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美食侦探01
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淡粉浅蓝

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Tequila1114

汽车售后服务流程:预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面:1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修;2、汽车保修索赔的处理和事故车定损;3、对客户资料进行整理、归档;4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作;5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量;6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作;7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见;8、负责工作区域的5S的执行落实;9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场。

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hanshiyingxue

你好!汽车售后接待流程介绍如下:1、业务厅接待前来公司送修的客户。2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。6、通知客户接车,准备客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户跟踪服务。望采纳!

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