人唱着生命不屈的赞歌来到这个世界，人生注定是刚阳坎坷但同样也是阳柔静美的。谱写着精彩的传奇，生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美，刚柔交替，构成人生，命运。挺拔屹立，匿于浓雾，现于苍穹，山，用高大展示着刚气；流转千回，出于山涧，没入江陵。水，用含蓄表达着柔力。刚柔融合，构成青山秀水，绝世风光。坚强，有力。“刚”是中华民族几千年来雄性风格的缩合。大禹三过家门而不入，是责任刚阳的体现；辛弃疾零丁洋畔“人生自古谁无死，留取丹心照汗青。”的慷慨呼喊，是正直刚毅的诠释；刘胡兰在敌军砍刀前坚韧不屈的神情，是刚劲无畏的坦然。窗外淅沥的雨水无法冲刷内心的燥热不平，我们民族世世代代沉淀下来的，也只凭此才能稳固根基的，不正是这无法计数的炎黄子孙用鲜血和泪水凝聚起来的一“刚”么！温和，细嫩。“柔”自古以来就是女子的象征。的确，阴阳融合，才有了万物繁衍不息，纵使外界草长莺飞，也只有这个是亘古难変的定律。娥皇女英作为中华女性的典范流传至今，姐妹齐心，家庭和睦，其死也壮烈！尽管坚强如王昭君，只身远嫁边塞，但他最终还是用似水的柔情感动了漠北单于。难道那长达几年的政局清明，仅仅是靠统治者的英明决策吗？窦娥也许只是戏曲中的人物，但又是由于他的柔弱凄怆，激励着中国一代又一代有识之士为自由平等而奔走呼号……“柔”并不代表妥协，相反的，它与“刚”相辅相成，拼凑起来，就是华夏五千年的完美星空！《道德经》上说：‘人之生也柔弱，其死也坚强’“强大处下，柔弱处上”，强大的居于下位，用于铺垫，而柔弱居于上位，充满生机。刚与柔的交融，体现在物质上，体现在生命中，浮华人世，只有平衡才是最好的。想像那出水的芙蓉，亭亭玉立，极尽妍姿；经霜的苍松，勃勃精神，独具风采；出轴的白云，悠悠行空，飘逸流韵；历世的峭石，默默无语，淡泊忘我……刚柔融合，世间繁华似锦！
人们都期盼成功,成功的奥妙何在? 成果的别后有多少艰辛只有自己知道，毅力是成功不可或缺的因素，你想知道成功需要毅力议论文怎么写吗?下面是我为大家整理的成功需要毅力议论文，一起来看看吧!成功需要毅力议论文篇1 成功是我们每一个人的追求与理想，那么，我们怎样才能获得成功呢?让我们一起来听一下历史杰出人物们的声音吧： 爱迪生说：成功需要99%的努力+1%的汗水。 爱因斯坦说：成功需要发达的头脑 哥伦布说：成功需要探索。 曾国藩说：成功需要专一，不能坐这山，望那山，否则一事无成。 而我却要说：成功更需要坚忍不拔的毅力! 我曾经听说过这样的一个故事： 在很久以前有一匹老骆驼在垂暮之年又一次的跨越了号称“死亡之海”的千里沙漠，当它凯旋归来之时一名记者上前采访道：“你能谈一谈您面对一片茫茫的沙漠你是怎样坚持到最后的吗?” 只见老骆驼顿了顿后，沉稳地说：“其实也没有什么好说的了，如果要说我为什么能坚持到最后，我只能够说你要看准目标，耐住性子，一步一步脚踏实地的往前走，就到达了目的地。老骆驼的话让这位记者思索了很久很久。最后这位记者感叹道，是啊!看准目标耐住性子就是成功的前提。 还有人认为，成功是一种毅力——如果你不信你去看——看金字塔顶的老鹰和蜗牛你就会明白了。 老鹰生来就会飞，它那雄健的双翅好像能够不费吹灰之力就能到达金字塔顶一样，而我却不认同这种观点。因为当老鹰还是雏鸟的时候，也只是胆小地畏缩在窝旁，看着深深的悬崖峭壁。但是如果不经历过无数次的跌落摔爬，它能翱翔于令人向往的蓝胆战心惊地望着大地? 但是总有那么一些人奢望道：“我要是一只老鹰该多好呀，喜欢到哪就到哪!”孰不知，就凭这种浅识，你若是一只老鹰也是一只永远畏缩在窝中的老鹰，不会有你同类直冲九天的胸怀。由此看来，金字塔顶的老鹰的出现并非出于偶然。它能振翼天宇，而原因是什么呢?那就是——毅力! 很多人对从不显眼的蜗牛很是鄙视，嘲笑它身上背负重重的壳，不论在哪一种场合，只要干什么慢就拿蜗牛说事：“你怎么比蜗牛还慢?”听听这话，能不让人生气吗? 可蜗牛却从不与人争辩，只是用行动让明自己的实力，金字塔顶蜗牛的身影，就是最好的证明。因为在蜗牛身后的一道道明亮的痕迹清晰可见，那就是蜗牛毅力的彰显。 再看看赛跑的乌龟和兔子，你还不能悟出成功究竟需要什么吗? ——毅力。 成功需要毅力议论文篇2 毅力非毅力 从心理上说，毅力属于意志的范畴，作为意志的一种基本品质。第一，毅力是在克服困难的心里过程中表现出来的;第二，克服困难又是为着实现一定的目的。所以说毅力为砖，成功是房。 战夷陵先主得仇人，烧连营陆逊大败蜀 三国鼎立时代，汉昭烈帝刘备突然大举进攻东吴，原因无非是一强国二雪恨，求胜心切，锐气正盛。在蜀国没有做好准备的情况下，刘备就匆忙发兵了。半年后，陆伯言智计烧连营，昭烈帝意气折三军。又半年后，刘备殒命白帝城。追根朔源只是没毅力遵循割据一方，蓄势而发的策略。孔明有言在先：益州险塞，沃野千里，天府之土…总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权” 宋文帝不惠卵击石，魏太武笑看喜剧生 南北朝时期，南朝的宋文帝刘义隆放弃了廿年来修生养性，养精蓄锐的理性政策，竟一时异想天开，扬言收复河山，此时他的对手北魏政权的太武帝拓跋焘已经一统北方，国力实现了质的飞跃，此次征讨无异于以卵击石。后人有诗为证：元嘉草草，封狼居胥，赢得仓皇北顾。可见小不忍则乱大谋，无毅力之人，何其可悲! 追忆往昔风流人物，沉思今朝辉煌时代 毛泽东当年坚决不迷信陈独秀，在革命的关键时刻坚信真理;邓小平曾今果断反对“两个凡是”，在国家的重要时期改革开放;伽利略毕生坚持真理对立封建，在比萨的斜塔上面见证奇迹;哥白尼生前从不相信“地球中心”，在人类的黑暗年代信奉日心说。若没有他们的坚持，我可不晓得我们究竟会出生在怎样一个社会环境中，怎样一个思想形态中! 可见失败是成功之母，毅力是成功之父。斯大林说：“伟大的目的产生伟大的毅力。”高尔基说：“哪怕是对自己的一点小小的克制，也会使人变得强而有力，生活一再昭示，人皆可以有毅力，毅力与克服困难相伴终身。”诺贝尔奖获得者丁肇中说：“我经常不分日夜地把自己关在实验室里，有人以为我很苦，其实这只是我兴趣所在，我感到其乐无穷”的事情，自然有毅力干下去了。” 成功需要毅力议论文篇3 有毅力者成，反是者败。 每个人都有自己的理想，每个人心中都渴望成功。然而前进的道路不可能是一帆风顺的，总会遇到困难的阻挡，而到这时，你是选择畏缩退避还是勇往直前呢?而那让你最终一直走下去的法宝是什么呢?那就是毅力!美国小说家狄更斯说过：顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。 贝多芬是世界著名上的音乐家，他从小就显露出他的音乐才华，但贝多芬从1796年便已开始感觉听力日渐衰弱，直到1801年，当他确认自己的耳朵无法医治时，才把这件事告诉朋友。但他对生活和音乐的热爱超过了个人的痛苦和绝望，开始创作他的乐观主义作品。对于一个耳聋的人来说，作曲是一件难于登天的事情，但他就是用自己坚韧顽强的毅力克服了种种困难，终于创作出震惊全世界的《英雄交响曲》!贝多芬曾经说过只要有机会，我也会反抗命运!事实证明，他做到了!他成为了全世界伟大的音乐家! 芬的事迹告诉我们，世界上没有不能做到的事情，只要你有足够的毅力就可以做到，但如果你遇到困难就低迷消沉下去，成功永远都不会向你微笑! 居里夫人曾经说过：人要有毅力，否则将一事无成。毅力和壮志是事业的双翼，两者缺一不可，如果你没有坚韧的毅力，你的事业会像雄鹰断了一个翅膀一样，不可能展翅飞翔，不可能遨游出你的一片天空，所以毅力是你事业成功的根本保证。其实，学习也是如此，不能一遇到困难就退缩，遇到难题就不思考，那么这样难题越积越多，学不会的问题也越来越多，这样学习成绩就会下降，“学业有成”这四个字就无从谈起了。 由此可见，拥有顽强的毅力对于一个向往成功的人是多么重要啊!每个人都有毅力知识多和少的问题，获取和失去的问题。在成就事业的过程中不免遇到挫折和失败，但如果没有坚强的毅力作为后盾，将永远也走不出困境而迈向成功的。如果你正走在向往成功的道路上，请别忘了，毅力是成功道路中一个不可缺少的奠基石之一——有毅力者成，反是者败。 猜你喜欢： 1. 关于毅力的高中议论文5篇 2. 关于成功在于坚持的议论文作文4篇 3. 成功不懈努力议论文 4. 毅力与成功议论文3篇 5. 坚持就能成功的议论文5篇
学会放弃 科学家找来马林鱼做试验：在水池中用一大块玻璃隔着，马林鱼总想能够冲过去， 却碰到玻璃，一次、两次、三次，十多次了，马林鱼碰得头破血流，仍然向着玻璃冲 去，仍然又是头破血流…… 学会放弃！ 学会放弃，放弃不是舍弃，是一种等待，等待更好的时机。“义”字化身的武圣 关公，不也有过“降汉不降曹”的经历？可他“人在曹营心在汉”，心中总想着扶刘 复汉，最终就有了“千里走单骑”的壮举！ 学会放弃，放弃不是退避，是一种贮蓄，贮蓄更大的勇气。古语谓“大丈夫能屈 能伸”，“能屈”不是懦弱，是一种长远的策略，是为了“伸”得更远。拳头收回来， 是为了更有力的打出去。越王勾践卧薪尝胆，最终取得大败吴国的战绩。 学会放弃，不要硬挺着坚持，这样只会消磨你的意志，终究会迷失自己。一味地 坚持再坚持，只能作出无端的牺牲，这是一种愚蠢者的傻与痴。孔明出山有出山的辉 煌。约玛.奥利拉使诺基亚放弃电视机制造、机械以及其他产业，专心搞好电信业和移动电话业务，自有他的奥妙之处。握住手中最后一张牌固然美丽，那得看看你的脸 上挂满泪水还是写着笑意。 学会放弃，永远不要放弃的是你人格的尊严、做人的本质。放弃了荣华富贵，文天祥写下“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的豪言；放弃了懦弱苟且，闻一多便 有了面对敌人枪口仍然挺身，大义凛然发表最后一次讲演的壮举；放弃了美国面粉， 朱自清用死诠释了一个中国男儿的骨气。正确地选择放弃，会有一种更多的得到、更 大的自豪！ 学会放弃，放弃是一针清醒剂。让你静下心来反思，让你的头脑更加清晰。做什 么事都得量力而行，你不会一伸手就能摸着天际。学会放弃，放弃是一个更新的起点。 找准自己的位置，你就会焕发出你应有的美丽。有了一个清新的头脑，你就可以认真 构想你的前景，你一定会达到你想要达到的目的。 学会放弃，放弃是一种智慧的美丽。懂得放弃，才更懂得拥有，懂得珍惜。
何谓“毅力”呢?我认为毅力就是不懈的努力，饱尝了无数次失败之后还坚持着，即所谓的失败乃成功之母，坚韧的毅力是成功的最大保证。下面给大家分享一些关于毅力的 作文 ，希望对大家有帮助。
关于毅力的作文1
生活是磨炼人的。在生活之中，人们会领悟到许许多多的道理。比如说，我认为最重要的毅力。
这个词语，我们生活中用得很广泛。在学习中，我们要不断拼搏，依靠毅力来战胜困难;在劳动中，我们要坚持不懈，借着毅力来完成任务;在为人处事时，我们也要用毅力去获得成功……
身边就有不少例子。班级里有一位同学曾经很讨厌写作文，小学的时候总是嫌麻烦，不肯写，因此考试时总要比别人低几分。
后来他在家长的鼓励下写了 日记 ，由于长期的坚持不懈再加上生活的阅历和 经验 的积累，使他现在成为班中写作文的佼佼者，能常常让老师拿着自己的 文章 当 范文 读。
这位同学的经历很简单，同时也启示我们：毅力其实很容易培养。“只要不懈地努力，终究会有回报的。”
另外还听到过相关的报导，比如某大学生因承受不住学习的压力而坠楼自杀，还有某企业老板因投资不成功导致亏本而喝农药自杀身亡……
这些事例，虽然身边不多，但也同样反映出相同的道理。生活是需要毅力的，如果一点点打击就让人失去坚持不懈的信心，那么就有可能造成可悲的后果，甚至一时想不开拿生命当儿戏。
毅力真的很重要。比如说生活中常见的，两个原本很优秀的学生，一个一直努力着，而另一个因为学习累而松懈下来。那么很自然的，前者一直奋斗着、快乐着并成功着，而后者则不断沉沦，陷入失败的泥潭中，再也无法爬起。
真的，有时候成功与失败就只差一步之遥，而在其中起决定性作用的，不用说还是毅力。要是你有毅力，能忍受，会坚持，那么前途就是光明的;而要是无法坚持到底，结果是无比晦暗的。
生活中无数的成就与失落，不管千回百转，仍然是需要毅力做支点。只要是学会了忍耐，学会了不懈，那么努力终究是会得到应有的回报的。
祝愿所有的有心人，早日获得自己播种的成功，就像勤劳的农民总会有丰硕的果实在向他们微笑一样。
没错，生活就是需要毅力。
关于毅力的作文2
鸟贵有翅，人贵有恒。
——题记
马云曾说：“外界只看到了我们的高调，却很少知道我们长达数年的坚持和等待。”确实，我们如今只看到了那些站在金字塔顶端的成功人士拥有的地位与豪奢的生活，却没有看到他们是凭借着什么才达到现在的高度。
其实，这个答案很简单，简单到只有两个字，那就是“毅力”。可就是这么简单的两个字，却不是所有人都能做到的，这也是为什么有人成功，也有人失败。“90后”余佳文，堪称一个霸道总裁，14岁便出来谋生，几年后开的第一家公司不幸破产，后去医院检查得知患上了淋巴癌，但他没有就此放弃，他凭借着惊人的毅力，一边与病魔斗争着，一面又向朋友借了20万，并以此为资本，最终成功翻身。
正因为他有一颗恒心，所以他成功了，毅力之花必须用执着的信念与汗水去浇灌，这样才能看到其盛开时惊人的美丽。
你们知道王石吗?万科创始人，当他的事业达到顶峰时，却传来了一个惊人的噩耗，医生告诉王石：“你的腰椎上长了血管瘤，最好多静少动。”可他却因为一个梦想没有听医生的话。因为在坐上轮椅之前，他得把今生最想做的事做完，那就是登上绝世独立的珠穆朗玛峰。
于是，他开始了登山的旅程。先是用两年的时间将广东17座千米以上的山都踏遍了，接着，他自觉身体攒足了本钱就去了珠穆朗玛峰。但是，当登到8800米时出现了一个意外——氧气瓶快要空了。此时，离峰顶不到50米，他面临着今生最艰难的抉择：向上攀，氧气将耗尽;向下走，梦想终落空。但是，他凭借着惊人的毅力，登上了珠峰。而另一个是比王石小10岁的队友，身体素质和状态都特别好，却因体力已消耗殆尽，不得不放弃了登顶。那一年，他五十岁，他的生命的高度是8848。13米，他用毅力绽放了生命中“最美丽的花”。
鸟贵有翅，人贵有恒。若是没有毅力的推动，那么力克胡哲到现在都不会成功;若是没有毅力的支撑，那么姚厚芝就绣不出《 清明 上河图》;若是没有毅力的促使，那么文坛中将会缺少一位名叫“沈从文”的耀眼明星。
为了在人生路上采撷到成功之花，我们必须伴随着毅力坚定不移地走下去，即使前面有危险，当我们成功地摘取到时，回过头就会发现，我们身后紧跟着一串脚印，有深有浅，但要放弃却是如此容易。
让我们敞开心怀，击水中流，浪遏飞舟，孤军前进又何妨?毅力能战胜一切困难，加油吧!成功就在前方。
关于毅力的作文3
人生不总是一帆风顺的，如果没有了困难和磨难相拥!那人生将没有了动力，没有了动力的我们，又将何去何从!整天好吃懒做。一事无成!想想都可怕。但这样的结果终究不是我们想要的!如果现在都这么享受，那以后的生活还能怎么办?我们还需要生活，那就要靠自己，只有努力了，那才是最好的!成功需要毅力!相信我们每个人都将拥有!
毅力
也许每个人都有不同的之处!对待不同的事情都将会有不同的看法!也许毅力就在于我们个人!毅力的出现总是那么的小，因为我们总会想着要放弃。放弃现在。那又为何要得到自己想要的一切呢?没有付出怎会有收获的那一天呢?学回忆里，学会坚强!为了自己，为了命运，拼一把!也许毅力的道路更加精彩!也许未来就在眼前!珍惜所珍惜，才能拥有所拥有!
坚强
也许只有坚强了，才会有更多的回报吧!也许坚强了，才会拥有更多!但我们却终究没有控制自己。因为我们一颗坚强的心，却总是说着要放弃!不曾做好，又怎么奢求回报?这大好时光，做自己该做的!让人生无悔!让青春无怨!把握自己，更加的把握现在!
条条大路通罗马，但是通向成功的道路却很多，但却少了毅力和坚强!也许这样的我们很难成功!想要成功，必须有毅力，为了自己，为了命运!更加为了人生!为自己的人生拼一回，那将才是最棒的!那样的人生才无怨无悔!成功需要毅力，希望我们一直在，一直在!
成功需要毅力，大胆努力，大胆拼搏!
关于毅力的作文4
啊! 大雪 纷飞的冬天终于走了，春姑娘迈着轻盈的脚步走来了，她用温柔的嗓子呼唤着大自然。
小猪佩奇从梦醒中醒了过来，迷迷糊糊的睁开眼睛说：“谁在叫我呀?我还没睡醒呢。”春姑娘说：“孩子我们去植心愿树吧，”小猪佩奇疑惑的说：“心愿树是什么呀?”春姑娘笑了笑说：“你跟我来就知道了，”就这样佩奇随着春姑娘的脚步走到了一片陌生的草地上，春姑娘给了佩琪一些种子说：“孩子如果你将这些种子种进土里，天天给它浇水，它就可以长成一棵高大的树，你可以在他身旁许心愿呢!”那么好啊，接着小猪佩奇先挖土，把种子种下去，每天给这块土地浇水施肥。就这样持续了好多天，只长出了一个小苗苗，可小猪佩奇没有放弃，还是天天给小苗浇水。
又过了些天，小佩奇发现小苗苗这几天都不在生长，这下他可气坏了，什么心愿树嘛?全都是人的，春姑娘又来了，她对佩奇说：“孩子如果你有顽强的毅力，他就可以长出最漂亮的果实，”佩奇听了这话心里暖烘烘的，这时他下定决心了，每天都像从前一样想让小苗苗长大，终于有一天小苗长成了一颗强大的树，树枝上还有一颗红的发亮的宝石，原来这就是小佩奇用劳动换来的成果，一颗最“漂亮”的宝石，佩奇这才知道这不是心愿树，而是春姑娘用了这句话鼓励他，让他知道了用毅力做一件事是很有趣的。
毅力是在你摔倒时帮助你的人，毅力是帮助你的朋友，毅力是把可以打开胜利之门的钥匙，所以毅力是人类永久的朋友，他可以战胜一切。
关于毅力的作文5
每个人都渴望成功，但成功离不开毅力，毅力又是靠才能拥有。
人生就像去圣地远征，道路是崎岖而漫长的，沿途隐藏着无数的恶魔和怪兽，在虎视眈眈的盯着你，随时都会向你扑来。你该用什么法宝去对付呢?就用你随身带的或是路上采到的法宝!其中有一件很重要，那便是你经过长期磨练获得的毅力。
毅力是攀登智慧高峰的云梯。许多人有美好的理想和为之奋斗的热忱，但是缺乏毅力，天天撒网 捕鱼 ，不久便三天打鱼，两天晒网，最后索性将网也抛进垃圾箱，面对海底的奇珍异宝只能是望“宝”兴叹。某公司有位职工，每天上级都会派给他很多工作，他原先以为这是上级在故意为难他，所以他每天都很勤快，因为他想让上级知道他是不可能被那些工作而难倒的。日复一日，他的工作水平越来越高，职位也有所提高。有一天，有人问他，你的工作怎么做的这样好，他说：“这全是在上级的领导下磨练出了我的毅力，所以工作才会有很大的进展的。”
毅力是社会前进的动力。如果人类没有毅力，我们至今还住在山洞里。然而，我们的社会毕竟在飞速发展，人们用毅力和汗水，筑起了时代的丰碑。
如果说，成功的秘诀像念珠，那么毅力便是其中不可缺少的一颗灿烂夺目的珠子。你应该记住它，保护它，创造它，因为，你向往成功。
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★ 毅力议论文作文
家庭暴力的成因及对策本文从分析家庭暴力的现状及成因，探讨家庭暴力的司法救济不力的原因，从而提出如何完善对家庭暴力的司法救济。一、家庭暴力的现状及危害从广义上讲，家庭暴力既包括应受刑法惩罚的暴力犯罪行为，也包括应受治安管理条例处罚的违法行为，还包括应受民事制裁的一般侵犯妇女人身权利的行为。从实践中看，构成犯罪应受刑法惩罚的家庭暴力案件只占家庭暴力行为的15%左右，但却属恶性暴力案件，危害性极大，能被社会所关注和对施暴者给予应有的制裁。而其他家庭暴力行为虽然也具有违法性，应受行政制裁或民事制裁，但却被视为家庭内部矛盾而忽视了它的危害性，客观上起到了纵容暴力行为的后果。由于长期放纵这类暴力行为，导致了家庭暴力行为的升级。据调查，20世纪全世界有25%-50%的妇女曾受到过丈夫或男友的虐待，而在一些国家，这个比例高75%。家庭暴力不仅直接对家庭成员的身心健康构成严重伤害和威胁，而且还会破坏家庭的稳定和安宁，甚至影响社会的安定和发展。有多少触目惊心的家庭恶性刑事案件的起因是丈夫对妻子实施的家庭暴力或是妻子不堪忍受丈夫的暴力而实施的极端报复行为。因此，不管是构成犯罪的家庭暴力行为，还是一般违法的家庭暴力行为，都应当采取措施加以减少和消除。惩治家庭暴力，是实现男女平等，保护妇女、儿童和老人的合法权益原则的重要保障，有利于维护平等、和睦、文明的婚姻家庭关系，有利于促进社会的安定。二、家庭暴力的成因（一）立法不完善和执法不严格家庭暴力的解决缺乏必要的法律依据（：1）对某些家庭暴力行为，即使已构成犯罪，社会也不能主动干预。（2）家庭暴力受害者的损害赔偿没有法律规定，是使家庭暴力问题难以解决的另一原因。（3）对于一些特殊的家庭暴力如婚内强奸行为，立法当前尚是一片空白，使司法实践无所适从。执法不严格，使得家庭暴力得不到应有的惩罚。我国相关法规本来就不完善，再加上执法不严，使得对家庭暴力的司法救济更加脆弱。司法人员无法摆脱传统观念的束缚，认为家庭暴力只要不出人命就不是什么大事，正是由于这种心理“，110”出警后得知是夫妻打架掉头就走；民事法官在处理离婚案件时，尽管当事人之间武力相向已是家常便饭，却总是判决不予离婚；刑事法官在处理家庭暴力引起的案件时，也会处处对被告人明显轻判的现象。正是这种“放纵”使法律在家庭暴力面前失去了应有的威慑力。（二）传统观念的影响传统观念的影响是家庭暴力产生的思想根源。传统的家庭观、婚姻观以其强大的惯性影响了人们的思想模式和行为方式，严重削弱了我国现有的尚不完善的法律制度，成为家庭暴力产生的思想根源（。1）施暴者认为“国有国法，家有家规”，秉承了中国几千年封建社会中“国法不及于家”的思想，认为家庭之间的事是私事，其他人无权管“，打家里人不犯法”（。2）受害者往往出于家丑不可外扬的心理不愿控告，他们宁可牺牲个人的安宁也不愿破坏家庭的稳定。于是，他们选择了逆来顺受、委曲求全的态度。可正是这种逆来顺受使暴力一步一步升级，也使得司法机关无法介入。（3）对司法人员而言，对他们影响较大的则是“清官难断家务事”这种观念。因为家庭暴力并非一般的治安问题，还涉及到感情因素。（三）社会控制手段缺乏有效性对家庭暴力的社会控制手段政出多门，缺乏有效的协调和配合。中国目前存在多元化的对家庭暴力行为的处理机制，除司法机关外，全国人大和地方人大的内务司法委员会设有妇女儿童专门小组，国务院和地方人民政府设立了妇女儿童工作协调委员会，还有各级妇联和工会中女职工委员会及农村中的人民调解委员会等等。但这些机构职责分工不明确，条块分割，各自为政，缺乏有效的协调和配合，致使对家庭暴力的社会控制发挥不了应有的作用，有的甚至形同虚设。三、家庭暴力的对策目前形势下应该立足于现实，用足和用好现有的法律法规和政策，并勇于突破和创新，建立一个多渠道、全方位、具有中国本土化特点的反家暴模式。具体有三个层次：一是法律层面。我国现有的制裁侵犯公民人身权利的暴力行为、维护公民合法权益的法律，既有实体性的规定，也有程序性的规定，且有针对某具体问题制定立法的先例，这为制定专门的单项立法奠定了基础。各地方的行政规定虽不具有法律效力，但对补充已有法律法规的不足提供了有益的建议。各地方立法的制定也有利于促成全国性法律的出台。我国立法机关还可以借鉴国外成功的经验，制定《反家庭暴力法》，在《反家庭暴力法》中应包括新婚姻法的有关规定，要明确家庭暴力的概念、范围和性质，以有利于司法实务中对家庭暴力案件的界定和有关法条的正确使用。二是行政干预层面。一方面推动公安机关在行政处罚决定书中纳入对受害者的保护性措施；一方面可以根据《妇女权益保障法》修正案中对相关单位和部门在反对家庭暴力中法定职责的规定，将反家暴的情况作为相关部门，如公安、妇联、民政等政绩考核的指标，推动这些部门的积极性和主动性。三是社会救助层面（。1）推动社区调解是预防和制止家暴有效而重要的途径（；2）建立零家庭暴力社区试点，在社区内开展反家庭暴力的宣传和培训（；3）建立多机构合作机制，充分发挥公安、社区、单位、妇联、民政、医疗、心理救助、法院等各部门的作用，并加强多机构的联动与协作，使之环环相扣，使家庭暴力的预防、调解、救助、证据收集、制裁等得以有效进行。（4）办法律热线电话、接待来信来访等方式，为全国妇女提供免费法律咨询（；5）为贫困女性当事人、严重侵犯妇女权益以及重大典型案件的女性当事人免费提供法律援助；（6）对中心接待咨询及代理案件进行分析总结，针对其中重要问题进行分析、研究，向有关部门提交法律意见，并提交立法建议，推动法治建设，并通过出版和发表相关书籍与文章，以提高社会的法律意识。参考文献：［1］杨根乔．家庭暴力的现状、成因及其对策．合肥学院学报．200（86）．［2］凌志东．家庭暴力产生的原因及对策．广西青年干部学院学报．2005（2）．［3］高莉，郑晓斌．论家庭暴力．法制与社会．200（811）．［4］罗萍．中国家庭幕力的现状、原因及法律措施浅议．新疆大学学报．1997（4）．［5］孙彬，姬新江．婚姻家庭法学．中国人民公安大学出版社．2004年版．
以暴制暴是以鼓励的手段制止暴力行为，不同于滥用暴力寻仇报复。以暴制暴应当以制止暴力的行为为目的和边界，采取不超出制暴必要的手段。比如说路见强盗打劫平民，我们是不是应该制服强盗，拯救平民，这叫以暴制暴。如果我们在制服强盗之余手起刀落顺便把这强盗给杀了，这时你就超出了制暴的边界，不叫做以暴制暴。同样的，那个受害者事后纠结一帮人去痛打强盗，这个时候叫做寻仇报复，不叫以制暴为目的，也不叫以暴制暴。正义是帮助人们判断是非对错的，指引人类社会运行的基本准则。在我们今天应该如何应对暴行的时候，这样的语境下，我方认为，正义是指无辜者免受伤害，施暴者受到相应惩戒，即符合罪责原则的应报正义。我方认为以暴制暴是正义。 第一，暴行发生时以暴制暴终止暴行，保护无辜者免受伤害，当暴行已经发生，无辜者正在受到伤害，你去使用谈判或者劝说等非武力手段，没有办法使暴行立即停止。以暴制暴是践行正义的必须，昆明火车站发生恐怖袭击时，暴徒挥刀砍人，这个时候唯有以暴制暴，用武力手段制止暴行，才是必须，也是唯一的手段。同样的，当日本侵略者进入中国，只有我们发起反侵略战争，将侵略者赶出我们的家园，保家卫国，这个时候才是真正的践行正义。相反面对暴徒施暴，我们不以暴制暴，放任暴行发生和进行，便是对暴行的放任和容忍，对受害者的不负责任，与正义背道而驰。 第二，以暴制暴威慑潜在的暴行，遏制暴行的发生，面对暴行，及时终止暴行，除了保护无辜的受害者免受伤害之外，也给其他人以警示和威慑。九十年代初，纽约市采取了对暴力行为零容忍的政策，严格执法，及时终止暴行。94年到97年，纽约犯罪率下降了37%，凶杀案件的犯罪率下降了50%。反之，没有以暴制暴，那邪恶的暴行就失去了有效的外部制约，社会将落入暴行横生，弱肉强食的失序状态。试问，这样的社会，正义又从何谈起呢？ 第三，如果以暴制暴不是正义，那则会使正义在暴行发生时失去指导意义。当暴行进行时，让暴行继续伤害无辜不是正义，那以暴制暴也不是正义，那正义就没有办法给出我们提出一个指导行为准则的答案。这个时候我们就不知道什么是正义了。换句话说正义只存在于会有任何暴行发生的理想事件里面，使正义成为了脱离现实的空谈，失去指导意义。诚然，以暴制暴在践行正义的同时，可能与仁爱、善良等价值发生冲突，让我们付出代价。但是，我们应该认识到，实践正义的过程中不是一点代价也不需要付出的，所以我们认为以暴制暴是正义
生活中不能没有压力，但不能过量。生活因压力而精彩，人类因压力而有不懈的动力。但生活也因压力而沉重。放平你心中的砝码，调节好压力吧!本文是我为大家整理的以压力为话题的 议论文 作文 ，欢迎阅读。
以压力为话题的议论文作文一
生活处处存在着压力，有时，压力犹如泰山压顶，使我们不堪重负，甚至被压垮。但没有压力就没有动力，机遇与挑战并存，压力与动力共生。莎士比亚曾经说过：“压力是一柄双刃剑。”正确地对待压力，可以使人进步，反之，它则会成为你失败的根源。
她，倒在压力下
原指南针乐队的女主唱罗琦可谓20世纪90年代流行乐队的风云人物之一。但由于与人发生摩擦，罗琦被刺瞎左眼后，为了排解心中压力，她开始吸毒。后来她被娱乐圈公开暴光以后，便远赴德国音信皆无了。我认为，最大的压力来自于自己。要学会应对压力，首先要认识到适度的压力是生活所必需的。研究压力对人类身心影响最有名的加拿大医学教授赛勒博士曾说：“压力是人生的燃料。”他提醒我们，不要以为压力只有不良影响，而应转换认知情绪，多去开发压力的有利因素。而罗琦面对生活的压力，仅仅看到了黑暗的一面，她选择了毒品，无异于自毁前程。生活在现实中，更多的时候，我们是要背负着心灵的灼痛和压力前行。对生活的热爱，对命运的豁达态度，对美好明天的乐观，应该是我们每个人心头必备的一把伞。直面生活的风雨，才能走出风雨。
只要自己的心不被风雨淋湿，我们总能找到一片属于自己的丽日蓝天。
他，在压力下成为了大力士
在美国，有这么件事儿。一个孩子在事故中被一辆小卡车压在水沟里，眼看要不行了。孩子的父亲赶来，跳进沟中，居然把小卡车抬到了一定的高度，孩子获救了!但事后，他再也抬不起那辆小卡车了。我想，这正是因为救子心切的强大压力激发了他的无穷潜力，使他的力气超出了往常。这验证了爱默生的一句 名言 ――奇迹往往是在压力中产生的。当孩子的父亲看到孩子在死亡的边缘上时，心中只有一个念头：“无论如何，一定要把孩子救上来，一定!”作为父亲的他，压力与责任并存，他甚至来不及考虑自己是否可以搬得起这辆小卡车。这种“一定要救出孩子”的信念与无形的压力使他不顾一切，释放出了前所未有的力量。用辨证的观点来看，事物有坏的一面，也就一定有好的一面。压力也是如此。这正是“双刃剑”的另外一面。人们不是常说“井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”吗?
又要它没能杀死你，就会使你更强大!
他们，在压力下失手
在奥运会上，不少名将因为压力太大而失手，而黑马却不时杀出。为什么他们会有压力?因为他们把自己定位在一个“名将”的位置上，认为自己拿了几块金牌，这次也就一定要再拿一块。因此，他们就背上了沉重的思想包袱，所以发挥得比较保守，顾虑也太多了。而“黑马”们却把自己的定位在一个挑战者的位置上：如果我输了，没有什么，你是名将，各方面都比我强，理所应当;如果我赢了，当然更好，说明我有夺冠的这个实力。因而“黑马”们便可以发挥出自己的正常水平，甚至超常。这又应了一句老话，“攻城容易守城难”。其实，面对压力主要是自我定位问题。若是“名将”们把这次比赛看作是一个与其他选手们交流的平台，以一颗平常心来面对，把自己定位在一个较低的位置上，也就有了更大的发挥空间。在这次的雅典奥运会上，李婷婷她们这支 网球 队伍不正是因为自我定位好而取得了最后的胜利吗?
人最大的敌人是自己，只要战胜了自身压力，那么，其他一切外界压力也就不值得一谈了。学会自我减压，才能正常发挥。
压力无法逃避
压力是人生的燃料
化压力为动力
迎战压力，让压力来得更猛烈些吧!
以压力为话题的议论文作文二
压力是一支强心剂，促使我们驾着生命的车轮，不断地快节奏地向上滚动，伴着我们在人生之书上写下辉煌的篇章。在人生大舞台上尽情展现自己的风采。试想，一个懒散没有压力的人是如何的堕落与沉寂。他只会为别人的成功而喝彩。而自己却事无成，安于现状，任岁月蹉跎，在风尘中死去。
压力又是一个恶魔。它使得多少人跌入失败的深渊，进入伤心的沼泽地。下因为这压力，使得他们从此没了昔的欢声笑语，没有往日自信的面庞，没有勇气去面对生活中一切的一切。此时，压力似乎是罪大恶极的。
或许，每个人都不想饱尝压力下悲怆的惨痛吧?那么，御下你的包袱，活得潇洒自如些。有这样则 故事 ：
两个人一同经过宝藏地带。那里有琳琅满目的珠宝、紫宝石、玛瑙……无奇不有，层出不穷。其中一个人很是贪婪，不住地往自己口袋里塞宝贝。而另一个人却只挑选了一颗最漂亮的蓝宝石。两人走了一段时间后，就拉开了距离。背着沉重宝贝的那个人累得气喘吁吁，上气不接下气，为了赶路，只好不停地忍痛割爱，丢弃自己的宝贝。
当到达目的地时，他已累得不省人事了。而他手中却连一颗宝石也没有了。只拿了一颗宝石的那个人却安然无恙。有人问他：“你为什么能这么轻松地到达目的地?”“因为我始终只有一颗宝石。”
我们且不论其贪婪与否。只拿了一颗宝石的人，正是因为没有给自己背上沉重的包袱，所以以很轻松地成功了。
生活中不能没有压力，但不能过量。生活因压力而精彩，人类因压力而有不懈的动力。但生活也因压力而沉重。放平你心中的砝码，调节好压力吧!
以压力为话题的议论文作文三
甜甜同学：
你好。我很理解你的心情，因为我也曾有过与你类似的经历。枯燥单调的学习生活、各种各样的“不如意”沉重得像山，我们常常会被压得喘不过气来。幸运的是，我在这沉重中找到了释放的通道，现在就悄悄地说给你。
我发泄情绪的方式很特别，不用哭，也不拿枕头出气，只是爱选个没人儿的地方大喊——不用太大分贝，只要喊到自己的眼泪流出就可以。所谓的喊，其实倒不如说是用比平时大一点的声音自言自语。人就是一种奇怪的动物，有很多事是不说出来不痛快的，可是有的事又不能或不愿与别人谈。《情颠大圣》中孙悟空说，如果你心里有事说不出来，就找个洞口说，说完用泥巴封住它，没人会知道。如果在城市里找得到洞口，也许我也会向洞口倾诉。可城市里没有洞，我只能用呐喊来释放。
我不止一次地梦见自己跑到小山包上，冲着天空呐喊。望着山下拼命往上跑的我讨厌的人们，心里很舒服。那种畅快的感觉就像久旱逢甘露的种子。释放过后，身心都轻松，突然找到了真实的自我。但第二天一觉醒来，又要继续穿上伪装的外衣，于是呐喊释放成了我的习惯。当然，我采取这种“极端”方式有一个底线，就是绝不影响别人，人多的时候我就在心底默默呐喊。
有痛苦，有苦闷，有压抑，就要找一个释放的通道，当然不一定非得和我一样。你可以通过qq，在虚拟世界里尽情宣泄;你可以在没人的地方大声或小声地与另一个自己对话;你可以留心各种媒体的心理热线，尽情倾诉……释放相当于减压，减压后才能轻装上阵，以最佳状态投入到学习和生活中去。
真心地祝福你能尽快找到这样的通道!
一个关心你的同学
以压力为话题的议论文作文四
中学生取消早、晚自习和双休日补课，看起来时间宽松了，但是从某些方面来说，反而是增加了压力，因为学生必须在没有老师监督的情况下自主学习，这样一来也许有的学生会比以前用更多的时间来复习。同时中、高考迫在眉睫，复习时间一天比一天少。学生和家长不能只看到考试的压力。为了更有效地学习，必须关注学生生理和心理的健康状况。怎样来减压，现介绍几种简单 方法 :
转移视线。心里不要总是想着考试的事，可散散步、听听音乐或和家长聊聊天，甚至可以看看电视，但不要看电视连续剧。音乐尽量选择节奏比较舒缓的轻音乐，以免音乐把心情搞得更糟。这样暂时把注意力放到别的地方，可以有效地起到缓解压力的效果。
调整心态。心理压力过大产生的原因主要是由于对事物看得过重引起的，如中考、高考前自己告诉自己，这次一定要成功，要不然就完了，这样反而会影响自己的正常发挥。所以应该保持一颗平常心，相信天道酬勤，考试时自然就能正常发挥了，甚至会超水平发挥。
找人倾诉。这是一个排除内心压力和烦恼非常有效的方法。向老师或家长把自己的心情和苦恼说出来，与他们更好地沟通;找一个可以耐心倾听自己诉说的朋友，把苦恼与困难都说出来，也许朋友不能帮你解决什么问题，但他几句安慰的话一定可以让你感到轻松。
适当锻炼。在连续学习两个小时以上时大脑开始变得疲惫，效率就开始下降，这时不如出去活动一下，跑跑步、踢踢球或者洗个澡等等，甚至去空旷的地方大声地喊几声，发泄发泄一下心情都有减压的效果。
好书帮你。一本好书更是可以让人受益终生，优美的 散文 、诗歌不仅可以使人心旷神怡，更可以让人暂时忘却烦恼和忧愁。学生可以暂时抛开教科书，看一些别的课外书，放松一下心情，但必须保证自己不沉迷于看课外书。
生活中，压力自然不可避免，然而，我们不是应该去选择逃避，而是去学会如何自我减压，让自己的承受能力再大一点。适当的压力会带领我们更好地走向成功，走过人生。以下是我整理给大家的关于论压力 议论文 ，给大家作为参考，欢迎大家前来阅读! 论压力议论文篇1 曾看过这样一句话：“人生就像压力锅，压力太大的时候，自己就熟了。”似乎很有哲理吧，但自我看了《三个傻瓜》这部电影后，我就改变了观点。难道，压力过大，真的会使一个人成熟吗?压力过大是益，还是弊呢? 令我印象最深的是这个学院的院长，被历届的学生称为“病毒”，他最大的特点是，生活节奏快，尤其珍惜时间，对学生要求严格，甚至是有些苛刻。在开学典礼上，就 教育 学生，“生活就像赛跑，如果你跑得不够快，那么你就只有惨遭蹂躏”。这些学生大多都是一出生就在家庭和学校的巨大压力下成长的，有的是父母期望太高，无奈放弃了自己的 爱好 ;有的是家庭条件差，为承担家庭的责任而被迫走上这个专业。随着年龄的增长，所背负的越来越多，他们随着压力的增大，或许会慢慢的成熟，他们知道，他们不仅仅是个人，还背负着整个家庭。 我仍记得十分惊心动魄的一幕：乔伊被院长否定，让父亲失望，觉得自己的人生已没有意义了，便在宿舍自杀，一走了之。在现实生活中，这种行为也多见，本来认为这些人很可笑，逃避就有用吗?现在想想，他们也的确别无选择，或许因为，他们的承受能力本身就比较小，然而，当压力超过了他们承受的这个度，他们也别无选择，无奈之下，便想逃脱整个世界。当然，这大部分是学生，像《三个傻瓜》中的三位主人公一样，被家庭与学校压得气喘吁吁。 因此，压力太大，反而会产生副作用，那是不是生活中，不需要压力呢? 就拿我们生活中的高压锅来说吧，众所周知，当压力太大时，高压锅会爆炸。然而它的优点是什么呢?适量施加压力，它就能比普通的锅快很多。正如我们人生，如果压力太大，那将会适得其反，若没有了压力，那将落后于人，一生都平平凡凡。所以，生活中，适当的压力也是必要的。 生活中，压力自然不可避免，然而，我们不是应该去选择逃避，而是去学会如何自我减压，让自己的承受能力再大一点。适当的压力会带领我们更好地走向成功，走过人生。 论压力议论文篇2 生活中处处有压力，有时压力犹如泰山压顶，使我们不堪重负，甚至被压垮。但没有压力就没有动力，机遇与挑战并存，压力与动力共生。莎士比亚曾经说过：“压力是一把双刃剑。”因此，我们要学会正确对待压力，让压力鞭策我们进步! 相信大家一定听说过破釜沉舟的 故事 ：项羽战败逃到江边，明知已没有退路，所以便破釜沉舟，拼死一战。项羽和士兵们被压力激发出了自己的小宇宙结果大败秦军，反败为胜! 正因为有压力这个无形的力量鞭策着他去前进，而他也能正确地面对压力这个敌人，才让他身体中的能量完全迸发出来，才使他最终拥有一个辉煌的人生! 压力使我们造就辉煌的人生! 海伦凯勒年幼时因高烧而关闭了她心灵的窗户，但她经历了一段时间的消沉过后，却奇迹般的复苏了。当把失明当做一种压力时，她不能真正面对生活;当她把压力转化为动力时，生活便选择了她。 正因为她心中有一个坚韧的压力转化器，能让她把压力转化为动力，才是她最终能够走上创作人生的巅峰! 有的人因正确面对压力而造就人生的辉煌，有的人却也倒在压力的血泊中。 原指南针乐队主唱罗琦曾是一位乐坛的风云人物，但后来却因一些挫折，用吸毒来解压，最终毁掉了她的一生。 如果她能够正确的对待压力，用压力来激励自己前行，那么她或许会在她人生道路上离成功越来越近! 不管是曾铸就辉煌的项羽还是著名作家海伦凯勒，他们虽然有这不同的身份，不同的地位，但这些都不重要，只因他们都正确的面对了压力，进而使他们都获得了成功。 青少年在通往成熟的道路上，总要背负几块压力的巨石，让我们化压力为动力，迎战压力，让压力成为我们走向成功的垫脚石! 论压力议论文篇3 当一块儿巨石从峰顶坠落，存在的只是瞬间的飞跃，但是，却在落地的一霎那，给大地留下了深刻的印迹。 人生也是如此，成长需要的不仅仅是营养，更重要的是压力，或许，有人觉得，压力带来的唯有烦恼与痛苦，但，这并不是结果，无论是看人还是对事，都不能只凭着眼前所见而信，只有真正了解，向前看，向远看，才能知道最终的胜败。 初三的日子已经不知不觉的溜走了五分之一，在这紧张的时刻，在这人人都要拼命的时刻，如果我，唯有我放松了，那么，后果可想而知，然而，放松的理由，只有一个，压力，没有了它，我会变的放任，散漫，甚至无拘无束这一切都难以甩掉。 人们有句口头语：先苦后甜。这四个字用来修饰我们再合适不过了，这也是压力的魅力。数数手指，一，二，三，四四天，只有四天了，期中考试与中考相比，虽然重要性不是很大，但，却是对我的一种磨练，一种考验。平日里，我总是抱怨父母、老师给我的压力，但如今，我似乎觉得离不开它了，是啊，我们一但分手，不知道我将会变成什么样子。 从我认识第一个字开始，其实，我的身边就有了它，它伴随着我学习，伴随着我一天一天的长大，让我无时无刻不在奋斗，努力，少了它，我将怎样做呢? 看过"论压力议论文"的人还喜欢看： 1. 压力作文800议论文 2. 成长需要压力议论文作文 3. 关于生活需要压力的议论文 4. 关于面对压力的作文 5. 关于压力与动力的作文
我们人类生活的周围中,每天都有来自不同地方的压力,有压力,人们才会有动力,有压力,才能促使我们不断进取、不断进步。下面是关于压力与动力的议论文范文，供大家参阅!
压力不是动力!它对于一个学习优等，但在考试上偶尔失利的学生来讲，他是自卑的根源，致命的缺陷。
在上海，一个12岁的小女孩，她聪明，活泼，可爱，是班上的班干部，更是老师身旁的得力助手。多次被评为优秀三好学生，令人羡慕更令人敬佩。享受过各种荣誉的她，被人称为“才女”。可就是这样的优秀学生，又怎么会干出自杀的傻事?女孩的父母哭得死去活来，声称自家的女儿不会自杀，不会舍下他们不管的。
可他们哪知道，其实他们就是害死自己女儿的凶手啊!原来，女孩的父母对女孩抱有很大的希望，在女孩很小的时候就努力培养她，希望女孩长大后能出人头地，连给女孩报了五六个补习班。在女孩偶尔考不出好成绩时，对她进行抱怨，责骂。于是女孩变了样，成了个自卑，沉默，内向的人。再来，新的学期又开始了，班上要进行班长竞选，女孩落选了，回家后被父母实行了暴力，打的遍体鳞伤。在一个星期二的晚上，女孩吃了一整瓶安眠药，离开了人世。
这是件多么悲惨的自杀事件啊!而这个案子的凶手竟是女孩父母对女孩的压力!随后，记者采访了小区里的家长，他们大多数都认为给孩子一点压力，会对孩子有一定的好处。以“背水一战”为荐故，是再好不过的教育方式了!可他们谁又想过，压力毕竟不是动力啊!他们这样盲目的效仿，会给孩子多大的沉重啊?
我衷心的呼吁家长们：不要在“东施效颦”了!给孩子一点自由的空间，不要在给孩子压力了，让中国变成一个没有压迫的国家吧!
我们人类生活的周围中,每天都有来自不同地方的压力,有压力,人们才会有动力,有压力,才能促使我们不断进取、不断进步。压力就好像人们行走的脚一样,没有了脚,人们将无法行走,没有了压力,人们就停止了勇往直前的步伐,压力可以调动我们的积极性,使我们思维活跃,紧跟时代的步伐,不做落后的社会公民。
压力来自生活中的方方面面,如学习、工作、家庭中的压力,它在不同的生活领域起着不同的作用,压力曾压垮过许多经不起考验的人,使他们一次次的到下,最终消失。
我们现在正处于成长发育的好时期,对于现在的我们来说,最重要的就是压力,只有让我们学会承受压力,不害怕压力,才能在今后的生活中更好的处理因为某些事情而给我们带来的压力,才能消除压力给我们带来的心理疾病,想必人们都听说过许多有关生存压力的故事,他们都是为了自己的将来被生活所压迫,唯独只有这样,他们才能在这个弱肉强食的社会中生活下去,才能不被他人欺负,更顽强地繁衍下去。
一个人如果没有生活各方面带来的压力,那是不可能的,即使有,他也不可能一生都是一帆风顺的,始终有一天他会被突如其来的大问题挡住前行的步伐,阻止他前进,因为他从来没有遇到过这样大的问题,不知该如何去解决,从哪里下手,以致于他被逼上绝路,而那些曾经受过挫折的人,就有很好的应付处事的能力,他们面对困难,不怕险阻,只想着如何去战胜困难,克服困难,到达理想的彼岸。
生活中没有压力就没有动力,没有动力就没有前进的毅力,就好象船没有发动一样,只能独自停留在那里。成长同样也需要压力,有了压力,我们才有学习的动力,才能为实现自己的目标而坚持不懈的去奋斗。
时光又到了六月，又到了期末复习阶段。此时此刻，我的心情很是轻松。我知道，只有“轻装上阵”，才能取得好成绩。
而一年前的我，却常常为了考试成绩睡不好觉。
记得那是四年级下学期临近期末考试的时候，同学们都在紧张地复习，我也是复习队伍中的一员。平日懒散的我放弃了一切娱乐和空闲的时间，甚至舍弃了我最喜欢的画画与散步的时间，因为我太想取得好成绩。
但复习可不是想得那么轻松，尤其是令我头疼的数学。有时一道数学题想半个小时也想不出一点头绪，只能求助妈妈。妈妈讲解后我才明白这道题其实很简单，根本不应该用那么长的时间去思考。哎!只能怪自己急于求成的思想在作怪。那段时间，在睡梦中的我常常会还梦到数字、文字、英文单词，有几次竟然被糟糕的考试成绩吓醒。
终于，考试的日子来临了，我既高兴又紧张。高兴的是自己的努力终于会有结果了，紧张的是害怕自己考不好。
终于，考试的成绩公布了，令我大失所望的是我付出最多的数学竟然考了不到八十分。我看着卷子上的成绩，失望、难过、痛苦……似乎所有的不开心一下子涌上心头，我甚至对学习失去了兴趣。
回到家，妈妈一眼看出了我的心事。晚上，妈妈拉着我的手，说：“玥儿，这学期你表现得真不错，努力了，刻苦了。但学习是个长期的过程，并不是短暂的突击或临时的努力就能够达到效果的。要有计划分步骤地合理调控时间和学习内容，才能更好地掌握知识，从而考出好成绩。这次是没考好，有挫折不可怕，我们要及时总结经验和教训，走出失败的阴影，更好地面对未来的考试。妈妈相信你，我们一起努力，好吗?”看着妈妈鼓励的目光，我使劲点了点头。
从那以后，我知道该怎么学习了，同时也懂得了如何去释放心中的压力,再也没有出现考试前那种紧张压抑的情绪了。
这次难忘的经历使我获益匪浅：有压力并不可怕，关键是要勇于面对压力，并努力把压力变成动力。这样，成功就会属于你。
科学家曾经做过这样一个实验，在许多同时生长的南瓜上压力质量不同的砝码，有的几克﹑有的几十克﹑有的几百克﹑有的几千克。其中一个南瓜压得最多，从几克压到几百斤，把这加压的成熟了的南瓜摘下来，试看用刀把它们剖开，看它们的质地有什么不同。别的南瓜随着手起刀落迎刃而开。而那只随压力最大的南瓜却把刀弹开了，把斧头也弹开了，最后只要用电锯把它锯开。这只南瓜果肉的强度竟然相当于一株成年的树干。
于丹说：这其实是一个“生命的实验”面对这样使人膛目结舌的实验结果，在当今社会这样的竞争压力下，我们有理由不提前成熟吗?
在这竞争激烈的社会里，压力无处不在，小孩子有学习和升学的压力，年轻人有找工作和买房子的压力，中年人有失业和升职的压力，这些压力像一座座大山一样压着我们，这就是我们应有的责任。
面对着些压力，有些人选择积极面对，在真正意义上担起责任。有些人却选择逃避，认为逃避就可以把压力卸掉，殊不知，逃避只会加重压力。
既然这些压力是我们必须要承担的，正如山就挡在前进，必须爬山一样，逃避是没有用，为什么不化压力为动力，激励着自己奋起前进?我们无法改变我们在社会生活的地位，我们会只有改变我们面对压力的态度。
我们学生每天都在压力中成长，这是我们无能为力的事，那何不投入到学习中，全身心的吧学习搞好。
每次考试前，爸爸妈妈总是说：“努力﹑加油!”之类的话，无形之中给了我们一种压力，为了不让爸爸妈妈失望，我就得拿出百分之二百的认真，制定复习计划：做题﹑背书，把时间安排的满满的。
虽然，我有时会觉得身上的担子太重了，感觉很累，但在这担子的压迫下，我又不得不前进，这便是我们每个人都有自己应负的责任，负责任就意味着要承担压力。
社会生活中，有许许多多的压力，有些人还因为压力过大甚至自杀，这是特别愚蠢的放弃责任的行为，正视压力，把压力当作一种动力，激励我们前进，这才是聪明的。
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对公路施工企业人力资源管理的几点思考
随着市场经济的发展，企业间的竞争越来越激烈，这种竞争的实质就是人才、人力资源的竞争。而在这场人才争夺战中，国有公路施工企业由于认识不足、准备不充分，导致了大量人才的流失。如何在新形势下加强人力资源管理，留住和引进各种专业人才就显得尤为重要。
一、公路施工企业人力资源管理中存在的问题
(一)企业的人才氛围和领导的用人观念淡薄
人才资源是企业最重要的资源，但有些公路施工企业的领导特别是具体项目负责人的人才观念淡薄，没有意识到吸引、稳定和用好人才工作的重要性。用人机制死板，奖惩机制不健全，论资排辈现象严重，没有为各类人才施展才华提供一个充分的优厚空间，甚至有些领导把新分配的大学生当临时雇工一样使用，严重挫伤了他们的积极性和自尊心。
(二)企业的人力资源管理机制僵化
企业仍以传统的人事管理为依据，把管理的重点放在对人员的使用和控制上，忽视了对员工个性的尊重和潜能的开发，缺乏与员工之间的沟通交流，员工被动的接受管理，人力资源管理中的工作分析、岗位评价、人力资源计划、招聘培训、考核、薪酬管理、劳动关系管理等各项职能流于形式，没有发挥出真正的作用。
(三)缺乏专业的人力资源管理人才
由于观念上的原因，很多人事管理人员还只停留在整理档案、年终评定等这些程序化、公式化的工作上，缺乏专业的人力资源管理知识，大多数人也没有经过专门的学习，这样的人力资源管理队伍已难以适应现代企业管理的要求。
(四)企业的人力资源结构严重失衡
随着近几年对先进管理经验的引进和社会化教育的普及，虽然员工总体素质偏低的情况有了较大的改善，但仍然存在着以下问题与不足：管理人才和专业技术人员比重偏低;熟悉公路高速等高新、尖端技术的人才及会计、财务方面的专业人才缺乏;普通型员工相对富余。各个层次人员都不能满足市场经济发展的需求，使得企业人才的总体素质令人担忧。
(五)企业的人才流失严重
随着企业人才竞争的日趋激烈，企业人才外流的现象也日益严重。这些流失的专业人才一般是在工作岗位上工作2-3年的大学毕业生，有的甚至是有着丰富施工经验的项目经理、总工程师等管理人才，这些人才经过单位的培养和锻炼，熟悉工作程序，掌握了工作技能，积累了一定的实践经验，具备了独立工作能力。这些人才的流失使企业陷入了一边缺人，一边又流失人才的窘境，也给企业造成了重大的损失，严重影响了企业的长远发展。
二、公路施工企业人力资源管理的几点建议
人力资源管理是一项系统工程，需要一系列的软硬件支持，笔者认为有效地开展人力资源管理应从以下几方面着手。
(一)创新人力资源管理理念
要加强宣传人力资源管理工作的重要性，提高领导对人力资源管理工作的认识，使其转变思想，彻底摒弃传统人力管理重物不重人的陈旧模式，建立一种以人为本、唯才是用、充分发掘人才潜能的现代人力资源管理模式，把人力资源管理的重心迅速转移到人力资源的战略职能上来。
(二)建立健全现代人力资源管理制度
通过制定和实施企业人力资源管理规划，在企业内部建立起科学系统的人力资源管理制度，对企业人力资源的组成、分布等信息进行全面综合的收集和整理，对企业的人力资源进行分类，确定出待开发、待培养的以及急需引进的人才，并制定出对企业人力资源的评价标准体系，注意及时收集对分散于各工程项目部人员的评价信息，建立起流畅的企业人力资源管理信息网路，使得人力资源管理制度为企业选择、培养、使用人才提供依据。
(三)加大人才引进和人力资源开发力度
1、企业应该合理的配置本企业的人力资源，同时加强队伍的内部建设，要树立“注重实绩、竞争择优”的用才理念，积极倡导“能者上、庸者让”的竞争用才机制，进一步完善“事业留人、待遇留人、感情留人、机制留人”的各项制度，最大限度地留住人才。
2、对于一些重要岗位和特殊专业人才，要通过主动加强与高等院校联系、拓宽社会人才交流服务平台、实行多种优惠政策等形式，吸引企业急需的人才加盟企业。
3、人力资源管理人员也应不断提升自我的专业能力，多方面了解企业功能、施工生产、企业文化等，并加强与其他部门的沟通交流，获得他们的信任与尊重，从而有效地实现企业的人力资源战略。
(四)完善职工教育培训体系，注重职工职业生涯规划
公路施工企业要转变那种重使用、轻培训的做法，将对员工的培训贯穿到员工的整个职业生涯，坚持“走出去”与“请进来”相结合、岗前培训与在职培训相结合、长期培训与短期培训相结合的路子，对员工开展多样化的培训。同时，鼓励员工参加各类资格考试，对获得资格证书的员工进行相应的奖励，形成良好的学习氛围。
(五)建立高效的人才激励机制和绩效评估体系
1、薪酬激励。企业可以通过工资、福利、股权等方式，把员工的薪酬与绩效挂钩，以经济利益的形式来激励员工。
2、精神激励。企业应加强与员工的沟通交流，增加对员工的尊重、理解与支持、信任与宽容、关系与体贴等，有效地培育员工对企业的忠诚和信任。
3、事业激励。积极鼓励专业技术人员在专业上有所建树，创造机会和条件帮助其提升在专业领域的成就、名声、荣誉和地位。
4、企业文化激励。大力加强企业文化建设，不断增加企业的凝聚力和向心力，努力在企业形成“尊重知识、尊重劳动、尊重人才、尊重创新”的良好风尚，为各类人才的成长打造良好的环境。
论我国农村企业人力资源供求关系平衡策略
一、相关概念界定
(一)人力资源
人力资源一词是由管理学大师彼得?德鲁克于1954年在其著作《管理的实践》中首次提出的。在讨论管理员工及其工作时，德鲁克引入了“人力资源”这一概念。所谓人力资源，是指一定范围内的人口总体所具有的劳动能力总和。通常，我们用一定范围内具有为社会创造物质财富和精神、文化财富的，从事智力劳动和体力劳动的人的数量和质量来表示。人力资源的数量由具有劳动能力的人的总量来衡量，人力资源的质量由拥有劳动能力的人的文化程度、能力和技能来表示。
(二)人力资源规划
人力资源规划是根据组织的人力资源战略目标，在分析组织人力资源状况的基础上，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，保证组织和个人获得长远利益。人力资源规划的主要目的就是要实现企业人力资源供给与需求之间的平衡。而在现实生活中，企业要实现人力资源供给与需求的绝对平衡是不可能的，我们只能追求两者之间的相对平衡。更多的时候，企业的人力资源供给与需求之间是不平衡的。第一种情况是总量平衡，但结构不匹配，第二种情况是人力资源供给大于需求，第三种情况则是人力资源供给小于需求。
二、农村企业人力资源的供求现状
我国是一个农业大国，农民人口众多。仅从人力资源数量来说，乡村人口相比城镇人口而言具有一定优势。虽然乡村人口占全国总人口的比重呈现逐年下降的趋势，但截至2007年底，乡村人口占全国总人口的比重仍然达到了55.06%(见图1)。
从全国人口的年龄构成来看，15岁-64岁人口(即劳动适龄人口)占全国总人口的比重一直维持在70%以上。这表明我国人力资源数量是非常充足的，同时也意味着我国现在面临着较大的就业压力。通过整理统计年鉴的数据发现，我国农村劳动适龄人口与实际就业人口之间存在一定差距，农村人力资源的供求不平衡，具体表现为人力资源供给大于需求，农村地区存在较多的剩余劳动力(见表1)。作为吸纳农村劳动力的主要渠道，农村企业承担着较大的压力。而2008年受金融危机的影响，沿海大批企业倒闭，许多农民工提前返乡，这进一步加剧了农村人口就业的严峻形势，给当地农村企业人力资源规划工作带来了许多困难。
三、我国农村企业人力资源供大于求的形成原因
农村企业人力资源供给大于需求的形成原因是多方面的，既有外部原因，也有内部原因，概括起来主要包括以下方面：
(一)农村人力资源结构性过剩
综上可知，目前农村地区人力资源呈现结构性过剩，存在大批剩余劳动力。农村企业作为吸纳农村劳动力的主要渠道，面临很大的压力。国家鼓励农民从事非农业生产，进入企业获取更多的专业知识和技能。这使得许多农村企业被迫“扩招”，其招聘的员工数超过了自己的实际需要。加之近两年金融危机的冲击，沿海大批中小企业倒闭，农民工返乡，进一步加重了当地农村企业肩上的担子。
(二)农村企业管理人员专业素质偏低
农村企业一般地处偏远的山区，当地经济比较落后，所以很难吸引高素质的人才，其人力资源的主要来源是当地的居民，这使得农村企业人力资源的素质普遍偏低。某调查显示，湖南农村中小企业员工学历在大专以上的仅占员工总人数的14.61%，中专以下的占到了总人数的85.39%，其中初中或以下学历的占42.7%。部分农村企业人力资源部门的工作人员甚至都不是专业的管理人员，而是一些经验较丰富、在公司呆过较长时间的老员工。他们在进行人力资源规划工作时，往往不是运用科学的预测方法来预测企业的员工需求，而是根据自己的经验来确定人员的需求量。最终导致了企业在招聘时引入了过多的人才。
(三)农村企业领导人的过多干预
相比城镇企业而言，农村企业无论在经营规模上，还是管理体制上，都处于落后的地位。先进管理思想在农村企业的传播受到诸多因素的限制。农村企业还没有建立起良好的用人决策机制，往往是根据领导的意见来录用人员。高层领导利用自己的职权，将自己的亲戚或朋友介绍进公司，而不管企业究竟需不需要引进人才。这也是农村企业出现人力资源供给大于需求的原因之一。
四、解决我国农村企业人力资源供给大于需求的对策
解决企业人力资源供给大于需求矛盾的措施有很多，如鼓励员工提前退休、储备人才等。然而这些措施并不具有通用性，即同样的措施对于不同的企业发挥的效力不同。我们在分析该问题的时候，应该充分考虑农村企业的自身情况，根据企业出现人力资源供大于求的原因来寻求其解决对策。
(一)扩大经营或拓展新业务，吸纳多余人员
当企业的经营状况良好且企业处于成长期时，如果企业内部存在多余人员，我们可以采取此种措施。这是因为良好的经营状况确保了企业有足够的资金和人力用于扩大经营或拓展新业务。企业可以将同一岗位上多余的人员从原来的部门转移出来，分配到新开拓的业务部门。一方面可以解决原来部门人员冗杂、员工重复作业的问题，另一方面，可以降低公司成本。因为，这部分转移出来的员工相对于外聘员工而言，更加熟悉公司的运营环境、具体的岗位职责以及企业的文化内涵，能够在短时间内为公司创造高绩效。因而该项措施较适合于经营状况良好且具有发展前景的公司。
(二)缩短员工工作时间，实行工作分享或降低员工工资
部分企业出现人力资源供大于求的状况是周期性的，它是基于企业的生产周期或销售周期而存在的。显然，企业在销售旺季所需的员工数量会多于处于销售淡季需要的员工数量。当企业生产的产品处于销售旺季时，为了满足市场需求，企业往往需要更多的员工以满足生产的需要。假定此时企业的人力资源供求处于平衡状态。当企业迎来自己的销售淡季时，由于市场需求的减少，企业必然要减少自己的生产线，避免产品的积压。这时，一开始处于平衡的人力资源供求状况将被打破。在销售旺季恰到好处的员工人数相对销售淡季而言显得多余，即此时企业人力资源的供给大于需求。基于该种情形，企业通常可以通过缩短员工工作时间，实行工作分享或降低员工工资来平衡人力资源的供求。这样可以避免因采取裁员或辞退员工这种激烈的手段而给企业带来的负面效应，如引起企业内部员工的惶恐、降低员工的士气等。同时，这也为再次到来的销售旺季储备了足够的人力资源。
(三)冻结招聘，停止外聘，让其自然减员
招聘渠道分为内部招聘和外部招聘两种。所谓内部招聘是指在单位出现职务空缺后，从单位内部选择合适的人选来填补这个位置。而外部招聘是指在单位出现职务空缺后，从单位外部选择合适的人选来填补这个位置。目的在于识别并吸引组织外的求职者，在众多求职者中做出雇佣决策。内部招聘通常不会增加公司的总人数，只是公司的人员结构发生了一些变化。而外部招聘由于引进了新人，通常会增加公司的总人数。因而，当企业出现人力资源供给大于需求的状况时，我们可以通过停止外部招聘减少公司人员的输入。而一些达到法定退休年龄或因为其他原因离开公司的人员无形中扩大了公司人员输出。最终人力资源的供求会因为人员输入的减少和输出的增多而趋于平衡。
(四)永久性裁员或辞退职工
此种措施是解决企业人力资源供给大于需求最有效的手段，但通常也是企业管理人员最不愿采取的。现代企业理论认为企业和员工之间不再只是简单的雇佣关系，员工是作为企业这个大家庭中的一员而存在的。裁员或辞退员工会影响留任员工的工作情绪，使他们对组织产生不信任感，担心自己有一天也会被迫离开公司。然而，在实际经济生活中，企业还是会因为一些原因而最终选择这样一种解决方法。这主要是基于两种情况。一是企业经营进入衰退期，为了避免破产，企业不得已而为之。最典型的例子就是这两年蔓延全球的经济危机给企业人力资源管理带来的影响。据统计，2008年美国裁员最多的企业是花旗集团，其裁员人数超过了73000人，紧随其后的是美洲银行，其裁员人数也超过了35000人。排名裁员人数前十名的企业累计裁员人数超过了248000人。另一种情况是当多余的人力资源不具备良好的职业技能，无法给企业带来预期效益时，企业会采取辞退员工的方式。这样企业可以解决多余人力资源的问题，为企业节约人力成本。
五、不足之处
人力资源供给与需求的平衡不仅指数量上的平衡，还包括质量和结构上的平衡。而本文在分析农村企业人力资源供求平衡问题时，仅从数量上进行研究，得出结论，认为农村企业人力资源供给大于需求，分析略显浅薄。其实，农村企业对人力资源的需求量是很大的，但他们所需要的人力资源是高文化、高技能的管理人员，而不是只能从事简单农业生产的员工，即在农村人才市场上，人力资源供给与需求间的不平衡最主要的不是数量上的失衡，而是结构上的不匹配。在接下来的研究中，我们应该把重点放在探讨农村企业人力资源质量需求与供给上，以完善现有研究。
问题一：如何通过服务来提升顾客满意度论文总结 ・ 题名(Title,Topic) 题名又称题目或标题。题名是以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合。 论文题目是一篇论文给出的涉及论文范围与水平的第一个重要信息，也是必须考虑到有助于选定关键词不达意和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。论文题目十分重要，必须用心斟酌选定。有人描述其重要性，用了下面的一句话：“论文题目是文章的一半”。 对论文题目的要求是：准确得体：简短精炼：外延和内涵恰如其分：醒目。 ・ 作者姓名和单位(Author and department) 这一项属于论文署名问题。署名一是为了表明文责自负，二是记录作用的劳动成果，三是便于读者与作者的联系及文献检索(作者索引)。大致分为二种情形，即：单个作者论文和多作者论文。后者按署名顺序列为第一作者、第二作者……。重要的是坚持实事求是的态度，对研究工作与论文撰写实际贡献最大的列为第一作者，贡献次之的，列为第二作者，余类推。注明作者所在单位同样是为了便于读者与作者的联系。(三)摘要(Abstract)论文一般应有摘要，有些为了国际交流，还有外文(多用英文)摘要。它是论文内容不加注释和评论的简短陈述。其他用是不阅读论文全文即能获得必要的信息。摘要应包含以下内容： ①从事这一研究的目的和重要性; ②研究的主要内容，指明完成了哪些工作; ③获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解; ④结论或结果的意义。 ・ 关键词(Key words) 关键词属于主题词中的一类。主题词除关键词外，还包含有单元词、标题词的叙词。主题词是用来描述文献资料主题和给出检索文献资料的一种新型的情报检索语言词汇，正是由于它的出现和发展，才使得情报检索计算机化(计算机检索)成为可能。 主题词是指以概念的特性关系来区分事物，用自然语言来表达，并且具有组配功能，用以准确显示词与词之间的语义概念关系的动态性的词或词组。关键词是标示文献关建主题内容，但未经规范处理的主题词。关键词是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3~8个词作为关键词。 关键词或主题词的一般选择方法是由作者在完成论文写作后，纵观全文，先出能表示论文主要内容的信息或词汇，这些住处或词江，可以从论文标题中去找和选，也可以从论文内容中去找和选。例如上例，关键词选用了6个，其中前三个就是从论文标题中选出的，而后三个却是从论文内容中选取出来的。后三个关键词的选取，补充了论文标题所未能表示出的主要内容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要选出，与从标题中选出的关键词一道，组成该论文的关键词组。 关键词与主题词的运用，主要是为了适应计算机检索的需要，以及适应国际计算机联机检索的需要。一个刊物增加“关键词”这一项，就为该刊物提高“引用率”、增加“知名度”开辟了一个新的途径。 (五)引言(Introduction) 引言又称前言，属于整篇论文的引论部分。其写作内容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知识空白，理论依据和实验基础，预期的结果及其在相关领域里的地位、作用和意义。 引言的文字不可冗长，内容选择不必过于分散、琐碎，措词要精炼，要吸引读者读下去。引言的篇幅大小，并无硬性的统一规定，需视整篇论文篇幅的大小及论文内容的需要来确定，长的可达700~800字或1000字左右，短的可不到100字。 问题二：客户的满意度研究毕业论文怎么写 主要是什么类型的客户啊？ 以前毕业的时候做过满意度调查的 呵呵 问题三：为什么要进行客户满意度研究？ 市场经济下，企业要以市场客户为导向，客户是企业生存的基础，因此只有牢牢掌握住了客户才能占据市场份额。 目前来说，由于竞争的激烈和各项企业成本的上升，维护一个已有的老客户比开发一个新客户的成本低很多，通过进行客户满意度研究，提升客户对本企业产品的忠诚度，既能为公司节约竞争成本，同时又能带来巨大的收益，而且企业的口碑由于客户满意度的提高得到了传播，能吸引老客户介绍来的新客户。 问题四：如何写关于“提高客户满意度方法的研究”论文 10分 去知网找，那里肯定有你要的论文，自己可以先搜搜看，不知道怎样找的话，可以去我百度空间里，有川何在网络上找论文的文章介绍 问题五：论文：关于如何提升客户满意度的策略 20分 夏四月辛卯，尹氏卒。尹氏者何？天子之大夫也。其称尹氏何？贬。曷为贬？讥世卿，世卿非礼也。外大夫不卒，此何以卒？天王崩，诸侯之主也。 问题六：急急急！！！求客户满意度研究论文的学习笔记，笔记内容包括：论文结构，论文理论依据，研究方法，问卷问 100分 .1 选题的背景 河北滏瑞特投资有限公司于2001年成立。经过几年滚动发展，由单一的建材市场发展成了一个邯郸地区较大规模集建材营销、装修施工、装饰设计、健身娱乐于一体的综合型多方位集团企业。几年来，公司坚持经济效益、社会效益同步发展的思路，在自身得到较大发展并取得一定经济效益的同时，也得到社会的广泛赞誉和认可。公司先后被评为“五一劳动奖状”、“青年文明号”、 “物价信得过单位”、 “消费者信得过单位”、 “明码标价样板企业”、 “十佳民营企业”等称号。被邯山区委、区 *** 授予“民营经济发展功勋企业”、省级“信用良好企业”。现为中国建筑装饰协会会员单位，省、市装饰协会常务理事单位，具有”三级资质”证书。公司下设：滏瑞特建材精品城、滏瑞特健身俱乐部、滏瑞特装饰工程公司。 滏瑞特建材精品城，总面积1.8万余平方米，西临滏河大街，南临渚河路，位置俱佳。采用全新的管理模式，市场化经营、商场化管理；敞开式格局，展厅式销售，汇集国内外名优品牌建材，主营陶瓷、橱卫、木业、布艺、家具、灯饰等，是广大消费者理想的家居购物广场。 但是从业务整合后，由于整个体系业务的重新调整使本来就相对薄弱的客户服务体系在整合的过程中显得更加漏洞百出，客户的满意度快速的下滑，不但影响了 2008一2009年的各项销售业绩，同时在面对金融危机，整个市场不景气的大环境下，客户的流失率增大，为争夺客户，企业的各项营销费用全面上浮，增加了原来从未启用过的宣传渠道以及力度空前的材料折扣，有些材料的毛利甚至为负，但效果却都不明显。因此研究滏瑞特的客户满意度问题显得尤为重要。 1.2 研究目的 滏瑞特建材超市目前的发展面临重大挑战，提高客户满意度直接关系到公司的生存和进一步发展，也影响了滏瑞特在河北地区的扩展。通过在滏瑞特的实习，我希望能通过调查研究，找出影响建材超市客户满意度关键因素，并根据研究结果对症下药，实现滏瑞特客户满意度的较大提升，以提高整体经营业绩，为滏瑞特整体的战略发展做出贡献。 河北工程大学毕业论文 2 1.3 研究方法及结构安排 1.3.1 研究方法 本文中大量的数据是实地调研所得，采用的研究方法是：抽样调查和统计分析相结合。 1.3.2 结构安排 本论文共分五章内容来进行论述： 第一章为绪论部分，介绍了写作该论文选题背景、研究的目的、研究的方法及结构安排、论文创新。 第二章为相关理论，介绍了客户满意度的概念、客户满意度的测评模型、客户满意度测评模型在建材超市中的应用、客户满意度的测评具体方法、客户满意度测评抽样。 第三章进行了滏瑞特建材超市客户满意度测评，根据测评指标体系，进行调查问卷的设计，并对数据进行了分析与整理，初步得出了滏瑞特建材精品城客户满意度现状。 第四章进行了滏瑞特建材超市客户满意度调查结果的分析，着重进行了客户满意度影响因素的探讨，以及客户差异与客户满意度的交叉分析。对于滏瑞特建材超市客户满意度存在的问题，文章也有相关的论述。 第五章为改进意见以及具体措施。 1.4 论文的创新 通过查阅和研究相关学术文章和研究报告，我们发现现相关论文关注的重点主要有：客户满意度和重要性、客户满意度的测评方法及某行业或某公司的客户满意度测评分析，但还没有具体研究二三线城市建材超市的客户满意度的相关资料。本文通过构建滏瑞特建材超市的客户满意度的测评指标，分析了影响客户满意度的因素。本文的创新点在于通过研究滏瑞特建材超市这一地区名牌建材超市的客户满意度问题，为地区性的建材超市解决客户满意度问题的具体措施提供一些......>> 问题七：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题八：顾客满意度的定义 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是偿产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 问题九：如何提高快递行业客户满意度的研究毕业论文外文翻译 你的论文准备往什么方向写，选题老师审核通过了没，有没有列个大纲让老师看一下写作方向？ 老师有没有和你说论文往哪个方向写比较好？写论文之前，一定要写个大纲，这样老师，好确定了框架，避免以后论文修改过程中出现大改的情况！！ 学校的格式要求、写作规范要注意，否则很可能发回来重新改，你要还有什么不明白或不懂可以问我，希望你能够顺利毕业，迈向新的人生。 论文写作包括以下几个步骤： 第一、研究课题的基础工作――收集资料。考生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究，实验与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、越细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查问资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。调查的方法有：普遍调查、重点调查、型调查、抽样调查。调查的方式有：开会、访问、问卷。最后，关于实验与观察，实验与观察是搜集科学资料数据，获得感性知识的基本途径，是形成、产生、发展和检验科学理论的实践基础，本方法在理工科、医类等专业研究中较为常用，运用本方法时要做认真的全面记录。 第二、研究课题的重点工作――研究资料。考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如通读，选读，研读。通读即对全书全文阅读，选读即对有用部分、有用内容阅读，研读即对与研究课题有关的内容进行全面、认真、细致、深入、反复的阅读。在研读过程中积极思考。要以书或论文中的论点、论据、论证方法与研究方法来触发自己的思考，竭力产生创见，要眼、手、脑并用，要发挥想象力，开拓创造性思维，进行新的创造。 在研究资料时，还要做好资料的记录。对新鲜论点，好的见解，要完完全全摘录；对能说明问题，有说服力的论据、好材料，要不加改动地摘录；对过长的资料，可加以简明扼要的概括，对这些资料都要分类整理。 第三、研究课题的核心工作――明确论点和选定材料。在研究资料基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，切忌人云亦云。同时，还要防止贪大求全的倾向，生伯不完整，大段地复述已有的知识，那就体现不出自己研究的特色和成果了。 根据已确立的基本论点和分论点选定材料，这些材料是自己在对所搜集资料的加以研究的基础上形成的。组织材料要注意掌握科学的思维方法，注意前后材料的逻辑关系和主次关系。 第四、研究课题的关键工作――执笔撰写。考生下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。 拟定提纲包括题目、基本论点、内容纲要。内容纲要包括大项 目即大段段旨、中项目即段旨、小项目即段中材料或小段段旨。拟定提纲有助于安排好全文的逻辑结构，构建论文的基本框架。
关于员工满意度的论文开题报告
1.结合毕业设计(论文)课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500字左右的文献综述(包括研究进展，选题依据、目的、意义)
一、研究进展
(写作指导：所谓研究进展就是指：关于你所写的这个论文题目，相关的国内外文献对该内容的研究情况，研究领域，研究对象，研究角度、方法等。这些学者得出什么结论和观点，每个学者的观点用几句话概括一下就可以了。这些资料可以从两个途径得来。第一，图书馆查阅相关书籍，一般书的第一章都会介绍。第二，CNKI上面的文章，也可以把那些文章上的观点稍加总结罗列出来)
随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1].员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”,而员工满意度调查则是测量的工具[2].在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。
最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度;二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受[2].20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素[5].其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响[6].而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数(简称JDI);明尼苏达满意度量表(简称MSQ);彼得需求满意度问题调查表(简称NSU)[7].20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法[8].相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查[9].在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表[10].
随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。在理论方面， 2004年李怀兰在芜湖职业技术学院学报上发表文章《顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石》，认为在以人为本理念的指导下，饭店业不仅要努力做到“以顾客为中心”,还要实现“以员工为中心”,顾客与员工的双赢是饭店生存和发展之源泉[11].2006年王蕊发表文章《酒店满意决定顾客满意》，认为如何让顾客满意而成为酒店的忠诚客人，最根本就是让员工满意度得到提高，培养员工对饭店的归属感，不断增强员工对饭店的向心力[12].在实践研究方面，2004年王华和黄燕玲对桂林市12家星级饭店员工工作满意度进行了探析，调查发现桂林市星级饭店员工工作满意度较低，对饭店工作待遇、提升机会及进修机会的不满意是工作满意度较低的主要原因[13].2007年戴斌等人对中国首批白金五星级饭店创建试点单位(北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店和济南山东大厦)进行了员工满意度调查分析，并针对出现的问题提出了意见和建议[14]. 从整体情况来看，对饭店员工满意度的调查还处于起步阶段，许多地区的许多酒店缺乏这种调查，而经济发达、酒店业发展迅速的珠三角地区也不列外，除开上述对广州花园酒店进行过员工满意度调查分析外，本人没有发现珠三角有其他饭店进行员工满意度调查的`信息和数据。
二、选题依据
(写作指导：选题依据相当于研究背景，指你为什么选这个题目，为什么选这个酒店作为例子。可以从两个方面，(1)这个论题目前的研究存在什么局限，或者哪些领域还存在缺陷或还缺乏关注和调查研究(2)目前的行业发展带来的变化和问题，致使这方面的研究和思考非常迫切，这个酒店在这方面存在什么问题，有什么代表性。)
饭店是典型的劳动密集型行业，从业人员相对于其他规模相当的企业会比较多，另外由于其功能设施齐全，所以饭店从业者的性别、年龄、受教育程度都非常的复杂，而每个员工都拥有是否工作的自主权，这样一来，饭店管理者必须采取积极的措施进行人力资源管理，而饭店人力资源管理的核心就是员工满意，因为“没有满意的员工，就没有满意的宾客;没有满意的宾客，就没有满意的业主;没有满意的业主，就没有满意的社会” [15].而员工满意度调查不仅可以衡量员工满意度，更重要的是它可以协助饭店管理者根据实际状况提升员工满意度，从而提升员工的敬业度和忠诚度。据我国旅游协会人力资源开发培训中心的调查，2002~2004年饭店业员工流动率平均为23.95%[16].另外，据中国人力资源调研网统计，东莞地区酒店的员工流动率在30%左右，酒店业招聘员工并保持员工稳定，尤其是稳定优秀员工的难度越来越大[17].加上东莞近几年来为了适应经济的发展，五星级酒店如雨后春笋拔地而起，从而扩大了对酒店从业人员的需求，各个酒店可谓想尽千方百计“挖墙角”,从而也导致员工流失率越来越高。所以放店在发展硬件设施并且吸引人才的同时，必须要关注员工管理，提升员工满意度，降低不必要的员工流动，留住优秀人才，从而提升自己的品牌形象。东莞索菲特御景湾酒店作为东莞乃至整个珠三角最豪华的酒店之一，从2004年正式成为法国雅高国际酒店集团旗下索菲特品牌酒店之一后，一直引领着东莞酒店业向高品位的国际化道路发展，是整个东莞地区非常具有代表性的酒店，对本课题的研究具有代表意义。
三、选题目的和意义
(写作指导：所谓选题目的和意义是指 通过你这篇文章的写作，你希望达到什么目的，或者会产生什么效果。包括：(1)本研究主题的重要性，在实际领域应用;(2)通过研究期望能达到什么，解决什么问题，在哪些方面有什么价值等)
由于中国经济的迅速发展，人民生活水平提高，我国旅游业迅速发展，作为旅游业的附属产业，饭店业也进入了其迅速发展时期，更多国际知名饭店管理集团看中了中国这块潜在的消费市场，旗下各个酒店品牌陆续进驻中国，尤其是在经济比较发达的城市，虽然整个饭店行业看似一片繁荣，但是作为饭店管理的重要组成部分--饭店的人力资源管理还存在很多值得探讨的方面，特别是员工满意度这个主要部分。对饭店的人力资源管理而言，员工满意度真实地反映着其管理水平。员工满意是人力资源管理的最高境界，能让饭店在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。当员工满意的时候，才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务，并吸引他们成为公司最忠实的顾客。对饭店来说，管理要“以人为本”,在实际工作中就要做到员工满意，只有做到了员工满意才能真正做到让客户满意。本论文通过对东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的研究，分析其员工满意度的影响因素和人力资源管理中存在的问题，并提出有针对性的建议，希望能够对提高饭店员工满意度有一定的应用价值，并可为其他饭店提供有益的借鉴，从而使得整个饭店行业的管理者对员工的满意度给予高度的重视，促使整个饭店行业更加稳健快速地发展。
2.本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段(途径)：
一、本课题要研究或解决的问题：
1.员工满意度的基本知识
2.东莞索菲特御景湾酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析
3.东莞索菲特御景湾酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析
4.东莞索菲特御景湾酒店影响员工满意度的主要因素
5.提高东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的建议
二、采用的研究手段：
1.文献查询法：通过文献检索法收集资料，比如：查看有关人力资源管理有关书籍及文献;
2.实地调查法：通过实地考察，了解该酒店的具体信息，比如：在这家酒店实习;
3. 问卷调查法：设计了员工满意度调查表，对东莞索菲特御景湾酒店进行员工满意度调查。
3、指导教师意见：(略)
主要参考文献：
(写作指导：不能少于15篇，期刊文献占一半以上，最好能有外文文献，格式必须规范，每个文献的序号和出现在文章中的序号必须一致)。
[1]肖松涛，余飞，贾永峰酒店员工满意度指数测评体系研究 [J].消费导刊，2008(04)：60、103.
[2]毛晓燕，宋爱国。员工满意度研究综述[J].科技经济市场，2007(07)：83-84.
[3]罗玲，杨晓林，李铁林。员工满意度调查探析[J].冶金经济与管理，2008(01) :31-33.
[4]张平，崔永胜。员工工作满意度影响因素的研究进展[J].经济师，2005(02)：160-161.
[5]何波。论员工满意度研究现状以及设想[N].重庆大学学报(社会科学版)，2003(05)：128-130.
[6]游坚平。员工满意度评价方法与工具评析[J].全国商情(经济理论研究)，2008(08)：31-32.
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[8]刘芳，傅云新。员工满意度研究综述[J].商场现代化 ,2008(10) :100-101.
[9]卢嘉，时勘，杨继锋。工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发，2001(01)：49-53.
[10]李怀兰。顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石[J].芜湖职业技术学院报 2004(02)：145-147.
[11]王蕊。酒店员工满意决定顾客满意 [J].市场周刊(理论研究) ,2006(09) :103-105.
[12]王华，黄燕玲。桂林市星级饭店员工工作满意度探析[J].改革与战略，2004(5) :88-91.
在当今日趋激烈的市场竞争之中，商家要立于不败之地，固然有很多因素，但顾客满意度在其中却发挥着重要作用。如何赢得顾客战胜竞争者，就成了商家不得不认真思考和对待的问题。营销大师科特勒教授曾经说过，企业和营销商除了满足顾客以外，“还要取悦他们”。。这种“取悦”就是指要千方百计地满足顾客需要，使顾客感到满意。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功。因此，现在国内外均将顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的一个重要指标。 顾客满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客能够根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望值，判断哪些产品能为自己提供最高价值，从而形成一种价值期望并根据它来行动。如果效果低于期望，顾客就不会满意；如果二者相匹配，顾客就会满意；如果效果超过期望，顾客就会感到高度满意。高度满意和愉悦能创造一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好。正是这种共鸣创造了顾客对某家企业或某种产品的高度信赖和忠诚。经济全球化使许多国内外优秀企业的经营管理理念发生了根本性变化，诸如“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“顾客是企业的衣食父母”、“顾客是公司最重要的资源”等等，已真正成为这些企业的立业、创业之信条。他们在企业发展或营销过程中，非常注重一些日常小事，舍得花大气力“取悦”顾客，赢得顾客的高度满意与忠诚。国外一些优秀商家的高层领导曾不无感慨地指出，“高度满意的顾客价值是满意顾客价值的10倍”。 那么，怎样才能提高顾客满意度呢？ 提升服务水准 服务是留住顾客的有效手段。一项研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果一个公司将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，公司的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。著名的IBM公司要求服务人员要不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。我国著名家电巨头海尔的老总认为，服务质量也是一种核心竞争力。在这种思想指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了“海尔服务”的良好口碑。他们向消费者承诺：服务热线在您身旁，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。波导斥资5000万元全力打进5S温馨服务风暴行动，其他如荣事达的“红地毯”服务、新飞冰箱的“绿色”服务、TCL集团的8S钻石服务等，无不是在着力打造鲜明的服务品牌，以赢得市场，赢得顾客。 重视产品质量 企业诚信和产品质量无疑是提高顾客满意度的决定性因素，特别是在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到以品牌、质量\价格、服务、功能、形象等为核心的产品综合实力的影响，更显得质量的重要。企业要发展，要壮大，就要不断在提高产品质量上下功夫，要创出自己的品牌，体现出产品的质量优势。100多年来，德国奔驰公司将“精益求精”这一宗旨贯穿在整个生产。经营过程中。为保证产品质量，公司从上到下，形成了一个质量控制体系，生产工人中有八分之一是进行质量控制和检验的，单一个引擎就要经过40多道检验工序。检验协作厂商所提供零配件的工作人员就1300多名。公司规定，如果一箱有一个零件不合格就会退货，以此使奔驰以其优质的品牌傲然于世，构筑咸十分显现的优势，赢得了顾客的高度满意。山东荷泽三信实业发展有限公司，经常跟踪调查人们消费心理的变化情况，提出“关受顾客，为顾客节省每一分钱”的理念，在产品质量上大做文章，不断提升产品的品质，使“三信”赢得了顾客的信任。纵观国内外优秀的企业，无一不是通过产品质量和公司信誉“取悦”顾客，打动顾客，留住客户，而且充分发挥了顾客口碑传播的最大效应。 了解顾客需求 顾客需要的是什么？在我们准备为其服务前首先要弄清楚。顾客对公司的期望有些虽是基本的，但要求并不低。它包括：1、服务人员有很强的办事能力；2、能够兑现承诺；3、把事情解释清楚；4、能尊重客人；5、特别要能够感受客人的急迫心理；6、必需要有充足的准备等等。因此，企业和商家必须深入到消费者之中，经常调研顾客的需求，并根据市场不断变化的情况及时做出产品供销和提供服务的对策，做好充分准备，应付不同层面的顾客，尽可能缩小顾客的期望值与接受服务后的真实体验之间的距离，从而给顾客留下一个好的印象。 及时处理投诉 顾客的投诉是留给每个服务人员和企业的一道难题，但也是一次富有挑战的机会。顾客的投诉处理一要领导重视，二要快速高效，三要事后跟踪。一项调查表明：54%-70%的投诉顾客，如果投诉得到解决，他们还会再次同该企业做生意；如果顾客感到投诉得到很快解决，数字会上升到惊人的95%；顾客投诉得到妥善解决后，他们就会乐意把满意的处理结果告诉尽可能多的人。因为一个忠诚的顾客可使公司增加收益，所以，企业和商家应认识到忽视顾客的不满或同顾客争吵，不但会产生失去顾客的风险，而且有可能降低其产品的市场占有率，使精心培育起来的品牌美誉度深受其害，以致影响企业形象。以优质服务为导向的IBM公司要求每一个销售人员对失去的每个顾客，要撰写出详细报告，并采取一切办法使顾客恢复满意。他们认为，赢得一个失去的顾客是一项重要的营销活动，它的成本通常比吸引一个新顾客要低得多。 重视顾客体验 顾客的体验过程是始于看到宣传广告或听到朋友的言谈，到购买了所需的产品，直至到此后的使用。这种体验与产品的品质、服务人员和服务过程中所运用的流程息息相关。一个顾客与一个公司的接触，人是关键，对公司的印象往往就是接受该公司人员服务的那一瞬间。“一个微笑”、“一声问候”，是企业和商家对员工最基本的要求。要注重对员工的培训，在企业内部创造出一种机制，强化服务现念，使每位员工与每位顾客接触时，都能够把自身那种亲切、平和和友善表现得淋漓尽致。重视第一次接触，从而真正实现对顾客体验的重视。“SS温馨服务”的内容和程序值得借鉴，这就是：1、微笑（smile），它可以化解顾客的不满情绪，弥补在产品经营过程的其它不足；2、快速（Speed），力求在最短的时间内解决顾客的各类请求，急顾客之急，想顾客之所想；3、标准化（standard），所有的业务操作严格按照标准业务流程及规定进行，如服务人员的仪容仪表、职业礼仪规范、接待顾客的流程等。4、真诚（sincere），不糊弄顾客，不搞虚假宣传，真诚解答顾客疑问，这是赢得顾客，提高口碑传播效果的重要手段，也是最具说服力和可信度的免费广告；5、满意（Satisfy），将使消费者满意作为整个企业和商家的出发点和终极目标。 平等对待顾客 必须平等对待所有的顾客。我国经商谚语“童叟无欺”就包含了这个意思，即不应该使顾客感到他受到了歧视。例如，要是让小孩感到被歧视了，就会影响家长对企业和商家的看法，孩子们也会对其进行评论。特别要注意的是有的企业和商家对老顾客倍加照顾，频频招呼，而对第一次来的顾客却不理不睬，这是极端错误的。另外，可以根据不同的顾客群建立分别接待制度，就是根据顾客的不同需求有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要。例如，可以对老顾客实行联谊制，通过联谊活动、优惠活动加强与他们的联系，满足他们的消费需求。