微博平台研究论文

发布时间：2023-12-09 10:20:08

微博平台研究论文

浅析微博在网络营销中的应用论文

在现实的学习、工作中，大家都经常接触到论文吧，论文是学术界进行成果交流的工具。相信写论文是一个让许多人都头痛的问题，下面是我精心整理的浅析微博在网络营销中的应用论文，希望对大家有所帮助。

摘要：

随着网络新媒体时代的到来，微博以其方便、快捷、丰富、透明等特点越来越受到人们的青睐。随着我国新浪微博的推出，成功运营后，各大网站也相继推出微博服务。微博正在影响着人们生活的同时，也带来了新一轮的营销狂潮。网络技术的更新发展带来了更加广阔的前景，微博的出现和发展给网络营销带来了全新的营销模式和实践。微博的出现正在迅速成为一种全新而有效的营销方式。本文基于此，首先对微博发展的现状进行研究分析出微博的营销价值，之后通过总结微博在网络营销过程中存在的问题，并且针对存在的问题给出针对性的建议，希望对微博营销有所帮助。

关键词：

微博，微博营销，营销现状，提升策略

一、绪论

（一）研究背景

微博的出现不仅为广大互联网用户提供了全新的休闲娱乐和人际交往方式，还成了一种在很多方面优于现有媒体的营销平台。由于互联网的日益个人化、扁平化，使互联网正在形成新的个人平台中心，用户获取信息的成本得到极大降低。微博在给媒体带来变革发展的同时，也将网络营销方式推向全新的变革时期。用户人数也在持续飙升，根据我国《2017年微博用户发展报告》统计，直到2017年12月，我国微博月活跃人数达到了4亿，与2016年同比上涨了28%,其中在微博月活跃用户中30岁以下的用户占有80%,俨然成为微博用户的主力军。并且活跃用户的规模呈现不断上涨的趋势，区域覆盖范围进一步加强，目前微博正朝着建设全民性社交媒体平台的方向迈进。微博所产生的效应是巨大的，其在提高人们的工作、学习之余，正在逐渐的改变人们的生活方式。微博营销也成为企业营销和公关的重要手段，并逐渐成为更加成熟的营销手段，为网络营销发展提供有力的平台。

（二）研究目的

现如今，微博成了时下一种最流行的运营手段，微博营销推动了网络营销的进程。微博营销以其受众广、传播快、信息量大、自由化、公开化、及时化等特点，成为网络营销中重要的营销方式，有效的对网络营销进行了推广。本研究的主要目的，是在结合前人的研究之上，通过对微博营销在网络营销中的发展现状进行研究总结，阐述微博营销在网络营销中存在的问题，并针对这些问题给出合理化的建议，促进微博营销在网络营销中的地，提高微博营销的影响力。

（三）研究意义

1.理论意义。

随着互联网的不断发展，一些网络新兴产业也得到了快速发展。例如微博，随着微博的普及和发展，目前我国学者对微博理论的研究相对完善，但是对微博营销方面的研究还相对欠缺。本文在前人的研究基础之上，通过对微博营销方面存在的问题进行研究，并且通过相关的问题给出合理化的建议，并对微博营销的发展前景和展望进行阐述，为促进良好的微博营销具有重要的理论意义。

2.现实意义。

随着网络营销的不断发展，各类企业争相在各类平台尝试对自己的产品进行推广营销，微博营销作为网络传播的主流平台，更是众多企业进行营销、推广的平台。微博口口相传的优势，使微博在消费者心中带来了巨大的影响。微博营销主要是利用现代网络用户专注于一种应用工具的习惯，企业通过微博营销提高在用户群体中的印象和知名度，进而提高企业的影响力。微博营销为网络营销带来了新的发展机遇，使网络营销更新进入大众的视野，即微博营销之后新型网络营销手段如雨后春笋一般，所以加大力度研究微博营销的发展状态和存的问题，对微博营销的稳定发展具有现实意义。

二、微博营销在网络营销中的发展现状

（一）呈现多元化趋势

目前，社交网络服务（SNS）的商业运作模式日趋成熟，微博作为一种强有力的信息交流和共享平台，在文化交流、时事传播、议政谏言、引领时尚潮流等起着巨大的作用。微博以人民群众喜闻乐见的多元化形式呈现在相对开放的公众视野里，给人们单调的生活带来了很多亮丽的色彩。随着多元化网络营销形式的出现，微博营销也进行了不断的改革，以其能够在网络营销的大舞台上占有一席之地。

（二）微博用户的高速增长

目前微博已进入千家万户，成为越来越多人的选择。"微革命时代"即将迎来新的高潮，不断影响着人们的生活，互动性成为其亮点之一。广告商的创意营销，跑马圈地，纷纷搭建了自己品牌的官方微博，通过盖楼、有奖问答，发起话题讨论的方式，快速吸引消费者的关注。加之明星效应，由于明星的引流，话题的热度，走进普通群众的生活，也使得微博用户的数量急速增长。在这样一个人人可以评论和分享传播信息的"自媒体"平台上，人们通过微博热搜，能够及时准确地了解最新时事，成为人们酒足饭饱后谈论的话题。

研究报告表明，中国的微博登记用户从2009年的200万增加到2018年的4亿，10年来，微博用户的数量跨越式的增长，成为人们快时代生活的必需品。

三、微博营销在网络营销中存在的问题

（一）消费者缺乏对微博营销的认识

微博营销在我国起步相对较晚，人们对微博营销的认识还不足。同时受到传统消费观念的影响，尤其是一部分上了年纪的中年消费群体，他们更愿意选择到实体商超进行购物，认为网络消费存在一定的安全风险。人们认可到现实中买同类价格贵一些的产品，也不会在微博上买便宜的产品。同时新闻媒体市场播放一些不法网络商家销售假冒伪劣产品，更是增加消费者的不信任感，进而影响网络消费行为。

（二）网络诚信问题

电子商务的发展瞬息万变，相关法律法规的建立和监督管理手段存在跟不上电子商务发展的现状，使部分不法分子有机可乘，网上购物的例子屡见不鲜，例如：一些"大V"的`微博中，有着百万粉丝量，通过发布一些生活视频、搞笑段子获取粉丝量，当达到一定粉丝量时，就会转发各类淘宝平台链接，其标题都相当具有诱惑性：一折的UGG,三折的耐克鞋，100%专柜正品，假一赔十等等，但是产品的真假好坏，却无法保证。一些粉丝处于信任和贪图便宜的心理，会选择进行购买，一旦出现，则很难进行维权行为，这也是制约我国微博营销发展的重要因素之一。

（三）营销水平不高，市场竞争环境激烈

目前微博营销手段和水平不高，无法向电视广告一样进行循环播报，难以给人留下深刻的印象，同时微博营销的广告内容缺乏管理，创新度和精品意识不足，更有些商家了吸引眼球，选用一些不雅图片，难以给人留下深刻的印象。虽然成本低，但是效率回报却有限。同时随着网络营销的深入发展，目前除了微博营销之外，微信营销、各直播平台都严重地威胁着微博营销的发展，特别是直播平台，大众可以看到营销的商品，相对于微博营销更愿意相信其的真实性。为微博营销的发展带来了一定的阻碍。

（四）相关部门监管力度不够

互联网的不断发展，带来进步、科技变革和人们生产、生活便利的同时，也为少部分人利用非法手段获利创造了条件。例如：前段时间的微博"大V"竟是？警方破获特大网络案，涉案金额高达5000万元的报道，新浪微博账号为"看相禅师"的账号，该账号伙成立于2017年，拥有1000多万的粉丝量，打着"中国风水文化研究院专家会员"、"徽派相学文化创始人"的幌子，取粉丝3000多人，涉案金额高达5000万元之多，现实生活中类似的网络案数不胜数，例如，各类形式的电信案，五花八门的手法让人防不胜防。通过这样网络案人们不禁要问，为什么会有这么的人上当，这么长的时间难道没有人举报吗？为什么相关部门没有及时查处？其中的主要原因除了消费者的防意识不强，缺乏网络知识的了解之外，不健全的网络监管力度也是其中重要的因素之一。目前我国的网络案的侦破率不高，及时成功侦破，但是处罚力度小，也是众多网络案盛行的主要原因。不安全的网络营销环境，严重地制约了微博销售的发展。

四、微博营销在网络营销中的提升策略

（一）提高消费者对微博营销的认识，促进微博营销发展

加大对微博营销的宣传力度，提高群众对微博营销的认识，宣传微博营销给人们生活带来的便捷和方便，使人们对微博营销有一定的认识和理解，进而提高一部分消费者对微博营销的认识。并且通过公众的口口相传，增加公众对微博的认识，提高消费者对微博营销的信任感，促进消费者在微博上的消费习惯。进而改变传统的到实体店的消费行为，使消费者真正的接受微博营销，以此促进微博营销的可持续发展，促进消费者适应潮流接受新观念。

（二）加强诚信建设，制定完善微博营销流程

首先，建立完善的微博营销制度，规范微博营销流程，确保准入企业的资质，企业产品的合格性。对准入的企业进行严格的审查，目前微博都以进行实名制的注册，就是保证诚信建设的重要举措。其次，在会员进行网络营销时，微博官方应该加大对其产品的审核力度，以保证微博营销的诚信制度。

（三）加强营销手段的多元化，促进微博营销的可持续发展

采取多元化的营销手段，提高微博营销的成功率，就要学会利用短短的140个字如何创新发布产品、品牌信息来吸引大家的眼球才是至关重要的。分析消费群体的消费行为，对不同类型的消费群体推送不同的产品。这就需要加大网络营销师的培育工作，通过网络营销师专业的分析和整理，对品牌故事进行创新、完整的叙述，提高营销广告的创意性，以此吸引有意向的消费的关注，促进消费行为的形成。

（四）加强网络监管力度

加强网络监管力度，要求网络监管部门要制定严格的监管流程，对微博营销进行时时监控，同时加强对网络营销的立法和监督，加强与准入企业的监管力度，同时签订具有法律效益的合同文本，合同要对销售假货、知识产品的保护、反欺行为进行规定，以法律手段切实保证企业产品的真实性。以此切实保证消费者的消费权益，树立微博在公众心中的良好形象，为微博可持续发展，建立一个公平规范的法律环境。

结语

随着媒体时代的来临，微博对人们生活的影响是巨大的，由于微博门槛低、用户参与度高、内容丰富、承载信息量多、自由化、传播速度快、信息多元化等特点，越来越受到人们的追捧。随着微博营销的深入发展，其存在的问题也接踵而至，影响了微博营销的发展。本文对微博营销的现状进行分析，阐述微博营销中存在的问题，根据存在的问题给出合理化的建议。期望能够对微博营销可持续发展有所帮助。

参考文献

[1]谭永杰.微博营销模式及应用价值探析[J],东方企业文化，2013（04）：21-24.

[2]谭林.企业微博营销的价值研究及应用模式[J].经营管理者，2013（12）：23-25.

[3]史光启.微博营销的十大技巧[J].销售与市场（评论版），2011（03）：2-4.

[4]维克托·迈尔·舍恩伯格.大数据时代：生活、工作与思维的大变革[M].浙江人民出版社，2013.

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微博热的冷思考———兼论微博碎片化的特征及影响摘要作为一种新型传播手段不断增加的用户群昭示着微博的风生水起影响日盛本文从微博碎片化：，、。 “ ”特征入手反思微博兴盛背后其碎片化特征可能带来的消极影响，，。关键词微博碎片化影响：作为一种新型的传播手段微博甫一问世便以其传播，，速度快范围广反馈快而赢得拥趸者无数以新浪网为例、、。，自年月正式上线后用户数以每周的速度增长当，，2009 8 50%年用户就达到万目前新浪微博注册用户已经超过。500 2000万据国外市场调研公司调研报告中预计到年仅新，，，SIG 2012浪微博用户数量就有望达到亿庞大的用户群昭示着微博。的风生水起影响日盛媒介影响现存社会的主要形式是、。 “ ，①加速度和分裂而在微博兴盛的背后是网络时代信息传。 ” ，播碎片化的进一步加剧及对人们思维阅读习惯的极大颠、覆。微博叙述文本的碎片化“ ”所谓碎片化原意为完整的东西破成诸多零块碎片“ ”，。化是电脑与网络技术深度嵌入现代经济社会与文化生活之后人类社会对科技文明的一次彻底反叛数千年来人们不，。，断发明新的工具感知世界表达自我并与外界交流与此同，，。时工具也在改变着我们的心智和生活方式从古登堡时代，。 “起我们的全部技术和娱乐一向不是冷的而是热的不是深，，；②刻的而是切割肢解的苏格拉底表达了人类历史上，；……”最早的一次技术恐慌在斐德若篇中他指责书写的发明。《》，“制造了灵魂中的遗忘性一个人不再依靠自己的记忆力”。，而是相信外部书写的文字这大概是人类心智第一次出现的。裂缝碎片化的进程开始了此后印刷术电子技术互联网，。，、、络手机等媒介新技术的出现使信息的传播方式呈加速度、，发散状态传播加剧了信息的碎片化，。作为一款的网络产品与博客不同微博有字数，，上的限制每条不超过个字切入方式是碎片化的或现，，，140场记录或灵感突现或情绪发泄所见所闻所思所想生活、、，、，琐事和宏大主题都可以发布只要注册一个或者若干个微博。账户就可以在这个平台上随时随地生产微内容不管是一，，个字还是半句话不管它有没有信息含量每一条微博都成，，为这个平台上的一个碎片年世界杯举办的那些夏夜。，2010仅新浪微博每秒钟最多可以生产出条观赛碎片如， “ ”。3000果说博客深思熟虑的表述倾向于理性的话微博短小的表达，更倾向于感性因为基于单一性特征和个字符的限制。 “ ” ，140微博客所生产传播的信息具有碎片化特征微博客的内容、，：多数是个人琐碎的生活细节或新闻事态的滚动进展每一，、，条单独的内容都只能表达有限的信息，。此外微博用户可以利用互联网手机客户终端等通信，、、工具随时随地发布信息传播的内容更新快条数多缺乏，，，，整体性与一般的文本格格不入微博页面上的文本往往不，。成系统多数是闲言碎语的唠叨零碎的生活细节没有标，、，题短短几十字一览无余微博对于信息发布长度的限制也，。进一步强化了叙事文本碎片化的特征如著名歌手王菲在微。博上的身份暴露网友的留言数量暴涨王菲贫嘴改编歌，， “ ”词调侃道早资道曝露总四难免的你又何苦一网情森：“ 。 ”文本内容随意随性自娱自乐甚至仅仅就是一句话如果、，，。公众不了解相关背景可能完全不解其意，。就微博作为突发事件报道的补充而言一方面它极大地，提高了新闻的时效性另一方面微博传播的只是一些新闻，，信息片段零散肤浅不是一篇完整的新闻报道作品信息，、，，存在于各种零散的事件中缺乏相对系统的资讯受众必须，，从各种零散的信息碎片中找出相互关联的东西通过归纳与，整理作出自己的判断微博这种以秒计算的不断更新的信。息可能会使得公众对信息内容的了解越来越多但大都停，，留在蜻蜓点水的程度不利于公众全面深入认识某个事件或，问题碎片化拆散了传统新闻的完整性代之以不完整性与。，。传统新闻相比微博新闻文本碎片化造成了更多的文本间，隔差异和矛盾使传统新闻追求的意义统一性在一定程度、，上消解。微博碎片化的内容特征使得它的优势主要体现在对突，发事件的第一时间报道方面或许再加上后续简短的跟踪报(道而不太适合于进行深入报道微博的报道符合新闻传播，。)关于快速的要求但未必符合全面深入的要求同时微博作，、。，者既不像传统媒体的记者编辑那样经过专业的新闻业务培、训其所发布的信息也不像传统媒体那样经过专业的流程审，，核因此微博所传播的信息不确定性很高甚至会存在作者故，，意散布虚假消息的可能如年月日微博中出现了。，2010 11 19广东阳江发生级地震台湾海峡发生级地震的谣“ ”、“ ” 言一时间人心惶惶后来广东省地震局出面辟谣我们仅监，。：“测到深圳市发生了级地震其他都是误传又如年，。 ” 2010 12月日晚中国新闻周刊在官方微博上转发了金庸去世的，《》 “ ”6谣言并在其人人网的公共主页同步更新该微博拥有余万，。30名粉丝其人人网主页拥有万余名好友这无疑加速了谣言，，15的传播香港明报发言人表示该传闻为假消息事后该微。， “ ”。，博两度道歉日时分发布第一条致歉声明并删除谣言：；6 21 22时分发布第二条致歉声明并称会积极消除影响“ ”。11 23微博文本内容碎片化的反思“ ”阅读浅层化也许任何新技术最明显的闭锁或心理。 “ ‘ ’影响正是对它的需求汽车问世之前谁也不需求汽车电，。，。视节目出现之前谁也不会对电视感兴趣技术产生一种迫，。使人需求它的威力但是这一威力并不能摆脱技术而存在，，③技术是人体和感官的延伸在长尾理论世界是平的。 ” 《》、《》这样的著作里博客被坚定地认为是替代传统媒体的工， “ ”具但现在微博这种被浓缩成140个字的短语产品很快成了。，博客的替代品微博的单条信息基本都在140个字以内而且。，简单快速新鲜随时随地便于网络手机传播阅读微博、、、，、、。碎片化文本的表述方式让阅读本身变得无足轻重呈现碎，，片化浅层化趋势、。阅读的特别之处在于专注跟高度活跃的高效的破解，、文本和理解意义的结合但是面对微博页面上汹涌而至及。、时更新的海量信息我们不可能采用以往的阅读习惯碎片，，化阅读是一种应对方式与此同时轻松趣味性的东西越来。，、越受到读者欢迎浮光掠影式的阅读普遍盛行导致人们对，，信息内容越来越缺乏深度持续性的关注所有的话题都一、，扫而过碎片化让阅读变得轻松的同时也让真正有效的阅。，读变得艰难对个人的要求越来越高如果一个人不想成为，。被动的接收器就必须具备更高的理性思维和判断力传统，。书刊本身含有一定的逻辑性而碎片化阅读是散乱无序的，，这种阅读方式使得深度文化作品越来越不受关注在一定程，度上消解了印刷文化的深度性连续性统一性、、。此外碎片化阅读使得片断信息迅速复制传播容易令，，读者患上惰性思维症这是因为人们在上网时很难深入阅读。和长时间集中注意力美国科技作家卡尔认为我们牺牲了。：“深入阅读的功能变成只是信息的解码者形成丰富的精神，，连接的能力被搁置。 ”思维碎片化技术的影响不是发生在意见和观念的层。 “面上而是要坚定不移不可抗拒地改变人的感觉比率和感，、④知模式当我们上网时我们进入的是一个鼓励粗略的阅。 ” ， “⑤读匆忙和心不在焉的思考和肤浅的学习环境 2010年8月、 ” 。，中国青年报社会调查中心通过清研咨询对全国30个省自治（区直辖市的3282人进行的一项调查显示不超过、）（ 40岁的人表示微博能随时随地记录改变了表述和思），，维的习惯。只能容纳140个字的微博在内容的精致思考的周密与，、逻辑性上都与传统媒体大相径庭由于有了手机媒介的参，。与以及一条微博140个字的限定原来传统博客下笔前的酝酿，，再三包括对文章和立意结构的要求对语句选择的要求都随、、之消失由于微博用户发布信息所处的时间空间心理状态。、、等具有随意性和不确定性因此与博客用户经过思考和积淀，之后完成的思想情感观念等表达相比微博用户发布的常常、、，是三言两语的急于与人分享的即时生活片段据2010年8月“ ” 。发布的DCCI中国互联网微博与社区调查研究报告显示，的女性用户的男性用户喜欢用微博记录自己的心情、。不论是 70后还是 80后 90后用户他们在微博上最关注“ ”， “ ”、“ ” ，“ ”。《》，，的都是心情状态在大西洋月刊网站上有文章指出人们在社交网站和微博上讨论问题发表看法都是一种轻重量的、， “社会姿态这只是人们接受碎片化信息后的一个随机反应和”，，一个人深思熟虑后采取的行动完全不同。微博上的一句话消息决定了发布者在当下最自然而真，实的状态谁会对140个字的内容还字斟句酌呢哪怕是一个。？没有受过严格中文训练的人只要会发短信也就能使用微，，博微博上快速更新的内容之间并无必然的联系每一篇微。，博只是思维的一个碎片这种碎片化的文本信息让人感到。，一定程度的肤浅化感官化在这样迷宫似的文本空间漫、， “ ”游只能给人片断化的感受和认识，。注意力匮乏一切媒介的存在都给我们的生活赋予人。 “为的知觉和任意的价值一切意义都随着媒介的加速运动而。发生变化因为一切个人和政治的相互依存模式都随着任何，⑥信息的加速运动而发生变化微博上信息的庞杂容易引起。 ”公众注意力的分散 1971年经济学家赫伯特西蒙(Herbert。， •A. Simon)就对现代人的注意力匮乏症作出了最好的诊断信：息消耗的是接收者的注意力因此信息的聚敛必然意味着。，注意力匮乏微博之所以如此流行是因为我们希望在第一。，时间知道所有事情速度越快越好内容越短越好从个人层，，。面而言我们的注意力越来越分散生活越来越碎片化信，，，《息烟尘 (Data Smog) 一书的作者戴维申克 (David Shenk)认》 •为我们享受了超级联结状态的种种好处但是碎片化压：“ ，、力注意力涣散也将如影随形十多年前他在美国华盛顿、。 ” ，特区当记者那是他头一次在信息过量冲击的高压下提出了，信息时代碎片症 (Fragmentia)的概念一种认知障碍源于个“ ” ：，体在不间断接触片断性信息和世界时感到自己被切断了与⑦一种整体感之间的联系。信息娱乐化微博的作用本来应该是表达传播作为迄。、，今为止最成功的微博网站美国的Twitter要实现的是正在干， “什么的实时报道而在中国微博的价值取向是娱乐以坐” 。，。上中国微博头把交椅的新浪为例动用的就是明星团队和加，V 的等级区分依靠新浪在名博中积攒的大量明星意见领“ ” 。、袖和行业领袖资源新浪微博很容易地就在转瞬之间拥有百，万个认证账号每天发布近千万条微博在明星效应的带动，。下新浪微博月覆盖人数占据全国近五成的份额，。在新浪微博推出的关注度排行榜上前十名中有八名是，演艺明星人们对娱乐的兴趣空前高涨娱乐化的微博成为，。，粉丝围观名人琐事的新阵地韩寒的微博第一条记录是声。喂引来2万多网友粉丝小S微博开张第一天仅一张近照“ ”，。，，没有任何文字就赚得了3万多的点击 2000多人转发近3000，，，人评论而那些被草根博友上传的新闻事件如果没有遭致。，V名人的围观则十有八九会沉得毫无踪影互联网观察“ ” ， “ ” 。家洪波说国内微博要想生存发展就要走向娱乐化当微：“ 。 ”博的碎片化文本娱乐化信息以侵略的姿态占据人们的生、 “ ”活时大众会陷入到无意义信息的语境中甚至被微博客娱，， “乐至死”。注释：马歇尔麦克卢汉[加]著周宪许钧主编理解媒介• ，、：《》，①②③④⑥商务印书馆 2000年版第133页第385页第104页第46页第250页，，，，，，。薛巍止于肤浅三联生活周刊 2010 34：《》，《》，（）。⑤石鸣互联网时代独处能力正在消失 http //：《》，：⑦sd/2010-08-20

微信平台建设研究论文

校园微信平台策划书范文

1校园微信公众平台创建策划书

一、目的

1、微信平台的作用和价值

随着智能化移动设备大面积的普及，移动网络不断的升级，生活中的新媒体发展迅速。微信的诞生更是手机通讯软件的新革命，近两年来微信已成为超越微博、QQ、人人网、短信等，成为使用最广泛的移动通讯工具。微信越来越多的功能开发正在不断的整合移动软件市场，也许在不久的将来微信移动软件社区，将取代现在手机中的各种纷杂的移动软件。

微信公众平台是在微信个人用户基础上，针对政府，企业，社团等机构设立的宣传平台，相比较与其他的新媒体平台，微信公共平台更加注重目标人群的精准性，以及线上线下的沟通性，并且公共平台的新功能依然在不断的开发出来。微信公共平台出现是真正的互动新媒体诞生。

微信的特点与优势：

（1）便携性。智能手机和移动网络的普及意味着微信软件的普及，软件无论在何时何地都能够操作，也意味着宣传与互动无处不在。

（2）简易性。对于微信客户来说，其操作方式简单，且软件功能丰富。

（3）普及率广。微信的市场占有率基本上等同于智能手机的市场占有率。

（4）多样性。微信不仅可以象微博，传统媒体一样，在朋友圈中发布信息，与此同时它是及时的沟通工具，同时具有定位的功能，信息推送的功能等等。

（5）主动性。微信可以主动推送信息，与传统传播媒体最大的不同就是受众人群可被动接受信息。

（6）趣味性。微信作为通讯软件，却在不停的整合各方面的功能，不断的将使用客户的兴趣爱好整合在软件中。

2、构建校园微信平台的意义

（7）随着智能手机的普及，微信成为更快捷的家校沟通方式。“微信平台超越了校园网短信平台的功能，随时随地可以了解学校、学生的动态，并且家长可以回复。”中学校园的微信平台内容一般为学校近期活动、最新动态，学生作品展示，教育名言，好书推荐等，受众以家长为主。

（8）学校已实现通过微信平台发送学校资讯，并对特定问题进行智能回答，比如发送“通知”就可以获取校方最新的通知。学校还将借助该平台拓宽家校互动渠道，积极推动家校联动建设。学校还会对这一平台功能进行进一步的开发，家长除了可以了解学校的近期活动、最新动态，还可以查询到孩子在校的有关情况。

（9）学校的微信平台都非常严谨，有专门老师负责，所有内容都经过审核后发布。目前大多数学校的微信都没特别规定间隔时间和期数。根据了解，家长和学生都对学校微信表现出了很大的兴趣，粉丝众多。

（10）除了家长会以外的另一种方式，让学校在教育学生的同时，发挥出应有的社会教育功能，让学生家长也能起到一定的教育作用。关注的不仅是在校学生，更是社会大众，如能实现，对提高整个社会民众的素质将是大功一件。或许有人会说，微信不就是个聊天工具吗？其实，那是非常狭隘的认识。如今的微信已经完全可以成为一种新生的现代教育技术来研究和发展。试想：当每一位学生家长都关注了我们学校的微信hao以后，我们发布的每一条学校新闻、教育成果、学生活动、家庭教育、育人理念以及一些美文等，都会引发家长的高度关注，此时，学校就成了一个科学、先进、积极的舆论导向杆，对社会大众的教育效果是显而易见的。

（11）把学校的动态以新闻的形式发到学校平台，让社会更多的了解学校的日常管理、教育教学、师生活动；我们可以把老师们的优秀习作、科研论文、教学管理经验等分享到公众平台上来，让更多的家长了解教师，了解学校；我们还可以把家长对学校的一些好的建议、教育孩子的经验与感悟分享到公众平台上来，让更多的家长学会教育孩子；我们还可以把学生们原创的'优秀文章进行分享，让公众平台成为学生们展示才华的一个舞台，久而久之，可以有效的促使学生们把写作当成一种习惯，把自己的文章能够发布到公众平台上当作一种荣誉，促发学生学习积极性，最终形成一种浓厚的学习氛围。

（12）请大家也尽可能的在朋友圈里分享学校发布的信息，推荐更多的人关注实验中学。让我们齐心协力，传递更多的正能量，使学校的影响力越来越大，为教师成名、学生成才搭建一个更大的平台，实现学校和家庭共同的教育梦！

二、领导小组及职责

组长：姜宁

职责：全面指导微信平台工作

副组长：朱贵庆

职责：微信平台运行的组织

组员：

林繁清、李刚、朱贵庆、张琦、李波、万延沛、朱正斌、李兵

职责：分管方面的运行组织工作

三、编辑及维护小组

组长：孟宪照

职责：负责微信平台的技术支持及维护

副组长：彭言进、陶珏、赵统常、仲晓伟职责：微信平台的总编辑及推送

组员：

1、张元三、张克明、尚莉莉、赵世玲、王君玲、阮志军、朱礼峰

职责：微信信息的编辑

2、姜厚斋、苏春高、陆吉龙、穆平、张建耀、范曰清、周年

职责：互动反馈

3、万延沛、朱正斌、李兵、刘志刚、苏仕江、王冬亮

职责：微信平台的社会推介

四、建设微信平台后台的运行与维护：

1、关于相关信息的运行：

微信作为不同于传统媒体的新媒体，主要有内容分为部分：资讯，转载文章，互动，语音推送。

资讯信息：依托学校科室，得到相关的校园新闻；依托学校相关教研组、功能室提供有关课程的学习资讯、心理辅导等。

转载文章：根据课程老师推荐文章；来自于网络中相对有热度的文章；编辑节选的推荐文章。

互动：每日定时会有专人在线上对大家的互动给出相应的回应；设定相对的关键词，对于普遍性的问题，会有自动答复功能。

语音推送

2、关于微信的日常维护：

信息维护：微信的订阅号规定，每天只能进行一条信息的推送，每周七天根据不同的主题进行不同推送信息。

周一：心理健康—王君玲（责任科室：教管处）

周二：艺海徜徉—赵世玲（责任科室：学工处）

周三：家校教育—朱礼峰（责任科室：学工处）

周四：好书推荐—张克明（责任科室：督导室）

周五：学校动态—张元三（责任科室：校务办）

周六：学科辅导—阮志军（责任科室：督导室）

周日：家庭教育—尚莉莉（责任科室：工会）

技术维护：根据微信使用情况定期进行技术维护，包括软件升级，自定义回复，软件栏目设置。（孟宪照、彭言进）

互动反馈：每天对跟帖互动的情况进行浏览，做好互动反馈

周一：范曰清

周二：穆平

周三：张建耀

周四：苏春高

周五：周年

周六：陆吉龙

周日：姜厚斋

2国际商学院微信平台策划书

一、活动背景：

在网络腾飞信息时代，越来越多的大学生通过网上来了解学校、身边的繁文琐事，微信作为时下最热门的社交交流平台以及其微信公众平台服务可以通过手机、网页等多种终端设备进行实时交流、消息发送、素材管理等功能的情况下成为了校园、公司的交流、发布信息的重要基地。

二、活动宗旨：

微信公众平台具有24小时、及时性、一对多的服务特性，定时更新、发布商学院的最新动态、即时活动等信息，不仅有利于商学院各项工作的开展，更有助于学院同学了解商学院的点点滴滴，提高自身对商学院的荣誉感和归属感。

三、活动时间：

方案执行日起

四、活动地点：

商学院微信公众平台：陕西师范大学国际商学院

五、活动对象：

以全体商学院学子为主

六、活动形式与要求：

主要以宣传活动为主要方式，让商学院学子充分了解学院这个关系自己的微信公众平台，让更多的学子力挺商学院，关注商学院微信平台。

七、活动宣传：

八、微信平台建设流程：

1、继续沿用商学院微信平台。作为一个发布信息的平台，最主要的两个功能一是用户管理，一是消息群发。定期更新消息，是微信公众平台运营的第一步。

2、我们将精选有关校园生活，时事新闻，学习生活等与学生息息相关的话题上传至微信平台，并且每一个栏目配备负责人保持定期更新消息。

3、在更新消息之后我们会统计各板块的专注度以便及时作出调整与改进。

九、微信平台的版块构成陕西师范大学国际商学院微信平台在每周三和周六推送信息，微信平台的大致版块主要有以下几个：

【斯密大讲堂】此栏目分享国际商学院七十周年校庆系列学术活动的预告及其内容

【院部动态】此栏目分享商学院的各类讲座、教授论文/成果、以及院内活动

【名人轶事】此栏目分享我院知名院友以及世界商界精英的成功经历，激励我们向他们学习，努力奋斗

【Fashionline】此栏目分享娱乐性话题，以愉悦大家心情，如旅游、美食、电影、生活小窍门等

【职等你来】此栏目分享实习，就业的方向以及经历，学院各专业就业比例等

【天气预报】此栏目分享未来一周的天气预报，为同学们未来一周打算做好规划

【大神养成】此栏目分享各种实验常规技术教程，如photoshop，会声会影，摄影，计算机软件教程等

【师大动态】此栏目分享校内活动中与院内学生有关的活动，为同学们在广泛的信息中提供关注便利，以便及时了解与自己息息相关的生活学习等，如学校对学院的措施以及国际交流与合作处关于我院学生出国交流交换等项目

【时事新闻】此栏目帮助同学们了解身边发生的国家大事以及国家相关政策，养成关心社会的习惯，为将来更好地融入社会打下坚实的基础

【财经新闻】此栏目有助于我们了解最新的财经新闻，作为商学院的学生，应该时时关注国家的经济以及财政等，培养对经济数字的敏感性，要随时发现并解决问题，达到学以致用。

【考研直通车】此栏目帮助同学们了解学院各专业的考研情况，以及为同学们推送考研相关学习资料，以及考研的院校资料等

【每周英语】此栏目会定期为同学们推送每两周的英语角活动通知及其相关内容，除此之外，还会推送一些好的英语谚语，名人名言，以及四六级词汇，语法，作文材料等，帮助同学们更好地学习英语。

十、平台维护阶段：

1、宣传部指定人员做好平台维护工作

2、随时注意微信平台上的消息流通并检测消息是否有益

3、及时收集了解同学们对此平台的看法及好的意见

4、宣传部定时向副主席汇报工作总结

十一、注意事项及其他

1、提前进行微信平台建立的前期准备工作

2、注意微信平台上消息的时效性和实用性

3、宣传部的同学要注意分配好任务，保证平台有序进行

4、尽可能多的能够做到让同学之间有一个互动的过程

5、平台消息内容的推送上要做到排版衔接合理

6、注意系部消息的实时更新与消息的完整性

7、注意在建立后的秩序维护问题

3学校微信平台策划书

一、推广微信平台目的：

随着微信公众平台的崛起，越来越多的人通过群发文字，图片，语音等渠道快速实现与广大听众的信息传递与沟通。在电子科技大学未来的校园文化建设中，微信公众平台将发挥出巨大的作用。

1、电子科技大学校园文化建设的主体对象是学生，而电子科大计算机学院研究生科作为校园文化建设的主力军，需要更宽广的交流平台来宣传自己，推广各项校园活动。微信公众平台能为我们提供了一个很好的机会，快速实现与广大学生之间的沟通交流，营造良好的文化氛围。

2、研究生会需要及时将一些校园文化活动信息传递给学生，让广大学生积极参与到校园文化活动中来。微信公众平台能及时的将这些相关信息分享给广大学生，让广大学生积极的参与进来，达到开展校园文化活动的预期目的，更好地服务于校园文化建设。

3、微信公众平台是一个在线平台，学生可以通过微信公众平台了解学生会，了解校园文化，了解各类生活服务信息，并进行在线咨询，丰富大家的研究生生活。

4、由于微信的覆盖面很广，许多高校都开发了自己的微信公众平台。我们可以关注其他高校的微信公众平台，其他高校也可以关注我们的微信公众平台，这样就可以实现高校间的文化交流。

二、功能介绍：

1、微信主界面

【导航菜单】

栏目一：大计院

1）认识我院：学院领导和指导老师介绍，研究生会总介及研究生会各部门简介

2）我是新生：校园卡使用须知，学生管理规定，院内常用电话，公交路线，常用网站链接

3）毕业季：招聘信息

4）广而告知：平时的通告通知

5）互动交流：信息咨询

栏目二：研会部落

1）学术讲座

2）文体活动

3）创新实践：走进企业

栏目三：微生活

1）科技宅：科技前沿信息

2）吃游玩：成都美食，成都旅游

3）微创意：快来展示你所了解的创意吧

4）书影音：好看的书，好看的电影，好听的音乐推荐与赏析

5）时事新闻：最新、最受关注的新闻

6）吐槽吧

2、推送功能

将计算机学院研究生科以及研究生会新近发生的重大活动信息以文字，图片和语音等方式及时发布于听众，以便学生随时了解学院相关动态。

3、互动功能

（1）针对当天微信大屏幕发布的信息，广大听众可以公开发表自己对活动的意见、想法，积极参与到活动中去，便于大众间的信息交流。

（2）听众可以将自己在学习和生活中遇到的问题书面化提出，与平台工作人员进行小范围交流，随时解决生活疑题。

三、推广对象：

电子科大在校注册学生，特别针对计算机学院研究生

四、推广方式：

1、通过新浪微博、人人公众平台推广计算机学院研究生科微信公众平台。

2、在各宿舍楼、东方广场张贴海报推广计算机学院研究生科微信公众平台。

3、在之后的活动海报中把计算机学院研究生科微信公众平台的二维码添加进去进行推广。

4、学生会内部成员先关注计算机学院研究生科微信公众平台，然后带动其他同学相继关注计算机学院研究生科微信公众平台。

5、在清水河畔发帖推广计算机学院研究生科微信公众平台。

6、在新生咨询QQ群中发消息推广微信公众平台。

7、在以后的迎新宣传单、新生手册等宣传媒介中添加计算机学院研究生科微信公众平台二维码和关注方式。

五、推广流程：

（1）前期准备：

1、20XX年3月17日注册微信公众平台。

2、20XX年3月20日召开筹备会，主要明确微信各项文件、文字、图片，宣传海报，人人、新浪微博、清水河畔、新生咨询QQ群的宣传信息的起草工作及其主要负责人。

3、20XX年4月中旬之前宣传物资全部到位。所有宣传海报完成，人人、新浪微博、清水河畔、新生QQ咨询群的宣传信息全部发出，微信公众平台的各项功能开始运行。

（2）中期以及后期维护：

1、中、后期微信公众平台的管理主要由秘书部负责。秘书部会设一个管理员负责微信公众平台的管理，挑选5个责任心、宣传意识比较强的同学当工作人员，工作人员辅助管理员管理和维护好微信公众平台。届时管理员安排工作人员审核宣传文稿并把消息推送至广大听众。

2、关于学院的动态信息和生活信息主要由秘书部负责制作，并在公众平台上推送，而由其他部门承办的活动，宣传信息的电子档由承办部门负责起草，再由秘书部审核，然后由管理员安排工作人员把消息推送至广大听众。

六、微信公众平台筹备组名单：

我这有一个类似的订单系统, 不过是基于web的, 如果说基于微信公众平台的不知道你的要求是写一个h5+接入嵌入呢, 还是其他方式如果是h5的话就比较简单了, 页面改成支持wap的, 然后按照微信的文档对接一下, 把登陆注册那一块改成基于wx openid的机制进行登陆就可以了, 用户表也改成这个, 其他逻辑的不变

浅析微信商户营销策略论文

在微信营销实现的条件基础上，现有的多种微信营销模式都是符合当下的社会环境和人们的需求的。对于微信自身的营销策略有以下建议。

（一）用户群体的准确锁定

微信是通过手机客户端来进行实现，那么能使用微信，有设备的要求和技术的掌握。首先得拥有一部能上网能支持微信客户端的手机，其次还要有掌握使用微信各种功能的技术。目前来说，我国使用微信的用户，以中青年为主体。微信在进行相关的新功能新产品推广之时，可将这一人群作为主要的客户群体。同时，针对商家可以用微信进行营销的这个特点来说，微信也要竭力把自身更好的营销给商家，通过信息和资源的交换来获利。微信对于企业和商家，应该更有针对性的把微信的可以传播信息、分享信息的广告平台和宣传平台营销给商家，让企业知道微信的广告平台能拥有更多的潜在消费者用户，不亚于各种商场的展销会等，提升营销的针对性和时效性都是非常必要的。

（二）利用名人效应的营销策略

为了吸引目标受众，就必须要有闪光点；功能和产品的闪光点都只有在用户使用后才能有良好的口碑传播从而引起人们的关注，那么快速直接吸引他人眼球的方式就是利用明星名人了。微信的营销策略中，现在已经出现了让名人在微信开公共账号，通过粉丝对名人的跟踪能为微信吸引一大票用户。名人开账号，一定程度上确实使得微信更加热闹，使用度有升高。但是，利用名人效应可利用得彻底。微信进行自我的推广和广告平台、功能等方面的营销之时，让名人参与到使用新功能、参与推广活动等项目内。例如，微信每隔一段时间新出的“表情”，有的免费的，有的则需收费，微信可通过免费赠送收费表情给名人，让他们在和粉丝进行微信交流时可以使用这些收费表情，粉丝会对这些收费表情有更独特的感情和喜爱。价值仅仅6元人民币的一套表情，但是微信拥有如此数量如此庞大的.用户群，若每一个名人带动10个粉丝，一百个名人带动1000个粉丝；关键在于，每一个粉丝又是另一个圈群中的影响者，每一个粉丝又会或多或少带动新的用户购买表情，以此类推，积少成多了。

（三）微信与企业用户的互动性

微信可以通过技术和平台与企业用户进行合作、互动；微信为企业提供更个性化的功能和平台，企业为微信提供经济和物品的支持，两者相互帮助，通过互动实现双赢，争取时彼此都得到利益最大化。微信与企业合作，可以在一些特殊节日，微信开展一些活动，利用征文、摄影、声音等等与微信的功能相关的活动和比赛，来紧密和用户之间的关系；而这些活动，微信就可以与相关企业进行合作，企业进行奖品和奖金的赞助，这样，企业做了一个无形的营销宣传，微信自身的活动得到更好地开展和进行。而在这样的合作背后，微信还可以根据参加每类活动的用户进行数据统计，能知道用户的偏好哪一领域。微信能获得更有价值的数据信息，同时这对于企业来说也是相当重要的无形资产。

微信和企业能彼此帮助，共同发展。但是，微信必须注意的是，不能让企业和商家信息淹没微信，最后使得用户丧失微信空间的安全感。微信如果盲目为了获取自身的经济利益，以一种出卖受众的营销方式，最后也会导致用户抛弃微信。微信与商家的合作，绝不是将大众普通用户卖给商家，而是要做到让用户觉得微信是通过与商家的合作更好地服务于用户。

博士论文平台

掌桥科研。在该平台可以检索到超过800家国内著名大学和科研机构的硕士和博士论文，论文总量超过380万篇；可以检索到来自于麻省理工、普林斯顿、剑桥、哈佛、牛津、斯坦福等930所学位授予单位，共计收录学位论文62万篇。这些学位论文均可获取原文服务。

我的博士论文是在会议123上面发表的，我感觉挺好的，很高效，论文可以被很多知名网站搜到

微信平台论文范文

服务营销不仅可以增强企业产品的竞争力，而且还能提高企业的竞争优势。下面是我为大家整理的服务营销论文，供大家参考。

一、服务企业营销手段的变化

(一)购前阶段

1.新兴营销方式出现，营销传播渠道多元化一般情况下，服务企业主要依靠传统媒介，比如：电视、广播、报纸等进行宣传、传播，以此提高市场认知度，占领市场份额。而随着互联网的普及，以网络为媒介的新兴营销方式开始出现，如：博客营销、搜索引擎营销、社会化媒体营销等。这些新兴营销方式覆盖范围广、持续时间长、让消费者有更大的自主选择权，同时，使得企业与消费者沟通、交流的互动性增强。这些都有利于服务企业获得更为有效的传播效果，提高大众对企业的认知。

2.密切与各大网络平台联系与合作，增加在线销售渠道通常服务企业通过门市销售、电话销售、人员上门推销等手段进行服务产品的销售。这些销售方式缺乏针对性，通俗一点来讲，就是在“大面积广撒网”。互联网背景下，随着电子商务的发展，服务企业密切与各大电商平台进行合作，增加了在线销售渠道，而不仅仅局限于实体层面的销售，如：餐饮企业与拉手网、美团网等网络平台合作，消费者可进行网上团购、预定等;旅游企业与携程网、艺龙网进行合作，消费者可以实现网上酒店预订、景点门票购买等;理财公司增加在线交易服务等。在线销售渠道打破了时空的限制，给消费者的消费带来了便利性。

3.服务产品弹性定价借助网络平台，服务企业采用的是直销模式。这种模式与先前的间接销售模式相比，交易环节减少。相对应，服务产品的生产成本也减少了，包括广告宣传费用、雇佣服务人员的费用、中间商渠道营销费用等等。因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。同时，借助网络平台企业可以采用折扣定价策略，同一种服务产品在不同的时间、不同的地点价格可能会有所不同，而且针对不同的群体价格也会不同。比如：在拉手网购买的电影票的价格比实际到电影院购买的价格相对较低，同时，在价格便宜的基础上，拉手网针对学生群体电影票价格更加优惠。

4.促销手段多样化促销是每个企业必然要使用的营销手段。互联网的兴起使得服务企业的促销手段呈现多样化趋势，而不再仅仅依靠传统的媒介进行。利用互联网的便利性、易进入性，服务企业在网络平台上实施了一系列促销，包括：服务团购的优惠、消费抵用券、新用户网络注册的福利等等。网络平台的促销不受时间和空间的束缚，操作简单，且优惠空间更大，因此对企业绩效的增长贡献较大。

(二)消费阶段和服务体验阶段

1.整合“高技术”服务和“高接触”服务，丰富服务产品结构无论是服务营销还是传统的产品市场营销，产品都是其核心。在服务营销中，消费者直接参与到服务产品的生产过程中，它是由消费者和服务人员共同生产的。服务质量主要取决于服务人员的技能和素质，因此，提供高接触的服务是提高消费者服务感知的重要渠道。目前，科技的发展在提高服务人员的工作效率方面扮演着重要的角色，比如，酒店电子菜单、银行电子叫号机的使用、在线客服等，大大提高了服务人员的工作效率，减少了消费者服务体验过程中时间、精力的浪费。高接触服务和高科技服务的融合，增强了企业与消费者的互动性，进一步改进了服务质量，强化了服务企业与消费者的关系。

2.服务体验过程中的促销：微信“扫一扫”随着移动互联网的发展，微信营销成为当前比较流行的营销手段。微信营销是以手机移动互联网为依托。因此，相对便捷、简单。在服务消费过程中，服务企业可能会借助微信平台，开发一种新的营销方式———微信“扫一扫”。其主要思路是消费者在消费过程中扫一下企业的二维码就会自动进入企业的网站，可享受各种服务产品的价格优惠，包括：优惠券的领取、新用户注册赠品的发放、分享链接的优惠等等。微信平台的使用一般都是年轻消费群体，他们的感染力较强，因此，这些“促销”对企业的营销传播影响较大。

3.有形展示科技化在传统的服务营销中，服务人员是服务质量的决定性因素。互联网的普及，服务的有形展示开始无人化、无纸化、电子化、数字化。例如，在网络平台上，服务企业的有形展示主要是网上图片、网络视频等;在实体店面，服务企业的有形展示主要有电子信息屏幕、移动电子设备等。这些“展示”与传统的有形展示相比，给消费者耳目一新的感觉，更易得到消费者的认可，是企业服务有形化的一种有力手段。

(三)购后阶段

购后网上评价实现“促销+营销传播”双赢。由于服务具有不可分离性，即生产与消费的同时性，意味着交易结束，服务就结束了。因此，服务有区别于一般的有形产品。在互联网背景下，针对服务，消费者在消费结束后，可在网络平台上就服务进行评价。网站兼具商店和媒体的双重特性，顾客的访问量和推荐行为都可能为网站带来额外的收益。就网上服务评价这一环节，服务企业实施了一系列营销策略，比如“好评返现”、“好评”赠送下次消费优惠等，在一定程度上起到了促销的效果。通过这些评价，服务企业可以清楚地了解消费者的喜好，维系“老客户”与服务企业的关系。同时，当潜在消费者在消费前进行网上搜索时，“老客户”的“好评”也是他们选择消费的一个依据，起到了营销传播的效果。因此，网上评价既维护了“老客户”与企业的关系，又发展了“新客户”，对企业来说，实现了双赢。

二、结论

在互联网背景下，服务企业各个阶段营销手段都发生了显著变化。总的来说，互联网的兴起，从服务企业角度来看，极大地降低了企业营销成本，且营销效果更为明显;从消费者角度来看，增加了消费者消费的便利性，节省了消费者消费的时间、精力、财力的耗费。不过，互联网带来机遇的同时也使得服务企业面临一些挑战。随着服务企业收集、储存和使用消费者信息，消费者的安全和隐私也成为当下亟待解决的问题。因此，服务企业应当为之作出努力，给予适当的保护。

[摘要]随着加入WTO的日益临近,中国保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。

20世纪80年代以来,经过短短十几年的发展,中国保险市场格局发生了深刻变化,保险险种不断增加,保费收入由1982年7亿多元,猛增到1997年的1080亿元,保险公司也由原来垄断经营,发展到现在的以“中保”为主体,多家中外保险公司共同发展的市场格局。据国外权威机构预测,中国保险需求将以每年10%的速度持续增长,到2000年保费收入将达到2480亿元,保险密度为191 65元,保险深度为2 83%。同时据盖洛普调查公司最新调查(1999年)显示,未来两年百姓打算购买什么,选择彩电为33%,选择人寿保险占22%,名列第二。所以,作为保障经济和社会安定的中国保险业,具有广阔的发展前景。但与保险业发达国家相比较(如1991年,瑞士、日本、英国、美国的保险密度,分别为3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,该年保险深度超过8%的国家有:韩、南非、英、美、日、瑞士等),中国保险业尚处在一个拓宽时期。随着加入WTO的日益临近,保险市场将逐步加大对外开放步伐,中国保险业面临着严峻挑战。如何应对挑战,笔者认为,根本对策是全面提高保险服务质量。

一、保险营销的本质在于提高服务质量

1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。

同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。

但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过市场调查。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未联系过的占36 7%;保户打多次电话业务员才回应的占3 6%;保户因找不到业务员而要求退保的占20 5%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占6 4%;业务员要求保户退保、转投自己的占2 6%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占21 8%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有84 8%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。

二、提高保险服务质量的现实意义

优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。

相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。

三、保险服务质量测量标准

既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。

据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。

我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送贺卡等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。

在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。

四、提高保险服务质量的基本策略

就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。

(一)标准跟近策略

它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:

1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。

(二)蓝图技巧策略

它是指分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的方法 ,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为保险企业与顾客服务的接触点。

五、提高保险服务质量的具体措施

(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“ 信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。

(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工职业道德教育 ,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。

(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。

3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。

【参考文献】

[1]菲利普·科特勒.营销管理·分析·计划和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.

[2]郭国庆.市场营销学[M].武汉:武汉大学出版社,1998.

[3]刘子操.保险营销学[M].北京:中国金融出版社,1998.

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问题一：自己写的歌词，该怎么去投稿？一般是有曲在去写词的，这样押韵才会到位。不过当今歌坛还是有例外的，投稿的话，可以去看看一些音乐电台节目。问题二：我会写歌词，该怎么投稿呢有词也有曲，这是写词的一般规律。现有歌曲，再有歌词，你可以找个写曲子的，这种机会很少然后你填词，填的好了，变成歌曲，就是成品了。可以送去给唱片公司，唱片公司喜欢的话，就会卖下你们的版权不过最主要的是曲子足够好听，然后才是词写得好如果你不想这样做，要走方文山的老路一要靠运气，方文山写了六七年，才遇到吴宗宪，然后遇到周杰伦，这个运气太好了第二个要靠实力，你写的歌词真的太好了，可以让人主动替你谱曲，而不是你求别人替你谱曲。当然要运气，看天意至于实力，关键在于练习、琢磨和不断创新最主要的是多听歌，多看书，多看宋词，流行歌词。培养乐感和语言运用能力、歌词组织能力和画面再现能力，以及歌词的凝练、准确和优美我瞎写歌词，也就这么点体会不好的话，楼主勿怪问题三：写了一首歌词，在哪里可以投稿？现在唱片公司招写词人的很少，除非你很有名，公司才会找上门，或你会被他们相中。一般要先出名，再去唱片公司应聘。如果想用歌词赚钱的话，试试以下的方法吧！首先要很诚实地告诉你，唱片公司一般不收个人创作的歌词，他们有内定的创作人，要收也是伴奏+歌词。还要你自己花钱弄伴奏。不建议你投给唱片公司，因为他们都有内定的作词人、填词人。不妨加入音乐合作交流群，里面有编曲人，也有填词人。这就要看你的词写得好不好，写的好的话，自有编曲人找上门，但费用一般不会很高，机会也很难得。 2.或者加入一个音乐社团，先免费帮他们填词，等乐团有点名气了，你的知名度也会提高，找你填词的人也会增多，费用也可抬高。 3.如果你会写英文歌词的话，问题就不会那么棘手，下面是一个网站链接，可以投英文歌词，并且标上你认为合理的价格。 4.还可以登录中国原创歌词基地，将自己的歌词发布，明码标价，写的好的话，会有人进行购买的。问题四：个人写的歌词，如何投稿?投到哪里？朋友你好，如果投稿更有针对性，命中率会更高一些。这就关系到，你是哪里的？干什么的？写的稿件是什么体裁？什么内容？如果说投稿的话，最好投当地的报刊、网络或者是你从事的职业报刊发表，要投哪个媒体首先要研究哪个媒体，看它需要什么内容、什么体裁、什么格式的稿件，“对症下药”，这样会更轻松一些、方便一些，命中率会更高一些。如果你能够告诉我你的具体情况（干什么工作，哪里的，写的小说的大致内容等），我可以给你一些建议。我1993年开始在部队时开始发表各类文章，包括：报告文学、新闻、诗歌、散文、小说、评论等体裁的，到目前发表的大约5000篇左右吧，有40多篇获奖。另外：投稿时，第一要有信心，第二要投对报刊媒体，这两点非常重要。祝你成功！问题五：.自己写的歌词怎么投稿易歌词（专门下载歌词的软件）千千静听这两个都有上传歌词的不过你说的是投稿，不会想要稿费吧?!这些都是自愿共享的，没有MONEY 问题六：写好的歌词怎么投稿朋友你好，直接往要投的报刊、网站或者其他媒体的电子邮箱投稿即可。根据我多年从事文字工作的经验，我认为：如果投稿更有针对性，命中率会更高一些。这就关系到，你是哪里的？干什么的？写的稿件是什么体裁？什么内容？如果说投稿的话，最好投当地的报刊、网络或者是你从事的职业报刊发表，要投哪个媒体首先要研究哪个媒体，看它需要什么内容、什么体裁、什么格式的稿件，“对症下药”，这样会更轻松一些、方便一些，命中率会更高一些。如果你能够告诉我你的具体情况（干什么工作，哪里的，写的小说的大致内容等），我可以给你一些建议。我1993年开始在部队时开始发表各类文章，包括：报告文学、新闻、诗歌、散文、小说、评论等体裁的，到目前，先后在《人民日报》《法制日报》《农民日报》《中国文化报》《法制文萃》《半月谈》《 *** 报》《中国国防报》《中国绿色时报》《中国日报》《中国教育报》《人民公安报》《中国交通报》《中国安全生产报》《中国转业军官》《中国人事》《道路交通管理》等报刊发表的大约5000篇左右吧，有40多篇获奖。另外：投稿时，第一要有信心，第二要投对报刊媒体，这两点非常重要。祝你成功！问题七：写好的歌词怎么投稿网上投稿神马的几乎是没啥机会的，被人看到的机会更少，谁那么有雅致啊，短篇的诗歌晋江在创建新作品的时候也分类，是有诗歌散文随笔之类的，当然可以写，但是同理，被重视地少，一般的网站都有短篇的投稿。（就我而言，我一说你一听啊，可别在网络上浪费时间，当然自己娱乐消遣另说）问题八：歌词怎么投稿？怎么可以用写歌挣钱？这个难度真的很大……除非你作曲作词一起，不然光是作词真的很难很难，。因为两点： 1、有条件的人肯定是请名气大的词作者写词，比如林夕、方文山这些级别的； 2、网上的词作者非常的多，可以用数不胜数来形容，别人肯定要找比较专业一些的人，就算你写得好，但人家看都不看一眼又有什么用？就像网络小说一样，除非机遇非常的好，否则真的很难轮到你的。如果你真的很喜欢写词，那么可以先给一些小的音乐刊物寄你的作品。等到有一点人气了，才有机会靠这个挣钱。说白了，这种工作靠的就是名气。问题九：写歌词投稿《当代歌坛》杂志，有专业的作词人来点评的问题十：写好歌词后怎么投稿？写好之后可以来司马青衫网投稿，推送到今日头条等平台

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