电力营销计量改造问题及解决方法论文
1电力营销计量改造中存在的问题分析
电能表的选择缺乏完善性
对电能表的及时转换与正确方法的普及是整个电力营销中最重要的基础环节。但是很多时候我们对电能表的选择存在着不健全、不完善，这样势必会导致使用者的测量误差。所以在进行电能表的选择上必须严格的遵守规定。电力企业中的计量工作人员，在进行计量工作开始之前，首先要清楚判断当下电力系统中的电压、电流。这样才能保证电能表的科学合理使用，并且能够为电能表的改造提供准确的数据支持。而目前我国的大部分电能表的选择中，很大一部分人没有按照相应的规定进行电能表的安装、改造，造成了大量的计量数据结果出现了偏差。
电流互感器本身的因素
电流互感器具是电力设备中的重要设备，在电力工程建设中所起的作用非常重要。该设备在保护电力系统运行和测量电力系统过程中重要的设备。当前，人们对电网的准确性和稳定性要求愈来愈高，而电流互感器是保证电网稳定性的重要设备，所以该设备的作用必然就越来越举足轻重。就目前而言，在电流互感器配置环节中，因为在投入资金上存在着不足，进而导致电流互感器的配置和实际需要存在着不一致，进而电流互感器常常出现一些烧毁的现象发生，这对整个电力工程都会造成极大的影响。
集中计量难以实现
随着经济的发展，用电客户的增加，导致电力计量的工作出现大幅度的增加，影响了电力计量工作的效率。加之我国电力系统的影响因素非常单一，用电人员分布较广，集中计量的推行难度较大。这也直接的影响了电力企业的管理工作的进行，久而久之，将会对整个电力烯烃的安全稳定运行产生影响。
无法控制窃电行为
经过研究统计发现，县域供电所的线损率最高，是由于经常出现窃电行为。不法分子使用特殊技术，将电能计量电压回路接线进行改动，造成电压循环。更有甚者将电力测量回路破坏，使电力计量回路受阻。这种非法的窃电行为给电力企业带来了巨大的损失，所以要加大对窃电行为的管控力度。
2解决电力营销计量改造的具体措施
正确、科学地对电力计量装置进行改造与选择
作为一名电力企业中的技术工作人员，首先必须对每一个计量装置的内部结构清晰的掌握，这可以在老旧计量装置改造中正确的将装置中的三个绝缘器件设置好，通过做好各种保护装置能够保证电力运行的安全可靠。另外在对导线的外部进行保护时，能够实现整体导线线路的全面防护。值得我们注意的是，在改造中我们要将计量装置的内部电流接口进行对接，这样能够将计量装置的自身安全稳定性进行提升，还能提高整个电力营销的水平。
信息化的管理机制建立
在供电企业中，对电力营销计量改造中出现的难点问题所进行的解决措施，有必要做到以下几点：①将营销管理系统给予进一步的完善。并且充分地对营销管理系统中所存在的问题展开全面的了解。并对问题采取有效的解决措施给予解决。②由于电力营销存在着很多的风险，故而有必要建立起一种风险防范机制。③技术是企业得以发展的重要条件和基础。就供电企业而言，应该大力地推广营销技术，在营销管理中充分地运用技术，促进管理水平的提高。
创新优化管理措施
在进行创新优化管理工作时，必须在实际建立的过程中将以下几个方面做好。①建立一个服务常态运行化的服务机制，企业的管理人员要做好对员工服务意识的教育工作，将每一名员工的岗位职责进行明确，保证与上级领导默契配合，使整个企业的内部形成良好的氛围，这样能够将服务质量最大化的提升。②在系统内引进闭环管理制度，这样能够凸显出电力营销智能化的管理工作。将服务质量进行提高，可以建立一种完善的奖罚体制，对每一个细节都要责任划分，实施精细化的管理，有效提高服务的质量。做好每一名员工的培训工作，这是企业长远发展的基石，只有不断的提高员工的自身素质才能提升企业的核心竞争力。
应用自动化装置
电力营销计量系统如果能够改造成自动化设施，那么能够有效的避免计量误差的出现，并且自动化装置还能够通过计算机技术的支持将电流进行实时的监测与数据的收集，并且能够通过电流互感器发出相应的指令，获取精准的数据，避免了出现差错的几率。
整合采集工作
电力企业的改革中最为关键的环节就是电力计量设备的改造，出于精细化管理的考虑，可以将分散的电力整合在一起。通过将设备进行分级管理，其中是对数据的采集与整理，可以通过脉冲相关技术方法进行数据收集，再借助低压载波的'方式，对收集的数据进行分类处理，最后通过负荷工作原理，将得出的数据传输到计算机服务器上，经过分析比较形成最后的工作流程。如果能够完成上述工作，就基本上实现了计量信息的整合了，在很大程度上突破传统计量工作的不足，能够更加准确的完成电力计量工作。
实现互动智能费控功能系统的应用
目前用电信息采集、营销等业务的应用系统能够支持上线运行，这奠定了实现远程智能费控功能的基础，提供了有力的系统支持，并且能够在抄表、核算、线损等多个方面同时发挥出有效的智能电网发展支持，能够使电力企业更加精细化、科学化、规范化的管理。使电力企业的服务水平得到快速提升。根据不同的客户需要，以及对用电的安全性、连续性的不同需求，使得电力企业必须保证客户的正常用电使用基础上，还要对电费做到精细、科学准确的计算，实现对用电负荷的高效安全控制。根据不同的客户特征，引进全新的飞控策略进行精细分类，将客户提出的业务进行分析，设计出相对应的业务模式，根据不同的使用者提出不同的使用策略。例如，电力企业根据自身的实际情况设计处多种套餐资费的标准，用电客户只需要根据自己的实际情况选择相应的套餐就可，这样可以实现电力企业的精细化管理。
在人才上加强培养的力度
就当前而言，人才是一个企业在市场经济中最有力的竞争资源，对于人才的培养至关重要。在供电企业营销中，必须对供电企业中的营销人员素质能力给予培养，最大程度地提高他们的专业技能水平。就管理层面而言，企业的干部作风有必要不断地改进，同时让他们能够充分地运用现代化的电力管理知识进行管理。
3结论
作为电力营销中的重要组成部分，计量工作的好坏影响着电力企业的效益。而为了满足越来越多的用户需要，对电力系统的计量装置进行改革势在必行，这是必须面度的现实问题。装置改造能够节约能源，降低消耗，还能够更加精准的计量，这是一举两得的事情。
作者:候文军 单位:国网湖南省电力公司岳阳供电分公司
参考文献：
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[3]何浩川.电力营销计量改造中的问题与应对措施[J].企业技术开发，2016，08：136~137.
谈谈精细化管理在电力营销管理中的应用
导语：精细化管理是现代企业科学管理理念之一，将其应用在电力营销管理工作中也能发挥巨大的作用。
随着现代科技的不断进步，各行各业对于电力的需求量也越来越大，这种主动式的销售需求虽然给电力企业的发展带来了巨大的推动作用，但同时对其销售工作也提出了巨大的挑战，使得传统的营销管理模式弊端更加明显，只有通过改革电力营销管理模式，才能够帮助电力企业更好地适应当前经济市场的需求和发展。
1我国电力营销管理工作中存在的问题
管理制度不科学
我国电力企业是由原国营电力部门改革而来，其早期属于计划经济的产物，因此内部管理制度受到了国有企业固有管理思维的严重影响，导致其发展速度较慢、科学性不足。其中最为明显的就是电力营销管理中奖励制度缺失，员工工作成绩与其实际获得的工资量之间没有形成正相关的挂钩关系，能者多劳却无法得到应有的报酬，使得员工本身丧失了工作的积极性，最终产生的结果就是电力营销服务质量难以提升，客户满意度持续降低，销售量无法进一步提升。
核心竞争力缺失
现代营销工作与传统营销存在明显的区别，传统营销最明显的特征是“一锤子买卖”，客户购买完成后双方之间的合作关系即宣告结束，卖方为买方提供的售后服务仅为退货或换货。而现代人对于营销的要求显然更严格，其不仅要求营销过程中的服务质量，而且尤为看中营销后的服务质量。但现代电力企业自身电力营销服务工作明显不到位，无法满足个性化服务标准，使得电力企业的核心竞争力部分丧失，也导致其在整个销售市场中的主动权较差[1]。目前我国市场对于电力的需求量正在不断扩大，但电力企业俨然还未能完全满足市场的需求，甚至部分企业因电力营销问题会减少电力的购买。
2电力营销管理中精细化理念应用的意义
精细化管理是现代企业科学管理理念之一，将其应用在电力营销管理工作中也能发挥巨大的作用。①这一理念的实施能够有效地巩固企业内部的整体管理框架，与电力企业以往的管理模式相比较，精细化管理更加注重人员的分工和责任到位问题，能够将所有责任落实到具体的岗位负责人，这样就可以提升员工个人责任感，从而巩固整体管理框架。②通过精细化管理改革还可以有效地保证电力企业在市场中的地位，弥补自身的不足，提高竞争力。③精细化管理的核心指导思想即是分工管理，也就是做到人尽其用、责任到位，这样的理念有助于节约管理过程中企业自身的资源和经费，保证工作效率的最大化，也避免了工作失误给企业带来的损失，促进了电力企业可持续发展的。
3电力营销管理中精细化管理应用的方法
建立科学化的管理制度
无规矩不成方圆，想要有效地提升电力营销管理的效果，首先就需要建立一套科学化的管理制度，精细化管理理念的应用也不例外。电力企业应根据发展特点和人员结构，具体制定精细化管理的制度，对于各个营销岗位人员所需要负责的工作内容、工作时间、责任划分等问题进行明确，并以书面或电子范本的形式发放到每一名员工手中，这样就做到了有法可依。还需要注意的是，企业运营过程中均会存在超范围工作或加班的情况，而这部分工作过往往会引发员工的不满，因此也必须在精细化管理制度中标注这类工作的具体实施细则和奖励方式，使其能够融入到整体管理工作过中[2]。另外，应将管理制度分为两大类，分别是常态管理制度、紧急状态管理制度，因为电力生产、运输、调节等工作本身存在的影响因素较多，导致其实际工作中会出现各种各样的意外情况。此时为了有效提升用户用电满意度，就必须要有一套完备的紧急事件处理方法，以此应对有别于电力营销常态的'问题，进一步推进电力营销管理工作的全面性发展。
构建精细化管理体系
在电力企业内还需要根据精细化管理制度，建立相应的管理体系，使内部管理部门的结构和职能更加的完善。根据现代电力企业发展的普遍规律，可以建立以四个部门、一个中心为基础的精细化管理体系，其主要包括电力监察、生产管理、建设规划、财务四个部门，还包含了电力运输调度中心，这一体系就能够保证从电力生产、运输调整、监控维护到资金支持等整个电力营销的过程。每个部门或中心内的人员均需要按照管理标准各司其职，并且每一个部门或中心内的员工考核制度均需根据实际工作情况独立制定。杜绝“一管到底”的缺陷，使得电力企业内营销管理更加趋于“扁平化”，在管理的横向、纵向等方面均可以做到细致监督，重点管理，保证了客户所享受到的营销服务达到最佳状态[3]。
制定精细化营销流程
营销工作本身虽然看似自由且波动性较大，但是其也必须按照一定的流程开展才能够保证工作效率。因此，在电力营销精细化管理下必须制定相应的精细化流程，使得员工工作效率保持在最佳状态。目前最科学的精细化营销流程即为流程驱动式，其将营销过程、售后服务等进行重新的规划，并以统筹管理的方式开展，在制定过程中需要对电力营销内各个核心的流程进行深入的提炼，并明确每一个流程所需要配备的岗位，划分员工具体负责范围。采用以具体文字或数字的方CARBONWORLDLOWCARBONWORLD2016/11式来划分营销工作范围，避免以往抽象式的规定带来的影响，也使得员工对自身的定位更加准确，了解销售流程中各项任务的切入点。在实际制定时，应以营销目的作为基础，也就是先确定各阶段的营销目标，再将其分解成各岗位的子目标，以子目标为基础制定相应的工作进度表，从而更好地确定每个岗位员工应开展的工作内容。在串联各子工作进度表时，应以工作任务的逻辑性和时间性为标准串联，并且选择多个子工作进度同时开展的方式，有效地缩减整体工作周期[4]。需要注意的是，所有的子目标、子工作进度全部需要围绕整体目标进行，要求电力营销工作做到无重复、最大程度简化等，提高其在客户心目当中的形象。
4电力营销管理精细化理念应用的注意事项
在开展精细化电力营销管理时：①在制度制定时需要以提升企业经济效益为核心目标，降低管理成本为有效手段，并结合该电力企业发展、运营以及员工结构等特征进行制定。制度在执行时要注意循序渐进，不可采用“一刀切”的陈旧思想，避免因突然改变管理方法导致的工作混乱问题，使员工能够逐渐适应新型管理模式[5]。②在执行精细化管理时必须将其贯彻到底，高层管理人员不能因市场激烈的竞争情况而频繁改动管理方式，需要以长期发展眼光来看待管理制度的改革，不能因该管理制度未来得及发挥作用前立即更换。
5结语
精细化理念有助于电力营销管理工作的稳定发展，其将管理工作细致分割，做到责任到位，并且明确每一个岗位在营销管理中的位置，有助于员工准确的自我定位和工作开展。
参考文献:
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电力营销管理存在的问题及对策论文
在当前我国的电力科技进一步发展背景下，对电力企业的改革也有了进一步深化，电力企业的发展在当前也面临着更大的挑战。电力企业要想在当前激烈的市场中占据优势发展地位，就要能够充分重视自身的营销管理，在具体的营销管理过程中要能精细化，将营销管理的效益得到充分体现。在这一背景下加强对电力营销管理的理论研究，就有助于电力企业的营销管理水平提升。
1．电力营销管理及其自身的作用价值分析
1．1电力营销管理的内涵分析
对于电力企业的发展要能从多方面加强管理，其中的电力营销是电力企业发展的重要动力，也是管理的核心工作。电力营销管理是为能够使得企业自身的发展经营，并结合外部环境以及电力市场等方面的变化，通过运用科学化的手段措施对电力供应实施的改造，从而让用户能够更为安全高效的提供电力的供应。与此同时，将电力的服务水平得到提升，在市场上的占有份额进一步的扩大［1］。在现阶段的社会发展过程中，市场化观念以及科学管理观念正在逐步的深化，所以对电力营销管理的精细化实施就成为电力企业健康长久发展的保障。
1．2电力营销管理的作用价值分析
电力企业对电力营销管理进行加强，能够有效促进电力企业的竞争力提升。在全国性电力企业市场的建立过程中，电力企业全面市场的建立也逐渐开始，面对新的发展电力企业就要能够在营销管理层面进行强化。要在营销管理的各环节以及流程上进行细化，这样对电力企业的健康长久发展以及市场竞争力的提升就有着积极意义。电力营销管理的强化对电力企业的转型也有着促进作用，新的发展背景下，电力企业营销管理是其转型的重要基础，只有实施科学化的营销管理，才能够将电力企业的经营效率得到提高，这也和当前的导向资源节约型的发展理念相契合［2］。加强电力营销的管理对电力企业的整体发展比较有利，对电力企业的管理意识得到了强化，从而促进了电力企业快速和谐的发展。
2．电力营销管理的主要问题和优化策略探究
2．1电力营销管理的主要问题分析
从现阶段我国的电力营销管理的现状来看，还有诸多层面存在着问题有待解决，这些问题主要体现在供电企业中的电力营销管理人员方面相对比较匮乏。由于我国的供电企业在市场经济体制下的发展时间相对较短，所以在各个方面的管理都没有成熟。同时，在现代化的管理观念以及机制等层面也没有得到完善，一些相关管理人员自身的管理水平有限，所以不能对电力营销管理得到较好的目标实现。再者，电力营销管理的服务质量还需要进一步提升，在当前的市场经济发展背景下，电力服务成为了可营销商品，而在电力营销管理方面对电力产品的销售也有着很大的影响。电力行业的发展对我国的生活生产水平的质量提升有着重要意义，由于受到传统的服务理念影响，所以在当前的电力服务质量层面还需要进一步提高，在电力企业的整体形象上还要进行良好塑造［3］。另外，电力企业的电力营销管理的机制和信息化方面存在着矛盾，在以往营销管理的体制下，管理的程序和环节比较繁多，这就和快捷统一的标准信息化要求没有得到符合，而在管理的现状和信息化的建设方面也没有得到有效契合。而在营销管理的信息系统方面还存在着诸多问题，存在着违规操作以及操作技术风险等问题。在这些方面的营销管理体制的薄弱，就使得电力企业的一些客户基本资料信息不能够得到完善化的呈现，信息的共享就不能高效实现。
2．2电力营销管理的优化策略探究
加强对电力企业的电力营销管理就要能够从多方面进行考虑，首先要能从营销管理的观念上进行转变，要能够引进全新的营销管理理念，以用户的需求作为导向，树立用户是企业衣食父母的观念。然后将电网改造的强化作为实际工作的.重点，要能适应用户用电的发展观念，以及对供配电网络进一步完善，只有在新的观念下才能对用电客户的需求得到更好的满足，从而为其提供物美价廉的电力商品。对供用电合同的管理方面也要能进行加强，健全供用电合同的管理机制以及对人员体系建设进行完善，从而来组成工作专班实行领导包片挂点，对合同修签工作的正常化开展要能得到有效确保。结合实际的管理办法对各级的合同管理人员的工作标准以及职责进行明确化，要能将服务质量得到有效提升，电力营销管理人员要为电力客户端正服务的态度，将服务能完善提供，为电力企业的良好形象树立做出努力［4］。电力营销管理水平的提升还要在营销管理体制的保障下进行，电力营销管理对电力企业发展有着重要的作用，对其经济效益的提升以及整体的改革等都有着促进意义。这就需要在管理的体制层面进行创新性的改革，建立好科学的电力营销管理制度，对各项的规章制度都要能得到细化，在可靠以及高质量的电能作为营销细化管理的重要内容，和员工绩效考核制度的建设完善方面要能注重，并要能够在电力营销的管理体制当中在需求管理层面进行强化。对市场发展的方向要能够及时的掌握，对市场潜力加以科学正确的评估，在此基础上对发电以及售电等管理目标及时性的加以调整，这就对电力营销管理的灵活性有了保障。只有充分重视电力营销管理的体制完善，才能确保在管理上的逐渐完善。电力企业在实施电力营销管理中，要能够将技术推广战略得到重视，电力企业要想对电力营销信息系统管理工作得到完善，最为基础的就是对系统的技术提供工作做好。所以电力企业要能在信息管理技术的研究方面进行强化，通过对先进科学技术在营销管理信息系统中的应用，就能将自动化水平得到有效提高［5］。而电力营销管理的自动化也能实现精简员工的目标，这样才经济效益方面就能得到有效提升，要能注意在电力技术的推广中需要对技术有效利用，避免不合实际盲目应用的情况，在当前的发展下可以对计算机通信网络以及共享技术，在电力营销的管理信息系统中科学化应用，这对营销管理的效率就能大幅提升。
3．结语
总而言之，对于当前的社会经济发展，要将电力的供应得到有效保障，充分重视对电力营销管理的质量水平提升，只有如此才能够将电力企业的经济效益得到提升，为电力企业的健康长久发展打下坚实基础。此次主要从电力营销管理的作用价值以及发展现状进行了理论研究，然后结合实际对其管理的策略进行了探究，希望有助实际的电力营销管理的良好发展。
电力营销服务是电力企业工作中的一项重要内容,电力营销服务质量直接关系到电力企业的经济效益。下面是我为大家整理的电力营销服务论文，供大家参考。
浅谈电力营销优质服务
电力营销服务论文摘要
摘 要:电力营销是电力市场体制改革的必然产物，指在不停变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，经过供用关系，使电力用户可以应用安全、优质、方便、清洁的电力商品，并且得到满意的、周到的服务。本文探讨了如何提升电力营销的优质服务。
电力营销服务论文内容
关键词:电力;营销;服务
中图分类号： 文献标识码： A
一、前言
电力营销服务是整个电力行业发展壮大的基本前提，具体表现在以下几方面：
(1)市场经济体制的运行需要营销服务
电力行业是我国基础性的支柱产业，是我国经济发展的重要支柱。随着我国市场经济体制的不断发展和完善，广大用户对于电力的要求标准也随之升高。在由“卖方市场”转向“买方市场”的现在，电力企业一定要遵循“服务理念”，及时的更新和丰富自己的 企业 文化 ，管理服务到位、文化服务丰富，创造优良的企业信誉，进一步寻求发展、开拓市场，赢得更多客户的信赖和支持。
(2)社会建设的发展，需要营销服务
电力行业，是我国重要的经济产业，电力是生活和生产活动的必需品。它是经济发展的根源和动力，电力行业涉及到社会领域的各个方面和千家万户。电力企业的服务水平会直接反映出整个社会甚至国家发展的文明程度。优良的营销服务，可以建立企业和客户之间“融洽相处”、“平等友爱”、“诚实守信”的关系。
(3)电力企业的生存和发展需要进行营销服务
随着我国市场经济体制的发展，以及电力企业的全方位改革。电力企业必须要面向市场，强化自己的服务，进一步深化行业改革，全面树立企业发展新路线，以营销服务为管理理念，通过崭新的服务和崭新的电力企业形象，在市场经济中利于不败之地。
二、供电企业营销存在的问题分析
1、服务观念淡薄，服务手段落后
长期以来在传统的经济体制束缚下，电力企业一直处于垄断地位，在长期的垄断地位下，企业的服务低下，员工工作的积极性缺乏，员工素质较低，在服务和管理上都有所欠缺，对客户的问题也不能及时的解决，严重的影响了电力企业的社会效益，对企业的长期发展带来了损害。随着经济体制改革的深入进行，市场经济体制取代了传统的经济体制，长期以来的“电老大”被推向了市场，为了在市场竞争中获得一席之地，电力企业只能转变传统的观念，以客户为中心，增加其服务意识和竞争意识，这样才能在服务上取得成效。
2、市场观念淡薄，制约电力市场发展
在用电管理制度上比较传统死板，使得用电负荷无法发挥出应用的经济效益。由于大部分地区的电网运行时间较长，长期的得不到改善，致使线路老化现象严重，有些供电设备比较陈旧，还使用以前的老设备，致使设备的容量无法满足现阶段的供电需求。在供电线路上，覆盖的半径过长，导致电能的输送质量受到影响，在城乡之间的电压也出现严重的失衡。在配网运行建设上，由于线路没有更新，对于过负荷的应变能力比较低下，经常性的出现停电事故，对供电质量造成影响。在现阶段的农村电网管理中，设备陈旧得不到更新，在供电能力上无法满足农村经济的发展。这些现象的出现都对电力市场的发展造成了影响，致使电力营销工作出现了障碍。
3、法制观念淡薄，阻碍电力市场健康有序发展
目前，关于电力的法律法规虽然已经逐步完善，但在其应用上还有许多问题。电力企业在对法律法规的宣传上缺乏力度，使用户对这些法律法规缺乏必要的认识，所以造成拖欠电费、破坏电力设施等问题，这些问题的存在使电力企业受到了严重的经济损失，甚至危及到了供电的正常进行，这也从另一侧面反映了电力企业营销部门监督检查的力度不够，法律法规没起到惩处的力度，造成了有法不依，执法不严的局面。
四、提升优质服务水平需要强化的几个基本问题
1、强化员工优质服务理念
供电企业要认真履行社会责任，就必须强化员工优质服务理念。树立“用电客户就是企业上帝”的观念，彻底改变供电企业“电老虎”形象。要以制度建立为本，形成规范化、制度化、科学化的优质服务体系，常抓不懈，让员工树立起优质服务理念，增强主动服务意识，做到服务态度礼仪化、服务情感亲情化。
2、提高员工优质服务素质
供电企业应通过强化培训，努力提高员工优质服务素质。在培训方面，可采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，定期对员工进行业务、法律、安全、职业道德等方面的系统培训;通过诸如演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种方式，进一步展示企业员工的良好技能和高尚形象。在不断的实践中，让员工的优质服务理念变成具体行动，让具体行动变成长久习惯。
3、树立员工大服务理念
从全局看，供电企业所有员工：
(1)要树立“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务，供电为社会服务”的大系统服务理念。
(2)要树立“机关为基层服务，后台为前台服务，上道工序为下道工序服务”的全员服务理念。
(3)要树立“客户永远是对的”这种最朴实的理念。只有员工自觉地把这三种服务理念转化为正常的心态，并付诸于实际行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。
五、加强电力营销服务工作 措施
1、以市场为导向，树立以客户为中心的电力营销服务意识
在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务意识，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要。充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、丰十会三者的利益关系。建立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“人民电业为人民”的服务宗旨，建立起全心全意为人民服务的思想.从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量，实施“新十条”。强化“四个服务”。展现供电人的新的精神面貌和实际行动。
2、强化需求预测，扩大电力消费市场
加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，要以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好 市场调查 和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域.积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例。提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。要以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。要以满足客户需求，引导客户消费为中心。
3、创新技术，提供优质服务保障
供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电：实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性;通过互联网技术，实现多种 渠道 的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能;建立对外营销信息网站，定期发布公告.通知电价、电费及 政策法规 等供电信息。
六、结论
随着电力消费市场的不断变化，电力 市场营销 服务工作将，出现新的问题，供电企业要不断开展优质服务营销策略研究工作，建立能适应市场化运营、规范化管理、分层高效运作，具有较高服务水准、充满活力的市场营销体制和机制，提高客户满意度和市场占有率，提升供电企业形象和国家电网服务品牌，提高经营管理水平，降低企业经营成本。
电力营销服务论文文献
[1] 孔庆锋.如何搞好电力市场营销[J].科技情报开发与经济，2007(3：2).
[2] 李娴君.论述电力市场营销分析与管理[J].广东科技，2008(16).
加强电力营销服务工作
电力营销服务论文摘要
摘要：随着电力经营体制的不断改革发展，供电企业必须积极开展电力营销策略的研究，采取有效的市场营销措施开拓电力市场，提高电力营销服务水平。 文章 分析了当前电力营销和服务工作存在的问题，并结合工作 经验 提出了加强电力营销服务工作的思路。
电力营销服务论文内容
关键词：电力营销;服务;管理;措施
中图分类号： 文献标识码：A 文章编号：1000-8136(2011)36-0131-02
随着市场经济进一步规范，电力经营体制的不断改革发展，电力市场由卖方市场转为买方市场，供电企业必须适应这种转变，积极开展电力营销策略的研究，采取有效的市场营销措施开拓电力市场，提高优质服务水平，进一步提升营销管理工作的水平，增强企业活力，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。下面笔者结合工作经验对加强电力营销服务工作谈几点看法：
1当前电力营销和服务工作存在的问题
营销服务缺乏针对性
营销策略和服务流程基本上是同质化的，对客户分类主要是按照用电类别和电压等级进行划分，不能满足市场营销的需要。
信息不通畅，降低服务质量
大多数客户对现行用电政策缺乏了解，同时供电企业对客户的用电情况、需求信息掌握不够。
服务的内容和形式有待深化
微笑服务、主动服务、百问不倦的服务已不能满足客户深层次的要求，供电企业在客户服务方面缺少与客户之间的详细沟通。
2加强电力营销服务工作措施
以市场为导向，树立以客户为中心的电力营销服务意识
在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务意识，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要，充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、社会三者的利益关系。建立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，实现“人民电业为人民”的服务宗旨，建立起全心全意为人民服务的思想，从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量，实施“三个新十条”，强化“四个服务”，展现供电人的新的精神面貌和实际行动。
强化需求预测，扩大电力消费市场
加强营销环节全过程管理，不断提高营销服务水平，要以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。要以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。要以满足客户需求，引导客户消费为中心。
创新技术，提供优质服务保障
供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电;实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性;通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能;建立对外营销信息网站，定期发布公告，通知电价、电费及政策法规等供电信息。
创新服务方式，提升服务水平
建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设;通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设，努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”的目标，创新营销服务管理模式，实现营销业务、供电服务全过程监控。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理，实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理，“服务、通知、 报告 、督导”到位率100%，构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境，建立重大活动保电工作机制，做好保电工作。
加强队伍建设，提升营销人员的素质
建立一支懂营销、懂技术的专业队伍，提高供电企业为客户服务的能力。切实加强营销人员的业务、服务、技能的培训，重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。积极参加上级组织的岗位持证上岗培训、各种业务技能竞赛，通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台。坚持以人为本，以作风建设和能力建设为突破口，逐步调整营销队伍的知识结构，健全激励约束机制，调动各方面积极性，增强员工的主人翁意识，全面提升营销人员的素质，跟上形势发展的需求。
3结束语
随着电力消费市场的不断变化，电力市场营销服务工作将出现新的问题，供电企业要不断开展优质服务营销策略研究工作，建立能适应市场化运营、规范化管理、分层高效运作，具有较高服务水准、充满活力的市场营销体制和机制，提高客户满意度和市场占有率，提升供电企业形象和国家电网服务品牌，提高经营管理水平，降低企业经营成本。
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电力市场营销是供电企业经营的核心,在市场经济条件下,电力市场营销处于电力市场最前沿,是电力工业市场化改革的必然要求。对电力市场营销的研究可以为供电企业更好地建立与消费者的关系提供建设性意见,同时对供电企业进入完全以市场需求为导向,满足市场需要为目的的新阶段,建立相应的营销战略进行理论上和策略上的探讨以下是我为大家精心准备的：供电企业电力市场营销思考相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!
供电企业电力市场营销思考全文如下：
【摘 要】 随着最近几年我国电力行业的改革及经济的快速发展，我国的电力市场进入了以市场需求，及以满足用户的需要为导向的一个崭新阶段。对于我国的电力企业来说，不论是从市场竞争的要求还是改革的方向来看，都要求电力企业的营销管理者们以新的观念来研究电力市场营销，从而提供更加有效的服务和建立合理的规则来满足电力市场的需求。
【关键字】 电力市场;市场营销;思考
电力市场营销是指电力企业在市场环境不断变化的情况下，以安全供电为前提，以满足市场电力需求为目的，通过一系列的市场营销活动，向消费者提供所需电力产品以及相关服务，以便达到在竞争激烈的电力市场中获得一定的市场份额、获得经济利润的目标。通常，电力市场营销的主要工作有以下几点：实现电能的安全有效输送，完成电能的使用和获得经济利润。电力企业在激烈的市场竞争中能否获得生存和一定的发展，电力营销的目标能否实现，均在一定程度上取决于消费者使用电力与否和是否增大电力的使用量。所以以增供扩销为中心展开的市场营销工作成为电力企业的营销重点。
增供扩销的核心一定是面向市场和消费者的，通过准确适时观察变幻莫测的市场环境，从而及时地调整和做出正确积极的市场营销策略。增供扩销要能够为消费者提供安全、合格的电能和产品相关满意的服务，要能够快捷、方便、安全、环保地将电能输送到消费者手中，重要的是在满足消费者需求的同时实现企业的各项目标任务。总之，企业电力市场营销应当囊括电力企业的全部业务活动，包括电力市场的分析、电力产品的开发、客户市场选定、电力业务的定价、电力的输送、客户业务的受理、业务的增供扩销以及产品客服服务等。
1、电力营销工作的现状
市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
2、我国电力市场营销中存在的问题
营销服务方面的问题
现阶段电力公司存在个别职工，没有意识到当代经济的发展趋势，尤其是那些企业老职工，他们往往不愿意从电力垄断者的地位中清醒过来，仍然对电力消费者持僵硬的态度，办事效率较低，在工作上表现出很高的惰性，不为消费者的利益着想，甚至给公司造成了极其恶劣的影响。国内大多数电力企业将大笔资金投入到先进的供电设备上，在营销上的花费却少之又少，针对营销策略的相关研究更是匮乏，这种状况根本无法使企业在电力营销环节发挥作用。此外，现有的电力服务手段比较单一。多数企业鲜于结合消费者的实际需求在服务内容以及服务方式上做文章而是仅仅停留在“微笑服务”的层面上，这种服务方式根本达不到广大用电客户对供电企业的要求。
销售渠道方面的问题
销售渠道狭窄指的是由电力企业将电力资源直接销售给最终用户，如家庭用户、党政机关、各企事业单位等等。电力销售公司通常是通过变配电设备和公共电网向居民用户输送提供电能;通过客户专用输变配电设备和公共输配电设备向组织机构型的用户输送提供电能(党政机关、各企事业单位等)。此种销售模式往往导致，最终消费者只能购买所在地附件的供电分公司等电力机构的电力。纵观整个销售渠道，期间不存在外来电力销售商，销售渠道极为狭窄。配电网在我国的输配电网络中是比较薄弱的环节。在某些农村的配电设备和小城市的配电网络中，配电变压器存在容量较低，老化较严重，稳定性较差，耗能较高，输电半径偏大，输电线路陈旧的问题。这使得在电力营销中，配电网问题成为电力供应的瓶颈。一些城市的电力用户得不到配电的有效输送、公司有电不能送出的现象经常发生。
3、对策建议
电力企业的服务策略
电力企业要做到向消费者提供优质的服务，就要真正的做到全心全力的为客户着想，为客户排忧解难，让客户感到用电的可靠、快捷、清洁、方便及安全。电力企业营销部门的员工要走到广大客户中去实际了解客户的用电情况，以便及时做好用电咨询服务以及用电安全知识的推广普及工作。完善消费者电力需求的管理同样是衡量电力企业服务质量的重要标准。当面对客户提出的用电申请后，电力营销人员应该做到主动上门服务，根据客户的不同需要竭诚为客户提供经济、合理的用电方案，并协助客户算好经济帐，也就是说要提供从设计到施工的一条龙服务。
通过指派某变电站或线路的相关责任人，由其负责组织并完成这一线路或变电站的相关检修工作。这样做的目的是能够将停电时间尽量的缩短，从而将成本降低。责任人必须要全面掌握变电站、该条线路相关用户的用电情况以及设备线路的运行情况，工作上能够科学合理的施工，周密地安排各项工作，以达到提高供电的可靠性和促进电力销售的目的，进而使企业既能够实现经济效益，又使得社会的经济效益得到开发。
销售渠道策略
这一模式要求将电力公司划分为一家电网公司与多家供电公司。不同区域有不同的供电公司，并且每家供电公司对本区域内的供电实行垄断式经营，区域内电网公司则主要负责该区域内电力供给的调度运行，其首先从发电公司购买电力，然后向区域内的供电公司趸售，他们之间的权利义务关系均以电力买卖合同的形式来确定。这种限制性趸售模式使得该电网公司成为对应电网覆盖区域内各个供电公司唯一的垄断电力供应商，同样是发电公司唯一的垄断购电商。
伴随着用电服务机构的增多，这种模式下，需要撤销在特定区域垄断经营的供电公司，其所辖电网全部移交给该区域内的电网公司。用电服务机构经营电力趸售或零售，他们服务对象和服务区域并不是固定不变的，他们彼此之间有非常激烈的竞争，以争夺更多的客户，占领更大的市场份额。其中，由经营趸售的服务机构向较大的电力用户提供供电需求，有时发电公司也会直接供电。
参考文献
[1]张国宝，欧新黔.国家电力公司传达贯彻党中央和国务院电力体制改革有关文件精神[J].中国电力企业管理，2009，12(4)：51-53.
很多企业在创建品牌初期都会先做好品牌咨询，这样对品牌后期的发展有一定的预期，也能够做好各种的预案，还可以通过各种宣传活动、推销手段将品牌的知名度提升上去，使品牌在消费者心中留下深刻的印象。不过现在差异化品牌营销是很多企业都比较注重的一种方式，而且效果也非常不错。下面我们来看一下企业如何进行差异化营销吧!1、从品类差异化入手。不要总是拿一些既有的条条框框来限定企业自身经营的属性，这些条条框框会束缚住人们的思维，会造成在经营过程中的思维僵化，而这个时候企业就将陷入无穷无尽的同质化竞争中，一旦遇到这种情况，企业就需要采用跳跃性思维考虑，开发新的品类。2、从附加值差异化入手。当某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家就可以给顾客带来额外附加值，想要达到这一目标，就必须全面了解你的顾客、于细微处挖 掘制胜的机会，为一部分消费群体量身定做符合他们身份、适合他们用途、不偏离他们审美观和购买力水平的产品。这种产品最理想的境界是找到一个新的利益增长 点。3、从概念差异化入手。在营销中，完全可以把理论市场和产品市场同时启动，先推广一种观念，有了观念，就有了差异化路径，进而就可以进行概念推广。企业应该为自己产品创造的一种新理念、新潮流。而新概念、新话题往往具有其爆炸性特点，有益于创造眼球经济，特别是国人大都热衷看热闹，如果能够很好地策划、利用某一概念话题激发人们的好奇心，可以迅速拉动企业产品的销售。4、从渠道差异化入手。通常，企业的销售渠道可以由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作等因素而形成的差异。企业渠道的选择也是根据消费群体的不同文化背景和消费习惯来确定，对渠道网点的控制力度也应着重强调。这些差异化品牌营销方式对于企业的发展有很大的帮助，可以使企业跳出固定的思维模式，开展新的营销渠道，使品牌信息快速的传达给消费者，这样在与对手竞争时可以赢得更多先机，使企业处于优势地位，拥有更多的发展机会。
kankan
这个或者有价值.1.做一个新品类出来,2.打破常夫有兴了解更多加我品牌至上：品类策划时代来临 历史的车轮不断地向前推进着，商业竞争也不断向前发展着。在这个品牌至上的商业竞争环境里，我们一直执着经营的品牌将何去何从呢？令人不寒而栗的商战虽然没有战争的硝烟，但是也少不了许许多多的风雨与冰霜。在我们已经踏上或即将踏上的商战的征途上，是因喧嚣后退还是秉持前进呢？相信答案是不言而喻的。 回首我们商战的历程，我们是否曾意识到商业竞争环境的变化。特别是2008年从太平洋西海岸刮起那一场不太冷的金融危机的飓风，至今还让我们众多的品牌无法抵那股飓风带来的冷气。因此，如何应对未来变化莫测的冲击成为了处于商战前沿的品牌的头等大事。在这里，将为立志于未来的品牌，展现出新的商业竞争策略，为这些品牌在把握未来的商战上更胜一筹。 品类开始商战征途 在商战里面，我们最不能忽略的就是品牌，而品牌的背后最不能忽略的就是品类。品类，不同于我们工厂里所说的产品类别，工厂里的品类是根据产品实际的属性来划分出来的，有一定界定的标准。同样，也不是平时零售商或终端对货架上产品的摆放进行划分的品类。我们所指的品类是诞生于消费者的心智，是认知中优势资源。这种资源可能是产品类别中的一种属性。比如，王老吉在消费者心智认知中建立起“预防上火的饮料”的优势资源，与凉茶具有的“清热解毒祛湿”的产品属性是一致性的。但是，“预防上火的饮料”这个品类是基于竞争对手和消费者心智发展出来的。 品类没有好与坏之别，也没有大与小之分。品类只存在消费者的心智中，唯一关键在于打造品牌过程中如何建立起认知中的优势资源。在消费者心智里挖掘上，不要小看人的大脑那么小，但这里是最深奥、最不可估量的源泉。只要打造品牌过程中挖掘得够准了，挖掘得够深了，那么这口源泉就会为品牌源源不断地提供甘甜的泉水。这是任何其中打造品牌的人，都无法从消费者心智里建立起品类过程中所意想不到的，但是又是情理之中的。 我们平常打造品牌，实际上是在开发品类。因为品牌是附属在品类上，让消费者购物消费中有一个明确的标签，这个明确的标签代表了品类独特的属性，就像“预防上火的饮料”这个品类让王老吉代表凉茶品类，“正宗可乐”这个品类让可口可乐代表了可乐品类，“维生素功能饮料”这个品类让红牛代表功能饮料品类一样。我们一看到这个标签时，自然就知道去购买什么了，这也是品类在背后让品牌起的作用。开发一个具有前景价值的品类的公司，自然会从品牌里捞出大把的真金白银。但是，任何公司在打造品牌的时候都不要忘记品牌背后的品类，它更是重中之重。 品类策划为品牌护航 品类让品牌变得价值连城，品类策划则是达成品牌价值连城的桥梁，并为品牌健康成长护航。因为，在品牌与品类之间，需要有一个链接或者一个过桥的过程，品类策划是实现这一链接或过程的最佳捷径。就像一艘在汪洋大海里航行的轮船，如果没有了指南针辨别东西南北，那么轮船就永远无法抵达安全的彼岸。 品类策划无疑是打造品牌过程中的工具，是商战之中的尖锐武器，更是商业竞争价值所在。商场如战场，在充满激烈的商业竞争中，任何时候我们会面临着一个问题——那就是如何制定争夺商业制高点的战略与战术。 特别是在这个过度竞争与过度传播的商定竞争环境里，品牌要想从竞争对手那里分出一点羹出来，或者开辟没有竞争的蓝海出来，似乎是永远没有结果的天方夜谭。市场已经像一块挤得没有一滴水的海绵了。 俗话说，工欲利其事，必先利其器。打造品牌的当务之急就要去寻找出一个解决问题的工具，这个工具似乎就是品类策划。品类策划可以让品牌从繁杂与纷乱的商业竞争中清晰出来，回归到大道至简的理念上，认清到真正打造品牌的本原，更能可贵的是让品牌把握住商业发展的机会，从此公司的事业发展壮大起来。 每天，商业竞争永远是向前发展的，新的商机也不断爆发出来。作为能够为领导品牌或新品牌创造价值的品类策划，将为打造品牌的公司争夺新的商业竞争机会增添更加亮丽的光景线。因为，我们一起掌握了品类策划，假如品牌做为领导品牌，就不能担心自己的领导地位被别人抢走；假如品牌作为新后进品牌，也不用在残酷的商业环境中绝望，可以用开发新品类的方式从领导品牌阴影中走出来，实现伟大的商业奇迹。 品类的命运决定品牌的命运 在我们小时候玩的石头剪刀布的游戏中，石头可以砸碎剪刀，剪刀可以剪切布，而布却可以包裹石头。这就是物物相克相生的命运。而品类对于品牌，似乎也有类似的命运。 在达尔文《物种起源》的进化论里，说明了自然界一切的生物都必须遵循自然发展规律，品类的命运决定了品牌的命运同样也遵循自然发展规律。从生物发展史来看，恐龙无疑是强大的，但是恐龙强大并不意味着恐龙就没有消亡的危险了，从现在我们出土的化石来看，恐龙同样遵循了自然发展规律。 但是，这里面反映了物物相克相生的规律。恐龙从强大走向消亡，其强大是“相生”的，而“消亡”是相克的。品类强大的时候，是品牌“相生”的时候，这时候品牌价值属于最大化发展的时期；品类走向衰弱的时候，是品牌“相克”的时候，这时候品牌价值属于最小化发展的时期，同时也昭示着品牌随着品类的衰弱走向了消亡。 因此，当一个品类走向衰弱时，打造品牌的公司千万不要再抱着对品牌长生不老的念头。唯一需要做的就是开发出新品类，再用新品牌来代表这个品类。但是，在品类走向衰弱之前，我们要学会去延长品类的寿命，让品牌价值充分体现出来。 品类上的领导品牌与后进品牌 在每一个品类上，都有一个领导品牌，还有其它后进的品牌。领导品牌具有天生的优势。这个优势是消费者赋予的。比如这个领导品牌口味不同那么好，但是消费者都会说这个口味好，是正宗的。这和现在市场上王老吉凉茶让我们喝下去总感觉甜一样，如果以凉茶的标准去衡量，王老吉这种口味肯定不好。由于王老吉属于品类的领导品牌，具有领导品牌天生的优势，所以消费者认为王老吉这种偏甜的口味就是好的，正宗的。 领导品牌这种天生的优势造成了后进品牌的困扰，因为这些后进品牌无论产品多么出色，消费者也不会认同是最好的，或者即使消费者知道了，可能反而问一句：“你产品那么好，为什么你不能成为领导品牌！”后进品牌打造品牌过程中的误区就会出现了。 许多后进品牌总是认为自己的产品是最好的，还很冷静地从嘴里冒出一句：“我产品是最好的，笑到最后的非我莫属。”事实上，后进品牌通常在追求更好的产品的路途上夭折了！ 可惜惋惜之心只能藏在我们的心里，而商战却是无情的。在这个无情的商战中，我们需要用品类策划这个工具来粉碎这种无情。做为后进品牌，一定要明白自己的地位，我们没有领导品牌的天生优势。但是，从品类的角度出发，我们会发现在消费者的心智里，有两种认知上的优势资源。一种认知上的优势资源已经属于领导品牌，另一种认知上的优势资源或许属于众多后进品牌中的其中一员。我们的目标就是抓住另一种认知上的优势资源。 拿一个大家比较熟知的例子来说吧！百事可乐做为众多可乐中的后进品牌，面对可口可乐这个领导品牌的强势，曾经三次请求可口可乐收购，结果三次都无情地被可口可乐拒绝了。百事可乐痛心疾首，决心与可口可乐决战死战，但是通过什么好产品啊，其它营销活动手段啊，都无法动摇到可口可乐这个领导品牌的一根毫毛。最后，百事可乐终于从品类上找到了挑战可口可乐这个领导品牌的秘诀——那就是开发“新一代的可乐”。 实际上，百事可乐并没有真正从产品上去开发一款新可乐，而是从品类上进行了区隔，把品类中的两种认知优势资源界定出来：一种认知优势资源是可口可乐属于正宗的可乐，认知上有传统的，老年人喝的可乐；另一种认知优势资源是百事可乐属于新一代的可乐，认知上有年青的，年青人喝的可乐，当然，不想自己老的老年人同样可以喝的可乐。实现了你可口可乐是红苹果，那么我百事可乐就是青苹果，你再强大，你也挑战不我，因为我们虽然是同一个阵营，但是我在阵营中也是独特的，有地位的。 再谈到我们现在众多凉茶品牌，他们都困惑在王老吉的谜宫里而失去了方向。相对于王老吉这个领导品牌来说，这些众多凉茶品牌自然成为后进品牌。做为后进品牌，首先我们要明白我们在品类中的地位。如果这一点没有明确的话，不管这些凉茶品牌采用什么样的战略与战术，在王老吉这个领导品牌的面前会永远抬不起头的。 王老吉这个领导品牌的强势，是反映在品类上的。作为领导品牌王老吉也有其存在的弱点，因为它不能同时占据品类中两种认知上优势资源。王老吉领导品牌占据剩下的优势资源，自然成为后进凉茶品牌进攻的重点。 后进凉茶品牌一定要抓住王老吉这个领导品牌强势中的弱点，这个弱点是品类中领导品类所独有的，同时也是不可避免的，如果要避免需要付出更大的代价。这就是后进凉茶品牌进攻的重点所在。 但是，在后进品牌进攻领导品牌成功后，一定要保持自己的独特性，不要轻易改变自己的进攻重点。一旦放弃进攻重点，以为自己强大了，可以做领导品牌做的事情了，那么我们就逐渐开始滑落为品类中的一名无名小卒。 当然，假如后进品牌不想在领导品牌占领的品类成长，那么可以去开发一个新品类。开发一个新品类价值在于原来的品类，一定要基于原来的品类来开发一个新品类。否则，我们就会在消费者心智中迷失了认知优势资源。后果是无论我们如何努力，我们也无法打动消费者购买的心。 最后，无论是领导品牌占据原来的品类，还是后进品牌进攻领导品牌，或者自己去开创新品类，都要遵循一个原则——在消费者的心智认知里建立起的优势资源。如果我们现在是品类销售第一，而不是消费者心智里建立认知的第一。那么，那么，我们赶快去主导这个品类占据消费者心智认知的第一，否则严重的后果是在竞争对手抢先抢占了消费者心智里建立认知的第一之后，我们的销售第一也会随之消失。推广品类而不是品牌 如果我们是一个强大的领导品牌，那么不要去推广我们的品牌，而要聚焦资源去推广我们品牌从属的品类。 如果我们是一个弱小的后进品牌，但想当强大的领导品牌，那么不要去跟随或模仿领导品牌，我们在行动上干脆自己去开发一个新品类，然后让自己的品牌代表这个品类，自然我们也当上了强大的领导品牌了。 自然，无论是占据原来的品类成为领导品牌，还是开创新品类让自己变成领导品牌，都要去推广品类而非品牌。或者你会问：“为什么推广品类而不是品牌？”这个问题问得非常好，但是回答这个问题又是非常显然的。这里要从消费者心智出发去了解与洞察。 无疑，商业竞争不是产品好坏的竞争，是一场争取消费者的竞争，这场竞争同样聚焦到消费者头脑。根据我们长期对顾客购买心理行为观察与心理学家对大脑的研究发现，一般消费者都不会过多地记忆起同一种事物，只能有效地记住同一种事物特征——初次接触的与特征比较突出的。即一个品类上的领导者品牌与第二品牌或新开创的新品类。 这就是为什么一个人第一印象（初次接触的）或具有个性（特征比较突出的）容易给别人留下深刻的记忆的原因。在品类里，领导者品牌通常是品类的开创者，是第一个进入市场，对顾客来说就是初次接触的，因此，容易获得领导者的地位；后进品牌通常是后起之秀，以某一方面的特性攻击领导者品牌强势中的弱点，建立起品类第二品牌的认知，对顾客来说就是特征比较突出的。比较典型的例子如可口可乐与百事可乐、伊利与蒙牛、麦当劳与肯德基等。另外，新开创的品类自然也重复了上面的认知规律。 同样，消费者在购买一个品类上的品牌过程之中，一定会经过三个历程，这三个历程反映了消费者真实的购买心理，同时也解答了为什么要去推广品类而非品牌的真正原因所在。 消费者购买第一个历程：归类。首先，顾客会按照自己过往的知识与生活经验对品牌进行归类，也就是把具有相同属性的产品归纳为一个品类，比如把可口可乐、百事可乐与非常可乐等品牌归为可乐品类，把王老吉、邓老、和其正等品牌归为凉茶品类。 消费者购买第二个历程：排序。其次，顾客在自己归类的基础上，对不同品类的品牌进行排序，排在品类第一位的品牌往往就是领导者品牌。比如顾客对可乐品类排序，一般可口可乐排第一位，百事可乐排第二位，而市场上的事实确实也是如此。 消费者购买第三个历程：选择。最后，顾客在同一个品类上，只选择排序第一、二位的品牌，很少去选择第一、二位之后的品牌。可以回想下自己的生活之中，若果喝可乐饮料的话，我们绝对选择一两个品牌，不会超过三个（当然偶尔促销降价除外）；若果我们喝凉茶饮料，绝大部分人都选择喝王老吉。 既然推广品类而不是品牌，那么如何去推广品类呢？毫无疑问，肯定从消费者心智出发。我们要懂得在消费者心智中绘制阵地地图。比如，我们想在凉茶的品类上进攻王老吉，那么就必须懂得在消费者心智中绘制凉茶阵地地图，标明王老吉强势中的弱点，在进攻时聚焦兵力去攻击王老吉这个弱点，让消费者来保护后进品牌的成长。 消费者心智认知决定了品类推广成功与否。在于我们绘制消费者心智阵地地图时，能够发现占据原来的品类固有的弱点，也就是我们真正竞争对手的弱点。记住，打造品牌过程中，当我们找不到竞争对手的弱点时，千万不要试图创造出一个新品类强加给消费者，要从原来的品类中分化出来，即原来的品类在消费者心智中建立起的认知。 做品类的代言人 当我们成功推广一个品类时，这个品类成长肯定引起消费者的青睐，消费者青睐的同时肯定有许多竞争对手加入到品类竞争当中，成为我们的竞争对手。那么你是扼杀这些竞争对手，还是用开放的态度欢迎这些竞争对手呢！ 在推广品类过程中，最怕就是没有竞争对手参与到这个品类的竞争当中。就像一个武林高手一样，在其声名大振，横扫江湖时，在武林中再也没有找出一个对手为证明他的武功是天下第一时。他就很感觉到很寂寞，他就感觉得“老子”是天下第一了，从此他可能懒惰地抱着刀剑睡大觉，或者干脆找一个无人可知的山洞藏起来，从此隐退江湖了。品类最怕也就是如此下场，当作为品类中领导品牌的你，如果我们想方设法扼杀了竞争对手参与到品类竞争之中，那么，这个品类就没有“吵闹声”，消费者就没有去关注这个品类。这时候，品类成长马上急速冷静下来，慢慢会沦落到没有消费者问津的地步。 现在王老吉那么火红，在其红遍大江南北的过程中，无疑要感谢许许多多的凉茶品牌参与到凉茶品类竞争中来。特别是有的凉茶品牌采用了跟随或模仿王老吉的推广策略，不断宣传什么下火啦，降火啦等等，似乎在帮王老吉做广告一样，让王老吉“预防上火”更加深入人心了。更可贵的就是王老吉从来没有想去阻挠这此凉茶品牌参与到品类竞争之中，而是以宽容的心态欢迎这些凉茶品牌跳跃参与竞争。 因此，做为品类的领导品牌的我们，要强调的理念是竞合而不是竞争。这个时候领导品牌的我们就是品类的代言人，代言人要起得作用就是维护和代言品类，和竞争对手一起把品类这一个蛋糕做大做香。当然，品类这个蛋糕做得越大越香，品类领导品牌的我们自然拥有的那一块也越大，也越吃得香。 锁杀品类之外的竞争对手 在欢迎竞争对手加入品类竞争的同时，我们要时时刻刻锁杀品类之外的竞争对手的诞生。 虽然品类不断地在分化，但是，作为品类领导品牌的我们，自然要时时刻刻为这个品类健康成长着想，就像你生出一个孩子，你要小心地呵护这个孩子成长，教孩子走路，教孩子说话，教孩子学习文化，教孩子学习做人等等。品类的代言人的我们，就是品类的父母，要防止外面的不良风气污染了品类，或者影响到品类正常成长。 更不能怀着“坐享江山”的思想。这时我们需要警惕的是新品类或者替代品类的诞生，将我们的品类挤出主流品类的队列，自然我们的品牌也会滑出消费者的购物单。所以，我们要学会时时刻刻观注市场的动态，发现有什么不妙的苗头出现，不要有任何仁慈的心理，一定要出手快，采用赶尽杀绝的锁杀手段，对品类之外的竞争对手进行锁杀。 当我们无法锁杀，或者替代的新品类成长起来了。我们也不必要灰心丧气，可以聚焦起我们作为领导品牌的资源优势，俗话一点说，我们可以运用原来领导品牌赚来的钱去参与到新品类竞争。 不过事实上，许多领导品牌不是用原来赚来的钱去开发新品类，锁杀品类之外的竞争对手，而是把原来领导品牌赚来的钱花在了产品延伸上。不仅错失了锁杀品类之外的竞争对手，而且错失了开创新品类与新品牌的机会。 保持品类流行性趋势 随着品类不断发展，加上新品类或者替代品类的出现，品类的时尚流行趋势就会过去。所以，我们千万别在这个时候掉以轻心，认知自己已经赚够了钱，或者把资源浪费在品牌延伸上，而错失了让品类成长形成一种缓慢的趋势发展下去。 当品类在新品类或者替代品类冲击下，品类的新鲜度就会不断地削弱。特别是品类在没有竞争对手参与进来的情况下，作为品类的代言人的我们处境更加危险，这样已经意味着我们的品牌被挤出消费者的购买单。 因为品类有一个时尚潮流化的趋势，这种时尚潮流化含有快速与过时的元素，这种元素一旦出现在消费者的心智中，品类马上会变成了过时的品类，也就是品类流行趋势已经过去了，品牌随之被消费者冷落。 所以，作为品类代言人的领导品牌，一定要防止品类发展潮流化。在品类还时尚潮流化过程中，一定要让这种时尚潮流化形成一种发展趋势。当品类以时尚化的趋势出现时，品牌发展的势头自己不会减弱。品牌也没有陷入流行性的漩涡，品牌就可以保持在消费者购物单上。 铭记品类时代的宣言 在这个品牌至上的商业竞争社会里，我们可能有很多种打造品牌的方法，但是，在我们商业竞争史上，以及在我们的实践应用中，我们经历过了产品时代、品牌形象时代、定位时代，那么即将到来，或者已经到来的时代，肯定就是品类时代。 再者，在每一个时代里，都有伴随有每一个时代使用的工具。如今，我们站在品类时代的前沿，参与商战之中的我们，不要忘记了使用品类策划的工具。品类策划不同于西方营销咨询机构以及国内营销咨询机构所强调的品类战略。因为，在打造品牌真实的世界里，战略是没有所谓好与坏之分的。这恰好顺应了抗战时期，毛泽东同志说过一句经典的话：“战略上藐视敌人，战术上重视敌人。”当我们在商战中寻找到算用的战术时，一定要学会展开差异化的优势区隔竞争对手，并且应该继续让差异化的优势保持下去，让战术发展为战略来指导长期发展的竞争，相信品类策划强调的道理也不言而喻了！以此，做为品类时代来临的结束语，也做为参与商战的我们铭记品类时代的宣言。
如何策划一个营销方案论文
如何策划一个营销方案论文，在外面工作中预先制定活动方案是必不可少的，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，这样工作才能更好的有效开展，以下分享如何策划一个营销方案论文。
当代进口红酒市场存在的背景：
进口红酒在中国市场的现状，行业内的人有两个特别突出的感受，一是消费市场需求增长很快，二是市场的供应混杂，投资经营进口红酒的企业来自于不同的行业，在过去一两年内，只北京就有将近千家企业涉足红酒市场。
用通俗的话讲“太乱”，“太浮躁”！在现时市场下，假冒伪劣红酒市场的滋长严重影响了正牌红酒的销售渠道。因此要想把我们自身企业销售的红酒能有突破性的增长，必须拥有一套完整的销售网络和明确的销售方法。
一、进口红酒的市场概况：
目前进口葡萄酒的市场区域以广州、深圳、上海、北京等一类城市为中心辐射二类中心城市的市场轨迹，沿海一带的接受度要高于内地，经济发达地区高于欠发达地区。
然而深圳作为经济特区，主要以第三产业服务行业为主，行业包括：酒店，KTV，酒庄居多，因此对于进口红酒的趋势必然需求增长，然而在深圳地区：白领，金领，私企老板为数不少，这些群体拥有足够的经济条件。
随着经济不断的发展，本地区的生活水平也不断提高，追求精神享受也层出不穷，而品红酒在人们印象中属于高层次的时尚健康的生活水平，所以对于红酒在深圳地区拥有巨大的发展潜力。
二、进口红酒的竞争对手：
我们公司是做进口红酒的，而且刚起步发展，应该先想往销售的方向发展，因此我想知道该如何了解一个地区红酒的市场，从什么渠道去了解自己的竞争对手。从而做到，知己知彼，百战不殆。以下是本人对本地区竞品的一些看法：
国内红酒：（运用4P战略分析）
（1）价格优势：主要以，（张裕，长城，王朝）为主，它们的优势在于以低端红酒为主，好比老王朝干红，在市场占领很大份额，国产红酒的销售价位相对比较低，几十块钱就能买到，但是便宜的酒在质感上就有一定的欠缺
于是这些红酒被放到了夜店销售，在那种消费场合，几乎是不用看酒的品质的，而且夜店会极力推荐在红酒中兑饮料改善酒的口味，这些都能让低档红酒以翻好几倍的利润出售”。
（2）地区优势：国内红酒一般产出量比较多，在运输方面比较有优势。进口红酒受到国家政策、相关酒税的影响，在税费高的情况下，许多经销商通过不同渠道拿货，在质量和价格上进行不公平竞争，扰乱了市场秩序”。
三、本人对于销售红酒简单的总结为以下几点：
一、我们卖的是什么？（对自己企业红酒的深度了解）
二、我们把它卖给谁？（我们企业对目标群体的分类）
三、怎么让想买的人买的到？（营销方法以及宣传手段）
四、怎么让人想买？（营销技巧的熟练以及品牌的影响）
五、购买之后的看法？（业务员的.回访和服务）
六、怎么建立长久合作？（企业给予终端的服务和利益）
七、怎么树立品牌？（业务员的诚信以及产品的质量）
八、如何回馈客户？（产品的优惠与促销手段结合）
四、本人对销售进口红酒的手段：
一、首先要选好自己的盈利模式，做好自己目标客户的定位，还要了解自己产品的独特卖点
二、其次以公司名义做个网站，但这网站必须具备营销力，公信力，和传播力（网络销售）
三、再次选择招代理商。然而要对红酒的推广做一个详细的预算，尽可能的成本最低化，同时给自己做好自己推广的详细计划。然后通过家里的一些关系发展一个代理商，逐步把自己的网点铺好，每一步都得自己认真去对待。（店面专柜销售）
四、选择一个大本营，自己首先做好大本营周边的渗透，首先调查自己周边的高级酒店，高级餐馆，大型超市等，自己还要在这个大本营周边做好广告推广。（业务拓展）
五、定位自己的客户。
进行团购优惠，例如针对一些企业，银行，逢年过节送礼。
六、做好整合营销，寻找一些商场合作，推出购买果篮配送酒杯等活动
综上所述是本人对于销售红酒的一些手段，鉴于初步接触这个行业需要更多的去学习和积累，计划总会改变，但是我会随着计划的改变而完善我的营销手段。
一、活动目的：
通过“辞旧岁.送爱心”主题公益活动，把新老业主邀约到九座花园，维系客户感情，讲解项目最新动态，争取老业主转介;邀约陌电新客户，了解项目，促成意向成交。
二、活动内容：
置业顾问通知前期老业主和陌电客户，于规定时间来九座花园参加太白印象组织的“辞旧岁.送爱心”公益活动。
在分类客户送来的爱心物品后，送客户新年小礼包。
带老业主参观产品推荐室，将项目最新动态;对陌电客户进行产品推荐。
拍照留影，评选最佳笑容做太白印象的“爱心形象大使”。
三、活动时间及地点：
时间：20xx年12月30号下午2点——20xx年1月3号
地点：xxxx
四、邀约客户：
为了确保最大数量的客户到达现场，邀约分两次进行;第一次邀约时间为：20xx年12月28日星期五，短信提前通知所有已成交客户和陌电客户活动时间及地点。第二次邀约时间为2012年12月30日星期日，电话邀约客户下午2点参加。
老业主邀约说辞：xxxx先生士，我是你的置业顾问小xx，昨天给你发的信息你收到了吧?咱们小区与西安爱心联盟组织的“辞旧岁.送爱心”活动安排在今天下午2点，家里一些闲置的衣物，咱们集中起来，一是献出我们的爱心，二来也可以为咱们节省打理时间，届时咱们还要评选一个太白印象的“爱心大使”，还有新年礼品相送，你看你下午几点能到?
陌电客户邀约说辞：xxxx先生士，我是太白印象的置业顾问小xx，昨天给你发的信息收到了吧?是这样的，我们和西安爱心联盟组织的捐献旧衣物献爱心活动，今天下午两点举行，诚邀你参加，你肯定是一个有爱心的人，我和您预约一下下午的时间。
一、策划目的/概述。
企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
二、分析当前的营销环境状况。
（一）市场状况分析及市场前景预测
1、产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
2、市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不一样市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。
3、消费者的理解性，这一资料需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的决定颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：
①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。
②另一同类产品"速可净"上市受普遍理解说明"李施德林"有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品，市场大。
④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
（二）影响产品的不可控因素进行分析
如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要思考技术发展趋势方向的影响。
三、SWOT分析。
营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
（一）优势
（二）劣势
一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面：
企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
产品质量但是关，功能不全，被消费者冷落。
产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当。
销售渠道不畅，或渠道选取有误，使销售受阻。
促销方式不务，消费者不了解企业产品。
服务质量太差，令消费者不满。
售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都能够是营销中存在的问题。
从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不一样的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
（三）机会
（四）威胁
四、营销目标
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标到达：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
五、营销战略（具体行销方案）
（一）营销宗旨
一般企业能够注重这样几方面：
以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
以产品主要消费群体为产品的营销重点。
建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
（二）产品策略
透过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略推荐，构成有效的4P组合，到达最佳效果。
1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3）产品品牌。要构成必须知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，务必有强烈的创牌意识。
4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
（三）价格策略
那里只强调几个普遍性原则：
拉大批零差价，调动批发商、中间商用心性。
给予适当数量折扣，鼓励多购。
以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
（四）销售渠道
产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售用心性或制定适当的奖励政策。
（五）促销策略
（人员推销、广告、营业推广、公共关系）
以广告宣传为例：
1、原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在必须时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选取广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念好处的活动等。
2、实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤用心利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
（六）具体行动方案
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要思考费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其就应注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
六、策划方案各项费用预算
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。
七、方案（或方案调整）
总结
（或方案调整：这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实状况不相适应的地方，因此方案贯彻务必随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。）
营销策略论文虚拟企业的营销策略分析 ［摘 要］虚拟企业概念的提出,为具有不同资源与优势的企业构建企业动态联盟提供了理论依据；本文从虚拟企业的概念分析入手,在明晰虚拟企业的特点和运行平台环境的基础上,对虚拟企业的营销策略进行了探讨,为虚拟企业制定营销策略提供借鉴。 ［关键词］虚拟企业；虚拟组织；营销策略；虚拟营销 ［中图分类号］F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）52-0065-02 1 虚拟企业概念的分析 虚拟企业理论的创始人,美国机械工程学会名誉理事戈德曼、内格尔和普瑞斯1991年在他们合作完成的研究报告《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》中指出：在市场变化加快、全球性竞争日益激烈的背景下,单个企业仅仅依靠自己内部资源的整合已难以满足快速变化的市场需求。为了解决这一问题,该报告首次提出了虚拟组织(Virtual Organization)的概念,并提出了以虚拟组织为基础的敏捷制造模式,即以竞争能力和信誉为依据,选择合作伙伴,采用动态联盟的形式,以增强企业整体的竞争能力,在最大程度上满足用户需求。到目前为止,学者们对虚拟企业的定义没有制定统一的标准,有关虚拟企业的定义学者们主要从虚拟产品、信息网络、运行方式三个方面来表述虚拟企业的概念。实际上,所谓的虚拟企业(Virtual Enterprise),是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业动态联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标,即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因此,企业要求突破自身的组织界限,与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟,共建虚拟企业,才有可能实现共同的目标。 2 虚拟企业的特点及其运行平台环境 虚拟企业的特点 (1)虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体,不具备独立的法人资格。这些企业可能是供应商,可能是顾客,也可能是同业中的竞争对手。这种新型的企业组织模式打破了传统的企业组织界限,使企业界限变得模糊。 (2)虚拟企业是因共同的目标走到一起结盟的,一旦合作目的达到,这种联盟便可能宣告结束,虚拟企业便可能消失。因此,虚拟企业可能是临时性的,也可能是长期性的,虚拟企业的参与者具有流动性的特点。 (3)虚拟企业的运行中信息共享是关键,而使用现代信息技术和通信手段使得沟通更为便利。采用通用数据进行信息交换,使所有参与联盟的企业都能共享设计、生产及营销的有关信息,从而能够真正协调步调,保证合作各方能够较好合作。 (4)虚拟企业在完成某一项目或任务时,项目或任务按照并行工程的思想被分解为相对独立的工作模块,促使承担分解任务的各方能够充分调动和使用他们的资源而不必担心核心技术或核心知识被泄露。并且各个合作模块可以并行作业,项目或任务的主持者可以利用先进的信息通信手段在其间不断地沟通与协调,从而保证各个工作模块最终的互相衔接。 (5)虚拟企业是集合了各参与方的优势,尤其是技术上的优势而形成的,因此,在产品或服务的技术开发上更容易形成强大的竞争优势,使其开发的产品或服务在市场上处于领先水平。 运行平台环境 (1)信息网络环境。虚拟企业是信息时代的产物,只有充分利用先进的信息技术与设施,虚拟企业才能对顾客需要作出及时的反应。虚拟企业是准市场企业,兼具中等程度的企业与市场特性,通过大量的双边规则与其他企业发展联系,企业活动在很大范围,甚至全球范围内开展,需要高效快速传递,没有完善的信息网络环境,分散化的工作关系无法有效协调。 (2)知识网络环境。知识网络是指通过信息网络将各具核心能力的企业连接起来,构成“核心能力”网络。虚拟企业既要利用企业内部的知识网络,更要将内部网络与其他虚拟企业的知识网络连接,形成一个全球范围之内的知识网络。知识网络的出现,使传统的线创新模式被新的创新模式所取代,通过科学、工程、产品开发、生产、营销之间的反馈环路和边疆的交互作用来创新,这种创新称为交互创新。 (3)物流网络环境。在商品市场中,有形商品的销售实现必须依靠物流系统来完成,完善的物流网络环境才能保证商品快速、准时、低成本、便捷流畅的到达消费者手中。其中物流活动中的运输、仓储、装卸搬运、配送、流通加工等活动对物流网络的效率有重要的影响。 (4)契约网络环境。从契约角度研究,虚拟企业是通过大量间续式双边规则的实际形态就是虚拟企业形成的“契约网络”。契约网络的建立是在对合作对象的核心能力是否具有互补关系的确认基础上,首先形成骨架性的契约网络即一级网络,然后,在此架构下再由任何一个企业向下继续发展次级契约网络来完成的。契约网络的维护主要不是靠制度规范、再谈判等手段对契约进行适当调整,而是靠彼此之间的真诚信任来维持长期合作关系,否则就难以保证虚拟企业低成本运作特征。 3 虚拟企业的营销策略分析 网络营销策略 网络营销(E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。网络营销是虚拟企业营销的重要手段,其中包括：口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、E-mail营销、 数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销等。 虚拟产品策略 虚拟企业的营销活动并不一定需要拥有自己的产品,其产品可以实现虚拟化。Nike(耐克),最大的运动鞋制造商,却没有生产过一双鞋；可口可乐公司,只掌握产品的专有配方技术和品牌,其他则都是虚拟的；世界顶尖的飞机制造公司,却只生产座舱和翼尖； IBM公司的个人电脑,处理器是英特尔公司的,软件是微软公司的；国际贸企业就是通过虚拟产品的形式代理着形形色色的国际贸易产品的。不仅如此,虚拟核心企业在拥有某些核心营销要素,如专利、品牌、专有技术或市场、营销渠道等时,就可以将其产品虚拟化,通过外包生产、OEM方式或联合开发来满足市场需求。由于虚拟产品是强强联合的产物,因此其质量更有,成本更低,先进性更强。 虚拟服务策略 虚拟产品的服务作为整体产品的组成部分,同样受到企业的重视,但拥有良好产品的企业并不一定拥有令顾客满意的服务。虚拟企业可以借助良好信誉的营销服务中介来履行服务职能,实行服务外包。虚拟服务策略就是通过服务外包的形式或联合服务的形式来满足顾客的服务需求,虚拟企业依靠动态服务联盟来提升自己的服务水平。 虚拟价格策略 传统企业的价格策略都是由企业自己制订的,企业把价格行为作为竞争的重要手段,因此,价格是企业自身的行为,很难将其外部化。虚拟企业在价格制订过程中,将价格策略虚拟化：①委托权威部门协助其制订价格；②企业在制订价格时,让中间商和顾客参与；③价格倒推,先制订一个顾客所能接受的价格,然后提供相应的产品和服务。苏宁和国美电器在集中采购活动中,经常采用价格倒推模式,虚拟价格注入了强烈的需求导向因素,因此,具有很强的竞争力。 虚拟渠道策略 渠道是产品从生产领域进入消费领域的必由通道。虚拟企业从最终消费者的利益出发,将传统企业的渠道策略虚拟化,来减少渠道费用,加强渠道宽度,强化渠道的管理,减少流通的环节,提升渠道的竞争力。第一种是虚拟策略电子商务渠道的建设,例如,Dell(戴尔)公司在中国市场将传统的渠道改为网络直销与服务。通过Internet网,企业面对的市场一下扩展到全球的任何一个角落,缩短了与顾客的距离,渠道的长度缩短了、而渠道的覆盖面却大大拓广,并且渠道成本大幅度减少,企业甚至还可以在网络中建立自己的“专卖店”。虚拟网络渠道既是对传统渠道的补充,也是对传统渠道的挑战。第二种是营销渠道外包。经产品的分销外包给有实力和市场控制力的企业。第三种是构建水平渠道联盟、纵向渠道联盟、混合渠道联盟,共享对方渠道成果,控制同类产品市场,减少渠道竞争损失和浪费。 虚拟促销策略 促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式,向消费者或用户传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的。虚拟促销策略包括三层含义,第一是网上促销(网上折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销及积分等)是指利用Internet等电子手段来组织促销活动,以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。第二是促销活动外包给专业的咨询或策划公司。第三是构建相关产品的促销联盟。例如，英特尔公司与PC机厂家的联合广告；麦当劳与可口可乐联合展示等。虚拟促销加强了产品、企业与顾客的沟通,促进了销售,降低了促销费用。 参考文献： ［1］吴先锋.虚拟企业的发展现状与对策［J］.安徽警官职业学院学报,2008(7)：86-88. ［2］郭雪飞.企业虚拟营销方式探析 ［J］.商业时代,2009(33)：26-27. ［3］王曼莹.区域虚拟企业市场营销模式研究［J］.中南财经政法大学学报,2009(6). ［4］张德干,宁红云.虚拟企业联盟构建技术［M］. 北京：科学出版社,2010.
精准营销作用探究
精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，不断满足客户个性需要，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。下面是我为您整理的精准营销作用探究论文，希望能对您有所帮助。
摘要： 精准营销是通过定量和定性相结合的方法在进行精准定位的基础上，依托现代信息技术手段捕获目标受众的消费心理和消费行为等信息，建立个性化的顾客沟通服务体系，建立一个恰当的信息传输通道，并对其进行有针对性的营销活动，实现“一对一营销”，实现企业精准、可衡量和高回报的营销沟通，达到对效益最大化的追求。
关键词： 精准营销;内涵;实施策略
企业持续发展的动力来源于对收益的追求，企业营销希望通过吸引消费者来实现。但社会的进步让人们越来越关注自我、强调个性，消费者的需求越来越多样化、分散化。传统营销方法让企业越来越难以满足顾客需要，其作用正在随着消费者行为和心理的改变而减弱，而成本又变得越来越高。对企业而言，营销或许并不难，难的是营销得精准，获得忠诚目标客户，从而取得预期的利润。因此，企业需要精准、可衡量和高回报的营销沟通，更要注重对直接销售沟通的投资。以网络和信息技术为核心的精准营销在一定程度上已经逐步成为现代企业营销发展的新趋势。
一、精准营销的内涵
所谓精准营销是通过定量和定性相结合的方法对目标市场的不同消费者进行细致分析，根据他们不同的消费心理和行为特征，企业采用有针对性的现代技术、方法和指向明确的策略，实现对目标市场不同消费者群体强有效性、高投资回报的营销沟通。精准营销的主要特征主要包括：目标对象的选择性，即尽可能准确地选择目标消费者，进行针对性强的沟通;沟通策略的有效性，即策略尽可能有效，能很好地触动受众;沟通行为的有效性，即与目标受众沟通的高投资回报，减少浪费;沟通结果的可衡量性，即沟通的结果和成本尽可能可衡量。
精准营销的核心思想是精确、精密、可衡量。精准营销通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限;精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散的物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求，摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能。
精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，不断满足客户个性需要，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求;精准营销借助现代高效且分散的物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。
二、实施精准营销的作用
精准营销通过个性化的沟通技术实现顾客的个性沟通、个性服务、个性关怀。这些个性化的服务比较准确地了解和掌握顾客的需求和欲望，实现和消费者的长期沟通，挖掘客户的长久价值及其终身价值。
1. 精准营销真正贯彻了消费者导向的基本原则。
企业的全部行为都要以消费者需求和欲望为基本导向。精准营销强调的是比竞争对手更及时、更有效地了解并传递目标市场上所期待的满足。这样，企业要迅速而准确地掌握市场需求，就必须离消费者越近越好。这是一方面由于信息经过多个环节的传播、过滤，必然带来自然失真，这是由知觉的选择性注意、选择性理解、选择性记忆、选择性反馈和选择性接受所决定的;另一方面由于各环节主体利益的不同，他们往往出于自身利益的需要而过分夸大或缩小信息，从而带来信息的人为失真。精准营销绕过复杂的中间环节，直接面对消费者，通过各种现代化信息传播工具与消费者进行直接沟通，从而避免了信息的失真，可以比较准确地了解和掌握他们的需求和欲望。
2.精准的市场定位。
市场的区分和定位是现代营销活动中关键的一环。只有对市场进行准确区分，才能保证有效的市场、产品和品牌定位。通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。在模拟的真实市场环境中得到真实实验数据。数据模型是以求证营销为蓝本设计的，在小的真实市场环境下模拟大规模销售，对一个大规模上市的产品投入很少的测试费用就可以知道上千万元投入的效果。
3.与顾客进行个性传播沟通。
精准营销采用的不是大众传播，它要求的是精准。这种传播大概有以下几种形式：邮件(DM)、网络邮件(EDM)、直返式广告、电话、短信、网络推广等。让我们精准定位的人群对广告感兴趣，设计这部分人群感兴趣的活动，感兴趣的东西，达到让他们参与的目的，实现我们下一步一对一的沟通。活动诱因是指让特定的客户感兴趣的东西。
4.形成一对一分销的销售。
精准营销摆脱了传统营销体系对渠道及营销层级框架组组织的过分依赖，实现一对一的分销。精准营销的销售组织包括两个核心组成部分：一个是全面可靠的物流配送及结算系统，另一个是顾客个性沟通主渠道。通过网络技术和电话建立起来的实现与顾客一对一沟通的平台，它的主要职能是处理客户订单、解答客户问题、通过客户关怀来维系客户关系。
5.提供个性化的产品。
与精准的定位和沟通相适应，只有针对不同的消费者、不同的消费需求，设计、制造、提供个性化的产品和服务，才能精准地满足市场需求。个性化的产品和服务在某种程度上就是定制。而对于其他标准化程度不高、客户需求更加复杂的产品，既要实现大规模生产，实现成本最优，又要适应日益差异化的客户需求，就必须有选择地满足能够实现规模和差异化均衡的客户需求。通过精准定位、精准沟通找到并“唤醒”大量的、差异化的需求，通过个性化设计、制造或提供产品、服务，才能最大程度满足有效需求，获得理想的经济效益。
6.降低了消费者的满足成本。
精准营销是渠道最短的一种营销方式，由于减少了流转环节，节省了昂贵的店铺租金，使营销成本大为降低。又由于其完善的订货、配送服务系统，使购买的其他成本也相应减少，因而降低了满足成本。
7.提供顾客增值服务。
精准营销最后一环就是售后客户保留和增值服务。对于任何一个企业来说，完美的质量和服务只有在售后阶段才能实现，忠诚顾客带来的.利润远远高于新顾客。只有通过精准的顾客服务体系，才能留住老顾客，吸引新顾客，达到顾客的链式反应。
三、实施精准营销的策略
精准营销实施关键建立在充分了解用户行为的基础上，这样开展的营销活动才能“精准”。营销实施过程关键的步骤是营销客体定位，整个营销过程是一个迭代过程，其目的是使整个营销定位更加趋于精确。
1. 建立顾客信息库是实施精准营销的基础。
一般来讲，数据库是企业对所有重要顾客信息的记录，包括年龄、地址、电话号码、业务编码(工商业户)、查询来源、查询成本、购买经历等。通过对这些顾客资源进行有效整合从而获取市场上的主动机会。通过数据库就能精确列出每个顾客的地理位置、心理特征、购买记录等。公司通过这些数据能够直接确定曾经在本公司的顾客中，哪些人将要更新。根据顾客购买的记录，可以推断哪些顾客会对公司新近推出的产品感兴趣。
他们可以找出公司过去的大买主，并向其赠送礼物卡，以吸引这些顾客的下一次购买。可见，完备的数据库便于企业进行精准营销，降低营销成本。一个完整的资料库实际上就是整个市场的缩影，资料库建立后，你的产品开发方向、行销产品开发方向都可以以这个资料库为中心形成决策基础。同时，它还可以计算出直效行销行为本身或者你取得一个客户花了多少成本。
因此，营销人员应对数据库中所有消费对象、购买频率、消费金额等资料进行研究、细分，从中发现共性和有针对性的东西，借以及时调整企业宣传定位和营销策略上的偏差，从中分辨出自己的最佳顾客，确定他们对本企业的价值，认清他们的需求和购买行为，然后，计算出顾客的终身价值。要建立企业的数据库并利用好数据库需要从以下方面着手：
(1)通过可行方式收集客户及潜在客户的信息，形成数据库。
要做好数据库营销，首先必须通过一种可行的方式来收集客户及潜在客户的信息，形成一个数据库。由于组建数据库同任何活动一样，也需要确定目标——不同的产品面对的消费者显然是不同的，所以收集消费者信息的途径也可能不相同。例如，包装食品的消费者信息通常通过赠券、抽奖、派发保证卡和调查等方式获得。
(2)获取信息后，组建数据库。
无论是采用哪种途径，所有的响应信息都必须整理到营销数据库中。对这些信息按照某种标准进行分类统计存入数据库，然后再把精确的产品和服务介绍的关键信息通过一定的途径定期传送，以充分发挥数据库的作用。关键信息包括折扣促销信息、新产品活动信息、新的服务信息、与消费者有关联或对其有帮助的个性化信息等。如果企业缺少信息采集、整理的意识，即便是拥有丰富的信息资源也是枉然，因为得不到充分的开发和利用。
(3)拥有完整的客户数据库，做好“数据挖掘”。
创建数据库后，最重要的事情就是对数据库的资料进行有效整理，识别哪些是优质客户，根据数据库中顾客信息特征有针对性地判定营销策略和促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及给产品制定合适的价格，包括以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客、产品、销售人员，甚至按邮编分类，从而比较出不同的市场销售业绩，找出数字背后的原因。挖掘出市场潜力后再花精力去建立顾客忠诚度。
2.按照企业战略目标进行企业市场细分与市场定位。
要实施精准营销，首先要在市场细分的基础上选择明确的细分市场，作为企业的目标市场，并且清晰地描述目标消费者对本企业产品(服务)的需求特征。通过对市场目标进行全面、系统和深入的分析研究，明确和准确地找到目标市场是市场营销的基础性工作，更是精确化营销的第一个环节。
市场细分的目的是使企业能集中力量对准最核心的目标客户群，有效地实施营销目的。通过市场细分，一方面可以更准确地发现消费者需求的差异性和需求被满足的程度，更好地发现和抓住市场机会，回避风险;另一方面可清楚掌握竞争对手在各细分市场上的竞争实力和市场占有率的高低，以便更好地发挥自己的竞争优势，选择最有效的目标市场。
面对众多的竞争者，企业需要给自己的产品一个清晰、独特的市场定位，以便使自己的产品脱颖而出，让自己的产品有一个清新、独特的市场定位。这是开展精准营销的必要基础。
3. 确定客户寻找工具。
客户寻找工具是企业能否寻找到潜在顾客的关键，有了明确的目标市场和清晰的产品定位，接下来的关键问题是如何找到目标顾客，而且是“精准”、经济地找到。这要求企业有相应的工具，并掌握好方法。主要工具有手机短信、呼叫中心、EMAIL广告、门户网站、博客、搜索引擎、“广告”等。
4. 精心组合产品。
在将营销管理提高到精准化程度的过程中，产品组合应该放在首位，面对特定的客户，确定好区隔市场，明确哪类产品是卖给哪类顾客的。可以利用以下三种方式来增加销售：一是增加产品线，利用原有的良好的市场声誉来推广新产品;二是增加现有产品线的长度，成为拥有全线产品的公司，来满足不同需求的整体市场;三是加强产品组合的一致性，在特定的领域中获取好的声誉。
5.实施差异化价格策略。
根据需求差异细分市场，根据各市场特点对同一产品制定不同价格或者对有微小差异的产品制定不同价格，且价格差异与成本费用差异不成比例，以更多地占有消费者剩余，使企业利润最大化。利用差异化定价可以实现多赢，为那些对价格敏感的顾客提供获取低价的机会，对那些不能储存的产品增加需求量。企业在向部分市场的顾客销售打折时不会影响另一细分市场顾客的销售价格，从而实现企业收益的最大化。
6.有效控制整个营销活动过程。
开展营销活动，其本质就是营销信息的传递，企业能否把恰当的营销信息传递给恰当的营销客体，是营销活动能否成功的一个关键因素。营销活动的发起应该从对客户需求的洞察和分析人手，结合相应的营销活动规划、产品规划、品牌规划等策划相关的市场营销活动。有效地与顾客沟通，企业需要与目标顾客进行双向、互动、有效率地沟通，让顾客了解、喜爱企业及企业的产品，并最后形成购买行为，有效的沟通对顾客的购买也有很重要的作用。
7.为客户提供个性化的服务。
顾客实施购买行为以后，接下来企业需要可靠的物流配送及结算系统来支持顾客购买行为的全面完成。该系统对提高顾客的便利性、降低顾客成本十分重要。针对每个顾客不同需求及潜在需求，提供有别于其他标准服务并具有附加价值的服务。良好的售后服务对顾客的再次购买和顾客对朋友的影响有直接的作用。
总之，在科技发展的推动下，社会的进步让人们越来越关注自我、强调个性，消费者的需求越来越多样化、分散化。传统营销方法让企业越来越难以满足顾客需要。精准营销的内涵深刻，在新时期又极具优势，企业在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具与顾客沟通，实施全过程管理并提供优质的服务，充分考虑了消费者需求的个性特征，增强了产品价值的适应性，从而为顾客创造了更大的产品价值，极大地降低了顾客的满足成本，培养消费者对企业的偏好与忠诚，建立在网络和信息技术基础上的精准营销模式将是现代企业营销发展的方向。
参考文献：
[1]曾志生，陈桂玲.精准营销：如何精准地找到客户并实现有效销售[M].北京：中国纺织出版社，2007.
[2]伍青生.精准营销的思想和方法[J].市场营销导刊，2006，(5).
[3]刘征宇.精准营销方法研究[J].上海交通大学学报，2007，(4).
雕爷对此的解释很简单：因为没有客户就没有公司。在阿芙精油办公基地，客服团队的工位上方有大幅海报，一句长长的标语是：“顾客是我们的衣食父母，他们有时候任性、调皮、小小霸道，但依然是我们的亲人。……所以即使私下里，也不应该有任何不敬！要120%的热情来爱她们！！！顾客撒娇的时候，就让我们满怀爱意，笑着容纳吧！”在雕爷看来，这些不用付工资，还得自己花钱来买的老顾客，比付工资的员工，在挑刺找茬儿方面，更用心，更细腻、更不手软。其实这也就是所谓的“互联网思维”了——用户参与。小米的MIUI为何比其它基于安卓系统的定制OS更细腻、更人性化？玩过的人都知道，小米有个牛逼闪闪的论坛，每天成千上万人都在那里贡献着自己的智慧，争论不休，到底某个细节改如何改进，雷军付这些人一毛钱工资么？但为什么这些用户乐此不疲？而且等小米新手机出了，他们第一时间冲上去购买？实际上，无非是“参与感”所带来的“满足感”。这种情形从多年前的“超级女声”延续到今天的《中国好声音》、《我是歌手》一脉相承，核心就是让你有参与进来的感觉——只不过，电视上歌手选秀，只能整个人更换，没办法单换眼睛鼻子歌喉或台风。基于互联网手段，你的产品和服务能无限修改。所以，他们就有勇气说，借助这种让用户参与改进的思维方式，第一不用花钱，第二能锁定老顾客忠诚度，第三效果有时比自己的员工还好得多。
阿芙精油很不错，阿芙创办于2006年，是国内精油美妆类领先品牌，以“阿芙，就是精油”被业内熟知，值得购买。
阿芙精油在全国一二线城市设有四百余家形象专柜。线上渠道覆盖各大主流平台，在精油及精油美妆品类的占有率始终遥遥领先；同时，阿芙的创意营销和粉丝经济也在业内有极大的影响力。截止，阿芙在全球范围内拥有14座契约庄园，直接供应原材料。
AFU阿芙，源自古希腊神话中“爱与美的女神——APHRODITE”之名（到罗马神话时期，即“维纳斯VENUS”），现在化身为中国精油界的领导品牌，亦是护肤品全球合作之典范。
其品牌核心价值，是捍卫精油行业的秘密——“得花材者得天下”，只和全球著名产地的庄园合作，长期契约种植。阿芙率先将精油色谱图呈献给顾客，即植物的唯一DNA图谱，以证明阿芙精油从田间种植到入瓶灌装，皆血统清晰，品质纯正。
精油并不是一种现代化的产物，它的历史可以追溯到千年之前，或许你不了解它，但是你一定经历过，闻花香时的愉悦就是植物中特有隐藏物质散发的功效，一旦萃取，就将其中这部分的精华以油脂的形式呈现，而这种油脂带来的则是健康与美好。
阿芙精油很好，使用效果不错，很值得购买，比较推荐他家的摩洛哥坚果润养护发精油、阿芙荷荷巴油、阿芙薰衣草精油这三款产品。
1、摩洛哥坚果润养护发精油
阿芙摩洛哥坚果润养护发精油内含的摩洛哥坚果油，源自摩洛哥的生命之树，阿甘树。阿甘树是一种神奇的果树，种植后40-60年才结果。果油能有效抑制毛发干枯；抵抗染烫等外界损伤；帮助修复受损发丝及毛囊。还有其他八种植物精油，分别是迷迭香精油、依兰精油、椰子油、荷荷巴油、山茶籽油、玫瑰果油、向日葵油、橄榄油八种精油达到一个香水级的留香效果。
2、阿芙荷荷巴油
这款精油产品也只有霍霍巴籽油这么一种成分，这个成分的分子排列跟人体油脂相似，所以用于人体会比较安全稳定，通常都会添加在面霜或者精华中，起到滋润肌肤，保持肌肤水分的作用。同时霍霍巴籽油中含有矿物质和维生素，也能给我们的肌肤提供一些营养物质。秋冬季节的时候配比一些在面霜里去使用应该会有比较不错的效果；或者稀释一些在洗完头之后用来护发，应该也是不错的。
3、阿芙薰衣草精油
薰衣草精油用意大利进口的棕色玻璃瓶承载，避免精油因阳光照射而影响质量对精油保护性更好。打开瓶盖，瓶口使用安全滴头，让精油保持新鲜又能方便控制用量。打开瓶盖，便能闻到清新的薰衣草香味扑鼻而来。仔细辨别，薰衣草香味浓但不刺鼻，闻久了感觉心情平静安然。倾斜瓶身，便能滴出精油，精油透明没有颜色。滴在手背上有良好的流动性，推开感受精油质地细滑，厚度适中。
二十四小时制客户服务人员24小时无休止轮班上岗，对客户的问题第一时间回应，即使半夜有顾客咨询也是如此。所有客服专门配置了Thinkpad小线帽笔记本，原因是这种电脑切换窗口更方便、快捷、可以让消费者少等几秒钟。
除了解答产品咨询，还主动关心顾客，与顾客谈心、聊家常。所有客户按不同偏好被分成重口味组、小清新、疯癫组、淑女组等以便进行沟通。大数据分析辅助，每天通过分析初次访问数量、再次购买者等不同维度的营销数据作为优化产品销售的基础，客服部按40天、40-90天、90-180天及以上时间段对客户分析，并采取不同的服务方式。例如，面向频繁购买的用户，阿芙推出了包邮卡，全年包邮卡元，一年内买任何东西免邮费，至尊邮卡还赠一张4GU盘，元终身包邮。如果原有客户在多次购买后有段时间暂时未再购买，可能会收到阿芙精油新品的小样或者试用券，以激发客户的关注。客服人员也可行使免单权，以激发特殊客户的购买兴趣。用户也有机会获得四季卡，如果收集齐四个季节卡片，就能以优惠价格拍得精油产品。