广东杯子市场分析论文发表

含负离子的瓷器现代消费者，关注健康与精神享受如艺采用质地精良的天然能量矿土，创造出有益于人体健康的能量杯系列希望消费者在享受艺术生活同时享受更健康的生活茶性必发于水八分之茶遇十分之水茶亦十分矣八分水试十分之茶茶叶八分耳可见水质能直接影响茶汤质量因而品茶前应先品水为找到一种能改变水质的陶瓷制作工艺，如艺资深陶瓷设计团队潜心研究数年时间终于找到可以使含有6%水分子以上的物质，产生活性化作用使陶瓷放射出理想的负离子的工艺如艺运用这种高端工艺制作出的瓷器所产生的负离子可将器皿中的水分子集团变小增加溶氧量可促进人体新陈代谢、活化细胞、增强人体免疫力、常保青春负离子器皿模拟大自然中，天然泉水在流经过程中，接触到的有益矿物元素使其改变了水分子结构从而变得甘甜、易于人体健康吸收从而促进人体新陈代谢、血液循环利于身体健康将一般白酒倒入活瓷杯5秒-30秒，即可改变酒的口感，降低辛辣味酒变得甘醇绵顺，可媲美陈年老酒最重要的是它的功能永久存在不会因为清洗或时间长久而消失，可不断的重复使用

随着社会经济的快速发展,人们的生活水平大幅提高,与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展,而体验营销则是销售行业发展的新趋势。下面是我为大家整理的星巴克体验营销论文，供大家参考。

[摘 要]随着社会经济的快速发展，人们的生活水平大幅提高，与生活密不可分的快速消费品行业也更注重人性化发展，而体验营销则是销售行业发展的新趋势。体验营销以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在消费的同时获得心理和感情上的满足感。快速消费品行业的咖啡巨头——星巴克，因其独特的浪漫咖啡体验和温暖共享的感觉，迅速在餐饮行业崛起，不但符合市场需求，同时也获得了消费者的青睐。

[关键词]星巴克;品牌;体验营销

[中图分类号]F2703 [文献标识码]B [ 文章 编号]

2095-3283(2012)08-0113-02

一、星巴克的体验营销模式

星巴克公司，1971年诞生于美国西雅图，当时只是在派克市场上销售 烘焙 咖啡豆的小店，经过40多年的发展，现已成为世界领先的特种咖啡零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。面对当今社会的快速发展及众多竞争对手，星巴克并没有什么特别的 市场营销 战略，只是一如既往地将最美味的咖啡奉献给顾客。如星巴克的定位目标是中高端市场，希望为人们提供一种新的休闲模式和生活选择，用属于星巴克的“体验营销”去获得更多层次的消费者。

与其他品牌相比，星巴克从不做媒体 广告 ，它更注重顾客与服务员之间的互动，并称之为“口碑营销”。即便面对国家间的 文化 差异，星巴克也用心地打造传播咖啡文化，使人们更加了解咖啡并喜欢上它。那么，星巴克是如何通过体验营销让这位“绿色美人鱼”席卷全球呢?

(一)品质一流的服务体验

在星巴克有专门的采购专家常年游走在南北回归线之间的阿拉伯地区、环太平洋地区、拉美地区一带，精心挑选品质合格的咖啡豆，目的就是要让人们喝到最纯正的咖啡。从咖啡豆的采摘、运输、烘焙、调配到销售，星巴克都有一套严格的标准。星巴克的咖啡不仅口感好，而且种类繁多，在用品区，顾客还能根据自己的喜好来添加各式各样的调味品。如果想喝到属于自己的独有风味，调配师还会单独为顾客泡制，让消费者体会到独一无二的享受。星巴克咖啡的颜色可以模仿，但它的独特风味却无法模仿，通过每一杯优质的咖啡为顾客营造独特的星巴克体验。针对不同地区的饮食文化差异，星巴克还制定了不同的美食菜单。比如在中国门店中推出了中式茶以满足消费者的需求，在不同国家的传统节日里售卖礼盒套装等，满足了不同层次和领域的消费者需求。

(二)品位独特的感官体验

感官体验是指使消费者通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，让消费者在心理上得到满足，以激发更多的消费欲望。星巴克与肯德基统一的店内设计不同，其更加突出内在价值和特点。在星巴克的总部，有一群身份特殊的办公人员，他们是艺术家、设计师和建筑师，聚集在一起讨论星巴克的店内设计与装修，为全球每一家门店创造丰富的感官体验，从而使消费者赏心悦目，达到品牌推广的目的。这种推广方式被称为“Tie—in”，就是把顾客和咖啡馆形象紧密联系起来。星巴克采用偏橘黄色的照明色调配合各类木质桌椅和沙发，营造出一种温馨的感觉，墙壁上挂着符合白领阶层艺术品味的哥特风格画像。在这里，顾客可以自由搬动桌椅，听着舒缓的音乐，闻着现煮咖啡的香味，运用感性色彩烘托出生活场景的氛围，让“第三休闲空间”发挥出最大价值。星巴克在每一个细微之处都为顾客着想，让顾客流连忘返，大大增强了体验营销的延续性。

(三)宾至如归的情感体验

情感体验是以满足消费者正面情绪和感受为主，真正从消费者的感受出发，使顾客在消费时获得心理满足感。星巴克深知进店的每一位都是最直接的消费者，因此，员工无论在何时何地都会对他们报以真挚的微笑，让顾客感觉像是在朋友家中一样放松。一般员工在接受专业的培训后才能在星巴克进行服务，培训的内容包括企业的文化熏陶、咖啡的调配方式、店内工作项目和服务顾客的技巧等。在这里，星巴克还为顾客提供无线宽带上网、杂志阅读、音乐试听等免费服务。同时，在调配区也可以看到咖啡员调制各种咖啡饮品等，他们还会细心地为顾客讲解咖啡调配知识，让顾客找到属于自己的咖啡。星巴克不但实现了传播咖啡文化的愿景，还加强了员工与消费者之间的互动。

(四)咖啡之外的延伸体验

星巴克每一项战略在努力把品牌价值发挥到极致的同时，还注重品牌的附加价值，目的当然是为了抢占更多的市场份额。2004 年，星巴克推出“赏乐咖啡屋”的服务，进店的消费者只要花费9美元就可以在百万正版音乐库中挑选7首音乐制成一张CD，其中“ DIY 音乐吧”被《今日美国报》称作咖啡文化的革命性变化。随着网络的不断发展，星巴克也利用网络提高其销售速度，通过互联网接受网上咖啡预订，并针对全球风靡的苹果手机和安卓系统手机开发出了APP，让顾客随时随地体验星巴克的优质服务。同时公司创建了星享俱乐部，推出星巴克VIA免煮咖啡等新品，试图在速溶咖啡饮品市场占领一席之地。面对越来越多的消费人群，星巴克在销售咖啡之余推出限量版咖啡杯垫、咖啡杯等延伸产品，刺激消费者的消费欲求，不断为其体验消费注入新的内容，提升了客户对星巴克的忠诚度。

二、星巴克体验营销模式所面临的挑战及对策

在过去的数十年中，市场已变得更具竞争性、更加全球化。星巴克所获得的持续成功在很大程度上依赖于每一家门店的运营能力。为了实现星巴克长期可持续发展，还有很多需要解决的问题。

(一)食品质量安全

作为一家全球餐饮企业，不可避免的要面临食品安全问题。随着近年大头娃娃事件、三鹿奶粉事件，地沟油、反式脂肪酸食品等的出现，人们越来越注重食品的质量安全。近年来，星巴克频频被曝出所售卖的糕点含有反式脂肪酸，用含致癌物的牛奶调配咖啡等，虽然高层管理人员一再对外宣称已妥善解决，但是存在的隐患还是让消费者心有余悸。因此，星巴克应加强食品安全管理，对于出现的问题首先应及时予以解决，对于公众质疑也应及时予以答复。

(二)适度控制全球扩张速度

吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式 吴思远：浅谈星巴克的体验营销模式

星巴克全球董事长霍华德·舒尔茨2012年曾表示将在全球各地长期店铺的目标数量从30000家提升至40000家，在中国能够至少运营1500家门店。目前星巴克在华有800多家门店，分布在东部沿海地区。虽然企业的愿景是好的，但能否被当地消费者接受，能否融入当地的文化生活环境，则需要慎重考虑。中国有句古话“欲速则不达”，当一个企业试图急功近利时，其服务质量势必会经受严峻的考验。另外，星巴克的经营模式是以许可授权区域合作的方式进行的，总部只能在特许经营商的营业收入中以少量固定的比例进行提成，这就大大降低了星巴克在餐饮行业中的影响。因此，星巴克应适度控制全球扩张速度，对目标市场的经济、文化环境进行详细调研并合理规划，在规模扩张的同时确保服务品质。

(三)积极宣传新的星巴克品牌

星巴克的品牌已经历40年的风风雨雨，2011年初，公司高层推出一项决议，那就是换标作为星巴克40年的献礼。将旧logo中环绕美人鱼图案的外围以及英文“星巴克咖啡”字样拿掉，仅剩的人鱼底色也由黑变绿。这是拓展其产品范围、打破咖啡品类局限的全新开始。但很多消费者对此并不知晓，应适时加大对新标志和品牌的宣传力度，提升品牌知名度。

(四)开展清洁生产，树立绿色品牌形象

随着世界经济的高速发展，人们的环保意识不断增强，但城市化进程的加快使人类生存环境遭到严重的破坏。作为全球领先的专业咖啡零售商，星巴克的室内装饰材料、纸杯的消耗量以及废气物的排放量非常惊人。星巴克应树立清洁生产和绿色营销理念，在生产过程中大力降低碳排放量。如对于自带杯子的顾客予以适当的奖励，这既降低了企业成本也保护了环境。

[参考文献]

[1]BH施密特等体验营销[M]周兆情编译南宁： 广西民族出版社，2003

[2](美)波恩特·H·施密特体验式营销[M]张愉等译中国三峡出版社，2001

[3]张艳芳体验营销[M]成都：西南 财经 大学出版社，2007

[4]慕庆涛星巴克体验营销剖析[J]企业活力，2004(9)

[5]邢峥体验营销——星巴克的咖啡之道[J]商业经济，2009(14)

[6]王华品牌塑造——星巴克品牌体验[J]中小 企业管理 与科技，2008(7)

[7]闻涛星巴克换标的野心与尴尬[J]市场观察，2011(3)

[8]黄皓体验“星巴克”[J]世界营销，2002(9)

摘要：本研究采用质的研究 方法 ，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出星巴克体验营销的研究结论，最后给出研究命题。

关键词：体验营销;星巴克;质的分析法

一、研究的背景和意义

二十一世纪才广泛受到重视的体验营销发展迅猛，甚至有人认为体验营销将成为未来的主流营销模式。星巴克作为体验营销成功的典范，一直是研究的重要对象。虽然星巴克目前因为急剧的扩张分店而导致体验精髓减弱，致使经营不畅，但这也正说明体验消费需求不容忽视。以往研究星巴克多从星巴克本身入手，关于对星巴克消费者的研究还未见报道。而体验营销开展的第一步就是要确定体验需求的参数。本文将研究星巴克消费者的体验，供采取体验营销模式的企业参考。

二、研究设计

(一)研究方法

由于这方面公开的资料过少以及消费者语言描述的重要性，本研究采用质的研究方法，对星巴克店内的消费者进行深度访谈，再以“形容词”“事件”“想法”为单位对资料进行内容分析，其中描述性统计分析采用SPSS软件，经分析得出结论，最后给出研究命题。

(二)访谈问题设计

问题设计根据星巴克的营销策略和施密特五大体验模块分析初步拟定，再经过5位受访者测试后，进行修正，最后确定以下26个问题：您是第一次来星巴克喝咖啡吗?您觉得星巴克什么地方吸引你走进来?对星巴克各分店的服务您觉得一致吗?您点完咖啡时服务员会用意大利语向另一位服务员重复一遍你点的咖啡，这样的做法给您什么感受?星巴克用马克杯装咖啡，您的感受如何?您注意过店内的装潢吗?它给您的感受如何?您注意过店内的色彩吗?它给您的感受如何?您喜欢星巴克的音乐吗?它带给您怎样的感受?您注意过星巴克的商标吗?它带给您怎样的感受?对于星巴克店内的沙发椅您去坐过吗?感觉如何?您觉得店内的备品柜带给您什么样的感觉?进来时您注意到店内的气味吗，有什么感觉?您在使用星巴克的洗手间时，有什么感受?服务人员带给您怎样的感受?他们是您喜欢星巴克的原因之一吗?您有星巴克的随行杯吗?为什么会买?使用时有什么特别的感受?您使用星巴克的熟客券吗?是别人送的还是自己买的，为什么?您觉得“熟客券”的设计风格如何?您觉得熟客券这个名字带给您的感觉如何?星巴克还有哪些地方让您特别有感觉?您觉得星巴克咖啡的口味如何?它带给您的感觉如何?您一般来星巴克买咖啡是带走还是在店内饮用?为什么?当您坐在店内喝咖啡时，您内心的感受如何?情绪怎样?您看过星巴克提供的小册子吗?看过哪些?您对咖啡有更深一层的认识吗?从您到星巴克消费以后，您的消费习惯有什么改变呢?在什么情况下您特别想喝星巴克的咖啡?您通常是自己还是和朋友来星巴克?为什么?您会将星巴克介绍给您的亲朋好友吗?用什么样的方式。

(三)访谈对象

选取广州9家星巴克分店内的30名消费者分别在早上、中午、晚间进行深度访谈。每位访谈时间约1个小时。访谈时段包括平日和周末。访谈征得受访人的同意进行了录音。

三、分析及结论

(一)分析单位及归类

对访谈内容进行分析，逐句记录下内容，得出850个分析单位，去掉与本研究有差异的225个，剩下605个作为分析单位，分别归入基本资料、来店原因、感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验等七类中。如感官体验包含六个项目：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉及风格，其中视觉又分六个子项：建筑物、产品、CIS、出版物、色彩及视觉符号等。

(二)分析及结论

1、基本资料。(1)年龄。统计发现，星巴克的消费者以20-29岁最多，占60%，其次为30-39岁，占30%。(2) 教育 程度。受访者以大学文化程度最多，占33%，其次为大专，占26.7%。显示星巴克的消费者教育程度偏高。有1/3的消费者指出星巴克是读书、思考的好地方。(3)职业。以商业为最多，占36.7%，其次为学生，占33.3%。有消费者谈到有些饮品店播放流行音乐干扰了他们，而星巴克播放的爵士乐等轻松音乐，可以使人放松，又不受其干扰。

2、来店原因。风格占20%;产品和硬件各占15.1%;气氛占13.3%。虽然星巴克以其优良服务著称，本研究却发现，服务并不是消费者到星巴克的最主要因素。消费者指出，吸引他们来消费的更主要是星巴克塑造出来的自由、美式、个人化的风格。店内温暖、愉悦的气氛也是消费者所钟爱的。

3、感官体验。CIS占42.9%;风格占12.6%;色彩和味觉各占9.3%。研究显示消费者最主要的感官体验是以视觉为主。星巴克呈现给消费者温暖、快乐、温馨、舒服的感觉。在色彩上给消费者明亮、柔和、温暖、自然的感受。消费者提到星巴克的色彩以咖啡色、绿色为主，属于很自然的颜色，让人走进星巴克就有轻松、自在的感觉。味觉方面，消费者都谈的是对咖啡口味的感受，都对其持正面看法。也有消费者指出他们分不出星巴克的咖啡和其他咖啡连锁店的有什么不同，之所以到星巴克是喜欢它的风格和气氛。这意味着当产品和服务都达到成熟状态时，消费者会选择他们具有持续正面感受的品牌。

4、情感体验。消费情景占38.3%;门市空间占26.3%;产品占16.2%。Schmitt(1999)指出，发生在消费期间的情感是最强烈的，对情感而言，消费情景是最重要的。本研究也证实，消费者情感产生的主要因素是消费情景。消费者感受到在家的感觉，很悠闲、自在、放松。其次消费者产生情感的地方是在店内，消费者感到无拘无束，可以做自己想做的事，可以想事情或做白日梦，当消费者想独处又不愿孤独时，星巴克是个好去处。多数消费者也指出，星巴克提供了一个社交的场所，可以和朋友聚会。虽然Schmitt认为面对面互动是诱发强烈情感产生的最重要条件，但本研究显示服务人员并不是情感产生的最主要因素，其原因可能是星巴克采取自助式服务，服务员和消费者接触时间短所致。

5、思考体验。刺激占41.6%;诱发占39.3%;创造一种惊奇感为19.1%。消费者的思考以刺激部分为主，即创造出可以激发消费者讨论的事件，例如顾客的优雅举止等。在诱发思考方面如各国语言音乐的播放，让消费者产生“视野开阔”的想法。在消费者的眼中，星巴克不再只是一家咖啡馆，更是一个家、一个具有文化气息的场所。

6、行动体验。身体体验为42.7%;生活形态占25%;与他人间的互动为16.9%。消费者仍以自身的整体感受为主，星巴克创造的正确的产品、刺激和气氛，使消费者产生了丰富的身体体验。消费者感受到了咖啡产品的品质稳定、服务人员热忱、设施人性化，气氛让人留恋。星巴克巧妙地和消费者的生活形态相结合，可以让学生不受干扰的读书，让上班族下班之后去休息。不少消费者表示星巴克已经成为他们生活的一部分。

7、关联体验。群体归属和社会识别各占20%;文化价值占16.7%;社会影响和社会角色各占13.3%。社会心理学指出，消费者相信他们可以因为购买某一个品牌而改变他们的识别或他们在一个特定的团体中的参与程度。研究发现，消费者认为星巴克是一个充满人文气息的地方，购买星巴克咖啡是一件值得骄傲的事，可以提高自己的品位，可以使自己与众不同。

四、研究命题

消费者的视觉体验越丰富，感官体验越成功。

星巴克的体验营销理念，最重视的是情感体验。

消费者在情景与店内空间中的感受，是星巴克创造情感体验的关键因素。

结合消费者在刺激和诱发的感受及需求，星巴克便能创造成功的思考体验。

身体体验越丰富，行动体验越成功。

消费者在星巴克的关联体验中，以寻求群体归属感为主要诉求。

参考文献：

1、(美)施密特.体验营销[M].清华大学出版社,2004.

2、肖建中,熊学慧.体验营销――流行美10倍速盈利新模式[M].中国人民大学出版社,2005.

3、刘建新,孙贵明.顾客体验的形成机理与体验营销[J].财经论丛,2006(3).

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我是一个喜欢喝茶的人，自然对杯子也有一些了解。我用过的杯子不少，几乎各种材质的都用过。但是，从健康和喜爱的角度来说我喜欢那种如水晶般透明的优质玻璃杯。

一、白瓷饭碗及玻璃罐头瓶

小时候，家里条件差，大人孩子都没有专门喝水用的杯子。那个时候，喝水用得最多的就是那种带有蓝边花纹的白瓷饭碗，渴了直接拿白瓷饭碗在缸时舀一碗凉水，咕咚咕咚喝下去，很是爽快。不知是不是喝凉水多的原因，那个时候，有时会肚子痛得厉害，大人一般让爬在炕上，在背上由上至下几下“沙子”就没事了。

如果家里偶尔吃回罐头，每人除了分一两块罐头饱饱“口福”之外，剩下的罐头瓶也往往成为盛水，喝水的宝贝，被几个孩子抢来抢去。

除了罐头瓶，有时装药的玻玻并也会被当作杯子用。

二、塑料杯

曾经何时，那些形状、颜色各异的“太空杯”及各式塑料杯子成为最大众最流行的喝水器具被广泛使用。农民工用那种廉价的大号的，倒上一杯子，可以喝一晌。小学生用那种精致的小巧的，即可以喝水，也可以当玩具玩赏。不一而足。

没有人验证过，塑料杯子是不是对健康有一定危害，但塑料杯子开始使用及长时间使用后散发出来的气味的确，让人喜欢不起来。所以现在大多数人已经放弃使用了。

三、金属杯子

在众多的喝水器具中，金属杯子属于比较贵重的种类。往往是有身份的人才会买来使用。现在条件普遍好转，也有不少普通百姓会奢侈买来使用。金属杯子的缺点是单层的烫手，双层的凉水慢，再加上便宜一点的有时会长锈，所以，很多人对它敬而远之。

四、陶瓷杯子或玻璃杯子

这两种杯子应该是最受欢迎的了。随着生活条件的提高，那些精美的陶瓷杯具不再为文人雅客所独享。但它的缺点是不便携带，容易打碎。而玻璃杯子，当然不是指罐头瓶或药瓶等“假冒伪劣”品，因其倒水后晶莹透明或沏茶后茶色晶莹，会给人一种洁净健康的感觉，越来越受到人们的欢迎，虽然玻璃杯子也会烫手，但是设计者们给它装了柄或穿了塑料外套以后，这个问题就克服了。

据说，最健康的喝水杯子是玻璃杯子，最不健康的喝水杯子是纸杯子。我也认为是这样，所以，现在我喝水时用得最多的是玻璃杯子，拒绝使用的是纸质杯子。

【朱华欢 国贸195 20194019526】 前言 调研目的：1.为该产品进入大学生市场进行广告运动策划提供客观依据。2.为该产品销售提供客观依据。具体为：（1）了解大学里水杯市场的状况（2）了解大学里消费者的平均人口统计学资料，测算特百惠水杯的市场容量及潜力。（3）了解大学生对水杯的消费观点及习惯（4）了解大学生里已购买过特百惠水杯的消费者情况。（5）了解竞争对手的广告策略和销售。（6）了解自身状况。一、调查背景 目前中国范围内的水杯品牌百花齐放、百家争鸣，特百惠水杯这世界知名品牌也走进了中国这一巨大的消费市场，并且同样面临着严峻的竞争形势，为了进一步开拓大学生这一新市场，评估大学市场的营销环境，制定广告策略及营销策略，因此在大学生市场的调查是十分必要的。在本次调研中，采取系统抽样法发放了问卷48份，回收48份，经仔细检查核实，证实有效问卷40份，有效回收率83%。此次问卷回收后利用Excel对数据进行了初步分析。再经过思考与探索得到了最终结论。 二、调研数据分析在被调查者中，男女学生分布各占25%、75%1.主要竞争者从图中可以看出，在被调查的40个消费者中，有15个人回答是乐扣乐扣，2个人回答特百惠，有7个人回答别的品牌。可见，在大学生群体中，乐扣乐扣是特百惠最大的竞争对手，而且特百惠的知名度不高 2、目前大学生单个杯子的基本消费水平由图可知，在40份问卷中，有%的学生购买的杯子在30元以下的，30元~50元的有4人，50元以上的有3人，分别占10%和%在杯子方面大学生的消费水平还处于偏低状态。 3、购买质量好的稍贵的杯子的意愿有一位同学表示不愿意，有21位同学表示愿意，并有位同学表示无所谓。可见，质量好的杯子对学生们还是有吸引力的。4、杯子的更换频度和原因从中看出学生使用一个杯子的时间还是很长的。5、大学生的消费习惯同学们习惯在超市买杯子，大型超市占了50%。第二张图中，有95%的学生选择实体店购买。结合起来，可以看出同学们还是喜欢体验式的购买方式，同时对种类和质量也有一定的要求，因为大型超市的选择面比校园超市要广并且质量也有保障。 6、大学生注重杯子的什么看重的是杯子的外观和质量三、SWOT分析 1.优势 （1）特百惠公司是一个盈利能力很强的组织，2007年特百惠销售额已经逾20亿美元，即便是在近来全球市场和信贷都呈现疲软的环境下，特百惠仍然表现强劲，连续5个季度实现销售额两位数增长，毛利润率高达66%。特百惠在一些厨房里用的瓶瓶罐罐及杯子的基础上就创造了一个美国500强且享誉世界的品牌。（2）通过提供声誉良好的产品和服务，它已经成长为一个全球性的水杯品牌。经过60多年的不懈督力，特百惠公司现已成为全球著名的塑料保鲜容器制造商。其总部设在美国佛罗里达州的奥兰多市。 （3）有极高的品牌价值 （4）有很强的道德价值观念和道德使命 2.威胁 （1）其他杯子及保鲜容器运营商的威胁 （2）来自于可替代产品的威胁 四、结论与建议 从问卷的调查结果来看，现在大学生的基本月平均消费是600元-1000元，学生购买杯子时更加看重杯子的外观，同时也相对程度上注重杯子的质量并且愿意为杯子的质量支付一定的额外费用。大部分学生使用一个杯子的时间较长，在半年到一年之间；学生更愿意在体验性的实体店购买杯子。根据问卷调查结果还知道，消费者中只有很少的一部分人知道“特百惠”之一品牌，乐扣乐扣杯子在学生市场中占有很大一部分市场，是特百惠杯子的主要竞争对手。根据访谈及网上调查结果知道选购特百惠杯子的消费者主要是经亲朋好友的介绍认准其极好的质量而购买的，并且一经购买还会重购在调查问卷的几题中，我们能看出，大学生对单个杯子的消费水平还是很低。并且大多数学生并不知道“特百惠”这一品牌，可见特百惠的广告力度虽大，但是不深入，而且更可能忽略了大学生这潜在的巨大市场。然而仍有一部分人仍会选择特百惠，可见其质量价值及品牌价值在使用者中口碑较好。从结论中，反映出了几个问题，首先是特百惠杯子种类较单在外观方面的选择性较少。在学生消费者中，无论男女都很注重杯子的外观甚至将其看作选购杯子时的首要考虑点，这要求特百惠杯子在注重质量的同时应推出更多款式的杯子以满足广大消费者的需求。其次是费用方面，学生单个杯子的消费水平还普遍偏低，因为大学生还处于纯粹消费者阶段没有个人收入。最后是特百惠的专卖店大部分集中在市中心地带，而学校校区一般都在郊区或远离市中心的边缘地带，并且交通不便，这使得销售区远离消费者，造成消费上的不便利。五、附录 大学生使用特百惠杯子情况调查问卷 1、请写下你第一个想到的杯子品牌 2、请写下你最喜欢的杯子类型 3、您现在使用的杯子的价格是多少 A15元以下 B15元~30元 C30元~50元 D50元以上 4、您愿意多花一点钱来购买质量较好的杯子吗A是 B否 5、您多久换一次杯子 A一个月之内B3个月C一个学期 6、为什么换杯子 A 丢失 B 坏了C脏了 D过时了 7、您平时习惯在哪里购买杯子 A大型超市B百货公司C专卖店D校园超市E时尚小店 8、您喜欢哪种购买方式 A实体店购买B电话订购C学校展卖D网上购买9、您选购杯子的时候最看重的是什么 A价格B品牌D外观E保温 10、您最多能为一个杯子（非保温杯）花多少钱 A30以内B30-50元C50-100元D无所谓 11、您拥有多少个杯子 1-2个B3-4个C5个以上 12、您拥有的杯子数量在B稳定C减少A上升 13、您知道特百惠这个品牌的杯子吗 A知道 B不知道 14、您的月平均消费水平 A350元-500元B600元-1000元C1000元以上15专业： 16性别 A男B女

挑选健康水杯需要注意以下几个方面：1. 材质：选择BPA-free的材料，比如玻璃、不锈钢、陶瓷等。避免使用塑料杯子，尤其是含有BPA的塑料杯，因为BPA对人体健康可能会产生影响。2. 容量：一般来说，成年人每天要饮用足够的水分，建议选择容量适中的水杯，不要太小而导致频繁加水，也不要太大而难以携带。3. 保温效果：如果需要喝热水或茶水，就需要考虑水杯的保温效果，选择保温性能好的水杯，可以让水保温时长更长。4. 设计：水杯的设计应该简洁易用，便于清洗，并且口径合适，可以直接饮用或倒入杯子中。同时，还要注意手感舒适，方便携带。总之，选择健康水杯时要注重材质安全、口感舒适、功能实用和外形美观等方面，根据自己的实际需求进行选择。