业论文成绩的确定（一）毕业实习成绩的确定学生必须按时上交三个毕业实习文档资料：1、实习笔记（网上提供格式）；2、毕业实习鉴定（网上提供格式）：3、毕业实习总结(网上提供格式)。将结合上述三个材料进行综合评议，确定成绩。（二）毕业论文成绩的确定毕业论文成绩采取结构形式，由指导教师、论文评阅教师和答辩成绩组成。指导教师、论文评阅教师和答辩成绩站总后毕业论文成绩的比例为：40％、30％、30％毕业论文总成绩不能高于指导教师给出的参考成绩。成绩给定标准见附件。七、时间安排见下表。八、其它参加毕业设计（论文）环节的学生，需尽快根据《民航学院空乘专业2002级毕业设计（论文）指导教师分配表》尽快在规定时间内与指导教师取得联系。否则，责任自负。超过选题阶段而未能与指导教师取得联系的学生，将视为放弃毕业论文环节，将不能毕业或延期毕业。满意请采纳。
１空中乘务服务的语言艺术， ２空乘应具备的职业礼仪素养．