旅游产品开发文献综述

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《旅游产品的开发》近几年，旅行社的广告越来越多，到了旅游旺季铺天盖地，但不管是报纸、电视、电台、网络上的旅游广告，还是旅行社的宣传材料，各旅行社的旅游产品几乎千篇一律。北京五日游、华东五市七日游、昆大丽六日游、海南双飞五日游……各条线路的行程、标准等几乎一模一样。面对无差异的产品，客人比来比去只能比价格，谁低跟谁走。难道旅行社就不能创新，开发自己独特的产品吗？旅游产品没有进入门槛，不能申请专利保护，有的旅行社专门派人踩线、调研、设计的新线路一投向市场，别的旅行社马上效仿，一模一样的产品纷纷推出，不同的是价格低了。一样的东西，客人当然是愿意找便宜的了。投入大量人力、物力的开发者得不到应有的效益。因此，大多数旅行社都在克隆别人的旅游线路，不愿投资开发新产品。现在旅游需求日益个性化和多样化，旅游线路单一、老化，无法满足游客的需求，也不能给旅行社带来大的利润。旅行社必须重视旅游产品的开发。旅行社要想在旅游市场上争得一席之地，必须设计特色产品。旅游产品是游客花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。这种经历包括游客离开家到旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受。游客用货币买来的不是一件件具体的实物，而是一种体验。因此，在产品设计上不能胡乱组合，要考虑游客需求、旅行社的目标市场、旅游景点的组合、交通工具选择等等，最重要一点就是要创新。2001年7月，深圳国旅针对深圳是个移民城市，市民喜欢冒险、求新、求异，年轻人多、知识层次高的特点，多方考察，精心挑选，推出了“寻源香格里拉———稻城亚丁科考探险团。”当时市场上同样稻城亚丁十日游售价3800元/人左右，深圳国旅卖到4880元/人，高了1000多元，但报名者仍络绎不绝，从7月底到10月底共组团几百人次，行业遍及机关、银行、证券、外资白领，他们个个都酷爱旅游，热衷摄影，喜欢尝试新概念的旅游。“深呼吸一次，足足回味一辈子”这句广告词，后来成了各大媒体在旅游报道中经常引用的句子。而深圳国旅香格里拉西线因为产品设计新颖、对路，成为2001年深圳同类旅游中最吃香的线路。深圳国旅香格里拉西线虽然在当地成功了，但不是任何地方、任何市场都能套用的。像普通市民，他们大多还是喜欢全包价旅游产品。旅游产品可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务。游客参加全包价旅游价格优惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，使游客有安全感。全包价旅游是一种传统的团队旅游形式，仍是深受老年人、欠发达地区、农民等欢迎的旅游产品。但是全包价旅游意味着游客不得不放弃自己的个性而适应团体的共性，游客需要在同一时间、乘坐同一交通工具、入住同一酒店、共进相同的食物、游览相同的景点、观看相同的节目。在旅游者心理需求日益个性化的今天，这一旅游形式不再被大多数人接受。据统计，目前，全世界80%的游客不再参加全包价旅游，我国的这一趋势也越来越明显。因此，旅行社应多开发半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游和单项服务等旅游产品。一些旅行社正在作有益尝试，像广东国旅假期在今年国家开放北京、上海、广东个人香港游后，及时推出香港订房、订票服务并代售香港海洋公园的门票，游客可以自主安排在香港的活动，同时又省力、省钱。此举大受游客欢迎，又给旅行社带来了效益。随着游客旅游经验日趋丰富和网络的普及，这样的旅游产品将会更有市场。

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张小电1301

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