HC呼叫中心服务质量的改进研究. 【摘要】： 近年来,产品的同质化激化了IT行业内部的竞争,客户需求不断升级,刚刚完成重组的HC公司面临较大的压力。. 由于所处行业的市场已经趋于饱和,销售及市场团队发掘新客户遇到瓶颈;如何能留住老客户,提升售后服务质量 ...
2012中国呼叫中心... 中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterp...[详细] 2012中国最佳呼叫... 由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系 ...
客户世界 16年12月号,浅谈呼叫中心新员工培训工作:新员工培训一直是困扰呼叫中心行业的一个大难题，新员工培训质量的好坏直接关系到呼叫中心能否健康高效运营，因此做好新员工培训显得尤为重要。从事呼叫中心工作多年，发现新员工培训工作普遍具有以下特点：其一，培训期间人员稳定性差。
《服务外包》杂志是商务部主管、中国商务出版社主办、商务部外国投资管理司作为政策指导单位；商务部服务贸易司、商务部政策研究室、商务部国际贸易经济合作研究院、商务部投资促进事务局作为支持单位；中国国际经济交流中心、中国服务外包研究中心作为学术支持单位的中国服务外包领域 ...
呼叫中心利用计算机通信技术(CTI)实现了电话通信和计算机管理的合二为一,通过相关技术管理电话座机来提供服务[3]。现行的呼叫中心多采用纯硬件的方式组成,这样的系统具有维护扩展困难,价格昂贵,人工效率低等缺陷,逐渐不能满足于企业的大规模使用。
泰达呼叫服务中心（简称：呼叫中心）主要为泰达市民和企业提供咨询、查询、投诉、建议等服务的热线平台，也是天津开发区应急指挥中心的重要组成部分，同时还要承担着管委会秘书台的工作，有大量的会议通知发送、外呼核查、短信发送、值班查岗等任务；服务模式涵盖热线电话、政务服务 ...
国外呼叫中心的出现很难有一个确切的时间表，因为呼叫中心这个词并不是从刚开始就有。早期是一些更多地需要人性化服务的行业，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，银行业也在70年代初开始建设自己的呼叫中心。
凭借全球风起云涌的数字化浪潮，《数字经济》终于创刊了。这是国内第一家聚焦于数字经济领域的期刊，由工业和信息化部主管、中国电子信息产业发展研究院及赛迪工业和信息化研究院（集团）有限公司主办，由北京赛迪出版传媒有限公司出版的科技类期刊。
呼叫中心 系统 软电话系统 网络传真系统 Master系列产品 综合接入设备 软交换产品 ... 公司期刊 新闻中心 求贤纳才 联系我们 友情链接 深圳众方暨云六合荣获“2015中国最佳音视频会议服务提供商 ...
方太集团呼叫中心正式启用 号称国内最大分布式呼叫中心. 日期：2011年03月31日. 2010年12月，方太集团总裁茅忠群在行政楼北二楼崭新的呼叫中心职场签发启用服务热线4000315315。. 这个号码将成为方太厨热客户全国统一服务码号。. 同时，筹备了近一年的方太集团 ...
不仅有呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的...
如今呼叫中心已形成一个巨大的产业。呼叫中心不仅有各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培...
不仅有呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中...
爱学术(全网免费下载)知网维普期刊专业版万方维普网查看更多相似文献引证文献呼叫中心简介及解决方案介绍了CTI技术和呼叫中心的发展现状和未来趋势,并通过实例分析,提出了呼叫中心的解...
在激烈的市场竞争环境下,为了向客户提供更好的服务体验,以及更加便捷的进行业务推广,基层供电局对于呼叫中心的建设与发展也给予了高度的重视,构建多层次、立体...
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【摘要】:针对目前呼叫中心系统在各企业大规模应用过程中,如何提高该系统自动及人工使用效率的问题,先简要介绍了客服系统的架构,继而提出了客服系统分层服务实现方法,采用不...
呼叫中心简介。呼叫中心简介陈志钢【期刊名称】《通讯世界》【年(卷),期】2000(000)001【摘要】@@1呼叫中心的概念“呼叫中心”(CallCenter),于70年代初问世。按传统...
呼叫中心呼叫电子政务唐潇霖【摘要】:公众获取电子政务公共服务的方便性和快捷性,已经成为电子政务发展的关键所在,因而呼叫中心将快速成为这一领域的热点【作者单位】:本...