黄燕玲发表的论文

航天英雄杨利伟 钟南山：“先进共产党员必须首先是本行业尖子”钟南山，一个说起来让13亿中国百姓都为之感动的名字。在2003年那场没有硝烟的战争中，人们记住了他的名字。如今，对非典的恐惧已在人们的心中一天天淡去，但钟南山的脚步没有因此而停歇。他说：“很多本行业的尖子也许不是共产党员，但先进共产党员必须首先是本行业的尖子。”为此，他矫健的身影仍旧一如既往地活跃在他的工作岗位上，虽然68岁的他已不再年轻，但他正用青春的激情谱写着当代共产党员的华彩乐章。 为理想不停步 作为中国工程院院士、广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长的钟南山，从医以来，获得了不少的科学成果和社会荣誉，成为近十几年来推动我国呼吸疾病科研和临床事业走向世界前列的杰出领头人之一。 事实上，在非典暴发前，钟南山已经是亚太地区呼吸疾病界“声名显赫”的专家，但他从不满足于所谓“功成名就”。用他的话说，“世上没有不收病人的医院，也不能有不看病人的医生，我们要最大限度地回报社会，回报国家。”这样的理想信念在他早年留学英伦时就已经奠定了，正因为如此，即使他在海外求学时期遇到了很大挑战，他也用非凡的毅力取得骄人的成绩，赢得他人的尊敬，找到了他今后的人生之路。1979年钟南山考取公派留学资格，前往英国伦敦爱丁堡大学进修。充满抱负的他刚到英国，就被浇了盆冷水。英国法律不承认中国医生的资格，导师弗兰克教授当时也不了解中国，不信任钟南山，原本2年的留学时间，限制为8个月，8个月做不出什么成绩，就要自找出路。钟南山暗暗下决心：一定要用实际行动为中国医生、为祖国争口气！ 在一次关于吸烟与健康问题的研究中，为了取得可靠的资料，钟南山让皇家医院的同事向他体内输入一氧化碳，同时不断抽血检验。当一氧化碳浓度在血液中达到15％时，同行们不约而同地叫嚷：“太危险了，赶快停止！”但他认为这样还达不到实验设计要求，咬牙坚持到血红蛋白中的一氧化碳浓度达到22％才停止。实验最终取得了满意效果，但钟南山却几乎晕倒。要知道，这相当于正常人连续吸60多支香烟，还要加上抽800cc的鲜血。钟南山的拼搏精神，不仅使他在留学期间取得多项有分量的学术成果以及在英国权威医学杂志上发表多篇学术论文，而且让外国同行改变了对中国医生的看法。当他完成两年的学习后，爱丁堡大学和导师弗兰克教授一再盛情挽留。但钟南山说：“是祖国送我来的，祖国正需要我，我的事业在中国！”就这样，早年的理想信念伴他走了大半辈子。 为病人不停步 总是不会按时下班的钟南山，那天又晚走了。他收起东西走进电梯准备回家。可几分钟后，钟南山领着一个重症病人匆忙走了回来。他嘱咐他的同事梁建新说，病人脸肿了，病情严重，需外科紧急放管。直到把所有的事情安排妥当以后，他才走开。晚上九点多，他又亲自打电话过来询问那位病人的情况。梁建新告诉记者：“那时我刚来呼研所工作，对钟院长（钟南山曾任广州医学院院长）还不了解。心里想，一个院长亲自嘱咐治疗，肯定是他的什么熟人或亲戚。可事后当我问及病人时，病人根本不知道钟院长是谁，他们说就是在电梯间碰到一个人，那人就急忙送我上来了。”作为两个孩子母亲的黄燕玲，一说起钟南山，她的声音就哽咽了。黄燕玲的两个孩子先天性肺部发育不良，导致肺部容易感染，孩子几乎一直在住院。她四处求医无门，几次想到自杀。后来，她通过家庭杂志找到钟南山。钟南山首先消除了这位母亲的悲观心理，并成功治愈了她孩子的病。黄燕玲说：“钟院长真是很负责任，每次听诊都是近距离听上十多分钟。每次看病都像是第一次看。他还处处帮我想办法节省医药费，他在我们全家人心中是英雄，是亲人！”呼研所的同志们都说，像这样的事例几乎天天都有，在我们眼里已经很平常了。 “多少年来，他一直坚持每周三查房，每周四看一天门诊，他就是一个为病人不停步的人！”如今在广州医学院附属第一医院挂钟南山门诊号的病人已经排到了2007年。当记者问及这件事时，钟南山不但没有半点骄傲，反而很内疚地说：“号挂到2007年并不是一件好事，因为看门诊要挂号的人都是老百姓。如果是病情严重的，恐怕都等不到2007年了。我们现在的任务是培养更多的优秀医生啊！”对病人的责任心使他甘当人梯。10多年来，钟南山无论是担任研究所所长，还是医院院长、学院院长，走到哪，就有计划地建立起人才梯队，就像一名园丁，不停地播种、培育。 为科学不停步 2003年抗击非典战斗中，钟南山用实事求是的科学精神向世人诠释了一个共产党员的先进性。当有关权威机构传来消息，在广东送去的两例死亡病例肺组织标本切片中，发现了典型衣原体，并建议对同类病例使用抗生素进行治疗时，钟南山没有在权威面前迷失方向。他不同意典型衣原体是非典型肺炎病因的观点，认为典型的衣原体可能是致死的原因之一，但不可能是致病的原因。在这种科学精神的指引下，钟南山和他的研究团队日夜攻关，终于在短时间内摸索出了一套行之有效的救治办法，即“三早三合理”（早诊断、早隔离、早治疗和合理使用皮质激素、合理使用呼吸机、合理治疗并发症），为广东实现非典死亡率最低、治愈率最高做出了贡献。 钟南山对科学的追求从来就没有停止过，他对科学精益求精、不断进取的精神为业界人士公认。呼研所副所长陈荣昌，既是钟南山的学生也是同事。他回忆起钟南山创办呼研所初期，尽管当时条件不好，但钟南山什么事情都是亲力亲为，每一次实验他都亲自去做。他对国际医学界发展触觉相当敏锐，这也使他成为国内最早用分子生物学来解决呼吸疾病的专家之一。非典过后，钟南山继续参与主持SARS过后数据库建立的工作，SARS疫苗、试剂的研发，并总结救治原则，进一步科学认识和判断SARS的起源、病毒流行规律以及对患者的影响。 “我认为一名先进的共产党员就应该是本单位的行家里手，只有这样才能起到模范带头作用。很多本单位的业务尖子可以不是党员，但先进党员一定要是本单位的业务尖子。”钟南山始终是这样要求自己的

关于员工满意度的论文开题报告

1.结合毕业设计(论文)课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写1500字左右的文献综述(包括研究进展，选题依据、目的、意义)

一、研究进展

(写作指导：所谓研究进展就是指：关于你所写的这个论文题目，相关的国内外文献对该内容的研究情况，研究领域，研究对象，研究角度、方法等。这些学者得出什么结论和观点，每个学者的观点用几句话概括一下就可以了。这些资料可以从两个途径得来。第一，图书馆查阅相关书籍，一般书的第一章都会介绍。第二，CNKI上面的文章，也可以把那些文章上的观点稍加总结罗列出来)

随着社会经济的发展，中外各个企业之间的竞争日趋激烈，企业的管理体系也越来越完善，其中最重要的表现在于越来越多的企业逐步认识到员工是企业兴衰成败的关键因素之一，于是员工满意度这个概念出现在众多管理者的思绪中。具体来说，员工满意度是指员工对其工作各种特征加以解释后所得到的综合结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响到其工作的满意程度[1].员工满意度是企业健康状况和员工积极状态的“晴雨表”,而员工满意度调查则是测量的工具[2].在知道了这个成功的秘诀之后，企业正越来越多地运用调查方法来了解员工的满意度状况。

最早的关于“员工满意度”这个概念来自于西方管理思想，国外对员工满意度的研究已经超过半个世纪，传统意义上的员工满意度主要指工作满意度[3].而据本人分析总结，对于员工满意度的研究主要分为两个密不可分的部分，一是员工满意度的影响因素即其维度;二是员工满意度的调查方法和测量工具。在员工满意度的维度研究方面，1935年美国学者Hop pock的经典研究“Job Satisfaction”提出员工满意度是员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受，也就是员工对工作环境的主观感受[2].20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格提出了著名的双因素理论，他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素，将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素[5].其后，洛克指出员工满意度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素;阿莫德和菲德曼提出其构成因素包括上司、经济报酬等六个因素等也对员工满意度的维度进行了一系列研究。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响[6].而在员工满意度调查和测量工具的研究方面，人们开发了许多种员工满意度评价工具，比较成熟的主要有：工作描述指数(简称JDI);明尼苏达满意度量表(简称MSQ);彼得需求满意度问题调查表(简称NSU)[7].20世纪80年代的美国，据调查有50%的公司使用调查发现法，到20世纪90年代，有超过70%的公司使用调查发现法[8].相对于西方国家在员工满意度研究方面取得的成果，我国各企业管理者和学者对员工满意度的研究还处于起步阶段，1978年徐联仓等人的有关员工满意度调查报告在《光明日报》发表，引起了国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查[9].在测量工具方面，我国大部分学者以沿用国外的测量工具为主，而在2001年卢嘉等人开发了针对我国现代的员工满意度量表[10].

随着员工满意度逐步受到各个行业企业管理者的重视，饭店管理者和饭店行业的学者也跟上了时代的步伐，对饭店员工满意度作了理论研究和实践研究。在理论方面， 2004年李怀兰在芜湖职业技术学院学报上发表文章《顾客与员工的高满意度是饭店业发展的基石》，认为在以人为本理念的指导下，饭店业不仅要努力做到“以顾客为中心”,还要实现“以员工为中心”,顾客与员工的双赢是饭店生存和发展之源泉[11].2006年王蕊发表文章《酒店满意决定顾客满意》，认为如何让顾客满意而成为酒店的忠诚客人，最根本就是让员工满意度得到提高，培养员工对饭店的归属感，不断增强员工对饭店的向心力[12].在实践研究方面，2004年王华和黄燕玲对桂林市12家星级饭店员工工作满意度进行了探析，调查发现桂林市星级饭店员工工作满意度较低，对饭店工作待遇、提升机会及进修机会的不满意是工作满意度较低的主要原因[13].2007年戴斌等人对中国首批白金五星级饭店创建试点单位(北京中国大饭店、上海波特曼丽嘉酒店、广州花园酒店和济南山东大厦)进行了员工满意度调查分析，并针对出现的问题提出了意见和建议[14]. 从整体情况来看，对饭店员工满意度的调查还处于起步阶段，许多地区的许多酒店缺乏这种调查，而经济发达、酒店业发展迅速的珠三角地区也不列外，除开上述对广州花园酒店进行过员工满意度调查分析外，本人没有发现珠三角有其他饭店进行员工满意度调查的`信息和数据。

二、选题依据

(写作指导：选题依据相当于研究背景，指你为什么选这个题目，为什么选这个酒店作为例子。可以从两个方面，(1)这个论题目前的研究存在什么局限，或者哪些领域还存在缺陷或还缺乏关注和调查研究(2)目前的行业发展带来的变化和问题，致使这方面的研究和思考非常迫切，这个酒店在这方面存在什么问题，有什么代表性。)

饭店是典型的劳动密集型行业，从业人员相对于其他规模相当的企业会比较多，另外由于其功能设施齐全，所以饭店从业者的性别、年龄、受教育程度都非常的复杂，而每个员工都拥有是否工作的自主权，这样一来，饭店管理者必须采取积极的措施进行人力资源管理，而饭店人力资源管理的核心就是员工满意，因为“没有满意的员工，就没有满意的宾客;没有满意的宾客，就没有满意的业主;没有满意的业主，就没有满意的社会” [15].而员工满意度调查不仅可以衡量员工满意度，更重要的是它可以协助饭店管理者根据实际状况提升员工满意度，从而提升员工的敬业度和忠诚度。据我国旅游协会人力资源开发培训中心的调查，2002~2004年饭店业员工流动率平均为23.95%[16].另外，据中国人力资源调研网统计，东莞地区酒店的员工流动率在30%左右，酒店业招聘员工并保持员工稳定，尤其是稳定优秀员工的难度越来越大[17].加上东莞近几年来为了适应经济的发展，五星级酒店如雨后春笋拔地而起，从而扩大了对酒店从业人员的需求，各个酒店可谓想尽千方百计“挖墙角”,从而也导致员工流失率越来越高。所以放店在发展硬件设施并且吸引人才的同时，必须要关注员工管理，提升员工满意度，降低不必要的员工流动，留住优秀人才，从而提升自己的品牌形象。东莞索菲特御景湾酒店作为东莞乃至整个珠三角最豪华的酒店之一，从2004年正式成为法国雅高国际酒店集团旗下索菲特品牌酒店之一后，一直引领着东莞酒店业向高品位的国际化道路发展，是整个东莞地区非常具有代表性的酒店，对本课题的研究具有代表意义。

三、选题目的和意义

(写作指导：所谓选题目的和意义是指 通过你这篇文章的写作，你希望达到什么目的，或者会产生什么效果。包括：(1)本研究主题的重要性，在实际领域应用;(2)通过研究期望能达到什么，解决什么问题，在哪些方面有什么价值等)

由于中国经济的迅速发展，人民生活水平提高，我国旅游业迅速发展，作为旅游业的附属产业，饭店业也进入了其迅速发展时期，更多国际知名饭店管理集团看中了中国这块潜在的消费市场，旗下各个酒店品牌陆续进驻中国，尤其是在经济比较发达的城市，虽然整个饭店行业看似一片繁荣，但是作为饭店管理的重要组成部分--饭店的人力资源管理还存在很多值得探讨的方面，特别是员工满意度这个主要部分。对饭店的人力资源管理而言，员工满意度真实地反映着其管理水平。员工满意是人力资源管理的最高境界，能让饭店在其所处的社会及商业环境中表现最卓越的绩效。当员工满意的时候，才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务，并吸引他们成为公司最忠实的顾客。对饭店来说，管理要“以人为本”,在实际工作中就要做到员工满意，只有做到了员工满意才能真正做到让客户满意。本论文通过对东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的研究，分析其员工满意度的影响因素和人力资源管理中存在的问题，并提出有针对性的建议，希望能够对提高饭店员工满意度有一定的应用价值，并可为其他饭店提供有益的借鉴，从而使得整个饭店行业的管理者对员工的满意度给予高度的重视，促使整个饭店行业更加稳健快速地发展。

2.本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段(途径)：

一、本课题要研究或解决的问题：

1.员工满意度的基本知识

2.东莞索菲特御景湾酒店员工个人信息与满意度评价交叉分析

3.东莞索菲特御景湾酒店员工对酒店整体评价以及各项指标的满意度分析

4.东莞索菲特御景湾酒店影响员工满意度的主要因素

5.提高东莞索菲特御景湾酒店员工满意度的建议

二、采用的研究手段：

1.文献查询法：通过文献检索法收集资料，比如：查看有关人力资源管理有关书籍及文献;

2.实地调查法：通过实地考察，了解该酒店的具体信息，比如：在这家酒店实习;

3. 问卷调查法：设计了员工满意度调查表，对东莞索菲特御景湾酒店进行员工满意度调查。

3、指导教师意见：(略)

主要参考文献：

(写作指导：不能少于15篇，期刊文献占一半以上，最好能有外文文献，格式必须规范，每个文献的序号和出现在文章中的序号必须一致)。

[1]肖松涛，余飞，贾永峰酒店员工满意度指数测评体系研究 [J].消费导刊，2008(04)：60、103.

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