总经理助理的毕业论文

发布时间：2023-12-06 17:02:55

总经理助理的毕业论文

为了适应社会中各企业群体组织结构的需要。秘书工作的整体功能主要有三个模式： 1、直接辅助层。这个层次的秘书群体，通称助理，如董事长助理、总经理助理、经理助理等。主要行使商战谋略和行政代理职能，有的直接进入领导核心。在实际秘书工作中，他们与领导层最为接近，又大多具有秘书工作的丰富经验。在他们手下一般都有大、小不同或密集型或松散型的工作班子，并对其负有组织领导责任。在这个班子的支持下，充分发挥“领导智囊”或“领导左右手”的作用。秘书工作的辅助决策和实施综合管理功能主要依靠这一层次的商务秘书群体来实现。 2、行政执行层。这个层次的商务秘书群体通称经理秘书，具有较强的办事能力，则是这个群体的显著特征。在管理系统中他们处于直接辅助层的外层，一般从事属于秘书工作范畴的事务工作，他们主要接受秘书部门主管的工作指令；办理各项具体事宜；他们也当参谋，但这种辅助决策大多是间接的，往往是寓参谋于办事之中。商务秘书工作的办文、办会、办事功能主要依靠这个层次的商务秘书人员来实现。 3、技术操作层。这个层次的商务秘书人员通称企业文员，他们的工作较为单纯，具有明显的专业性和技术性，如办公室内务、文书收发管理、档案管理、各种办公机器的操作等，积极提供专项服务、保障领导工作、管理工作的正常运行，是这一层次文秘人员最主要的功能，而熟练的专业技术能力，则是这一层次商务秘书最显著的特征。

人的一生就是在成长，而成长就是遇见困难，学会面对困难，承担困难，解决困难。书有很多很多很多。我就不说了。然而你想改变性格就要遇到挫折要勇于面对，学会改变自己能改变的，不要找任何理由说服自己说“又不是我的原因，我还不是没办法”。希望你能很好的成长

高级女秘书市场呈现人才荒提起高级秘书，她们可能已不再年轻，也没有亮丽的外表，但是她们却成为企业老总们的“左膀右臂”，独当一面。随着我国企业的不断发展，高级秘书的需求量在日益增加，但目前高级秘书的供应量，却远远满足不了企业的需求。北京外企人力资源服务有限公司总经理助理李毅光指出，目前北京市高级秘书的数量极为匮乏，人才缺口在1万人以上。人才缺口每年增长10％从层次上看，秘书分为初、中、高3个层次。而作为秘书职业“塔尖”上的高级秘书，目前的人才缺口非常大，李毅光指出，北京市的高级秘书，人才缺口在1万人以上，并且这个缺口在以每年10％的速度扩大。对此，北京高等秘书学院院长王世红指出，企业老板对高级秘书的需求非常迫切，苦于找不到高级秘书，但培训市场却对高级秘书很冷淡。一方面，中国的教育机构，对于秘书培训不重视，没有专业的秘书培训体系，高校往往将秘书专业作为中文系的分支，最高也就是一个二级学院，这种情况阻碍了社会大众对秘书这一职业的认识。另一方面，市场上的培训机构一直找不到秘书培训的有效手段。秘书培训说起来简单，实际很难。表面上，秘书会打字、能够接待客户、安排会议就可以了。但对于高级秘书来说，实际上是一个全能性的专业人员。她们既要应付普通秘书的工作，还要了解企业的各项工作，并拥有丰富的企业管理经验，能够处理企业在管理上的相关问题。因此，高级秘书很难培训，培训机构很难对其进行“实战”性的培训。高级秘书绝非“青春饭”职业很长一段时间，秘书职业都被看做“青春饭”职业，秘书的标准无非就是手脚麻利，长得漂亮。王世红认为，这种说法有一定道理，但就职业而言，秘书不是“青春饭”职业。他指出，在外资企业刚进入中国的时候，确实出现过年轻漂亮就能当秘书的现象。因为当时全社会对外资企业的运作模式并不了解，企业的一些具体事务，都会有相关人员办理，秘书还不具备处理相关企业事务的能力，只能做前台接待等工作，因此常被看做是“青春饭”职业。但是，反观国外，企业中年龄大的秘书非常多，她们了解企业中的任何事务，拥有丰富的管理经验，看起来更像是一个企业管家。目前，随着外资企业在中国的不断发展，外资企业也在逐渐淡化秘书“青春饭”的概念，很多秘书在企业中已经能独当一面了，中国企业的秘书将来也会像国外秘书一样，成为一个长盛不衰的职业。此外，王世红还指出，目前中国企业高级秘书年轻化依然是主流，造成这种现象的原因和老板在用人标准上有一定关系。秘书在拥有企业管理经验后，往往会被老板调到其他岗位，从事更专业的工作，从某种意义上说，高级秘书变成了企业中一个人才储备的手段，变成了企业干部的“蓄水池”、“训练营”。市场经济下，大大小小的公司不断涌现，对秘书的需求增加，所以，秘书这个字眼在最近几年人才市场中频频出现，其需求连续多年在招聘排行榜上位居前列。随着中国加入WTO步伐的加快，会有越来越多的外资企业进入我国，对秘书的需求量也会有所增加。做好秘书不容易难道秘书真是一个干不久的吃青春饭的工作吗？其实不然！做好秘书工作，必须具备以下素质：1．没有权力欲。常言“不想当元帅的士兵不是好士兵”。这句话在秘书这个行当是不适用的。2．做事干练，能严守机密。秘书是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁地流露。如果秘书不注意守密，会使领导的工作被动。3．熟练操作各种办公自动化设备。4．具有较强的文字处理能力。要能听得懂领导的话，领会得了领导的意图，并有能力将其组织成文字。5．主动热情，遵守纪律，性情随和。外交型的人才做秘书，将使领导左右逢源。秘书可以分三种。初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力，薪水自然也高一些。这些人的年龄一般在25～35岁左右。高级秘书则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，很多人持有外国护照，年龄也偏大，这是秘书职位的顶点，到此时才能真正领悟秘书工作的全部内涵。一般的外资企业，他们需要的高级秘书是35～45岁的职业女

总经理助理要看是实权的还是虚职的，实权的话就等于副总经理，虚职等于文秘，工资相差几倍。总经理助理岗位主要是协助总经理开展公司管理工作，一般是文件档案管理，制度起草完善，人力资源管理，各部门的协调沟管理，行政办公事务管理。销售管理，主要对是制度公司的销售目标，培训销售人员，督导销售部人员的工作，执行并达成销售目标。你可以看看人力资源管理，行政管理，销售管理方面的书。

总经理助理毕业论文

1，汇率上升的直接影响（尤其是农业方面）：进口商品竞争力上升（美国的棉花for example）, 对本国农业的打击。经济泡沫，如楼价上升（日本做例子）2，根据费雪国际平价的公式来研究汇率变动导致的利率变动，而利率变动对经济的影响：如东南亚经济危机，泰国央行失去通过利率来控制宏观经济的作用

好像您上面罗列的岗位都有我成长的经历哦！好的销售首先是好有拼劲，好的销售管理人员是要能调动全员工激情，平衡团队利益！销售推荐一套好的小说：《输赢》，非常值得一看！“管理”：二字我在多年前的毕业论文中提“管”、“理”二字分开，一个是要管起来，管到位；二是要“理”；理清思路，掌握时机与步骤，有理有据，“理解”街头巷尾贯穿始终。我是从基层做起来的管理层，曾用一个活动事务比喻管的过程：“打蚊子”；看到员工身上一个大蚊子（记得某品牌蚊香的广告中非洲部落的镜头吗？），管理人员出于对员工的帮助应该会立即向其一巴掌“拍”下去，然后给他看拍到的“蚊子”，带点“花露水”使其受伤尽快好起来，这时“员工”身体的过程感受不会特别好，但是从内心十分感激您给予的帮助，深深的懂得您对他的“解救”而不会去追究“巴掌”下去的痛和花露水洒在受伤皮肤上的的“痛”。如果您再完美一点点，就是告诉员工正确使用“驱蚊水”以预留未来再有不舒服的感受。这是管理的事中、事后与事前不同阶段的方法不一样。假想管理的过程不按照相关规律，随心所欲后果会怎么呢？蚊子没有来，“巴掌”拍上去，那是打人，有人会怀疑你的动机、为人问题。那么这一时期能做的是：告诉员工正确使用“驱蚊水”，这样可以避免什么后果（即告诉员工“为什么”和“怎么做”）；蚊子在身上，过程就是如上所述；蚊子飞走了，也不是再“巴掌”拍上去了，那样也是“打人”，员工会非常厌恶！一时期能做：首先对其后果，及员工的不适表示出心痛，协助其擦“花露水”并在之前告之“花露水”可能会有的不适感及注意事项，让员工心悦诚服的接受“花露水”，最后再告诉告诉员工正确使用“驱蚊水”，尤其说明其时效性，员工正确掌握永远将蚊了赶跑的方法；这是我对管理工作的理解小创意，敬请您体会一起感悟！总经理助理，从字面上理解就是做好总经理的助手，第一项普遍认为是完成他交待的工作；其实不然，个人认为最重要的一样，理解总经理的上级对总经理的要求与期望。只有这样，总助才有可能掌握总经理交待事情要求反馈的标准。完成总经理交待的工作是最基本的条件。一个企业与家庭、或其他团队组建是一样的，一般都需要“搭配”，即有人唱“红脸”，有人唱“黑脸”，总经理是较温和的，那么总助对下面的要求可能要严厉一些；总经理是果断、强势的，那么总助要做得柔一些，在某种程度上说是“安慰天使”，部门经理们的“知心人”；用温和的方式引导下属不折不扣的执行总经理的指示！对于下属的状态及时了解后汇报领导，要做领导的“民意库”；时间关系，先谈到这里，有其他需要可以加，我们一起交流成长！推荐的书是：日本稻盛和夫的《活法》与《干法》系列书籍；步入企业高管，先理解“经营哲学”，掌握老板的思维方式后再履行协助职能！

经理助理毕业论文

论文提纲，是指论文作者动笔行文前的必要准备，是论文构思谋篇的具体体现。构思谋篇是指组织设计毕业论文的篇章结构，以便论文作者可以根据论文提纲安排材料素材、对课题论文展开论证。有了一个好的提纲，就能纲举目张，提纲挚领，掌握全篇论文的基本骨架，使论文的结构完整统一；就能分清层次，明确重点，周密地谋篇布局，使总论点和分论点有机地统一起来；也就能够按照各部分的要求安排、组织、利用资料，决定取舍，最大限度地发挥资料的作用。[1]论文提纲可分为简单提纲和详细提纲两种。简单提纲是高度概括的，只提示论文的要点，如何展开则不涉及。这种提纲虽然简单，但由于它是经过深思熟虑构成的，写作时能顺利进行。没有这种准备，边想边写很难顺利地写下去。论文提纲由作者在完成论文写作后，纵观全文，写出能表示论文主要内容的信息或词汇，这些信息或词汇，可以从论文标题中去找和选，也可以从论文内容中去找和选。例如上例，关键词选用了6个，其中前三个就是从论文标题中选出的，而后三个却是从论文内容中选取出来的。后三个关键词的选取，补充了论文标题所未能表示出的主要内容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要选出，与从标题中选出的关键词一道，组成该论文的关键词组。

1、就业方向市场营销是主要属于理论性的学科，本人大学工商管理专业，比市场营销学得更广泛，理论性学科在学校学习的东西踏入社会后基本上没太大的实际作用。现在在深圳某电子商务公司从事销售中层管理职位。市场营销专业毕业后的主要择业方向是销售类的和市场类的工作。销售类前期可能会辛苦一点从一个普通的业务员开始，慢慢积累经验建立自己的客户群，业绩突出的话可以提升到主管或销售经理，然后再向总监或者分公司负责人去发展。市场类一般开始也会要求先熟悉业务，前期会有一段时间的销售过程，然后再转作市场，市场类主要以市场策划为主，负责公司市场调研、分析、针对市场制定适合的销售策略及公司发展规划。这类工作在销售中也会有涉及。销售跟市场工作的区别，销售工作前期比市场工作会辛苦困难些，但是成长起来后后期的发展和“钱”途要更大；市场工作相对销售工作的区别在于要比较稳定些，底薪会比较高一些，但是一般没有提成，只有奖金。一个成熟的销售人员跟市场人员比较起来，销售人员的收入和成长会更大。 2、选择企业：营销人才需求很大,比较好找工作,对学历要求不很高.但是刚踏入社会选择私企的销售工作会比较好找些，毕竟国企和外企对销售人员的聘用要求会很高，也会比较严格些，竞争也更激烈。一般国企外企虽然待遇和福利会好些，但是招人都只会招有经验的销售人员，目前你的情况比较难进。3、行业的选择及积累人脉你说的应该是客户资源的积累，客户资源积累才跟行业相关，积累人脉则不同。至于哪个行业人脉积累比较重不应该作为你选择行业的标准，你应该以你感兴趣的，或者你以后创业打算从事的行业来作为选择目前就业选择行业的标准，因为没有哪个行业积累人脉容易些，而且人脉的积累与积累客户资源是不同的概念，人脉的积累是看你的交际能力，积累人脉不是考你做业务来积累，是建立自己的人际关系。

业务助理的毕业论文

1 商务英语专业2008届毕业生就业形势分析报告随着现代化进程的加速,国家间的经济贸易活动越来越频繁,经济全球化的浪潮已经把我国的现代化建设纳入了以全球为背景的国际发展舞台。在这样的一个大背景下,社会大量需要既具英语应用能力,又有商务专业知识的复合型人才。一、商务英语人才需求调查情况众所周知，社会对应用型商务英语人才具有广泛的需求，同时商务英语人才素质的复合性,使商务英语专业已成为学生选择的热门专业。为了了解市场对商务英语专业人才需求的具体要求，我们就潍坊、青岛、济南等地外贸公司做了一些调查，收集了大量的商务英语专业的就业信息，通过对第一手资料的分析我们可以看到，商务英语专业的毕业生就业具有以下特点：1）就业集中于私营企业或者合资企业；2）就业岗位主要是：外贸业务员、单证、外贸跟单员、报关员、外贸业务助理和文员或教师；3）就业岗位需要具备的技能：外贸专业知识，市场营销，公关礼仪，国际贸易实务，英语听说写等技能。

前言：创立品牌绝非易事。很多人是一时兴起，所以当激情退却便再难坚持，大多数新创立品牌都是失败的，这也符合帕累托效应。 TIME&RIVER作为服装品牌绝对是一个很有故事性的品牌，发挥的空间有文艺、极客和带有故事感的复古服装——比如做旧感的针织衫和牛仔裤。我也一直在找一个可以提供销售渠道和品牌运营的合作伙伴。我想先说说创始人的故事。一求学时代：“打工”中考上大学，我“出峡”了我出生于湖北西南一个山区小县城，那里是少数民族自治州，没错，我是土家族，三百多万能歌善舞的土家族大家庭中的一员。我们的少数民族歌舞《龙船调》和摆手舞都是世界文化遗产，从小的必修课。20世纪80年代，霹雳舞在中华大地兴起，我除了大型娱乐活动做例行表演，也能个人在全校表演霹雳舞，这是一种在上学时为数不多令我兴奋的风头。从我记事开始就知道父亲常年患病，他只能吃一种有强烈副作用的药，这种副总用会让他手脚颤抖、直流口水。病情发作时候吃，好些了停，直到下一次再次发作吃药，如此反复。而奶奶年事已高，所以家里内外基本靠我母亲一人。我们一家六口，奶奶、父母、大姐、二哥和搭上了计划生育前末班车的我。母亲一人支撑内外，可以想象家庭的困境。母亲靠着爷爷留下来的老街“门市”做起了养活这六口人的小生意，主要经营杂货副食衣服等——反正只要能赚钱，她都会进货。我从小学开始就是父母的生意好帮手，帮忙卖货和收钱，我能记得很多商品的价格，从散装白酒到瓜子拖鞋，说起来我应该是年纪最小的一批“售货员”了吧？谁想到将来，我真的做起了国际贸易的生意，只是卖货对象从街坊邻居变成了“国际友人”。我从小就是读书特别省心的孩子。父母几乎不过问我的学习和作业，但是我的成绩一直名列前茅，直到上了县城最好的高中尖子班才变得“平庸”。但我的小学和初中给了我很多的自信——我以本校中考第一的成绩考入了县城重点高中尖子班，初中时候各种语文数学和英语竞赛获奖无数。这种自信也从另外一方面得到证明，我的第一个9年义务教育阶段有很多女生给我写了不少充满懵懂情愫的书信，但我回的不多。好在那时候读书是最重要的事，我得到了家庭的鼎力支持，特别是母亲的支持。母亲小学毕业，没什么文化但却知道砸锅卖铁也一定要把我们兄弟姐妹送入大学。我没有辜负母亲的期望，12年寒窗苦读，我顺利考上了省城武汉的一所“二本”大学。我“出峡”了。出峡这个词是我们当地人的说法，宜昌有三峡，如果大学读到宜昌，这对于一个落后的小县城来说，无异于“鲤鱼跳龙门”了，而去了武汉，你可以出峡的理直气壮，何况我还是我们家族里面唯一的大学生。没有人指导我应该报考怎样的专业，很多人的专业都是父母决定的。但我不是，我凭着直觉选了旅游经济方向。今天我是多希望当年有人告诉我一声，你应该为了你的兴趣学习，这样更能事半功倍。大学里无法“可圈可点”，我遗传了山区人民的小个子身材，还拿着勤工俭学的收入，很难开始“那一场风花雪月的故事”，大学大多数时间只有武昌南湖边的荷花和图书馆的灯光陪着我。好在有一点，虽然我学的是旅游管理，但本来就对英语就感兴趣的我，因为接触了李阳的‘疯狂英语’开始了英语的疯狂练习，我几乎做到了接近李阳的流利的美式发音。这种学习，在我将来找工作的时候成了杀手锏。另外，我从小就会做生意，大学的时候我也在宿舍里做生意。我会把香烟按照根数卖，这样学生一块钱也能买3-4根烟解决烟瘾。我也卖方便面，还提供开水，我对夜晚的饥饿记忆犹新，而方便面就是人间美味。这些小生意的收入可以保证我一个月的生活费，是大学里非常有趣的人生经历。这些经历伴我顺利毕业。二工作：大学不是学的国际贸易，却跨行进入国际贸易公司我找工作的经历并不顺利。而且作为刚毕业的大学生对未来的发展方向很迷茫，身边几乎没有人告诉我应该做什么，包括父母的唯一的要求就是你应该有一份收入还不错的体面工作。但我内心有两点很明确，我不想留在武汉；我不会选择旅游作为就业方向，我想找一份能用到我英语特长的工作。凭着姨妈借的几千元钱，我去了广州深圳，在人才市场找了两圈，抱着伯乐不常有的遗憾又去了上海。钱快花完了，在感谢过上广深高中同学的招待留宿后，我在离上海半个小时火车程的嘉善县魏塘镇找到一份工作。我安慰自己，农村包围城市不也挺漂亮的？我在这家很小的贸易公司里做业务助理。这是一家一台电脑都需要几个人共用的公司，产品为清洁用品，主要市场是意大利和日本。我拿着每月500元的工资（实际到手400元，100押金）做了不到三个月，除了工作期间写了一篇文章、看了两本国际贸易的书和认识了几个新朋友，几乎一无所获。好在我第二份工作还不错，这是一家浙江嘉兴比较知名的外贸公司。我的英语能力帮了大忙，顺利通过五人面试小组。而工作后我认真学习，任劳任怨，很快脱颖而出。Boss发现我的英语能力后，让我主持业务开发部，这是一份需要口语和沟通能力的工作，我胜任愉快。三年后，我拿到了公司业绩第一的成绩单。三辞职：一次被动的创业我的创业有很多被动的因素。正在我工作蒸蒸日上的时候，我遇到了一个充满阴谋论无法内心释怀的问题。因为我的业绩和团队规模都是公司第一，公司开始分化我的业务，一个从部门成立开始就跟我的业务骨干离开了我的团队。后来我知道，这是公司的意思，因为我的部门的确有点太大了。我虽然心有不甘，但是还能勉强接受。他们带走我一手做大的业务，也动摇了我的信念。可是这只是开始。当公司第二次要拆分我的业务的时候，我决定反抗。我觉得受到了伤害，也不想跟上级沟通这事，觉得事已至此，大家还是好聚好散吧。这就是我当时简单而幼稚的想法。兄弟早就劝我辞职单干，这在外贸圈里并不新鲜也简单，只要有客户跟着你走。回想下，也许内心深处，我就是要自己创业，只是找了个借口？我不确定。创业算是成功吧，2011年开始到今年10年了。我招聘员工组建团队，开拓业务，公司从最开始的几个人发展到30多个人，顺利度过创业的“七年之痒”——大多数中国的创业公司都撑不过的年头。在前两年事业发展遇到瓶颈的时候我开始了上海交大总裁班和法国IPAG商学院EMBA的学习，在写论文的时候我选择的题目是“品牌”。因为前几年首先做了跨境电商服装品牌时光与河流，英文名TIME&RIVER，去年开始在淘宝开店销售自己设计的羊绒衫。我很喜欢这个品牌名字，所以微信公众号同名。时光流淌，岁月无声。时光荏苒，似水流年。在交大商学院个人品牌塑造的毕业论文写作中，我找到一本书，这就是弘丹的《精进写作》。正好我也喜欢平时写点东西记录人生点滴，弘丹老师的书来的正是时候。如今年过不惑，人生如逆旅不进则退，这基本就是我前半生的写照吧。

哈尔滨远东理工学院是一所公立大学，成立于1949年。学校地处黑龙江省哈尔滨市，是黑龙江省最大的高等学府之一。学校现有本科生1万余人，研究生2千余人。哈尔滨远东理工学院是我国最早建立的高等学府之一，也是黑龙江省最大的高等学府。学校现有本科生1万余人，研究生2千余人。哈尔滨远东理工学院部分专业：序号专业名称所属类别1工程管理管理学2机械电子工程工学3计算机科学与技术工学4机械设计制造及其自动化工学5数据科学与大数据技术工学6市场营销管理学7工程造价管理学8国际经济与贸易经济学9产品设计艺术学10机器人工程工学11会计学管理学12电子信息科学与技术工学13电子信息工程工学14软件工程工学15道路桥梁与渡河工程工学16土木工程工学17财务管理管理学18视觉传达设计艺术学19环境设计艺术学20电气工程及其自动化工学哈尔滨远东理工学院工程管理介绍工程管理专业本科/工学学士》就业方向项目管理方向、房地产方向。》培养模式理论+设计+实践，就业定向培养。》培养目标本专业培养适应社会主义现代化建设需要，具有社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展，掌握管理学与经济学的基础理论和土木工程技术基本知识，基础扎实、实践能力强，具有一定的国际视野和创新精神，面向工程类建设生产一线，能够在国内外土木工程及其他工程领域进行工程决策和从事全过程工程管理与相关专业管理，并获得工程师基本训练的高素质应用型人才。》核心课程和主要实践环节（一）核心课程：工程经济学、工程力学、建设法规、房屋建筑学、土木工程材料、工程图学、工程测量、工程结构、土力学与地基基础、建筑工程估价、工程造价软件应用、BIM项目管理软件应用、工程造价管理、土木工程施工、施工组织与项目管理、工程招投标与合同管理、运筹学等。（二）主要实践环节：土木工程材料实验、土力学实验、工程结构试验、房屋建筑学课程设计、工程测量实习、工程结构课程设计、工程估价课程设计、施工组织与项目管理课程设计、工程投标报价软件应用实践、建筑施工BIM实践应用、认识实习、生产实习、毕业实习、毕业设计等。》就业优势毕业生可在建设单位、设计院（所）、建筑施工企业、工程建设监理公司、房地产开发企业以及政府等有关部门，从事建筑工程施工管理、工程监理、工程造价、工程建设管理等技术或管理工作。哈尔滨远东理工学院计算机科学与技术介绍计算机科学与技术专业本科/工学学士》培养目标培养德智体美劳全面发展，具有良好的科学素质、职业道德和社会责任心，具备计算机科学与技术的学科知识和应用能力，具有系统开发能力以及软件开发实践的经验和项目组织能力，能在信息技术产业和单位从事嵌入式系统、数据科学、智能机器人软件等方面的设计、研发、测试、管理、服务等工作，具有创新精神和创业意识的高素质应用型工程技术人才。》主干课程 C语言程序设计、面向对象程序设计、数据结构与算法、计算机组成原理、操作系统、数据库原理及应用、计算机网络、单片机原理与接口技术、ARM系统应用开发技术、软件工程、人工智能、嵌入式图形系统设计等。》就业方向嵌入式软件开发、硬件维护、网络规划。哈尔滨远东理工学院产品设计介绍产品设计专业本科/艺术学学士》培养目标掌握产品设计专业基础理论知识和相关学科基础知识，具有较强的设计能力、审美能力和动手制作能力。强调创新设计思维能力的养成，注重设计创意和文化修养，坚持设计表现与实践能力并重的培养原则，培养具有较深艺术修养、较高创意设计能力的综合性产品设计专门人才。》主干课程三大构成、设计概论、工业设计史、产品设计程序与方法、产品设计效果图表现技法、人机工程学、工程制图、产品基础形态设计、材料工艺与模型设计、计算机辅助设计、数字化设计及3D打印技术、中国工艺美术史、西方现代设计史、电子产品设计、文化创意产品设计。》主要实践环节冰雪造型艺术实训、专业实践、专业实践创新创业项目设计实训、毕业实习、毕业设计等。》就业方向产品设计与开发、产品三维造型设计。哈尔滨远东理工学院汉语言文学介绍汉语言文学专业本科/文学学士》培养目标本专业培养德智体美劳全面发展，具备扎实的汉语言文学基础和良好的人文素养，扎实的汉语言文学方面的系统知识和中文表达等专业基本技能，具有一定的跨文化交际能力、较强的审美能力和熟练掌握办公自动化操作技术技能，并具有一定国际视野、创新精神和可持续发展理念，能够在文化、教育、新闻及其他传媒机构和党政机关以及外经、外贸、外企、外事、旅游、国外各类教学机构等企事业单位胜任与汉语言文字应用相关的研究、策划、规划、教育、管理等工作的德才兼备、人格健全、适应社会主义现代化建设和区域经济发展需要的创新型、应用型人才。》主干课程现代汉语、古代汉语、中国古代文学、中国现当代文学、外国文学、文学概论、基础写作、语言学概论、中国传统文化概论、对外汉语教学法、教育心理学、秘书概论与实务、行政管理学、公共关系学等。》就业方向汉语言文学专业被称为“万金油”专业，社会需求量极大，就业范围覆盖面广，职场晋升空间大，就业率高。学生毕业后可以从事相关教育、教学和管理工作，亦可从事文秘、公关、记者、编辑、主持人、播音等工作。另可出国深造（可本硕连读）。哈尔滨远东理工学院国际经济与贸易介绍国际经济与贸易专业本科/经济学学士》培养目标本专业培养践行社会主义核心价值观，具有良好思想品质和道德修养，掌握国际经济与贸易基本理论和专业技能，熟悉国际贸易规则与惯例以及我国对外经贸政策，熟悉使用一门外语，具有良好的沟通、协调能力和创新创业精神，具有全球视野的应用型国际贸易人才。》核心课程国际贸易学、国际贸易实务、国际结算、国际经济学、中国对外贸易、报关实务、外贸单证、商务谈判、经济法、国际商法、微观经济学、宏观经济学等。》主要实践环节国际贸易实务实训、VBSE国际贸易岗位模拟实训、单证制作实训、跨境电商实训、电子商务实训、ERP企业经营沙盘模拟、认知实习、社会实践、专业实习、毕业实习、毕业论文等。》就业方向本专业学生毕业后可从事专业外贸公司、各类自营进出口生产企业、各类外资企业、科研机构的进出口业务，在各类企事业单位从事报关、承运货物等国际物流工作，在各类涉外型企业从事初级财务管理、业务管理、国际市场调研及国际贸易纠纷调解辅助工作。毕业生主要在贸易、互联网、金融、运输等行业工作，从事的主要岗位具体如下：外贸业务员、外贸专员、外贸助理、外贸业务助理、外贸跟单员、单证员、外贸经理、业务助理等。哈尔滨远东理工学院机器人工程介绍机器人工程专业本科/工学学士》培养目标培养德智体美劳全面发展，适应机器人和人工智能科技发展需要，具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和社会责任感，具备机器人的基本理论、结构设计、电气控制、传感技术、智能控制等专业知识，具有较强的实践能力、创新意识、创业精神，能够从事机器人教育、机器人及相关领域涉及开发、生产制造、系统集成、调试维护、创新应用等方面工作的高素质应用型工程技术人才。》主干课程机械工程制图、电路基础、数字电子技术、模拟电子技术、传感器与检测技术、单片机原理及应用、机械设计基础、自动控制原理、电机及拖动技术、电气控制与PLC、工业机器人技术、工业机器人系统集成、机器视觉技术、机器人编程、ARM系统应用开发技术、智能制造技术基础等。》就业方向机器人教育、工业机器人、服务机器人。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：

经营管理毕业论文总结

随着社会经济的迅速发展，服务经济也得到一定的进步和发展。在一个企业的发展过程中，有着正确的管理条例和办法是十分重要的，对酒店来说，管理办法同样也是很关键的。下文是我为大家搜集整理的关于酒店管理毕业论文的内容，欢迎大家阅读参考!

浅析现代酒店成本管理的新思路

【摘要】随着酒店业的迅猛发展和竞争的日益加剧,现代酒店如何进行成本管理成为困扰酒店行业发展的一个难题。本文从新的视角指出,酒店业应转变成本观念,以提升成本功能价值为导向、本量利分析为手段进行成本决策,努力提高成本意识,进行全面成本管理。

【关键词】现代酒店; 成本管理; 成本意识

现代市场经济中,酒店业应树立怎样的成本管理观念来支配企业的成本管理工作是一个既有一定理论意义,又有一定现实意义的问题。

一、转变酒店业成本管理观念,以提升成本功能价值为主导的新思路

所谓成本功能价值是指成本支出所获得的功能或效益与其成本的比值,该比值越大说明成本功能价值越大,成本支出越合理也越有必要。这是价值工程分析在成本管理中的推广和应用。传统的酒店业成本管理是以抓好企业是否勤俭节约为依据,片面地从降低成本乃至力求避免某些费用的支出入手,强调节约和节省。传统的成本管理要点可简单归纳为减少支出以降低成本。这是对成本理解的狭隘观念。当前酒店业成本管理存在以下几个误区:

一是损害顾客合法利益。有一些酒店尤其是规模小、档次较低的酒店选择了舍本逐末的做法。它们随意取消服务项目甚至减少客房用品的标准性配量,采购原材料时以次充好或者在食品加工中减少配料定额等。这些短期行为最终会使酒店企业丧失信誉丢掉市场。

二是降低客房用品质量。为了迅速降低成本,有些酒店尤其是流动资金不足的酒店往往喜欢在客房用品、餐具上“打主意”。采购时,不是借助科学的市场调查购买质优价廉的商品,而是试图用低价采购低档用品,以降低成本,如某些信笺、服务指南等低值易耗品早已过时,却不及时更新,影响了酒店的形象。

三是不注重设备的日常维护,致使设施设备运行失常造成客户不满,甚至提前报废,最终影响了酒店的服务质量。四是刻意压缩正常的营业费用。大型酒店的营业费用一般有25项之多,除了工资、折旧、大修理费、水电费、物料消耗等大额项目外,还包括宣传促销、教育培训、劳动保护等多种费用。在不浪费的前提下,上述费用的支出都是维持酒店的正常运转所必需的,因而不能随意削减,不少酒店经营者由于追求短期效益等原因,偏偏采取了这种不明智的行为。

因此,现代酒店业应树立成本功能价值观念――从产出看投入、从效益看成本的新思路,实现由传统的节约、节省观念向现代效益观念转变。特别是在我国市场经济体制逐步完善的今天, 企业管理应以市场需求为导向,通过向市场提供质量尽可能高、功能尽可能完善的产品和服务,力求使企业获取尽可能多的利润。为与这一基本要求相适应,酒店成本管理应与企业整体经济效益直接联系起来,以成本效益观念来看待成本管理及其费用控制问题。

企业的一切成本管理活动应以成本效益观念作为支配思想,从投入与产出的对比分析来看待投入的必要性与合理性,即努力以最合理的成本付出,创造尽可能多的使用价值,为企业获取更多的经济效益。在确定成本是否合理时,需要对其提供的功能或创造的经济效益进行对比分析,即功能或效益与成本的比值最大化。只要企业的高成本投入能创造更高的经济效益就是可取的。价值工程分析原理说明,“合理的成本支出”与“单纯减少支出”在概念上是有区别的。“合理的成本支出”不只是简单地节省或减少成本支出,它是运用功能/成本比值最大化理念指导酒店成本费用管理,以最合理的成本投入创造出高质量、高功能的产品与服务。

二、拓宽成本管理途经,以本量利分析为手段的新思路

所谓本量利分析是对企业成本、销售数量、营业利润之间的关系进行的分析。可以用它来分析酒店业的一些问题,例如,在任意给定的客房出租率下,酒店预期利润会是多少?在下一个年度客房销售额必须增加多少时才能弥补固定费用或其它增加的必要费用,且能达到预期利润?客房出租率达到多少时才能实现预定的利润?如果客房价格变动、变动成本上升或固定成本增加的话,将会对利润产生什么影响等等。本量利分析为酒店业成本管理提供了一个新的分析思路。即理论上,酒店的营业利润(经济效益)是其成本的函数,酒店在预测效益时,应从成本角度出发,考虑怎样保证必要的成本支出且能使成本最合理化,达到最佳点,也就是上面谈到的以最合理的成本付出,去满足期望达到的效益。下面以如何定房价的例子说明这个问题。

假设一家酒店有300间客房,年固定成本为3 000万元,期望年目标营业利润(所得税前)为800万元,假设每间售出客房的变动成本是50元/间/天。假设经过市场综合调研后出租率大约在70%左右,即一年按售出8万间客房计算,那么这家酒店该如何定房价呢?

根据本量利方程式:

TR=Q(p-v)-F有:

p=V+(TR+F)/Q

其中:TP――(目标)营业利润额(所得税前);Q――销售量;F――固定成本;P――单位销售价格;v――单位变动成本。

代入方程式后计算出这家酒店房价应定525元才能实现营业利润目标。由此看出,客房价格是受酒店的固定成本、单位变动成本、目标营业利润及销售数量的影响。方程式中的四个变量是相互影响的。

在上例中,首先确定了成本,即单位变动成本、固定成本和预期目标营业利润,在此基础上才能确定客房的销售价格。因此酒店在制定客房销售价格、出租率以及餐饮定价政策时,不应该单纯考虑市场因素、竞争对手因素和自身外在条件因素,而应首先从成本角度综合考虑,以确保达到最佳收益状态,由此反映出本量利分析中体现出来的成本管理的新理念。

在分析酒店成本时,一定要深入了解酒店成本的特性,只有熟知其特性,才能真正有针对性地去研究它、控制它。通常酒店的成本有固定成本,其中又分为约束性固定成本和酌量性成本。所谓约束性固定成本是指与提供商品和服务能力有关的,对经营能力有约束力的成本。对于饭店而言,约束性固定成本是与提供客房能力有关的成本如固定资产折旧费、照明费、取暖费、财产税以及管理人员的工资福利等。约束性固定成本有两个特点:一是其支出大小取决于企业经营能力的规模和质量;二是它是实现企业长期目标的基础。酌量性固定成本是企业在一定时期经营上需要确定的成本,是受管理者短期决策影响的成本,如广告宣传费、职工培训费等。酌量性固定成本有两个特点:一是其支出大小受管理决策的影响;二是与约束性固定成本相比其预算期较短,通常为一年。对于酒店而言,约束性固定成本不能采用降低总额的措施 ,只能着眼于合理利用客房资源,提高服务质量,相对降低其单位分摊成本;而对于酌量性固定成本,可在不影响酒店经营能力和服务质量的前提下尽可能减少这部分支出。

另外,还有阶梯成本如客房或餐饮主管的工资就是典型的阶梯成本。如一个客房主管能监督的客房服务员人数假设最多不超过15人,则酒店就必须增加另一个主管来监督增加的更多的服务员。还有混合成本,如一家酒店委托管理公司管理会发生基本管理费和奖励管理费以及特许经营费,而奖励管理费及特许经营费在收取方式上往往采用阶梯或特定方式,有固定的部分,也有达到一定效益则提高比率的部分等。

对酒店的这些成本要有针对性地去分析其特点。只有深入分析了解其特性,才能有效控制,以达到最佳效益。

通过以上分析也可以发现,成本控制是多方面的,如价格政策的制定要考虑成本,意味着需要部门间的协调和沟通。这就要求企业要将成本管理的理念和思路与相关部门沟通,帮助他们分析怎样合理控制成本使成本效益达到最佳状态。如不断地改变菜系,利用酒店业的“菜单工程”管理方式使菜品价格的提高尽量无弹性,而客人也非常愿意付出等等,让他们顺着这条思路去想办法、挖掘潜力。

三、树立全面成本管理观念,以提高成本意识为理念的新思路

酒店的全面成本管理体现成本管理中的“三全性”,即全员、全面、全过程,从产品的设计、生产、管理、组织、流程每一个环节,每一个部门、每一个员工,都能参与到成本管理中。酒店成本管理应从以往单纯的经营成本内容,扩展到酒店广义的成本项目内容,要涵盖酒店全部成本费用,使酒店成本管理内容更具全面性。对酒店实行全面成本管理,主要体现在以下几个方面:

一是为使酒店产品在市场上具有强大竞争力,成本管理不仅局限于节约、节省、单纯降低,而且要将视野向前延伸到产品的市场需求、管理方式的发展态势分析以及产品的设计;向后延伸到顾客的感觉、满意程度。按照成本全程管理的要求,会涉及到信息来源成本、技术成本、销售成本等成本范畴。对所有这些成本内容都应以严格、细致的科学手段进行管理,以增强产品在市场中的竞争力,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。如对在建酒店,在设计阶段推行价值工程分析。一座建造很豪华的酒店未必是一家适合酒店经营或经营很出色的酒店,因为它的设计功能未必是最适合酒店经营所需求的。

二是随着市场经济的发展,非物质产品日趋商品化。与此相适应,成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到非物质产品成本,结合到酒店业如人力资源成本、服务成本、环境成本等等。优秀人才的储备、骨干力量的培养、员工的培训等,应作为酒店企业考核总经理业绩的重要方面。

三是管理决策成本的研究分析也很重要,可以避免决策失误给企业带来的巨大损失,为保证企业作出最优决策、获取最佳经济效益提供基础。如酒店改造需要做可行性研究,需要发生设计费、考察费等,如果单纯考虑成本,选择的专业机构不熟悉酒店行业,那么做出的方案可能就不是最佳方案,实际上造成了浪费,发生了不必要的损失。反之,酒店选择了一家专业机构,虽然可行性研究费用及设计费看起来高一些,但改造后的效益会给酒店带来预期甚至于意想不到的效果,那么这笔钱就花得值。

四是酒店应将成本控制意识作为企业文化的一部分,消除认为成本无法再降低的错误思想,对全体员工进行培训教育,要求各级管理人员及全体员工充分认识到酒店成本降低的潜力是无穷无尽的,人人应对成本管理和控制有足够的重视。

五是在酒店内部形成员工的民主和自主管理意识。企业的成本受到人为的主观因素驱动。因为人具有最大的能动性,人为的主观动因也应是驱动企业成本的一个重要因素。比如,员工的成本管理意识、综合素质、集体意识、企业主人翁地位意识、工作态度和责任感、员工之间以及员工与领导之间的人际关系等,都是影响企业成本高低的主观因素,因而也可将其视为成本的驱动因素。在酒店日常成本管理中,积极运用心理学、社会学、社会心理学、组织行为学的研究成果,努力在员工行为规范中引入一种内在约束与激励机制。按照西方心理学家斯洛提出的人类基本需求层次理论,人类的需要由低级到高级可分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。引入内在约束与激励机制就是要注重人的最高层次需求,即自我发展、自我实现的需求。这种机制强调的是人性的自我激励,不需要任何外在的因素约束。改变企业常用的靠惩罚或单纯奖励的传统机制,实现自主管理,这既是一种代价最低的成本管理方式,也是降低成本最有效的管理方法。

四、结束语

总之,在现代市场经济环境下的酒店业成本管理中,应对比产出看投入,研究成本增减与效益增减的关系,以提高成本功能价值为导向选取最有利于提高效益的成本决策方案。酒店业应进行成本形态分解推广运用本量利分析方法进行经营决策,采取最佳成本控制策略;同时酒店应努力提高员工的成本意识,实施系统的全面成本管理以提高酒店业的经营效益。

【参考文献】

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[2] 王爱民.酒店成本管理方式的探究(下)[N].中国旅游报,2006-6-7(007).

浅谈我国酒店企业的危机管理

摘要：在酒店发展的同时，酒店企业也面临着各种危机。认真对待这些危机，有效防范和应对危机的发生，关系到酒店的生存与发展，危机管理因此成为酒店企业在竞争中生存的必备方案。本文分析了酒店企业中存在的各种危机发生因素，初步探讨了应对各种危机的控制措施以及防范机制。

关键词：酒店危机;因素;控制措施;防范机制

危机是指一般由客观自然(社会)或主观(人为)因素，有时甚至是“不可抗拒力”所引发的意外事件，使企业产生的紧急或危险状态。“危机”是一种挑战，是对企业管理素质、企业管理者领导能力的考验。危机管理是指：企业通过对危机的监测、防范、决策和处理，达到避免和减少危机产生的危害，甚至将“危”转化为“机”的管理过程。“危机管理”的对象是危机，因此，我们就必须研究、分析危机的类别、特征、危机产生的原因、危机来临时的处理方法和危机处理预案的建立。危机管理就是一门研究危机为什么会发生，什么样的步骤或方法可以避免这些危机的发生，一旦危机发生，如何控制危机的发展和消除危机影响的科学。实施危机管理可以保证组织系统在相对稳定的环境下运行，也可以使组织实行渐进式的变革，促进组织兴旺发达。而缺乏危机意识必然导致管理水平的低下。因此，要想在激烈的市场竞争中取胜就必须实施危机管理。

一、酒店企业发生危机的因素

(一)危机发生的客观因素

1.自然灾害危机：我国属于自然灾害多发的国家，有一些由不可抗拒力的因素造成的自然灾害随时可能给酒店带来直接或者间接的损失，导致“危机”的发生。如沿海地区的风暴灾害;地震多发地的地震灾害;南方各大江、河沿岸的洪涝灾害;恶劣天气造成的冰雹灾害;甚至城市改、扩建后排水管网跟不上发展所形成的内涝等等。

2.人为危害因素：我国人口众多，法制建设还不完善，有的城市社会治安状况较差。打架、赌博、吸毒等丑恶现象时有发生，再加上酒店本来经营环境复杂，接待的人来自四面八方，鱼目混珠，所以特别容易发生各类突发事件，稍微处理不慎就可能酿成大祸。

3.旅游饭店人才危机：旅游饭店业的迅速发展必然导致饭店之间激烈的人才竞争，大部分酒店都面临着“人员充足，人才缺乏”的困境。培养人才不如猎取人才的观念促使人才竞争的重心转移到那些具有丰富工作经验和管理经验的中、高层管理人员，以及具有良好业绩的营销人员群体。旅游饭店一般会采取改善软硬件水平吸引人才的方法，最常见的就是提高猎取人才的薪酬和职位，或是完善饭店工作的硬件设施，建立良好的企业文化等。这些人才一般都会再次从事自己擅长的行业，饭店方几乎没有任何的培养费用，替代成本非常低廉，却往往能给企业带来较好的收益，因而饭店人才流动率非常之高。

4.本土酒店业面临边缘化危机：业内人士认为，国际酒店管理集团对中国市场的占领是一个长期战略，目前正处于加速扩张期。国际酒店集团正在越来越多地聘用中国籍的职业经理人，以解决跨国酒店管理水土不服问题。而这种“本地化人才掠夺”，会将国内高素质饭店管理精英挖走，这又从很大程度上导致本土酒店业的团队素质相对较弱，平均房价较低、智能化管理水平和网络化水平落后，从而加大了本土酒店业与国际酒店集团之间的差距。

(二)危机发生的主观因素

1.管理者素质：在酒店管理中，某些高层领导官僚意识浓厚，自认为高人一等，不尊重人才，管理方式粗暴，管理态度恶劣，利用个人权力阻断上下级的沟通渠道，员工缺乏利益表达途径，自尊和利益受到极大的伤害;管理人员素质不高，处理店、客纠纷不力;服务人员也因管理者培训不够而应变能力差等等。

2.员工素质：旅游饭店的主要产品是服务。服务即时性的特点要求服务提供者必须具备娴熟的技能和良好的素质。有些酒店员工素质不高，提供服务时牢骚满腹，因语言不合与客人发生纠纷，甚至大打出手;有的员工受利益驱使出卖酒店内部机密。这都是对酒店缺乏忠诚度的表现。一旦发生这些情况，不仅降低了饭店的服务质量，最终必然还给饭店的经营和发展带来严重影响。

3.酒店的文化和结构：如果一个酒店没有形成核心的组织文化并且结构松散，员工的责任感就会松懈，容易形成办事随随便便、拖拖拉拉的局面，从而使该酒店失去凝聚力，其沟通管理也更加困难。这样的情况下如果危机发生了，其危机传达到上至最高领导下至基层的每一员工，往往需要更多的时间，有时候会延误处理危机的最佳时机，使得危机产生的不良后果难以消除。

二、控制措施探索

酒店“危机”突发性强、时间短，不易被事先发觉，而且如处理不当，影响会迅速扩大，使酒店声誉受损。因此有必要建立危机控制机制，当危机不可避免时，实施有效的控制可以减少危机的负面影响，甚至化危机为转机。借鉴国内外大酒店的成功经验并结合我国酒店的实际，以下的控制措施对处理危机有积极的意义。

(一) 果断采取行动，针对不同的目标群体采取不同的对策

在酒店内部：1.危机小组成员在危机爆发后，应及时对危机情形作出判断，分清主次，找出最需要解决的问题并制定方案迅速行动，将危机处理情况快速准确地传达给酒店员工，让他们认识到危机处理和他们的利益息息相关，必要时还让他们参与到危机管理中来。2.对受害者：认真了解情况，实事求是承担相应的责任，诚恳地表达歉意，冷静倾听受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求。3.对待新闻媒体：应在最短的时间内向媒体提供真实准确的信息。说明危机时，尽量避免使用专业术语或者难懂的词句，同时公开酒店企业的立场，减少媒体的猜测。危机公布最好是企业的最高领导。在讨论危机时，决不能敷衍塞责，否则给公众造成缺乏责任心的感觉，其损失是不可估量的。

(二)重塑酒店形象

即使酒店采取了有效的措施应对危机，但一定时期内，酒店的形象和经营状况都不可能完全恢复到危机发生前的水平。因此，危机处理还要进入重塑酒店形象的营运阶段，只有酒店形象重新得到建立，才能称上转危为安。首先，针对危机公关形象受损的内容和程度，重点开展一些有利于弥补酒店形象的公关活动，以期待公众的谅解;与酒店息息相关的公众保持联络，告诉他们危机之后酒店的新局面和新进展，保证酒店适时出现在公众场合，使公众时时关注危机管理工作的进展情况，耐心解答公众的问题，打消他们的疑虑。此外，进一步改革和完善酒店的规章制度，有效地规范员工的行为，加强员工之间的内部沟通以及酒店企业与各相关部门的外部沟通，使酒店的经营活动接受更广泛的群众监督。

(三)化危机为转机

危机的最后一步就是化被动为主动、寻找更好的发展机会。我们如何从避害中来趋利，这就是危机管理的课题，注意细节是危机管理的重要原则。在管理学中有一个“木桶理论”，把企业比作木桶，企业的各个环节就是围成圆桶的木板，不管木桶怎么大，由于木桶装多少水取决于最短的一块木板，因此企业的经营实绩就取决于最薄弱的环节。平时，我们习惯于总结成绩和经验，不大喜欢寻找不足和问题，即使寻找问题，也不会在意最薄弱的环节，殊不知，薄弱环节即使是细节，也会铸成大错。酒店如何化危机为转机呢?这需要在危机过后，总结经验教训，作一个自我评估。评估的常用方法有两种：1.数据分析法，该方法是对酒店危机处理过程中一系列工作情况进行收集、整理，将其行为和公众的认可及社会利益结合起来，进行统计量化分析。2.公关实效调查法，该方法通过走访当事人，从他的角度考虑问题、评估危机处理方法的成败得失，以便把握规律、积累经验。

三、酒店危机防范机制的构建

(一)树立人才危机意识。

树立人才危机意识是酒店服务业防止人才流失的前提条件。无论是旅游酒店的高、中层领导，还是酒店的普通员工，都应该树立人才危机意识，必需清醒地认识到，高素质的人才永远是稀缺的，是企业之间竞争的焦点，能否留住人才在某种意义上决定着企业经营的成败。

(二)培养员工危机意识。

平时生活中，给酒店员工多讲一些危机发生带来的严重后果以及危机的防范知识，有条件的话还可以让他们进行处理危机的实战演练，以增强他们对危机征兆感知的敏锐性，这样他们在工作中才会多出一份警戒心，从而达到防患于未然的目的。

(三)成立专门的组织机构。

其主要成员应由熟知酒店内外环境、由较高职位的管理人员和专业人士参加，他们应具备善于沟通、思维敏捷、处乱不惊等素质，以便总揽全局，迅速做出对策。基层员工也应派代表参加，这样才能保证信息传递渠道的畅通。

(四)建立危机管理预案，即危机发生时的处理程序。

所以，危机管理预案中必须规定危机发生时，各级人员的分工、职责、工作程序，什么样的问题由谁来处理，谁有权处理什么事，处理问题的要点和原则是什么，由谁发出酒店的紧急状态令，对外发布信息的原则是什么，现场和善后处理的指挥、协调、对外关系处理等工作的原则是什么，以争取在第一时间内，果断地采取措施，这些是战胜“危机”的关键因素。

(五)建立良好的媒体关系，做好“危机”的传播和公关工作。

酒店应该认识到危机发生时的“危机公关”是危机处理的重要工作。作为酒店，本身的日常经营与管理工作就处在各种社会关系的周旋中，可以说并不缺乏公关能力，此时，更要以积极主动的态度去赢得社会公众的认可，要善于和媒体进行友好地沟通与对话，要善于利用、借助媒体的力量来控制“危机”的范围，缓和矛盾，防止任何不利因素的蔓延和扩散，增强社会公众对酒店的信任感。因此，酒店在危机发生之时，要直面问题，尽快弄清真相，分清责任，勇于接受事实，勇于承担责任，不可自欺欺人，要及时加强与各方面的沟通，把危机真相尽快告知媒体和社会公众，倾听他们的意见，这样，以真诚的态度去打动人，以真实的信息去引导人，促使社会形成对酒店有利的舆论氛围，避免引发舆论的“围攻”和谴责，防止进一步引发酒店的公关危机，从而化危机成为转机。

参考文献

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药品经营管理毕业论文的写作要求、流程与写作技巧广义来说，凡属论述科学技术内容的作品，都称作科学著述，如原始论著（论文）、简报、综合报告、进展报告、文献综述、述评、专著、汇编、教科书和科普读物等。但其中只有原始论著及其简报是原始的、主要的、第一性的、涉及到创造发明等知识产权的。其它的当然也很重要，但都是加工的、发展的、为特定应用目的和对象而撰写的。下面仅就论文的撰写谈一些体会。在讨论论文写作时也不准备谈有关稿件撰写的各种规定及细则。主要谈的是论文写作中容易发生的问题和经验，是论文写作道德和书写内容的规范问题。论文写作的要求下面按论文的结构顺序依次叙述。(一)论文——题目科学论文都有题目，不能“无题”。论文题目一般20字左右。题目大小应与内容符合，尽量不设副题，不用第1报、第2报之类。论文题目都用直叙口气，不用惊叹号或问号，也不能将科学论文题目写成广告语或新闻报道用语。(二)论文——署名科学论文应该署真名和真实的工作单位。主要体现责任、成果归属并便于后人追踪研究。严格意义上的论文作者是指对选题、论证、查阅文献、方案设计、建立方法、实验操作、整理资料、归纳总结、撰写成文等全过程负责的人，应该是能解答论文的有关问题者。现在往往把参加工作的人全部列上，那就应该以贡献大小依次排列。论文署名应征得本人同意。学术指导人根据实际情况既可以列为论文作者，也可以一般致谢。行政领导人一般不署名。(三)论文——引言是论文引人入胜之言，很重要，要写好。一段好的论文引言常能使读者明白你这份工作的发展历程和在这一研究方向中的位置。要写出论文立题依据、基础、背景、研究目的。要复习必要的文献、写明问题的发展。文字要简练。(四)论文——材料和方法按规定如实写出实验对象、器材、动物和试剂及其规格，写出实验方法、指标、判断标准等，写出实验设计、分组、统计方法等。这些按杂志对论文投稿规定办即可。(五)论文——实验结果应高度归纳，精心分析，合乎逻辑地铺述。应该去粗取精，去伪存真，但不能因不符合自己的意图而主观取舍，更不能弄虚作假。只有在技术不熟练或仪器不稳定时期所得的数据、在技术故障或操作错误时所得的数据和不符合实验条件时所得的数据才能废弃不用。而且必须在发现问题当时就在原始记录上注明原因，不能在总结处理时因不合常态而任意剔除。废弃这类数据时应将在同样条件下、同一时期的实验数据一并废弃，不能只废弃不合己意者。实验结果的整理应紧扣主题，删繁就简，有些数据不一定适合于这一篇论文，可留作它用，不要硬行拼凑到一篇论文中。论文行文应尽量采用专业术语。能用表的不要用图，可以不用图表的最好不要用图表，以免多占篇幅，增加排版困难。文、表、图互不重复。实验中的偶然现象和意外变故等特殊情况应作必要的交代，不要随意丢弃。(六)论文——讨论是论文中比较重要，也是比较难写的一部分。应统观全局，抓住主要的有争议问题，从感性认识提高到理性认识进行论说。要对实验结果作出分析、推理，而不要重复叙述实验结果。应着重对国内外相关文献中的结果与观点作出讨论，表明自己的观点，尤其不应回避相对立的观点。论文的讨论中可以提出假设，提出本题的发展设想，但分寸应该恰当，不能写成“科幻”或“畅想”。(七)论文——结语或结论论文的结语应写出明确可靠的结果，写出确凿的结论。论文的文字应简洁，可逐条写出。不要用“小结”之类含糊其辞的词。(八)论文——参考义献这是论文中很重要、也是存在问题较多的一部分。列出论文参考文献的目的是让读者了解论文研究命题的来龙去脉，便于查找，同时也是尊重前人劳动，对自己的工作有准确的定位。因此这里既有技术问题，也有科学道德问题。一篇论文中几乎自始至终都有需要引用参考文献之处。如论文引言中应引上对本题最重要、最直接有关的文献;在方法中应引上所采用或借鉴的方法；在结果中有时要引上与文献对比的资料；在讨论中更应引上与论文有关的各种支持的或有矛盾的结果或观点等。一切粗心大意，不查文献；故意不引，自鸣创新；贬低别人，抬高自己；避重就轻，故作姿态的做法都是错误的。而这种现象现在在很多论文中还是时有所见的，这应该看成是利研工作者的大忌。其中，不查文献、漏掉重要文献、故意不引别人文献或有意贬损别人工作等错误是比较明显、容易发现的。有些做法则比较隐蔽，如将该引在引言中的，把它引到讨论中。这就将原本是你论文的基础或先导，放到和你论文平起平坐的位置。又如科研工作总是逐渐深人发展的，你的工作总是在前人工作基石出上发展起来做成的。正确的写法应是，某年某人对本题做出了什么结果，某年某人在这基础上又做出了什么结果，现在我在他们基础上完成了这一研究。这是实事求是的态度，这样表述丝毫无损于你的贡献。有些论文作者却不这样表述，而是说，某年某人做过本题没有做成，某年某人又做过本题仍没有做成，现在我做成了。这就不是实事求是的态度。这样有时可以糊弄一些不明真相的外行人，但只需内行人一戳，纸老虎就破，结果弄巧成拙，丧失信誉。这种现象在现实生活中还是不少见的。(九)论文——致谢论文的指导者、技术协助者、提供特殊试剂或器材者、经费资助者和提出过重要建议者都属于致谢对象。论文致谢应该是真诚的、实在的，不要庸俗化。不要泛泛地致谢、不要只谢教授不谢旁人。写论文致谢前应征得被致谢者的同意，不能拉大旗作虎皮。(十)论文——摘要或提要：以200字左右简要地概括论文全文。常放篇首。论文摘要需精心撰写，有吸引力。要让读者看了论文摘要就像看到了论文的缩影，或者看了论文摘要就想继续看论文的有关部分。此外，还应给出几个关键词，关键词应写出真正关键的学术词汇，不要硬凑一般性用词。

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