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ERP计算机信息系统在我国企业中实施的问题及对策摘要：文章在简要介绍企业资源计划（ERP）原理及其发展历程的基础上，分析了企业建立ERP系统的必要性以及我国ERP实施中存在的主要问题，并针对存在的主要问题，提出了我国企业应采取的有效策略。关键词：ERP系统；管理信息系统；企业信息化一、 ERP系统的发展历程及其主要技术特点ERP（Enterprise Resources Planning，“企业资源计划”系统）是由不同功能模块组成的软件包，它采用计算机和网络通讯技术的最新成就，是旨在对企业的多种资源进行计划和实现物流、资金流、信息流（“三流”）统一的操作平台和管理信息系统。ERP信息系统能将企业内不同部门所使用的信息统一在一个数据库当中，从而使不同部门的员工可以使用同一个的数据库。这样一来，不同部门使用的数据具有同一性。这种数据的同一性可以给企业带来很大好处，如减少输入错误、改进数据输入和使用的效率等，最为重要的，是帮助企业管理人员做出更好的商业决策。另外，由于减少了数据交互，也就减少了人工成本，如某外资银行，采用了ERP系统后，财务部只有两名员工，一人记账，一人审核，完全能胜任所有的工作，为公司节约了人工成本。ERP的发展主要经过如下几个阶段：订货点法，时段式MRP，闭环式MRP，MRPⅡ理论，ERP阶段和ERPⅡ理论。也就是说，ERP理论是在不断完善和发展着的。我们可以通过表1对ERP的发展阶段进行回顾和总结。ERP代表了当前集成化企业管理软件系统的最高水平，其技术特点可概括如下：一是先进的系统架构。在体系结构上，它是一个以客户为中心开发的、基于互联网应用，由数据层、N层业务层、表示层组成的多层架构的平台型管理信息系统；具有完整的多层次的业务框架，包括业务框架（Business Framework）、Web框架（Web Framework）以及应用框架（Application Framework）等，因而能够适应业务及信息技术发展的需要，实现了业务过程的技术无关性和数据无关性；具有跨操作系统平台和跨数据库平台的能力，能在Linux、AIX、Solaris、BSD、Windows等系统上运行，并且支持Oracle、Sybase、DB2、SQL Serve等各种类型的数据库。二是信息高度集成。ERP能有效地将企业的生产管理、销售、财务、客户关系、采购、人力资源等各种管理模块集成在一起，形成一个庞大的系统。ERP将企业各种管理信息存入在统一的一个数据库内，这样就实现了企业信息的共享，从而提高了企业各级组织内部有效的协作和快速反应。三是实时在线管理。企业总部可以通过ERP对各级分支进行网上业务审批和远程监控，下级分支也可以通过ERP查询总部各类信息，这就是实时在线管理，因此ERP能与Internet高度地接合，并且有很强的数据交换和通信能力。二、 我国企业应用实施ERP存在的主要问题分析ERP在中国企业实施的成功率并不高。在对众多案例仔细分析后，我们发现实施ERP主要存在以下几方面的问题：一是ERP产品提供商良莠不齐。国内ERP市场尚不成熟，厂商行为难以规范。例如个别公司为了达到自己的销售目的，不管其产品是否适合买方的实情，不负责任地达成合同，导致了后面的实施工作无法进行和效果不佳的结局。二是对ERP存在认识上的偏差。有些企业在选择ERP厂商时仅注重虚名，而忽略了其产品是否适合本企业实际状况和需要。ERP不仅是计算软件，其中更深含着企业资源整合与运作，物流、信息流、资金流的协作等先进管理思想、方法和手段。因此，企业的管理思想是否和系统吻合，经营脉络是否清晰可控，各方面资源是否协调有序，都会直接影响到系统的运作是否成功。但相当一部分企业在实施ERP时未能把业务流程重组与实施ERP有效结合起来，造成只用计算机代替原有手工操作的一部分，ERP的整体功能难以全面发挥。三是企业实施条件的欠缺。ERP模式的实施对企业来讲是一个管理全面提升和创新的过程，这种创新与企业长期形成的文化会发生冲突，而企业文化的转变是一个漫长的过程，这就需要逐渐创新出一套与之适应的企业文化。另外ERP运行的基础是准确完备的基础数据，传递顺畅的信息流，这些都是我国企业有待于进一步完善之处。同时，在管理方式、组织机构、工作方式等方面，我国传统企业与ERP的实施要求尚有一定的差距，这些都制约了ERP的顺利进行。四是企业实施策略的不当。有些企业在实施ERP时，由于高层管理人员重视不够，缺乏有效组织与整体规划，导致实施过程各部门难以良好配合，诸多要素难以到位，从而无法实现全面集成。另外，很多企业没有认识到ERP需要全员共同参与，缺乏全面的人员培训，从而使ERP系统难以发挥应有的功效。再者缺乏严格的考核，数据采集准确度低，也是导致实施ERP计划不尽人意的重要原因。三、 ERP计算机信息系统在我国企业实施中的对策及建议1．在为ERP系统选择适当的结构平台时要考虑以下技术实现问题。一是系统结构。目前几乎所有的ERP系统都采用多层次的客户机/服务器结构从而更有效地进行应用管理。因此ERP系统的成功在很大程度上有赖于其网络运行能力和拓扑。所以设计ERP软件必须选择合理高效的网络结构传输协议和网络软件，使网络性能充分满足ERP软件的需求。二是系统集成。绝大多数用户在实施企业信息化项目时除ERP系统以外还会采用来自其他厂商的软件系统，因而经常需要不同的数据库和硬件平台。然而企业的数据和生产又是一个统一的系统，这就常常需要将这些分离的子系统相互集成起来，只有这样才能最大限度地发挥ERP项目的作用。所以ERP软件应该具有易于集成进行数据交换的特点。三是可扩展性。企业在自身发展的过程中需要不断地调整自己的核心商业过程，包括财务、人力资源、制造、后勤、客户服务和销售等。发展越快的企业，其核心商业过程的调整频率就越高。因此在安装ERP系统时一个主要的考虑就是可扩展性。四是操作系统和数据库软件。设计ERP软件要考虑到操作系统的可靠性并且尽量选择具有可移植性的方案。操作系统的稳定性和方便性是保证ERP数据的安全运用和使用方便的基础，而数据库软件是实现ERP所需的大量企业数据存储和操作的基础，更与ERP软件的成败息息相关。所以ERP软件的设计一定要依托于一个可靠高效的数据库系统。五是数据的备份和安全性。ERP软件中维护的数据是企业至关重要的经营管理数据甚至还有很多是需要保密的数据，所以数据的安全性是必须要考虑的一个问题。数据安全性的实现可以是硬件级的、操作系统级的、数据库级的和应用软件级的，一般来讲常常是综合以上各种措施来充分保证数据的安全。2． 营造相适应的企业文化。前面的分析已经证明，ERP事业在我国的不适应，不光存在软件本身的问题，也存在我国企业缺乏企业文化的建立和巩固的问题。许多企业不注重企业文化的建设和营造，甚至是根本谈不上企业文化，所以，为使ERP事业在我国蓬勃发展，企业应当建立和完善企业文化。3． 及时解决科学技术发展对ERP系统的冲击。从ERP发展的几个阶段来看，ERP是随着科学技术的发展而不断完善和改进的，新的科学技术一直就与管理方法、管理手段的进步和发展紧密相连，只有不吸收新的科学技术，才能使包括ERP系统在内的所有管理手段和方法跟上时代进步的步伐。所以应有专门人士对ERP系统如何吸收现代科技成果进行专门研究，将现代科学技术的最新成果融进ERP。4． 培养称职的ERP顾问队伍。从战略上考虑，专业的IT咨询队伍会激励企业改进自身，从而使实施难度降低，效果更好。但是中国没有足够称职的ERP顾问队伍来帮助众多的中国企业来实施ERP。企业在ERP实施应用中会遇到很多问题，而这些问题的彻底解决，仅仅依靠企业内部自身的力量，有时是无法有效地解决它所面临的所有问题的。这时，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨询公司的专业化服务，来帮助企业成功实施ERP系统。因此我们培养一批称职的ERP顾问队伍势在必行。参考文献：1．陈庄，杨立星，刘永梅．ERR原理与应用教程．北京：电子工业出版社，2003．2．洪棋新．企业实施ERP项目的风险分析．上海信息化，2005，（3）．3．孙淑英，刘瑞红．ERP对企业的管理变革及我国企业的实施对策．技术经济与管理，2002，（2）．