如何建立满意度评价研究机制论文

1、制定好评价指标客户们对于产品关注的点无非是四个方面，分别是产品质量、产品价格、产品服务、产品价值，需要企业真正了解客户们的心理需求，从客户们的角度去制定好满意度的评价指标，通过这个指标去了解客户，比如产品的质量问题、产品的价格对比、产品售后服务的响应等等多个方面，在客户们购买产品的不同阶段提供合适的服务内容，将指标确定下来之后，才可以在企业内部更好的实施，让员工们了解到如何提供服务才能让客户们满意。2、通过市场调查去了解客户客户们对于企业产品以及服务是否满意，就需要企业去了解客户们的真正需求，对于企业产品以及服务评价的是客户，企业和客户们站的角度是不一样的，所以往往有时候角度不同看待问题的观点就会产生很大的差别，需要企业去采取多次市场调查才可以了解不同的客户群体，通过调查问卷等等形式去得到真正有价值的内容，这种数据才能执导企业建立一个完善的客户们满意度评价体系。3、企业建立相关考核机制客户满意度评价体系主要是为了能够为客户们提供更为全面的服务，在企业内部建立相关的考核机制，能够让企业内部的员工们了解考核机制的作用以及重要性，不同的系统部门需要互相配合完善客户服务机制。4、企业建立改善机制不同时期客户们的需求是不一样的，想要提升客户们的满意程度，需要对客户满意度评价体系进行不断的改善优化，对客户们的需求调查需要有真正的改变才能起到效果，需要企业针对性的对每个部门进行下达命令，根据实际实行效果去调整。建立客户满意度评价体系对于企业来说帮助是非常大的，让客户们对企业的满意程度大大增加，才可以提升客户们对于企业的依赖性，这样才可以留住更多的优质客户。

1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。