一屋不扫，何以扫天下。怨天尤人没意义，只有脚踏实地，从小事做起，才能成大事。
不要抱怨工作和生活我曾经被一个标题所吸引：“别盯着杯子”，一鼓气读完了这篇文章，心中久久难以平静。作者晨文中写道：一次，我们几个同学去拜访大学时的老师，老师问我们生活过得怎么样？一句话勾出了大家的满腹牢骚和抱怨，大家纷纷诉说着生活的不如意：工作压力如此大，生活烦恼如此多，做生意如此不顺，仕途如此不顺……一时间，大家仿佛都成了上帝的弃儿。老师笑而不语，从房间里面拿出许多杯子，摆在茶几上。这些杯子各式各样，有瓷的，有玻璃的，有塑料的，有的杯子看起来高贵典雅，有的杯子看起来粗陋低廉。老师说：“都是我的学生，我就不把你们当客人看待了。你们要是渴了，自己倒水喝吧。”我们说得已经口干舌燥了，便纷纷拿起了自己中意的杯子倒水喝。等我们杯子里都倒满水时，老师讲话了。他指着茶几上剩下的杯子说：“大家有没有发现，你们挑选去的杯子都是最好看、最别致的杯子，而像这些塑料杯就没有人选择它们。”我们并不觉得奇怪，谁都希望自己手里拿着的是一只好看的杯子。老师说：“这就是你们烦恼和抱怨的根源。大家需要的是水，而不是杯子，而我们会有意无意选用好杯子，这就如我们的生活—如果生活是水的话，那么金钱、地位这些东西就是杯子。它们只是盛水的工具。如果将心思花在杯子上，你哪有心情去品尝水的甘甜，不是自寻烦恼吗？”的确，在现实生活中，我们常常只盯住杯子，所以，我们不停地抱怨对杯子的不满意。我们经常可以见到一些不停埋怨的人，“真不幸，今天的天气怎么这样不好”、“今天真倒霉，碰见一个乞丐“、”真惨啊，丢了钱包，自行车又坏了“、”唉，股票又被套上了“，……这个世界对他们来说，永远没有快乐的事情，高兴的事被抛在了脑后，不顺心的事却总挂在嘴边。每时每刻，他们都有许多不开心的事，把自己搞得很烦躁，把别人搞得很不安。其实，许多人所抱怨的事大多是日常生活中经常发生的一些小事情，只是明智的人一笑置之，因为有些事情是不可避免的，有些事情是无力改变的，有些事情是无法预测的。能补救的则需要尽力支挽回，无法改变的就要顺其自然，最重要的是要做好目前应该做的事情。抱怨除了增加烦恼，不能解决任何实际问题。也许你会说：“不，我不想安于这样的工作，否则我可能一辈子都要为别人服务了，我宁可抱怨、郁闷、对客人发脾气，这样，我的怨气就会催我上进，或者另谋高就，只要不在这儿，在哪里都行”。但问题是，事情通常不会按照你的意志发展，你也许将注定在这里干下去。我常常告诉我的学生们一句话：走错的都是路！我希望他们永远将这句话铭记在心，世界上没有错路，只有你一直在抱怨而没有细心欣赏路边风景的好路。你是否注意到，习惯抱怨的人到哪里都会抱怨，哪怕他已经得到了世界上最好的工作，娶上了世界上的第一美女，他还是会抱怨。不要给自己和你的工作、客人过不去。如果你没有条件改变现状，那请你换个角度去享受它，而不是被动地适应它，享受是快乐的，所以我希望你能够去享受它。记住千万别抱怨！假设你的工作无聊透顶，工资寥寥无几，同事关系冷漠甚至如同路人，你每天必须工作11个小时，老板不喜欢你，没人叫你共进午餐，客人的要求没完没了……总之，烦心事情说也说不完。那么，首先恭喜你有一份工作！在这个还有贫困和饥饿的世界上，有工作可是件值得高兴的事。再次恭喜你身体健康！在这个还有战争和瘟疫的世界上，没有疾病是许多人的奢望。你还痛恨工作吗？你还抱怨生活吗？我们应该少一些抱怨，多一些努力将抱怨化作行动，就像我们每一个人，在抱怨自己太平凡不出众的同时，是否曾想到自己的价值？在我们自暴自弃的时候，是否会告诉自己：“我是一个有用的人！”只要把握住今天，你的明天就还有希望。
曾经有这样一个故事：“工人向朋友抱怨：“活是我们干的，受到表扬的却是组长，最后的成果又都变成经理的了，不公平”。朋友微笑说：“看看你的手表，是不是先看时针，再看分针，可是运转最多的秒针你却看都不看一眼。”——生活中的规律，感到不公平就要付出努力做前者，抱怨是没有用的。”这个故事何有哲理性的，这社会本来就是这样，没有绝对的公平。我们也都是平凡人，越到不平之事，会心生怨气。但是，哲理，我要提醒职场OL们少抱怨，多努力。迪赛尼斯告诫每位职场朋友铭记于心的一句话：越努力，越幸运！世界上人群形形色色，每天在为生活和未来奔波。每人都有他的苦衷和怨言。但是，如果每天垂头丧气，没有人会喜欢一个怨妇和愁眉苦脸的人。人与人相处的秘诀在于，跟你在一起会给我开心我就喜欢跟你在一起。但是你若每天一见我就说你心里的苦处，对方会很不开心的。所以，在生活中我们要学会坦然面对。自己去调节方方面面的情绪。任何人没有义务去分担你的痛苦，最终还是要靠自己。 世界上唯一能够影响对方的方法，就是时刻关心对方的需要，并且想方设法满足对方的这种需要。在日常交往中最好目的性不要太强，人都有爱好，尽可能站在对方的角度看问题，为对方考虑，为对方的心理需求提供满足，这样就能建立和谐的人际关系。 所以我们在生活中，人际交往中，更多是用耳朵去聆听，用眼镜去观察。用心去揣摩。这样才会取得更好的成就！ (题目 少抱怨 多努力)2 少一些抱怨，多一些努力 最近一直在反思一个问题：工作为了什么？其实答案是绝对：工作是为了生活。那生活为了什么？答案也是不假思索的：幸福。那幸福怎样获得？答案似乎更自然：工作！ 其实很多抱怨的时候就是：工作太累了没有了享受生活；而有了质量的生活的时候又抱怨日子太无趣了；人总是在不满足中抱怨，也会在不断攀升的欲望中抱怨。一句话：和自己较劲，就是想不开！ 久违的太阳在浓雾中露了头，既然工作和生活是人无法取舍的选择，那么就要学会别太跟自己较劲，就像晓雪姐姐的博客里说过的七大“想的开”秘籍，真的做到了受益无穷呢。1>学会在工作中找乐子,工作和生活是一样的,快乐至上;2>如果一个月内超过了10次埋怨你的同事和老板或者公司制度,赶紧辞职吧.3>一辈子都是要挣钱的,不在乎眼下这两年,不要老在钱上较劲就会换了思路,换了思路自然就有了思路.4>学会说no做不到不丢人谁都有做不到的事情.5>没有绝对公平的分配只有相对的对老板和同事不满的时候就试着换他的角度去想想问题,很容易释然.6>尽可能的不把工作中的不快带回家,你的家人不一定能帮助(搞不好还出错了主意),还让他们徒增烦恼.7>十年河东十年河西,人生很长而且变化莫测所以做人永远比做事更重要. 固然在伟大的人也会有情绪不佳意志脆弱的时候.大家都非圣人我也有过抱怨但不过没有把过多的时间花在抱怨上更没有因为抱怨而停止努力,而是把自己的情绪不断调整到最好后继续赶路,所以我从不耽搁自我成长的时间.事实上现实中总是不乏很多人不知不觉把时间在抱怨和等待中,而不善待珍惜自己的时间和机会,不去努力自我成长,于是落得岁蹉跎,空嗟叹! 其实就像大长今一样，要象对待神一样对待自己的事业，一个敬自己的事业如敬神一般的人，才会不计眼前得失，不惧目前挫折，全身心地热爱手上的工作，并相信付出的一切都是值得的。在现实生活中，不缺乏认真工作的人，但认真工作的目的是什么？是为了升职？是为了表明自己的能力？还是为了让领导重视？为了获得更多报酬？……这都背离了工作本身的目的和意义。 一个人如果背离了工作本身的意义，就会出现：当我们认真工作，却仍然不能得到工作之外的东西时，就会开始怠慢自己的工作、厌倦自己的工作、甚至诋毁手上的工作，进而失去最起码的职业道德，到最后变得一无所有，成为彻底的失败者。孔子教学——是因为大彻大悟，心中有话，不吐不快，周游列国为让更多的人知礼……结果成为了儒学一代宗师；丁绍光绘画——用灵魂来记录自己曾在云南西双版纳的印象，追回那年青时的感动，……结果被美国画廊发现，被艺术大师评价成经典，才成为了“最昂贵的画家”而名满了天下。韦尔奇领导通用电气——一心只想让团队成“数一数二不被市场淘汰”的团队，他从一个工程师开始进入GE工作，最后成为了GE的董事长，成为了全球“企业家的教父”。长今在学习厨艺的时候，牢记前辈郑尚宫的教诲：做膳食的人，要让进食的人身心愉快，有利健康，不能成为权力和阴谋的手段。结果长今做出了最好的膳食，得到皇帝皇后的赞扬。在长今成为宫廷医女的时候，也随时牢记郑主薄大人的教导，一心治病救人，甚至不惜性命，拒绝了皇后要她“让世子安然死去”的要求，结果成为了韩国历史上最有名的医生，被皇帝封为“大长今”。世界华人成功励志第一人——陈安之说：“一定要做你喜欢的事业，否则你很难有伟大的成就。”;“写出需要这份工作的五项理由、五项坏处……找一个在此事业中已成功的人为模范，请教他的经验，学习他的步骤。” （摘自《自己就是一座宝藏》“如何找到理想的工作”第二、三、十大步骤）（摘自《自己就是一座宝藏》）这才是真正的现实：一心只想着传播最有益知识的人，最后也许就能够成为一代名师；一心只想绘出心中感动的画家，他最后也许能够成为艺术大师；一心专注并让本单位业绩明显提升的领导者，肯定有机会获得升迁。为了崇敬和热爱的事业，不留恋得到的地位和权势，以自己的主动引退，来保证事业的纯洁和崇高，这是郑尚宫做到的事。为了崇敬和热爱的事业，宁可背上负罪抗上、忘恩负义的罪名，甚至不惜一死，来坚持事业的纯结和崇高，这是长今做到的事。《大长今》励志的成功启示： “事业”就像“恋人”一样，你找到了价值观一样的对象，你们就很难吵得起架，并会每天沉浸在“你浓我浓”的幸福之中；“事业”就像“镜子”一样，你对它笑，它也会对你笑，你哪怕对它有一丝不满，你走出没几步，就会受到它的报复。（《王阳感悟》）（转自成功梦工场网站） 这就是工作的本身价值论，因为你选择的工作本身富有意义和价值，一旦深知这点，你就会殚精竭力努力而为之，从而便获得了无言的工作乐趣！ 和大家分享一句话：少一些抱怨，多一些努力；工作自然就会有成就感，生活自然就有滋味！3 少一点抱怨，多一份努力大学生活即将走过八分之一的行程了。作为大一新生，有人会抱怨,学校的环境不好，有人会感觉，朋友没有自己以前的真诚……但是，与其把时间浪费在抱怨上，何不尝试让自己更努力的奋斗呢？曾经的我，怀着满腔的激情进入大学。我明白，自己需要更加努力，才能在大学这个跳板上跳得更高；我知道，自己需要更加努力，才能适应大学的生活，才能让自己这四年不白白逝去；我懂得，自己需要更加努力，才能完成自己的学业，让自己成功地迈向下一个人生阶段！记得那时，我的生活是多么地充实。但是，到了在真正的大学里学习的时候，自己却发现事与愿违。我开始不断抱怨，每天的三早一晚太形式化；食堂的饭菜总是那么无味；老师的教学只是那么无聊；学校的硬件设施是那么不完备；自己周围是那么虚伪；大学的一些社会活动是那么单调……抱怨让我的生活变得迷茫，让我慢慢地失去了最初的激情，开始慢慢堕落；失去了自己的那一份主动，开始慢慢散漫；失去了自己的那份努力，开始慢慢懒散。我虽不愿这样，但是却又慢慢习惯这样。直到我在半个月后才知道自己四级报名失败后，人们说“吃一堑，长一智”， 我开始反省自己！我终于明白自己很早就遗忘的道理——自己的生活完全是靠自己！自己的路完全由自己来走！自己的人生完全凭自己打拼！自己的路完全由自己决定怎么走！在自己抱怨的时候，为何不多努力呢？我可以凭借自己的努力学习到课堂上疏漏的知识；我可以凭借自己的努力把自己的社会活动做好；我可以凭借自己的努力让自己适应自己身边的环境！为什么不努力呢？我可以用自己的真诚让周围的冷漠消散；我可以用自己的勤奋让自己的学业优秀；我可以用自己的努力让自己的生活充实！完成爸爸妈妈望子成龙的心愿！我可以将一分钟用在抱怨没有英语氛围上，也可以把这一分钟用来多记几个单词；我可以将一节课用在抱怨老师的“敷衍”上，也可以将这一分钟用来认真理解他的所讲；我可以将一天用在抱怨自己的计划被打乱上，也可以将这一天用来认真做好要做的没一件事。静静想想，为什么要有那么多的抱怨呢？为什么要让抱怨使自己迷茫？而为什么不去抓住自己的生活呢？4. 少一些抱怨，多一些思考，尽一份努力—整体上把握函数的单调性刚刚讲完函数的单调性，就听到数学老师的抱怨，学生这么差，什么也不会，连个集合，单调性也不明白，比刚毕业高三学生还要差，三年怎么教呀…，学生也在抱怨，数学怎么这么难，每节课都不知老师在讲什么…，现以函数的单调性为例，谈谈函数单调性在高中三年的教学差异。 高一阶段函数单调性的要求分为以下几个梯度，第一梯度：在必修一的函数单调性的学习中，把教学目标设为(1)了解并区分增函数,减函数,单调性,单调区间，(2)能从数和形两个角度认识单调性和奇偶性. (3)能借助图象判断一些函数的单调性,能利用定义证明某些函数的单调性，最重要的是让学生从感性到理性认识函数的单调性，落实数学语言和符号的表达，对于单调性的证明应该做最基本函数的，让学生理解证明的思路即可。第二梯度：在函数的奇偶性学习以后，加上对抽象函数的单调性的应用和证明，再次加深对单调性证明的理解。第三梯度：通过学习基本初等函数指对数函数、幂函数和三角函数，体会函数的单调性的应用-求函数最值等。高二阶段分为以下几个梯度，第一梯度：在不等式性质的教学中，一定要指出很多性质的实质就是函数单调性的应用，树立函数单调性是比较大小的重要方法。在不等式比较法的教学中，就应该补充上函数的单调性的证明，完善对单调性证明的学习，特别是作差比较中的变形，彻底解决单调性的定义证明。第二梯度：在选修2-2中，学习用导数研究函数的单调性，并且用单调性解决问题。高三阶段：是对高中数学知识进行整合的时期，所以应该在复习函数的单调性中，把导数加进去，也就是说函数单调性的证明方法主要有-定义法和导数法，至此就全面建立了函数单调性的知识体系。细细回忆，在教学中我不也是经常把高三的要求强加给高一的学生，这些做法都是在违背认知规律，这不就是“拔苗助长”么？只有我们教师静下心来，用整体的思想和观点审视高中数学的教学，才能使高一学生早日摆脱学习困难，早日拥有学习数学的快乐。让我们行动起来吧，少一些抱怨，多一些思考，尽一份努力！这些都是上网搜索的 你可以看看然后自己试着写写看 仅供参考
Less complaining, more efforts. 若理解请采纳。
大家好!今天我演讲的题目是《为了实现理想》.每个人都有自己的理想,所不同的是理想的大小、远近和种类不同,如有的人想当科学家,有的人想当文学家等等.有了理想,如何实现呢?概而言之,就是要靠奋斗来实现,靠不懈的努力和艰辛的劳动来实现.为了实现理想,当强敌压境、国家民族危在旦夕时,有多少人挺身而出,为捍卫祖国的领土主权而战.民族英雄岳飞带领着岳家军奋勇抗金；张、杨二位将军不顾个人安危,逼蒋抗日,敌人被赶走了,民族得到了生存和发展.当统治者昏庸腐朽,横征暴敛,人民无法生活下去时,有多少人揭竿而起,反抗强权,救民于水火之中.陈胜、吴广起义,是为了穷苦百姓的生存；李自成、黄巢起义,是为了推翻腐朽政权,他们推动了社会的进步和发展.当人民劳动强度过大,生活极为贫苦,劳动生产率十分低下时,有多少人为之而研究、发明和创造,以提高劳动生产率,改善人民生活.李冰父子兴修都江堰,泽被后世；黄道婆给家乡人民传授纺织技术；即使是充军伊犁的林则徐也在那里和群众一道修水利、栽葡萄,为民造福,他们在人民的心中永远是高尚的伟大的!（热烈鼓掌）为了实现理想,个人必须作出牺牲,甚至献出宝贵的生命.这是因为,理想不是空想,不是梦想,不是幻想.空想是没有什么意义的,梦想只能是美丽的海市蜃楼,幻想更是异想天开的产物,而理想是实实在在的,来不得半点虚假和伪装,尤其是为了实现它的时候,更要付出惊人的代价,乃至付出生命.为了实现世界大同的理想,马克思、恩格斯潜心钻研,在流亡中仍坚持不懈,作出了巨大的牺牲,终于为人类奠定了共产主义的伟大理想,使我们有了远大的奋斗目标.我国民主革命的伟大先行者孙中山,为了推翻清朝,建立一个强盛的中国,他奋斗了40年,以致他在不满60岁就离开了人世.新时代干部的楷模孔繁森,为了阿里人民的生活和安宁,他访贫问苦,日夜操劳,视众多老人为父母,待所有孩子如子女,不幸牺牲在一次车祸中.这些人,为了实现理想,把个人利益抛之脑后,并为之献出了可贵的生命,他们理想的实现,是用生命换来的!（热烈鼓掌）同学们,理想是美好的,奋斗更为重要.要实现理想,必须付出劳动,作出牺牲.为了实现理想,让我们努力奋斗吧!
现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。以下内容是关于理想与现实的作文素材汇总，供大家查阅。
1、莎士比亚作品中哈姆雷特的身份是个王子，他高贵、优雅、勇敢、有学识，追求纯洁的爱情，属于上流社会的统治阶层。用哈姆雷特的恋人奥菲利娅的话来说，他是“朝臣的眼睛，学者的辩舌，军人的利剑，国家所瞩望的一朵娇花；时流的明镜，人伦的雅范，举世瞩目的中心”。
哈姆雷特在德国威登堡大学学习，接受人文主义的熏陶，他对人抱有美好的看法，高呼“人类是一件多么了不起的杰作！”对于人与人之间的关系—爱情、友谊也有自己的看法，希望以真诚相待的平等关系来代替尊卑贵贱、等级森严的封建关系。这时的他年轻而乐观，单纯又善良。然而，伴随着成长中遭遇的变故，他的理想、宏图完全破灭。他开始由高贵的王子向凡夫俗子转变，品尝着生活中的酸甜苦辣，堕入矛盾和苦难之中，最终踏上复仇之路。
2、纪录片《不老骑士》记录了17位台湾老人骑车环游台湾的故事。他们平均年龄81岁，心里却装着18岁的梦—进行人生中也许是最后一次的环岛骑行。他们面对家人反对、高龄考照、身体老化，以及1178公里漫漫征途中的风雨、塌方等各种严峻考验，用6个月的时间准备，13天的环岛，1178公里的骑行，从北到南，从黑夜到白天……为我们展现了一个简单而伟大的梦想。他们用自己的人生经验告诉我们：一定要让梦想植根于心中，并付诸行动。
3、汤姆·克鲁斯早年的愿望是做一名牧师，一次偶然的机会，他参加了校内音乐剧的表演，从此对演出十分着迷，最终，他选择了演员这一职业。一开始，他寻找每一个试镜的机会，但每一次试镜均以失败告终。在洛杉矶，他遇到了伯乐，在经纪人保拉·瓦格纳的推荐下，克鲁斯终于在《无尽的爱》中获得了一个在银幕上一闪而过的小角色。之后，他担任主演的影片《熄灯号》《冒险事业》《局外人》等都没有引起什么反响。
克鲁斯在沉默与静寂之中不断磨炼自己的演技，他坚信有耕耘就必定有收获。果然，1986年《壮志凌云》一炮打响，克鲁斯立刻成为千百万美国青年心目中的银幕偶像。真正令克鲁斯成为影坛明星的则是《雨人》和《生于七月四日》，之后他在《甜心先生》《碟中谍》《花木兰》等多部影片中均有出色表演，多次获得奥斯卡金像奖和金球奖提名。
万事万物均是相通的，世上没有孤立的事物，它们产生的联系会给我们带来不同的感受。理想是我们心目中的精神支柱，现实就是摧毁我们这种精神支柱。理想与现实对立而统一，结合而分裂。很多的理想在现实中破灭，很多的理想在现实中建立。
理想和现实这种联系是很奇特的。当我站在一片广阔的大草原上，四周是一片靓丽的新绿，微风会在小草摔倒时去搀扶着它，抚摸着我的每一寸肌肤。我的双眼只能看到蓝与绿两种色彩。最远的地方便是天空亲吻着草地的那边。我想那边会不会有一扇门，那个地方也便成了我的理想，我一步一步的走，想起了那句话“慢慢地走总会到的，慢慢地嚼总会饱的。”迈着轻盈的步伐，却总到不了那边，距离和先前是一样的远，一样的遥不可及。天空中零星的云朵舞之蹈之。我却总到不到那曼妙的理想。
理想和现实之间有时也不是那样的遥远。就像《三字经》说的“三才者，天地人”，天就代表了我们的理想，地就代表了现实，而人就是二者之间的桥梁。只要我们努力，理想就有可能变成现实。古人认为天是神圣的，遥不可及，高不可攀，可现在我们乘坐飞机不就很快飞到了吗？
我也亲身经历了一次，通过努力把理想变成现实的事情。那是一次英语大赛，老师叫我去参加，我很是无奈的，但是老师的要求，我只好硬着头皮去参加。结果，一路上我过关斩将，终于进入了半决赛。妈妈看我这几天，不练习英语，也不普及新英语单词了，便心生疑惑地问我：“这几天怎么了？是不是不想去了？”我低着头嗫嚅起来：“是的，前几次我都是勉强才过，这次肯定过不了。”我抬起头望着妈妈，我们沉默了一会儿，妈妈语重心长起来：“孩子，既然前面几关你都过了，如果现在放弃，就可惜了。你想想，如果你一直不动，那终点永远在天边。可是你努力去追逐理想，目标总会一步一步地接近。”听了妈妈的这番话，我心中思绪万千，有些惭愧，同时又有一种百折不饶坚持不懈的精神在萌生。我决定参加半决赛，认真复习为半决赛做准备。到了半决赛那天，我怀着激动的心情踏进了赛场大门，奋力拼搏，终于通过了半决赛，进入决赛。庆幸当初没有放弃，不然就后悔莫及了。
理想是一支歌谣，唤醒人们心中的记忆；理想是一轮暖阳，温暖人们潮湿的心房；理想是一盏明灯，照亮人们前进的方向。在追求理想的路上，也别忘了立足于现实之中，要到达理想就得努力，这样理想才可能变成现实。
我们明白人的一生就是这样，先把人生变成一个科学的梦，然后再把梦变成现实。在追寻的道路上要记得鲁迅所说的“世上本没有路，走的人多了，也便成了路。”
1、最好不是在夕阳西下的时候幻想什么，而要在旭日东升的时候即投入工作。 —— 谢觉哉2、在当前现实的狭隘基础上，有高尚理想，全面的计划；在一步一步行动上，想到远大前途，脚踏实地地稳步前进，才能有所成就。 —— 徐特立3、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。4、一个人最怕不老实，青年人最可贵的是老实作风。“老实”就是不自欺欺人，做到不欺人家容易，不欺自己最难。“老实作风”就是脚踏实地、不占便宜。世界上没有便宜的事，谁想占便宜谁就会吃亏。 —— 徐特立5、一个人假如不脚踏实地去做，那么所希望的一切就会落空。 ——摩路瓦6、想，要壮志凌云；干，要脚踏实地。——缅甸7、现实生活中，人人都有梦想，都渴望成功，都想找到一条成功的捷径。其实，捷径就在你的身边，那就是勤于积累，脚踏实地，积极肯干。8、我们对真理所能表示的最大崇拜，就是要脚踏实地地去履行它。 —— 爱默生9、万丈高楼平地起。10、台阶是一层一层筑起的，目前的现实是未来理想的基础。只想将来，不从近处现实着手，就没有基础，就会流于幻想。——徐特立
每个人都有自己的独立思想，也都有自己的思考空间。下面是我为大家精心整理的关于思考的高中作文素材，希望能够帮助到你们。
思考
英国经验主义大师培根在其随笔中写道：“青年人思想活跃，富有创造力和想象力，有时灵感有如神助。”这话当然是在赞美年轻人，因为年轻人相对于老年人而言，的确是活力四射!但你若真的深入去研究年轻人思想的活跃程度，你会发现，他们当中其实还有很大一部分是处于整天庸庸碌碌、对思想敏感无知无觉状态的。而真正保持头脑清晰，思想活跃，勇于创新的年轻人，实在少之又少!但他们将是这个社会未来的中坚力量!
我当然还无法与这些思想极其活跃的年轻人站在同列，但作为年轻人的我，是一直在朝着这个方向努力的!------我相信每一个有理想、有思想、有已见的年轻人都与我一样，希望为自己为社会的美好未来撑起一片蔚蓝的天!
当然，这一切在未付诸行动时，都只是空谈!所以行动是关键!窃以为行动的伊始不是盲盲目目地傻头傻脑地冲向枪林炮雨的阵地，去上刀山下火海，不是的!行动的第一步，是思考!
所以我们必须明确的一点就是：不要停止我的思考!!惟有保持思想的活跃，我们才能乘风破浪，将思想之船顺利驶向永恒的彼岸!
所谓永恒，哲学家维特根斯坦说：“如果我们不把永恒性理解为时间的无限延续，而是理解为无时间性，那么此刻活着的人，也就永恒地活着。”其实思想亦然!若我们把思想的永恒性理解为无时间性，那么我们此刻不停活动的思想，也就永恒地思考着------即使有一天我们消失了，但思想仍将延续!
所以朋友，请不要停止思考!请不要停止我们的思考!
思考
诸葛孔明，一个多么熟悉的名字!轻摇羽扇，笑容满面的神态永远在中华民族的心中，这位智慧的化身，其实有很多值得我们思考……
伟人篇
你是那位“苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯的“山野村夫”;你是那位“《出师》一表真名世，千载谁堪伯仲问的智慧之神;你是那位“出师未”捷身先死，长使英雄泪满襟的英雄人物!
身居陋室，却名扬四海，“卧龙”先生早已在三国的长空传唱千遍，才高八斗，学富五车那是不争的事实。你自化管仲，乐毅，孰不知徐庶的口中你比起开周八百年之姜子牙，创汉三百年之张子房有过之而无不及。皇叔玄德三顾茅庐，诚心请你出山匡扶汉室，隆中对后，你亦被他心诚所感动，决定展现你的雄韬伟略，三国的历史从此由你书写。
舌战群儒，连吴抗曹是你口的侦散;草船借箭，三气周瑜是你才干的体现，定都西蜀，七擒孟获是你智慧的象征;木牛流马，孔明之灯更是你聪明的结晶。“三颀频繁天下计，两朝开济老臣心，《出师表》表达了你的志向，蜀国大业你功不可设，你是所有忠臣的榜样!
凡人篇
毕竟你不是神，错用关羽――那位刚愎自用的将才，曹操的狗命在他的指尖悄悄滑过，你只有华容道占痛哭;大意失荆州――那可是西蜀的半壁江山啊，致使关云长败走麦城，最终中箭而列亡!在这国家前途生死攸关之际，你没能制止刘备，最终酿成七百里火烧连营之惨景，白帝托孤开始上演了，你可曾忆起，刘备临终时的话语：“如吾儿月扶，尽力扶之;如不可，汝可取而代之。”一心想做忠臣的你却无情地被阿斗这条沉重镣铑所铐。错用马谡，失守街亭，最终挥泪而斩;事必躬亲，白发早已爬上了你的两鬃，六出祁山之后，七星灯灭之时，你的生命走到了尽头，如此种种，使你这颗璀璨的明珠蒙上了一层沉重的阴影!
毕竟，孔明不是神，“人非圣贤，熟能无过”我们应用理性的眼光看待世界，应用辩证的思维思考世界，这样，我们眼中的世界才会真实。
学会思考
多彩的世界带给了我们无限的思考，每次思考都是一次进步，每次思考使我们渐渐走向成熟。思考的过程中我们又学会了思考，思考使我们的思维更加严密。
真理是千差万别的，它上到时天文地理，下到时生活百态，但获得真理的方法始终唯一，那就是思考。学习的过程就是思考的过程，知识的繁多，要求我们要善于思考来代替死记硬背。人们之间的差别在很大程度上是思维的差别，思考方式的差别。思维决定了人们的生活习惯，生活态度，思考的质量又决定了人格的高低，成就的大小。
凡事三思而后行，以避免发生后悔的事，是一种正确的处世之道。通过以三思而后行为话题的写作让同学们更加深刻认识到这个道理。下面我给大家带来三思而后行 议论文 优秀 作文 800字素材，希望对你有帮助。
三思而后行，你会多些温暖，少些遗憾! ——题记
进入重点中学才几天，腾飞就失落了。
他选择了沉默。不，是他只能选择沉默。
像往常一样，同学们三五成群地奔向校门口迎接父母，而他却一直低头不语，举步徘徊。他胆怯地看看校门口，然后深深吸了一口气，开始向餐厅奔去。
“喂!那位是叫你的吧!”一位同学对他说。他的心紧张起来，慢慢抬起头。
只见，一位身着西服的中年男子正向他招手，那个人的身边是一辆黑色的轿车，阳光下显得格外气派。
腾飞的脸上掠过一丝惊喜，然后奋力奔向了那个人。
“那个人是谁呀?”“我看很像他的父亲，看来他还是个体面的人物呀!”同学们议论纷纷。
那个人递给腾飞一个牛仔包，然后笑着对他说了什么……
回到教室，所有人都把目光移到了他的身上。
“你家可真富呀!你爸爸的车子可真气派。”同学们都羡慕地望着他。
他有些吃惊，但片刻后便自信地点点头。
一时间，他成了“风云人物”。
几个星期过去了，他还沉醉于羡慕的海洋中。
突然有一天，当他和几个男同学 说说 笑笑去吃饭时，背后传来了一阵响亮而嘶哑的声音。
“腾飞，腾飞，快过来。”他转过头，脸上的笑容顷刻间凝固了。
只见一位衣衫褴褛、满脸皱纹的老人缓缓地走过来，手里还提着四个红红的苹果。
腾飞立刻把头又转回来，心里“怦怦”跳得极快，他的脸连同耳根都红透了。
“腾飞，腾飞，我在这里。”那位老人的声音更大，更粗糙了。
腾飞把头又重重垂下。然后灰心丧气地走过去。
所有人的目光都变得惊诧。
“爸，你怎么来了?”腾飞的眉头紧住了。
“上次我腿病犯了，没能亲自把包送给你，多亏了那个好心人呀!不仅送我去医院，又把包带给你。”父亲说了几句就喘起粗气来。
腾飞怔了怔，难怪那人说：“祝你生日快乐!”“我刚刚出院，可是心里挂着你呀!就带了些苹果给你，也想看看你。”父亲舒心地笑了，慈祥地拍了拍他的肩膀。
腾飞慢慢地抬起头，脸颊上滑落一滴泪，他强忍着笑了，笑得那么自信，没有空虚，是那么真实、真切。
一直是作文高手的腾飞第一次大胆地站在讲台前，在作文评点课上展示了自己的《爱让我抬起头》这篇 文章 。
“为了面子，我冷落了一直为我付出的父母，我深深自责过，多希望父母打我、骂我。而父母却用爱的力量让我抬起头，用朴实的行动告诉我，凡事需三思而后行。”全班一片泪眼模糊，掌声如雷。
孔子曾说过一句妇孺皆知的话：“三思而后行”。意思是：遇事要多多思考，然后才可以做出决定。他认为：这样把握行事回避免出错，失败。小心翼翼的办事比较好。
可是，在现在这个充满机遇与挑战的时代，如果凡事都“三思而后行”的话，就可能错过最佳的机会，要知道：“机不可失，时不再来。”呀!即使事后你想出再好的办法，可“时已晚矣”，又有何用?
小心行事，三思后行固然有一定的道理，可我们更需要遇事勇于作决定，并且大胆地尝试，行而后三思!这是伟人们给我们指引的前进方向!
远近闻名的伽利略，大胆尝试，推翻了两千多年的错误理论;名垂青史的李时珍，为造福与人类，大胆品尝数百种不知药性的草药;举世无双的爱迪生，大胆的创造了一千多种新物品，成为了人人皆知的发明大王……
如果不勇于行动，将只能碌碌终生，一事无成，再多的思考也无非是纸上谈兵，无济于事。
当然，世间没有百战不败的将军，或许，你向前迈的那一步错了，但你依旧是伟大的，证明你勇于向上攀登，敢于挑战新的高度!人们不常说：“不怕犯错，就怕知错不改吗?”失败乃成功之母，不经风雨，何以见彩虹?
而且，起初的“行”的失败，就是为了让后面的“三思”起到 总结 经验 教训的作用，让失败给自己留下深刻的印象，绝不允许自己在同一地点跌倒第二次!这样，我们才会拥有真正的收获!面临我们正是成功!
让我们大胆尝试，总结经验，行而后三思吧!
三思而后行”的古训出于《论语》,这句话的意思非常明确,就是教我们要养成作事前多思考的好习惯. “三思而后行”并不是胆小怕事、瞻前顾后,而是成熟、负责的表现.
“三思而后行”对问题的完美解决有很大的帮助.但是在这个快速多变的社会中,稍一犹豫,时机会在瞬间错失.有的时候考虑得太多也是不好.正如鲍威尔曾经讲过的：在作决策的时候需要在掌握40%至70%信息的时候做出你的决策.信息过少,风险太大,不好决策;信息充分了,你的对手已经行动了,你就出局了.
“三思而后行”与快速地把握时机并不矛盾,做事情要学会把握时机,同时在决策的时候还要多去思考.这样的人才有希望达到成功的彼岸,立于不败之地.
三思而后行虽然说要小心谨慎,但是过于小心会导致其他人认为这是犹豫不决,世界上任何事情,是非、利害、善恶都是“相对”的,没有“绝对”的.但是要三思就讨厌了,相对总是矛盾的,三思就是矛盾的统一,统一了以后又是矛盾,如此永远搞不完了,也下不了结论的.所以一件事情到手的时候,考虑一下,再考虑一下,就可以了.如果第三次再考虑一下,很可能就犹豫不决,再也不会去做了.所以谨慎是要谨慎,过分谨慎就变成了小器.大家都有几十年的人生经验,过分小心的朋友,往往都犯了这个小器的毛病,小器的结果,问题就多了.所以孔子主张,何必三思而后行,再思就可以了.
一件事情,想了又想,想了又再想叫“三思”.孔子听到他这种做事的态度,便说：“再,斯可矣!”这句话有两种解释,从前老学究们的解释认为：“做事情要特别小心,孩子们,想三次都不够,孔子说‘再斯可矣!’还要再想一次哪!”这种解释是不对的.其实,孔子认为他想得太多.作人做事诚然要小心,但“三思
而后行”,的确考虑太多了。并非非要“三思而后行”
在我的童年生活中,有许许多多因为我盲目做事,使我后悔的事。在这些后悔的事中，有一件事使我映像深刻。
在一个星期天的早晨，爸爸妈妈都去上班了。我心想：趁他们不在家，看一下电视也无防。我一看钟，呀!我最喜爱的节目开始了。我又想：唉，不管三七二十一了，看了再说吧。于是，我便高兴地打开电视机。津津有味地看了起来。
看着看着，电视机的画面变得模糊起来了，我十分着急。为了能清楚地看节目。我并没有想到事情的后果。便学着爸爸的模样，动手来“调频道”。由于我不太懂，我把手放在按钮上，胡乱按了一会儿，呀!这个频道怎么不见了?我心里又着急又内疚自己动手来调频道。这下可糟了。最后，我决定碰碰运气，用手使劲地按着按钮，呀，这下子可完蛋了，全部频道都没了。我急的连汗都冒了出来，我的手掌心都出汗了，为什么还没调好?难道我按错了吗?好像没有啊!这时，爸爸敲门了，我急的手忙脚乱，立刻把电视关了。打看门 ，爸爸一进门，我就吞吞吐吐地说：“爸爸,你下班了。”怎么了，怎么说话结结巴巴的?爸爸一脸的怀疑。我双手抓着衣角，颤抖地说：“没事，没事。”爸爸觉得我非常奇怪。
中午12：00到了，爸爸正想打开电视看午间新闻。我猛地扑上去，抱着电视机，激动地说：“不行!”爸爸便更怀疑了，一手把我推开，快速打开电视机，吓了一大跳。大声说：“怎么全部频道都没有了?”这时，我只好内疚的向爸爸诉说了事情的经过。爸爸严肃地说：“你不是学习了关于古代的格言吗?知之为知之，不知为不知，是知也。会就是会，不会就是不会，不能装懂。你明白了吗?”爸爸的这一番话让我得到了教训。我想:做事之前必须要先动脑，要想好了，确保正确了才去做。不能莽撞行事。
只有付诸于行动，才能真正证明自己是否能够成功!行动是成功的开始?你认为呢?我精心为大家搜集整理了行动是成功的开始作文素材，大家一起来看看吧。
行动是成功的开始作文素材篇1：
电脑名人王安博士声称，影响他一生的最大教训发生在他6岁时。有一天，王安走在树下，突然有个鸟巢掉在他的头上，从里面滚出来一只小麻雀。他很喜欢它，于是连同鸟巢一起带回了家。他走到门口，忽然想起妈妈不允许他在家里养小动物。他只好轻轻地把小麻雀放到门后，然后急步走进屋内，请求妈妈的允许。在他的哀求下，妈妈破例答应了他的请求。王安兴奋地跑到门后，不料，小麻雀已经不见了，一只黑猫正意犹未尽地擦拭着嘴巴。
从这件事，王安得到了一个很大的教训。只要自己认为对的事情，不可优柔寡断，必须马上付诸行动。不能作决定的人，固然没有做错事的机会。但也失去了成功的可能。
行动是成功的开始作文素材篇2：
在林肯小时候，他的父亲以较低的价格买下了一处农场，之所以价格较低，是因为地上有很多石头。他母亲建议把石头搬走。但他父亲却说：“如果这些石头可以搬走的话那原来的农场主早就搬走了，他也就不会把地卖给我们了。这些石头都是一座座小山头，与大山连着，哪里搬得完呢?”有一天，当他父亲进城买马时，母亲带着他们挖那一块块石头。没用多长时间，他们就把他石头搬光了。因为这些石头并书像父亲想像的那样，是一座座小山头，而是一块块孤零零的石块。只要往下挖一英尺，就可以把它们晃动的。
行动是成功的开始作文素材篇3：
名人名言：
1.只有勇敢付诸行动而不是瞻前顾后，才能掌握这个世界。手比眼睛更加重要……手是思想的利剑。——布洛夫斯基
2.当我象嗡嗡作响的陀螺一样高速旋转的时候，就自然排除了外界各种因素的干扰，抵抗着外界的压力。 —— 比埃尔?居里
3.路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。—— 吉鸿昌
3.支配战士的行动的是信仰。他能够忍受一切艰难、痛苦，而达到他所选定的目标。—— 巴金
5.一个人，正如一个时钟，是以他的行动来定其价值的。——佩恩
6.少说些漂亮话，多做些日常平凡的事情。 —— 列宁
7.每个人都知道，把语言化为行动，比把行动化为语言困难得多。 —— 高尔基
8.行动才是果实，言词不过是树叶。——德雷克
9.要成就一件大事业，必须从小事做起。 —— 列宁
10.判断一个人，不是根据他自己的表白或对自己的看法，而是根据他的行动。 —— 列宁
11.行动是令人安慰的，它是思想的敌人，是美好幻想的朋友。——康拉得
12.只要你有一件合理的事去做，你的生活就会显得特别美好。 —— 爱因斯坦
13.行一件好事，心中泰然;行一件歹事，衾影抱愧。 —— 神涵光
14.感情有着极大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行为的重要前提。 —— 凯洛夫
15.我愿证明，凡是行为善良与高尚的人，定能因之而担当患难。 —— 贝多芬
16.德行的实现是由行为，不是由文字。 —— 夸美纽斯
17.任何一种不为集体利益打算的行为，都是自杀的行为，它对社会有害。 —— 马卡连柯
18.有总是从无开始的;是靠两只手和一个聪明的脑袋变出来的。 —— 松苏内吉
19.培育能力的事必须继续不断地去做，又必须随时改善学习方法，提高学习效率，才会成功。 —— 叶圣陶
20.做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。 —— 谢觉哉
成功始于心动，成于行动 要解除“自我设限”，关键在于自己。 西谚说得好：“上帝只拯救能够自救的人。”成功属于愿意成功的人。成功有明确的方向和目的。你不愿成功，谁拿你也没办法；你自己不行动，上帝也帮不了你！ 成功并不是一个固定的蛋糕，数量有限，别人切了，你就没有了。不是那样，成功的蛋糕是切不完的，关键是你是否去切。你能否成功，与别人的成改毫无关系。只有自己想成功，才有成功的可能。 宁朝著名禅师大慧，门下有一个弟子道谦。道谦参禅多年，仍无法开悟。一天晚上，道谦诚恳地向师兄宗元诉说自己不能悟道的苦恼，并求宗元帮忙。 宗元说： “我能帮忙的当然乐意之至，不过有三件事我无能为力，你必须自己去做！” 道谦忙问是哪三件。 宗元说： “当你肚饿口渴时，我的饮食不能填你的肚子，我不能帮你吃喝，你必须自己饮食；当你想大小便时，你必须亲自解决，我一点忙也帮不上；最后，除了你之外，谁也不能驮着你的身子在路上走。” 道谦听罢，心扉豁然洞开，快乐无比，他感到了自我的力量。 成功，首先始于自愿自觉。 当一个人失去生活的目的和意义，万念俱灰之时，我们说“无可救药”；当一个人动了念头，认了死理，哪怕上刀山下火海不达目的不罢休时，我们说“矢志不渝”。 自己的事自己做。成功始于心动，成于行动。 坚定的行动，必然源于你深刻的认识和觉悟。
1.动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的负面污染对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的资讯，即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。 2.态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的牴触情绪。 3.语言得体一点 客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。否则，只会使客户失望并很快离去。 4.耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。 5.办法多一点 很多企业在售后服务中，处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户使用产品的情况，或邀请他们参加内部讨论会，或者给他们奖励等等。 6.补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上(如更换产品、退货或赠送礼品的等)也可能是精神上的(如道歉等)。在补偿时，如果客户得到额外的收获，他们会理解你的诚意而再建信心的。 7.层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。 如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自打电话慰问，会化解客户的许多怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别。 客户有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待，希望能改进服务水平，他们的投诉与抱怨实际上是企业改进销售工作、提高客户满意度的机会。
如何处理客户的抱怨和投诉；一：处理客户抱怨与投诉的方法：；1、确认问题（主要是通过对话了解客户具体要投诉的；认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对；尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，；把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认；了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理；2、分析问题（根据客户投诉的问题做详细的分析）；在自己 如何处理客户的抱怨和投诉 一：处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 （根据客户投诉的问题做详细的分析） 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，不要下判断，也不要轻下承诺。 最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向上级汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？ 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？ 解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？ 3、互相协商 (与客户协商处理问题) 在与同行服务人员或者与上级协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？ B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？ C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。 D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？ E：公司方面有无过失？过失程度多大？ 作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。 4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报上级并征得上级同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关资讯传达到执行的部门中，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。 二处理客户抱怨与投诉的方法的七个一点 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、 态度好一点 客户有抱怨和投诉就是表现出客户对我们的产品及服务不满意，从心里上来说，他们会觉得我们亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的牴触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、 动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意， 三来可以及时防止客户的负面污染对我们造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，一般接到客户投诉或抱怨的资讯，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后再部门内部协商好处理方案，如果处理的结果是怎样都要在给客户承诺的时间回复。 4、 语言得体一点 客户对我们不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说：“您懂不懂？”等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离开。 5、 补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用了我们的服务后，没有达到预期效果，因此，客户抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，客户得到额外的收获，他们会理解我们的诚意对我们再建信心 6、 层次高一点 客户提出抱怨或投诉之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的 人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪，如果高层次的领导能够亲 自到客户处处理或亲自电给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理，因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如部门经理出面（或服务人员任职为部门领导） 7、 办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问，道歉或补偿其他物质，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，。 三、六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。 要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。 向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。 3、收集事故资讯。（这样才能发现客户投诉和不满意的关键原因,搞清楚客户真正的需求） 顾客有时候会省略一些重要的资讯，因为他们以为这并不重要，或著恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。 你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的推广效果不好，我要取消与你们的合作。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对效果的评判标准是什么，他想要到达的效果是怎样？ 你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么资讯被漏掉，他们可能无法开出药方来。 你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？ 你要做到： ①知道问什么样的问题。 ②问足够的问题。 ③倾听回答。 4、提出解决办法。 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。 ②免费赠品，包括礼物、商品或其他。 ③名誉。对顾客的意见表示感谢。 ④私交。以个人的名义给予顾客关怀。 5、询问顾客的意见。 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。 我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！ “当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。” 6、跟踪服务。 是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。 四、在处理客户投诉的过程中技巧或原则 原则一：不要人为的给客户下判断。 客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。 原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。 如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄物件，并不是你得罪了他们。 原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
可以从这几个方面全写：
相信你也已发现，这项客户服务能力（service orientation），正是许多企业在征选及培训人才时，最在意的工作技能之一。有人认为，客服是服务业的专有名词，只有服务业需要特别加强客服能力。然而事实上，无论是任何产业，消费的客户都是公司利润的主要来源（如果没人买我们的产品，岂不是要关门大吉了），所以不同行业的交易消费形态也许不尽相同，但良好的客户关系之维持，对于各行各业永续经营的重要，则是举世皆然。不知你是否也注意到，消费，其实是情绪的产物，感觉对了，你才会花钱；而服务，则是为了要创造客户正面的情绪经验（让你喜欢和我来往，下回才会再度光临）。 所以在服务的过程中，情绪才是真正的主角。客服顾问巴洛（Janelle Barlow）有个精彩的比喻，她认为企业和每个客户之间都有一个情绪账户，每一次愉快的服务经验，就会在这个情绪账户中存入一笔数目；而每一次负面的服务经验，就立即在情绪账户中提领一笔数目（有时甚至连本带利计算呢）。任何情绪账户一旦透支，也就意味着这个账户关闭，客户关系到此结束。 为了维持这个情绪账户，服务人员当然得小心翼翼照顾每一次与客户的接触；而当客户对服务提出抱怨时，更是考验服务质量的关键时刻，这个情绪账户究竟是稳定还是死定，往往就看这一刻的反应能力了。 处理客户抱怨的黄金步骤 你一定听过全面品管TQM（Total Quality Management）吧。在这个以提升质量为导向的全方位计划当中，专家们为「客户」做了更合乎新时代的定义：客户指的是所有会用到我的服务之物件，所以有外部客户（花钱购买的消费者）及内部客户（公司内部使用我所提供的服务的同事、上司）之分别。因此，不论你我在哪个职位上，都有着需要服务的客户；而广义来看，你我当然也都是客服人员，必须具备超优的客户抱怨处理能力。 既然如此，那就快快来了解处理客户抱怨的黄金步骤吧！ 1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 3.诚心诚意道歉 4.承诺将立即处理，积极弥补 接着要处理事情罗。请先表达积极处理的诚意：我很乐意尽快帮您处理这个状况......如需要询问细节及其它相关资讯，别忘了先说：为了能尽快为您服务，要跟您请教一些资料......万一你直接就咄咄逼人地问道：你是跟谁说的？哪一天说的？你确定他是这么回答的？对方恐怕就会误认你在严刑拷打、推卸责任，会更恼羞成怒了。 5.提出解决方法及时间表 别径自做决定：就这么办......；而是要将决定权交给客户：您是否同意我们这样做......这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而怒气不再，接着就得快速处理错误，同时别忘了尽可能弥补客户损失，以挽救客户心情。 6.处理后确认满意度 7.检讨作业流程，避免重蹈覆辙 最后，当然应该学到改进的方法，以防患于未然。 客户的抱怨不是麻烦，是机会 客诉处理真有那么重要吗？以下是一个客户在菲律宾酒店的亲身经验。 在菲律宾的宿雾，我找到了一家度假中心。一楼房间的落地窗一推开，就能直接滑进偌大的礁湖中游泳，放眼望去有沙洲、有椰林，再加上一望无际的水波，风景真是棒极了。真好，我当下就决定多待上几天。没想到第二天一大早推开落地窗，天啊，原先的一大池水怎么全不见了？映入眼帘的景象换成了几个工作人员，拿着震天价响的清洁机器，站在池子中央来回地工作。 我的水呢？沧海桑田，竟然发生在一夕之间。我看着身上的泳装，决定打电话问个分明。两分钟后，饭店的当班经理珍娜亲自回了电话，以下是她的响应：张小姐，谢谢你打电话来告诉我们你的不满，让我们有立刻改进的机会。很抱歉由于我们的客房通知系统出了问题，没将泳池定期清理的讯息通知你，造成你的不便，的确是我们的错误，我感到非常的抱歉。原来如此，我心想，知道认错道歉，态度还算不错！ 她继续说：我了解你之所以选择敝饭店，是因为我们的景观以及戏水的方便性，为了表达我由衷的歉意，昨天晚上的房价帮你打对折。喔，我没开口她就自动提出，果然有诚意。她又继续说：但由于池子大，要清上二、三天，即使打折也仍然不能解决你在这无水可游的问题。这样吧，如果不会造成你太大的不便，接下来的几天，我很乐意帮你升等到私人别墅（private villa），里面有自己的露天泳池及 *** 池，不晓得你觉得这样的安排合适吗？ 我觉得这样的安排非常合适！我听到自己乐不可抑地说。原先的不满一扫而空，这下的心境只能用心花怒放来形容啦。搬进别墅的当晚，我正浸在泳池中仰头赏月，服务人员敲门送进来一瓶不错的红酒，是来自珍娜的特别问候。 这家饭店这次的客诉处理有造成情绪存款吗？Well，你想呢？我不但决定要尽早再回去这家每个工作人员都叫得出我名字的饭店；在回来之后的一个月内，我也已经大力推荐这家饭店给两个企业经理人，作为春节员工旅游的地点：五星级装置，六星级服务，去了你绝不会后悔！ 想来有趣，时常在企业界做EQ与客诉处理训练的我，即使深谙其中道理，每次在碰到了客诉处理步骤被精准执行的情况时，心中仍然会欣喜若狂、感动不已。哈！情绪的力量的确不同凡响。 所以，客户的抱怨不是麻烦，是机会。
《》透视世界知名公司处理客户投诉的成功经验，使你应对客户突然而来的投诉，从容不迫。将危机巧妙转化，化险为夷化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。让顾客高兴的最佳方法首要的就是提供良好的产品及服务。不过，除此之外，一个公司还必须建立能够寻找及处理不可避免会发生的消费者问题的良好系统。这样的系统不仅仅是一个不可避免的恶魔——顾客的满意会显示在公司的业绩上。 最近的一份研究显示对投诉处理及问题回答系统的投资会产生平均100％-20％的回报。玛丽安·雷斯缪森——美国运通公司的全球品质副总裁，提供了下面这个公式：“更好的投诉处理等于更高的顾客满意度，等于更高的品牌忠诚度，等于更好的业绩。”
客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。 接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。 消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点： 1、理解投诉对企业的重要性 许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。 2、了解顾客投诉的动机 不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。 3、提供能满足顾客投诉目的的补偿 *** 在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决： 认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉; 给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点;
首先本着使用者至上的原则，态度要诚恳，积极响应使用者投诉的问题；其次要专业，通过调查询问了解问题，自己的问题不推诿，使用者的问题不扯皮；第三处理要讲原则，既要维护公司原则，又要尽可能维护使用者利益，对不合理的投诉能够果断说不。只要做到诚恳、专业、有理有据，认真处理使用者投诉的问题，就能够获得公司和使用者的认可。
在我们日常的工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体，他们中有些不了解一般银行制度，又不听劝解，有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策，偶尔产生情绪牴触。但其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉，并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。做为一名从事服务工作的员工，把我的“血泪”客诉史深刻总结了一下，将处理客户投诉的步骤、原则和技巧与大家分享。 1、做个用心的听众。 耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。 2、坚决避免与其争执。 遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。 3、千万不要站错边！ 制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。 4、有效的沟通是解决问题的第一步。 俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。 5、道歉不只是“对不起”。 听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉绝对不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？”基本上道歉有两种情况：一是客户自身原因（不了解业务、自已情绪不好等）导致的设诉。客户由于自身原因投诉往往在他陈述的过程中就慢慢将不满发泄了出去，只需听他讲完，对给他造成的不便表示道歉，真诚的表达出我们的理解，再耐心的讲解客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题导致的投诉。一旦因为自身原因导致的投诉，就要敢于承认自已的过失，不能欺、拖延客户，关键要在道歉后及时补救，不然道歉就会成为一个没装礼物的空盒子。 5、客户的投诉是礼物。 IBM公司百分之四十的技术创新都是源于客户的意见和建议（在实际生活中常常是通过投诉形式来表达的）。我们在处理投诉问题的同时也要善于发问题，特别是要重视引起普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉最高的普遍都是银行排队、插队的问题，然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素，只有高度重视客户的意见，客观分析的客户意见，深刻研究客户的意见，积极解决客户的意见，才能完善我们制度设计，提高我们的服务水平，也可能成为新产品的研发提供思路。 客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。 由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心。
1、确认客户问题原因 2、根据具体情况判定责任，如果己方责任则向客户致歉 3、承诺处理完成时间 4、处理客户问题 5、与客户沟通处理情况，取得客户任何 6、过段时间回访客户服务满意度
酒店服务失误问题探析
当服务失误出现时，顾客更趋向于迁怒于酒店，因此酒店应在明确了解失误出现原因的基础上，积极采取有效措施进行补救，及时修复酒店与顾客的关系，争取补救后的顾客忠诚，避免顾客流失。下面是我搜集整理的酒店服务失误问题探析论文，和大家一起分享。
随着经济的发展、产业结构的不断升级，作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业也得到迅猛发展。尽管许多酒店都在争取能够做到零投诉，但是目前极少有酒店能不发生服务失误以及顾客抱怨。因此为了克服服务失误带来的负面影响，酒店应以顾客忠诚作为开展服务补救的基准和核心，制定出高效的酒店服务补救策略。
一、酒店服务失误产生的原因分析
1. 服务内容构成的特殊性。服务质量是由环境质量、设施设备质量、实物产品质量、服务水平构成。其中环境质量是一个由多种因素组成的综合性的质量因素，它给顾客带来的感观冲击和享受成为顾客重复购买一家酒店产品和服务的重要影响因素。而酒店的设施设备是酒店服务活动赖以生存的基础，是酒店劳务服务的基础，同时也是饭店服务质量高低的决定性因素。酒店的设施设备质量具体体现在功能设计，装修质量，设施设备的配套、先进程度，设施设备的完好、舒适程度四个方面。酒店的实物产品质量是指酒店实物产品适合顾客需求的程度，实物产品质量通常包括菜肴质量、客用品质量、商品质量。酒店服务质量最重要的内容是服务水平，服务水平包括服务项目、服务态度、服务方式、服务时效、服务技能。服务不仅是最终的结果，也是一种过程。而这种过程是由各种因素构成的，所以必须掌握这其中的规律，才能有效的提高服务质量。
2.服务提供者的原因。从服务提供者的角度来看，失误主要是由于服务的系统性或员工的操作性失误而造成的。系统性失误通常是因为服务体系管理不完善，服务操作设计不科学，服务要求不到位等导致的。员工的操作性失误一般而言指酒店一线服务员在对客服务过程中，由于工作方式、服务态度、操作技巧以及服务效率等因素，没有达到顾客的期望值，由此影响顾客的忠诚度。
3.顾客本身因素。对客服务是一种相互的过程，由于酒店服务具有生产与消费的同步性的特点，因此在服务客人过程中，顾客在语言、文化习俗、宗教信仰、生活习惯等方面会有所差别，在互动过程中，顾客的不合作态度、行为及服务期望会阻碍员工和顾客间的交流，导致发生服务失误。
4.随机因素的影响。在酒店服务过程中会有一些突发状况的发生，而这些也会造成服务失误。如电梯故障、电器损坏、入住和结账系统故障等。对于此类状况造成的服务失误，服务补救就是应将服务失误发生的客观原因及时准确地传递给顾客，并与顾客进行沟通，以期待得到顾客的理解。
从以上的分析可以看出，服务失误并不总是服务提供者造成的。但多数情况下，当服务失误出现时，顾客更趋向于迁怒于酒店，因此酒店应在明确了解失误出现原因的基础上，积极采取有效措施进行补救，及时修复酒店与顾客的关系，争取补救后的`顾客忠诚，避免顾客流失。
二、服务失误对顾客的影响分析
1.服务失误的位置性对顾客的影响
通常导致服务失误发生的责任方应包括三个，即酒店、随机因素和顾客。但是顾客在对服务失误进行归因时一般不会将自身原因考虑在内。在多数情况下，尽管服务失误不是由酒店所造成的，但顾客也会趋向于迁怒酒店。因此，与来自酒店的服务失误相比,来自顾客自身的服务失误会产生较高的顾客忠诚度。
2.服务失误的控制性对顾客的影响
服务失误的发生可以分为可控制的和不可控制的。可控制的失误可以挽住客人的忠诚度。服务失误不可控制的后果有显性和隐性之分，服务失误的显性直接表现为失去顾客忠诚度，造成客人流失。而服务失误的隐性后果最基本的就是体现为，坏口碑的形成与传播。顾客在评价酒店时，服务失误比服务成功更具煽动力。由于酒店服务产品具有无形性等特征，顾客在接受服务和购买产品前，对服务或产品信息的了解更多的依赖于人际渠道，坏口碑传播导致的结果是使酒店形象受损，潜在顾客减少，竞争能力下降，顾客忠诚度降低。
三、基于顾客忠诚的酒店服务补救对策分析
1.服务补救预防策略
服务补救行为往往出现于服务失误发生时顾客抱怨的前后，但不能把它单纯的视为一种事后的反应。酒店应在服务失误出现之前就具备预警系统，也就是服务补救预防策略。服务补救应以预防为主、补救为辅。因此酒店需要建立一个服务失误、跟踪、识别系统，有效的服务补救策略，不能只通过顾客的抱怨和投诉的方式来确定酒店服务失误，还应在客人投诉之前主动地检查可能潜在的服务失误。服务失误会发生在任何时间和地点，这就需要酒店管理层对服务过程、服务系统、服务方式和技巧进行仔细的分析与推断，以便能够寻找服务失误的发生源，提前做好服务的预防措施，阻止可避免的服务失误的发生。
2.服务补救实行策略
(1)鼓励和引导不满的顾客向酒店投诉。饭店要设计方便顾客投诉的程序,以鼓励和引导顾客投诉，鼓励顾客讲出自己的不满。只有当顾客进行投诉，酒店才可以对顾客的投诉进行有效地处理，最终培养顾客的忠诚度。针对客人的投诉，首先要做出好的服务保证，服务保证不仅为员工设定了服务标准，也能够向顾客发出信息，让顾客评判酒店工作的好坏，同时鼓励顾客在服务失误发生后主动与酒店联系，为酒店带来补救的机会;其次要畅通投诉渠道，为顾客提供方便;最后要完善顾客投诉管理流程，对于所有投诉，在受理后都应该及时地告知顾客酒店的处理进展及处理结果。
(2)顾客参与和顾客选择方案，在顾客提出正式的意见时，意见的处理程序和方式应当尽可能满足顾客要求，即给受决策影响的人机会以令其陈述他们的观点，顾客选择方案就是给予顾客选择补救方案的权力，实际上也将选择风险让渡给了顾客。在服务补救过程中授权顾客参与补救方案的选择权，既能保证服务补救工作的有序进行，又给顾客一种受到公平待遇的感觉。
3.服务补救评价策略
在服务补救之后,顾客会对酒店的服务补救过程进行评价，而这一评价主要集中在对顾客忠诚度的评价上。顾客一般会依照程序公平标准、互动公平标准和结果补偿公平标准对酒店的补救措施进行评价。
(1)程序公平标准是指顾客对酒店补救程序的认可程度，公平标准的焦点集中在酒店是在做文章糊弄顾客，还是真诚的倾听顾客意见并解决服务中的问题，同时，顾客还要求补偿程序要简单、快捷，以满足其期望。
(2)互动公平标准是指酒店在服务过程中礼貌地对待顾客，让顾客能有机会完整的表达他们对服务的看法和意见。在服务过程中有可能发生“员工造成的窘境”，使顾客受了委屈却又无处申诉。面对这样的情况，需要酒店员工诚恳地倾听顾客的抱怨和意见，根据实际情况提出合理的解决方案，让顾客感到公平。
(3)结果补偿公平标准，就是顾客将如何对待酒店的补偿方式。例如，当服务失误发生时，面对酒店诚恳地表示歉意，有些顾客会觉得已经得到了补偿，而有些顾客则会觉得还远远不够。另一方面，面对同样的服务失误，酒店在采取补救措施时难免会不得要领，这时倒不如询问客人的意见。有研究表明，顾客是非常乐意酒店让自己选择补偿方式的，他们会认为这样才是最公平的。
4.服务补救反馈策略
补救跟踪分析就是建立一个跟踪、反馈系统,跟踪并分析顾客在补救过程中的行为,以反馈顾客的意见。根据服务补救的情境，选择不同的跟踪形式。可以是事后收到的回访电话，也可以是致歉信或电子邮件，或是面对面的交流等。跟踪分析服务补救的结果对酒店来说意义重大，跟踪是对酒店实施服务补救努力成果的一种检验,关键是酒店的服务补救是否得到认可、顾客对酒店的不满是否得到扭转。在对服务补救进行跟踪分析后发现的一些有价值的信息，要及时反馈给信息提供者,这样顾客、员工等信息提供者心中会有极强的归属感和得到重视的感觉,从而赢得他们的忠诚,提高服务补救的效益。
5.服务补救提升策略
服务补救提升策略主要包括两部分：员工授权和培训学习。
员工授权是指酒店对一线员工进行充分地授权,使员工有一定程度的自主解决顾客问题的权限。由于服务具有生产与消费的同步性的特点，这就需要一线员工实时纠正服务失误，将问题解决在萌芽状态，避免事件的恶化。每天面对顾客的一线员工,与酒店能否成功执行服务补救措施有着直接的关联，所以酒店应在提供员工培训的基础上，对经验丰富、训练有素的员工充分的授权，以提升酒店的服务补救能力。
培训学习就是从服务失误中汲取经验教训，从服务补救过程中学习，最终总结出更好的解决方法，提高服务补救能力。在目前激烈竞争的市场环境下，酒店应向全体员工灌输“服务补救”的理念，并把这种理念融入到员工工作中去，通过不断的创新来提高满足顾客需求,提升酒店服务补救的能力,从而提高顾客对酒店的忠诚度。
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