森海淼淼
字数：345千字ISBN书号：978-7-115-24747-6所属丛书：21世纪高职高专财经类规划教材·经济贸易系列定价：26.00元 基于国际贸易工作过程编写。教材的章节顺序即出口业务中的工作顺序，每一章均根据每一工作环节的技能需要安排理论内容和实践教学 。突出国际贸易职业能力培养。教材的理论内容与国际贸易业务紧密联系，实践教学以一笔出口业务为主线，详述达成此笔交易和履行该合同的整个工作过程及所需的业务技能。理论与案例相结合。重要理论与案例相结合，提高教学的生动性，加强对学生思维能力的培养。教学配套资料丰富。本书提供电子课件、电子教案、习题及参考答案、案例分析等配套教学辅助资料，索取方式参见本书末页说明 第一章出口交易前的准备工作 1 第一节寻找客户的途径 2一、充分利用公司已有资源 2二、充分利用网络平台 2三、充分利用各种交易会或展会 4第二节建立业务关系 4一、对潜在客户进行资信调查 4二、与潜在客户建立业务联系 6第三节熟悉进出口业务流程 8一、出口业务流程 8二、进口业务流程 9课外实训项目 11课后阅读资料 11第二章商品的对外报价 13第一节贸易术语和与其有关的国际贸易惯例 14一、国际贸易术语的含义和作用 14二、有关国际贸易术语的国际贸易惯例 15第二节常用的六种贸易术语 18一、FOB 19二、CIF 21三、CFR 24四、FCA 25五、CPT 25六、CIP 26第三节其他七种贸易术语 26一、EXW 26二、FAS 27三、DAF 27四、DES 27五、DEQ 27六、DDU 28七、DDP 28第四节商品价格的核算 28一、出口盈亏核算 28二、进出口业务报价 30第五节合同中的价格条款 33一、影响进出口商品成交价格的因素 33二、计价货币的选择 34三、合同中的价格条款及作价方法 35四、佣金和折扣 36自测题 38课外实训项目 41课后阅读资料 42第三章国际货物买卖合同的商订 44第一节交易磋商 45一、交易磋商的形式 45二、交易磋商的内容 45三、交易磋商的一般程序 46第二节买卖合同的订立 54一、合同有效成立的条件 54二、书面合同的签订 55自测题 59课外实训项目 61课后阅读资料 61第四章落实及审核信用证 63第一节金融票据 63一、汇票 64二、本票 67三、支票 68第二节信用证的含义、性质与使用流程 68一、信用证的含义 68二、信用证业务的性质 69三、信用证的当事人 70四、信用证的使用流程 71第三节信用证的内容与种类 72一、信用证的编写 73二、信用证的基本内容 74三、信用证的种类 77四、合同中的信用证支付条款 80五、信用证适用的国际惯例 80第四节信用证的审核与修改 81一、审核信用证的要求 81二、信用证的修改 83第五节其他结算方式 84一、汇款 84二、托收 87三、银行保函 91自测题 93课外实训项目 96课后阅读资料4.1 97课后阅读资料4.2 98课后阅读资料4.3 99第五章出口备货 101第一节合同中的品名、品质条款 101一、合同中的品名条款 101二、货物品质的表示方法 102三、订立品质条款应注意的问题 105四、违反品质条款的责任与后果 106第二节合同中的数量条款 106一、常用的度量衡制度与计量单位 107二、重量的计量方法 109三、合同中的溢短装条款 109四、违反数量条款的责任和后果 110第三节合同中的包装条款 110一、包装的种类及其作用 111二、运输包装上的标志 111三、订立包装条款的注意事项 112四、违反包装条款的责任与后果 114第四节备货的工作要求 114自测题 115课外实训项目 118课后阅读资料 118第六章租船订舱 119第一节国际货物海洋运输 120一、班轮运输 120二、租船运输 124第二节海运提单 126一、海运提单的性质和作用 126二、海运提单的内容 127三、海运提单的种类 128四、海运出口货物的运作程序 131第三节其他国际货物运输方式 134一、铁路运输 134二、航空运输 135三、公路、内河、邮包和管道运输 136四、集装箱运输 137五、国际多式联运140第四节合同中的装运条款 142一、装运时间 142二、装运港（地）和目的港（地） 143三、分批装运和转船 145四、装运通知 147自测题 147课外实训项目 149课后阅读资料6.1 150课后阅读资料6.2 150课后阅读资料6.3 151第七章办理国际货运保险 153第一节海运货物保险承保的范围 153一、海运货物保险保障的风险 154二、海运货物保险保障的损失 154三、海运货物保险保障的费用 156第二节中国海运货物保险险别 157一、基本险 157二、附加险 158三、保险责任起讫与除外责任 160第三节伦敦保险协会海运货物保险条款 161一、ICC（A）险的承保范围和除外责任 161二、ICC（B）险的承保范围和除外责任 162三、ICC（C）险的承保范围与除外责任 162第四节保险实务 162一、订立合同中的保险条款 162二、办理保险手续 164三、保险索赔 167第五节中国其他货运保险 168一、陆上运输货物保险168二、航空运输货物保险169三、邮包运输保险 169自测题 170课外实训项目 171课后阅读资料7.1 172课后阅读资料7.2 172第八章报验和报关 174第一节商品检验的基本常识 174一、商品检验的相关法律规定 175二、检验的时间和地点 175三、检验机构 177四、中国《商检法》对检验方式的相关规定 178五、检验证书 179六、合同中的商检条款 180第二节检验的程序和填写报验单 180一、进出口商品检验的程序 181二、填写进出口报验申请单 182第三节一般进出口货物的报关程序 182一、报关的分类 182二、一般进出口货物的报关程序 184自测题 188课后阅读资料 189第九章制单结汇 191第一节信用证项下制单的要求和出口结汇 191一、信用证项下单据工作的基本要求 192二、中国出口结汇的主要方式 192第二节信用证项下结汇所需的单据 193一、汇票 193二、发票 194三、装箱单、重量单、尺码单 195四、海运提单 195五、保险单 197六、产地证明书 198七、商检证书 199第三节信用证遭到拒付后的解决方法 207一、认真审核不符点 207二、及时与进口商沟通协调 207三、更换不符点单据 208四、和有关银行加强沟通 208五、密切关注货物下落 209自测题 209课后阅读资料9.1 210课后阅读资料9.2 211第十章出口贸易的后续工作 213第一节出口收汇核销与出口退税 213一、出口收汇核销的基本含义 213二、出口收汇核销的一般流程 214三、缮制出口收汇核销单214四、出口退税的含义 216五、享受退税的出口货物范围 216六、出口退税基本程序 217第二节索赔与理赔 218一、违约的法律责任 218二、索赔与理赔的含义 218三、索赔与理赔应注意的问题 219四、买卖合同中的索赔条款 220第三节不可抗力 221一、不可抗力事件的认定 221二、不可抗力的法律后果 222三、不可抗力事件的处理 222四、国际货物买卖合同中不可抗力条款的表述 222第四节仲裁 223一、仲裁的含义及特点 223二、仲裁协议的形式和作用 224三、买卖合同中的仲裁条款 224自测题 226课后阅读资料10.1 228课后阅读资料10.2 229主要参考文献 231配套资料索取说明 232
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船舶修理专业服务的顾客感知因素研究是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，船舶修理专业服务的顾客感知因素研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，船舶修理专业服务的顾客感知因素研究的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 [摘要] 本文打破传统专业服务业的传统分类，通过专业服务业的特性分析，将船舶修理行业划分为专业服务业。根据服务营销学对服务的三个层次，分析修船专业服务的核心层、感知层和扩展层，并以顾客感知因素为重点，研究了修船服务中6个感知因素对船东选择专业服务的影响。 [关键词] 船舶修理 专业服务 顾客感知 近年来，随着世界经济的增长和国际贸易的旺盛，全球航运业也进入了一个繁荣时期，进而带动船舶修造行业蓬勃发展。大批的船舶修造企业抓住机会成长起来，市场竞争不断加剧。相比之下，船舶制造中，船东更注重对产品的感知，而在船舶修理过程中更注重对服务的感知。修船企业的服务包括从承接订单、船舶进厂、修理直到船舶出厂后付清费用，以及顾客回馈等一系列的服务措施，因此从某种意义上说，尽管修船业有具体可见的船舶形态体现产品，修船经营的核心仍是服务。 笔者认为，修船业不但是服务业，而且可以归属为专业服务业。从传统范围来看，专业服务业包括会计、审计、律师、咨询、广告等行业，修船业与之相距甚远，但从专业服务行业的特性来看，修船行业特性几乎完全符合。薛求知的论文《专业服务跨国公司价值链分析》总结了Y．Aharon对专业服务公司（Professional Service Firm, PSF）的论述特征: 1.价值创造集中在知识密集型服务上，通过高素质的员工来提供服务，并往往与本领域的最新研究和科学发展紧密联系。而员工的专业知识通常也是由专业组织授予和认可的。 2.服务是由本领域的专家通过缜密的专业评估或诊断来实施的。 3.服务根据每个客户的需求度身定制。 4.服务中大量融入专家们的个人甄别和判断。 5.服务主要过程包括诊断和实施阶段，每个阶段都需要客户的高度参与和交流。 6.服务受到职业行为规范的约束。从修船行业特性看，修船涉及很多船舶安全、国际标准的问题，专业性很强，企业和企业的高级技术人员专业技能必须获得权威的认证。在修船服务过程中，服务方与船东充分沟通，了解船舶的具体问题，依靠双方专家的共同努力研究，在相互的支持和帮助下共同完成修船工作。因此，修船业完全符合专业服务行业的特性。 专业服务可分为三个层次，其核心是服务的实质利益，修船服务的核心是使船东的船舶投入安全的航运工作，见图。 顾客对修船服务感知，主要来源于第二个层次。 1.修船质量水平。关于修船质量的水平，国际上各大船级社如挪威船级社、英国劳氏船级社、美国船级社等全球主要的船级社都有一系列详细的标准要求，包括船体、船机、船电三大主体上各个部分的材料标准、维修、更换技术要求及安全要求。依据这些要求，世界各船级社可以对修船质量进行等级评定，国内行业也有《修船质量评定办法》对修船质量进行评定。修船厂获得的等级评定越高，表示技术能力越高，修船质量也越高。权威修船等级证明是船东能够切切实实看到的，也是船东感受服务质量的一个重要点。 。。。。。。 总之，专业服务是一个复杂的提供过程，为了满足顾客的核心需求，必须关注顾客可以明显感知的属性因素——修船质量水平、品牌、人员、程序及服务时间、支持性设备、其他顾客。以顾客需求为导向，尽力展示出让顾客满意的可感知因素，才会获得顾客青睐。 参考文献: [1]高山:修船经营的核心是服务[J].中国修船，1999,03 [2]菲利普·科特勒等著俞利军译:专业服务营销[M].中信出版社，2003 [3]薛求知郑琴琴:专业服务跨国公司价值链分析[J].外国经济与管理，2005,05 该文章转自《小柯论文网》网址: 原文地址： 工程专业——船舶专业毕业论文 麻烦采纳，谢谢!
吃货跟谁吃
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