什么指的是从各种文献档案中收集的资料也称间接资料

中华管理学习网上有，可以去看看，我给你展示一部分题，你看看找的是不是这个职业资格鉴定国家题库职 业：营销师等 级：国家职业资格三级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。 A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展 B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展 C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展 D、以人为本，全面、协调、可持续的发展 下列说法中，包含着创新思想的是( )。 A、“与时俱进” B、“礼之用，和为贵” C、“民为邦本，本固邦宁” D、“见利思义” 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人 社会主义法制的核心是（ ）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 对企业来说，诚实守信( )。 A、会增加经营成本 B、是无形资本 C、与经济效益无关 D、不利于经济竞争 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括( )。 A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争 D、互相学习，共同提高 以下说法中，正确的是( )。 A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质 C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。 A、诚实守信是企业的无形资本 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（ ）。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力 遵守职业纪律，要求从业人员( )。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有( )。 A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作 B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应违背社会发展的需要 从业人员举止得体的具体要求是( )。 A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 节俭的重要价值在于它是( )。 A、持家之本 B、安邦定国的法定 C、社会发展的根本动力 D、维持人类生存的需要 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。) 一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。 A、真切体会出她的感受并安慰她 B、不时发表自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他下去 D、南着性子听听 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 在工作过程，我常有( )。 A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉 如果有重新选择职业的可能，( )。 A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位 C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D、我不会再选择现在这个单位 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体 如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了"好成绩"。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃"殊荣" D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。 A、担心地接受 B、兴奋地接受 C、焦虑地接受 D、平静地接受 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。 A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 中间商最基本、最重要的购买决策是( )。 A、配货决策 B、供应商组合决策 C、供货条件决策 D、库存决策 ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。 A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略 ( )也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法 ( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。 A、单一化思维 B、静态思维 C、多样化思维 D、动态思维 借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的( )。 A、直接的方式 B、先入为主的方式 C、喧宾夺主的方式 D、间接的方式 需求弹性是指( )。 A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率 B、不同产品具有不同的需求弹性 C、需求的可调节程度 D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动 交叉销售的本质是( )。 A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 B、产品的交互搭售 C、销售服务定制化 D、沟通 组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( )。 A、生产者市场 B、农村家庭市场 C、零售商市场 D、各级政府市场 销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的( )方式。 A、单个销售人员对单个顾客 B、单个销售人员对一组顾客 C、销售小组对一组顾客 D、销售会议 某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于( )。 A、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策 C、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。 A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本 C、顾客潜在价值和服务总成本 D、顾客总价值和服务总成本 ( )是指企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的市场中的经销商，使其产品流向非重要经营区域或空白市场的现象。 A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货 ( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资料 语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。 A、思想感情 B、购买欲望 C、社会需求 D、知识见闻 思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于( )。 A、创新采用者 B、早期大众 C、早期采用者 D、落后采用者 ( )指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励 谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的( )。 A、身体 B、脸部的上部三角形 C、腿脚 D、脸部的下部三角形 用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( )广告费用在相应范围内公开更正消除影响。 A、部分 B、等额 C、他人 D、少量 下列公式正确的是( )。 A、V（价值）= C／F B、F = C／V（价值） C、V（价值）= F／C D、C = F／V（价值）F为功能，C为成本或费用 顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于( )。 A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让 寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )。 A、问候型 B、言他型 C、夸赞型 D、攀认型 ( )是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。 A、品种差价 B、规格差价 C、花色差价 D、式样差价 ( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。 A、产品组合 B、产品线 C、产品项目 D、产品系列 ( )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。 A、利润配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( )。 A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式 ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。 A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于( )。 A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素 ( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。 A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。 A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销 ( )又称系统抽样，是从总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法 ( )就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。 A、FOB Origin B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价 ( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。 A、折扣期限 B、折现率 C、折扣率 D、折扣地点 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。 A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略 ( )是选择分销商最关键的因素。 A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过( ) 进行调解。 A、当面调解 B、现场调解 C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解 极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型 在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了( )。 A、客户群 B、市场 C、客户 D、目标市场 在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作( )。 A、技术性风险 B、利率风险 C、素质性风险 D、价格风险 根据市场营销学原理，促销的实质是( )。 A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售 ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。 A、价值型谈判 B、软型谈判 C、价格型谈判 D、硬型谈判 市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。 A、宏观市场营销 B、大市场营销 C、微观市场营销 D、整合市场营销 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。 A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小 威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于( )。 A、物质激励 B、代理权激励 C、一体化激励 D、金钱激励 分销渠道的起点是( )。 A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构 一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了( )。 A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法 ( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。 A、反馈思维 B、纵向思维 C、超前思维 D、横向思维 ( )又称便利抽样法。 A、简单随机抽样法 B、任意抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法 在商务洽谈中，贸易磨擦属于( )。 A、谈判中的非人员风险 B、谈判中的非风险 C、谈判中的偶然风险 D、谈判中的人员风险 销售人员应了解谁是产品的购买决策者、其购买动机和购买习惯如何、对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求等，这体现了销售人员必须掌握( )。 A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识 服务营销的核心理念是( )。 A、研究如何促进作为产品的服务的交换 B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售 会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于( )。 A、企业职能管理部门提供的资料 B、竞争对手提供的资料 C、其他各类记录 D、企业经营机构提供的资料 对经销商而言最重要的是( )。 A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者 ( )是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。 A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法 引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心理上产生( )反应，从而按着提示做出回答或选择。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、顺应 ( )是指在进行销售预测的基础上，设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内的销售配额的达成。 A、促销计划 B、销售计划 C、营销计划 D、广告计划 销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售( )的特点。 A、灵活性 B、完整性 C、选择性 D、长远性 ( )是随机抽样法中最简便的方法。 A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为( )。 A、改变最有价值客户衰退趋势 B、制定客户忠诚计划 C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D、从二级客户身上获取更多的收入 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是( )。 A、培训式招聘广告 B、表明式招聘广告 C、销售式招聘广告 D、隐蔽式招聘广告 ( )是指通过帮助中间商获得更好的管理、销售的方法，从而提高销售绩效。 A、直接激励 B、精神激励 C、物质激励 D、间接激励二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。) 服务内容包括( )。 A、维修服务 B、信息服务 C、咨询服务 D、免费试用服务 在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。 A、有某种需要 B、拥有使别人感兴趣的资源 C、愿意以这种资源来换取其需要的东西 D、处于一定的市场环境 每场谈判的结束方式可据( )来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容 企业赞助的形式有( )。 A、企业间接赞助 B、企业主动选择对象进行赞助 C、接到请求后再作出反应 D、企业直接赞助 访问顾客及其准备工作主要包括( )等。 A、分析顾客心理 B、匹配销售方格与顾客方格 C、引起顾客兴趣 D、激发购买欲望

综合练习第一章 绪 论一、填bai空题社会调查研究的对象是社会现象、社会问题、社会状态、社会矛盾等诸多问题。社会调查研究作为一种体系，它包括如下阶段：一是选择课题；二是设计研究方案；三是收集资料；四是整理与分析资料；五是解释调查结果以及检验调查结论。社会调查研究方法的理论基础主要包括哲学理论基础和具体科学原理。社会调查研究应遵循的基本原则是：客观性原则、科学性原则和系统性原则。二、名词解释题社会调查研究方法：指关于社会调查研究整体的理论、原则、方式、方法的科学，或者说是如何进行社会调查研究的一门科学。系统：指事物构成的内外因素相互制约，相互存在而组合的有机整体性。三、问答题当代社会调查研究方法有哪些特点？（1）关于社会调查研究及方法的理论研究更加广泛、更加深刻。（2）许多新兴科学的研究结果运用到社会调查研究中，使社会调查研究方法更加完善和科学。（3）各种方法相互渗透，取长补短，使社会调查的具体方法也更加完备和科学，使调查研究的信度和效度大大提高。（4）为了使社会调查研究中主观意愿成分减少，就需要定性与定量研究相结合。（5）现代科学技术工具的运用，使社会调查研究的效率得到空前提高。在社会调查研究中坚持客观性原则有哪些基本要求？（1）要从具体情况出发。（2）认识事物的差别和变化，把握事物所处的具体时间、空间和其他条件。（3）充分占有客观资料，经过多次反复研究，探索事物发展的规律。（4）要具体问题具体分析。社会调查研究中的系统性原则包括哪些内容？（1）要注重对象的整体性。（2）在界定系统的界限时应明确清晰。（3）要注意系统的内在结构与外在联系。（4）要注意全过程的层次性和顺序性，把系统的发展过程看作一个与自然历史一致的过程。（5）注意发挥系统的自我调节以及与外部环境的平衡适应功能。社会调查研究有哪些作用？（1）是认识现实社会的重要手段。（2）为正确制定政策提供客观依据。（3）掌握社会调查研究方法是国家机关工作人员应具备的基本素质和业务能力。第二章 社会调查研究基本原理一、填空题社会有三个基本要素：自然环境、人口、文化。人口构成一般分为人口构成和人口过程两个方面。社会调查研究的对象按照区域范围来讲，主要有社会中的个人、初级群体、组织、阶级阶层、民族、社区等。按照社会调查研究的目的来划分，调查类型可以划分为描述性研究、解释性研究和预测性研究三种。描述性研究是社会调查研究的基础性研究。解释性研究是以探讨社会现状之间的逻辑关系为目的的调查研究。社会调查依时序划分可分为横向研究与纵向研究两种类型。社会调查按照研究性质来划分可以分为定性研究和定量研究两种类型。社会调查按照对象的多少，可以分为全面调查、抽样调查和个案调查三种类型。定类、定序、定距、定比变量是对社会现象进行描述和测量的四种变量，层次最低的是定类。概念或命题的操作化是一种定量的研究方法。操作化是现代社会调查研究方法必经的一个阶段。信度可以从两个方面去分析，一是调查手段的信度，二是所取得的资料的信度。信度和效度是判断调查方法和手段的两个重要条件。二、名词解释题社会组织：是人们为了实现特定的目标，通过直接、间接的关系、按着一定原则而结成的社会共同体。阶层：指同一经济地位的人们，根据他们的职业、收入和社会地位的差别而呈现出的分层。社区：指由居住在同一地域的人们结合的社会共同体。定性研究：是对某一社会现象以现有的文献资料或者经验材料为依据，运用演绎、归纳、分类、矛盾分析等方法，对某种事物进行研究的一种类型。定量研究：是运用概率、统计原理对社会现象的数量特征、数量关系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的研究。全面调查：指对研究对象的全体所作的无一遗漏的逐个调查。抽样调查：指从调查对象的总体中，随机地抽选出一部分单位作为总体的代表进行调查，抽样调查的结果作为推断总体情况的一种调查类型。个案调查：是在全部研究对象的范围内选取个别研究对象进行调查的一种类型。定序变量：指变量的取值（即变量值）除了有类别属性之分外，还有等级或次序的区别。凡属于等级或次序上有区别的变量均为定序变量。操作化：指在社会调查研究中，将抽象的概念和命题逐步分解为可测量的指标与可被实际调查资料检验命题的过程。信度：指调查中所运用的手段和取得的资料的可靠性和真实性。效度：指调查方法、手段和调查结果的有效程度。三、问答题人的社会化的主要内容有哪些？（1）道德社会化，即人都要学习和适应社会对人伦关系等规范，并内化为自觉的行为。（2）性别社会化，即按社会规定的男女性别的人都要求支配自己的行为。（3）政治社会化，即个人取得政府和政治生活的参与权的过程。（4）民族社会化，即个人成为这个民族，必须具有民族意识，接受本民族文化的过程。社会组织有哪些共同的特征？（1）具有固定的目标。（2）具有更为复杂的社会关系。（3）具有更严格的规范。（4）具有更稳定的结构。定性研究有哪些优点？（1）多运用典型调查方法来获取资料，并以此为主要依据获得结论。（2）可以从纷繁复杂的事物中探寻其本质特征和要素，从个别的、典型的材料中得出结论。（3）所得出的结论多具有概括性或概貌性。定量研究有哪些特点？（1）在实地搜集资料方面，定量研究强调运用抽样技术选择样本。（2）在对样本研究中，定量研究运用变量、操作化、假设、检验等方法对一些社会现象进行量化研究。（3）定量研究是为了认识社会现象的不同性质提供量的说明，通过量的研究来了解事物的性质，或者通过量的分析了解某一社会现象各个要素之间量的关系。简述命题在社会调查研究中的地位。（1）命题是调查研究的出发点，它规定了调查研究的方向。（2）规定了收集资料的范围。（3）科学、准确地表达了调查研究的主要观点或概念。在哪些情况下必须进行初步假设？（1）调查研究的范围比较窄，调查研究的问题较为深入的专门问题时。（2）在一些解释性调查研究和预测性调查研究中，应进行假设。（3）所调查内容较为复杂而现有资料和现象模糊不清时，也应进行假设。简述操作化的作用。（1）可以使概念或命题具体化，使调查研究得以进行。（2）可以使概念或命题量化，从定性、定量两个方面对社会现象进行分析，避免了分析的片面性。（3）对社会现象的分析建立在量的基础上，可以使定性分析避免主观臆断。影响资料信度的因素主要有哪些？（1）调查者本身的问题。比如，对调查方法不甚了解，或调查不深入细致，或缺少实事求是的态度；或带着框框去寻找材料，甚至人为地编造材料。（2）调查所运用的方法、手段存在问题。比如，调查方案、方法设计的质量差，语言表达不清晰等。（3）被调查者由于种种原因，对调查采取不合作的态度。（4）进行调查时环境对被调查者产生不利的影响，资料处理过程中出现疏忽和偏差。第三章 社会调查研究的程序一、填空题课题的提出是社会调查研究的出发点，是调查研究的第一步。社会调查研究课题的选择是根据社会需要而提出的。调查研究类型可以分为：描述型调查、比较型调查、因果解释型调查、评价型调查等。调查研究目的的陈述形式有：条件式、差异式等。社会调查研究的组织形式一般有：调查委员会、领导小组、办公室、课题组等。二、名词解释题描述型调查：指通过调查，反映客观事物的历史和现状的一种调查类型。比较型调查：指把研究对象与其他事物或同类事物进行差异比较以认识研究对象属性的一种调查研究类型。因果解释型调查：指研究被调查对象内外因素相互作用以及因果关系的一种调查研究类型。评价型调查：指对所研究的事物得出社会价值属性的一种调查研究类型。三、问答题从理论方面提出课题有哪几种情况？（1）重新验证已被证明的理论的正确性而选择课题进行研究。（2）对某一理论作补充论证选择课题进行研究。（3）证明某一理论的适用范围选择课题进行研究。（4）对原有理论产生怀疑，为了否定或部分否定这个理论而选择课题进行研究。（5）对社会实践进行理论上的总结和回答。选择应用性的调查研究课题，大体上有哪些情况？（1）为制定政策进行调查研究。（2）为了了解事物的基本状况、存在的问题和发展的趋势而进行调查研究。（3）为了制定规划或计划进行调查研究。（4）为了对工作进行总结和评价进行调查研究。确定课题的影响因素有哪些？（1）课题的确定取决于社会的各种需要。（2）要考虑课题实现的可能性。包括主观条件和客观条件两个方面。（3）要考虑课题的范围。（4）要考虑课题成果的大小。简述探索性研究的一般方法。（1）查阅文献。（2）咨询活动。（3）研究几个启发性的实例。第四章 全面调查和非全面调查一、填空题在全面调查中，可以按照调查的次数和周期分为一次性普查和经常性调查。在非全面调查中，可以根据被调查对象中选择的调查单位不同分为重点调查、典型调查和抽样调查。统计报表分为国民经济基本统计报表和部门统计报表两类。经常性调查的基本要求是：准确、及时、全面、系统。信息系统通常可以分为三类：全国性的信息系统、专业性的信息系统、地方性的信息系统。从本质来看，典型调查是一种选样调查。个案调查的步骤一般可分为立案、资料搜集、诊断、治疗四个阶段。二、名词解释题普查：指为了某种特定目的专门组织的一次性全面调查，是国情国力调查的重要手段。经常性调查：指结合日常登记和核算资料，通过定期报表而进行的一种经常的、连续不断的调查。典型调查：指根据调查目的，在对被研究对象进行全面的分析的基础上，有意识地选择若干具有代表性的单位，进行深入细致的调查，探索其内在规律性，然后以具有代表性的典型单位的调查结果推论全面情况。抽样调查：指按照科学的原理和计算从要研究的对象的全部个体单位中按随机原则，抽取部分个体单位进行调查，取得资料，并用以推算总体单位特征的一种调查方法。简单随机抽样：指将所有总体单位事先不加任何选择或处理，任其自然位置从中任意抽取预定的单位个数作为样本的一种方法。三、问答题普查有哪些特点？（1）时间性极强。（2）调查资料全面，但不够深入细致。（3）人力、物力、资金耗费大。普查的组织原则有哪些？（1）普查的调查时间必须统一规定。（2）调查期限不宜过长。（3）调查项目一经统一规定，不得任意改变或者增减。（4）为了使资料有连续性、可比性，普查应定期举行，以利于分析。一个较好的信息系统应该具备哪些优点？（1）适用性。即适应使用者的需要。（2）准确性。能准确地提供使用者所需的信息。（3）快速性。能及时地提供使用者所需的信息。（4）经济性。建立一个系统和获取所需的信息花费的费用应该最少。（5）广泛性。使用者能从信息系统得到多方面的信息。（6）延拓性。信息系统应能不断延伸，拓展，使最新信息不断进入其中。典型调查有哪些特点？（1）从本质看，典型调查是一种选样调查。（2）从选择数量看，典型调查是一种小型调查。（3）从调查的具体方法看，典型调查是一种解剖麻雀的调查方法。（4）从调查结果看，典型调查是一种侧重于定性分析的调查研究方式。典型调查有哪些局限性？（1）容易受人的主观因素干扰。（2）缺少科学的定量分析手段。（3）所代表的总体范围和调查结论的适用范围不易统一。 （4）只适用于同质性较强的对象。抽样调查有哪些特点？（1）按照随机原则从总体中抽选样本单位。（2）根据样本资料估算总体的数量特征。（3）抽样估算的抽样误差可以事先计算并加以控制。类型抽样时划分类型应注意哪些问题？（1）划分类型要科学，类型之间应有清楚的界限。（2）类型的数目不易过多，以免失去类型的特点。（3）必须知道各类中的单位数目，以便确定在各类中抽取的样本单位的数量。第五章 问卷调查法一、填空题问卷调查方法有两个特点：一是使用范围宽，二是有利于定量统计分析。问卷的基本构成是：问卷的题目、调查与填表说明信、主要内容、调查实施情况记录等四个部分。问卷语句的类型有三种，即直接提问、间接提问和假设提问。问卷问题的回答方式有两种：即开放式和封闭式回答。通常在比较大规模调查时，其正式问卷一般以封闭式问题为主，开放为辅。二、名词解释题问卷调查法：指采用邮寄、直接询问等方式，依据调查目的设计的问题，经调查对象作答而进行统计分析得出结论的一种调查研究方法。调查说明信：指在问卷的卷面上给填写者的简明短信，用意是通过说明此项调查的目的、内容和要求，消除对方的顾虑和紧张，争取被调查者的支持与合作。开放式回答：指设计者不提供具体答案让回答者选择，而是回答者没有范围控制的自由回答。封闭式回答：指问卷在提出问题的同时再提供一定范围的若干可供回答人选择的答案，由其根据自己的情况从中选择确定。三、问答题问卷的问题从内容上可以分成哪几种？（1）关于事实的问题。如：年龄、性别、职业等。（2）关于行为的问题。（3）关于原因或理由的问题。（4）关于态度或情感的问题。（5）关于环境的问题。调查实施情况中应该记录哪些内容？（1）调查过程中发现的一些可供参考的重要情况和问题。（2）访问后的效果评价。（3）调查复核后发现需要进一步复查和修正的项目等。问卷的语句设计需要注意哪些问题？（1）必须围绕调查主题设计。（2）语句中所运用的概念要明确、具体，尽量避免使用抽象的概念或一词多义的概念。（3）必须杜绝造成调查者与被调查对象之间产生歧义的概念，一面造成同一概念不同的理解。问卷调查中对敏感性问题应该作哪些技术性处理？（1）提问可假定敏感性问题有多种回答形式，使回答者放弃一些顾虑。（2）淡化敏感性，指出某些行为、态度或观念带有普遍性。（3）用尊敬的口吻称谓社会地位比较低的阶层和职业。编排问卷时应该遵循哪些原则？（1）先问容易回答的问题。（2）敏感性问题放在问卷的较后部分。（3）开放性问题应该放在问卷的最后面。（4）按照一定的逻辑顺序排列问题。（5）有时为了帮助回答者回忆和联想，可先问一些具有启发性的问题。（6）尽量使问卷在问题的形式、长度、回答的方式上具有多样性和生动性。第六章 访谈法一、填空题一般访谈也称初步访谈，此类访谈有一套完整的访问提纲，目的为了验证一种假设理论或政策。深度访谈希望发现一些新的要素，此类访谈主要适用于探索性研究。访谈法的主要特点是：灵活性强、适用范围广、回复率高、控制性较强等。实施个别访谈大致分为四个步骤：进见、建立融洽关系、正式访谈、告别。二、名词解释题访谈法：是调查者通过与被调查者的面谈口问的形式来搜集提供研究资料的一种方法。访谈技巧：指在进行访问时，以最合适、最有效的方式，取得被访者的信任与合作，以获取真实可信的资料。三、问答题进行集体访谈搜集资料时应该注意哪些问题？（1）要对参加访谈的人进行选择，参加者应具有多层次多方面的代表性。（2）参加的人数不宜太多，一般7－8人为宜。（3）要注意造成访谈气氛，让被访者由轻松的漫谈逐步地转入正题。（4）要注意控制访谈人的相互影响及方向。访谈法有哪些不足之处？（1）访谈费时费力，不能大规模地进行。（2）访问者与被访问者都可能在访谈中出现偏见与错误。（3）常常受到各种环境因素的影响。如何与被访者建立融洽的关系？（1）发掘被访者的优点。（2）真诚地关怀被访者。（3）以被访者关心的事为话题。在有结构访谈中应该注意哪些问题？（1）使用统一的访问提纲。（2）要按照顺序提问题。（3）要始终采取公正、不偏不倚的态度。（4）要尽量保证一次完成。访谈者自身应该具备哪些品德修养？（1）诚实的品质与一丝不苟的精神。（2）浓厚的兴趣和较强的适应能力。（3）开朗的性格和勤奋的工作态度。被访者不愿合作有哪些原因？（1）被访者对访问感到迷惑和不理解。（2）被访者对访谈的内容不感兴趣。（3）被访者无暇费时接受访问。第七章 观察法一、填空题从研究者的观察方式来划分，观察可以分为结构性观察和无结构观察两种类型。从研究者在观察中扮演的角色来说，观察可以分为参与观察和非参与观察。观察法的基本原则是：全方位原则和求实原则。有结构观察的程序包括三个阶段，即准备阶段、实施阶段和检验阶段。二、名词解释题社会观察：指有目的地用感观或辅助工具搜集人们各种行为数据资料的方法。无结构观察法：指研究者不预先设计出观察项目，也不专门探究某一行为，而是观察和记录在研究对象本身及其周围所发生的一切事件。有结构观察法：指观察者在观察前设定所要观察的活动和行为，并根据预先设定的反映类型，制定出严格的观察记录表格。三、问答题作为科学的观察应具有哪些特点？（1）具有研究目的。（2）在一定理论指导下的观察。（3）科学观察是对物质世界的客观观察。如何才能减少人为的主观观察失误？（1）密切注意各种细节，详细做好观察记录。（2）确定范围，不遗漏偶然事件。（3）积极开动脑筋，加强与理论的联系。观察法有哪些局限性？（1）研究者对于环境因素难于控制。（2）只有较少指标可以用数量表示，而大量的观察资料难于数量化。（3）观察研究的样本比较小。（4）观察者难以进入观察环境，接近观察对象。在参与观察中应该掌握哪些技巧？（1）消除观察对象的戒备心理。（2）尊重并顺应观察对象的风俗习惯、道德规范和生活方式。（3）与观察对象共同生活，参加他们的各项活动。（4）参与群体的活动和个别的接触相结合。（5）对被观察者提供帮助以增进互助关系。第八章 文献法一、填空题从文献的来源上看，文献包括：私人性文件、公务性文件、宣传性读物。文献研究从方法上可分为定性的文献分析和定量的文献内容分析两大类型。文献定性研究的一般步骤是：文献摘录、分析文献资料与研究主题的关系、说明主题。二、名词解释题文献法：指从各类报告、报表等文字材料中寻找值得研究的资料的一种方法。直接文献：一般称第一手材料，是由社会事件或行为的直接参与或接触者撰写的。间接文献：指转手的第二手资料，不是由事件的直接参与或接触者撰写的，而是通过目击者的叙述或阅读第一手资料之后所撰写的报告、文章等。有结构文献研究：指有预先设计的组织方式和研究提纲，通过对文献中所涉及资料进行有目的的量化，验证原来理论假设（观点）的研究方法。三、问答题文献研究有哪些优点？（1）可以避免研究者对调查对象本人带来任何影响。（2）可采用较大的样本。（3）所得到的资料质量高、费用低。文献的定性研究有哪些特点？（1）注重对文献的个案研究，不太强调所用文献资料的样本大小与完整程度。（2）注重文献作者的动机与影响效果，而不过分注意内容的表达形式。（3）在方法上具有一定的灵活性，因而分析的有效性比较强。第九章 试点调查法一、填空题试点调查法有实践性、代表性、动态性和综合性等特点。根据试点的手段是否直接作用于被研究对象，可把试点分为直接试点和模型试点。根据试点的环境，试点可分为实验室试点和实地试点。二、名词解释题试点调查法：指为了取得实行某一政策或方案的经验，固守一个有代表性的基点，进行一个时期的持续调查，系统地搜集和积累第一手资料，有目的、有意识地通过改变某些社会环境的实践活动来认识试点对象的本质及其发展规律，借以指导全面工作的调查方法。平行试点：也叫对照试点，指既有试点组又有控制组或对照组的一种试点方法。连续试点：指对同一研究对象在不同的时间里进行观察或测量，以检验假设的一种试点方法。三、问答题试点前的准备工作有哪些？（1）确定试点目的和试点课题。（2）建立试点假设。（3）进行试点设计。（4）选择试点对象和完备试点环境。试点调查法的优点和缺点各有哪些？优点：（1）能直接揭示或确立事物之间的因果关系。（2）有利于探索解决社会问题的具体途径和办法。缺点：（1）难以选择到有充分代表性的试点对象和试点环境。（2）在现场试点中，无法排除非试点因素对试点过程的干扰。第十章 会议调查方法一、填空题根据调查者进行调查的方式不同，会议调查可以分为列席旁听型、专门举行型、附带进行型。会议调查法的特点是：灵活性强、有效程度高、综合性强、可控性强。会议调查方法应遵循缜密性原则、灵活性原则和经济性原则。二、名词解释题会议调查方法：指调查者通过召集一定数量的有关调查对象举行会议，或直接参加有关部门的会议，利用会议的形式来搜集资料、分析和研究某一社会现象的一种调查方法。三、问答题会议调查方法有哪些作用？（1）能够加快信息反馈的速度，提高调查效率。（2）能够使调查对象集中、客观、具体地反映情况，保证了调查的可靠性和全面性。（3）是完善调查手段，增强调查信度和效度的有效形式。会议的组织工作大致包括哪些内容？（1）确定出席调查会议人员的标准要求、会议规模、次数及会议主办人员。（2）确定调查会议举办的时间、地点，并安排好会场。（3）确定出席调查会议的人员名单。（4）确定会议的主持人。第十一章 资料的整理一、填空题可靠性审核一般通过检查资料的一致性、稳定性和可信度来确定资料的真伪。常用的资料可靠性检验方法有：经验法、逻辑法和资料来源检查法。对历史资料加工的常用方法有折算法、调整法、推算法和再分组法。二、名词解释题资料整理：指根据社会调查的目的，对社会调查所得的原始资料或次级资料进行科学的分类、分组、汇总和再加工的过程。汇编：指按调查目的和要求对分类后的资料进行汇编和编辑，使之成为能够反映调查对象客观情况的系统、完整的材料。三、问答题简述资料整理的意义。（1）是对社会调查工作质量的全面检查和进一步深化。（2）是对社会调查资料进行科学分析的开始。（3）是社会调查积累资料的需要。第十二章 调查资料的分析一、填空题定性分析是对事物物质的分析，是确定研究对象是否具有某种性质的分析。定性分析的基本内容主要有识别属性、要素分析和归类三种。理论分析的常用方法有因果分析法、辨证的分析方法、归纳和演绎的方法、比较分析方法等。二、名词解释题相关系数：指表明变量之间关系密切程度的量数。回归分析：指对有相关关系的变量，根据大量资料找出合适的数学表达式，来近似地表达变量间的平均变化关系，然后进行推断和预测。归纳法：指从个别的东西，推导出一般的东西，是从大量的个别事实形成一般性的理论认识的方法。三、问答题分析资料阶段的定性分析主要内容有哪些？（1）明确分析概念的内涵和外延。（2）把调查的资料进行整理分类，以便分门别类进行定量分析。（3）从定性角度验证最初拟定的研究假设和理论模型是否成立。第十三章 调查报告的撰写一、填空题撰写调查报告是社会调查研究的最后一个阶段，也是如实反映和记载、描述客观实际的主要阶段。根据调查性质的不同，调查报告可以分成叙述性调查报告和分析性调查报告。撰写调查报告的一般程序包括确定主题、取舍材料、拟定提纲、撰写报告和修改定稿等五个步骤。二、问答题确定调查报告的主题应注意哪些问题？（1）调查报告的主题必须与调查主题相一致。（2）要根据调查分析的结果确立观点并重新审定主题。（3）调查报告的主题不宜过大。撰写调查报告在取舍调查材料时应注意哪些问题？（1）资料要充分、完整。（2）要根据主题的需要对材料进行筛选。（3）在调查资料量很大时，在材料分析之前，都要对材料进行取舍。