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黑龙江工程学院是一所公办高校,该校是黑龙江省举办,是国家首批卓越工程师教育培养计划建设高校、黑龙江省特色应用型本科院校建设高校、教育部CDIO工程教育人才培养模式试点单位。
黑龙江工程学院坐落在风光秀丽的北国名城——哈尔滨市。学校始建于1952年,前身是黑龙江省交通厅所属的黑龙江交通高等专科学校和原冶金部所属的哈尔滨工程高等专科学校。2000年3月,经教育部批准,合并组建更名为黑龙江工程学院,是一所以工为主、多学科协调发展的省属全日制普通本科院校。
学校被列为国家国防科工局与黑龙江省人民政府共建高校、教育部“卓越工程师教育培养计划”首批实施高校、国家发改委、教育部实施的教育现代化推进工程应用型高校建设项目百所示范校、国家级大学生创新创业训练计划实施高校、黑龙江省特色应用型高校首批建设院校、全国应用技术大学(学院)联盟副理事长单位和全国地方高校卓越工程教育校企联盟副理事长单位,是全国地方普通本科高校转型发展的排头兵。
学校总占地面积近80万平方米。校园内,工程文化韵味浓厚,建设有现代化的教学实验楼、逸夫图书馆、大学生文体活动中心、工程文化博物馆、心理健康教育中心、人文素质教育中心、公共艺术教育中心等教学设施,具有泛在的移动互联网学习环境。图书馆藏书100余万册,中外期刊600余种。《黑龙江工程学院学报》、《测绘工程》、《交通科技与经济》等刊物公开发行。学校面向全国招生,有全日制在校本科生12000余人,留学生60余人。现有教职工1300余人,其中,专任教师近800人。学校现有二级学院(系、部)、继续教育学院、国际教育学院等16个教学单位,设置了50余个本科专业,涵盖工、管、文、理、法、经、艺等学科门类。动力、光学、计算机等3个领域被国家国防科技工业局确定为国防特色学科;交通运输工程、测绘科学与技术等2个学科为省级重点建设一级学科。测绘工程专业为国家级特色专业;测绘工程、土木工程、机械设计制造及其自动化、材料科学与工程、车辆工程、计算机科学与技术、电气工程及其自动化等7个专业为教育部“卓越工程师教育培养计划”试点专业,并全部通过中国工程教育专业认证,进入全球工程教育“第一方阵”。
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网络营销中客户流失因素及对策
企业在进行网络营销过程中，要多利用互联网特性进行客户关系管理，正确的客户关系管理策略有助于企业实现更好的利润获取和高质量的客户转换。那么，网络营销中客户流失有哪些因素呢？
摘要：随着国家对互联网行业的大力支持，网络营销逐渐成为主流的营销方式。然而，作为网络营销的重要营销手段之一--“客户关系管理”还没有得到企业足够的重视，以至于网络营销中客户流失严重，客户忠诚度偏低。因此，本文主要分析网络营销中的客户流失因素及以及相应的对策。
关键词：网络营销;客户流失;客户忠诚度培养
一、网络营销客户关系管理
1.网络营销
网络营销主要指企业利用一切信息技术进行的营销活动，是以网络技术为基础的直复式营销、柔性营销、关系营销、顾客参与式的综合性营销。世界经济论坛最近提出报告，与互联网相关的产业将创造直接工作机会120万个，间接工作机会2530万个，另外，近年来，中国各型企业通过网络营销拉动GDP快速增长。总的来说，网络营销影响力较大，发展前景较好。因此，国家越来越重视这一行业，网络营销逐渐成为了主流的市场营销方式。
2.客户关系管理
客户关系管理是指企业通过对客户信息资源搜集,为客户提供良好的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是市场营销发展到“关系营销”时期的一种典型商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。企业进行有效的客户关系管理策略，能够用较低的成本，获得较高的客户转化率，并以此为手段提高企业的获利能力，收入以及培养客户忠诚度。客观来讲，客户关系管理是现代企业管理中不可获取的重要手段。
3.网络营销中的客户关系管理
网络营销当中的客户关系管理，继承了一定的传统客户关系管理原理，但是却与传统的客户关系管理有一定的区别。首先，网络营销中的客户关系管理是基于计算机技术和网络技术的;其管理方式更加科学化，信息收集整理更加有序。其次，传统营销的企业与客户主要建立的是交易双方面对面的交流。而网络营销建立的是交易双方不见面的非接触性营销，企业很难快速培养客户偏好，赢得客户信任。但是，由于信息技术的介入，双方互动性更强，企业关注成本更小，企业更便于进行客户关系管理。另外，由于不完全电子商务的存在，物流成为网络营销重要的介入因素，由于实体商品分配的特性，客户信息获取更容易。总的来说，比之传统营销，网络营销中的客户关系管理呈现出管理技术性更强、客户偏好培养难度更大，但是客户维护效率更高，客户信息更易获取等特点。
二、影响网络营销客户流失因素
不可否认的是，网络营销同样需要进行客户关系管理，并且同样需要较高的客户转化率用以提升企业获利率。然而，网络营销中客户流失情况非常严重，这是大多数中小型网络营销企业忽略客户价值以及客户转化率所造成的。网络营销中客户流失可能是以下一些因素造成的。
1.产品和服务质量
这是网络营销中客户是否流失的主要内因。产品和服务是营销的主要因素，也是消费者区分商品差异化的重要因素。在科学技术快速发展的今天，商品同质化程度越来越高，网络营销因其历史原因，价格策略主要以“低价渗透”为主，这就压低了网络营销商品的销售价格。因此，大多数网络营销企业，为节省成本，纷纷销售传统营销替代品甚至仿冒品为主，并在网络上标识为“正版”、“同款”、“原单”等词，欺瞒客户;又因为网络营销是一种非接触性营销，客户在购买前无法接触到真正的产品，所以购买后，往往会发生客户觉得所购产品或服务远远低于心理预期。多种因素，造成了客户购物满意度较低，进而造成客户转化率偏低甚至客户流失等情况。
2.网络营销中网站的搭建
在网络营销中，商品或服务销售的主要媒介是互联网站点，这是网络营销重要的技术支撑之一。网站建设同样是网络营销客户是否会流失的重要因素。在网络营销中，网站建设是否影响客户流失的主要指标有网站访问速度、网页交互设计、商品丰富程度，商品介绍情况，以及支付的安全性等因素。通常来讲，优质的购物网站应该具有网站访问速度较快，网页交互友好，商品介绍完整、清楚，支付安全有保障等特点。而由于受到各项技术、成本的制约，多数企业购物网站建设都有或多或少的问题。经常会造成客户购物体验较差，客户放弃购买，进而客户流失。
3.网络营销中的物流服务
物流是市场营销中的重要分销流程，也是直复式营销重要的制约因素。网络营销就属于直复式营销的一种。直复式营销最早在欧美国家发展，经历了邮件营销、广播营销、电视营销几个完整的直复式营销时期。因此，发展到网络营销时期，欧美国家已经建立了健全的物流制度服务于网络营销。而中国的网络营销发展较晚，在20世纪90年代才产生雏形，前期由于历史因素影响，我国没有经历完备的直复式营销，因此物流水平滞后，从而也影响了网络营销的发展，当前物流服务成为了制约企业网络营销重要因素。多数企业由于自身物流水平的落后或合作物流企业水平的参差不齐造成了客户流失。
4.网络营销中的售后服务
由于网络营销是在虚拟的平台进行交易，因此，网络营销多多少少会存在客户获取的信息不够真实。客户在购买之后，经常会出现购买产品与心理期望有差异，在这种情况下，客户会申请退、换货，而出于自身利益的考虑，企业会提出异议，这就造成了客户与企业的矛盾，造成客户购物体验较差，进而客户流失。另外，网络营销的非接触性，经常导致客户对商品信息认知不足，因此，多数情况需要问询人工客户服务，由于人力成本较高，企业的客服就会出现人员短缺，人员能力、素质参差不齐的情况，客户由于晕轮效应，会因为客服人员服务情况对企业产生“感觉迁移现象”，造成客户流失。
5.网络营销中的企业产品线
网络营销中企业在网站中提供的产品和服务是客户购买的基本因素，也是企业主要的利润来源。然而，在市场快速进步的今天，客户的需求越来越多样，要建立以客户为中心的营销模式，必定要提供更多个性化服务。这就要求企业提供的产品其产品线长度、宽度较大，上下可扩展性较强、“一对一”的定制性营销越强。可是大多数国内企业进行的网络营销仍然强调“二八理论”下的营销策略，以“明星”产品为主要销售产品，并且产品线长度、宽度都较小，客户可选择余地较小。由于产品同质化情况严重，产品可替代性较强，客户在购物后可能因为多种因素，转战其他网络营销企业、产品，企业无法培养客户忠诚度，造成客户流失。
三、对策分析
对于客户流失，企业应该引起重视，最有效的办法就是培养客户忠诚度，下面就网络营销如何培养客户忠诚度进行简要分析。
1.提升产品或服务质量
企业首先应该做的是提升产品或服务的质量，培养客户忠诚度主要还是应该从自身抓起，产品或服务是吸引客户购买的根基，核心产品是客户购买的主要因素。网络营销企业不能因为成本控制，而缩减提供给客户的产品或服务的质量，过硬的质量也是维护客户忠诚度的一个重要因素。并且，过硬的质量在客户购后能够形成客户间的病毒化传播，潜在地提高企业产品或服务的宣传力度。企业应该尽可能的放弃仿冒品销售，加大力度创造、建立自身品牌，以品牌做担保的产品更能获得客户的信任，培养客户的购买偏好。并且也能有效减少因为产品问题带来了客户退、换货问题。
2.提升企业网络营销媒介质量
当前网络营销区别于传统市场营销，铺面化营销正向虚拟的网站营销转变，企业因此可以节省大量的成本投入。然而，大部分企业仍不能正确认识到网站建设对网络营销的重要性，致使客户购物体验感较差。要培养客户忠诚度，良好的网站互动体验，安全的支付环境也是重要的因素。大型企业可以多在网站建设上下功夫，提升网站交互性，保障支付环境;中小型企业可以先从成熟的网站媒介旗舰店做起(如天猫、京东等网络营销专业网站)，待时机、技术成熟后再转入独立营销网站建设，并在此过程中培养客户购物偏好，逐步实现客户忠诚度的培养。
3.提升网络营销企业的附加产品层次
附加产品层次是企业主要的获利来源，也是提升客户让渡价值的有效途径。在网络营销中主要的附加产品层次有物流与客户服务因素。由于企业成本限制，我国大部分网络营销企业与物流企业是一种合作关系。而我国物流行业现正处于发展时期，呈现出物流企业良莠不齐，商品运送速度慢、物流服务人员素质参差不齐，物流价格不统一等特点。这些特点经常造成较差的网络营销客户购物体验。据调查显示，网络营销客户反馈中，中、差评论有25%左右来自于物流服务。要培养客户购买忠诚度不能忽视物流建设，购物网站“京东”的大部分客户就是由于其快速优质的物流服务而选择它。因此，大型网络营销企业可以在自建物流方面多做思考，中小型企业也可以考虑“联盟型”物流行业的建设。其次，网络客户服务成为了重要的网络营销工具，对于企业来讲是不能缺少的售前、售后环节，并且大多数网络营销客户都将网络客服看成企业的一部分，甚至形成“感觉迁移”，以服务的好坏来评价企业的好坏，由此可见，提升企业网络客服质量也是培养客户忠诚度的一大重要因素。完善企业客服质量有助于树立企业口碑，提高客户满意度。
4.提供个性化网络产品或服务
网络营销客户多是互联网网民，由于互联网历史因素，网民早已形成个性化特征，传统的“二八理论”，“明星产品”效应对他们影响效果不强。企业应该尽可能的进行客户主导型营销，满足客户各种个性化需求，进行“个性化定制”服务或“一对一”个性化服务，提升客户的满意度。另外，企业还可以尽量拓宽产品或服务的产品线，让客户尽可能完成“一站式”购物，提高客户让渡价值，实现客户忠诚度的培养。
5.差异化客户分析提升客户关怀
由于网络营销的特性，致使企业在技术层面和分销层面更容易获取客户信息。但是，多数企业在获取客户信息后，不进行客户信息分析，浪费了客户数据，要提升客户忠诚度，必须要对客户进行差异化的分析，进行现有客户评估，挖掘客户潜在购买力，提升客户等级，并差别性对待，让部分客户体会到特别服务，产生贵宾体验，以此提升客户忠诚度。另外，企业应当适时进行客户关怀。网络营销时代，客户关注成本降低，无纸化的完全电子商务让企业用简单的E-mail进行问候，就能实现客户关怀，极大的提升了“长尾效应”的可能性，另外，客户关怀又有利于客户忠诚度的培养。
四、结论
综上所述，企业在进行网络营销过程中，要多利用互联网特性进行客户关系管理，正确的客户关系管理策略有助于企业实现更好的利润获取和高质量的客户转换。在现代网络营销当中客户容易流失，要避免这一情况，企业应当加强自身建设，提升产品质量，提升网站建设水平，加强客户服务水平与物流水平，提供更具个性的产品与服务，以此实现培养客户购买偏好，提升客户忠诚度。
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【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块，在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集，如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合，实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。
【关键词】客户关系管理 网络营销 一对一营销 网络客户关系营销
客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在实践中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。
一、crm——企业新的管理机制和经营战略
当前社会，对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点，也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝，客户关系管理即crm的作用日益凸显。crm是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展之中，正在促成一种全新的营销观念形成。它一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
积极主动地寻求、加强和管理客户关系被认为是可以形成或能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。开发、获得和保留客户关系必须成为全球化企业优先考虑的问题，在很多情形下，高质量的客户关系是企业唯一重要的竞争优势。
从管理科学的角度考察，crm源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，crm是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件系统上。客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。crm的本质和核心是以“顾客份额”为中心，通过与客户互动沟通及定制化与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户创造价值。
正在流行的很多新的营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入crm营销的范畴。营销的一对一和个性化的特性是crm的重要要素，crm始终根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。一个出众的'crm源于其很好地整合了同客户相关的三个方面的能力。一是组织定位客户，保留给员工很大的空间来满足客户的要求；二是关于客户关系的信息，包括同客户相关数据的质量和为了在整个公司共享数据的系统的质量；三是朝着建立良好客户关系的目标，通过动机、规则、组织结构来构造企业联盟。
crm意味着将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。对过去十分随意的前台工作（市场营销、销售与服务）导入流程管理的概念，让每一类客户的需求都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的营销、销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高客户满意度。
实施 crm，如何对待企业的客户将成为一切的根本。实施crm，必须与企业的文化与核心价值观相吻合，使以服务客户为核心的理念贯穿于整个企业，保证从上到下的主管、员工都能将此作为自己的行为准则。实施crm，公司的上层不但要明白、清楚地认识 crm，还要将它系统化、制度化、具体化，必须说服营销人员改变过去的工作习惯，也需要对企业的业务流程进行以客户为中心的经营战略调整或优化。
二、客户关系管理与网络营销的交集
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在传统营销理论基础之上、贯穿于企业开展网上经营的整个过程。包括信息发布、信息收集到开展以网上交易为主的电子商务阶段，其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟市场中实现交易。
网络营销的本质可以表述为两个方面，一是一种迄今最为先进、直接的传输通路，用户与商家之间可藉以建立一种最直接的关系。一是存在于网络空间中的营销，它必须适应该空间的开放、自由、交互等特征，并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有需求的“网络新人类”。认识到网络营销的这两层意思，才能充分发挥网络营销的优势，这也是商家在网络时代确保不败的前提。
狭义地讲，客户关系管理就是借助营销、销售、服务即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球网络技术发展与信息网络社会变革，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具。在这个基础上网络营销便逐渐发挥着其强大的作用，成为现代企业走入新世纪的营销策略。网络营销以其特有的便捷、经济、高速与交互等优势而迅猛发展，越来越成为企业与客户接触的主要通道。
客户关系管理与网络营销都集合了当今最新的信息技术，包括因特网、多媒体技术、数据库、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。crm下的企业营销涉及多种渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、e—mail和web等方式，而e—mail和web正好也是网络营销的重要工具。客户关系管理与网络营销都强调互动、定制化、一对一和个性化营销，更重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系，这实际上是在全球信息化和消费需求个性化趋势下营销理念的发展。
当人们进入网络经济时代，所谓大众营销的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”成为客户关系管理和网络营销掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。以“一对一营销”为基础的客户关系管理和网络营销也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、amazon，还是传统企业ups、宝洁、雅芳，都以巨资引入客户关系管理，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。以“客户需求”为中心的一对一营销策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。
三、客户关系管理下的网络营销模式
由于客户信息自身的特点以及企业对其认识不足，目前许多企业对客户信息尤其是网络客户信息的使用较为混乱，没有统一的方法和高效的管理策略。crm建立在多个营销战役交叉的基础上，在客户与企业联系的营销、销售、客户服务的主要领域，能够对客户的活动及其信息做出及时、统一的反应，并能通过这些接触加深与客户之间的关系。
市场营销迅速从传统的营销方式转向web和e—mail等，这些基于web的营销活动给潜在客户更好的客户体验。网络营销的繁荣使网络逐渐成为客户与企业联系的主渠道，为更好地实现“以客户为中心”的战略，网络营销与crm的有机整合也必将成为一种新的选择。只有网络营销策略与crm的业务模型同步，才能确保客户体验的一致性，否则相互独立的两种系统必然会导致资源的浪费并产生互不协调的结果，从而使客户感到失望。
在全面竞争的时代，客户可以选择的空间大大增加，产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着以客户为核心的客户关系营销的方向发展，要求企业维护与上游、下游的“交流”及其关系，实施“客户关系营销”。
电话、传真、e—mail、web这些相互独立的客户交互接触点常常给客户一个关于企业的不完整的印象。这种脱节的运作不仅使客户不满意，也会影响到企业对现有客户资料的把握。由于不完整的客户背景资料，互不相关的客户接触点妨碍了企业获得客户带来的最大利益。“客户关系营销”解决方案能否在提供标准报告的同时又提供既定量又定性的即时分析，对及时、准确的商业决策具有重要意义。
在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源、销售、市场、客服、决策集成为一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹起来，既能规范营销行为，了解新、老客户的需求，提升客户资源的整体价值，也可以跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程，同时也有助于避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。一个精彩的“客户关系营销”系统应该是客户和企业双赢的情形，最终用户可以获得增值服务，企业也因为准确、全面、及时、统一的客户信息和决策而全面提升其核心竞争力。
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充分体现学生主体地位——从外教的口语课看英语交际能力的培养作者：张娟刊名：沙洋师范高等专科学校学报.2007,8(2): 94-9618/68题名：如何利用网络教学培养和提高学生英语交际能力作者：刘丽军刊名：湖北广播电视大学学报.2007,27(2): 138-13919/68题名：充分利用教学资源 提高英语交际能力作者：李淑君刊名：教育实践与研究.2007(04B): 40-4120/68题名：论语篇教学对英语交际能力的培养作者：陈卫东刊名：宁德师专学报：哲学社会科学版.2005(4): 75-7821/68题名：改革专科英语教学培养学生的英语交际能力作者：顾春红刊名：武汉冶金管理干部学院学报.2005,15(3): 39-4022/68题名：简论提高成人英语交际能力作者：刘增美刊名：中国成人教育.2005(9): 78-7923/68题名：大学生英语交际能力培养面临的挑战及对策作者：计道宏刊名：唐山学院学报.2005,18(3): 35-3924/68题名：图式理论在培养英语交际能力中的应用作者：刘姁刊名：职业教育研究.2005(10): 53-5425/68题名：非英语专业大学生英语交际能力的培养作者：杨海庆[1]刊名：太原教育学院学报.2005,23(3): 54-5626/68题名：教师支持下的小学生英语交际能力发展作者：熊金菊刊名：现代中小学教育.2005(9): 40-4227/68题名：教师支持下的小学生英语交际能力发展作者：熊金菊刊名：教育实践与研究.2005(07S): 112-11328/68题名：加强英语口语教学 提高英语交际能力作者：毕跃忠刊名：卫生职业教育.2005,23(10): 56-5829/68题名：课堂教学中提高英语交际能力的探索作者：王春金刊名：教学与管理：理论版.2005(5): 85-8530/68题名：浅谈英语交际能力的培养作者：王玉华刊名：辽宁师专学报：社会科学版.2005(2): 100-100,10931/68题名：了解英汉文化差异 提高学生英语交际能力作者：孙正虎刊名：遵义师范学院学报.2005,7(2): 42-4432/68题名：以景激趣 培养小学生英语交际能力作者：佟洁刊名：黑龙江教育：中学版.2005(5): 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123-12431/100题名：提高大学生英语交际能力的思考作者：王丽峰刊名：焦作工学院学报：社会科学版.2003,4(1): 74-7532/100题名：语言的交际功能与英语交际能力作者：柳静刊名：青岛职业技术学院学报.2003,16(1): 50-5233/100题名：英语交际能力的培养作者：张福珍刊名：现代中小学教育.2003(5): 34-3534/100题名：浅论英语教学中学生英语交际能力的培养作者：雷术海刊名：教育实践与研究.2003(3): 49-5035/100题名：浅析如何培养学生的英语交际能力作者：尹洪佳刊名：教育探索.2003(8): 89-9036/100题名：怎样提高英语交际能力作者：胡杨朋刊名：英语辅导：初二年级.2002(5): 16-1637/100题名：如何培养中学生的英语交际能力作者：张志国刊名：教书育人：普教版.2002(11): 19-1938/100题名：创设情景 培养学生的英语交际能力作者：郝翠平 郝翠华刊名：甘肃教育.2002(12): 30-3039/100题名：由“单向”到“互动”——英语交际能力培养的关键作者：郭整风刊名：外语与外语教学.2002(6): 22-24,F00340/100题名：论大学生英语交际能力的培养作者：陈俊媛刊名：黑龙江教育学院学报.2002,21(6): 104-10541/100题名：克服母语干扰，提高英语交际能力作者：卜绛雯刊名：太原科技.2002(4): 50-50,5242/100题名：提高学生英语交际能力的策略思考作者：赵若英刊名：基础教育研究.2002(10): 38-4043/100题名：开设实践课 提高英语交际能力作者：沈艺刊名：中医教育.2002,21(2): 27-2944/100题名：学生英语交际能力培养初探作者：王冬青刊名：卫生职业教育.2002,20(2): 55-5645/100题名：激发兴趣培养英语交际能力作者：高莲芹 杞秀玉刊名：黑龙江科技信息.2002(6): 61-6146/100题名：在大学英语教学中加强学生英语交际能力的培养作者：唐德斌刊名：重庆三峡学院学报.2002,18(3): 57-5947/100题名：交际法教学与学生英语交际能力的提高作者：邵静刊名：太原理工大学学报：社会科学版.2002,20(3): 84-8648/100题名：英语交际能力的培养与拓展作者：武守群刊名：高考.2002(5): 39-4149/100题名：谈如何提高学生英语交际能力作者：张雁生刊名：镇江高专学报.2002,15(3): 94-9650/100题名：浅谈中学生英语交际能力的培养作者：王卫红刊名：高等函授学报：哲学社会科学版.2002,15(4): 48-4951/100题名：浅谈英语交际能力的培养作者：王传香刊名：济南教育学院学报.2002(2): 48-4952/100题名：浅谈初中英语交际能力的训练作者：王志玉刊名：陕西教育科研.2002(3): 57-5753/100题名：浅谈中学生英语交际能力的培养作者：胡昱刊名：成都教育学院学报.2002,16(3): 48-4954/100题名：英语交际能力与高考作者：刘斌刊名：成都教育学院学报.2002,16(2): 47-47,5255/100题名：社会语言学与大学生英语交际能力的培养作者：唐小云刊名：高等教育研究（成都）.2002,18(3): 39-4156/100题名：交际教学法与英语交际能力的培养作者：文芳刊名：教学研究（河北）.2002,25(2): 130-13257/100题名：高职英语文化负迁移现象与英语交际能力的探讨作者：耿民刊名：辽宁高职学报.2002,4(1): 119-120,12558/100题名：合作学习与英语交际能力的培养作者：陈玉玲刊名：邯郸职业技术学院学报.2002,15(1): 78-80,8259/100题名：交际法和学生英语交际能力的培养作者：古莉刊名：第一军医大学分校学报.2002,25(1): 25-2660/100题名：关于非英语专业学生英语交际能力的调查作者：关剑刊名：煤炭高等教育.2002(5): 94-9661/100题名：文化教学与培养高校学生英语交际能力作者：杨跃 李红梅刊名：煤炭高等教育.2002(3): 68-6962/100题名：如何培养学生英语交际能力作者：沈进刊名：德阳教育学院学报.2002,16(4): 45-4563/100题名：浅谈如何提高英语交际能力作者：孔艳波刊名：吉林广播电视大学学报.2002(1): 60-6264/100题名：掌握中西文化差异提高英语交际能力作者：白红梅刊名：鞍山师范学院学报.2002,4(4): 64-6565/100题名：浅谈英语交际能力的培养作者：张行文[1] 乐清平[2]刊名：芜湖师专学报.2002(2): 123-12466/100题名：关于英语交际能力的调查与分析作者：关剑刊名：华北科技学院学报.2002,4(1): 114-11667/100题名：电影语言情景教学与学生英语交际能力的培养作者：王朝英刊名：国际关系学院学报.2001(2): 62-6668/100题名：互动式大学英语课堂教学模式——培养学生英语交际能力的有效途径作者：徐玉娟刊名：南京医科大学学报：社会科学版.2001,1(3): 194-19669/100题名：精读课教学与英语交际能力的培养作者：孙志红刊名：山东外语教学.2001(2): 72-7470/100题名：谈英语交际能力的培养作者：余琴刊名：山东教育.2001(7): 93-9371/100题名：谈英语交际能力与文化背景教学作者：李盈光 曾祥玲刊名：中国成人教育.2001(12): 56-5672/100题名：论中学生英语交际能力的培养作者：李红英刊名：南昌职业技术师范学院学报.2001(5): 72-76,7173/100题名：关注文化差异，培养英语交际能力作者：巴岩 李寒冰刊名：枣庄师专学报.2001,18(3): 80-8174/100题名：了解英语交际策略 提高英语交际能力作者：杨晓红刊名：呼兰师专学报.2001,17(2): 57-5875/100题名：论大学生英语交际能力的培养作者：魏俊轩刊名：吉林教育科学：普教研究.2001(5): 54-5576/100题名：如何培养非英语专业大学生的英语交际能力作者：潘向阳刊名：煤炭高等教育.2001(4): 66-6777/100题名：在师范院校培养学生英语交际能力的重要性和必要性作者：惠克宁刊名：集宁师专学报.2001,23(3): 47-5078/100题名：中学生英语交际能力培养浅谈作者：周幼明刊名：江苏教育学院学报：社会科学版.2001,17(3): 122-12379/100题名：谈如何提高学生的英语交际能力作者：王晗刊名：佳木斯大学社会科学学报.2001,19(1): 107-10980/100题名：如何提高英语交际能力作者：周梅艳刊名：华北矿业高等专科学校学报.2001,3(3): 97-9881/100题名：提高英语交际能力ABC作者：萧民刊名：初中生学习技巧.2001(8): 12-1282/100题名：英语交际能力与中考试题作者：颜新祥刊名：英语辅导：初三年级.2001(3): 22-2383/100题名：英语交际能力培养在英语课中的尝试作者：孙晓秋刊名：成都教育学院学报.2000,14(2): 48-4884/100题名：提高英语交际能力ABC作者：萧民刊名：英语辅导：初一年级.2000(1): 20-2085/100题名：英语交际能力强化训练（Units1-4）作者：萧民刊名：中学课程辅导：初一版.2000(7): 27-2786/100题名：大学英语交际能力教学初探作者：何玉敏刊名：黄河水利职业技术学院学报.2000,12(3): 64-6587/100题名：初中英语交际能力的培养作者：牟金环刊名：新疆教育学院学报.2000,16(1): 68-7088/100题名：从素质教育出发发展学生的英语交际能力——“英语角”功能初探作者：陈文刊名：教学月刊：中学文科版.2000(12): 27-2989/100题名：谈中学生英语交际能力的培养作者：徐秋菊刊名：许昌师专学报.2000,19(4): 127-12890/100题名：搞好短剧表演活动 培养学生英语交际能力作者：李培 黄玉兰刊名：重庆石油高等专科学校学报.2000,2(1): 53-5491/100题名：课棠讨论与提高英语交际能力作者：方碧姬刊名：莆田高等专科学校学报.2000,7(1): 51-5492/100题名：课堂教学中提高英语交际能力的探索作者：王国凤刊名：浙江万里学院学报.2000,13(2): 76-78,3293/100题名：怎样培养学生的英语交际能力作者：李文强刊名：农村成人教育.2000(1): 17-1894/100题名：研究中英文化差异 提高英语交际能力作者：孙海燕刊名：阜阳师范学院学报：社会科学版.2000(6): 123-12495/100题名：论大学生英语交际能力培养的意义与途径作者：陈金荣刊名：许昌师专学报.1999,18(2): 127-12896/100题名：英语交际能力培养概说作者：秦莉刊名：洛阳师专学报：自然科学版.1999,18(6): 122-122,13497/100题名：注重听力训练 提高英语交际能力作者：蔡晓斌刊名：泉州师专学报：自然科学版.1999,17(3): 78-7998/100题名：谈大学生英语交际能力的培养作者：陈海燕刊名：萍乡高等专科学校学报.1999(3): 74-7699/100题名：谈培养学生的英语交际能力作者：王建平刊名：牡丹江医学院学报.1999,20(2): 105-105100/100题名：培养英语交际能力的三个方面作者：许爱侬刊名：韩山师范学院学报.1998,19(1): 111-114,120
好投。《黑龙江生态工程职业学院学报》杂志是由黑龙江生态工程职业学院主办的省级双月刊。开设栏目：素质教育研究、高职教育研究、高教研究、心理健康教育、语文园地、数学园地、政史地、体音美、理科教学研究、外语教学研究、信息技术广场、班主任之友、图书馆建设等。
叶俊，男，汉族。湖北丹江口市人，出生于20世纪80年代末期，2007年考入长江大学文学院新闻系学习至今。笔名子夜潇湘、叶子等，纯粹的文学爱好者。 曾任校刊《长大青年》编辑等，现为长江诗社会员、荆州楚风诗联社会员、凤鸣轩文学网站A级签约作家。2008年开始发表作品以来，先后于《新闻世界》《新闻爱好者》《延安职业技术学院学报》《黑龙江教育学院学报》《河南科技学院学报》《湖北经济学院学报·人文社会科学版》《青年记者》《河北科技师范学院学报·社会科学版》《长春理工大学学报·社会科学版》等期刊公开发表论文近二十篇；发表诗歌散文、评论近百篇。作品散见于《散文诗》《剑南文学·经典教苑》《长江大学报》《楚都文学》《楚风》等报刊杂志。有长篇小说《茫途》连载、签约于知名网络 ，并有多篇作品获奖或入选作品集。
土木工程专业是一门运用数学、物理、化学、计算机信息科学等基础科学知识，力学、材料等技术科学知识以及相应的工程技术知识来研究、设计和建造工业与民用建筑、隧道与地下建筑、公路与城市道路以及桥梁等工程设施的学科。
土木工程专业介绍作者：佚名 转贴自：本站原创 点击数：2551、培养目标土木工程(原建筑工程)专业培养能适应社会主义现代化建设需要，掌握土木工程学科的基本理论和基本知识，具备从事土木工程的项目规划、设计、研究开发、施工及管理的能力，获得工程师基本训练的高级工程技术人才。我校已通过全国高等学校建筑工程专业教育评估。2、专业知识和能力毕业生应具有较扎实的自然科学基础，了解当代科学技术的主要方面和应用前景及发展动向，了解土木工程主要法规；掌握工程力学、流体力学、岩土力学的基本理论，掌握工程规划、工程材料、结构分析与设计、地基处理方面的基本知识，掌握工程测量与实验、施工技术与工程管理等方面的基本技术；具有工程制图、计算机应用、主要测试和试验仪器使用的基本能力，具有综合应用各种手段（包括外语工具）查询资料、获取信息的能力，具有进行工程设计、试验、施工组织与管理和科学研究的能力。3、主要课程本专业的主干学科有结构工程、工程力学和水利工程。主要技术基础课和专业课有：材料力学、结构力学、流体力学、计算机基础、计算机语言与程序设计、计算机辅助设计、土木工程材料、工程制图、工程地质与勘察、测量学、土力学与地基基础、房屋建筑学、混凝土结构和砌体结构、钢结构、施工技术与组织、建设项目管理、结构抗震设计等，并分为建筑工程、岩土工程和道路桥梁工程三个方向进行相关的主要专业课教学。主要实践性教学环节有认识实习、测量实习、工程地质实习、生产实习、房屋建筑学课程设计、混凝土结构课程设计、钢结构课程设计、土木工程施工课程设计、毕业实习、毕业设计或毕业论文等。主要专业实验有：力学实验、土木工程材料实验、结构实验、土工实验等。4、就业方向学生毕业后可在房屋建筑、道路桥梁、岩土与地下结构等土木工程方面的设计、施工、管理、投资、科研和教育等部门从事技术或管理工作。
很多同学在问黑龙江工程学院自考难不难?首先我们来看下什么是自考?高等教育自学考试简称自学考试、自考，1981年经国家批准创立是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试。而黑龙江工程学院是黑龙江省主管部门和教育考试院指定的官方自考主考院校，黑龙江工程学院是正规公办大学。黑龙江工程学院自考难不难?相信大家心里都是有答案的。与普通高考和成人高考在招生对象、考试时间及学制不同，自考是“宽进严出”。考生参加国家考试机构统一组织的单科考试，合格一门，发一门的合格证书，所有科目合格后，方可申请毕业。黑龙江工程学院自考包过可靠吗?首先先问问自己，所有的科目都能坚定能考过吗?自考是一种过程，一种经历，只有亲身体验过，尤其是只有其中一少部分善于自主学习的考生才是自考的最终胜出者。所以黑龙江工程学院自考难不难?看到这里，大家就应该知道，这个是比较难的。经过系统的学习后，通过毕业论文答辩、学位，黑龙江工程学院考核达到规定成绩，符合学位申请条件的，可申请授予学士学位，并可继续攻读硕士学位和博士学位。大自考全国平均通过率一般在10%--30%左右，黑龙江工程学院自考通过率也可以参考。大自考即是完全通过自己自学，不借助任何辅导班的长线自考。问黑龙江工程学院自考难不难的朋友们，看下这个通过率，虽然数字不一定准确，但是一定程度上也代表了一些。自考独立办班俗称小自考。小自考就是人们一般说的短线自考。这种自考主要是参加一些办学单位组织的助学班，同时也就国家的政策即办学单位自己能够组织一些科目的考试，另一部分科目是参加国家组织的国家统一考试。黑龙江工程学院自考包过的说法是没有什么依据的，大家都要统一参加考试，只要是考试就会有不过的可能性。也就是说你的考试科目一部分来自黑龙江工程学院自学考试，一部分来自你在的办学单位，这种自考要相对简单些，基本上通过率在80%以上，这类小自考通过率相对高很多。自考很难通过率低是针对社会自学考试的考生，这部分考生大多数是有家有业的在职人员或待业人员，这一类人的学习时间少、精力有限，而且缺乏管理和自我约束能力，因而通过率很低，但是对于各大高校为自考生组织的自学考试是不存在这样的问题的。但是大部分的人还是只能通过自学来考试，如果有人跟你说黑龙江工程学院自考包过，那么你就要打个问号了。另外，2023年黑龙江工程学院自考预报名已经开启，有意向的朋友们也可以来点击底部官网报名咨询。我们招生老师坐标哈尔滨市，是多所学校助学合作办学点，关于哈尔滨市成人学历提升有想了解的欢迎提问，我们在线做出专业的解答，为你保驾护航，让你在提升学历的道路上少走弯路！黑龙江工程学院自考自考报名入口：
A. 请问工程监理在大学是叫什么专业 工程监理专业： 培养目标：培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理和服务第一线需要的，品德高尚，举止文雅，知识结构合理，操作技能高，上岗速度快，适应能力强，发展后劲足，具有创新创业能力和良好的心理素质及健康的体魄的高技能人才。学生毕业后可在监理公司、建筑施工企业、企事业单位基建管理部门、房地产公司、装饰装潢公司、设计单位和咨询公司等从事监理员、施工员、材料员、质检员、安全员、造价员、制图员及设计等岗位的工作。毕业生从事专业工作达到规定年限后，可报考国家注册监理工程师、注册建造工程师、注册造价工程师等。 课程设置：主要课程有建筑材料、建筑构件受力分析、建筑构造与识图、地基与基础、建筑结构、建筑工程测量、建筑工程施工、高层建筑施工、施工组织设计与进度控制、建设工程监理概论、建设工程质量控制、建设工程投资控制、工程招投标与合同管理、工程项目管理、筑工程定额与预算、建筑CAD、建筑抗震结构设计、暖通空调、施工验收技术规范、建筑法规、建筑给排水、建筑电气。 B. 建筑工程技术都学什么课程啊 您好！ 所学的课程可有： 1、基 础 课 思想道德修养 法律基础 形势与政策 马哲版(政经) 论和权" *** "形势与政策 高等数学理工B 大学英语 计算机基础 体 育 2、专 业 基 础 课 建筑工程制图 建筑材料与设备 建筑力学 建筑工程测量 经济管理学基础 建筑制图测绘实训 建筑工程测量实习 3、专业主干课 房屋建筑学 建筑施工技术与组织 建筑工程预决算 工程项目管理 工程造价与建设监理 建筑结构 4、实 训 项 目 房屋建筑学课程设计 生产(施工)实习(假期) 建筑结构课程设计 建筑工程预算编制 毕业实习 毕业论文 5、选 修 课 公共选修课 专业基础选修课 专业选修课 C. 大学学什么专业出来可以当工程监理江苏哪些大学符合 工程管理专业可以。好多学校都开设了这门专业。不过作为建筑行业人士不建议您毕业从事监理行业，毕竟年轻人还是增长经验为主，但是监理似乎对这些没什么帮助。 D. 那些本科大学有工程监理专业 监理的技术含量很低，好象最多也就是大专才有，本科出来做监理就算是在学校里白混了。 E. 大学工程监理专业可以考哪些证 :监理方面可以考以下证件,不同证件对应的条件如下: 一,监理员 考证条件如下: 1、大学专科及以上学历,建筑、土木、工民建类相关专业。 F. 大学工程监理专业是做什么的 工程监理就是对于工程的监理. 我们学了这门课,但不是这个专业的回. 监理主要是一个服务答性行业,介与建设单位与城建单位之间的机构. 是以公司为单位的,不能个人的去工作,. 监理专业重要就是学习这方面的知识了. 我们的兄弟班级就是工程监理.我们是设计专业.呵呵.. G. 现在有没有哪个大学开设"工程监理"专业 天利考试信息网 业务培养目标：本专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。 业务培养要求：本专业学生主要学习工程管理方面的基本理论、方法和土木工程技术知识；受到工程项目管理方面的基本训练；具备从事工程项目管理的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1.掌握工程管理的基本理论和方法； 2.掌握投资经济的基本理论和基本知识； 3.熟悉土木工程技术知识； 4.熟悉工程项目建设的方针、政策和法规； 5.了解国内外工程管理的发展动态； 6.具有运用计算机辅助解决管理问题的能力； 7.具有从事工程项目决策与全过程管理的基本能力； 8.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作的能力； 9.修业年限为五年的，还应掌握进行国际工程项目管理所必需的相关商务知识(如国际工程合同与合同条件、外贸、金融、法律及保险等)，具有较强的外语能力。 主干学科：管理学、土木工程(或水利工程等) 主要课程：管理学、经济学、应用统计学、运筹学、会计学、财务管理、工程经济学、组织行为学、市场学、计算机应用、经济法、工程项目管理、工程估价、合同管理、房地产开发与经营、工程项目融资、土木工程概论、工程力学、工程结构等 主要实践性教学环节：包括认识实习、生产实习、课程设计、计算机应用及上机实践、毕业实习、毕业论文(设计)等，一般安排30周。 修业年限：四年或五年 授予学位：管理学学士 开设院校： 四川理工学院 云南大学 西安建筑科技大学 北京建筑工程学院 天津商学院 天津城市建筑学院 河北建筑科技学院 河北工业大学太原理工大学 山西财经大学 沈阳工业大学 辽宁工学院 吉林建筑工程学院 哈尔滨商业大学 上海工程技术大学 上海大学 苏州大学 南京化工大学扬州大学 福州大学 江西理工大学 山东大学 青岛理工大学 山东工商学院 青岛大学 河南工业大学 武汉化工学院 湖北大学 中央财经大学东北财经大学 上海财经大学 江西财经大学 中南财经政法大学 西安交通大学 华北电力大学 三峡大学 河海大学 华北水利水电学院 沈阳建筑大学哈尔滨工业大学 南京建筑工程学院 苏州科技学院 华中科技大学 重庆大学 长安大学 石家庄经济学院 北京邮电大学 长春邮电学院 西安电子科技大学西安邮电学院 北京交通大学 石家庄铁道学院 中南大学 西南交通大学 兰州交通大学 长沙理工大学 重庆交通学院 辽宁石油化工大学 石油大学天津大学(四年或五年) 大连理工大学 吉林大学 同济大学 华东理工大学 东南大学 武汉理工大学 华南理工大学 四川大学 深圳大学 广东工业大学湖南大学 河北建筑工程学院 中国人民大学 北京联合大学 天津财经大学 河北农业大学 辽宁大学 东北电力学院 长春工程学 黑龙江工程学院东北林业大学 南通大学 盐城工学院 南京林业大学 杭州工商大学 安徽理工大学 山东科技大学 山东财政学院 郑州大学 河南理工大学 中原工学院华中农业大学 贵州财经学院 宁夏大学 内蒙古工业大学 内蒙古科技大学 大连水产学院 大连民族学院 北华大学 东北农业大学 上海杉达学院中国矿业大学 江南大学 福建工程学院 南昌大学 江西农业大学 江西师范大学 中国海洋大学 长江大学 湖南城市学院 岳阳师范学院 东莞理工学院重庆工商大学(筹) 成都信息工程学院 宜宾学院 西安科技大学 西安石油学院 新疆农业大学等。 H. 华南理工大学工程建设监理本课程作业1，什么是建设工程监理 华南理工大学不挂网公布此类信息， 建议直接询问学校教务处， 或你的老师。 好好学习，天天向上。 只要用心去学，你就是最好的。 金猴献瑞，吉星临门。 祝你学业进步，马到功成。 I. 那些本科大学有工程监理专业 很好奇，有监理的本科吗？ J. 工程监理专业在校大学生可以报考注册监理工程师吗 是的 不可以考监理工程师 更不会有注册监理工程师 大专毕业的同时取得监理员资格且注册到一个监理公司报考监理工程师需要7年，本课毕业是5年。当然有关系另说。