crm的技术核心是什么

知客CRM认为主要有3项：1、实现销售管理自动化（SFA）2、实现市场营销自动化（MA）3、实现客户服务自动化（SA）这些核心价值的根本还是要全面的收集销售和客户数据的收集，借助合适的CRM销售系统来完成，比如说知客。

我觉得CRM的核心就是帮助管理客户、帮助销售，提高客户粘性和客户满意度，要不然怎么叫客户关系管理系统呢？哈哈。。至于CRM系统到底能做什么，就以我们公司使用的高亚科技的CRM系统来说吧，它可以管理客户信息，管理市场营销活动、客户分析和提供一些基本的客户服务

客户关系管理（CRM）有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。CRM系统的功能分析 　　　1，客户信息管理功能；　2、市场营销管理功能；　3、销售管理功能；　4、服务管理和客户关怀功能；CRM价值降低运营成本1、客服人员成本。 　　2、客服岗前专业知识培训。 　　3、客户信息采集、分类，进行精准营销。 　　4、客服响应速度、误差率、服务质量。 　　5、老客户的定期维护、营销。提升转化率　　1、后台操作前端化，提高客服效率。 　　2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率　　1、售前服务专业化、水准化、精细化。 　　2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。 　　提高销售额　　1、转化率的提高 　　2、新客户的培养 　　3、老客户的维护 　　4、以及市场的渗透提高管理水平　　1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。 　　2、对各部门进行流程化管理。