开学在即，如何提升专注力？正念身体扫描学生版
在人们的生活、学习和工作过程中，专注度起着非常重要的作用。有位专家说：专注度是学习的窗口，没有它，知识的阳光就照射不进来。对学生的学习来说，专注度的好坏也是至关重要的。有经验的教师在总结教学经验时，都知道学生学习成绩不理想可能与专注度不稳定、不集中的分配不合理有关。有人做过这样的实验：被试在专注度高度集中时背课文，只需要读9遍就能达到背诵的程度，而同样的课文，在专注度涣散时，竟然读了100遍才能记住。可见，它与人的学习效率和工作效率有着非常密切的关系。因此有的专家说：“哪里有专注度，哪里才会有思考和记忆。”专注度是认识和智力活动的门户。\x0d\x0a实验和教学实践表明，学习成绩好的学生与学习成绩差的学生之间明显的差别之一就是专注度的好坏。学习成绩好的学生，能集中注意力听讲阅读，独立思考问题，认真做作业。他们在学习时很少受外界干扰，即使有时老师的课讲得并不那么生动，但他们也能自我约束，有意识地提高自己的专注度，不让自己的思想开小差。许多学习落后的同学恰恰相反，他们专注度涣散，不能全神贯注地听讲，时而做小动作，抠耳朵，挖鼻孔，抓抓头皮，时而与同学交头接耳，逗闹一下，有时貌似听课，实则思想离开课堂，开了小差。读书时也一样定不下心来，做作业东抄西看。有的甚至在上课或复习课时没有精神，打起了瞌睡。这些同学怎么能够把学习搞好呢？\x0d\x0a专注度的好坏并不是先天遗传的，而是靠后天的学习培养和训练得来的。有些人经过培养训练，专注度和注意品质得到很好的提高，所以要想提高专注度，培养良好的注意品质就应该进行有意识的训练，而且更多的还是自我训练。下面我们介绍几种利用课堂听讲锻炼自己的专注度的自我训练法。\x0d\x0a课堂听老师授课是学生在校学习的基本方式，占学生学习时间比重较多，如能重视课堂学习，注意听讲，不仅能掌握好课堂知识，还能发展自己的认识能力，长期坚持专心听讲，还会培养良好的注意的品质。\x0d\x0a搞好课堂学习和提高专注度应做到以下几点。\x0d\x0a一、课前要认识到这堂课的重要，因为每堂课的内容都有它的重要性和意义，都有一部分新的知识要我们去掌握。多想这些重要性，并以此引起我们对课堂的兴趣和注意，我们就能专心听讲。\x0d\x0a三、排除干扰不受内外影响。当你发现自己有轻视讲课内容的苗头，或教师讲课方式不适合自己口味，或思想不自觉开小差的时候，要及时纠正过来，不能任其发展。当课堂上出现不安静，其它同学干扰，或外界的影响时，也要排除干扰，不受影响，保持集中注意的心理状态。课堂讲授的各种科学知识有它的知识体系，概念系统，比较抽象概括，它需要借助意志力的帮助，自我控制，去战胜分散注意的各种内外干扰因素，做到有意识的注意，有目的学习。\x0d\x0a四、提高课堂学习效率，学生还应该有意追踪课堂内容和老师的思维活动。如果在课堂上只将专注度集中在听老师的讲课，不思考老师授课的内容，不理解这些内容，那么老师的声音会变成催睡曲，使你慢慢进入瞌睡状态。所以上课专心于听懂，一边听讲，一边很快地思考，弄懂所讲的意思，如此跟随老师讲解进行积极思考和对问题的探究，则会使你的大脑处于兴奋状态，也就是使你的专注度集中在讲解的内容上。课堂上边听边想，这种思考是快速的，若思考过深过慢则会影响后面的听课。所以细细的咀嚼，深刻地思考和归纳，疑点的解决主要靠课后的复习或向老师同学去请教。\x0d\x0a五、课堂上要善于分配注意。课堂上不仅要听、看、想，而且还要记笔记，怎样合理地分配专注度，而不至于顾此失彼，也是很重要的。有些同学只顾一字不漏地记老师讲的内容，但没有功夫思考；有些同学仅顾听，不愿思考一下，听而无味；也有的只顾着想，忘了听下去，或记笔记。其结果都会影响上课的效果。有经验的同学善于转移和分配注意，他听讲时还要快速地想想，当听到重点的内容或老师补充教科书上没有的材料就简要地记一下，以帮助课后复习和理解。如此分配注意于听、想、记上，以理解内容为重点，兼顾各方面，结果是大大提高了课堂学习的效果，还培养了良好的注意的转移和合理分配能力。
如何提高自己课堂专注度我国著名教育家叶圣陶先生说过:“什么是教育?简单一句话，就是要养成习惯。”在长期的工作实践中，我根据低年级学生生理和心理及年龄特点，从学生的学习习惯与行为习惯入手，让学生养成了良好的教育。一、课内重视学习习惯的培养教育低年级学生的一般学习习惯包括:上课习惯、课前准备习惯、 作业习惯、预习和复习习惯以及文具的整理习惯和使用习惯等。根据不同学生的特点，首先对学生进行具体的学习行为训练。如在训练学生上课发言举手时，告诉学生为什么上课发言要先举手，再进行示范练习，要求人人掌握规范的举手姿势(举左手，略高于头，不要碰撞桌子发出响声)。发言的体态及声音的高低。其次，以编儿歌的形式使学生在轻松愉快中养成习惯。如在训练学生课前保持安静，按时上学和认真做作业时，把要求和方法编成儿歌指导学生。其三，注意良好习惯形成后的巩固。这是一项重要环节，从心理学的角度看，学生对技能的形成会产生遗忘，因此反复抓，反复练，成为班主任的一项重要工作，在这一阶段，多以比赛、竞争等方式来巩固学生的良好习惯。在师生双边活动中，经过大量系统训练，学生的学习行为和学习习惯得到了及时提醒，巩固。使之形成行为迁移，养成良好习惯。二、课外注重行为习惯的养成教育。行为规范养成教育，除在课堂教学中抓之外，还应开展丰富多彩的活动来训练和加强。常言道:“无以规矩，不成方圆。”举止不文明、不规范即属于没有规矩。如何让学生的行为文明规范?主渠道在课外;在活动过程当中，一旦发现学生有不规范或不文明的行为，老师先是予以指出，接着示范，而后帮助其学生改正。诸如学生乱扔瓜皮、果壳、纸屑，我们每位老师都不厌其烦不知指导、示范了多少次。正因为如此，才换得如今学生基本养成不随地乱扔脏物、爱护环境的习惯，偶尔有同学扔了，学生之间也学会了互相监督、相互帮助。举止是这样，一句句不文明的话，我们也不放过。只要机会一有，我们就予以指正。三、充分发挥家庭与社会的育人作用，共促习惯养成。良好的日常行为习惯的养成，单靠学校的力量是不够的还需要家庭和社会诸方面的配合，才能奏效。我们可以争取家长配合学校，共同做好其良好习惯养成的监督、督促工作，逐步规范学生的日常行为。同时还要与社会各个部门建立联系，及时反映学生在社会上的各种表现，根据具体情况认真分析，及时纠正。使学校、家庭、社会形成强大的教育合力，共促学生良好习惯养成。
4.如何提高专注力和持久力
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
问题一：如何通过服务来提升顾客满意度论文总结 ・ 题名(Title,Topic) 题名又称题目或标题。题名是以最恰当、最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合。 论文题目是一篇论文给出的涉及论文范围与水平的第一个重要信息，也是必须考虑到有助于选定关键词不达意和编制题录、索引等二次文献可以提供检索的特定实用信息。论文题目十分重要，必须用心斟酌选定。有人描述其重要性，用了下面的一句话：“论文题目是文章的一半”。 对论文题目的要求是：准确得体：简短精炼：外延和内涵恰如其分：醒目。 ・ 作者姓名和单位(Author and department) 这一项属于论文署名问题。署名一是为了表明文责自负，二是记录作用的劳动成果，三是便于读者与作者的联系及文献检索(作者索引)。大致分为二种情形，即：单个作者论文和多作者论文。后者按署名顺序列为第一作者、第二作者……。重要的是坚持实事求是的态度，对研究工作与论文撰写实际贡献最大的列为第一作者，贡献次之的，列为第二作者，余类推。注明作者所在单位同样是为了便于读者与作者的联系。(三)摘要(Abstract)论文一般应有摘要，有些为了国际交流，还有外文(多用英文)摘要。它是论文内容不加注释和评论的简短陈述。其他用是不阅读论文全文即能获得必要的信息。摘要应包含以下内容： ①从事这一研究的目的和重要性; ②研究的主要内容，指明完成了哪些工作; ③获得的基本结论和研究成果，突出论文的新见解; ④结论或结果的意义。 ・ 关键词(Key words) 关键词属于主题词中的一类。主题词除关键词外，还包含有单元词、标题词的叙词。主题词是用来描述文献资料主题和给出检索文献资料的一种新型的情报检索语言词汇，正是由于它的出现和发展，才使得情报检索计算机化(计算机检索)成为可能。 主题词是指以概念的特性关系来区分事物，用自然语言来表达，并且具有组配功能，用以准确显示词与词之间的语义概念关系的动态性的词或词组。关键词是标示文献关建主题内容，但未经规范处理的主题词。关键词是为了文献标引工作，从论文中选取出来，用以表示全文主要内容信息款目的单词或术语。一篇论文可选取3~8个词作为关键词。 关键词或主题词的一般选择方法是由作者在完成论文写作后，纵观全文，先出能表示论文主要内容的信息或词汇，这些住处或词江，可以从论文标题中去找和选，也可以从论文内容中去找和选。例如上例，关键词选用了6个，其中前三个就是从论文标题中选出的，而后三个却是从论文内容中选取出来的。后三个关键词的选取，补充了论文标题所未能表示出的主要内容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要选出，与从标题中选出的关键词一道，组成该论文的关键词组。 关键词与主题词的运用，主要是为了适应计算机检索的需要，以及适应国际计算机联机检索的需要。一个刊物增加“关键词”这一项，就为该刊物提高“引用率”、增加“知名度”开辟了一个新的途径。 (五)引言(Introduction) 引言又称前言，属于整篇论文的引论部分。其写作内容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知识空白，理论依据和实验基础，预期的结果及其在相关领域里的地位、作用和意义。 引言的文字不可冗长，内容选择不必过于分散、琐碎，措词要精炼，要吸引读者读下去。引言的篇幅大小，并无硬性的统一规定，需视整篇论文篇幅的大小及论文内容的需要来确定，长的可达700~800字或1000字左右，短的可不到100字。 问题二：客户的满意度研究毕业论文怎么写 主要是什么类型的客户啊？ 以前毕业的时候做过满意度调查的 呵呵 问题三：为什么要进行客户满意度研究？ 市场经济下，企业要以市场客户为导向，客户是企业生存的基础，因此只有牢牢掌握住了客户才能占据市场份额。 目前来说，由于竞争的激烈和各项企业成本的上升，维护一个已有的老客户比开发一个新客户的成本低很多，通过进行客户满意度研究，提升客户对本企业产品的忠诚度，既能为公司节约竞争成本，同时又能带来巨大的收益，而且企业的口碑由于客户满意度的提高得到了传播，能吸引老客户介绍来的新客户。 问题四：如何写关于“提高客户满意度方法的研究”论文 10分 去知网找，那里肯定有你要的论文，自己可以先搜搜看，不知道怎样找的话，可以去我百度空间里，有川何在网络上找论文的文章介绍 问题五：论文：关于如何提升客户满意度的策略 20分 夏四月辛卯，尹氏卒。尹氏者何？天子之大夫也。其称尹氏何？贬。曷为贬？讥世卿，世卿非礼也。外大夫不卒，此何以卒？天王崩，诸侯之主也。 问题六：急急急！！！求客户满意度研究论文的学习笔记，笔记内容包括：论文结构，论文理论依据，研究方法，问卷问 100分 .1 选题的背景 河北滏瑞特投资有限公司于2001年成立。经过几年滚动发展，由单一的建材市场发展成了一个邯郸地区较大规模集建材营销、装修施工、装饰设计、健身娱乐于一体的综合型多方位集团企业。几年来，公司坚持经济效益、社会效益同步发展的思路，在自身得到较大发展并取得一定经济效益的同时，也得到社会的广泛赞誉和认可。公司先后被评为“五一劳动奖状”、“青年文明号”、 “物价信得过单位”、 “消费者信得过单位”、 “明码标价样板企业”、 “十佳民营企业”等称号。被邯山区委、区 *** 授予“民营经济发展功勋企业”、省级“信用良好企业”。现为中国建筑装饰协会会员单位，省、市装饰协会常务理事单位，具有”三级资质”证书。公司下设：滏瑞特建材精品城、滏瑞特健身俱乐部、滏瑞特装饰工程公司。 滏瑞特建材精品城，总面积万余平方米，西临滏河大街，南临渚河路，位置俱佳。采用全新的管理模式，市场化经营、商场化管理；敞开式格局，展厅式销售，汇集国内外名优品牌建材，主营陶瓷、橱卫、木业、布艺、家具、灯饰等，是广大消费者理想的家居购物广场。 但是从业务整合后，由于整个体系业务的重新调整使本来就相对薄弱的客户服务体系在整合的过程中显得更加漏洞百出，客户的满意度快速的下滑，不但影响了 2008一2009年的各项销售业绩，同时在面对金融危机，整个市场不景气的大环境下，客户的流失率增大，为争夺客户，企业的各项营销费用全面上浮，增加了原来从未启用过的宣传渠道以及力度空前的材料折扣，有些材料的毛利甚至为负，但效果却都不明显。因此研究滏瑞特的客户满意度问题显得尤为重要。 研究目的 滏瑞特建材超市目前的发展面临重大挑战，提高客户满意度直接关系到公司的生存和进一步发展，也影响了滏瑞特在河北地区的扩展。通过在滏瑞特的实习，我希望能通过调查研究，找出影响建材超市客户满意度关键因素，并根据研究结果对症下药，实现滏瑞特客户满意度的较大提升，以提高整体经营业绩，为滏瑞特整体的战略发展做出贡献。 河北工程大学毕业论文 2 研究方法及结构安排 研究方法 本文中大量的数据是实地调研所得，采用的研究方法是：抽样调查和统计分析相结合。 结构安排 本论文共分五章内容来进行论述： 第一章为绪论部分，介绍了写作该论文选题背景、研究的目的、研究的方法及结构安排、论文创新。 第二章为相关理论，介绍了客户满意度的概念、客户满意度的测评模型、客户满意度测评模型在建材超市中的应用、客户满意度的测评具体方法、客户满意度测评抽样。 第三章进行了滏瑞特建材超市客户满意度测评，根据测评指标体系，进行调查问卷的设计，并对数据进行了分析与整理，初步得出了滏瑞特建材精品城客户满意度现状。 第四章进行了滏瑞特建材超市客户满意度调查结果的分析，着重进行了客户满意度影响因素的探讨，以及客户差异与客户满意度的交叉分析。对于滏瑞特建材超市客户满意度存在的问题，文章也有相关的论述。 第五章为改进意见以及具体措施。 论文的创新 通过查阅和研究相关学术文章和研究报告，我们发现现相关论文关注的重点主要有：客户满意度和重要性、客户满意度的测评方法及某行业或某公司的客户满意度测评分析，但还没有具体研究二三线城市建材超市的客户满意度的相关资料。本文通过构建滏瑞特建材超市的客户满意度的测评指标，分析了影响客户满意度的因素。本文的创新点在于通过研究滏瑞特建材超市这一地区名牌建材超市的客户满意度问题，为地区性的建材超市解决客户满意度问题的具体措施提供一些......>> 问题七：急急如律令！！求写毕业论文客户满意度分析方面的参考文献！！要近几年的 专著 谢谢各位大神~~ 通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 [摘要] 企业因为进入三个误区，而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。 [关键词] 误区 客户满意度 客户忠诚度 一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区 通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的： 误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。 客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。 误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。 客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。 误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。 顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。 走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。 二、满意度的四种表现 满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现: 当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。 造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都......>> 问题八：顾客满意度的定义 顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是偿产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 问题九：如何提高快递行业客户满意度的研究毕业论文外文翻译 你的论文准备往什么方向写，选题老师审核通过了没，有没有列个大纲让老师看一下写作方向？ 老师有没有和你说论文往哪个方向写比较好？写论文之前，一定要写个大纲，这样老师，好确定了框架，避免以后论文修改过程中出现大改的情况！！ 学校的格式要求、写作规范要注意，否则很可能发回来重新改，你要还有什么不明白或不懂可以问我，希望你能够顺利毕业，迈向新的人生。 论文写作包括以下几个步骤： 第一、研究课题的基础工作――收集资料。考生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究，实验与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、越细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查问资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。调查的方法有：普遍调查、重点调查、型调查、抽样调查。调查的方式有：开会、访问、问卷。最后，关于实验与观察，实验与观察是搜集科学资料数据，获得感性知识的基本途径，是形成、产生、发展和检验科学理论的实践基础，本方法在理工科、医类等专业研究中较为常用，运用本方法时要做认真的全面记录。 第二、研究课题的重点工作――研究资料。考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如通读，选读，研读。通读即对全书全文阅读，选读即对有用部分、有用内容阅读，研读即对与研究课题有关的内容进行全面、认真、细致、深入、反复的阅读。在研读过程中积极思考。要以书或论文中的论点、论据、论证方法与研究方法来触发自己的思考，竭力产生创见，要眼、手、脑并用，要发挥想象力，开拓创造性思维，进行新的创造。 在研究资料时，还要做好资料的记录。对新鲜论点，好的见解，要完完全全摘录；对能说明问题，有说服力的论据、好材料，要不加改动地摘录；对过长的资料，可加以简明扼要的概括，对这些资料都要分类整理。 第三、研究课题的核心工作――明确论点和选定材料。在研究资料基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，切忌人云亦云。同时，还要防止贪大求全的倾向，生伯不完整，大段地复述已有的知识，那就体现不出自己研究的特色和成果了。 根据已确立的基本论点和分论点选定材料，这些材料是自己在对所搜集资料的加以研究的基础上形成的。组织材料要注意掌握科学的思维方法，注意前后材料的逻辑关系和主次关系。 第四、研究课题的关键工作――执笔撰写。考生下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。 拟定提纲包括题目、基本论点、内容纲要。内容纲要包括大项 目即大段段旨、中项目即段旨、小项目即段中材料或小段段旨。拟定提纲有助于安排好全文的逻辑结构，构建论文的基本框架。
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随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。一、顾客满意度概述顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成的的对比，而顾客对某一产品的满意的概念并不是绝对的，它是一个相对概念。因此，企业们不能够闭门造车，一味的留恋与自身对服务态度、产品质量以及价格等指标是否优化的主观判断上，应该适时的考察自身所提供的产品服务是否与顾客的期望值相吻合。企业要建立一组科学的顾客满意度评价指标，就应该对顾客的需求结构进行研究，经过大量的研究分析，顾客需求的指标分别包括产品的品质、功能、外延以及价格。企业在提供产品服务中应该综合考虑顾客的这四方面需求，由于顾客所处的环境不同、年龄层次也不同，因此，他们对这些需求具有不同的需求强度，在消费后的满意水平高低也不同，一般情况下，当顾客需求强度较高时，稍有不慎，他们就会有不满甚至是强烈不满，而当顾客需求强度要求较低时，只需要低水平满足就行。
企业财务能力分析及提升策略研究论文
策略意思是计策、谋略。该词语一般是指可以实现目标的方案集合以及根据形势发展而制定的行动方针和斗争方法，也用来表示有斗争艺术，能注意方式方法。下面是我为你带来的企业财务能力分析及提升策略研究论文 ，欢迎阅读。
摘 要
本文研究的是与企业财务能力相关的问题。文章首先简要阐述了企业财务能力的概念及内涵，然后又在此基础之上，进一步分析了企业财务能力的特征和提升企业财务能力的策略，希望能够为企业财务工作的开展提供一定的参考与借鉴。
企业财务能力是来源于企业能力理论的，其作为企业能力的组成部分，取决于企业能力并服务于企业能力。在竞争日益激励的现代市场经济中，企业的财务能力是至关重要的，其不但是企业正常运转的基础，也是企业形成良好的竞争力的必要条件。在开展企业财务工作的过程中，只有明确企业财务能力的概念及内涵，了解企业财务能力的特征，才能够有针对性的制定科学的企业财务能力提升策略，并在此基础上实现企业的健康、可持续发展。鉴于此，本文就以企业财务能力的特征及提升策略为切入点，对企业财务能力的相关问题进行了简要的探索与分析。
一、企业财务能力概念及内涵
企业的财务能力，实际上指的就是企业在长期的发展过程中，逐渐形成的、能够迅速的适应变化的财务环境、利用变化的财务环境，来实现企业的可持续发展的财务综合能力，是企业所拥有的财务资源和在发展过程中所积累的财务学识有机组合体。企业的财务能力是贯穿于企业整个动态经营的始终的，同时，也是构成企业财务管理体系的不可或缺的重要内容。
概括来说，企业的财务能力主要是由企业的财务管理能力、财务活动能力、财务关系能力以及财务表现能力四个部分来构成的。其中企业的财务管理能力，指的是企业组织、计划以及控制和协调企业的财务活动所需要具备的独特的知识与经验有机结合的学识，其主要包括企业财务的决策能力、企业财务的控制能力、企业财务的规划能力以及企业财务的创新能力等内容；而企业的财务活动能力指的则是，企业在进行财务活动时，所需要具备的独特的知识与经验有机结合的学识，其通常包括企业的筹资能力、投资能力以及资金运用能力和分配能力等内容；企业的财务关系能力，指的是企业在平衡相关利益者财务关系方面的能力以及企业的财务网络；企业的财务表现能力指的则是通过企业的财务报表所反映出来的企业的财务发展能力，其一般包括企业的盈利能力、偿债能力、营运能力以及成长能力和社会认可能力等内容。
在企业发展的过程中，如果具备了优势的、强有力的财务能力，其往往就能够为企业创造更多的价值，并会对企业持续竞争优势的形成和企业核心能力的提升产生积极的推动作用。由此可见，企业财务能力对企业来说是至关重要的，在开展企业财务工作的过程中，必须要注意关注企业财务能力的发展与提升。
二、企业财务能力的特征分析
（一）资源性的特征
企业财务能力作为企业在发展过程中，逐渐形成的财务综合能力，其直接的.体现为企业在发展过程中所积累下来的财务资源，并呈现出了资源性的特征。特别是随着现代企业管理理念的发展和现代企业管理手段广泛运用，企业财务能力的资源性也越来越被人们所认同，并越来越被企业管理人员和企业财务人员所重视和关注。
（二）系统性的特征
企业财务能力之所以具有系统性的特征，是因为，企业财务能力是企业能力系统中的一个子系统，一方面，企业能力能够决定企业的财务能力。但是反过来，企业的财务能力又会反作用于企业能力。也就是说，企业财务能力作为企业能力系统中的一个子系统，系统性的特征始终是其本质特征之一。
（三）动态性的特征
企业财务能力的状况并不是一成不变的，其会随着企业外部环境的变化和企业内部条件的变化而不断的变化。例如：企业的财务能力会随着社会经济的发展而发生变化，也会因为地区的不同、国家的不同、行业的不同以及发展阶段的不同呈现出千差万别的表现形式。也就是说，企业的财务能力始终是与企业在一定时期的管理模式、财务资源等变量高度相关的，这些变量的变化会对企业的财务能力产生重要的影响。因此，对于企业来说，不同的时间、不同的发展阶段、不同的内外环境以及不同的条件下均有着不同的财务能力，而这一点也很好的反映了企业财务能力动态性的特征。
三、企业财务能力的提升策略
要提升企业财务能力，可以从如下几个方面入手：一是，应有计划的实施战略财务管理，培养企业可持续发展的财务能力。战略财务管理，简单来说，实际上指的就是企业的财务决策者根据企业的实际情况，在深入分析了企业的外部环境和内部条件的基础上，所制定的财务整体战略，是用来指导企业未来的财务管理工作的。战略财务管理，是企业可持续发挥在那的基石，是立足于企业长远发展的需要所做出的判断，对于企业财务能力的最大化有着积极的促进作用。因此，在提升企业的财务能力时，一定要注意有计划的实施战略财务管理。
二是，要重视财务创新，通过财务创新来促进企业财务能力的提升。财务创新，指的既是管理创新，也是制度创新，财务创新能够通过新的财务元素为企业财务工作诸如新的活力，并推动企业的不断发展与进步。因此，企业在开展财务工作的过程中，一定要注意通过财务创新的方式来促进企业财务能力的提升。
三是，要注意构建一个财务学习型组织。通过财务学习型组织的构建，来让企业拥有更好的财务学习能力，并通过持续的学习活动，使企业的财务能力不断提升，保持持久的财务竞争优势。
参考文献：
[1] 王旭.企业财务管理目标重新定位：财务能力最大化[J].财会通讯，.
[2] 蔡维灿.企业财务创新、动态财务能力和可持续发展能力的关系研究[J].东南学术，.
[3] 黄国兵.企业财务能力分析――基于宁波波导2009-2011年的年度报告[J].财会通讯，.
高职教师信息素养提升策略论文
摘要： 创新创业教育背景下的教学改革需要大量信息化教学资源支撑，需要教师具备较高的信息素养。但是目前高职院校教师信息素养低，诸如教师对新技术的敏感度不高、对教改项目重视不够、自主学习能力不足、信息素养水平差异大等。从构建有效的模型评价体系、完善激励机制、营造环境、科研成果转化为信息化教学资源等方面提出了有效对策。
关键词： 创业创新教育；高职教师；信息素养；困境与对策
为适应国家实施创新驱动发展战略，2015年《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》（以下简称《意见》）出台，明确了全体教师创新创业教育的责任。高职院校创新创业教育必须与专业教育深度融合，这是实现高职学生在专业领域内的创新或者创业的有效途径。《意见》提出各高校要加快优质课程信息化教学资源建设，为学生自主学习提供更加丰富多样的教育资源，设立课堂教学改革项目，充分发挥优质资源的辐射作用，有计划地大力开展教师培训、教学技能竞赛等活动，多形式鼓励广大教师积极参与课堂教学创新。创新创业教育环境下，高职院校教师需要担当知识和信息的组织者与创造者，但相当多教师自身信息素养不足，相应的意识和能力欠缺、教学方式方法单一，难以胜任创新创业教育教学需要。
一、高职院校创新创业教育对教师信息素养的需求分析
（一）一线教师需要具备一定的信息化教学资源制作能力
现阶段教学资源的建设，主要是依托高职院校与教学资源开发企业，需要校方总体协调、专业技术人员参与，所需经费庞大，且耗时较长，极大地影响了教学资源的产出量和时效性。为普及信息化教学常态应用，需要提升一线教师的信息素养，激发一线教师参与教学资源建设的积极性，使其成为教学资源建设的骨干力量。教师在教学过程中熟练掌握和应用信息化手段，可以使教学资源和教学信息内容形式新颖、寓意丰富引人思考，教学过程也更清晰，教学效果更好，从而使高职院校教师满足创新创业教育教学改革的需要。“信息素养”由美国信息产业协会主席保罗泽考斯基在给联邦图书馆与信息科学委员会的报告中首次提出。杨红孺认为高校教师信息素养就是指其在教学活动中运用信息技术对信息进行检索、分析、利用、传播、评价乃至创新的素质与修养；大部分教师虽能对信息与网络保持敏感，却不能积极主动地将其转化为多媒体课件应用于教学中。高海燕认为长期从事一线教学工作的教师往往更能够敏锐地捕捉到信息技术与教研的结合点，针对性的培训可以提升教师信息化教学能力，极大地推动教学活动的创新。陆亚丽提出教师只有应用现代信息化手段，扩大和丰富教学资源内容，并应用教学多媒体精心设计及制作精美的视频教学内容和多样化的教学软件，使教学活动更加生动、深刻、清晰及高效，进而促进教学生态系统的良性发展。
（二）创新创业教育背景下的教学改革模式
需要教学资源支撑各高职院校要想在更大的范围内开展启发式、讨论式、参与式及小班化教学，促使教师自如地根据本学科的最新发展趋势把自己的实践经验融入课堂教学，就必须针对不同类型和水平的学生开展差异化分级教学，激发学生的主观能动性，提供丰富多样的教育资源。教学活动是一个获取、加工、处理和利用教学信息的过程，信息技术可以改变以往表达抽象、理性逻辑知识的常用的单纯文本形式，代之以更加直观、感性的图形、动画、视频等，通过图解的方式探索客观事物发展过程，也可以实现大容量教学信息的快速传播。
二、高职院校教师信息素养提升的现实困境
（一）教师对新信息和技术的敏感度总体不高，阻碍了创新人才的培养
随着基于创新创业教育的应用型高校教育改革的深入，高职院校教师必须不断接受新技术、拓展知识领域，直接成为终身学习的践行者，这需要高职院校教师强化自主学习的意识，通过不同途径，主动接受培训。目前，信息技术已经成为教师专业培训最重要的工具和手段，教育技术部门已经制作了大量在线视频教程供教师随时点击观看；甚至淘宝等平台也有商家提供教师的在线辅导，遇到问题可以随时咨询。同时，利用网络平台和环境，教师之间可以更方便自如地交流和共同发展。然而目前多数高职教师信息素养有限，难以自如地利用这些平台，对自主学习视频教程和操作说明不适应和缺乏耐心，因而难以促进自身的专业能力发展。不少教师还不适应信息化教学的新形势，对新信息和技术的敏感度过低，甚至有一些教师对此有抵触情绪，创新创业教育环境下的教学设计和以学生为中心的教学理念还处在基本的认知阶段，导致教学质量提升十分有限，阻碍了创新人才的培养。
（二）新引进高层次人才无力在科研和教学改革间寻找平衡
教学和科研是高校承担的两大职能，目前虽然大多数高职院校领导和教师都认识到教学科研互动的重要意义，但实践中仍然存在教学科研两张皮的`问题。各高职院校都引进了不少具备博士学位的高层次人才，他们非常注重科研，但对高职院校的教学改革不适应，产生了职业倦怠感。此外，新进青年博士教师所上的课程，很多与自己的研究方向不一致，导致他们在工作中不能做到教研相长，常常游离于高职院校信息化教育改革的热潮之外，参与教学改革项目的积极性不高。
（三）高职院校各职能部门对教师信息素养的监督和考核是个空白点
教育部要求在“十三五”期间全面深入推进教育信息化工作，但高职院校在教师教学信息化技术手段的培训与应用考核方面还有相当多的工作要做，人事、教务、信息中心、教师培训等多个职能部门都与此有关，但都没完全落到实处，教师信息素养相关工作在很多方面还是个空白。
（四）教师信息素养水平差异大，需要区别处理
高职院校教师因个性特点不同，有些人对信息技术很感兴趣也很容易掌握，有些人即使是理工科专业的中青年教师也对信息化手段的应用相当抵触，故教师的信息素养水平差异很大，为达到理想的预期效果不宜采取统一的模式。如果代之以定位分流、分类分层的方法，由教师认真领会创新创业教育的相关精神进行自我评价，拟定其信息素养的提升计划，既能保证创新创业教育改革的系统性和全面性，又可针对高职院校教师的个性，激发教师的积极性和能动性。
（五）高职院校教师的信息素养培训没有充分考虑系统性和全面性
高校信息素养培训重智轻情的失衡倾向一直存在，忽视对教师情感的功能及发生机制的介入引导。在信息化教学中，任何教师都会感受到知识储备和技能的不足，从而陷入焦虑、怀疑等消极情绪中。因此信息素养培训绝不只是信息技术培训工作，而且应该侧重增强教师对信息化教学的情感适应，侧重与自身专业的整合、信息构建的能力乃至新形势下师生关系等方面内容。
三、高职院校提升教师信息素养的策略
（一）选择对高职院校不同类型的教师作为研究对象，编制特征编码、形成有效的模型评价体系
1．多方面考察教师信息素养达到的程度。教师的信息素养多数停留在基础层面（如Power-Point制作教学课件），中高端信息化教学技能滞后（如利用PPT图形功能自制动画课件、使用小型DV自制视频教学资源、使用电子手写板手绘课件、VideoScribe手绘动画制作工具在微课制作中的应用），欠缺自觉利用信息技术整合课堂教学的意识。考察教师是否具备较高信息素养可从其是否对信息有内在需求、主动知觉和获取信息，是否了解先进的信息理论和信息技术，是否擅长利用信息技术获取、处理、创新和生成新信息等方面来判断。
2．选取指标，构建模型评价体系，对教师信息素养的水平及发展潜力作出客观评价。根据职业教育教师“双师型”的路线，从提高教学内容的深刻性和实效性出发，将教学资源数字化，并通过信息重组，共享优质信息资源。教师大多认为需要安排多媒体课件设计与开发培训，但是只有少数教师将所学内容应用到了教学实践，培训效果不明显甚至流于形式，甚至有少数青年教师对此有抵触情绪，因此要基于信息化职业实践技能、信息化职业技术知识等因素构建模型评价体系。教师信息素养培训要在充分调研的基础上，对教师信息素养的水平及发展潜力有个客观评价，鼓励教师之间进行帮扶和带动。
（二）模型评价体系的应用
1．创新创业教育教学教师选拔。由于开展创新创业教育教学的教师需要更高的信息素养和更多的网络教学实践经验，而模型指标可以体现教师在创新创业教育教学中的教学能力特征和岗位胜任程度，反映教师在创新创业教育教学中取得成功的内外因素，从而更好地对从事创新创业教育教学的教师进行指导和选拔。不符合要求的教师可以参加有针对性的培训。
2.信息化教学在高职院校创新创业教育中的应用与发展。实训教学由于资源及安全方面的限制往往会遇到很多困难，虚拟环境、模拟操作、同步异步消息机制、数据分析指导和纠正实践问题等信息技术的应用则提供了解决的办法。基于信息素养的胜任力模型，结合创新创业教育实践教学要求，为信息化时代高职院校教师专业发展确定了目标，其基础、扩展、融合、贯通四个层级的划分提供了教师判断自己的信息素养水平的依据。以此为基础进行高职教育创新创业教育教师培训是“十三五”期间教师专业发展的方向。
（三）政策支持
信息素养的养成需要一定的培训和实践过程，还需要高职院校各有关职能部门的协作及政策支持。
1．跟踪培训效果，完善实践及考核激励办法。信息素养的提升不仅需要合适对路的培训，更需要教师在日常教学实践中提高。学校人事部门制定培训计划，出台职称、考核等方向性激励措施；教务部门推动教师把信息意识、信息知识及信息能力融会贯通到课堂教学中，组织参加各类大赛，激发教师的信息技术应用热情；教育技术部门提供相关支持与服务。
2.为提升高职院校教师信息素养营造良好的环境。高职院校职能管理部门做好信息环境和平台的完善工作，是教师开展创新创业教育教学和研究的基本保障，同时教育技术部门还要和专业教师进行项目合作，不断提供更丰富的教学资源，为教师开展信息化教学及提升信息素养提供良好的软硬件环境，使教师的信息素养在潜移默化中得到提升。
3．探索将科研成果转化为信息化教学资源之路。如果把科研成果转化为信息化教学资源（如转化为课堂教学内容、综合性实验素材），作为高职院校评定职称的一项指标，可以调动广大教师把科研成果转化为教学资源的积极性，以形成教学带动科研、科研促进教学的良性循环。使高职教师愿意花时间和精力进行科研成果转化为教学资源的工作，提高教学效果，从而培养出适合社会的创新创业人才。
参考文献：
[1]梁云真，蒋玲，赵呈领，等.职业院校教师信息化教学能力现状及发展策略研究———以W市5所职业院校为样本[J].电化教育研究，2016（4）：107－112.
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[3]陆亚丽，张艳.基于教育信息化的教师信息素养培养[J].教育理论实践，2015（22）：38－40.
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[5]高海燕.高校英语教师信息素养现状及培养策略研究[J].中国成人教育，2015（1）：113－115.
职业教育教师素养和能力提升策略论文
摘要： 为了深化改革目的，各种举措无疑都指向一个目的，就是促进辽宁传媒学院校风和学风、教风的全面提升，提高学院整体办学实力与办学质量，打造职教中的高品牌文化。一个团队的进步和发展，其基础就在于能否勇敢的正视在发展中出现的问题；就辽宁传媒学院而言，多年来一直致力于内涵打造，质量立校，特别是去年以来，在准备迎接评估工作中，深入学习，敢于直面在学院师资队伍、经费支持、产教结合、办学模式等等所存在的问题，并通过月小节等方式举全校之力化解风险，解决矛盾，提出了具体可行的整改措施。从现代的职业教育教学评价体系来看，
关键词： 职教；分析；认识；提升；
一、引言
辽宁传媒学院现全面启动了整体教学与教改工作，并且先后出台了各项的措施和政策，用来督促这一项工作的顺利圆满进行。为了深化改革目的，各种举措无疑都指向一个目的，那就是促进我学院校风和学风、教风的全面提升，提高学院整体办学实力与办学质量，打造职教中的高品牌文化。
二、职业教育中，教师的能力的提升以及相对有效的办法
从当今的职业教育教学评价体系来看，一堂好课不在于教师能讲多少，而在于教师能引导学生做多少，也就是“在学中做，在教中做”。一个合格的教师如果仅仅具备了教师资格证是不够的，还需要具备的是良好的师风和师德，科学合理的职业教育先进理念，扎实的职业教育能力，能够熟练运用现代教育思想进行课程设计的教师。在职业能力方面存在的问题，提出一下相对有效的办法：第一，端正教学态度。把自己放在一个服务者的位置上，真正的树立服务意识。除了要有严谨的治学态度和良好的师德师风外，还应该主动承担为提高学生文明素质和科学文化素养而服务，能够为学生的职业生涯发展和终身学习服务，能够为专业课学习服务的重任。切实树立弯下腰来教书，俯下身子育人的意识，把学生始终看成是一个教育的对象，有教无类，兼顾所有的教育感化任何一个教育的对象。正确处理好教学与管理等工作的关系，坚持以教学为本，妥善处理好二者之间的关系。第二，不断更新职教观念。在今后的职教教学过程中，能够把先进的职教理念真正贯彻于实践教学中，而不能仅仅再是纸上谈兵。要磅数学生养成良好的行为习惯，还要把传授文化知识和陶冶学生的情操结合起来。努力的提升学生的思想层次、职业道德修养和文化修养，为专业知识的学习和职业技能的培养奠定基础，尽量满足学生今后的职业生涯发展的需要，促进学生能够自觉的终身学习。确实的实现从学科转向能力，重点突出教书育人中育人的特色。第三，运用新技术来提升教学效果。教师想提高自己的职业教育能力。首先提高基本功。其次，系统学习现代职业教育理论，此外，能够系统学习并且运用现代多媒体教育技术，丰富自己的教学手段，提高自己的课堂驾驭能力，开发切实可行的项目载体强化学生实践训练。
三、在职教中如何对测评有正确的理解和认识
首先应该对教育目标有进一步的'认识、对高职教改原则有着明确的理解。在当今时代中的先进的职业教育观念有很多种，其中，主要应该对：从应试导向到就业导向；从校内封闭教学到开放式的工学结合、产学结合的教学；从智育基础到素质基础；从知识目标到能力目标；从逻辑载体到项目载体；从概念推导到行动引导；从知识展示到能力实训；从灌输学习到建构学习；从教师主体到学生主体；从理论实践分离到一体化教学等等。通过于雷专家的引导以及王院长的讲解，使我对课程教学改革的理解不仅仅停留在理论层面上，我们在课程的单元教学设计和整体设计上受到一些具体的启发，如：课程目标要明确：每个单元课程都有明确的目标，特别突出能力目标；真是案例的引入，利用问题来驱动学习：教师在课堂中例举案例主要是为了讲学生的注意力吸引到任务和问题中；正反实例，操作示范。通常教师只设计正面的，事实上反面的实例更有效；案例的模仿，并且在原有基础上进行拓宽，教师先师范给学生，在学生完全理解和能够独立操作原有案例的基础上再进行案例的拓宽，让学生能够独立完成类似或者近似的案例。讨论消化，归纳总结。事情做完了，对其中使用的知识进行消化总结。要把重点放在学生的持续学习的能力上，强调学生的独立钻研和探索的精神。强调与技术能力、过程与方式方法、职业态度与价值观的三维整合。无可怀疑，现阶段实施教育教学改革，意味着学院将更加有壮大的发展实力！让进入辽宁传媒学院学习的学生都能够在社会中独立完成工作，甚至能超越工作任务中的要求。让未来辽宁传媒学院输出到社会中的学生都能够非常优秀。今天的改革，将会影响辽宁传媒学院未来的发展。既然要进行职教能力的改革与培训，就必须要有衡量的标准。当然，在任何一重改革中，都会存在困难或者进退两难的情况。辽宁传媒学院采用的测评就是一个很好的衡量办法。即让教师能够在学习中得以提高，又能让教师在改革与学习中有急迫感与危机感。所以在良好的引导和有效的制度下，辽宁传媒学院的职教培训必定取得非常良好的效果。在这条改革的道路上，我们明确了目的，端正了路线。，就一定会涌现出成功者，这其中包括教师，包括学生，这对于高等职业教育发展过程中将是一次质的提升。
四、结束语
总之，只有具备现代职业教育观念的教师，才能拥有积极、健康的心态，也才能以主人翁的态度投身到专业提升的活动当中，在业务提升中也将相应学院的教学改革，投身于课程教学改革，使自己的专业能力、教育教学能力不断的提升。为学院、为社会培养出更多符合当地经济情况的高技能的人才。
参考文献：
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新课改下的高中数学教学论文
引导语：本论文是一篇关于新课改下的高中数学教学的优秀论文范文,对正在写有关于学生论文的写作者有一定的参考和指导作用,下面我为您整理了一篇新课改下的高中数学教学论文，希望对您能有所帮助!
新课改下的高中数学教学论文
摘 要 ： 高中数学新课标对高中数学课堂教学要求很高，要教好高中数学，教师首先要对高中数学知识有全面的掌控;其次要了解学生的目前状况和认知结构;最后要处理好课堂教学中教师的教和学生的学的关系。
关键词 ： 高中数学教学 教学目标 教学策略 课堂练习
课堂教学是学生在校期间学习科学文化知识的主阵地，也是对学生进行思想品德教育和素质教育的主渠道。课堂教学不但要加强双基，而且要提高智力;不但要发展学生的智力，而且要发展学生的创造力;不但要让学生学会，而且要让学生会学，特别是自学，尤其是在课堂上，不但要充分挖掘学生的智力因素和非智力因素，而且要提高学生的学习效率，尽量在有限的时间里出色地完成教学任务。
一、新课标要求每节课要有明确的教学目标
教学目标分为三大领域，即认知领域、情感领域和动作技能领域。因此，在备课时要围绕这些目标选择教学的策略、策略和媒体，对内容进行必要的重组。在数学教学中，要通过师生共同努力，使学生在知识、能力、技能、心理、思想品德等方面达到预定的目标，提高学生的综合素质。如《向量及其运算》是整个向量一章的第一课，在备课时应注意，通过这一课的教学，使学生能利用辩证唯物主义的观点解释向量的产生和发展过程，体会到向量存在我们的生活中，激发学生的求知欲望，提高学生自己分析理由和解决理由的能力。
二、新课标要求每节课要能突出重点、化解难点
每一堂课都要有一个重点，整堂课的教学都是围绕着这个重点逐步展开的。为了让学生明确本堂课的重点、难点，教师在上课开始时，可以在黑板的一角将这些内容简短地写出来，引起学生的重视。讲授重点内容，是整堂课教学的高潮。教师要通过声音、手势、板书等的变化或应用模型、投影仪等直观教具，刺激学生的大脑，使学生能够兴奋起来，还可以适当地插入与此类知识有关的笑话，对所学内容在大脑中留下深刻的印象，激发学生的学习兴趣，提高学生对新知识的接受能力。
三、新课标要求每节课能善于应用现代化教学手段
随着科学技术的飞速发展，对教师来说，掌握现代化的多媒体教学手段显得尤为重要和迫切。现代化教学手段有其显著的特点：一是能有效增大每一堂课的容量，从而把原来四十分钟的内容在三十五分钟内就加以解决;二是减轻教师板书的工作量，使教师能有精力讲深讲透所举例子，提高讲解效率;三是直观性强，容易激发起学生的学习兴趣，有利于提高学生的学习主动性;四是有利于对整堂课所学内容进行回顾和小结。在课临近结束时，教师引导学生总结本堂课的内容、学习的重点和难点。同时通过投影仪，同步地将内容在瞬间跃然“幕”上，使学生进一步理解和掌握本堂课的内容。在课堂教学中，对于板演量大的内容，如立体几何中的一些几何图形、一些简单但数量较多的小问答题、文字量较多应用题，复习课中章节内容的总结、选择题的训练等都可以借助投影仪完成。教师可以自编课件，借助电脑生动形象地展示所教内容。如讲授正弦曲线、余弦曲线的图形、棱锥体积公式的推导过程都可以用电脑作演示。
四、新课标要求教师每节课要根据具体内容选择恰当的教学策略
每一堂课都有每一堂课的教学任务，目标要求。所谓“教学有法，但无定法”，教师要能随着教学内容的变化，教学对象的变化，教学设备的变化，灵活地应用教学策略。数学教学的策略很多，对于新授课，我们往往采用讲授法向学生传授新知识。而在立体几何中，我们还时常穿插演示法，向学生展示几何模型，或者验证几何结论。如在教授立体几何之前，要求学生每人用铅丝做一个立方体的几何模型，观察其各条棱之间的相对位置关系，各条棱与正方体对角线之间、各个侧面的对角线之间所形成的角度。这样在讲授空间两条直线之间的.位置关系时，就可以通过这些几何模型直观地加以说明。此外，我们还可以结合课堂内容，灵活采用谈话、读书指导、作业、练习等多种教学策略。在一堂课上，可以同时采用多种教学策略。“教无定法，贵在得法”。只要能激发学生的学习兴趣，提高学生的学习积极性，有助于学生思维能力的培养，有利于所学知识的掌握和运用，就是好的教学策略。
五、处理好课堂偶发事件，及时调整课堂教学
尽管教师对每一堂课都做了充分准备，但有时也可能遇到一些预料不到的事情。如一次我在讲授《向量及其运算》第二课时时，教材中有“两向量不能比较大小”这一结论，但没有给出证明，教学计划中也没有提出证明的要求。在课堂教学中当提到这个理由时，有一位成绩较好的学生要求我写出解答过程。我就因势利导，向学生介绍了数的大小比较的原则，并利用这一原则说明了向量具有的特性，即大小和方向，不能成立的理由就是多了一个方向。然后，话锋一转，对那位同学说，关于详细的证明过程，我课后再与你面谈。这样，虽然增加了课时内容，但保护了学生的学习主动性和积极性，满足了学生的求知欲。
六、精讲例题，多做课堂练习，腾出时间让学生多实践
根据课堂教学内容的要求，教师要精选例题，可以按照例题的难度，从结构特征、思维策略等各个角度进行全面剖析，不片面追求例题的数量，而要重视例题的质量。解答过程视具体情况，可以由教师完整写出，也可部分写出，或者请学生写出。关键是讲解例题的时候，要能让学生也参与进来，而不是由教师一个人承包，对学生进行“满堂灌”。教师应腾出十来分钟时间，让学生做练习或深思教师提出的理由，或解答学生的提问，进一步巩固本堂课的教学内容。若课堂教学任务相对轻松，则可以指导学生进行预习，提出适当的要求，为下一次课做准备。
七、切实重视基础知识、基本技能和基本策略
近年来，数学试题的新颖性、灵活性越来越强，不少师生把主要精力放在难度较大的综合题上，认为只有通过解决难题才能培养能力，因而相对忽视了基础知识、基本技能、基本策略的教学。教学中急急忙忙把公式、定理推证拿出来，或草草讲一道例题就通过大量的题目训练学生。其实定理、公式推证的过程本身就蕴含重要的解题策略和规律，教师没有充分暴露思维过程，没有发掘其内在的规律，就让学生做题，试图通过让学生通过大量地做题“悟”出某些道理。结果是多数学生“悟”不出策略、规律，理解浮浅，记忆不牢，只会机械地模仿，思维水平较低，有时甚至生搬硬套;照葫芦画瓢，将简单理由复杂化。如果教师在教学中过于粗疏或学生在学习中对基本知识不求甚解，就会导致学生在考试中判断错误。不少学生说，现在的试题量过大，他们往往无法完成全部试卷的解答，而解题速度的快慢主要取决于基本技能、基本策略的熟练程度及能力的高低。
总之，在数学课堂教学中，要提高学生的课堂学习效率，提高教学质量，我们就应该多深思，多准备，充分做到备教材、备学生、备教法，提高教学机智，发挥主导作用。
新课标视野下小学语文教育教学策略探究论文
从小学、初中、高中到大学乃至工作，大家都尝试过写论文吧，借助论文可以达到探讨问题进行学术研究的目的。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我收集整理的新课标视野下小学语文教育教学策略探究论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
摘 要： 新课程标准改革的不断推进，使得小学语文教育教学面临着更多的机遇与挑战，要求小学语文教育教学不仅要注重教学水平的持续性提高，更要重视学生综合素质的提高及其全面发展，推动小学语文教育教学的与时俱进。因此，在新课标视野下，小学语文教师就需要探索更多科学合理的教育教学策略与方式，以期获得更为理想的教学实效。
关键词： 新课标 小学语文 教育教学 多媒体 游戏 生活化
语文这门学科无疑在任何学生时代，都是一种不可替代的重要学科，对于其他学科的学习以及学生综合素质的提高等都有着极其重要的价值与意义。随着时代的发展以及新课标改革力度的日益加大，传统的应试语文教育教学模式已经无法满足最新形势的发展要求，小学语文教育教学亟待进一步的创新与完善；与此同时，新课改要求教育教学要注重凸显学生的主体地位，培养学生的自主学习能力，从而为学生的健康成长以及进步打好基础。因此，小学语文教师就需要采取合理的教育教学手段，不断地改革与创新教学方式方法，在满足新课标要求的情况下不断提高教育教学水平，达到教学的目的。以下内容将对此做出比较具体性的分析。
一、 发挥多媒体在教学中的作用。
随着时代的发展以及社会的进步，多媒体信息技术在教学中的运用已经成为炙手可热的'事实，小学语文教师巧用多媒体技术，不仅能够使得语文教学更加符合时代与新课改的发展要求，而且在更大的程度上提高了学生学习的兴趣与热情。详细一点来讲，首先，小学语文教师要结合教学实际，并根据学生的学习情况、个性特征以及教学需求等合理运用多媒体技术，比如在教学《望庐山瀑布》这篇课文时，先播放一段庐山瀑布的录像，让半洒云天、凌空而下的奇特美观展示在同学们面前，并且配上美的音乐、美的解说，让学生仿若身临其境，在充分调动学生的情感后，让学生畅谈此时此刻的感受，从而使得学生对所学内容有了更加直观的了解与认识，并且领悟作者那种丰富的想象与强烈的情感，培养了学生的语文素养；其次，很多学生害怕写作文，在写作文时常常会出现抄袭作文书、错字连篇等现象，为了改善这一现状，小学语文教师可以运用多媒体信息技术，创设一定的情境，激发学生的写作兴趣，比如在面对《课间十分钟》这样一道作文题时，教师可以事先运用摄像机在不经意间将学生们的课间活动记录下来，然后在作文课上播放给学生看，学生一看就会发现课间十分钟原来这么精彩，这种直观性的呈现能够进一步刺激学生的感官与写作欲，进而提高他们的写作水平；再者，小学语文在教学中运用多媒体之时，要注重考虑到学生的年龄特征、兴趣爱好、性格特点以及学习能力等，要使得所选择的多媒体素材符合学生的学习需求，如此一来才能吸引学生的注意力，更好地发挥多媒体在语文教学中的作用。
二、 在小学语文教学中合理运用游戏教学法。
小学生天真烂漫、活泼好动，喜好游戏，小学语文教师可以适当利用这一特征，在教学中合理运用游戏教学法，从而获得事半功倍的教学效果。具体来说，其一，在小学语文教材中，每一课都有要求学生必须掌握的字词，死记硬背的方式根本无法让学生牢记于心，因此，小学语文教师就可以事先在课前准备一个转盘，在学习生字时，指名让学生们转转盘，随着转盘的不断转动，形旁与声旁就会组成不同的汉字，比如“氵”、“马”、“女”、“亻”分别与“也”字组成了池、驰、她、他。然后让转转盘的同学对自己所转到的字进行记忆，这样一种有趣的拼字游戏，能够让学生在游戏中轻松地掌握一些有规律的汉字，而且活跃了课堂氛围，便于今后教学活动的顺利开展；其二，游戏是为教学服务的，教师在设计游戏教学法时一定要注重结合所学课文的主旨，让学生在游戏中体会课文主旨。比如在教学完《少年闰土》这一课时，教师可以将学生适当分组，让学生把组内学生的友谊以作文的形式记录下来，并借助段话剧的方式表现出来，这整个过程要由学生自主完成，教师充当裁判的角色进行评比，这样的游戏方式不仅能够寓教于乐，让学生体会课文中作者所要表达的情怀，而且融洽了师生关系，利于教学水平的不断提高。
三、 尝试运用生活化的教学方式。
著名的教育家陶行知先生说过：生活即教育。语文课文中所表达的内容大多数是源自生活，是激发学生情感的源泉，生活化的教学方式符合新课改的要求。小学语文教师可以寻找课堂教学与生活的结合点，让生活中的点滴也能成为教育教学的素材。比如在学习了《火烧云》之后，教师可以组织学生一起，去观察放学前傍晚的晚霞，并且鼓励学生积极描述自己所看到的美景，教师要对学生的表现给予充分的肯定与表扬，从而让学生在真实生活中体会课文中所表达的内容，加深他们对所学知识的印象；还有，生活化的教学要求小学语文教师要争取家长的参与，鼓励家长可以结合自己的条件让孩子接触社会，比如经常带孩子旅游、逛公园、烧烤、参加少儿比赛等，不断地开阔学生的视野，让学生在生活中积累语文学习的素材，为其语文素养的提高奠定扎实的基础；再有，生活化的教学方式还要求小学语文教师在平时的教学中，适当采用风趣幽默、贴近生活的语言去感染小学生，主动去融入到学生的世界中去，在友好平等的师生关系中帮助学生更好地理解与掌握课本知识，让学生在生活中学习、在学习中感悟生活。
结束语：
语文作为一门基础性学科，不论是对于学生综合素质的提高还是素质教育的普及等，都有着非常重要的价值与意义。小学语文教师要在遵循新课标要求的基础上，不断地总结实践经验与借鉴精华，探索更多的利于提高小学语文教学水平的良好途径与策略，不断地增强小学语文教学质量，全面提高学生的语文素养与综合素质。
参考文献：
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浅谈新课程背景下的课堂教学优化论文
摘要：改革课堂教学、提高课堂效益是课程改革的要求。因而，本文就如何在新课程下使课堂教学达到最优化做了一点探索。
关键词：新课程；课堂教学；优化
课堂教学，是提高学校教育教学质量最基本的途径，是实施素质教育最主要的阵地，是落实新一轮课程改革的突破口。但是，长期以来，因受“应试教育”的影响，目前的课堂教学还未彻底摆脱传统的教学模式，课程改革难以到位。为此，本文就新一轮基础教育课程改革形式下的中小学课堂教学如何优化，作一点粗浅的探索。
一、优化课堂教学观
观念是行动的灵魂，教育观念对教学起着指导和统率的作用。教育观念不变，课堂教学优化无从谈起、课改难以实施。所以，要使课程改革真正落到实处，就必须转变传统的课堂教学观念。
1.要确立“以人为本”的教学思想观
以人为本，就是要以学生为本，以学生为主体。“一切为了每一位学生的发展”是课程改革所倡导的核心理念。虽然课堂教学以“教师为主导，学生为主体”的口号喊了多年，但在不少教师的眼里，“主导”就是“领导”，课堂上仍然居“统治”地位，学生仍是操纵的对象。而以人为本的教学思想核心就是凸显学生的主体地位，学生主体地位的凸显既是调动学生积极参与教学的起步策略，又是学生自在主体成长为自为主体的终极目标。
2.要确立师生交往、积极互动、共同发展的课堂教学观
教与学的关系问题是教学过程的本质问题，同时也是课改中的重大问题。在传统的教学中，教师负责教，学生负责学，教学就是教师对学生单向的“培养”活动，教与学由“双边活动”变成了“单边活动”。新课程下的教学论认为，教学应当是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质就是交往、互动。课堂教学过程则应当是师生交往、积极互动、共同发展、互教互学的过程。
3.要确立科学、全面的课堂教学任务观
课堂教学任务是课堂教学活动的出发点，也是课堂教学活动的归宿。教学任务观是否科学、全面，直接影响着教学质量的提高。新课程理念下的教学任务应该是从“知识与技能、过程与方法、态度情感与价值观”这三个目标维度的有效整合去关注学生，实施教学。即课堂教学中，教师不仅要引导学生掌握基础知识和技能，掌握学习的过程和方法，而且要重视培养学生高尚的.审美情趣和顽强的意志品质，培养学生正确的人生观、价值观，促进学生的全面发展。
4.要确立学生在课堂上的自理、自悟、自主观
我国著名语言学家吕叔湘先生曾说过“教学、就是教会学生学。”教育家叶圣陶先生也说过“教是为了不教。”因此，教师应在新课标的指导下努力地去构建“主动、合作、探究”的学习方式，让学生创造性地掌握学习方法，积极参与学习活动，自己学会提出问题，自己学会解决问题。这是学生养成良好学习习惯的有效渠道，也是挖掘、发现、提高学生潜能的出发点。
二、优化课堂教学结构
优化课堂教学结构(环节)，就是在新课程标准的指导下，对原有不合理的课堂教学结构进行改造，将教学的基本要素设计成为一个优化的组合方式和运作流程，保证教学活动有条不紊地进行。
1.导入要先声夺人，引人入“戏”
导入是进行课堂教学的第一步，对每一节课的成败都有着举足轻重的作用，教师在这一环节中应运用多种导入技能，精心设计课堂导入，尤如好戏开头，鼓乐齐鸣，造成一种先声夺人的教学气势，来吸引学生的认知注意力，使学生产生强烈的求知欲望和高涨的学习热情，很快入“戏”。
2.讲授要精心安排，广泛参与
讲授，是教师运用语言对学生讲析、传授知识、开阔视野、启发思维、陶冶性情的教学行为，它是教学最中心的环节，教师须精心安排。既要善讲，又要精讲，还要巧讲；既要抓住关键，又要巧妙点拨，还要重锤敲打，以确保讲授内容的顺利完成。
3.练习要形式多样，灵活善变
练习是课堂教学的重要组成部分，是对课堂所学知识的巩固与提升。这一环节要求教师采用灵活多变的形式进行达标训练，既要切中教学重点、难点、疑点，又要从不同角度组织练习。练习的形式可以是口头练，也可以是书面练、板演；练的题目要具有多样性、典型性和代表性；练的内容既要有书本知识，又要联系生活实际，做到形式多样、灵活善变。
4.结课要收束有度，余音绕梁
课堂的结束和导入一样，是课堂教学的重要环节。它和导入相呼应，一始一终，一开一合，共同组成完整的教学过程。因而，教师要讲究结课的艺术性，既要对整堂课的主要内容高度浓缩，提纲挈领地归纳概括，给学生精要、深刻的印象，还要起到卒章显志、总结升华等功效；既要保持课堂结构的整体性，收束有度，又要给学生留下思索、回味无穷的空间，做到课虽终而意无穷。
三、优化课堂教学方法
教师是教学活动的设计者、组织者和参与者，主导着课堂教学的全过程，充分发挥教师“导”的作用，是促进学生“学”的关键。为此，“教”必须致力于“导”，服务于“学”，这样才能改变以封闭、单向灌注为主的传统教法，才能把课程改革落到实处。
1.着眼于导趣，诱导学生“乐学”
导趣，就是教师创设教学情境，巧妙地激起学生的学习兴趣，将学生自然地引入主动获知的状态之中。实践证明，兴趣是促使学生自觉、自主学习的直接动力，它使每个学生能够把解决学习中的问题变成最大的乐趣和精神满足。这就要求教师要采取有效的教学策略，激发学生产生浓厚的学习兴趣和高涨的学习热情，把学习视为一桩乐事，主动学习、乐于学习，使探究新知的认知活动变成学生的心理需求，变“要我学”为“我要学”，变“苦学”为“乐学”。
2.着力于导思，启导学生“活学”
导思，就是教师通过精心设计问题，引发学生思考，促使学生主动地探究问题、积极地思考问题。“学起于思”，学生的思维活动是贯穿于教学始终的，是学生掌握知识、认识规律、提高能力最基本、最主要的途径。事实证明，出色的问题能引导学生去探索奥秘，获得知识和智慧，养成善于思考质疑的习惯。这就要求教师有意识地去创设一种良好的“问题”情境，来启发鼓励学生积极思考，引发学生主动探索、研究、总结规律，以问题的发现、探究和解决来激发他们的求知欲和创造欲，变被动学习为主动学习、变“死学”为“活学”。
3.着手于导法，指导学生“会学”
导法，就是教师指导学生掌握科学的学习方法和养成良好的学习习惯。“教学”是教师教和学生学的统一活动，教师的“教”离不开学生的“学”，学生的“学”也离不开教师的“教”，两者互促互进、共生共荣，缺一不可。这就要求教师不但自己要掌握灵活多变的教法，而且要指导学生掌握灵活多变的学法，让学生学会学习。教师在传授知识的同时，不但要考虑“怎样教”的问题，而且要考虑“怎样学”的问题，既要指导学生养成良好的学习习惯、掌握科学的学习方法，还要培养学生获取新知、解决问题的技巧和能力，变“学会”为“会学”。
4.着重于导成，引导学生“善学”
导成，就是教师引导学生形成自己的学习特点、风格和方法，养成自主学习的能力和习惯。它是学生形成最优学习方法的途径，是学生“善学”的基础。这就要求教师要引导学生能根据自己的学习特点选择恰当的学习方法，能对自己的学习过程进行监控和调控，并且努力培养学生学习的独立性、创造性的品质和肯于钻研、善于学习的品行，使其养成自主学习的习惯，变“乐学、活学、会学”为“善学”。
参考文献：
[1]朱慕菊.走进新课程：与课程实施者对话[m].北京：北京师范大学出版社，2003.
[2]施良方.课堂教学的原理、策略与研究[m].上海：华东师大出版社，1999.
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。 事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。 4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。 5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。 文秘杂烩网
首先如何提高酒店顾客满意度？？1：酒店的宗旨是：“宾至如归” 这是最基本的前提，对待顾客就象对待自己家人一样，让顾客感觉来到酒店就象回到家里一样，对他们的服务，始终保持着‘热情，微笑’的态度，，“顾客就是上帝”他们说什么，做什么都是对，要绝对服从，，但是违法的事除外。2：加强培训，不断组织员工参加培训，提高服务意识和服务水平。加强管理，发现员工违反规定，服务不到位的，采取必要的处罚措施。加强激励，对服务质量优秀的员工，给与必要的奖励，提拔职务。3：严禁拉帮接派，严禁有同乡在同一个部门，要以部门领导为核心，同心协力完成任务。酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题，业绩不佳的企业尤为如此。那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢？显然仅仅依靠可口的菜肴，良好的就餐环境是无法达成这个目标的。根据国外酒店的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务，才是增加酒店销售额的关键。许多国际知名酒店早已将视角焦点落在了客户关系管理上。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费，最终为酒店带来利润增长。这一策略的执行涉及到关系型营销、客户关系管理信息技术的创新性使用以及经营运作上的卓越表现。下面将就酒店比较关心的几点进行简单的阐述。第一，创建单一的客户观酒店行业作为服务业的典型，每天要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施客户关系管理有别于其他行业，对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。作为酒店一线员工，通过客户关系管理系统提供的资料，可以让客户有被重视的感觉。作为酒店管理者，从宏观角度对顾客的认知，可以使管理者对酒店经营方针做出更好的决策。国际知名的希尔顿酒店具有丰富的定制顾客体验，通过建立顾客档案，记录顾客的偏好，使得饭店能够为顾客提供量身制作的服务。例如，考虑一个总是预订拥有双人床的无烟房间的顾客。这些信息会被存储在顾客记录里，当该顾客下次预订房间时，不管他身处何处，即使他不提出相关要求，他也能得到他想要的房间。用希尔顿的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾，饭店就会永远客满。为了建立完善的客户信息数据库，酒店需要对信息技术进行必要的投资。目的是要从不同的信息渠道中搜集客户数据资料，对数据进行综合，并存储起来留作以后分析之用。其中部分的数据来源可以来自中央预订系统和酒店信息管理系统，但更多的要依靠酒店员工关注顾客的需求而获得。客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预订的记录、投诉和处理记录、累积消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。第二，多层次的客户智能分析许多人都知晓“巧妇难为无米之炊”的道理，却又可能忽视了即使有米，也未必人人都能煮出好吃的饭。客户关系管理也是如此，酒店在收集顾客的消费习惯时，不能只限于简单的资料堆积，而忽视了对已有的顾客信息进行细分及客户生命周期管理。酒店需要关注客户，但同时更要清楚地知道，各个客户的价值贡献率是不一样的，根据对客户特征、购买行为和价值取向实现对客户的分层管理，就是要分离出那些对于酒店具有高价值贡献率的客户，使酒店能集中精力于大客户和有潜力的客户，提高客户价值贡献率和公司收益，为酒店增加潜在的机会。根据“精细营销”的策略和方法，分析已有的客户资源，制定相应措施对客户关系管理系统存储的客户信息进行分析。这要遵循帕列托80/20规律，把精力放在对酒店贡献最大的20%的客户上。根据客户在酒店的消费金额用“客户金字塔”法来分类，将客户群分为VIP客户、主要客户、普通客户与小客户。客户关系管理系统充分考虑到了酒店营销的需求及特点，为酒店销售人员，特别是酒店营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。通过系统自动生成的经营统计分析、趋势预测、客源结构分析、竞争对手分析、销售费用分析、客户及销售人员业绩分析等各种数据，为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控核心客户并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。第三，建立一对一的营销与服务酒店业是与“情感”有密切联系的行业，实施客户关系管理的意义更加深远。被誉为“美国酒店大王”的斯坦特就说过“酒店业就是凭借酒店来出售服务的行业”，这是颇有见地的见解。优质服务是酒店生存的基础，客户关系管理系统就是提供这种服务的有力竞争武器。通俗地说，客户关系管理系统让企业知道目标顾客最主要的需求是什么，然后针对顾客差异制定出和顾客需求相一致的营销与服务计划。客人感到自己不再是千人一面的无名氏，而是有价值的顾客。顾客的满意和忠诚，带来了消费额和消费次数的增长，酒店是最终最大的得益者。在通过上述的客户智能分析方法掌握了客户层级的分布之后，酒店营销部门就可认真规划，根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施，一方面可留住有价值的老客户，同时也可以提高这些客户对酒店的满意度和忠诚度。
酒店服务质量管理的最终目标就是酒店通过让广大顾客对其服务质量满意来实现酒店的长远成功。下面是我为大家整理的酒店服务质量管理研究论文，供大家参考。
酒店服务质量管理研究论文摘要
[摘要] 在服务经济时代，酒店服务成为酒店之间竞争的焦点，提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足，在对全面质量管理的核心认识上，提出了加强酒店服务质量管理的途径和 方法 。
酒店服务质量管理研究论文内容
[关键词] 酒店服务 质量管理 理论
一、我国酒店业服务质量现状
我国加入WTO后，旅游市场开始全方位对外开放、旅游消费趋于成熟，市场竞争也越来越激烈，不少企业力图通过增加服务项目和提高服务质量来改善酒店经营绩效。随着《中国旅游饭店行业规范》的出台，以及旅游局相应的星级酒店评定标准，许多酒店都制定了规范的服务操作程序，有不少高星级酒店还通过了ISO9000质量管理认证，在服务质量上有了长足的进步。但与国外酒店业相比，国内酒店服务质量在服务态度、工作效率、服务技巧等方面在竞争优势上落下了一段距离。例如，服务人员缺乏热情，不积极主动，表现为“机械”式的微笑和“无感情”化的言谈;客房服务不及时，餐厅就餐等待时间长;员工无法识别个别客人的特别需要(如客人对所提供香水过敏)造成服务缺陷。而我国历来就有轻视服务工作的传统思想，很少有人把“服务”当作自己的“事业”，甚至有些管理人员都不能以正确态度看待员工，这也导致我国酒店服务总是不尽如人意。
二、全面质量管理的核心及其相关重要理论
1.全面质量管理的核心原则
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆，他给全面质量管理所下的定义：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一套有效的体系。至20世纪90年代末，全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标，它更集中反映了现代经济生活中人们所追求的价值观，通过以下三个原则可以体会到全面质量管理的精髓：
(1)以顾客为导向。任何组织都要依存于他们的顾客，管理必须始于识别顾客的需求，满足并超越他们的需求，才能获得继续发展下去的动力和源泉。与过去相比，顾客们有更明确的质量期望值，正确理解顾客需要和识别潜在的顾客需要成为搞好质量管理的关键。
(2)全员参与。一个酒店的运作相当于一部机器的运转，任何一个零件出现质量问题，都会影响到产品整体的质量输出。组织内全体员工，从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。
(3)持续改进。这是全面质量管理的核心思想和目标。顾客需求的迅速变化，酒店必须要持续改进才能持续获得顾客的支持，才能获得不断的利润进而持续发展。全面质量管理不只是一种管理方法，更是一种主动寻求不断和系统融合的改进理念。
2.顾客价值和顾客感知价值
全面质量管理的最终目标是通过顾客满意使该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。对顾客价值的研究是从最初的以产品为中心，单纯注重产品质量，到以顾客为导向争取顾客满意和忠诚的新发展。
伍德洛夫从顾客的角度对顾客价值定义如下：顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。载瑟摩尔认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。他通过调查 总结 出四种感知价值的涵义，全面概括为：顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
很多酒店经理已经认识到，酒店从固定顾客获得的收入和利润远远高于首次和一次性光顾的顾客，且获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。而顾客购买你的服务并再次光临的真正原因，不是因为你提供了优质服务，而是因为顾客感知到了这种优质服务。一旦他感知到了，才会真正认可他的付出是物有所值，从而认可酒店，才能走向每个酒店所期待的忠诚之路。反之，若顾客感知不到这种优质服务，或甚至感知到的是一种劣质服务，酒店的代价可想而知，酒店声誉受损，失去一大笔未来的生意，给竞争对手送去了一批原本可以属于自己的顾客。
3.员工价值和员工不满意代价
酒店的服务过程和消费过程基本是同时发生的，酒店的员工作为服务的生产者和传递者，在决定服务质量高低上起着决定性作用。从优质服务的角度，员工在工作中的工作绩效决定了酒店业员工的价值。酒店的组织资源本身不能为顾客创造价值，能否利用这些资源给顾客创造价值的决定因素是员工的工作绩效。
越来越多的企业已把企业员工纳入到“内部顾客”之列，要取得顾客忠诚，员工也必须忠诚于企业。研究者已经多次证明，服务人员的工作满意度与顾客的满意度成正比关系。酒店业中顾客与员工有着大量的直接接触，顾客对服务质量的感知往往首先来源于对这种接触的感知，员工不满意，第一个代价就是损失生意，不满意的员工无法提供达到顾客期望值的服务，甚至于顾客发生服务方面的纠纷，从而导致顾客不再光顾。第二个代价便是员工的 离职 成本。员工不满意的最终表现便是离职，其个人的解雇费、招募费、培训费等直接成本，对每个企业都会是不小的损失。而离职带来的附加成本或间接成本，也不容忽视，如新员工的工作效率通常很低，使浪费增加，还会增加工作中的事故等。
三、新型全面质量管理之路
1.满足顾客需求，提高顾客感知价值
面对顾客不断成熟的消费观念和需求，只有及时了解顾客的需求变化，才能在目标中有的放矢，针对顾客的需求，开发出符合市场和顾客满意的服务项目。比如在客房中增加网络设备，以提高顾客对信息需求的方便性。酒店业中顾客的消费习惯和消费心理千变万化、各有不同，要求有更多个性化的服务，在满足顾客多层次的需求的基础上，提高顾客感知价值，提高顾客满意度。针对酒店服务，在伍德洛夫的顾客层次模型基础上可建立顾客价值的层次模型。顾客在入住酒店之前对自己即将享受的服务都会有一定的期望，在接收服务之中或之后，顾客往往把自己感知到的服务与期望的服务作比较，只有当感知的服务达到或超过期望的服务时，顾客才会满意。
2.加强员工质量 教育 ，培养员工忠诚
要想提高员工的价值，就必须在提高员工个人能力的基础上让员工的个人资源被充分利用。对员工的质量教育，主要包括意识教育和技能教育。通过意识教育，让员工了解熟悉酒店的质量管理政策和具体做法，使他们掌握酒店服务的深层知识，以更好地提供个性化、多样化服务，使顾客对服务质量形成正确的期望，甚至可以帮助顾客购买和消费服务，指导顾客配合服务工作，同时提高顾客价值和酒店价值。技能的加强，可以使员工准确熟练地提供和传递服务，随着酒店越来越多地采用高科技的发展成果，很多酒店服务也需要专业的技术人员。此外，技能教育可以提高员工自身能力和价值，让员工对工作本身有一种满意感而对企业忠诚。
3.采用目标管理，实行团队合作
目标管理的实质是强调组织成员亲自参与目标计划，实现自我控制，围绕目标展开工作。目标管理还能促使下放过程管理的权力，使员工在独立解决顾客的问题时不会有所顾忌，从而在保持整体有效控制的前提下，把酒店服务搞得更加人性化和个性化。由于酒店组织都划分了部门界限，严格规定了标准的操作程序，餐厅和厨房之间、会议销售部和客房部之间、客房部和工程部之间等都存在一种潜在的权责的竞争，传统的等级管理制度限制了酒店组织的决策能力，利用团队合作，如部门工作队、跨职能工作队、特派工作队等，打破了传统等级制度对决策能力的限制，能根据顾客不断变化的需要和期望快速反应，制定出有效的绩效目标，并达成目标。
4.控制关键时刻，持续改进
“关键时刻”是由斯堪的纳维亚航空公司总裁简・卡尔莱首次提出，而后卡尔・奥尔布雷克特和罗恩・泽门克将其定义为“顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻”。如果“关键时刻”顾客的需求没有得到满足，酒店的服务得分就会大打折扣，即便别的方面都很好。为避免关键失误，林恩・舒期塔克提出使用“服务蓝图”的管理来解决。“服务蓝图”通过描绘出服务流程中的关键时刻，如客人登记入住、客人点餐、询问信息等步骤，现实动态的展现过程的瞬间状况，使管理人员直观地了解顾客的总体需求，以及酒店应该在时间和地点方面做出哪些安排来满足这些需求。对关键时刻的控制，可以促使酒店体系不断改进，日臻完善。
酒店服务质量管理研究论文文献
[1]贾依・坎达姆普利.服务管理――酒店管理新模式[M].旅游教育出版社.2006年
[2]何健民:提高我国饭店企业顾客价值与利润的方式[J].旅游科学.2004年1月
[3]田亚丽:中外饭店服务模式比较研究[J].北京第二外国语学院学报.2003年5月
[4]殷耀宁:试论体验经济时代的旅游酒店服务.科技经济市场.2006年10月
酒店服务质量管理研究论文摘要
摘 要：我国的高级酒店行业在近几年来伴随着全球经济一体化的发展国际交流的频繁进行得到了长足的发展，高级酒店个性化服务质量是未来酒店行业竞争的主导趋势。酒店根据每个顾客的特别需求，以变革的服务理念重新审视酒店服务，以顾客的个性化需求为出发点，深入细致地观察、恰到好处地把握顾客需求，尽量发挥酒店和服务人员的个性特点，以提高其服务水平和盈利能力。
酒店服务质量管理研究论文内容
关键词：高级酒店;个性化服务;提升;质量管理;对策
一.如何提升我国高级酒店个性化服务质量管理对策
(一)完善信息服务化，加强客户沟通
(1)优化组织效率，提高服务质量
加强员工的组织效率，重要的岗位聘请高素质人才，个性化服务是一个全新的服务理念，让员工利用自己的方法来增强企业的 文化 ，提高服务质量，使其内部管理更加灵活。
(2)利用网络，进行个性化服务
电脑系统已经在酒店中广泛运用，要完善服务信息网络，为提供有针对性的个性化服务，这是进一步提高个性化服务质量的基础。
(3)顾客信息的掌握量
酒店的增加与顾客的接触，员工迅速的做出反应。与顾客接触越多，获得信息量越大，维持好良好的宾客关系，所有环节在任何时间都有人负责，及时发现问题，纠正问题。顾客信息应该进行系统的统计，根据数据发现问题，解决问题，在各个环节都能提供及时的满足。
(4)推广员工参与管理，培养对酒店的忠诚度
采取各种 措施 让员工对企业的忠诚度提高，积极主动的加入到参与酒店的经营中来。管理层充分的挖掘员工内在的潜力，明确员工的权责划分，行使自我的参与管理权，让员工对酒店的业务更多地参与进来，让员工看到工作带来的成就感和激情，从而推广员工参与管理的策略。
1.树立正确的酒店理念，纠正服务人员偏差
个性化的酒店服务理念对酒店发展有重要的竞争力。个性化的服务应该以“顾客需要”为中心，要求服务人员从根本上消除对个性化服务的偏差。酒店管理的应该考虑服务质量的若干方案，纠正对个性化服务的 认识偏差，使个性化的服务理念深入每个员工的身心，让每个员工都从自身做起，产生强烈的责任感，满意的顾客才能给酒店带来营业经济收入，同时个性化的服务给酒店带来良好的口碑。
2.采取合理有效措施，提升员工综合能力
为了提高员工的综合素质，从以下几点措施可以做到：首先，酒店在招聘人员时应该按照实际需要和需求岗位进行招聘，选拔高素质人才。其次，酒店应该按照“一切从实际出发原则”，每个员工给予同样平等竞争机会，采取合理用人机制。最后，不同的员工在不同的岗位行使其职能，定期的进行系统化的培训(例如：服务培训，英语培训和管理能力培训)，以便员工更好的掌握本岗位的工作技能。只有做到这三点才能从整体的角度提升员工的综合素质，只有这样才能更好地满足顾客对酒店的消费需求和期望值，也只有这样才能更好的提高酒店个性化服务质量管理，为酒店提供优质的个性化服务。
3.酒店管理层和员工素质不断强化
管理层的中心思想是提高酒店的服务质量。对于管理者来说，要员工树立服务意识和观念更需要做出表率。只有酒店员工在行动上认识到服务的重要性，才能正确的树立服务意识。所以，管理者必须才有有效的措施加强酒店员工的服务意识，平时多给员工加强学习和培训的机会，让每个员工思想都能深入到服务意识中去。这有这样才能提升酒店的整体服务的水平，保证顾客的满意度，真正的做到提高管理者和员工的素质。
二.提升我国高级酒店个性化服务的重要意义
1.增强企业竞争力，培养竞争优势。
我国国际化进程逐渐加快，高级酒店业的发展规模，投资，市场加大。地区产业的酒店竞争日趋激烈，跨国酒店的加入，从而导致了顾客流的竞争。
经济效益十分必要
2.树立酒店品牌，培养忠实顾客。
高品质的个性化酒店服务相比 广告 产品的包装形象更具有影响力。酒店采用多种形式的服务质量，才能保证顾客真正的信任你，突出服务的个性化和完美的结合，树立酒店品牌形象，具有竞争力。
3.提高酒店的经济效益，稳定支流
旅游企业提高经济效益，稳定企业内部采取节制，才能充分的挖掘出顾客的深层消费潜力，避免同行业竞争，顾客的流失，挖掘多的销售机会，提高企业市场竞争力，对我国星级酒店的提高得到帮助。
4.搞好高级酒店个性化服务，积累服务 经验
灵活运用个性化的服务，不断创新，不断发展，全面的满足顾客的需求，根据顾客的需求而改变服务，而不是一味的规范。随着酒店业的发展，工作范围的不断扩大，个性化的服务势必在发展的浪潮中立于不败之地。高级酒店为顾客提供个性化的超值服务，能够给他们留下深刻的印象，真正的实现服务的价值，全面满足不同类型顾客的个性化需求。一切从顾客的角度出发，考虑到顾客去酒店的目的，实现顾客的需求(自尊需求，安全归属感，友情归属感，气氛归属感)，在实际工作积累经验，提高酒店个性化服务。
三.总结
综上所述：新时期下，酒店个性化服务的创新决定了企业的发展企业。提升了企业发展进程。酒店业的个性化服务的发展，是未来酒店业经营的重心点。因此，必须培养顾客的忠诚度，树立酒店的独有品牌，顺应酒店行业发展的潮流，为企业竞争赢得优势，稳步的提高企业的经济效益。酒店采取人性化的用人理念，推广以个性化服务为基础的酒店管理，不断提高客户满意度，使个性化服务真正的做到深度，系统和制度化，实现真正意义上的个性化服务质量管理，真正的做到促进酒店综合能力的竞争。
酒店服务质量管理研究论文文献
[1]张春琴，郭燕芝.大规模定制时代酒店产品特色构建探讨[J].江西科技师范学院学报.2008(08)：10-11
摘要：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游热有增无减。在旅游过程中，酒店服务质量毫无疑问的成为游客关注的焦点。提升酒店服务质量对于酒店来说意义重大。本文首先阐述了提升旅游酒店服务质量的意义，然后对酒店存在的问题予以剖析，最后提出了相应对策，期待能够对提升旅游酒店的服务质量起到一定的积极作用。
关键词：旅游酒店 ;服务质量 ;问题 ;对策
一.提升旅游酒店服务质量的重要意义
(一)激发员工主动性，提供酒店发展的力量源泉
员工是旅游酒店向前迈进的关键因素。提升酒店服务质量，本质上是在追求人人平等、人人奉献、人人受尊重的工作氛围。在这种氛围中，酒店领导会对员工的劳动给予高度的认可，并可能给予一定奖励，从此产生一种激励机制，使员工拥有归属感和成就感，激发其责任心和进取心，发挥其主观能动性，为酒店发展提供无穷的力量源泉。
(二)约束员工行为，弥足酒店 规章制度 的不足
提升服务质量本质上是员工行为规范的内在要求，这种无形力量能够制约员工的行为，弥补硬性规章制度的不足。提升服务质量能够使职工在心底形成为一种理念，产生一种响应机制。员工只有实现自律，才会形成稳定的群体意识，心存良好的职业操守，使酒店上下形成和谐默契的工作氛围。
(三)加强对外宣传，树立和巩固酒店的对外形象
酒店形象决定了酒店在游客心中的第一印象。酒店服务质量更是影响酒店对外形象的关键因素。提升服务质量，才能让游客真切地感受到酒店的魅力和丰厚的人文气息，从而提升酒店的形象，实现酒店预期效益和长远发展。
二.旅游酒店服务质量存在的问题
(一)部门之间缺乏协作精神，未能形成整体服务意识
旅游酒店的优质服务无法靠单个部门来实现，而是需要酒店各个部门的互相协作来实现。目前，我国酒店的部门协作精神较为欠缺，部门负责人往往看重本部门的服务质量和服务业绩，严重忽略了与其他部门在工作上的有效协调和衔接，最终使酒店整体服务出现环节断裂的现象，导致游客奔向其他酒店，各部门之间及员工之间则相互指责，使游客对酒店的形象大打折扣，影响酒店效益。
(二)员工个人素质较低，导致服务不规范
首先，员工服务不规范。有的服务员经常未经敲门就进入游客房间，并擅自移动游客物品，客房必备品空缺时不能及时补齐，甚至出现游客物品丢失现象，这些现象在旅游酒店中较为常见，降低了游客对酒店的信任度。
其次，员工服务态度差。在就餐时，员工经常表现出不耐烦的举动，对游客态度很生硬，动作缓慢，这些行为在星级酒店中更加明显，严重影响酒店现象。
(三)员工待遇保障系数不高，阻碍服务水平的提升
目前，我国旅游酒店提升服务质量所需要付出更多的努力，这是一项很繁重的管理任务。然而，旅游酒店员工的工资待遇很是有限，往往达不到所在城市的最低工资水平，这种现象严重制约了他们工作热情的释放，致使他们无法从容的面对工作，服务质量也就无从谈起。
(四)服务质量管理效率低下，影响酒店服务品质
首先，服务质量管理意识弱化。不少酒店的管理人员口头上承认服务质量的重要性，却不能在实际行动中表达出对服务质量的重视，这种只“言”不“行”的做法非常不利于酒店的发展。
其次，服务质量管理手段乏力。正因为管理者轻视服务质量的重要性，他们对组织机构设置、员工配置、管理方法及措施上未能做出应有的努力，无法对酒店服务质量实现全面科学的管理。
三.提升酒店服务质量的对策
(一)强化管理者服务质量意识，充分保障员工应有的待遇
服务质量是酒店工作的核心。需要全体人员的共同努力和付出。因此，酒店管理者更应当牢固树立服务意识，并时刻以身作则，带动其他员工向自己看齐，形成一个良好的工作氛围，把质量当成酒店发展的命脉，使酒店全体工作人员的思想与行动保持一致，实现酒店的服务质量管理目标。
此外，酒店应当对员工的薪资待遇予以充分保障，按时发放工资，对需要照顾的员工给予应有的照顾和帮扶，体现出酒店对内部员工的人文关怀，敦促他们更好的工作。
(二)加强酒店员工队伍建设，提高管理人员素质
目前，酒店员工过硬的素质往往要通过培训工作来实现。酒店管理组织应当注重对员工的培训工作。我国旅游区酒店应当投入足够的培训费用，加大培训力度，努力提升部门负责人及员工的业务素质，以利于酒店服务质量的提升。同时，还应当注重酒店员工职业道德的塑造和提升，获取游客的高度信任，以便更好地进行服务工作，博得游客的真正满意。
(三)制订服务质量标准和质量目标，使服务系统化规范化
首先，酒店应当明确自身的各个服务项目，并针对这些项目制定相应的质量标准和工作程序，督促员工严格按照标准和程序提供服务，使服务实现系统化规范化。
其次，部门负责人应当对各岗位个环节的服务过程予以记录，并认真进行分析研究，找出不足，拿出合理化措施，并形成书面资料，使酒店服务更加人性化科学化。
再次，酒店应当建立服务质量反馈系统，接受游客的意见或建议，及时改进服务措施。
总之，随着旅游业的兴起和繁荣，旅游区酒店服务质量提升成为酒店健康长远发展的关键途径。因此，酒店应当高度重视服务质量管理，将服务质量落到实处，促进酒店的可持续发展。
参考文献：
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