斯柯达售后客户满意度论文范文

客户满意度调查分析报告主要从以下几个方面进行编写：1、调查目的；2、调查对象；3、调查方式；4、调查内容；5、评价标准；6、统计汇总7、结果分析；8、后续改善。

目前影响售后服务满意度的，一般有以下问题：1、售后服务渠道不明确，不知道找谁2、售后电话没人接3、售后服务客服人员没有及时给予回复4、售后服务不及时，售后服务质量差上述问题，如果可以及时解决，那么客户满意自然可以提升。现在不少公司已经采用在线自助售后或者扫码售后的方式和电话售后方式并存，为客户提供更多便捷方便的售后服务寻求方式了。通过在线售后方式，客户售后需求实现数字化，可随时查看。相关售后服务管理人员可以及时根据售后易售后管理系统收集到客户售后工单，快速回复客户，给予明确的售后服务安排。售后服务人员上门服务后通过系统上传服务现场图片，客户可以在线评价售后服务，给予打分。这对于提供售后服务顾客满意，完善售后服务，是非常有帮助的。信息化时代，引进信息化，数字化管理的方式，是一个不错的方案哦。

调查报告一般由标题和正文两部分组成。（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。

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