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我是漂亮小小妞
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角落里的镜子

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电子商务中的crm应该涵盖很多功能,其核心应该是"客户管理",客户管理中最重要的又是客户服务了。
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张小电1301

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april841002

知客CRM认为主要有3项:1、实现销售管理自动化(SFA)2、实现市场营销自动化(MA)3、实现客户服务自动化(SA)这些核心价值的根本还是要全面的收集销售和客户数据的收集,借助合适的CRM销售系统来完成,比如说知客。

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偷吃月亮

我觉得CRM的核心就是帮助管理客户、帮助销售,提高客户粘性和客户满意度,要不然怎么叫客户关系管理系统呢?哈哈。。至于CRM系统到底能做什么,就以我们公司使用的高亚科技的CRM系统来说吧,它可以管理客户信息,管理市场营销活动、客户分析和提供一些基本的客户服务

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岚岛全屋定制

客户关系管理(CRM)有三层含义:体现为新态企业管理的指导思想和理念;是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。CRM系统的功能分析    1,客户信息管理功能; 2、市场营销管理功能; 3、销售管理功能; 4、服务管理和客户关怀功能;CRM价值降低运营成本1、客服人员成本。   2、客服岗前专业知识培训。   3、客户信息采集、分类,进行精准营销。   4、客服响应速度、误差率、服务质量。   5、老客户的定期维护、营销。提升转化率  1、后台操作前端化,提高客服效率。   2、对接后端知识库与客户信息,提高客户体验。提高客户粘性/回购率  1、售前服务专业化、水准化、精细化。   2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。   提高销售额  1、转化率的提高   2、新客户的培养   3、老客户的维护   4、以及市场的渗透提高管理水平  1、各部门绩效考核:客服、销售、客户等等。   2、对各部门进行流程化管理。

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